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2022年煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結（通用18篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編收集整理的2022年煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結（通用18篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結1
一、專(zhuān)賣(mài)工作開(kāi)展情況
6月份根據工作需要，不定時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)，根據自治區人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場(chǎng)清理整頓長(cháng)效工作機制實(shí)施意見(jiàn)》精神，根據上級統一開(kāi)展行動(dòng)，把專(zhuān)賣(mài)工作作為提升銷(xiāo)量的保證，專(zhuān)賣(mài)各項工作高標準進(jìn)行。本月出動(dòng)執法人員人381次，車(chē)輛臺96次，共查獲涉煙違法案件24起，查獲卷煙共計384.4條，其中假煙24.5條，取締無(wú)證戶(hù)11戶(hù)。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展培訓及宣傳工作
6月8日，xxx煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）開(kāi)展預防職務(wù)犯罪和行政強制法培訓班，專(zhuān)門(mén)邀請xxx檢察院反瀆職與侵權局局長(cháng)為全體員工上了一堂生動(dòng)的預防職務(wù)犯罪課。培訓班首先由副局長(cháng)結合近年來(lái)發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導干部職務(wù)犯罪典型案例、針對煙草工作實(shí)際及特點(diǎn)，特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權、人事制度、作風(fēng)紀律的執行等諸方面，容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問(wèn)題。就什么是職務(wù)犯罪，職務(wù)犯罪特點(diǎn)、原因、危害，預防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細講解。此后，由xx局長(cháng)介紹了《行政強制法》的立法背景和目的，全面講解了行政強制的原則、種類(lèi)和程序三方面內容，重點(diǎn)就《行政強制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執法實(shí)務(wù)上如何操作、避免執法風(fēng)險等進(jìn)行了深入分析。
授課緊扣工作實(shí)際，語(yǔ)言生動(dòng)，闡述深刻，深受參訓人員好評。大家紛紛表示要嚴格按照法定權限和程序執行好各項法律法規、相關(guān)政策和規定，不斷增強法律意識和規范意識，堅決遏制各類(lèi)違紀、違規、違法行為發(fā)生。
6月18日，為進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執法水平，強化內部管理，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷完善，舉辦了第二季度專(zhuān)賣(mài)培訓。此次培訓共有三項內容：一是對案件查處中先行登記保存單據的填寫(xiě)和注意事項進(jìn)行了講解，同時(shí)對c版專(zhuān)賣(mài)管理手冊文書(shū)使用以來(lái)存在的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行了規范和統一；二是內管員傳達了市局第二季度專(zhuān)賣(mài)內管培訓的相關(guān)內管知識，并就該局新下發(fā)的《零售戶(hù)分類(lèi)管理辦法》進(jìn)行講解；三是請到區煙草質(zhì)量檢測監督站學(xué)習的專(zhuān)賣(mài)員對真假煙鑒別知識進(jìn)行現場(chǎng)講授。通過(guò)這次培訓，進(jìn)一步增強了專(zhuān)賣(mài)員案件文書(shū)制作、內管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能，促使執法水平更上一個(gè)臺階。
6月15日，為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執法長(cháng)效協(xié)作機制的作用，推動(dòng)全縣煙草市場(chǎng)清理整頓工作，xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會(huì )議室組織召開(kāi)了20xx年上半年煙草市場(chǎng)清理整頓聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議由xxx縣政府辦副主任主持，縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導和代表參加了會(huì )議。
6月29日，在《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布21周年之際，我局大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，普及煙草專(zhuān)賣(mài)法規知識，切實(shí)維護國家利益和消費者合法利益。上午10點(diǎn)，法規宣傳員、專(zhuān)賣(mài)人員聯(lián)合x(chóng)xx工商局的工作人員，出動(dòng)宣傳車(chē)，攜帶大量相關(guān)法律法規資料，主動(dòng)到卷煙銷(xiāo)售大戶(hù)、重點(diǎn)監管戶(hù)的店中，進(jìn)行面對面的宣傳、服務(wù)，倡導商戶(hù)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)增強宣傳效果。同時(shí)該局還聯(lián)合工商部門(mén)對20xx年以來(lái)查獲的假冒注冊商標卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷(xiāo)毀。據統計，本次共銷(xiāo)毀假煙16.17萬(wàn)支，煙葉煙絲800多公斤，涉案金額78908.20元。通過(guò)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，擴大了煙草專(zhuān)賣(mài)法的影響力，加深了廣大消費者和卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)對煙草專(zhuān)賣(mài)的認識與理解，有力維護了國家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。
�。ㄈ┗ブ〗M開(kāi)展情況
6月，各專(zhuān)賣(mài)所在各鄉鎮召開(kāi)卷煙零售戶(hù)互助小組座談會(huì )，會(huì )議煙草部門(mén)改“主動(dòng)”為“協(xié)助”，以零售戶(hù)為主，煙草為輔的形式開(kāi)展。對第二季度零售戶(hù)互助小組建設開(kāi)展情況進(jìn)行總結，重點(diǎn)對近期卷煙銷(xiāo)售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析，詳細介紹柳州市柳江縣零售戶(hù)在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護統一指導價(jià)方面的先進(jìn)經(jīng)驗；隨后，針對專(zhuān)賣(mài)日常管理中存在的問(wèn)題，以案例分析的形式，采用通俗易懂的語(yǔ)言向小組成員解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、許可證管理辦法的部分條款，使參會(huì )零售戶(hù)對煙草法律法規有了更清晰的認識，促使零售戶(hù)自覺(jué)守法、誠信經(jīng)營(yíng)。會(huì )議通過(guò)以零售戶(hù)間自我交流為主，煙草從旁協(xié)調為輔的形式，小組成員進(jìn)行了良性互動(dòng)，營(yíng)造了活躍有效的氛圍，讓零售戶(hù)真正有所學(xué)、有所思、有所獲，開(kāi)創(chuàng )了互助小組會(huì )議的新形式。
二、證件管理
本月我局新修訂的《xxx煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規定》正式公告實(shí)行。本月接到新辦證申請的數據較多，用接受申請34起，已辦理發(fā)證34起，確保不超過(guò)規定時(shí)間要求。
三、存在問(wèn)題與困難
1、我縣煙草市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(cháng)期的整治，取得一定效果，但整治成效不明顯，尤其是名煙名酒店整治成效不大，正常查處難度非常大，沒(méi)有查處到大案要案。
2、我局轄區北部與賀州相連，東部與廣東毗鄰，是廣西進(jìn)入廣東的主干道，商品流通頻繁。便利的地理條件、便捷的物流運輸方式，在高額利潤的驅使下，一些不法煙販違法經(jīng)營(yíng)涉煙活動(dòng)屢禁不止，假、非、私煙對我縣煙草市場(chǎng)的沖擊未得到根本性遏制。
四、下一步工作思路
�。ㄒ唬┫蚩h委縣政府領(lǐng)導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執法機制，繼續深入開(kāi)展煙草市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項活動(dòng)，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動(dòng)，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
�。ǘ├^續加強專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對市場(chǎng)監管的控制力度。加大案件線(xiàn)索搜集力度，拓寬線(xiàn)索來(lái)源渠道，充分利用“12313”群眾舉報、市場(chǎng)檢查隊信息傳遞等線(xiàn)索搜集方式的同時(shí)，不斷發(fā)展舉報人隊伍，提高案件線(xiàn)索的數量和質(zhì)量。突出重點(diǎn)，嚴打網(wǎng)絡(luò )，加強與公安等部門(mén)的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò )案特別是本地網(wǎng)絡(luò )案件的查處。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結2
20xx年xx市煙草零售協(xié)會(huì )工作經(jīng)過(guò)近三年的努力，各項工作運行規范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著(zhù)更加健康、穩定的方向發(fā)展，對卷煙市場(chǎng)的規范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會(huì )的市場(chǎng)效力。給廣大卷煙零售戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)大環(huán)境，極大地維護了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者的利益，受到廣大會(huì )員的真誠擁護，截止20xx年十一月底，已擁有會(huì )員xxx人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)總數xxx戶(hù)的xx％。
一、加強學(xué)習宣傳，增強自律意識
各辦事處認真把協(xié)會(huì )工作落實(shí)到實(shí)處，從思想上提高會(huì )員守法經(jīng)營(yíng)意識，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，引導會(huì )員自覺(jué)遵守煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規和協(xié)會(huì )《章程》，自覺(jué)服從煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶(hù)的合法經(jīng)濟利益，規范卷煙市場(chǎng)，維護國家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。今年，各辦事處高度重視對會(huì )員的學(xué)習培訓。積極開(kāi)展學(xué)習培訓工作，加強學(xué)習協(xié)會(huì )章程、公約及相關(guān)法律法規知識。一是通過(guò)每月各片區組織小組會(huì )議以及協(xié)會(huì )工會(huì )活動(dòng)組織會(huì )員不斷學(xué)習、反復學(xué)習協(xié)會(huì )章程，全面認識協(xié)會(huì )的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì )辦事人員、大小組長(cháng)、會(huì )員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場(chǎng)教育等活動(dòng)，進(jìn)一步增強了廣大零售戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)的意識。
各辦事處認真把協(xié)會(huì )工作落到實(shí)處，通過(guò)召開(kāi)理事會(huì )、大、小組會(huì )，對協(xié)會(huì )的發(fā)展、會(huì )員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開(kāi)展協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)展工作，采取逐戶(hù)宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩妥地發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )員。xxx辦事處在繼續發(fā)展會(huì )員的同時(shí)，積極向廣大卷煙持證戶(hù)大力宣傳協(xié)會(huì )的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì )是個(gè)什么樣的社會(huì )團體。同時(shí)要求各大、小組長(cháng)在每月走訪(fǎng)會(huì )員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線(xiàn)后更是通過(guò)協(xié)會(huì )小組會(huì )議的形式積極宣傳，會(huì )上向客戶(hù)發(fā)放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶(hù)介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調整、卷煙品牌的標準名稱(chēng)等，達到了客戶(hù)的一致好評，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。各會(huì )員積極提問(wèn)，咨詢(xún)了v3的相關(guān)內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì )員原來(lái)還比較模糊的地方達到了有效的化解。有的區縣領(lǐng)導親自帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉串戶(hù)，深入到零售戶(hù)中，耐心向他們宣傳加入協(xié)會(huì )將會(huì )給他們帶來(lái)的益處，認真解答經(jīng)營(yíng)戶(hù)提出的問(wèn)題，打消了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的疑慮，使零售協(xié)會(huì )的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì )的發(fā)展做為協(xié)會(huì )的一項重要工作來(lái)開(kāi)展，辦事處通過(guò)開(kāi)展理事會(huì )、小組會(huì )，對協(xié)會(huì )的發(fā)展、會(huì )員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開(kāi)展協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)展工作。今年會(huì )員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會(huì )會(huì )員比例高達60％以上，xx市、xx等市、縣也出現大量會(huì )員退會(huì )的情況，應引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會(huì )員發(fā)展情況如下表：
單位20xx年十一月底會(huì )員數
大組小組會(huì )員占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)比例
