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電商運營(yíng)主管年終工作總結（精選15篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編幫大家整理的電商運營(yíng)主管年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 1
時(shí)光飛逝，轉眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個(gè)月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導、同事，這里的一切，對我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機會(huì )。公司管理規范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來(lái)的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現將本人這一年多來(lái)的工作情況總結如下：
一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高專(zhuān)業(yè)水平
自20xx年7月份進(jìn)公司時(shí)起，我努力學(xué)習、提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。
二、積極服從領(lǐng)導工作的安排，努力完成各項工作
工作中，提高跟客戶(hù)的對話(huà)技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話(huà)說(shuō)；“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時(shí)間短暫，任何一個(gè)問(wèn)題對我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰的。但是，我有信心面對，我會(huì )不斷努力學(xué)習，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，xx元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx元的訂單不僅僅是xx元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過(guò)參加上海商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。
我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。
第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的.心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開(kāi)始，我就跟著(zhù)韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從上海商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口啤的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了上海千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠灾痪湓�(huà):看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 2
回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年，內心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為醫療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫療的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標展開(kāi)工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò )推廣方面做了應盡的責任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個(gè)項目組的各個(gè)工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng )新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。
電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細節，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細節的要求,給我們一個(gè)機會(huì )還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。
2、能?chē)栏駡绦泄揪W(wǎng)絡(luò )部門(mén)制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò )推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟，為整個(gè)項目組的月目標不斷努力。
3、站內優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后，項目組幾個(gè)站被降權之后，開(kāi)始著(zhù)手開(kāi)始做新站，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強站內優(yōu)化小細節的.維護。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
5、推廣策略：
�。�1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與SEM、EDM、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日PV：1000x2000之間，IP:700x1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。
�。�2）注重用戶(hù)體會(huì )
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗做好，把用戶(hù)當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
�。�3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
