前臺年終總結匯編15篇

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的前臺年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺年終總結1

　　20xx年我部完成了以下工作：

　　1.規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

　　2.為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀(guān)，據統計，我部在xx年客房質(zhì)量達標率為98%。

　　3.執行首問(wèn)責任制實(shí)施首問(wèn)責任制要求處在一線(xiàn)崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責任制從今年元月份正式執行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

　　4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，管家部從今年x月起利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。

　　5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年x月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無(wú)一人出現過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會(huì )有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn)，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現了有特長(cháng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

　　7.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從

　　自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，同時(shí)在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標，對各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。[next]

　　8.堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創(chuàng )新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年x月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀(guān)的了解到自己班組的成績(jì)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運行，取到了預期的效果。

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在新的20xx年到來(lái)之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們。

　　我是20xx年x月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，因為當時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導的培訓邊跟著(zhù)老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。因為之前有過(guò)幾個(gè)月的前臺工作經(jīng)驗，學(xué)習起來(lái)還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待�；叵肫饋�(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習和接受前臺基本業(yè)務(wù)知識的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己之前的工作進(jìn)行了下總結，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，因為自身性格原因，對待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導的批評。后來(lái)在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工TINA請教了經(jīng)驗和技巧，提高自己的服務(wù)

　　態(tài)度，以及對客的語(yǔ)言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

　　二，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓，主要是日常工作流程。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候，部門(mén)領(lǐng)導會(huì )給我們開(kāi)個(gè)例會(huì )，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會(huì )積極聆聽(tīng)，重要的事情記錄下來(lái)。當班期間，自己有個(gè)小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來(lái)，并在系統中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(cháng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì )覺(jué)得很麻煩，但會(huì )安心。

　　三，了解掌握酒店各部門(mén)的促銷(xiāo)內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)。因為我們酒店也是新開(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì )推出很多促銷(xiāo)MEMO,和許多網(wǎng)絡(luò )供應商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息，包括套餐內容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣MEMO下來(lái)時(shí)候，我們前臺員工就會(huì )努力記下各種促銷(xiāo)信息，以便到店客人及電話(huà)客人的詢(xún)問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿(mǎn)意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏(yíng)得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò )訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，

　　被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。還記得20xx年x月份時(shí)，因為前臺人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì )主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話(huà)，立即趕來(lái)上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

　　六，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓。平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì )主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿(mǎn)意。20xx年自己主動(dòng)報名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓，學(xué)習到了很多專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團隊的待結賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì )主動(dòng)與銷(xiāo)售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì )主動(dòng)檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會(huì )議的使用。

　　20xx，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè )的一年，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續

　　在西溪貢獻自己的力量，加強學(xué)習，努力工作，得到更多的肯定。

前臺年終總結2

　　今年的時(shí)間好像過(guò)的格外的快，不知不覺(jué)又到了冬天了，一年的工作也就宣告結束了，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著(zhù)，沒(méi)有什么突出的工作表現，也從沒(méi)有在工作中出現過(guò)什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿(mǎn)意，但也不會(huì )覺(jué)得過(guò)分的失望，在領(lǐng)導的督促下，同事們的配合下，還算圓滿(mǎn)的結束了今年的工作，現將這一年來(lái)的工作做個(gè)總結：

　　一、服從管理，恪盡職守

　　在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理，決不允許專(zhuān)斷獨行，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓，一直保持著(zhù)酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會(huì )出現一點(diǎn)失誤，我在這一年里，從沒(méi)出現工作遲到早退的情況，也沒(méi)有出現工作態(tài)度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓，從而嚴格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事負責他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報的，結果她想貪功逐利，表現自己，堅持自己說(shuō)服客人這是假幣，要求他更換，結果那個(gè)客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了，這件事的過(guò)錯損失也只能那個(gè)同事來(lái)承擔了，得不償失，還被處罰了。

　　二、注重服務(wù)態(tài)度，顧客就是上帝

　　我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個(gè)崗位要的就是心細，在顧客在結賬的時(shí)候，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情，在走的時(shí)候也能愉快的離開(kāi)，我們是顧客入住所看見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，也是顧客離開(kāi)時(shí)見(jiàn)到的最后一個(gè)工作人員，我們的所作所為意味著(zhù)能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿(mǎn)足顧客的每一項需求，無(wú)論是合理的還是無(wú)理的，都要盡力去滿(mǎn)足，遇到自己無(wú)法解決的事情，我就會(huì )第一時(shí)間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費顧客的每一分鐘時(shí)間。