正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)％
xx年20xx增或減
xx區9311241498-743244920.3
xx區515720739+1996476.7
xx42112711222-49175669.6
xx521641707+6698971.5
xx3xx981038+40143072.6
xxx2191116962-154153462.7
xx12350397+4751876.6
xx10226275+4951353.6
xx713318370+5258063.8
xx417445457+1265370
xx25108108021450.4
合計3819074346773-6611160058.4
二、協(xié)會(huì )工作良性開(kāi)展，協(xié)會(huì )干部認真履行責職
各級協(xié)會(huì )干部積極認真的工作態(tài)度，是促進(jìn)協(xié)會(huì )健康發(fā)展的動(dòng)力。各辦事處嚴格按照協(xié)會(huì )章程開(kāi)展工作，按照協(xié)會(huì )制度召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議，傳達協(xié)會(huì )工作布置；通報片區銷(xiāo)售情況、專(zhuān)賣(mài)工作情況、案情通報；會(huì )員守法經(jīng)營(yíng)及明碼標價(jià)情況，表?yè)P完成任務(wù)好的會(huì )員，幫促未完成任務(wù)的會(huì )員；總結階段工作，布置安排下步工作；組織開(kāi)展各項有益活動(dòng)等等。各級協(xié)會(huì )干部認真履行責職，推動(dòng)協(xié)會(huì )工作良好運轉。xx辦事處領(lǐng)導從實(shí)際出發(fā)，實(shí)時(shí)督促指導協(xié)會(huì )工作的開(kāi)展落實(shí)情況，定期與理事、秘書(shū)長(cháng)，大組長(cháng)等一同深入基層各小組，了解各小組在開(kāi)展工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)掌握協(xié)會(huì )運行情況，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；市中區辦事處副主任xxx身為煙草零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)，經(jīng)常置自己的經(jīng)營(yíng)而不顧，熱心地關(guān)注著(zhù)協(xié)會(huì )的發(fā)展，為協(xié)會(huì )的發(fā)展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區協(xié)會(huì )工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面；馬邊辦事處副主任xx、理事xxx想會(huì )員之所想，急會(huì )員之所急，切實(shí)履行責職，維護會(huì )員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關(guān)，同時(shí)耐心向會(huì )員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿(mǎn)足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會(huì )員的理解和稱(chēng)贊，還有大組長(cháng)xxx、xxx、xx等協(xié)會(huì )干部扎實(shí)、細致、有效的工作使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)力加深了對協(xié)會(huì )的認識、理解和信任；xx辦事處針對一些小組長(cháng)工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時(shí)召開(kāi)大、小組會(huì )議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會(huì )員選拔到管理層面上來(lái)，從而大大提高了協(xié)會(huì )工作效率，并由此上了一個(gè)臺階。
三、明碼標價(jià)，切實(shí)維護廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益
20xx年，各辦事處加大了明碼標價(jià)工作力度，不斷強化市場(chǎng)管理，深入宣傳，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)了解明碼標價(jià)對穩定價(jià)格和維護其合法利益的重要性，從而自覺(jué)維護卷煙市場(chǎng)的穩定，創(chuàng )造一個(gè)公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會(huì )于年初對部份區、縣的明碼標價(jià)情況進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，同時(shí)對檢查結果進(jìn)行了及時(shí)通報。通過(guò)宣傳、檢查、告誡、協(xié)會(huì )自律等形式引導會(huì )員規范經(jīng)營(yíng)，抵制低價(jià)傾銷(xiāo)，保障了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，其經(jīng)營(yíng)利潤大幅增長(cháng)，徹底扭轉了過(guò)去賣(mài)煙不賺錢(qián)的尷尬局面。明碼標價(jià)工作的有效開(kāi)展，對實(shí)現消費者滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)意，維護國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價(jià)局、工商局對明碼標價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導和檢查，強化明碼標價(jià)工作；xx辦事處各小組還專(zhuān)門(mén)成立了價(jià)格督查小組，不定時(shí)對各小組會(huì )員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長(cháng)等協(xié)會(huì )干部定期不定期深入市場(chǎng)檢查指導，各小組會(huì )員之間相互監督，經(jīng)營(yíng)戶(hù)的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場(chǎng)日趨規范，網(wǎng)絡(luò )基礎更加鞏固
四、協(xié)會(huì )活動(dòng)豐富多彩，和諧協(xié)會(huì )逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會(huì )成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會(huì )中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極開(kāi)展各項活動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的組織協(xié)調作用，努力把協(xié)會(huì )建成溫馨和諧的“會(huì )員之家”。
�。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_(kāi)會(huì )議，信息得以及時(shí)傳遞
各辦事處根據《零售協(xié)會(huì )工作制度》按時(shí)召開(kāi)例會(huì )，大、小組會(huì )議、骨干培訓會(huì )等，組織會(huì )員學(xué)習法律法規、行業(yè)規章制度、通報行業(yè)情況、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處的案件情況、對違規經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行處理，商討經(jīng)營(yíng)事宜；聽(tīng)取會(huì )員對品牌培育、貨源供應、價(jià)格管理、市場(chǎng)監督、明碼標價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、電子結算、宣傳促銷(xiāo)等方面的意見(jiàn)和建議，協(xié)調解決工作過(guò)程中的具體問(wèn)題。xx榮丁小組長(cháng)胡榮、xxxx片區小組長(cháng)xx每次會(huì )議都要自己記錄會(huì )議重點(diǎn)，寫(xiě)出自己的心得體會(huì )，把小組的事當成自己的事來(lái)做；xx辦事處堅持每季度召開(kāi)一次大組會(huì )議，協(xié)會(huì )小組每?jì)稍抡匍_(kāi)一次的例會(huì )制度。今年xx辦事處共召開(kāi)大組會(huì )議4次，向各大組長(cháng)、小組長(cháng)傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽(tīng)取各組長(cháng)工作開(kāi)展情況和會(huì )員的意見(jiàn)建議。22個(gè)協(xié)會(huì )小組也定期召開(kāi)小組例會(huì )，及時(shí)組織會(huì )員學(xué)習《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《自律公約》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新?tīng)I銷(xiāo)系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶(hù)安全防范的宣傳，提高客戶(hù)自我防范意識；通報會(huì )員違法、違規行為和近期工作開(kāi)展情況等。通過(guò)召開(kāi)協(xié)會(huì )小組會(huì )議的形式，及時(shí)傳遞協(xié)會(huì )信息，會(huì )員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會(huì )員之間的交流和感情，為協(xié)會(huì )的健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。通過(guò)相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
�。ǘ┘訌娕嘤�，深入宣傳
各辦事處充分利用協(xié)會(huì )這個(gè)平臺，經(jīng)常組識各種培訓、采取多種形式進(jìn)行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶(hù)，教育大家為什么要守法經(jīng)營(yíng)、怎樣才能做到守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，通過(guò)舉辦各類(lèi)訓班、現場(chǎng)觀(guān)摩等形式，幫助會(huì )員學(xué)習經(jīng)營(yíng)技能，提高經(jīng)營(yíng)效益以及樹(shù)立成信經(jīng)營(yíng)典型等，強化會(huì )員的自律意識，激發(fā)會(huì )員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性和集體榮譽(yù)感。xx區、xx辦事處在每個(gè)小組進(jìn)行了一次《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規和真假卷煙識別培訓；xxx辦事處為了讓小組之間、會(huì )員之間在規范經(jīng)營(yíng)的基礎上形成“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開(kāi)展“流動(dòng)紅旗小組”、“優(yōu)秀誠信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”評選活動(dòng)，由辦事處領(lǐng)導親自為獲得先進(jìn)者授牌，在各小組和會(huì )員中樹(shù)立模范典型，鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)；xxx、xx、xx、xxx、xx、xx等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長(cháng)及會(huì )員代表參加焚燒假煙現場(chǎng)會(huì )，提高會(huì )員的法制意識，以實(shí)際行動(dòng)維護國家利益和消費者利益，受到社會(huì )各界的好評。
�。ㄈ┖椭C協(xié)會(huì )，親情關(guān)懷
協(xié)會(huì )成立之前，卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，就象一盤(pán)散沙，單打獨拼，沒(méi)有組織，沒(méi)有誰(shuí)去關(guān)心他們，他們的心聲無(wú)處傾訴，他們的快樂(lè )無(wú)人分享、疾苦無(wú)人知曉。自從xx市煙草零售協(xié)會(huì )成立后，廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)從此有了一個(gè)“家”，有了一種組織的依靠。協(xié)會(huì )成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)當中開(kāi)展親情關(guān)懷活動(dòng)，增強了協(xié)會(huì )的凝聚力和向心力。20xx年，協(xié)會(huì )活動(dòng)更加豐富多彩，為協(xié)會(huì )注入了新鮮血液和活力，使這個(gè)群體顯示出強大的生命力。
凡遇會(huì )員生日、子女考上大學(xué)、紅白喜事，協(xié)會(huì )都要派員前往祝福、慰問(wèn)；會(huì )員生病、住院、受傷，協(xié)會(huì )干部都要親自登門(mén)探望；凡遇會(huì )員家庭變故、遭受自然災害，協(xié)會(huì )都要伸出援助之手，用真情去感動(dòng)每一位會(huì )員。今年，x市中區辦事處對會(huì )員實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷4人/次(因病、因車(chē)禍住院及家庭成員發(fā)生變故)，對會(huì )員生日問(wèn)候360人/次，并獎售緊俏品牌，同時(shí)通過(guò)電話(huà)方式表達了辦事處的祝福，充分體現了協(xié)會(huì )大家庭的溫暖；今年7月xx鎮一會(huì )員家發(fā)生火災，xx辦事處得知消息后，立即派秘書(shū)長(cháng)將300元慰問(wèn)金送到受災會(huì )員手中，會(huì )員激動(dòng)地拉著(zhù)秘書(shū)長(cháng)的手不斷地說(shuō)：“還是煙草零售協(xié)會(huì )想的周到啊，真正把我們會(huì )員當成了自己人”；xx辦事處在得知會(huì )員xxx不幸身患子宮癌、xxx不幸身患乳腺癌的情況后，辦事處高度重視，立即在協(xié)會(huì )會(huì )員和煙草職工中發(fā)出《愛(ài)心捐款倡議書(shū)》，廣大會(huì )員和全體員工對兩位客戶(hù)的不幸深表同情，紛紛慷慨解囊，共432人捐款5258元。由辦事處主任、協(xié)會(huì )大小組長(cháng)和部分零售戶(hù)代表，帶著(zhù)xx煙草人的關(guān)懷，帶著(zhù)協(xié)會(huì )會(huì )員的深情厚意，慰問(wèn)了xxx、xxx兩位客戶(hù)，送去了煙草員工和協(xié)會(huì )會(huì )員的愛(ài)心捐助；1月23日，xx辦事處向市協(xié)會(huì )報告一身患癌癥會(huì )員xxx病情嚴重，市協(xié)會(huì )迅即向全市協(xié)會(huì )會(huì )員發(fā)出愛(ài)心捐款倡議書(shū)，全市協(xié)會(huì )干部群眾共為xxx捐款19668元，xxx全家萬(wàn)分感動(dòng)，其父親率全家人至xx市煙草公司，向xx市煙草公司、xx市煙草零售協(xié)會(huì )領(lǐng)導獻上了一面錦旗；8月25日，xx遭受了今年入夏以來(lái)最大一次洪災，沿河兩岸房屋倒塌、人畜傷亡,損失巨大。xx辦事處及時(shí)將災情向市煙草零售協(xié)會(huì )上報，市協(xié)會(huì )及時(shí)將慰問(wèn)款劃撥xx辦事處，委托該辦事處及時(shí)將生活必須品(一代大米，十斤青油)送到32戶(hù)受災會(huì )員手中……凡此種種，不勝枚舉。通過(guò)各種文體活動(dòng)的開(kāi)展、專(zhuān)業(yè)技能培訓、捐資助困行動(dòng)，使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)加深了對協(xié)會(huì )的認識、理解和信任，充分體現了協(xié)會(huì )大家庭的溫暖，協(xié)會(huì )會(huì )員分別以書(shū)面、語(yǔ)言等方式表達對協(xié)會(huì )的感謝和好評。
五、財務(wù)管理，公開(kāi)透明
各辦事處嚴格按照公司財務(wù)制度管理協(xié)會(huì )財務(wù)工作，指定了專(zhuān)人負責協(xié)會(huì )財務(wù)，會(huì )計和出納分開(kāi)設置，開(kāi)設了專(zhuān)用賬戶(hù)，嚴格按財經(jīng)記律要求收支經(jīng)費，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。各辦事處在廣泛征求會(huì )員意見(jiàn)的基礎上，確定合理的會(huì )費收取標準，得到了廣大會(huì )員的積極響應，按時(shí)交納會(huì )費，促進(jìn)了協(xié)會(huì )工作的正常開(kāi)展。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結3