�。�4）SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運營(yíng)長(cháng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(cháng)久馬拉松賽，要根據不同階段來(lái)進(jìn)行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。
�。�5）網(wǎng)絡(luò )推廣新群體
隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動(dòng)SEO將會(huì )在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。
網(wǎng)絡(luò )推廣能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，
電商運營(yíng)主管年終工作總結 3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。
最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里?針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、(產(chǎn)品報價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多。
剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被顧客問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與顧客之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與顧客去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、(網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng))作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找顧客，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情。
現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的顧客卻是一門(mén)頗深的.學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與顧客：
(1)通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)。
(2)通過(guò)搜索引擎找顧客，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大顧客的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
(5)通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理顧客的條理性：
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給顧客的時(shí)候比較方便，對于顧客，我把聯(lián)系過(guò)的顧客集中歸納在excel文檔，作為顧客管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)，顧客的類(lèi)型與需求，顧客的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對顧客的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)顧客等，我想對于顧客歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個(gè)顧客就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
(2)競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如我們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)顧客怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題：
總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些顧客態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面：
(1)依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題：
(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的xx即將過(guò)去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理顧客的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)，第一次給顧客講解這個(gè)產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì )更好！
電商運營(yíng)主管年終工作總結 4
電商扶貧是國家“精準扶貧”十大工程之一，為深入貫徹落實(shí)省、市、縣《關(guān)于深入推進(jìn)精準扶貧工作的實(shí)施意見(jiàn)》，加快電子商務(wù)扶貧步伐，探索精準扶貧新路徑新模式，結合我局實(shí)際情況，現將電子商務(wù)扶貧工作情況總結如下：
一、積極推進(jìn)農村電子商務(wù)發(fā)展情況
�。ㄒ唬╇娚谭鲐氈笜饲闆r
培訓電商人員數量2300人；電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數量：縣級服務(wù)中心5個(gè)、鄉鎮服務(wù)站26個(gè)、村級服務(wù)點(diǎn)1166個(gè)、其中貧困村點(diǎn)11個(gè)；村級服務(wù)點(diǎn)建設主體：京東集團300個(gè)，郵政系統709個(gè)，樂(lè )村淘116個(gè)，愛(ài)心淘41個(gè)；效益指標：電商村數量：12個(gè)，網(wǎng)店數量：9500個(gè)，網(wǎng)店銷(xiāo)售額：32500萬(wàn)元，帶動(dòng)貧困村20個(gè)，帶動(dòng)貧困戶(hù)：900個(gè)，貧困戶(hù)平均增收：3600元。
�。ǘ╇娮由虅�(wù)創(chuàng )業(yè)孵化
縣著(zhù)力把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園打造成“電商促進(jìn)創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的新型創(chuàng )業(yè)孵化基地，在房租、資金扶持等方面出臺了一系列零負擔經(jīng)營(yíng)政策，吸引更多的群眾了解電商、參與電商、發(fā)展電商。
