藥店月度工作總結范文（通用10篇）

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的藥店月度工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　藥店月度工作總結 1

　　自踏入醫學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng )新是新時(shí)期下的醫務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對這個(gè)月的工作作個(gè)總結。

　　一、在思想方面。

　　作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認識到只學(xué)習書(shū)本上的知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展自己的知識面，豐富思維方法，切實(shí)體會(huì )到實(shí)習的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉化積極主動(dòng)，找到方向，找到一套屬于自己的思維方式。我也充分的認識到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì )有一個(gè)新的想法在你腦中浮現，從而很好的解決眼前的困難。

　　二、在學(xué)習方面。

　　“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之�！痹谥猩降昶陂g，我認真審視第一個(gè)月的實(shí)習情況，改善學(xué)習方法，制定學(xué)習計劃，從而達到意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的`句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對人，才能達到需要的效果。

　　三、在銷(xiāo)售方面。

　　我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。

　　四、在生活方面。

　　通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領(lǐng)導說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(cháng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養來(lái)補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(cháng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應的改善。領(lǐng)導也說(shuō)要知足常樂(lè )，但是我覺(jué)得知足常樂(lè )不好，知足長(cháng)樂(lè )沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同，不可同日而語(yǔ)。

　　藥店月度工作總結 2

　　6月27日到7月26日這一個(gè)月時(shí)間里我第一次有了踏入工作崗位的感覺(jué)，雖然我還沒(méi)畢業(yè)，但是與中藥房的前輩們一起工作逐漸使我融入了這個(gè)中藥房，我的內心好像已經(jīng)默認了自己是這里的一份子，有責任對自己在中藥房所做的事負責。實(shí)習期間我每天6點(diǎn)左右鬧鐘叫起床，從沒(méi)有賴(lài)床超過(guò)15分鐘，7點(diǎn)45分上班我每次都是7點(diǎn)30分之前到的，在工作時(shí)間大部分時(shí)間我都感覺(jué)精神很好，空余時(shí)間就認藥，看醫生手寫(xiě)的方子或者看看從家里帶來(lái)的中藥方面的書(shū)，甚是充實(shí)，比我在學(xué)校學(xué)習的動(dòng)力強多了，或許是因為新鮮感吧。

　　一、中藥房抓藥流程

　　1.劃價(jià)

　　病人掛號后拿著(zhù)有醫生簽名的處方和已掛號的就診卡以及醫�？ɑ蜣r�？ǖ街兴幏縿潈r(jià)，中藥房使用的是聯(lián)眾科技的中草藥房子系統，打開(kāi)其中的成草藥劃價(jià)窗口，用就診卡刷卡后按原處方輸入電腦形成發(fā)票，如果發(fā)現病人拿來(lái)的處方字跡太草無(wú)法識別，沒(méi)有醫生的簽名，其中有些藥藥房中沒(méi)有，費用超額等原因需與開(kāi)方醫生聯(lián)系做出一定修改符合要求后才能抓藥。劃好價(jià)后在原方上寫(xiě)上總金額。

　　2.付費

　　病人拿著(zhù)掛號用的卡和醫�？�、農�？ǖ鹊綊焯柺腋顿M。

　　3.調配

　　付好費經(jīng)再次審核后依原方調配。有注明細粉的另取中藥細粉（或最細粉）讓病人在其他藥煎好后倒入攪拌即可，有先煎、后下、包煎、沖服等要求的需另外用小紙包開(kāi)并在每包上寫(xiě)明先煎、后下等，字跡要清晰可辨。調配好的每包藥的重量與理論重量的差距不得大于5%（如理論上每包重100克，則實(shí)際每包重量必須在95克到105克之間）。

　　4.發(fā)藥

　　發(fā)藥時(shí)要先核對病人的姓名、年齡等，防止發(fā)錯藥。詢(xún)問(wèn)病人以前有吃過(guò)沒(méi)，如果沒(méi)有吃過(guò)或對煎藥服藥的一些流程不清楚的需交代清楚，尤其是先煎、后下、包煎、細粉等需要特殊處理的必須要讓病人完全理解，防止藥效的改變。