20xx年，x區煙草專(zhuān)賣(mài)局緊緊圍繞終端市場(chǎng)和物流區域兩手硬的工作思路，切實(shí)深入開(kāi)展終端管理和物流監管，并通過(guò)進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)基礎和隊伍建設，穩步推進(jìn)各項專(zhuān)賣(mài)工作。預計全年共查獲各類(lèi)涉煙違法案件xxx起，三煙查緝數xxxx萬(wàn)支，總涉案金額xxxx萬(wàn)元。其中持證大戶(hù)案件xx起、x萬(wàn)元以上案件xxx起，（其中x萬(wàn)元以上國產(chǎn)真煙案件xx起、轄區自查數xxx起）。
一、三方著(zhù)手強化終端管控，提升市場(chǎng)凈化。
一是從大戶(hù)治理著(zhù)手增強打擊效果。按照市局大戶(hù)治理的工作要求，x區局全年圍繞打擊重點(diǎn)違規大戶(hù)這一重點(diǎn)工作，通過(guò)全面梳理、找準目標、摸排調查等方式切實(shí)加強大戶(hù)整治。在全市大戶(hù)專(zhuān)項整治的基礎上自行開(kāi)展春節、國慶兩期專(zhuān)項行動(dòng)，確保重點(diǎn)時(shí)期監管到位。二是從整合執法力量著(zhù)手增強打擊效果。區局與x市x區市場(chǎng)和質(zhì)量監督管理局達成共識，聯(lián)合下發(fā)市場(chǎng)管理通知，結合專(zhuān)項整治行動(dòng)適時(shí)開(kāi)展聯(lián)合市場(chǎng)檢查，對轄區重點(diǎn)區域的無(wú)證無(wú)照和售假等違法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行重點(diǎn)查處、有效打擊。三是從專(zhuān)銷(xiāo)結合著(zhù)手增強打擊準度。堅持專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)深度協(xié)作，共同梳理市場(chǎng)反饋信息，通過(guò)理論分析、實(shí)地了解、鎖定目標，對卷煙市場(chǎng)分區域進(jìn)行有效治理，使轄區零售戶(hù)降低違法率，提升配合度，協(xié)同管理成效顯著(zhù)。
二、分類(lèi)監管強化案件查處，嚴守城北防線(xiàn)。
一是搜尋規律分類(lèi)管理。今年，區局深入探索物流企業(yè)分類(lèi)監管工作模式。根據運營(yíng)規模、運輸線(xiàn)路將xxxx個(gè)物流公司分為綜合性物流和零擔物流，共梳理出物流重點(diǎn)運輸專(zhuān)線(xiàn)xx條進(jìn)行重點(diǎn)監管，提升查案精準度。二是聯(lián)合公安高效查案。聯(lián)合公安機關(guān)實(shí)施為期xx天的打擊物流運輸和郵政寄遞涉煙違法犯罪活動(dòng)專(zhuān)項行動(dòng)，切實(shí)提升對物流、快遞運輸方面的涉煙違法犯罪活動(dòng)打擊力度。通過(guò)實(shí)時(shí)分析、高效聯(lián)動(dòng)、快速出擊，最大限度攔截各類(lèi)違法卷煙在西南片區的中轉外流。x月至今查獲各類(lèi)運輸案件xxx起，查獲卷煙共計xxxx萬(wàn)支，總涉案金額xxxx萬(wàn)元，其中百萬(wàn)元以上案件x起。
三、三個(gè)規范開(kāi)展行政執法，夯實(shí)工作基礎。
一是規范開(kāi)展行政許可。按照國家局、省市局關(guān)于強化行政許可工作要求，按照依申請受理、限期考查、及時(shí)回復的模式，通過(guò)提高服務(wù)、優(yōu)化流程、寬進(jìn)嚴管來(lái)依法依規開(kāi)展行政許可工作，降低了群眾投訴，提高了政務(wù)服務(wù)水平。今年累計新辦xxx戶(hù)，歇業(yè)xxx戶(hù)，變更x戶(hù)，延續xxxx戶(hù)，注銷(xiāo)xx戶(hù)，目前零售戶(hù)總數為xxxx戶(hù)。二是規范開(kāi)展行政執法。從外部形象上要求統一著(zhù)裝，從內部技能上要求應知應會(huì )。從現場(chǎng)辦案到文書(shū)制作，從內部流轉到層級審核，區局均提出了明確要求，并通過(guò)定期業(yè)務(wù)培訓、通報錯誤瑕疵、堅持內部考核來(lái)提升行政執法水平。三是快速適應執法新規。對市局相繼出臺的案件快處規定、雙隨機、一公開(kāi)、電子簽章等新規，區局都快速反應、認真學(xué)習，貫徹執行，第一時(shí)間掌握規范要求，切實(shí)加強文書(shū)的制作、審核與培訓，不斷提升一線(xiàn)人員的基礎業(yè)務(wù)能力和案件處理管理水平。
四、認真開(kāi)展內部經(jīng)營(yíng)監督管理。
為深入推進(jìn)內管工作，進(jìn)一步規范經(jīng)營(yíng)秩序，按照《x省煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督實(shí)施細則》和市局相關(guān)文件的要求，區局認真落實(shí)定期檢查、定期報告、責任追究、工作考核和信息交流等制度，嚴格執行了內部專(zhuān)賣(mài)監督管理工作的各項規定，對卷煙銷(xiāo)量異常排查、訂單采集分析、市場(chǎng)走訪(fǎng)、價(jià)格采集、促銷(xiāo)監管等方面開(kāi)展監督檢查，特別是以真品卷煙外流為監管工作之重，截止目前，x的卷煙外流x.xx萬(wàn)支，均屬于零售戶(hù)正常售出，排除外部收購等異常情況。
五、結合標準化專(zhuān)賣(mài)科創(chuàng )建，加強隊伍建設。
一是定制度，達標準。制定標準化專(zhuān)賣(mài)科創(chuàng )建工作方案和推進(jìn)時(shí)間表，相繼完成標準化專(zhuān)賣(mài)科的硬件達標和軟件制作，制定并完善了值班制度、案件查處規定、監督考核制度等十四項工作制度，通過(guò)上傳下達、上行下效，全體專(zhuān)賣(mài)人員的共同努力，順利通過(guò)市局檢驗組的首批創(chuàng )建驗收。二是作承諾、正作風(fēng)。分崗位與全體專(zhuān)賣(mài)人員分別簽訂了《廉潔自律責任書(shū)》，作出廉政承諾，并開(kāi)展交心談心，及時(shí)發(fā)現和解決工作或生活中出現問(wèn)題。每月開(kāi)展隊伍整風(fēng)會(huì )議，將行業(yè)禁令、九不準等作風(fēng)要求認真傳達，嚴正隊伍作風(fēng)。二是重學(xué)習、提素質(zhì)。每月定期開(kāi)展思想教育，時(shí)時(shí)講政治、講覺(jué)悟，常常學(xué)案例、筑底線(xiàn)，并就系統操作、案件處理等業(yè)務(wù)技能進(jìn)行定期培訓，讓專(zhuān)賣(mài)同志在思想上不松懈，在業(yè)務(wù)上有提高。并以小組競賽為契機，認真開(kāi)展小組評比、業(yè)務(wù)競技和終端考核，在全市稽查小組競賽活動(dòng)中取得了三項前三、團體第二的好成績(jì)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結4
為深入貫徹落實(shí)“依法行政、執法為民”為主要內容的文明執法行為，并對工作開(kāi)展情況進(jìn)行了歸納分析，現將工作情況總結如下：
一、主要工作和措施
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展法制宣傳，加強對專(zhuān)賣(mài)執法人員的法制教育
充分利用“六五”普法、“3.15”等時(shí)機組織開(kāi)展了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規宣傳活動(dòng)。我局以“六五”普法為契機組織全體員工學(xué)習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規，普及煙草法律知識，為檢測學(xué)習的成果，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施，有力地提高了全員的法律素養�！�3.15”“12.4”活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門(mén)一起向消費者提供咨詢(xún)，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì )正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
�。ǘ╊I(lǐng)導重視，分工明確，責任落實(shí)
為了確保我縣20xx年度專(zhuān)賣(mài)執法工作的順利開(kāi)展，經(jīng)縣局研究，調整充實(shí)了專(zhuān)賣(mài)執法責任制領(lǐng)導小組和行政復議委員會(huì )組成人員，由縣局分管專(zhuān)賣(mài)管理工作的局長(cháng)任組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)監督管理部部長(cháng)、紀檢部部長(cháng)任副組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)、紀檢部門(mén)的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內容、標準和組織實(shí)施程序，負責每年的執法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導全面抓，業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓的工作格局，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核工作落到實(shí)處。
�。ㄈ┙⒑屯晟聘黜棃谭ㄘ熑沃贫�
有依法治理完善的制度是工作平穩運行的保障，我局為提高管理水平，實(shí)現依法治局，在20xx年市局和各縣（區）局先后制定和建立了《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任制實(shí)施方案》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任追究制》、《執法監督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)案審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進(jìn)一步補充和完善了《執法檢查制度》、《專(zhuān)賣(mài)車(chē)輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓考核制度》等，隨著(zhù)制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進(jìn)展。
�。ㄋ模⿵娀嘤�，提高隊伍素質(zhì)
為了提高我市專(zhuān)賣(mài)稽查人員的監督管理和執法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專(zhuān)賣(mài)稽查人員的基礎知識、法律法規、業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)培訓達到再提高的目的。專(zhuān)賣(mài)執法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專(zhuān)賣(mài)技能鑒定培訓考試，人通過(guò)技能鑒定，合格率達到。
�。ㄎ澹⿲煵菪姓䦂谭ㄙ|(zhì)量進(jìn)行檢查評議和案卷的評查，提高行政執法質(zhì)量
為了規范行政執法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統專(zhuān)賣(mài)管理工作情況、煙草專(zhuān)賣(mài)執法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實(shí)的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過(guò)檢查評議，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習法律知識，提高其執法水平。
�。┨岣叽驌羯鏌熯`法犯罪力度，切實(shí)維護消費者利益
一年來(lái)，我們始終堅持內管外打、守土有責的方針，認真抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò )、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊境”為主要內容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次，查處各類(lèi)違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標標識萬(wàn)張、煙葉煙絲噸，移送公安機關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，
實(shí)現了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。
�。ㄆ撸﹪栏駡绦邪笇彿蛛x，認真做好案件審核工作
為規范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規定執行，嚴格移交手續，監督和督促稽查部門(mén)對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實(shí)關(guān)、證據關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見(jiàn)，對審核不規范的辦案文書(shū)及時(shí)進(jìn)行糾正，使執法人員的辦案水平進(jìn)一步的提高，同時(shí)要規范案件審理的工作流程。通過(guò)對案件的審核，提出案件審核法規意見(jiàn)，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚，運用法律法規適當，程序合法，法律文書(shū)使用規范，無(wú)一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、工作計劃
一是進(jìn)一步強化依法行政、嚴格執法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》、《關(guān)于規范煙草專(zhuān)賣(mài)執法行為的紀律規定》要求，結合本縣實(shí)際，嚴格依法行政，切實(shí)轉變工作方式，進(jìn)一步理順行政執法體制，加大行政執法力度，加強對行政執法證件的管理，推行持證上崗、亮證執法制度，繼續整頓和規范行政執法行為；
二是維護專(zhuān)賣(mài)執法的嚴肅性和權威性，認真執行上級執法部門(mén)的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強部門(mén)間的協(xié)作配合，嚴格按計劃組織行政執法自檢自查，提高行政執法檢查工作的計劃性、規范性和實(shí)效性，使專(zhuān)賣(mài)執法達到預期目的；
三是認真分析、研究在專(zhuān)賣(mài)執法過(guò)程中和行政執法檢查中存在的問(wèn)題及其原因和解決問(wèn)題的辦法；
四是加大對行政執法人員的再培訓力度，通過(guò)自學(xué)與集中學(xué)習等方式，全面提高執法人員整體素質(zhì)和執法水平；
五是繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評估；
六是開(kāi)展案卷檢查評查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；
七是加大對煙草行政執法質(zhì)量評議評查力度。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結5
轉眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來(lái)，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務(wù)，主要負責卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年的工作如下：
一、努力，提高素質(zhì)
xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習刻不容緩”。學(xué)習能使人情操高尚，學(xué)習能使人視野開(kāi)闊，學(xué)習能使人羽翼豐滿(mǎn)，這在一年的工作中，我自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。
首先認真學(xué)習，牢固樹(shù)立、科學(xué)發(fā)展的思想觀(guān)念，并主動(dòng)撰寫(xiě)心得。
二是在政治思想理論學(xué)習的同時(shí)，我十分注重學(xué)習理論知識，以達到盡快適應業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫(xiě)工作，每天xx個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應了卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。
三是積極參加單位組織的大以及員工活動(dòng)。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營(yíng)規范大討論活動(dòng)，并定期舉辦營(yíng)銷(xiāo)人員培訓班，通過(guò)參加諸多活動(dòng)，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作