　　三、審視自己，對來(lái)年的計劃

　　我認為當前的自己沒(méi)有擁有對工作的那份熱忱，沒(méi)有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內工作，我從來(lái)沒(méi)有向酒店證明過(guò)自己有著(zhù)超越收銀員崗位的工作能力，但是看起來(lái)我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說(shuō)過(guò)，我自己也明白，我的確沒(méi)有盡自己的努力在工作上，我因為我來(lái)年可以竭盡全力的工作，看看自己的工作能力到底能達到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導看到我的能力，給我升職加薪了，我會(huì )在來(lái)年向酒店呈現一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來(lái)年能站在酒店更高的位置上。

　　時(shí)間過(guò)得很快，一晃而去永不回頭。昨天的苦與樂(lè )將成為過(guò)去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。有句話(huà)說(shuō)的非常好!淘汰，其實(shí)不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其實(shí)不是你沒(méi)有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對他的現狀都是不滿(mǎn)的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

　　工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事�；叵脒^(guò)去有很多辛酸苦樂(lè )，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒(méi)有什么樂(lè )趣，如果你這樣想那么就錯了。其實(shí)只要善于發(fā)現，工作中是有很多值得我們高興的東西。當我抱怨一個(gè)星期天有5天上CK，怎么可能?要把人累倒是不是。我們都知道上CK很累;又熱、又油、又燙。但是當我靜下心來(lái)想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會(huì )經(jīng)常排我上CK。反過(guò)來(lái)，我也可以在其中找到快樂(lè );當收銀員問(wèn)有沒(méi)有多下的雞排，這時(shí)當你說(shuō)有;你不覺(jué)得自己聲音都大些嗎?你不覺(jué)得心里面美滋滋的嗎?

　　有的時(shí)候我也會(huì )抱怨怎么搞的，不忙的時(shí)候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當然我們都知道，在最忙的時(shí)候，收銀員是最累的，又怕少錢(qián)多錢(qián)，又會(huì )被顧客罵兩句，有感情的人都覺(jué)得心情不爽。但是當我來(lái)好好想一想，為什么會(huì )這樣。也許因為他們認為我有這個(gè)能力，所以才會(huì )排我上這個(gè)最忙的時(shí)段，難不成排新員工來(lái)上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實(shí)只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊。當我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時(shí)，顧客的一個(gè)滿(mǎn)意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎?

　　有的時(shí)候我也會(huì )抱怨怎么會(huì )這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤(pán)，拖地一些無(wú)趣的小事，連小學(xué)生也會(huì )的事，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了。第一個(gè)故事說(shuō)：日本的一個(gè)高-官，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當服務(wù)員。開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認為這份工作，沒(méi)意義。整天無(wú)心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)現了，就當著(zhù)他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟。后來(lái)他學(xué)會(huì )了認真細心的工作。最后取得了成功。

　　還有一個(gè)故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展，于是就在當地招一名總經(jīng)理，當所有考核都過(guò)關(guān)后，最后一項考核是清洗衛生間，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過(guò)了最后一項考核。后

　　來(lái)他的老波告訴老總他家的衛生間一直是他清洗的。

　　可以看出，一個(gè)干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個(gè)人一生的關(guān)鍵。

前臺年終總結3

　　一年來(lái)，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　一、前臺的形象

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，在短短的一年時(shí)間也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，對待不必要的電話(huà)和事物要學(xué)會(huì )拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)大集體中才真正體會(huì )到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

前臺年終總結4

　　入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導的關(guān)心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報：

　　前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

　　1． 時(shí)刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)

　　2．負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司會(huì )客廳等候會(huì )見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。

　　3．努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　4．負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5．監督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現象。

　　6．監督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

　　7．負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。

　　8．負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。

　　9．負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對

　　賬和清點(diǎn)工作。

　　10．每個(gè)月根據情況，需采購純凈水的數量

　　11．及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

　　12．統計和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。

　　13．負責公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設備，并檢查好窗戶(hù)是否鎖緊。

　　14．統計和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。

　　15．管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　16．負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈

　　17．接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　18以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好xx年個(gè)人計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起成長(cháng)，共同進(jìn)步!