同時(shí)，縣委、縣政府著(zhù)力完善縣鄉村三級電商服務(wù)體系，電商扶貧綜合服務(wù)中心、電商扶貧示范網(wǎng)店相繼投入運營(yíng)，水落坡鎮民俗文化電子商務(wù)示范園成立于20xx年2月，規劃占地4680畝，總投資17.5億元，已完成投資7.2億元，現有規模企業(yè)8家、商戶(hù)216家，古玩收藏店648家，全鎮活躍微商達2800余人，以B2C（商對客）模式運營(yíng)模式為主。微商古玩交易微信群400余個(gè)，定時(shí)發(fā)布各類(lèi)古玩產(chǎn)品，實(shí)時(shí)交流中意產(chǎn)品，方便交易�，F如今園區每天交易額達120多萬(wàn)元以上，市場(chǎng)旺季月銷(xiāo)售額可達6000多萬(wàn)元。
街道辦事處依托電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)的“知同百貨九塊九”商品批發(fā)市場(chǎng)，帶動(dòng)就業(yè)達2萬(wàn)余人，貧困人口2000余人，今年截至到現在銷(xiāo)售額1000萬(wàn)元，“互聯(lián)網(wǎng)+小商品”成就了一個(gè)脫貧致富的大產(chǎn)業(yè)。
鎮村農客來(lái)電子商務(wù)平臺已經(jīng)形成了自己完善的運營(yíng)體系，微信公眾平臺累計銷(xiāo)售5000余件商品，銷(xiāo)售額突破十萬(wàn)元，所售商品深受廣大群眾歡迎；與此同時(shí)，本地的特產(chǎn)細毛山藥、傳統小磨香油、毛絨玩具、手工布鞋等通過(guò)農客來(lái)電商平臺開(kāi)始銷(xiāo)往全國各地�，F在電商平臺的基礎之上增加了便民服務(wù)中心，與農村信用社、電信公司、供電公司等合作，讓村民就近就可以辦理存、取款業(yè)務(wù)、電費繳納、通信費用繳納等業(yè)務(wù)。
智慧民生服務(wù)平臺是我縣一家綜合民生服務(wù)類(lèi)平臺，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造線(xiàn)上各種服務(wù)項目，包括各類(lèi)政策信息發(fā)布、農業(yè)技術(shù)指導、生活超市及農資商城等，將農資、農具、生活用品帶進(jìn)村，農產(chǎn)品收進(jìn)城，促進(jìn)農產(chǎn)品的流通和資源優(yōu)化配置，自九月份運用以來(lái)開(kāi)局良好，意向入駐商家已有十余家，線(xiàn)上營(yíng)業(yè)額達30余萬(wàn)元，僅潤豐公司一家就實(shí)現業(yè)務(wù)收入近25萬(wàn)元，約占智慧商城銷(xiāo)售總額的80%，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務(wù)站站長(cháng)培訓班。
�。ㄈ┺r村淘寶推進(jìn)情況
以國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)”戰略為契機，把發(fā)展農村電子商務(wù)作為商務(wù)部門(mén)實(shí)施精準扶貧、促進(jìn)貧困地區群眾脫貧致富的重要路徑來(lái)抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農村電子商務(wù)合作協(xié)議，現因阿里大區經(jīng)理人選未定，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人后續跟進(jìn)，所以此項工作暫時(shí)還沒(méi)有進(jìn)展。
�。ㄋ模╅_(kāi)展電商扶貧培訓
今年為推動(dòng)“電商+精準扶貧”，促進(jìn)我縣農村電子商務(wù)發(fā)展，幫助貧困群眾應用電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)濟，實(shí)現脫貧致富，我們縣6月6日x6月12日分別在電商產(chǎn)業(yè)園和婦女創(chuàng )業(yè)中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓，8月1日和8月8日在電商產(chǎn)業(yè)園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓班，培訓時(shí)間共22天，培訓人數80人。
�。ㄎ澹┐寮壏⻊�(wù)站點(diǎn)覆蓋情況和物流配送情況
京東現有300個(gè)聯(lián)絡(luò )員，推廣員可以幫助村民進(jìn)行代購，減少村民買(mǎi)到假貨的風(fēng)險。目前主要推廣新通路業(yè)務(wù)，讓超市進(jìn)到物美價(jià)廉的商品，現有100多家超市從京東進(jìn)行進(jìn)貨，從京東進(jìn)貨并能代理快遞等其他多種業(yè)務(wù)，計劃每個(gè)村都開(kāi)通新通路業(yè)務(wù)，讓每個(gè)村都能買(mǎi)到物美價(jià)廉的'產(chǎn)品；京東服務(wù)店開(kāi)辟新合作模式實(shí)現轉型，同實(shí)體零售店合作建成京東便利店，目我縣報名8家，通過(guò)2家，這2家正在準備門(mén)頭懸掛和店面裝修，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個(gè)村民都可以享受送貨上門(mén)的服務(wù)。
郵政公司截止到目前共計建設“買(mǎi)賣(mài)惠”商家600家及便民服務(wù)站平臺709家，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷(xiāo)售鴨梨1500余斤，全力推動(dòng)縣域農村電商發(fā)展。
二、下一步開(kāi)展電商扶貧工作打算
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習。
一是積極學(xué)取外地先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)赴外取經(jīng)和邀請電商專(zhuān)家開(kāi)展講習班等方式，指導我們開(kāi)拓思路，尋找合適發(fā)展路徑。
二是切實(shí)轉變觀(guān)念。電子商務(wù)是新生事物，我們可以盤(pán)點(diǎn)自身資源優(yōu)勢、創(chuàng )新發(fā)展模式，走出一條具有自身特色的新路子。從典型引路入手，通過(guò)以點(diǎn)。
�。ǘ┘訌娬龑�，加大政策扶持。建議政府將發(fā)展電子商務(wù)納入縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體規劃，加大對電子商務(wù)的扶持力度。
�。ㄈ└愫门涮追⻊�(wù)，增加基礎設施。擴大網(wǎng)絡(luò )覆蓋面。農村開(kāi)網(wǎng)店，網(wǎng)絡(luò )是前提。建議政府與通信企業(yè)合作，支持網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商加快農村網(wǎng)絡(luò )建設步伐，推動(dòng)電子商務(wù)向農村覆蓋。