作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個(gè)數，每做完一個(gè)表，我都會(huì )再三檢查，保證完整無(wú)缺。久而久之，也就養成了仔細認真的習慣，并且對于某些問(wèn)題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售�？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷(xiāo)工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時(shí)，我經(jīng)常到鄉鎮、中去，實(shí)地走訪(fǎng)零售戶(hù)，了解他們卷煙上柜、明碼標價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況，這為我時(shí)常寫(xiě)稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕�。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來(lái)之后才能開(kāi)始著(zhù)手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班。有時(shí)在時(shí)間，職工找我需解決問(wèn)題時(shí)，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問(wèn)題。另外，作為信息員，平時(shí)多看、多思、多寫(xiě)是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學(xué)習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營(yíng)銷(xiāo)知識。同時(shí)，我還承擔起定期給客戶(hù)經(jīng)理培訓的責任，將報刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)知識講授與他們，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平。通過(guò)我努力的學(xué)習，踏實(shí)的工作，一年下來(lái)，我對本職工作做到得心應手，并且無(wú)論領(lǐng)導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題。
一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養成冷靜處事的良好習慣，高質(zhì)量地完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識，要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問(wèn)題;
三是還需進(jìn)一步加強營(yíng)銷(xiāo)理論知識學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現的新、新特點(diǎn)、新問(wèn)題。圍繞營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化、制度化，刻苦學(xué)習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結6
轉眼20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局在溫州市局和樂(lè )清市政府的關(guān)心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進(jìn)取圍繞平穩和諧主題，堅持打假破網(wǎng)不手軟，堅持專(zhuān)賣(mài)內管不放松，堅持隊伍建設不松懈，堅持依法行政不動(dòng)搖，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了良好的成效�，F在就20xx年的工作和存在的問(wèn)題及20xx年的工作規劃作簡(jiǎn)要的總結。
一、回顧20xx年工作
20xx年1-11月份，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局共查獲各類(lèi)卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長(cháng)4.8%，今年查獲6228.34條，去年查獲4563條，與去年同比增長(cháng)36.5%，其中假冒卷煙2615.04條，去年1685條，同比增長(cháng)55.2%，罰沒(méi)款173345.9元，去年170131元，同比增長(cháng)1.9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門(mén)追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國家級網(wǎng)絡(luò )案1起，取得了較好的成績(jì)。
�。ㄒ唬┺D變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。
一是三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級會(huì )議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專(zhuān)賣(mài)工作目標考核的重要指標，我們在卷煙打假工作中實(shí)現“三個(gè)轉變”：從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò )并重的思想上轉變；從見(jiàn)人見(jiàn)物到見(jiàn)源見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上轉變；從微觀(guān)管理到宏觀(guān)全面治理的策略上轉變；不斷深化三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的打假工作機制，打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的一個(gè)售假案情況和市局專(zhuān)賣(mài)領(lǐng)導作了專(zhuān)題匯報，9月4日，市局領(lǐng)導決定與市公安局成立專(zhuān)案組，命名為“9.4網(wǎng)絡(luò )案”，由市局稽查支隊擔任整個(gè)案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營(yíng)長(cháng)達半年之久的國標網(wǎng)絡(luò )案成功告破。
二是加強情報網(wǎng)絡(luò )建設、積極培養耳目。舉報線(xiàn)人的培養在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用，一個(gè)成功的案例必須要有準確的情報信息來(lái)支持，一年來(lái)我局把舉報線(xiàn)人的培養，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價(jià)值的舉報耳目，在一個(gè)月內成功突破了3個(gè)大要案。
三是進(jìn)一步提高案件質(zhì)量、程序化、規范化�，F在是法制社會(huì )，煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規的透明度日益加大，我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí)，有舉報的及時(shí)做好舉報記錄，特殊情況先查處后補上，做好卷煙入庫登記，網(wǎng)上辦案案件及時(shí)登記，按程序處理，該移交的案件及時(shí)向領(lǐng)導匯報，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。
�。ǘ┤珕T參與，加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作。
20xx年按照省市局的文件精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。并積極采取措施，在全局范圍內逐步普及內管內控知識，為進(jìn)一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。
一是精心準備，迎接上級檢查。一年來(lái)，濾布樂(lè )清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月-07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領(lǐng)導非常重視，連夜召開(kāi)迎接國家局內管檢查工作部署會(huì )，制定迎檢實(shí)施方案，確立領(lǐng)導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實(shí)施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點(diǎn)，進(jìn)行仔細梳理，所有的資料進(jìn)行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂(lè )清內管工作得到了國家局比較好的評價(jià)。
二是網(wǎng)上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監管，對樂(lè )清轄區內全部卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行抽查，通過(guò)對卷煙入網(wǎng)、落戶(hù)、落地銷(xiāo)售的日常監管，一年來(lái)，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，并對45人進(jìn)行了通報批評和經(jīng)濟處罰。通過(guò)可疑訂單查處經(jīng)煙戶(hù)違反煙草專(zhuān)賣(mài)法案件3起。并對45戶(hù)經(jīng)煙戶(hù)客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行降級。其中我們意外收獲了一個(gè)由內管入手，到公安機關(guān)刑拘的案件。
三是區分階段，進(jìn)行內管知識培訓。根據內管工作的相關(guān)要求，我們對內管知識普及分階段進(jìn)行培訓，第一階段為內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長(cháng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理責任追究規定》進(jìn)行培訓。第三階段為對新進(jìn)人員培訓：8月份，我局對新進(jìn)煙草人員進(jìn)行了法律法規、內管知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
四是手段延伸，實(shí)現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點(diǎn)工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監管試點(diǎn)工作單位。之后，馬上召開(kāi)所隊長(cháng)會(huì )議，出臺了樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關(guān)工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專(zhuān)賣(mài)片管員更快掌握監管內容，更有效開(kāi)展全員化監管。
�。ㄈ┎粩嗤晟婆嘤�、考核體系，提升隊伍素質(zhì)建設。
根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專(zhuān)賣(mài)相關(guān)人員進(jìn)行了多次培訓，以狠抓專(zhuān)賣(mài)隊伍建設為動(dòng)力，力求專(zhuān)賣(mài)工作規范發(fā)展，力求扎實(shí)推進(jìn)依法行政，力求有力保障樂(lè )煙市場(chǎng)秩序，做到“一提高、兩加強”。
一是以學(xué)習培訓為載體提高隊伍綜合素質(zhì)。針對今年行業(yè)發(fā)展的需要和專(zhuān)賣(mài)工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強隊伍建設的重要環(huán)節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)人員職業(yè)技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內容進(jìn)行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專(zhuān)賣(mài)智能培訓，培訓內容豐富，重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，互動(dòng)頻繁，使專(zhuān)賣(mài)人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專(zhuān)賣(mài)人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績(jì)，與去年相比名次有了較大的提升。
二是加強內外監督。通過(guò)星級考核和二級考核在日常管理中的執行，強化專(zhuān)賣(mài)人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優(yōu)罰劣的方式來(lái)調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的工作主動(dòng)性和積極性。
三是加強隊伍的整合優(yōu)化。為適應新型專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求，我局公開(kāi)向社會(huì )引進(jìn)優(yōu)秀人才，要求具備全日制普通大專(zhuān)以上學(xué)歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實(shí)將給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)帶來(lái)新鮮的血液，工作開(kāi)展更為快捷，同時(shí)與內部的考核機制相結合，實(shí)行雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊伍建設整合優(yōu)化。
�。ㄋ模┩菩袌谭ㄘ熑沃�，構建執法監督體系。
在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )和行業(yè)處于行風(fēng)評議風(fēng)口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成為當務(wù)之急。在法律授權的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復議法》，推行行政執法責任制、評議考核制和執法過(guò)錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。
一是以貫徹執行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》為契機，進(jìn)一步提高依法行政能力。因為《樂(lè )清市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)記分制誠信等級管理辦法》與《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》相互抵觸，在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規范行政執法行為，促進(jìn)樂(lè )清煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，制定了《20xx年度樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局法規工作計劃》和《五五普法工作計劃》。
二是召開(kāi)了樂(lè )清煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )。為提高依法行政水平,促進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩定有序,我局根據溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì )議紀要精神，于11月7日，在樂(lè )清市局在大樓15樓會(huì )議室召開(kāi)煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )，邀請了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽(tīng)證會(huì )上，卷煙零售戶(hù)也選派代表參加了聽(tīng)證會(huì )。
�。ㄎ澹M向協(xié)作，加強聯(lián)絡(luò )室建設。