　　xx年，我希望做得更好！

前臺年終總結5

　　時(shí)光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉眼之間20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年，做為我很榮幸的在客房部擔任收銀領(lǐng)班一職，對于從未接觸過(guò)的我也是一種挑戰和學(xué)習，時(shí)間雖短，但相信將會(huì )是我職業(yè)生涯的另一種財富。前臺作為酒店的窗口,是給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)來(lái)都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　每個(gè)行業(yè)都有它的專(zhuān)業(yè)性，客房這一行也不例外，自7月19日接手客房時(shí)，從上面經(jīng)理，至下面服務(wù)員全都是以學(xué)習的心態(tài)來(lái)完成每一項工作，四個(gè)余月的時(shí)間，以我們不專(zhuān)業(yè)的團隊隊伍到合格的隊伍，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和磨合，但是成績(jì)還是有目共睹的：

　　一、在經(jīng)營(yíng)方面：

　　7月19日至今，4個(gè)余月的時(shí)間，完成總營(yíng)業(yè)額￥47萬(wàn)余元，平均開(kāi)房率達到每日60%，然因為成本不斷的增加，自10月1日起，公司領(lǐng)導對房?jì)r(jià)進(jìn)行了提升，由原來(lái)的￥138.00元/間調為￥168.00元/間，在利潤上又上了一個(gè)新的臺階；

　　二、在服務(wù)衛生方面：

　　衛生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn)，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節都不可以出現馬虎，每天堅持樊經(jīng)理提出的“員工自查、主管檢查、經(jīng)理抽查”的工作模式，相對以往，進(jìn)步不少，受到客人的肯定；同時(shí)，在工作中，我也深刻地意識和體會(huì )到我們很多不足之處：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

　　2、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；

　　3、我們的配套設施需進(jìn)一步的改善等；

　　終于以上問(wèn)題，在新的一年里，我們將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性；我們將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

前臺年終總結6

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　年初開(kāi)始，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxxxxxxx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　參與接待了多個(gè)大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調xxxx相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本咳嗽碧峁└好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xxxxxx次以上。在召開(kāi)視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對xxxx會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)xxxx都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xxxxxxxx余份。合同錄入xxxx余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　六、工作計劃

　　加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。積極學(xué)習其他單位、xxxx等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將"工會(huì )送溫暖"活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺年終總結7

　　前臺是客房管理中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要承擔著(zhù)以客房客房的實(shí)際銷(xiāo)售為中心的一系列工作。比如為客人辦理入住，離店及結賬等一些較為實(shí)際的工作，同時(shí)前臺還是客房業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合行部門(mén)，起著(zhù)極為重要的作用。

　　前臺作為客房的窗口，是客房對客人的第一印象。我們應該保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)客房都會(huì )體驗到我們的真誠、熱情，有真正賓至如歸的感覺(jué)。

　　我們要熟悉客房的基本情況，了解房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準確地為客人提供登記入住、退房結賬、客人問(wèn)訊等服務(wù)。當客人走進(jìn)客房時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼對方，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)。詢(xún)問(wèn)客人有什么要幫助的，客人要住房先認真傾聽(tīng)客人的要求，通過(guò)觀(guān)察聆聽(tīng)來(lái)客人推薦所需要的房型及房?jì)r(jià)，并能做到讓賓客滿(mǎn)意。在向客人描述我們客房的情況時(shí)，要注重介紹我們客房的特色和優(yōu)勢。比如說(shuō)：我們的客房剛進(jìn)行過(guò)裝修，設備齊全，交通非常便利，但是價(jià)格又非常的實(shí)惠。讓客人對我們的客房有一定的了解，必要時(shí)可以先讓客人參觀(guān)下我們的房間。針對不同性格的客人，我們可以采取不同辦法，比如：內向猶豫的客人，我們可以幫他們做決定，多建議，語(yǔ)氣柔和;對于有主見(jiàn)性格外向的客人，我們要用輕松愉悅的方式與他交談。

　　在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解宜昌的風(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹宜昌的車(chē)站、碼頭、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續，讓客人盡快地休息，在客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對客房有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。

　　客人在入住時(shí)會(huì )遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題，當前臺接到電話(huà)后，應立即轉告有關(guān)部門(mén)處理，對于客人提出的疑問(wèn)，如果不是很清楚就請客人稍等，查清楚后在告知客人。