　　二、實(shí)用技能

　　1.包藥

　　這是我最先接觸的一項技能，看似容易，但操作起來(lái)并不容易，要求美觀(guān)，牢固，不破損，速度還要快，實(shí)際操作過(guò)的人都知道不容易，尤其是藥量較多時(shí)更不易，稍不留神就散開(kāi)了或哪兒戳破了，然后又得加新紙，運氣不好藥可能會(huì )散到地上，那就麻煩了。我開(kāi)始包的很不好速度又慢，然后就很緊張，一心想提速，結果越想包的又快又好就越緊張，越緊張手抖得就越厲害，這種狀態(tài)持續了數十天，長(cháng)進(jìn)并不大。后來(lái)，我想先放棄提速，先把技術(shù)練好，結果實(shí)踐了幾天后終于有了效果，之前藥多到一定程度我就怎么都包不起來(lái)了，而如今多一點(diǎn)也行了，不過(guò)還不是很美觀(guān)，速度方面更是與藥房其他人相差甚遠。

　　2.攤紙

　　抓藥前得先把專(zhuān)用的黃色的包藥紙（有大、中、小三個(gè)規格，按藥量多少選擇）從左往右整齊攤好，紙的邊緣離臺面邊緣至少要有幾厘米空擋，防止分藥時(shí)碰歪包藥紙，其中最有技巧性的是把一張張紙從一推紙中分出來(lái)，開(kāi)始我分一張紙經(jīng)常磨蹭很長(cháng)時(shí)間，感覺(jué)紙與紙之間像粘著(zhù)一樣，吸附力極強，很難分開(kāi)，后來(lái)我聽(tīng)從中藥房老爺爺的指導，終于有了門(mén)道，之后就越攤越順手，感覺(jué)真不錯。

　　3.撕包裝袋（僅指薄的沒(méi)有裂口的包裝）沒(méi)來(lái)中藥房實(shí)習的時(shí)候，我根本不知道還有這么一手，那些裝藥的包裝袋居然可以左手拉住一角，右手拇指往接合處一戳再一拉撕得真整齊，如果用我以前撕其他包裝袋的方法就會(huì )弄得那個(gè)被撕得包裝袋像狗啃過(guò)一樣，倒藥時(shí)可能會(huì )使中藥從旁邊漏出造成浪費。

　　4.往藥斗添藥

　　當一些藥斗中的藥消耗到可能無(wú)法滿(mǎn)足下一個(gè)方子時(shí)（尤其是常用藥），就需要及時(shí)往藥斗添藥，除了撕包裝袋要撕整齊外，有時(shí)會(huì )把藥斗中剩余的陳藥先倒出，把新藥加入后放張紙或包裝袋什么的再將陳藥倒在上面，這也是為了保證藥的質(zhì)量。另外，對于有的受潮的藥得放到外邊曬曬。

　　5.中藥庫存取

　　我實(shí)習的練市醫院有一個(gè)大的中藥庫（下面簡(jiǎn)寫(xiě)為中藥庫）和一個(gè)較小的臨時(shí)存藥倉庫（下面簡(jiǎn)寫(xiě)為臨時(shí)中藥庫），中藥庫里有很多大的金屬箱子，每個(gè)箱子里裝有一至多種藥，比如地骨皮、五加皮、懷牛膝、川牛膝都各自一個(gè)箱子，西楓斗和川石斛共享一個(gè)箱子，白鮮皮、椿根皮、海桐皮和北秦皮共享一個(gè)箱子。