�。ㄋ模┘哟笮麄骱团嘤柫Χ�，營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展氛圍。
利用傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體等形式，特別是微信等新興媒體宣傳電子商務(wù)知識，提高電子商務(wù)意識，灌輸電子商務(wù)理念，在全縣掀起學(xué)習電子商務(wù)熱潮。要求各單位、各鄉鎮干部職工，特別是領(lǐng)導干部不但要知道電子商務(wù)，更要通曉電子商務(wù)，參與電子商務(wù)，幫助群眾推銷(xiāo)當地土特產(chǎn)品。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 5
在這個(gè)經(jīng)濟高速發(fā)展的時(shí)代，傳統的購物方式、消費習慣，將會(huì )慢慢的被時(shí)代所淘汰，取而代之的是網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物是以后發(fā)展的趨勢，然而網(wǎng)上購物必須依托發(fā)達的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。人們不再是面對面的、看著(zhù)實(shí)實(shí)在在的貨物、靠現金進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進(jìn)行交易。非常榮幸，能夠進(jìn)入學(xué)校電商培訓團隊，在寒假期間進(jìn)行了線(xiàn)上培訓，聆聽(tīng)各個(gè)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)家的講授，讓我受益匪淺。
20xx年1月12日，參加了《國家職業(yè)技能標準與職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)教學(xué)標準聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)機制》培訓，主要學(xué)習了國家職業(yè)分類(lèi)（主要從目的性、社會(huì )性、技術(shù)性、穩定性、規范性、群體性六個(gè)方面了解職業(yè)基本特征）職業(yè)技能標準、專(zhuān)業(yè)技能標準（職業(yè)標準與專(zhuān)業(yè)教學(xué)標準之間，各自獨立，服務(wù)于不同主體；目標指向和開(kāi)發(fā)路徑一致；適用對象的區別與連續；反應與被反應，是一種互動(dòng)關(guān)系）以及標準聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)探索。
連續三天的培訓，讓我了解了電商專(zhuān)業(yè)職業(yè)教育發(fā)展現狀，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)變成電子商務(wù)類(lèi)，貫穿職業(yè)教育中高本；構建了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中高本銜接的人才培養框架，打通了電子商務(wù)職業(yè)教育上升通道；通過(guò)老師對大量數據的分析，了解到電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)體量已經(jīng)很大，各類(lèi)職業(yè)教育集團像成立，電子商務(wù)裝也建設實(shí)踐產(chǎn)教融合。由于國家政策導向、現實(shí)社會(huì )的需求、學(xué)校發(fā)展需要，所以需要實(shí)現課程體系與職業(yè)崗位對接、課程內容與工作任務(wù)對接、教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程對接、課程評價(jià)與社會(huì )評價(jià)對接。
陳道志老師通過(guò)某零售B2C電商運營(yíng)項目的分析，了解到在一個(gè)電商運用項目中包含商品信息編輯、網(wǎng)頁(yè)設計與制作、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、網(wǎng)店運營(yíng)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )客服與管理、電商數據分析六個(gè)方面。商品信息采集中又包含文字資料采編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產(chǎn)品及服務(wù)品類(lèi)信息管理等方面的工作內容。網(wǎng)頁(yè)設計與制作中又包含裝修元素制作、用戶(hù)頁(yè)面裝修、整體風(fēng)格設計、裝修元素設計、用戶(hù)頁(yè)面設計等方面工作內容。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中包括網(wǎng)店促銷(xiāo)、電商平臺活動(dòng)實(shí)施、網(wǎng)絡(luò )直播推廣、搜索引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內容。網(wǎng)店運營(yíng)中包括商品管理、訂單管理、采購管理、銷(xiāo)售管理等方面工作內容�？蛻�(hù)服務(wù)與管理中包括客戶(hù)接待與溝通、客戶(hù)交易促成、客戶(hù)問(wèn)題處理、智能客服訓練、客戶(hù)關(guān)系維護、社群管理、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的工作內容。電商數據分析中包括電子商務(wù)數據加載、電子商務(wù)數據報表設計制作、電子商務(wù)數據統計分析等方面工作內容。
一網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)為例，講解了項目引領(lǐng)下，學(xué)生以小組為單位，選擇大項目背景下的單一產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )策劃與實(shí)施，并最終完成購買(mǎi)并引導客戶(hù)評價(jià)。要完成這個(gè)任務(wù)，首先需要網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)定位，然后通過(guò)網(wǎng)店形象展示、網(wǎng)店流量導入、網(wǎng)店銷(xiāo)售轉化、引導購后評價(jià)完成整個(gè)項目，從這個(gè)過(guò)程中，需要具備網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研能力、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品定位能力、網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)定位能力、網(wǎng)店裝修能力、網(wǎng)絡(luò )推廣能力、訂單處理能力、運用數據分析能力、崗位KPI設定能力、商品文案編輯能力、常見(jiàn)問(wèn)題解答能力、在線(xiàn)解答客戶(hù)問(wèn)題能力、引導客戶(hù)購買(mǎi)能力、售后服務(wù)和引導評價(jià)能力。