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，聽(tīng)說(shuō)過(guò)“禮多人不怪”嗎?與客人交談時(shí)，保持目光交流，不要低著(zhù)頭和老直盯著(zhù)客人，這樣都是不禮貌的，一般保持3分鐘交流一次，多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不要打斷客人的話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷的點(diǎn)頭示意，這樣才是對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也這時(shí)也會(huì )立即而消的，很多的問(wèn)題就迎刃而解了。多用禮貌用語(yǔ)，做到賓客來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送客聲，麻煩客人有致歉聲。在與客人談話(huà)時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。

　　有一次，一位客人退房時(shí)服務(wù)人員在房間檢查出了以個(gè)煙洞，按照常規這是要進(jìn)行賠付的，但是客人硬是說(shuō)沒(méi)有這回事情，并且很氣憤職責我們。這時(shí)我笑著(zhù)對他說(shuō)：“我知道，您不回是故意的，可能到現在你還沒(méi)有注意到那個(gè)煙洞位置呢，要不我陪您一起看下?”這時(shí)那位客人臉變紅了，說(shuō)道：“哦!可能是你說(shuō)那樣!好吧，你按正常手續為我辦吧�！蹦憧锤淖兞苏f(shuō)話(huà)的方式不就化解了一個(gè)問(wèn)題嘛!

　　客房行業(yè)競爭是越來(lái)越激烈，我們就更應該注重細節，從小事情做好。在工作中，我每天看見(jiàn)不同的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，我的心中是快樂(lè )的，也是無(wú)比的高興。選擇這份工作我很幸運和驕傲，我將會(huì )繼續在這個(gè)崗位上努力工作，發(fā)揮我的光和熱!!

前臺年終總結8

　　在20xx年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。

　　所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。

　　所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工用心響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取的入住率

　　四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作。

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。成績(jì)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

　　2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

　　3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練；

　　4、商務(wù)中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。

前臺年終總結9

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對*份工作的熱情，我走上了我人生的*個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的`核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，*后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

　　5、手機版對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及*新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。

前臺年終總結10

　　一、工作回顧

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

　　如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開(kāi)始，看起來(lái)這份工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個(gè)知識功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

　　心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。

　　二、工作總結

　�。ㄒ唬┣袑�(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應進(jìn)的職責，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　�。ǘ�）正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決

　　通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹，解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要嚴格按照國家標準和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　�。ㄈ�）學(xué)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，重要的是將學(xué)習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　�。ㄋ模┘词故亲罨�礎的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。

　　我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。

　　當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。 總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合， 利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

前臺年終總結11

　　不知不覺(jué)地，我在這家公司工作了將近一年，轉眼間就到了年底。也許對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，當一名出納員都很簡(jiǎn)單。出納只負責收款，其他員工履行各自的職責。這并不難。我以前也這么認為，但現在，當我成為一名出納員時(shí)，我知道事情并不像我想的那么簡(jiǎn)單。事實(shí)上，無(wú)論你做什么工作，沒(méi)有什么工作是容易做的。只有努力工作你才能把它做好！今年的工作總結如下：

　　1、始終遵守商場(chǎng)的紀律

　　作為一名直接處理現金的出納，他必須遵守商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)紀律。為了避免出納在需要將現金轉移給出納時(shí)產(chǎn)生不必要的誤解。收銀員收錢(qián)時(shí)不得擅自離開(kāi)收銀員，以免造成資金損失或等待結算的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴

　　2、有條不紊地離開(kāi)崗位，認真工作出納臨時(shí)離崗時(shí)，應在出納處掛上“暫停收款”標志。如果其他出納員接手這件事，把多余的零錢(qián)數給收銀員，然后把剩下的現金分開(kāi)鎖上。返回郵局時(shí)，檢查收信人收到的現金是否與小額票款金額一致

　　3、按照公司規定行事嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款。領(lǐng)用前，應使用計算器對小票上的每一筆金額進(jìn)行核實(shí)，計算正確后輸入計算機。計算機上輸入的柜臺號碼和價(jià)格應與柜臺打開(kāi)的小票一致。在收匯過(guò)程中，要堅持收、付、查，避免不必要的麻煩。在收集的過(guò)程中，不要錯過(guò)收集，收到很多，收到更多。收票后，檢查打印的小票的柜臺和金額是否與柜臺簽發(fā)的小票的柜臺和金額一致

　　4、禮貌、熱情和耐心

　　以禮貌的方式對待客戶(hù)，用尊重和親切的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，不要對客戶(hù)大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就要求我們要有良好的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心地接待每一位客戶(hù)，不要把我們的小情緒帶入工作中，這會(huì )給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止我們和客戶(hù)之間的矛和盾，我們必須保持自己的心態(tài)。