　　大的中藥庫離中藥房較遠，是在另一棟樓上，所以一般都是隔幾天一次從中藥庫運些藥到臨時(shí)中藥庫，然后每天下午上班后檢查中藥房各藥的剩余量，記錄下不足的就直接到中藥房樓下的臨時(shí)中藥庫取藥，取藥時(shí)都是遵循先進(jìn)先出的原則，使藥庫的.藥有序流通而不發(fā)生存放時(shí)間過(guò)長(cháng)影響質(zhì)量的情況。在將中藥庫的藥加到臨時(shí)中藥庫中時(shí)，通常把新來(lái)的藥放里面，之前剩余的藥移到外邊來(lái)，方便中藥房拿藥時(shí)把先進(jìn)來(lái)的先拿出去。

　　6.部分中藥裝斗前處理

　　有些中藥從包裝袋中取出后不能直接裝斗，像山藥、茯神、大黃、雞血藤之類(lèi)的通常袋子里的都是一大塊或一大片的，需要弄碎使之足夠小以滿(mǎn)足方子中的小劑量要求；像炒萊菔子、紫蘇子、火麻仁等都要打碎使藥效更好。

　　7.分藥

　　實(shí)習期間，我一直只負責量大的藥，像伸筋草、雞血藤、葛根和一些全草類(lèi)中藥，不過(guò)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習對均勻分藥有了點(diǎn)感覺(jué)了。

　　8.識方

　　練市醫院中藥房收到的方子基本都是醫生手寫(xiě)方，大部分醫生寫(xiě)的方子上的字十分潦草，而且每個(gè)人都按自己的書(shū)寫(xiě)習慣寫(xiě)的，很多藥又都是用的別名（如續斷寫(xiě)成川斷、南草，雞血藤寫(xiě)成血節）或有的字用同音字（如菟絲子寫(xiě)成吐絲子，桂枝寫(xiě)成桂支），還有好多是合寫(xiě)的（如蒼白術(shù)代表蒼術(shù)和白術(shù)，谷麥芽代表谷芽和麥芽，龍牡代表龍骨和牡蠣，茯苓神代表茯苓和茯神），外行人有時(shí)還真看不懂。

　　三、中藥知識

　　1.中藥飲片識別

　　在中藥房實(shí)習到處可見(jiàn)中藥飲片，藥斗中拆開(kāi)的，架子上整包的，地上散落的，處于這種環(huán)境下，想不認識都難，一個(gè)月下來(lái)我看到很多地上散落的都能叫出名字來(lái)了，相較于當初學(xué)中藥鑒定學(xué)時(shí)對中藥的熟悉程度強太多了，我想這中藥飲片的識別對我以后的工作生活肯定會(huì )大有益處。

　　2.中藥基源記憶有了實(shí)物對照，記憶植物類(lèi)中藥飲片的原植物就容易多了，我經(jīng)�？吹揭环N飲片就想它的原植物的科屬，由此到實(shí)習結束我對于大多數植物藥都至少能說(shuō)出科了，對于一些動(dòng)物藥和礦物藥的基源也熟識了不少，有些藥的基源不是同屬的記起來(lái)就有點(diǎn)麻煩，跨科跨屬的都有，例如青黛來(lái)源橫跨爵床科、蓼科和十字花科，珍珠是珍珠貝科動(dòng)物馬氏珍珠貝、蚌科動(dòng)物三角帆蚌或褶紋冠蚌等雙殼類(lèi)動(dòng)物受刺激而形成的病理產(chǎn)物，葶藶子為十字花科播娘蒿屬播娘蒿和獨行菜屬獨行菜的干燥成熟種子。

　　附在實(shí)習快結束的時(shí)候，我在取得允許后從地上和夾縫中撿了近100種灑落的飲片裝入保鮮自封袋中帶了回來(lái)，現在看到它們就能聯(lián)想到當時(shí)實(shí)習時(shí)的一些事，所以這不僅僅是用來(lái)學(xué)習的飲片標本，而且還代表著(zhù)一份美好的回憶。