通過(guò)培訓還了解了一場(chǎng)真實(shí)的直播前準備的.內容有哪些，比如市場(chǎng)調研、團隊搭建、選品準備、促銷(xiāo)設計、場(chǎng)地準備、流程設計、話(huà)術(shù)設計、直播后臺設置、短視頻推廣等。這些知識點(diǎn)和技能點(diǎn)都是完成某一崗位任務(wù)做需要的。而一場(chǎng)優(yōu)秀的直播要通過(guò)短視頻預熱、直播間封面和標題引導、抖音等視頻APP宣傳等方式進(jìn)行流量的獲��；在直播中主播要具備引導力、感染力，把握節奏、提煉賣(mài)點(diǎn)、運用優(yōu)秀的話(huà)術(shù)；其中要通過(guò)系統的培訓進(jìn)行腳本和話(huà)術(shù)的學(xué)習，學(xué)會(huì )控制節奏、帶動(dòng)氛圍的能力，并能夠在互動(dòng)中活躍粉絲的氛圍，帶動(dòng)搶購促單。
網(wǎng)絡(luò )直播作為學(xué)校20xx年的一項重要任務(wù)，我很榮幸能參與其中，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會(huì )努力學(xué)習所需技能，為這項工作的順利開(kāi)展和實(shí)施添磚加瓦。通過(guò)德州網(wǎng)絡(luò )直播研究中心發(fā)布的建設方案安排，我在短視頻編輯與運營(yíng)項目組，負責創(chuàng )造內容新穎的短視頻，用視頻表達商品核心賣(mài)點(diǎn)。主要包括：打造直播宣傳視頻，利用短視頻內容引流，發(fā)布直播預告，引導粉絲關(guān)注，增加直播間人氣；制作新媒體平臺短視頻，撰寫(xiě)產(chǎn)品宣傳腳本，對產(chǎn)品進(jìn)行拍攝、剪輯短視頻；短視頻投放與宣傳，打造爆款短視頻。雖然個(gè)人對視頻拍攝及編輯并不太了解，但會(huì )根據學(xué)校安排認真學(xué)習拍攝、編輯技術(shù)，根據電商直播的需求，制作出高質(zhì)量的短視頻。同時(shí)因為本科、研究生學(xué)習音樂(lè )表演專(zhuān)業(yè)，有一定的演出經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò )直播研究中心后續運營(yíng)中，如果有需要，可以嘗試互聯(lián)網(wǎng)直播項目組的工作。無(wú)論負責那一塊內容，我都一定會(huì )竭盡全力，學(xué)習好需要具備的技能和理論知識，在實(shí)踐中鞏固所學(xué)，跟隨學(xué)校領(lǐng)導的帶領(lǐng)，聽(tīng)從網(wǎng)絡(luò )直播研究中心的工作安排，在完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)、干好自己的本職工作的同時(shí)，努力將我院的這項工作開(kāi)展好，在此也預祝我院網(wǎng)絡(luò )直播工作順利開(kāi)展，并取得圓滿(mǎn)成功！
電商運營(yíng)主管年終工作總結 6
20xx年是蜂獻公司電子商務(wù)工作的開(kāi)局之年，在汪總的親自指導和劉經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，按照公司確立的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)部門(mén)員工的共同努力，基本實(shí)現預定目標，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過(guò)去一年的經(jīng)驗教訓，推動(dòng)20xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現將20xx年電子商務(wù)工作總結如下：
一、主要工作情況。
1、通過(guò)大家共同努力，基本實(shí)現了預定的銷(xiāo)售目標。 經(jīng)統計，xx年網(wǎng)絡(luò )總銷(xiāo)售額為31.51萬(wàn)元，其中直銷(xiāo)店9.56萬(wàn)元，旗艦店9.72萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)批發(fā)12.23萬(wàn)元。成功招募了2家實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，培育了2家較好的網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)店。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。
�。�1）經(jīng)過(guò)調研并由領(lǐng)導批準，在元月份和8月份分別開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店和商城旗艦店，現已成功運營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開(kāi)通運營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在10月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，并多次開(kāi)會(huì )交流思想和經(jīng)驗，隨著(zhù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著(zhù)蜂產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節日促銷(xiāo)，例如原蜜的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高，節日的促銷(xiāo)對實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車(chē)及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。
�。�4）按照汪總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對比，我們多次對品種和價(jià)格進(jìn)行了調整，一方面完善傳統類(lèi)目產(chǎn)品，另一方面不斷增加高附加值產(chǎn)品，形成了較為齊全的品種體系。另外在價(jià)格上，我們按照網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的實(shí)際情況和自身的長(cháng)遠發(fā)展考慮，逐步淘汰了散裝產(chǎn)品，包括原蜜等，并適當提高了部分產(chǎn)品的價(jià)格，使整體價(jià)格保持在中等偏上的水平，這符合大多數消費者的心理價(jià)格承受范圍。
3、品牌推廣和招商加盟有所拓展，但尚未取得明顯的階段性效果。