前臺年終總結12

　　過(guò)去的一年是充實(shí)、忙碌和快樂(lè )的一年。在新年到來(lái)之際，回顧我來(lái)到X酒店的路上，作為一名新員工，在前臺部門(mén)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我能夠獨立工作，因為我對酒店的前臺接待一無(wú)所知。從害怕說(shuō)話(huà)到能夠與客戶(hù)自由溝通！在此，我衷心感謝部門(mén)領(lǐng)導和同事們對我的幫助。非常感謝�，F在我想總結一下我過(guò)去五個(gè)月的工作。

　　前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店和酒店正面的第一印象，這一點(diǎn)非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)從前臺接待客人開(kāi)始。良好的開(kāi)端是成功的一半。認識到它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。因此，在過(guò)去的五個(gè)月里，我嚴格遵守了酒店的規定�？傊�，我們可以使用以下五個(gè)方面：

　　一、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀：如何保持微笑、如何迎接客人、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)中的客人使用的語(yǔ)言等。

　　二、注重形象，前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面，因此我們的前臺工作人員必須淡妝、工裝上崗，以良好的精神面貌對待客人，以維護酒店形象，讓客人了解、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦。這樣可以給我們留下深刻的好印象！而且，這也有利于我們自身形象的提升和修養。因此，它會(huì )影響我們以后的生活。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識培訓。主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣。處理客人入住和退房、電話(huà)轉接、查詢(xún)、信息提供、行李寄存、班車(chē)信息查詢(xún)和驗證。訂單檢查和驗證、房間，因此，我們應始終保持嚴肅、細致的工作作風(fēng)和責任感！以免給客人及其同事帶來(lái)諸多不便

　　四、前臺英語(yǔ)。一些前臺英語(yǔ)技能是每個(gè)前臺接待員的基本要求，以便更好地為外賓服務(wù)。在英語(yǔ)接待方面，我認為這對像我這樣的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但后來(lái)，當我接待外賓時(shí)，出現了很多問(wèn)題。我沒(méi)有與Engli聯(lián)系一年多了，我意識到我的很多單詞都不熟悉，而且我以前也沒(méi)有接觸過(guò)酒店很多設施和設備的名稱(chēng)。幸運的是，我們酒店為前臺接待組織了一次英語(yǔ)培訓，這使我能夠復習和鞏固我以前學(xué)過(guò)的單詞。我還學(xué)習了很多我以前沒(méi)接觸過(guò)的詞，比如很多設施設備的名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓，我們可以了解到，無(wú)論什么時(shí)候，都不要忘記學(xué)習，不斷地給自己充電！只有不斷地學(xué)習，我們才能取得更好的進(jìn)步，提高我們在各個(gè)方面的能力

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我會(huì )服從安排，積極配合，不推諉。作為益邦的一員，我會(huì )全身心投入酒店。平時(shí)，我會(huì )積極參與酒店組織的活動(dòng)，以加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內容。為了在未來(lái)更好地工作，我們將繼續奠定基礎；

　　在過(guò)去的五個(gè)月里，我有很多不足之處，比如在與領(lǐng)導和同事的溝通上有不足之處，在工作上也有不足之處。同事和我的建議是，有很多客人的時(shí)候我會(huì )很緊張。當新年到來(lái)的時(shí)候，我會(huì )在未來(lái)的工作中克服這種心態(tài)。我也感謝我的同事們給了我建議！因為你和我都意識到了我們的缺點(diǎn)，我們有機會(huì )改正。這對我也很有幫助！雖然前臺的工作有時(shí)很瑣碎，但大事化小的事情只能小心做。所以我會(huì )用心做每件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導，這是公司給我的機會(huì )。今后，我將加強學(xué)習，努力工作。

前臺年終總結13

　　成為理發(fā)店前臺的時(shí)間雖然不滿(mǎn)x年卻和以前相比有了很大的進(jìn)步，無(wú)論是客戶(hù)的聯(lián)系與接待還是理發(fā)店的宣傳工作都是自己需要用心對待的，這也意味著(zhù)自己在處理繁瑣事務(wù)的時(shí)候思維也變得比以往要敏捷許多，只不過(guò)面對理發(fā)店的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)仍需有著(zhù)漫長(cháng)道路需要自己去探索，所以我總結了20xx年完成的理發(fā)店前臺工作并對自身情況有了相應的了解。