　　另外，在實(shí)習期間，有1次有個(gè)本地人拿著(zhù)一折下的戴葉枝條問(wèn)我們藥房的老爺爺是什么，說(shuō)是聽(tīng)別人說(shuō)這種樹(shù)的葉子煎湯喝有祛風(fēng)濕的作用，要求鑒定一下是否真有那種作用，結果好像是柘樹(shù)，我是覺(jué)得這雖然沒(méi)啥毒也應該沒(méi)啥大用的，不知道那個(gè)人回去后有沒(méi)有去吃�？梢�(jiàn)在中藥房不僅要認識藥材飲片，對新鮮植物的認知也是很重要的，畢竟一般非專(zhuān)業(yè)的人很容易混淆外觀(guān)相近的植物，尤其是在還未開(kāi)花結果時(shí)采葉子服用的植物，必須認準了再吃，否則遇到相似但有毒的就有危險了，由此，作為中藥房的工作者必須掌握一定的認植物的專(zhuān)業(yè)知識，最好對所在醫院附近的植物都有所了解，因為來(lái)問(wèn)這種問(wèn)題的人多是當地人，當然，我只是指我所在的中藥房，其他醫院的中藥房是否會(huì )遇到這種情況就不得而知了。

　　結語(yǔ)

　　這第一次的實(shí)習工作經(jīng)驗讓我懂得了作為一位中藥崗位工作者，認真努力工作不僅是為了自己升職加薪，更多的是肩負著(zhù)對無(wú)數病人的責任，中藥房抓藥是中醫治病的最后一個(gè)環(huán)節，方子開(kāi)對了藥也抓準抓好了才能起對作用，而現在的我最需要做的是加強知識積累，因為在實(shí)習中我深深地感受到了基礎的太過(guò)薄弱。

　　藥店月度工作總結 3

　　剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得特別艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。

　　我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗，夏季銷(xiāo)售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì )回落，因為這時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費，取暖期交供熱費，需要用錢(qián)，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會(huì )比平時(shí)少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷(xiāo)售一般都會(huì )比8月份少一些。

　　具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數量不足，有些處方藥，如“安絡(luò )化纖丸”等，庫房沒(méi)有太多庫存，用這類(lèi)藥的顧客都是長(cháng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當時(shí)真的很著(zhù)急，這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數量不足，不能完全滿(mǎn)足顧客，造成顧客的流失，銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫院店，處方藥對于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿(mǎn)足我們的需求。

　　本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì )員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設計、制做。

　　第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè )，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

　　第三是我們應該加強會(huì )員卡的'辦理，例如我們店，我發(fā)現除了從醫院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會(huì )員卡的，基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費，因為他們知道，使用會(huì )員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì )員卡，就相當于多了一些忠實(shí)顧客，對提升銷(xiāo)售是有幫助的。

　　藥店月度工作總結 4

　　回首在過(guò)去的3個(gè)月當中，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂(lè )成功的又新開(kāi)了一家新店，并順利的通過(guò)了xx體系認證。作為一名新店長(cháng)我深感到責任的重大，作為一名新的店長(cháng)，在藥店工作上沒(méi)有太多的管理藥店工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責任心的管理者；二是要有良好的.專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。

　　3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

　　6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待藥店工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決�，F在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。

　　成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè )長(cháng)壽店。面對將來(lái)的藥店工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎藥店工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

　　藥店月度工作總結 5

　　首先總結實(shí)習得動(dòng)機與概況。作為一名連鎖藥店公司得財務(wù)人員，而且是全國排行第三得實(shí)力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要得。我實(shí)習得地點(diǎn)是新開(kāi)張不久得龍津西店。第一天上得是早班，早上8點(diǎn)之前就得到達，這天店長(cháng)不在，就跟著(zhù)店員們一起打理店里得一些簡(jiǎn)單事務(wù)。實(shí)習第二天，店長(cháng)駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個(gè)班得人一起上班，相對輕松得一天。對比發(fā)現，兩個(gè)班得同事都很積極努力，不甘落后。班長(cháng)熊平很認真負責，起到到頭榜樣得作用。實(shí)習第三天也就是最后一天得門(mén)店實(shí)習，因為熊平與小方休假，我繼續上早班，所以工作量最大得也就是第三天。