隨著(zhù)煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷深化，專(zhuān)賣(mài)執行權限的不足成為了制約專(zhuān)賣(mài)工作推進(jìn)的一大瓶頸。樂(lè )清煙草和工商部門(mén)就此項規定的具體內容協(xié)商多次，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研討，做了大量細致的細節工作。20xx年3月中旬，樂(lè )清市工商行政管理局和樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合下發(fā)了《樂(lè )清市工商行政管理局駐樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)絡(luò )室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門(mén)之間的協(xié)作寫(xiě)下了新的篇章。6月13日下午，召開(kāi)煙草、工商座談會(huì )，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》，兩部門(mén)人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)工作會(huì )議奠定了良好的基礎。
加強了與公安機關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機關(guān)的協(xié)助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘@人@起，破獲一個(gè)國標網(wǎng)絡(luò )案，獲得了喜人的成績(jì)。
�。┤胶献�，促進(jìn)無(wú)假冒卷煙商店的評選。
“無(wú)假冒卷煙商店”評選可以切實(shí)維護國家利益、消費者利益，進(jìn)一步提升我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠信、自律意識，營(yíng)造安全、放心的卷煙消費環(huán)境，構建規范、服務(wù)、高效的專(zhuān)賣(mài)管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所對轄區內的經(jīng)煙戶(hù)做了整體的調查摸底，并強化宣傳活動(dòng)，在樂(lè )清電視臺發(fā)布“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的公告，讓所有經(jīng)煙戶(hù)了解評選活動(dòng)的有關(guān)情況，并和電視臺簽訂長(cháng)期合作計劃，做好評選活動(dòng)的后期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。
�。ㄆ撸┘訌娦麄�，進(jìn)一步提升煙草專(zhuān)賣(mài)管理執法形象
今年以來(lái)，我局利用各種媒體宣傳專(zhuān)賣(mài)管理動(dòng)態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務(wù)，生機勃勃的專(zhuān)賣(mài)管理形象，為今年的專(zhuān)賣(mài)宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。
一是形成年度系統宣傳規劃。為達到宣傳工作的科學(xué)化、規范化，樂(lè )清市局在總結近年來(lái)宣傳工作實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，出臺了《20xx樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實(shí)施等方面做出詳細規定，進(jìn)一步明確了行業(yè)內外的宣傳重點(diǎn)，從制度上保障了宣傳工作的有序開(kāi)展。突出主題，注重特色，開(kāi)展對外宣傳。
二是聯(lián)合新聞報刊進(jìn)行全方位報道。與《樂(lè )清日報》等新聞報社協(xié)商專(zhuān)賣(mài)宣傳事宜，達成共識，兩部門(mén)將在今年的專(zhuān)賣(mài)行動(dòng)中不定時(shí)的進(jìn)行通聯(lián)，及時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂(lè )清煙草及煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)內容的事宜，受到廣大群眾的好評。
三是聯(lián)合電視臺進(jìn)行公益性宣傳。為進(jìn)一步開(kāi)辟專(zhuān)項行動(dòng)的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統和社會(huì )公眾的廣泛支持。樂(lè )清市局還積極地與樂(lè )清電視臺就專(zhuān)題宣傳進(jìn)行了協(xié)商，達成意向，固定期限在重要時(shí)段插播專(zhuān)賣(mài)相關(guān)行動(dòng)。借樂(lè )清電視臺的有力平臺，播出樂(lè )清專(zhuān)賣(mài)所開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)持續性的宣傳，努力營(yíng)造全民積極參與的社會(huì )氛圍，樹(shù)立樂(lè )清煙草專(zhuān)賣(mài)良好的社會(huì )形象。
四是利用平時(shí)工作之便，采用發(fā)放傳單的手段對工作進(jìn)行宣傳。今年上半年，各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所利用日常檢查市場(chǎng)的機會(huì )，共發(fā)動(dòng)專(zhuān)題宣傳四次，包括對取締無(wú)證戶(hù)的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調包工作的宣傳、對“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。
二、存在的問(wèn)題
20xx年樂(lè )清市局在上級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問(wèn)題：
一、“無(wú)假冒卷煙商店”的評選活動(dòng)沒(méi)有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無(wú)假冒卷煙商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由于歷史和部門(mén)之間的協(xié)調問(wèn)題，沒(méi)有完成預定的目標。樂(lè )清轄區共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)7000戶(hù)，評為“無(wú)假冒卷煙商店”的零售店516戶(hù)，離考核的目標1400戶(hù)，還差63.14%，
二、內管工作總體較好，細節問(wèn)題有待加強。內管工作是一項長(cháng)期性的工作，不可能通過(guò)一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問(wèn)題。如：代訂購問(wèn)題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問(wèn)題，深刻領(lǐng)會(huì )姜局長(cháng)提出的市場(chǎng)上違規經(jīng)營(yíng)真煙的問(wèn)題要立足于從加強內管來(lái)解決的講話(huà)精神。
三、隊伍建設有待加強。經(jīng)過(guò)培訓、學(xué)習等手段，現有的專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高，但是仍然存在個(gè)別隊員工作主動(dòng)性不強、凝聚力不好的問(wèn)題，需要加強團隊精神。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結7
20xx即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個(gè)總結，目的在于總結經(jīng)驗，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作�，F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結范文如下：
煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
總結：團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結8
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識到兩個(gè)至上已經(jīng)成為統領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹(shù)立兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀(guān)，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國家滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、消費者滿(mǎn)意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。
從兩個(gè)至上的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任。兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀(guān)體現在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系;對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護零售戶(hù)的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛(ài)崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將愛(ài)崗敬業(yè)的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線(xiàn)卷煙驗貨員，主要進(jìn)行卷煙數量的核對，如出現實(shí)貨數和銷(xiāo)售單數量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線(xiàn)的工作很枯燥，但我對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情，飽有著(zhù)動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個(gè)細節工作，并按計算機的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現錯誤及時(shí)更正并上報，確保分揀線(xiàn)暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠程教育的學(xué)習，攻讀大學(xué)專(zhuān)科文憑，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫(xiě)作能力，今年在中國煙草在線(xiàn)、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的成績(jì)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價(jià)值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把兩個(gè)利益至上作為行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線(xiàn)上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì )主義榮辱觀(guān)和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀(guān)，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標與眼前實(shí)際工作結合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結9
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過(guò)發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡(jiǎn)潔有趣、一目了然，很多人通過(guò)關(guān)注微信推送信息了解實(shí)時(shí)新聞、熱門(mén)商品、聚焦話(huà)題，如果能夠吸納足夠多的零售戶(hù)和消費者關(guān)注轄區煙草微信賬號，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng )意的品牌介紹，那么品牌就會(huì )在最短的時(shí)間在轄區類(lèi)廣大零售戶(hù)和消費者中傳播，這樣一對一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現代零售終端建設和更好地進(jìn)行服務(wù)。
第一，從現代零售終端建設來(lái)看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強零售終端建設，提高零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶(hù)宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營(yíng)銷(xiāo)策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶(hù)零售戶(hù)，提升品牌忠誠度和企業(yè)信賴(lài)值，從而構建與零售客戶(hù)合作共贏(yíng)的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來(lái)看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過(guò)手機，就可以隨時(shí)隨地提出對企業(yè)、卷煙銷(xiāo)售、品牌介紹、卷煙真假查詢(xún)等建議或者意見(jiàn)，客戶(hù)經(jīng)理能夠第一時(shí)間為零售戶(hù)和消費者提供解決問(wèn)題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，另一方面節省了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
隨著(zhù)微信關(guān)注者的越來(lái)越多，煙草商業(yè)公司甚至可借助微信公眾號這一平臺，分門(mén)別類(lèi)地建立針對營(yíng)銷(xiāo)推廣、零售客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)等板塊，在每個(gè)板塊中插入值得關(guān)注的信息和疑難問(wèn)題的解答。未來(lái)，煙草市場(chǎng)化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺上搭建卷煙查詢(xún)和微信訂煙系統，為零售戶(hù)提供更加簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現代終端消費跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問(wèn)題。微信平臺能不能對這個(gè)問(wèn)題有所突破？上哲研發(fā)中心（ZIRD）專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)了這方面的研究，結果發(fā)現，零售戶(hù)上線(xiàn)微信平臺能很好地促進(jìn)終端功能的發(fā)揮和營(yíng)銷(xiāo)推廣。同時(shí)，目前比較有效的變現方式主要有三種：
第一種，“O2O”是指利用二維碼進(jìn)行店面營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推送。消費者通過(guò)掃二維碼，可獲得商家的最新?tīng)I銷(xiāo)信息，參與相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如掃購物小票的二維碼，參與中獎活動(dòng)，獲取購物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進(jìn)行“一公里生活圈”的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，也就是一公里以?xún)�，完成線(xiàn)上下單，線(xiàn)下配送。
第二種，“社交營(yíng)銷(xiāo)”是微信號發(fā)起有意思的論壇、討論和活動(dòng)，主動(dòng)推介品牌，宣傳卷煙貨源、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌知識，煙民可將自己對卷煙的評價(jià)和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶(hù)可以通過(guò)消費者的朋友圈獲得信息，掌握消費者的消費能力、品牌喜好、購買(mǎi)習慣等，有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分析市場(chǎng)需求，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。