�。�1）年初由于直銷(xiāo)店的實(shí)際需要，我們分別在全國各地級市的相關(guān)論壇上進(jìn)行了最簡(jiǎn)單的發(fā)帖和回帖，在當時(shí)為直銷(xiāo)店的信用增長(cháng)和銷(xiāo)量提升發(fā)揮了一定的作用，但是帖子的影響力有限，所以品牌推廣尚處在最初級的階段。
�。�2）招商加盟方面，在3月份和11月份，安慶和融安的兩位老板分別來(lái)公司進(jìn)行了考察，之后簽訂了加盟協(xié)議，分別在安慶市區和融安縣城，開(kāi)設了蜂獻蜂產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店，這為我們今后發(fā)展加盟商，以及如何成功運營(yíng)縣市級專(zhuān)賣(mài)店，提供了很多有效的嘗試和經(jīng)驗。
�。�3）網(wǎng)絡(luò )代銷(xiāo)方面，我們分別組織了兩次集中招募，第一次以個(gè)人店為主，大約招募了20家網(wǎng)店，其中有10家左右直接進(jìn)貨，但是由于很多因素的影響，個(gè)人店大部分沒(méi)能實(shí)現持續經(jīng)營(yíng)。第二次我們以商城店為主，其中招募的安徽特產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店和群航食品專(zhuān)營(yíng)店，發(fā)展勢頭不錯，xx年將重點(diǎn)扶持。
二、存在的主要問(wèn)題
1、受主客觀(guān)因素制約，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售收入增長(cháng)緩慢。
�。�1）淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。
一方面數十家老店憑借超高的客戶(hù)積累、大量的廣告投入、不斷攀升的人氣排名及開(kāi)店時(shí)間的沉淀，占有50%以上的市場(chǎng)份額。另一方面至少有100家新店憑借低水平的價(jià)格競爭，迅速的搶占市場(chǎng)份額。另外還有上千家網(wǎng)店經(jīng)銷(xiāo)蜂產(chǎn)品，雖未形成較大規模，但是也在無(wú)形中或多或少的瓜分了市場(chǎng)份額。據不完全統計，目前在淘寶商城有180家品牌旗艦店經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品，在淘寶集市有約4000家經(jīng)營(yíng)蜂產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)搜索“蜂蜜”，單品展現數量達15萬(wàn)個(gè)，王漿、花粉、蜂膠略少。
�。�2）受淘寶各種規則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。
主要表現在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機會(huì )太少太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機會(huì )，因為展示的越少，就賣(mài)的越少，賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基礎工作還不夠扎實(shí)，品種增減、價(jià)格制定、數量規格等等的設置還不夠成熟和完善，尤其是文字表述上過(guò)于正規，沒(méi)有設計平時(shí)化的語(yǔ)言，也沒(méi)能夠找到打動(dòng)買(mǎi)家的關(guān)鍵性語(yǔ)言。
我們之前以散裝產(chǎn)品拉動(dòng)信用增長(cháng)，以較低價(jià)格吸引買(mǎi)家，在散裝的同時(shí)又兼有精裝，層次分明，確實(shí)給買(mǎi)家提供了很多選擇的機會(huì )，但是從另一方面，也造成了買(mǎi)家對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，后來(lái)由于為了順應整體的發(fā)展趨勢和成本費用實(shí)際，我們果斷的將散裝的全部刪除后，導致了直銷(xiāo)店生意日漸慘淡，至今還未走出這個(gè)怪圈。價(jià)格制定上，由于我們當時(shí)對市場(chǎng)分析比較盲目，部分價(jià)格制定的過(guò)低或者過(guò)高，未能成功吻合買(mǎi)家心理，因為過(guò)低和過(guò)高都能夠導致買(mǎi)家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經(jīng)驗的基礎上形成自己的文字特色。
3、招商加盟進(jìn)展緩慢，品牌推廣的難度較大。
網(wǎng)絡(luò )招商方面，呈現招商容易，持續經(jīng)營(yíng)難，有效的經(jīng)營(yíng)的過(guò)少。合作的店家不積極推介，地域的差異也導致代銷(xiāo)的利潤少，發(fā)貨麻煩等，這可能也是影響代銷(xiāo)商激情的重要因素。另外代銷(xiāo)商由于對蜂產(chǎn)品行業(yè)比較陌生，在回復買(mǎi)家咨詢(xún)、文字表述、經(jīng)驗技巧等方面都有著(zhù)很多欠缺。實(shí)體加盟方面，由于目前在該方面我們還處在探索和嘗試階段，加之目前我們的網(wǎng)絡(luò )廣告投入的渠道較為單一，僅限淘寶網(wǎng)，所以無(wú)論是加盟商招募還是地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)，都還沒(méi)有完全展開(kāi)，更沒(méi)有完全成熟。從加盟商招募來(lái)說(shuō)，一方面是潛在的加盟商在尋找好項目創(chuàng )業(yè)，另一方面我們有好項目但潛在加盟商卻不知情，所以如何使我們的項目與潛在加盟商相對接，這是一個(gè)需要重點(diǎn)研究的課題。從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對的.加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導和培訓，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
4、廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠直通車(chē)和各類(lèi)論壇，直通車(chē)流量大，效果很直接，但是近年直通車(chē)的性?xún)r(jià)比下降，成交轉化率過(guò)低，費用卻越來(lái)越高。各類(lèi)論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下x淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。值得關(guān)注的是11x12月份我們開(kāi)通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點(diǎn)投入。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