　　其次總結實(shí)習所得。門(mén)店實(shí)習得收獲是豐富得。因為是在藥房，穿著(zhù)貌似護士得工作服，白衣天使得使命感便油然而生。很多重要得用藥常識，也是去到門(mén)店才學(xué)習到得，也認識到處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及準確用藥得重要性。同時(shí)，通過(guò)最近最熱賣(mài)得藥物可以得知最近流行得什么病毒，以提高顧客得預防意識，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著(zhù)想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來(lái)光顧得老人，我們會(huì )努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低得藥物，并且以會(huì )員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏(yíng)得好得口碑以吸引更多得回頭客。對于要求較多較苛刻得顧客，我認識到極大得耐心和謙遜得態(tài)度是極其重要得，這就需要盡最大努力滿(mǎn)足其特殊得要求。盡管顧客購買(mǎi)得額度不大，我們得服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們得服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴重得顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門(mén)診就診。而對于購買(mǎi)額度大，購買(mǎi)名貴藥材得顧客，就盡量向其推薦令其滿(mǎn)意得藥品，并且給予最大得優(yōu)惠以留住大得顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著(zhù)有色眼鏡看待不同得客人。

　　最后也是最重要得，總結實(shí)習得主要目得。這次實(shí)習主要目得是了解收銀得工作，以方便知悉財務(wù)部門(mén)統計門(mén)店營(yíng)業(yè)收入得具體來(lái)源。門(mén)店得營(yíng)業(yè)收入主要就是銷(xiāo)售藥物得所得，主要就是通過(guò)收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，到交班時(shí)再結賬得出當天得營(yíng)業(yè)額。店員將當天取得得收入款項存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無(wú)誤后，將累計十天得匯總票據交與財務(wù)部。平時(shí)店內商品調撥與店店之間得商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實(shí)相對。

　　藥店月度工作總結 6

　　一、本月工作概述

　　本月，藥店在全體員工的共同努力下，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化商品結構、強化客戶(hù)管理等核心目標，積極應對市場(chǎng)變化，確保了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)�，F將本月工作情況總結如下：

　　二、主要工作成果

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　本月實(shí)現總銷(xiāo)售額xx元，較上月增長(cháng)xx%，較去年同期增長(cháng)xx%。

　　重點(diǎn)品類(lèi)如感冒藥、保健品、慢性病用藥等銷(xiāo)售額顯著(zhù)提升，分別增長(cháng)xx%、xx%和xx%。

　　顧客服務(wù)

　　實(shí)施了“微笑服務(wù)”計劃，員工服務(wù)態(tài)度明顯改善，顧客滿(mǎn)意度調查得分提升至xx分。

　　開(kāi)展了“健康咨詢(xún)日”活動(dòng)，邀請專(zhuān)業(yè)藥師為顧客提供免費健康咨詢(xún)，累計服務(wù)顧客xx人次，有效增強了顧客粘性。

　　商品管理

　　完成了季度商品盤(pán)點(diǎn)，庫存準確率達到xx%，有效避免了商品過(guò)期和損耗。

　　根據銷(xiāo)售數據調整了商品陳列，優(yōu)化了熱銷(xiāo)商品的'展示位置，提高了顧客購買(mǎi)便利性。

　　開(kāi)展了團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和協(xié)作精神。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　問(wèn)題：部分員工對新產(chǎn)品知識掌握不足，影響銷(xiāo)售轉化率。

　　措施：計劃下月增加新產(chǎn)品知識培訓頻次，采用線(xiàn)上學(xué)習平臺輔助學(xué)習，確保每位員工都能熟練掌握新產(chǎn)品信息。

　　問(wèn)題：線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道拓展緩慢，未能充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源。