第三種，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是指利用微信平臺推出消費者服務(wù)項目，通過(guò)多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費者，建立消費者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內安裝電動(dòng)車(chē)充電站，消費者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來(lái)，既方便了社區周?chē)用竦某鲂�，也增加了店面的客流量�?/p>
總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)在煙草運用新媒體的主要作用還是應該搭建一個(gè)社群，形成消費者的論壇、粉絲群，通過(guò)這樣的一種模式，進(jìn)行消費跟蹤和信息采集，吸納消費者的數據，再根據消費者的數據，挖掘出有價(jià)值的信息。
我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費者這一端進(jìn)入的數據，進(jìn)到零售戶(hù)，零售戶(hù)的數據進(jìn)到煙草工商公司，這個(gè)環(huán)節一定要打通，這樣才能形成一個(gè)閉環(huán)。阿里實(shí)際上做的就是通過(guò)B2C、C2B的平臺把消費者吸納進(jìn)來(lái)，對消費數據進(jìn)行整合，整合之后再把這些消費數據傳給商戶(hù)。實(shí)際上，Web3.0工具的數據整合能力是非常非常大的。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結10
20xx年即將過(guò)，回顧一年來(lái)，在縣局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位專(zhuān)賣(mài)管理人員的協(xié)從下，我遵紀守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認真履行崗位職責，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現將工作情況總結如下：
一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。
1、做好數據統計工作。
在工作中，我按照市局規范要求做好各項數據的統計上報工作。今年初至11月底，xx縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計5340條，涉案金額668200.00元，罰沒(méi)款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來(lái)看，20xx年xx縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點(diǎn)的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績(jì)。通過(guò)全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員的努力，20xx年xx縣局沒(méi)有發(fā)生一起行政復議和行政訴訟案件。
2、做好專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費和罰沒(méi)物品管理工作。
在專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費管理工作中，我認真負責，根據市局要求對罰沒(méi)款的收繳和專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費支出等情況及時(shí)做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導接洽相關(guān)政府部門(mén)協(xié)調專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費的解繳工作，在自己的職責范圍內較好地完成了專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費管理工作。在罰沒(méi)物品管理工作中，我根據市局對罰沒(méi)卷煙管理的要求開(kāi)展罰沒(méi)煙的帳目管理。對沒(méi)收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺帳、庫存清單，進(jìn)行規范化管理。對罰沒(méi)卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規定及時(shí)移交市局進(jìn)行銷(xiāo)毀和變賣(mài)處理。在罰沒(méi)物品的管理工作中我做到了手續完備、程序合規。
3、協(xié)助領(lǐng)導做好相關(guān)專(zhuān)項整治等工作方案的擬定工作。
為了做到專(zhuān)賣(mài)工作的事前有計劃，事后有總結，我協(xié)助領(lǐng)導先后制訂了各類(lèi)專(zhuān)項整治工作的方案和總結，進(jìn)一步理清了工作思路，使專(zhuān)賣(mài)工作有計劃地開(kāi)展，為專(zhuān)賣(mài)管理工作的規范化作出了自己的貢獻。
4、做好專(zhuān)賣(mài)信息報送工作
在專(zhuān)賣(mài)信息報送工作中，我按照相關(guān)要求及時(shí)將專(zhuān)賣(mài)案件統計資料、專(zhuān)賣(mài)管理工作開(kāi)展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專(zhuān)賣(mài)信息上報市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導決策提供充分的信息。
5、抓好內管工作，規范自身行為
在市局內管工作文件的指導下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強力支持，工作上穩步推進(jìn)，踏實(shí)做好內管工作。今年以來(lái)及時(shí)的處理了318條異常情況。
二、嚴格遵守執法紀律和各項規章制度。
在專(zhuān)賣(mài)執法工作中，我按照國家局“六條紀律”和四川省行政執法“十不準”規定，嚴格遵守煙草專(zhuān)賣(mài)執法紀律。在日常工作中，我把企業(yè)的規章制度作為自己的日常工作規范，來(lái)開(kāi)展工作，牢記崗位職責，履行工作責任。在勞動(dòng)紀律上，今年以來(lái)我從未違反企業(yè)勞動(dòng)紀律規定，嚴格遵守企業(yè)的各項規章制度。
三、不斷加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
20xx年以來(lái)，我著(zhù)重加強了對專(zhuān)業(yè)法律知識的學(xué)習，一方面繼續加強對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規理論的學(xué)習，做到對煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規學(xué)習的深入化、細致化。另一方面，我加強了對相關(guān)行政法律知識的學(xué)習，特別是對《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習。通過(guò)今年的學(xué)習，我彌補了自己法律知識的空缺點(diǎn)，掌握了一定的行政法律法規知識，為煙草專(zhuān)賣(mài)執法工作的開(kāi)展打下了堅實(shí)的思想基礎。
四、下一步工作安排
1、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現自身價(jià)值。人力資源改革為職工實(shí)現自身價(jià)值提供了一個(gè)實(shí)現自己的平臺，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現自身價(jià)值。
2、加強工作計劃性，提高工作效率
在明年的工作中，我要增強工作的計劃性，更合理地開(kāi)展工作。同時(shí)提高工作效率，加強工作責任心，力爭取得更好的工作成績(jì)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結11
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng )新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專(zhuān)賣(mài)管理、思想作風(fēng)建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為譙城煙草的一名普通專(zhuān)賣(mài)人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰性，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責任意識
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的專(zhuān)賣(mài)稽查隊員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣，堅持主動(dòng)學(xué)習政治理論知識，堅持用鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件484起，罰款1526.1元，移交專(zhuān)賣(mài)辦一般案件53起；
2、逐日完成所內稽查日報，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項工作；
3、逐旬完成所內工作分析，數據統計及上報工作；
4、逐月完成月計劃，月分析總結，查扣卷煙數據，零售戶(hù)統計等相關(guān)數據的統計和上報；
5，管理所內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，誠實(shí)做人、扎實(shí)做事
在自身建設方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專(zhuān)業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結12
在賀州市公司的領(lǐng)導下，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，20xx年的煙葉收購工作于9月15日全部結束。今年我的收購擔數是930多擔，距離分配的任務(wù)指標還差距大，由于種煙時(shí)前期干旱，又遇低溫陰雨等各種原因，完不成收購任務(wù)�，F將一年的工作總結如下：
今年的烤煙生產(chǎn)，收購工作，得到了上級領(lǐng)導的高度重視，縣局和煙葉站狠抓落實(shí)，科技到位率明顯提高，但由于今年各種原因，造成煙葉減收，使煙葉產(chǎn)量下降，主要存在兩個(gè)方面：
一、育苗管理階段：
20xx年麥嶺煙站在涌泉黃土嶺村建立了一個(gè)萬(wàn)畝育苗大棚基地，為以后發(fā)展煙葉生產(chǎn)打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎，為煙葉農提供育苗方便的平臺，即省時(shí)、省工、省勞力。但是由于今年天氣反常，連續下了四次雪，大棚不能按時(shí)完工，使育苗時(shí)間推遲，到了移栽期，煙苗素質(zhì)還是很差，參差不齊。為了使煙苗能順利的把苗移栽到大田，保證成活率，全站員工每天下鄉耐心的指導煙農宣傳對大田管理的技術(shù)，通過(guò)我們和煙農的共同努力，使煙苗的成活率達95%以上。
我所管轄的線(xiàn)路是涌泉4、9、10組、和睦1組，共73戶(hù)，面積504畝，由于天氣特殊，加上育苗時(shí)間和移栽期推遲，有很多農戶(hù)都沒(méi)有蓋地膜，所以移栽到大田的煙苗前期不是很理想，有的煙農對種下煙苗愛(ài)管不管，缺乏信心。但是通過(guò)技術(shù)員細心的按技術(shù)要求操作，對煙苗分類(lèi)管理，克服各種困難，促使今年的煙葉還是長(cháng)勢良好。株高適宜，到成熟期也分層明顯落黃。
二、烤煙生產(chǎn)階段
烘烤是煙葉生產(chǎn)的一個(gè)薄弱環(huán)節，為了提高烘烤水平，煙草公司在涌泉黃土嶺村還建造20座大型密集烤房，今年是第一年推行籠式煙夾烘烤。為了掌握籠式煙夾的烘烤技術(shù)，我們全站員工從編煙、裝煙、烘烤每一個(gè)環(huán)節親自體驗動(dòng)手，第一爐烘烤四天四夜，通過(guò)大家的共同努力，第一爐順利的烤出，烤出的煙葉既亮又噴噴香，沒(méi)有焦尖焦葉現象，使我們基本掌握了籠式煙夾的烘烤技術(shù)。
在收購過(guò)程中，我們煙技員的主要工作是下鄉入戶(hù)預檢，從煙農烘烤第一爐開(kāi)始，就要進(jìn)行烘烤登記，要向農戶(hù)宣傳煙葉收購政策，宣傳開(kāi)展入戶(hù)預檢的方式、方法、目的、意義、質(zhì)量要求和預檢流程，讓煙農從思想上意識到預檢對增加收入的重要性。為提高煙農的積極性、主動(dòng)性打好基礎，在預檢過(guò)程中，有農戶(hù)存在部位、顏色混雜的，我就在農戶(hù)家里選幾片煙葉做示范給煙農，現場(chǎng)指導看，全面提高預檢質(zhì)量和把內純度，還是不合格煙把重新整理后才能再預檢。
在收購方面，今年由于受外界市場(chǎng)價(jià)格的沖突，造成一部份農戶(hù)對收購價(jià)格的不滿(mǎn)足，煙葉流失嚴重，使實(shí)際收購量與合同收購量存在一定的差距。其表現在今年的煙販特別瘋狂搶購煙葉，出高價(jià)，擾亂煙站的收購秩序，有些農戶(hù)煙已預檢好貼了標簽的都賣(mài)走，我管轄的涌泉4組，原很穩定不賣(mài)煙販，但后來(lái)經(jīng)不起煙販的嘴磨（高價(jià)），有極少數農戶(hù)也偷偷把煙賣(mài)給了煙販。一天，輪到4組賣(mài)煙，到下午3點(diǎn)鐘都不見(jiàn)煙農出來(lái)賣(mài)煙，站長(cháng)察覺(jué)不對勁，打手機叫我一起到農戶(hù)家中察看，煙大部分還在家中，才放心。由于領(lǐng)導的重視，縣專(zhuān)賣(mài)人員連續守候幾天，有的農戶(hù)知道賣(mài)給煙販是要追究受處罰的，通過(guò)我做通思想工作，才使煙量減少了很多的流失。在這方面，我們煙技員要從服務(wù)下功夫，跟煙農建立好友情關(guān)系，說(shuō)服煙農不要把煙賣(mài)給煙販，與煙家多交談，多溝通。政府與專(zhuān)賣(mài)對村干部、群眾的舉報要有所獎勵，對完成任務(wù)的農戶(hù)（大戶(hù)）也要進(jìn)行獎勵。打擊煙販，有人提供信息，這樣才能防止煙葉的流失。
在整個(gè)烤煙生產(chǎn)過(guò)程當中還存在不足之處：
一是施肥方法更新進(jìn)度緩慢，雖然加大了雙層施肥技術(shù)的培訓和推廣力度，但是由于肥料的發(fā)放太遲，有些土壤肥力不足，煙農素質(zhì)不一致的原因，所以此項技術(shù)未能得到全面推行。
二是育苗前期低溫陰雨天氣較多，也少培育壯苗。導致移栽推遲，成活率較低，返青慢，造成煙株封頂過(guò)低，有效葉不足，造成導致單產(chǎn)不高，煙葉質(zhì)量下降。
對未來(lái)的工作計劃是：
要努力學(xué)習與業(yè)務(wù)有關(guān)的理論和技能，不斷提高自身的技術(shù)水平，把學(xué)到的知識傳授給煙農，以便在工作中不斷提高煙農技術(shù)推廣應用的能力，更好地為煙農服務(wù)，提高煙農種煙的效益。在生產(chǎn)方面要堅持做好漂浮育苗，科學(xué)施肥的合理化，實(shí)行大田移栽的種植密度和三角定苗，做好大田期病蟲(chóng)害的統防統計工作。對不良天氣對烤煙的影響要做到早安排、早準備、早防范落實(shí)對策。
通過(guò)一年來(lái)的工作，難免有些缺點(diǎn)和不足：
下鄉期間有些地方走不到位，指導農戶(hù)不到位，大田管理不到位，防治病蟲(chóng)害不及時(shí)等，造成煙葉產(chǎn)量低，完不成任務(wù)。在明年的工作中，要大力宣傳烤煙新政策，早宣傳、早發(fā)動(dòng)，為發(fā)展面積，讓更多的農戶(hù)種煙。繼續抓好大棚漂浮育苗工作，尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導，聽(tīng)從安排，團結同事，做好安全工作，繼續發(fā)揚團隊精神。認真學(xué)習上級下達文件精神，遵守公司的規章制度，多與煙農溝通談技術(shù)，提高自己的管理水平和技術(shù)水平。把學(xué)到的技術(shù)傳授給煙農，進(jìn)一步提高煙葉的產(chǎn)量和質(zhì)量，在今后的工作中嚴格要求自己，增強服務(wù)意識。
作為一名煙技員，在今后的工作中要樹(shù)立信心，端正工作態(tài)度，用心工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習，加強勞動(dòng)紀律，加強工作責任心，認真做好每一項工作，把煙葉單產(chǎn)提高，為明年的煙葉生產(chǎn)打下良好的基礎，為賀州煙葉的發(fā)展作出更大的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結13
四月份，我局內部監管工作從內部專(zhuān)賣(mài)管理系統的運用入手，加強市場(chǎng)監管履行內管工作職責，做好卷煙零售市場(chǎng)的監控、分析；從現場(chǎng)實(shí)地檢查入手，對零售大戶(hù)監管等。全面開(kāi)展我縣內管工作，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、內管工作開(kāi)展情況
1、四月份預警情況：內管系統共產(chǎn)生預警88起，其中：訂單總量異常預警25起。單品牌單次訂貨異常預警1起，多次訂貨異常預警60起。零售戶(hù)兩個(gè)周期未進(jìn)貨預警2起。
2、加強配送環(huán)節的監管
加強送貨環(huán)節的檢查：內管人員不定期對送貨途中的車(chē)輛進(jìn)行檢查，查送貨小票數量與送貨車(chē)內的卷煙品種、數量是否一致，經(jīng)查均無(wú)違規行為。并對卷煙送貨資金到位情況進(jìn)行監管，未發(fā)現違規情況。