5、品牌及產(chǎn)品很難精確定位，常規產(chǎn)品沒(méi)有完成銷(xiāo)量的較大積累，新品推廣能力不足，特色產(chǎn)品的核心競爭力沒(méi)有重點(diǎn)培育。
經(jīng)過(guò)一年實(shí)踐，發(fā)現蜂產(chǎn)品行業(yè)比較特殊，品牌及產(chǎn)品的定位問(wèn)題不同于一般的食品企業(yè)，因為不同企業(yè)之間、不同企業(yè)產(chǎn)品之間，具有差異的主要還是規模，其次是概念差異，基于品牌價(jià)值和產(chǎn)品特點(diǎn)的核心差異不是很明顯，這就使得本企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法較為完整的與其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行切割和區別，雖然說(shuō)目前總的行業(yè)現狀還是“集中分蛋糕”的模式，但是也要注意到部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始尋找自己的核心差異了，作為我們這樣一個(gè)擁有完備的企業(yè)競爭能力的品牌和產(chǎn)品，應該走在別人前面。由于種種原因，我們的常規產(chǎn)品還沒(méi)有成功打造爆款，單品銷(xiāo)量急需較大幅度的提高和積累，至少每個(gè)品種有一個(gè)人氣寶貝，否則很難在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)中競爭。
20xx年中，我們自主開(kāi)發(fā)的新品也未能成功推廣出去，從開(kāi)發(fā)到消費者認知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，后期在這兩個(gè)方面將會(huì )加大力度。關(guān)于特色產(chǎn)品的核心競爭力方面，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是低成本、高售價(jià)和難模仿，我們的很多產(chǎn)品滿(mǎn)足第一個(gè)條件，但是對于第二和第三個(gè)條件常常是心有余而力不足，售價(jià)方面來(lái)說(shuō)，消費者不會(huì )關(guān)心產(chǎn)品成本問(wèn)題，他只關(guān)注你的產(chǎn)品價(jià)格是否具有足夠的吸引力，所以?xún)r(jià)格如何既高又合理，是需要我們在充分市場(chǎng)調研的基礎上進(jìn)行重點(diǎn)研究的問(wèn)題。難模仿就更加不容易，這里面就是產(chǎn)品差異化的問(wèn)題，前面已經(jīng)提及，不再贅述。
總之，發(fā)現和提出問(wèn)題不是目的，20xx年我們將針對以上問(wèn)題，重點(diǎn)攻關(guān)，優(yōu)先解決，逐步理順各個(gè)因素的關(guān)系，掃清阻礙網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售正常發(fā)展的“攔路虎”，隨著(zhù)網(wǎng)購的流行，使網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和傳統渠道進(jìn)行成功對接，真正成為企業(yè)的重要支柱之一。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 7
我于20xx年xx月xx日加入公司，入職為一名電商運營(yíng)專(zhuān)員，到今天終于完成了公司的考核，可以轉正了�；仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個(gè)半月的時(shí)間，自己努力學(xué)習，認真完成公司交代給我的工作任務(wù)，并且嚴格按照公司的規章來(lái)約束自己，所以雖然在剛剛進(jìn)入崗位的時(shí)候出現了一些錯誤之外，后面都沒(méi)有犯過(guò)任何的錯誤，得到了領(lǐng)導表?yè)P。雖然我知道我就轉正了，但是我心里清楚我離一名合格的運營(yíng)專(zhuān)員還有相當大的一段路需要走，所以我要在這類(lèi)總結下我這短時(shí)間的得與失，從而幫助自己在后面的工作中進(jìn)步。
一、思想上面
這是我進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同，我在經(jīng)過(guò)最初的的適應期之后，就加快了自己對新公司的制度學(xué)習，我知道一個(gè)員工要想在公司有大的進(jìn)步并且表現優(yōu)秀，最基本的前提就是不能夠出現任何的錯誤，所以我嚴格用公司的要求來(lái)約束一季的行為，對待工作認真負責，不敢走一絲一毫的松懈的時(shí)候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時(shí)學(xué)習，像他們的優(yōu)秀工作作風(fēng)看齊，我知道一個(gè)好的榜樣是能夠不僅自己的學(xué)習和改進(jìn)的。
二、工作上面
作為一名電商運營(yíng)專(zhuān)員，我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻，從而吸引來(lái)客戶(hù)，然后我就要將這些客戶(hù)推薦到銷(xiāo)售部門(mén)那邊，只有銷(xiāo)售那邊將這個(gè)準客戶(hù)轉化為正式客戶(hù)了，才算我的一個(gè)業(yè)績(jì)。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力，所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路，并且在網(wǎng)上加強學(xué)習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無(wú)法避免要用到各種素材的，為了防止自己給空氣帶來(lái)侵權的風(fēng)險，所以在空閑的時(shí)間我都是在自己做素材，盡可能地避免用網(wǎng)絡(luò )上的素材。雖然現在自己積累了許多的'素材沒(méi)有用過(guò)，但是我還是在堅持著(zhù)，因為不知道哪一天這些就有用到的時(shí)候了，自己提前準備哦肯定要比到時(shí)候加工要好一點(diǎn)。
三、人際交往方面
我們電商運營(yíng)專(zhuān)員并不是只要你埋頭做視頻就行的，還需要將自己的制作思路跟大家分享，得到領(lǐng)導和同事們的同意后才開(kāi)始做的，不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過(guò)審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了，所以我們做每一個(gè)視頻之前都是要討論的，這種工作需要讓我在極短的時(shí)間內就跟大家混熟了臉，并且跟大家保持了密切的聯(lián)系，這樣子就讓我更好地融入到了這個(gè)團隊中去，自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 8