　　措施：成立專(zhuān)項小組，研究電商平臺運營(yíng)策略，計劃下月正式上線(xiàn)藥店官方網(wǎng)店，并開(kāi)展線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　問(wèn)題：顧客投訴處理流程有待優(yōu)化，響應速度需加快。

　　措施：簡(jiǎn)化投訴處理流程，設立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，確保顧客投訴能在xx內得到響應和處理。

　　四、下月工作計劃

　　繼續深化“微笑服務(wù)”計劃，提升顧客體驗。

　　加大線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道推廣力度，提高線(xiàn)上銷(xiāo)售額占比。

　　開(kāi)展“會(huì )員日”活動(dòng)，增強會(huì )員忠誠度。

　　加強與供應商的合作，爭取更多優(yōu)惠政策，降低采購成本。

　　藥店月度工作總結 7

　　一、本月工作回顧

　　本月，藥店運營(yíng)部圍繞提升運營(yíng)效率、優(yōu)化顧客體驗、強化風(fēng)險控制三大主題，開(kāi)展了一系列工作，取得了顯著(zhù)成效�，F將本月工作情況總結如下：

　　二、工作亮點(diǎn)

　　運營(yíng)效率提升

　　引入了智能庫存管理系統，實(shí)現了庫存的實(shí)時(shí)監控和預警，減少了人工盤(pán)點(diǎn)錯誤，提高了庫存周轉率。

　　優(yōu)化了收銀流程，縮短了顧客結賬時(shí)間，提升了購物體驗。

　　顧客體驗優(yōu)化

　　增設了自助查詢(xún)終端，方便顧客查詢(xún)藥品信息、價(jià)格及庫存情況。

　　推出了“藥品配送到家”服務(wù)，滿(mǎn)足了顧客足不出戶(hù)購藥的需求，受到了廣泛好評。

　　風(fēng)險控制加強

　　嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、銷(xiāo)售等環(huán)節的.質(zhì)量控制標準，確保了藥品質(zhì)量安全。

　　開(kāi)展了員工合規培訓，提高了員工的法律意識和風(fēng)險防控能力。

　　三、挑戰與應對

　　挑戰：市場(chǎng)競爭加劇，部分競爭對手推出了低價(jià)促銷(xiāo)策略，對藥店銷(xiāo)售造成了一定影響。

　　應對：加強市場(chǎng)調研，分析競爭對手策略，調整價(jià)格體系，同時(shí)強化服務(wù)優(yōu)勢，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　挑戰：顧客對藥品安全性的關(guān)注度不斷提高，對藥店的信任度提出了更高要求。

　　應對：加大藥品安全宣傳力度，公開(kāi)藥品采購渠道和質(zhì)量控制流程，增強顧客信任。

　　四、未來(lái)展望

　　持續優(yōu)化運營(yíng)流程，提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　深化數字化轉型，利用大數據、人工智能等技術(shù)手段提升顧客體驗和運營(yíng)效率。

　　加強與醫療機構的合作，拓展處方藥銷(xiāo)售渠道，提升藥店的專(zhuān)業(yè)性和競爭力。

　　藥店月度工作總結 8

　　一、本月工作概述

　　本月，藥店綜合管理部在保障藥店日常運營(yíng)的同時(shí)，積極推進(jìn)各項管理改革和創(chuàng )新舉措，為藥店的長(cháng)期發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎�，F將本月工作情況總結如下：

　　二、主要成就

　　管理制度完善

　　修訂了《藥店員工手冊》，明確了員工職責和行為規范，提升了員工紀律性和執行力。

　　建立了績(jì)效考核機制，將員工業(yè)績(jì)與薪酬掛鉤，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。