　　能夠處理好同事與客戶(hù)之間的關(guān)系并擴大了理發(fā)店的影響力，盡管自己初次從事前臺工作的時(shí)候有些忐忑卻在店長(cháng)的關(guān)懷下迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)際上當自己從事這份工作的時(shí)間變長(cháng)了以后便能明白理發(fā)店的客戶(hù)其實(shí)都是很好溝通的，只要在工作中能夠站在對方的角度思考問(wèn)題便能夠得到客戶(hù)的認同，再加上自己除了工作中的事情以外還會(huì )與客戶(hù)聊家常導致相互之間的關(guān)系更容易進(jìn)一步了，只不過(guò)部分客戶(hù)也對這種頗為親近的交流方式表示反感導致自己需要隨機應變，由于前臺工作涉及的領(lǐng)域較多導致自己經(jīng)常能夠與同事進(jìn)行交涉，這樣的結果就是自己在處理好前臺工作的同時(shí)也收獲了他們的認可。

　　在店長(cháng)的指示下處理好宣傳方面的工作并收獲了良好的業(yè)績(jì)，由于理發(fā)店所處位置比較偏僻的緣故導致宣傳工作變得尤為重要，盡管店長(cháng)也曾考慮過(guò)遷址的問(wèn)題卻因為缺少資金以及手續繁瑣而放棄了這個(gè)決定，所以宣傳工作的處理占據了理發(fā)店前臺職務(wù)的相當大一部分，所以我在今年的前臺工作中和店長(cháng)探討了宣傳工作的展開(kāi)，尤其是折扣的力度以及宣傳的渠道都意味著(zhù)我們對這類(lèi)事務(wù)的重視程度，所幸的是不錯的業(yè)績(jì)意味著(zhù)前臺工作中對這類(lèi)事務(wù)的努力并沒(méi)有白費。

　　在工作之余加強了對話(huà)術(shù)的鍛煉從而得到了更多客戶(hù)的青睞，盡管前臺工作更多是以理發(fā)店形象的代表存在于店內卻也需要加強對話(huà)術(shù)的學(xué)習才行，畢竟無(wú)論是與往來(lái)客戶(hù)的交涉還是宣傳工作的處理都意味著(zhù)口才的重要性，所以我在處理好前臺工作的同時(shí)也學(xué)習了很多銷(xiāo)售方面的知識并將其進(jìn)行整合，現如今已經(jīng)編制出屬于理發(fā)店前臺的工作話(huà)術(shù)并在實(shí)際應用中取得不錯的效果。

　　20xx年前臺工作的完成意味著(zhù)我在理發(fā)店的發(fā)展規劃更進(jìn)了一步，所以我在總結完畢以后需要盡快設計出明年的前臺工作規劃才不會(huì )在行動(dòng)上落后于人，只不過(guò)在回顧已經(jīng)完成的任務(wù)以后依舊會(huì )十分珍惜這些寶貴的理發(fā)店前臺工作經(jīng)驗。

前臺年終總結14

　　前臺之所以被稱(chēng)為“前臺”，我認為在做好這項工作之前，首先要對這個(gè)職位有一個(gè)正確的認識，這樣我們才能更好地發(fā)揮我們的潛力，把它做好并加以改進(jìn)。我認為前臺不能完全理解它。我認為這只是公司的外表。只要外觀(guān)裝飾精美，就足夠了，忽略?xún)炔�。這正是最重要的事情。前臺員工作為公司整體形象最直觀(guān)的體現，會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者和來(lái)訪(fǎng)者留下深刻的印象。他們的印象不僅是前臺服務(wù)人員的印象，也是公司的整體印象。因此，前臺服務(wù)人員在工作過(guò)程中扮演著(zhù)非常重要的角色。

　�。ㄒ唬┣芭_不僅是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流的主窗口。

　　前臺實(shí)習可以幫助新員工快速了解公司內部組織結構，加強對公司新老客戶(hù)的了解。作為前臺工作人員，我認為前臺工作人員在處理這些信息的過(guò)程中應該注意傾聽(tīng)、思考和閱讀，因為只有這樣，當他們收到某一信息時(shí)才能快速做出反應。例如，在多聽(tīng)時(shí)，你應該注意同事是否在辦公室打電話(huà)。當有人打電話(huà)進(jìn)來(lái)找同事時(shí)，你可以迅速將這一信息傳達給對方，并對事情的緊迫性和延誤做出合理的處理；在多元思維中，你應該注意接觸你所觀(guān)察和聽(tīng)到的信息，并用尺度處理來(lái)電者的信息。；在許多方面，我們應該始終關(guān)注公司內部的人員流動(dòng)。