3、加大對直營(yíng)店，集團客戶(hù)監管
四月份，我局內管辦對直營(yíng)店開(kāi)展了實(shí)地監管，直營(yíng)店賬目清楚、賬務(wù)相符、卷煙陳列有序、資金到位及時(shí)、無(wú)代賣(mài)卷煙、串碼銷(xiāo)售卷煙的情況，經(jīng)營(yíng)規范。同時(shí)，對大集團客戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行了監管，本月集團客戶(hù)101戶(hù)，大集團客戶(hù)5戶(hù)，小集團客戶(hù)39戶(hù)。采取了不定時(shí)、不定期的檢查方式。查看是否按指導零售價(jià)銷(xiāo)售，有無(wú)銷(xiāo)售串碼卷煙、非法三煙等情況。未發(fā)現內部違規情況，均能規范經(jīng)營(yíng)。
4、參加管理所的周工作例會(huì )，并對《專(zhuān)賣(mài)管理所工作規范》應用進(jìn)行了檢查，并對檢查的結果要求及時(shí)整改。
5、零售許可證后繼監管情況。四月份，停歇業(yè)38戶(hù)。無(wú)一起違規、違紀行為發(fā)生。
6、加大對工業(yè)企業(yè)的監管力度。內管辦一行到xx卷煙廠(chǎng)實(shí)地查看廢棄煙草專(zhuān)賣(mài)品的臺賬、實(shí)物庫存。從目前我局對xx卷煙廠(chǎng)的監管情況來(lái)看，xx卷煙廠(chǎng)能認真扎實(shí)有效開(kāi)展內部監管工作，有較強的自律規范意識，并建立了內控長(cháng)效機制，能積極配合，主動(dòng)接受我局的監督。
二、內管預警問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理措施
1、訂單總量異常預警25起，按流程處理了14起，不處理11起通過(guò)調查，以上24起預警都為客戶(hù)自主訂購卷煙，產(chǎn)生預警的原因有
�。�1）本月底部分客戶(hù)為了保證卷煙市場(chǎng)供應就在節前的電訪(fǎng)日加大了卷煙的購進(jìn)量。所以導致預警的產(chǎn)生。
�。�2）部分客戶(hù)因卷煙庫存低，所以在下一次電訪(fǎng)的時(shí)候就突然加大了卷煙的購進(jìn)量。導致預警的產(chǎn)生。
�。�3）部分客戶(hù)對自己的庫存還不是十分了解，所以平時(shí)只要是有煙賣(mài)就沒(méi)有購進(jìn)多少，到煙銷(xiāo)售空了后，又突然加大了卷煙的購進(jìn)量。
2、多次訂貨預警60起，按流程處理20起，不處理40起。產(chǎn)生預警的原因是全市統一對部分客戶(hù)調整訪(fǎng)銷(xiāo)頻次，也有的是調整了訪(fǎng)銷(xiāo)次數而導致預警的產(chǎn)生。
3、零售戶(hù)兩個(gè)周期未進(jìn)貨預警2起。產(chǎn)生預警的原因是客戶(hù)店內生意清淡，沒(méi)有訂貨。
4、單品牌單次訂貨預警的原因是：客戶(hù)增加了單品牌品種的數量，無(wú)違規行為。
三、下階段內管工作打算及建議：
1、認真學(xué)習貫徹落實(shí)《省煙草專(zhuān)賣(mài)局轉發(fā)國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于認定真煙違法違規經(jīng)營(yíng)行為的通知》要求。
2、根據市局專(zhuān)賣(mài)科工作要求，對集團大客戶(hù)（新益佳、中百倉儲、王源昌購物廣場(chǎng)），直營(yíng)店進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查。
3、要關(guān)注本轄區內的串碼煙，對串碼煙流出客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，防止虛擬客戶(hù)行為發(fā)生。
4、積極加強與客服部的橫向溝通，及時(shí)督導客戶(hù)經(jīng)理切實(shí)做好客戶(hù)訂貨日程調整前的報備工作，有效預防多次訂貨異常預警情況的發(fā)生；
5、及時(shí)做好違法“兩珍”黃鶴樓卷煙案件的填報工作。
6、進(jìn)一步加強非法流通卷煙情況的管理，每月按時(shí)、準確上報數據。
7、繼續加大高價(jià)位卷煙的市場(chǎng)監管工作，加大綜合整治力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結14
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的.利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結15
20xx年以來(lái)，我們xx分局在市局的統一領(lǐng)導和指揮下，緊緊抓住行業(yè)內部監管和卷煙打假工作兩根主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)國家局“保牌、穩價(jià)、規范、增效”的工作要求，切實(shí)加強行業(yè)內部監管和強化市場(chǎng)零售端建設，鞏固和維護了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序�，F就有關(guān)情況作簡(jiǎn)要匯報。
一、認真貫徹執行市局有關(guān)內管工作要求，扎實(shí)推進(jìn)內部監管工作
1、加強學(xué)習培訓，提高思想認識
為了進(jìn)一步加強煙草行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督長(cháng)效機制建設，市局在去年12月份以滬煙專(zhuān)管[20xx]180號文件下發(fā)了《內部專(zhuān)賣(mài)監督管理監督工作規范》，從而進(jìn)一步明確了工作職責，規范了工作流程。我們一方面組織機關(guān)人員進(jìn)行認真學(xué)習傳達，另一方面加強對分局（有限公司）相關(guān)人員培訓，通過(guò)學(xué)習培訓，提高了相關(guān)部門(mén)、相關(guān)層次工作人員對內管工作的重視程度，再充分認識到專(zhuān)賣(mài)內管是一項長(cháng)期工作，同時(shí)也意識到了專(zhuān)賣(mài)內管工作是煙草行業(yè)的生命線(xiàn)。
2、按計劃加強監督檢查，提高執行力
為了有效落實(shí)市局09年總體工作思路和要求，全面推進(jìn)內部專(zhuān)賣(mài)管理監督各項工作的正常開(kāi)展，確保卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序健康穩定發(fā)展。年初，我們制定了09年度內部專(zhuān)賣(mài)監督管理工作設想，為了使制定的專(zhuān)賣(mài)內部監督管理工作能夠真正落到實(shí)處，我們在健全組織體系、完善內部操作流程、加強宣傳培訓的同時(shí)，切實(shí)強化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關(guān)記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經(jīng)營(yíng)管理目標管理責任書(shū)》的形式，規定了相關(guān)部門(mén)必須執行各項內管制度規定的剛性要求，并結合績(jì)效考核工作對各部門(mén)執行內管規定要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化考核，真正體現“流程化、精細化、痕跡化”的監管要求，確保了卷煙經(jīng)營(yíng)持續、穩定、高效、健康、規范地發(fā)展。
3、加強交流學(xué)習，切實(shí)提審內管工作水平
鑒于市局180號文件對內管工作的總體要求，針對卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作能力的要求，幫助內管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來(lái)，我們組織了內管科相關(guān)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習取經(jīng)。一方面加強了面對面的.工作交流，另一方面，通過(guò)共同探討解決了內管工作中碰到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，從而促使我們緊跟市局節拍，有效地推進(jìn)了內管工作的提升。
二、加強市場(chǎng)監管力度，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞市局09年度專(zhuān)賣(mài)管理市場(chǎng)監管工作要點(diǎn)，始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢，以市場(chǎng)監管為重點(diǎn)，強化零售終端建設。截至5月31日，共出動(dòng)稽查人員1698人次，檢查持證經(jīng)營(yíng)戶(hù)3029戶(hù)，無(wú)證戶(hù)253戶(hù)，取締專(zhuān)業(yè)無(wú)證戶(hù)2戶(hù)。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執法10次，查獲各類(lèi)違法違規經(jīng)營(yíng)案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價(jià)值18.96萬(wàn)元，其中假冒卷煙1060條，進(jìn)一步規范了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
1、規范市場(chǎng)、強化監督，始終以?xún)艋頍熓袌?chǎng)作為專(zhuān)賣(mài)管理工作的重中之重。在市場(chǎng)檢查中，采取多種方式，全面監控卷煙市場(chǎng)。第一、加強日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；第二、采取分類(lèi)管理的方法，有重點(diǎn)加強對煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證有效期一年及今年以來(lái)新發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為持證戶(hù)的監管。通過(guò)增加檢查頻次，加強專(zhuān)賣(mài)法規宣傳，促進(jìn)零售戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)；第三、實(shí)施非常規檢查。強化錯時(shí)檢查和雙休日檢查，打破檢查常規，保證市場(chǎng)監控全天候；第四，對偏僻地區的零售戶(hù)實(shí)行隨機檢查，做到“兵無(wú)常勢，水無(wú)常形”，讓違法分子無(wú)規律可循，確保檢查效果事半功倍。
2、擴大信息渠道，及時(shí)掌握信息。年初，分局與政府以及鄉鎮綜治部門(mén)簽訂共同監管協(xié)議，利于個(gè)方面社會(huì )資源，隨時(shí)掌握和了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，在發(fā)展線(xiàn)人和擴大案件信息上下功夫，做好案件經(jīng)營(yíng)。
3、加強各方協(xié)作，形成打假合力。第一、與公安、工商等執法部門(mén)建立長(cháng)效合作機制，針對市場(chǎng)情況按月開(kāi)展聯(lián)合執法整治，依法對無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行取締；第二、發(fā)揮各鄉鎮綜治部門(mén)作用，加強溝通，多渠道獲取卷煙市場(chǎng)信息；第三、與兄弟分局進(jìn)行交叉整治，加強信息交流，充分發(fā)揮互動(dòng)小組在市場(chǎng)整治中的作用。
三、存在問(wèn)題
1、由于案源線(xiàn)索來(lái)源少，大要案及網(wǎng)絡(luò )案件偵破工作進(jìn)展緩慢。
2、在日常市場(chǎng)檢查中，當查獲某店有涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，我們將涉案物品作先行登記保存，并現場(chǎng)制作相關(guān)法律文書(shū)，當事人也承認先行登記保存的卷煙用于店內銷(xiāo)售并簽字確認。但案件進(jìn)入調查審理階段，當事人或持證人在接受調查詢(xún)問(wèn)時(shí)，否認了現場(chǎng)承認的事實(shí)，使下一步的案件處理增加了難度。
四、下一步打算
1、擴大內管的宣傳培訓面，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員管理意識，堅持“檢查、輔導、宣傳、培訓”四位一體的內管模式，真正做到徹查與嚴防相結合。
2、進(jìn)一步加強考核，注重效果。通過(guò)健全完善考核機制，增強內管工作實(shí)效。
3、加強對零售終端的管理，特別要加強對一年期和今年新發(fā)生違法違規持證戶(hù)的監管，要注重重點(diǎn)戶(hù)的新動(dòng)向，適時(shí)采取措施加以整治。
4、加強與公安、工商、交警等執法部門(mén)的配合，切實(shí)搞好路檢路查和發(fā)展線(xiàn)人情報網(wǎng)絡(luò )，努力做好案件經(jīng)營(yíng)，力爭在大要案以及網(wǎng)絡(luò )案件的查處上有新的突破。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結16
xx年是煙草穩步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習培訓次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習培訓1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規學(xué)XXX次，以會(huì )代訓xx次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓xx次。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試，參考人xx次。新增專(zhuān)賣(mài)執法人員執法證件考試參加人xx，通過(guò)人xx，及格率xx%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級參考人xx，通過(guò)人xx，中級參考人xx，通過(guò)人xx，通過(guò)率xx%。通過(guò)不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學(xué)習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績(jì)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù)。
3、本年度市場(chǎng)執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專(zhuān)賣(mài)人員xx人，系統在編xx人，社會(huì )招聘xx人。執法證件總數xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執法證件xx個(gè)，聽(tīng)證資格證xx個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報;
8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：
一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作;
二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識;要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;
三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結17
當前的國有企業(yè)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的主要參與者與重要組成部分，因此擔負著(zhù)較多的社會(huì )使命與歷史使命。然而隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展與改革開(kāi)放事業(yè)的不斷深入，導致利益不斷調整，因此必然會(huì )帶來(lái)一系列的問(wèn)題與矛盾，也引發(fā)了一些較深層次的問(wèn)題。因此當前信訪(fǎng)工作者首要解決的問(wèn)題，是采取何種措施來(lái)有效地平衡各方面的利益沖突關(guān)系，從而維護整個(gè)國有企業(yè)以及社會(huì )的安定和諧。
一、當前國有企業(yè)員工上訪(fǎng)的主要原因
�。ㄒ唬┢髽I(yè)內部原因。改革開(kāi)放以來(lái)，出于各種歷史以及現實(shí)的原因，導致國有企業(yè)存在較多的問(wèn)題與矛盾，造成信訪(fǎng)出現較多困難。通過(guò)實(shí)際調查與研究可以得出：90%的信訪(fǎng)問(wèn)題為歷史遺留問(wèn)題，主要表現為：過(guò)去政企分開(kāi)時(shí)期，留在政府工作的部分職工同分流到企業(yè)部分職工的福利待遇有著(zhù)較大的差距，巨大的心理落差導致職工頻繁上訪(fǎng)，這種信訪(fǎng)原因在各個(gè)地區表現比較普遍。一些國有企業(yè)的內退職工要求提高內退的工資、加強工傷補貼以及重新上崗也是導致上訪(fǎng)的另一個(gè)主要原因。這主要是由于，在改革開(kāi)放的初期，出于國有企業(yè)的競爭力較弱，導致部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。為了有效縮減企業(yè)人力開(kāi)支，許多職工辦理了內退以及停薪留職等手續，并且依照當時(shí)的條件獲得了一定的企業(yè)工傷補貼。然而隨著(zhù)國有企業(yè)經(jīng)濟效益的逐漸好轉，企業(yè)職工的收入也不斷增加，從而拉大了在職職工與內退職工之間的差距。近年來(lái)，物價(jià)上漲較快，內退職工很難依靠微薄的補貼或者工傷補貼來(lái)維持生活，因此導致了部分內退與工傷職工心理出現失衡現象，要求國有企業(yè)提高補貼或者重新返崗，這也是導致當前部分人員不斷上訪(fǎng)的重要原因之一。