　　成本控制

　　通過(guò)優(yōu)化采購渠道、降低庫存成本、減少能源消耗等措施，有效控制了運營(yíng)成本，提高了藥店的'盈利能力。

　　實(shí)施了節能減排計劃，減少了藥店的碳排放，提升了企業(yè)形象。

　　創(chuàng )新舉措

　　引入了智能藥柜，實(shí)現了藥品的自助取藥和智能管理，提高了藥店的智能化水平。

　　開(kāi)展了“健康講座進(jìn)社區”活動(dòng)，增強了藥店與社區居民的聯(lián)系，提升了品牌影響力。

　　四、問(wèn)題與改進(jìn)

　　問(wèn)題：部分員工對新管理制度的適應能力較弱，執行過(guò)程中存在偏差。

　　改進(jìn)：加強新管理制度的培訓和宣傳，確保每位員工都能準確理解和執行。

　　問(wèn)題：成本控制措施在某些環(huán)節執行不夠到位，仍有提升空間。

　　改進(jìn)：建立成本控制監督機制，定期檢查成本控制措施的執行情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并整改。

　　五、未來(lái)規劃

　　繼續深化管理制度改革，完善績(jì)效考核機制，提升員工整體素質(zhì)。

　　加大成本控制力度，探索更多成本節約途徑，提高藥店經(jīng)濟效益。

　　持續推進(jìn)創(chuàng )新舉措，提升藥店智能化水平和品牌影響力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　藥店月度工作總結 9

　　本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在指導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都獲得了很大的進(jìn)步。記得當初的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì )完全不理解的生活。

　　記得當初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì )完全不理解的生活。俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老〞，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地進(jìn)步自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步獲得的前提和基礎做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類(lèi)、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：

　　1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的開(kāi)展瞬息萬(wàn)變，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種關(guān)于藥房知識。并用于指導理論，以更好的適應社會(huì )開(kāi)展的需要。

　　2、純熟的掌握各種器械的裝備和使用，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項技能。

　　3、理論是不斷獲得進(jìn)步的基礎并進(jìn)步自己解決實(shí)際問(wèn)題的`才能，并在理論的過(guò)程中漸漸克制急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長(cháng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法防止的，因為誰(shuí)也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會(huì )過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好!

　　藥店月度工作總結 10

　　一、任務(wù)完成分析：

　　(藥店)本月月任務(wù)的92%，豐臺路口完成銷(xiāo)售%，明光橋完成銷(xiāo)售104%。

　　二、會(huì )員情況分析：

　　本月豐臺路老會(huì )員10人、新會(huì )員7人；明光橋老會(huì )員7人、新會(huì )員9人。

　　三、人員變動(dòng)情況：

　　(藥店)目前人員無(wú)變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。

　　(萬(wàn)寧)目前3個(gè)專(zhuān)職，分別是永旺、十里堡、新東安。4個(gè)兼職，分別是寶盛里、雙井、銀泰、中關(guān)村。

　　四、本月的主要工作：

　　由于剛剛接手萬(wàn)寧，有些事情需要處理，去藥店的時(shí)間就少了些，我月一和月二分別去了店里，雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的`美導依然是在主動(dòng)的去拉顧客、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒(méi)買(mǎi)就走了，可是并沒(méi)有影響她們的情緒；也沒(méi)有放棄，依然在給下一個(gè)做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會(huì )員打電話(huà)、利用會(huì )員日再創(chuàng )新高。順便我把上半月的銷(xiāo)售做了分析；接下來(lái)下半月還要努力才能完成預計目標。

　　本月主要是把萬(wàn)寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來(lái)個(gè)、也沒(méi)法讓庫房去車(chē)拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產(chǎn)品，又把每個(gè)店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷(xiāo)售人員做溝通，告訴他們一些銷(xiāo)售技巧，鼓勵她們做銷(xiāo)售的興趣。

　　五、下月計劃：

　　1、跟進(jìn)藥店銷(xiāo)售；

　　2、多做體驗提升業(yè)績(jì)；

　　3、調動(dòng)大家的積極性；

　　4、做好最后月沖刺。

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