　�。ǘ�）前臺的服務(wù)對象復雜多樣，從公司老板和重要客戶(hù)到送水人員和清潔工。

　　然而，對于這些不同的客戶(hù)，只有一種營(yíng)銷(xiāo)方法，那就是直接銷(xiāo)售。因此，前臺員工在工作過(guò)程中一定要注意言行，因為他們所做的每一個(gè)細節都代表著(zhù)公司的形象，所以他們應該認真對待每一位客戶(hù)，以同樣的熱情和周到的服務(wù)為客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)對自己和公司留下良好而深刻的印象。在這個(gè)過(guò)程中，我認為平等對待是非常重要的，因為在工作過(guò)程中，往往很難在第一時(shí)間辨別對方的身份，特別是在打電話(huà)或與來(lái)訪(fǎng)者溝通的過(guò)程中。因此，只有保持熱情、積極的態(tài)度和周到的服務(wù)來(lái)對待每一位客戶(hù)，我們才能做到盡善盡美，讓雙方都能在溝通中享受快樂(lè )。在這些混合工作的過(guò)程中，我們要善于總結，勤于思考，在不斷學(xué)習的過(guò)程中逐步完善自己，逐步規劃和整合這些復雜的事物。我們應該及時(shí)糾正我們處理不當的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。事實(shí)上，這些事情說(shuō)起來(lái)容易，但在實(shí)際工作中真正做到這一點(diǎn)并不容易。因此，我們在后續工作的過(guò)程中也要注意跟蹤自己。在做很多事情時(shí)，我們應該更多地從對方的角度考慮，盡最大努力滿(mǎn)足我們的服務(wù)對象，時(shí)間過(guò)得飛快，一年的工作很快就會(huì )成為歷史�；仡欉^(guò)去一年的工作，有成功也有失敗。工作總結如下：

　　在過(guò)去的一年中，前臺的主要工作是：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)

　　在您力所能及的范圍內簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。準確轉接電話(huà)。如果部門(mén)無(wú)人，則提醒來(lái)電者并簡(jiǎn)要說(shuō)明何時(shí)有人可用，或準確記錄來(lái)電者的電話(huà)、地區和單位，稍后將其轉接給相關(guān)負責人。接聽(tīng)騷擾電話(huà)可能有禮貌嚴格拒絕并提高工作效率。平均每天接到客戶(hù)的電話(huà)約85個(gè)，轉接電話(huà)約60個(gè)。

　　2.熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　當客戶(hù)到來(lái)時(shí)，他們會(huì )微笑著(zhù)站起來(lái)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是聯(lián)系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人不得帶著(zhù)微笑進(jìn)入辦公區域外出授權，銷(xiāo)售人員應禮貌謝絕。平均每天接待15人左右，客戶(hù)數量達到每天25人。

　　3.發(fā)送和接收傳真快遞

　　普通信件和報紙：每天按時(shí)到一樓領(lǐng)取信件和報紙并發(fā)送給相關(guān)人員。傳真、掛號信和快遞：在登記表中登記并發(fā)送給相關(guān)人員簽字確認。今年共收到1652封外國信件，2848封發(fā)送和接收xes，接收2365封EMS郵件。

　　4.小心地輸入數據庫

　　數據庫是公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)的方式，一旦出現錯誤，客戶(hù)信息就會(huì )丟失，給公司造成一定的損失，因此在錄入時(shí)，必須將客戶(hù)數據盡可能詳細地錄入數據庫，另外，有時(shí)還需要錄入website數據。網(wǎng)站數據的輸入必須小心，以避免丟失和錯誤記錄。平均每天輸入50個(gè)數據庫和30個(gè)網(wǎng)站資料。

　　5.總結

　　每月出勤率時(shí)要小心。

前臺年終總結15

　　時(shí)光總是轉瞬即逝，在工作的一年來(lái)，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作狀況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時(shí)光內熟悉了前臺的工作資料還有各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)，接待來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習企業(yè)文化，提升自我。

　　加入到這個(gè)大群眾，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自我，以用心樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

　　一年來(lái)的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我此刻掌握的知識和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為的建設與發(fā)展貢獻自我的力量！

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