�。ǘ┞毠に枷胝J識上的誤區。除了上文由于企業(yè)內部改制等因素導致上訪(fǎng)數量較多之外，還有企業(yè)職工自身認識上的誤區，也是導致職工進(jìn)行上訪(fǎng)的內部因素。一方面由于部分員工過(guò)度依賴(lài)信訪(fǎng)，認為信訪(fǎng)能夠解決所有問(wèn)題，而不運用法律的武器來(lái)保護自己。從而將一些本可以通過(guò)相關(guān)法律程序有效解決的矛盾引發(fā)為越級上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)。在實(shí)際生活中，還出現一些已經(jīng)接受法律程序的案件，甚至一些已經(jīng)得到判決的案件仍然繼續上訪(fǎng)；另一方面則是一些上訪(fǎng)員工的法律觀(guān)念較為薄弱，其深受“法不責眾”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯誤觀(guān)念的影響，在實(shí)際生活遇到問(wèn)題時(shí)，不想辦法去解決事情與問(wèn)題，而是不管是非、無(wú)論對錯糾集群眾集體上訪(fǎng)鬧事。
二、新形勢下國有企業(yè)信訪(fǎng)工作存在的問(wèn)題與不足
當前階段，國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作取得了一定的進(jìn)步，然而還存在著(zhù)較多的問(wèn)題與不足，主要表現為以下三個(gè)方面：
一是一些單位對信訪(fǎng)工作重要程度沒(méi)有足夠認知，從而導致相關(guān)機構不健全，信訪(fǎng)工作人員權利受到限制。一些單位的信訪(fǎng)工作的職權僅限于對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做記錄，只轉不辦，形同虛設。
二是部分信訪(fǎng)部門(mén)的工作制度缺少規范性，制度設定不夠健全。新形勢下，要求信訪(fǎng)單位應該采取流程化、制度化理念來(lái)引導信訪(fǎng)工作，遵守國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》相關(guān)條款。三是部分信訪(fǎng)工作人員的責任心較差，工作能力較低，一些國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作人員未具備合理的知識結構，理論水平素養較差，思想道德水平較低，不能適應新形勢下對信訪(fǎng)工作的相關(guān)要求。
三、新形勢下加強國有企業(yè)信訪(fǎng)工作的重要措施
為了適應時(shí)代的發(fā)展與要求，國有企業(yè)信訪(fǎng)工作要不斷地改進(jìn)工作方式與工作方法，富有創(chuàng )新精神，依據相關(guān)法律來(lái)創(chuàng )造性地進(jìn)行信訪(fǎng)工作。
針對上述情況，國有企業(yè)可以結合自身實(shí)際情況，建立相適應的信訪(fǎng)工作機構。國有企業(yè)可以將信訪(fǎng)工作歸入每年年初與各個(gè)單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責任目標書(shū)》中，從而將信訪(fǎng)工作切實(shí)劃入企業(yè)年度工作目標的管理考核內容之中。與此同時(shí)，還要將信訪(fǎng)工作作為考核干部業(yè)績(jì)的主要方式與內容，嚴格執行相關(guān)信訪(fǎng)工作目標管理責任制，相關(guān)國有企業(yè)依據責任制具體要求，嚴肅認真地履行職責，保證工作落實(shí)到位，從而確保信訪(fǎng)工作目標的早日實(shí)現。
與此同時(shí)，還要不斷提高國有企業(yè)信訪(fǎng)工作者的心理素質(zhì)與政策水平。在實(shí)際生活中，存在著(zhù)多種多樣的上訪(fǎng)人員類(lèi)型與態(tài)度，通常而言，第一次上訪(fǎng)人員比較沮喪，態(tài)度較好，而老訪(fǎng)者則吹胡瞪眼，群訪(fǎng)者依據人多優(yōu)勢與信訪(fǎng)工作人員叫板。在信訪(fǎng)工作人員接待上訪(fǎng)的過(guò)程中，不少上訪(fǎng)者第一次比較通情達理，稱(chēng)信訪(fǎng)工作人員為“恩人”；然而當一些問(wèn)題出于各種方面原因無(wú)法解決時(shí)，則會(huì )導致上訪(fǎng)者第二次上訪(fǎng)態(tài)度演變?yōu)閺娫~奪理、蠻橫易怒。此時(shí)信訪(fǎng)干部也逐漸從“恩人”，轉變?yōu)椤皦娜恕�，甚至是“仇人”。面對這種情況，信訪(fǎng)工作人員一定要具備較好的心理素質(zhì)，遇到復雜與突發(fā)問(wèn)題時(shí)能夠保持沉著(zhù)冷靜態(tài)度，從而應對各種局面。與此同時(shí)，國有企業(yè)的信訪(fǎng)工作人員還要擁有比較高的政策水平，詳細認真地向上訪(fǎng)者介紹政策的具體規定，對于一些政策不允許的問(wèn)題則不能解決。然而無(wú)論政策是否給予解決，信訪(fǎng)工作人員都要保持良好的工作作風(fēng)，依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪(fǎng)案件，而不能互相推諉，增加上訪(fǎng)人員心理負擔。
煙草客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結18
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來(lái)�；仡欉@三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)現自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿(mǎn)著(zhù)坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶(hù)經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(cháng)。下面就個(gè)人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏(yíng)得社會(huì )的尊重和認可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿(mǎn)足感。然而在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開(kāi)廣大零售戶(hù)對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶(hù)方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執行方面沒(méi)有明確的側重點(diǎn);對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒(méi)有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(cháng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng )造出更優(yōu)異的成績(jì)。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著(zhù)網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶(hù)數也逐步上升，網(wǎng)訂客戶(hù)數為141戶(hù)，占總客戶(hù)數的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶(hù)的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶(hù)感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶(hù)加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買(mǎi)電腦的零售戶(hù)也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶(hù)代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著(zhù)“月計劃”、“周安排”、“周總結”、“日拜訪(fǎng)”、“月總結”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪(fǎng)之前事先安排好要拜訪(fǎng)的對象，這就節約了拜訪(fǎng)時(shí)間，有針對性的關(guān)注異�？蛻�(hù);而月總結則可以將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運用。通過(guò)工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，加強與零售戶(hù)的溝通，有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì )變成一套x代版的《四書(shū)》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應”。比如當客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶(hù)通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過(guò)于籠統回答道：“國家對卷煙實(shí)行計劃生產(chǎn)”之類(lèi)的話(huà)了。因為客戶(hù)關(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶(hù)說(shuō)明不同的客戶(hù)類(lèi)別之間的區別了(比如在卷煙銷(xiāo)量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶(hù)爭相做類(lèi)別高的客戶(hù)群了，這就是狄德羅效應了。
4、專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作
目前專(zhuān)銷(xiāo)結合還存在的一些問(wèn)題：
(1)信息反饋不及時(shí)，專(zhuān)銷(xiāo)雙方難以達成全面的共識，專(zhuān)銷(xiāo)結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專(zhuān)賣(mài)難免在檢查中與零售戶(hù)發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專(zhuān)銷(xiāo)日常工作缺少監督或監督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利于專(zhuān)銷(xiāo)結合工作的正常開(kāi)展，也不利于專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專(zhuān)銷(xiāo)結合應從幾方面著(zhù)手：
(1)市場(chǎng)走訪(fǎng)方面。專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪(fǎng)中相互監督，比如每月組織一次客戶(hù)經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪(fǎng)。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對違法戶(hù)的打擊中發(fā)現問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶(hù)經(jīng)理，以便在客戶(hù)經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎也是做好專(zhuān)賣(mài)管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專(zhuān)銷(xiāo)共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機制，是專(zhuān)銷(xiāo)結合的核心內涵。通過(guò)綜合信息平臺及時(shí)傳遞，做到發(fā)現問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門(mén)即時(shí)落實(shí)，責任人限時(shí)解決。同時(shí)專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、20xx年片區卷煙銷(xiāo)售分析
(1)主要指標情況：本區域總銷(xiāo)量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計銷(xiāo)售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷(xiāo)售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類(lèi)煙銷(xiāo)售情況對比：一類(lèi)煙75.47箱，比去年同期增長(cháng)49.18%;二類(lèi)煙236.39箱，比去年同期增長(cháng)21.35%;三類(lèi)煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類(lèi)煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類(lèi)煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢�(jiàn)低檔煙的銷(xiāo)售數量在各類(lèi)煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類(lèi)煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會(huì )導致越來(lái)越多的消費者退出低檔煙市場(chǎng)。
(2)零售戶(hù)無(wú)利可圖�，F在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶(hù)前來(lái)購買(mǎi)零、副食品，所以這部分客戶(hù)的售煙積極性并不高，但這部分客戶(hù)卻能影響周邊地區的卷煙銷(xiāo)售結構。
(3)消費結構在提升。隨著(zhù)人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現在一般出于三線(xiàn)以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農村市場(chǎng)小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象嚴重，影響對客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)量的核定，建議專(zhuān)賣(mài)部門(mén)加大檢查力度，對代訂貨的小戶(hù)給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
4、低檔煙銷(xiāo)售形勢仍然嚴峻，未能實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jì)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來(lái)年工作計劃
1、密切注意在新的客戶(hù)評價(jià)執行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農村中小型客戶(hù)，了解中小型客戶(hù)的真實(shí)需求，提高核量準確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線(xiàn)，重點(diǎn)在轄區內構建面向零售客戶(hù)和消費者的營(yíng)銷(xiāo)體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線(xiàn)，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能力提高片區的卷煙銷(xiāo)量。
4、做好零售戶(hù)基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶(hù)盡快消化庫存和維護卷煙標價(jià)。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系，防止其違規行為。
6、加強學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)師中級考試。自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好習慣，在學(xué)習中加強自身修養，增強個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì )加倍努力的工作，為今后煙草的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
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