在過(guò)去的一年中很有幸加入到xxx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；
二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；
三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的`更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的'網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與xxx共同成長(cháng)！
電商運營(yíng)主管年終工作總結 9
時(shí)間飛逝，轉眼間�！暌亚娜唤Y束了，在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的.同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的商品沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的.過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。
總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時(shí)工作的知識總結
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成；把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結；多看，多學(xué)習，多做。
三、20xx年的工作目標
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是——件貨，人件利潤—元，年收入—萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，（月銷(xiāo)售額達到—x件）這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 10
電子商務(wù)部作為公司的一個(gè)新興部門(mén)，一年來(lái)，部門(mén)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，一步一個(gè)腳印，在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，基本完成了領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，現將一年工作總結如下：
一、電商之路
電子商務(wù)在互聯(lián)、物聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)迅猛發(fā)展的時(shí)代，充分把握時(shí)代脈搏，迅速成為新媒體時(shí)代商品營(yíng)銷(xiāo)的標桿。公司領(lǐng)導緊跟時(shí)代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定，并專(zhuān)門(mén)成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。
�。ㄒ唬┬⌒囊硪硪巹濍娚讨冯娚讨烦錆M(mǎn)誘惑，充滿(mǎn)挑戰，更充滿(mǎn)了艱難險阻。為了降低風(fēng)險，我們如履薄冰，反復討論、反復研究，向電商巨頭學(xué)習電商經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗，向國內外農產(chǎn)品電商先行者學(xué)習起步之道。最終，在領(lǐng)導的指導下，我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標，即以未來(lái)商業(yè)綜合體“一個(gè)中心，二個(gè)平臺”的建設為中心任務(wù)，逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的現代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規劃，形成《規劃書(shū)》。
�。ǘ┱J認真真籌備電商開(kāi)啟目標已確立，行動(dòng)是關(guān)鍵。電商開(kāi)啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統產(chǎn)業(yè)轉向電子商務(wù)，我們準備尚不足，因此我們要學(xué)習先行者們的起步經(jīng)驗，學(xué)習成功者的經(jīng)營(yíng)管理之道，更要吸取失敗者的教訓。通過(guò)參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專(zhuān)業(yè)的`人才，包括運營(yíng)、策劃、美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導高瞻遠矚的策略。通過(guò)認真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開(kāi)正確的.策略；離不開(kāi)準確的定位；離不開(kāi)優(yōu)秀的運營(yíng)；離不開(kāi)到位的服務(wù)；離不開(kāi)超高的品質(zhì)；更離不開(kāi)客戶(hù)的口碑。通過(guò)仔細分析國內外幾個(gè)失敗案例，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門(mén)造車(chē)，跟不上時(shí)代；不外乎夸大宣傳，無(wú)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無(wú)前瞻眼光，對新媒體缺乏認知；不外乎投機取巧，唯錢(qián)至上；不外乎好高騖遠，缺乏風(fēng)險控制。電商之路充滿(mǎn)坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準方向，精準定位。
二、日常工作
�。ㄒ唬┩瓿晒潭ㄙY產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)收尾工作固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理是無(wú)紙化辦公的重要部分，隨著(zhù)c6系統的日漸完善，固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理也進(jìn)入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、登記的基礎上，對四個(gè)農產(chǎn)品門(mén)店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)、盤(pán)查，登記造冊，錄入c6系統，并貼上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實(shí)行責任到部門(mén)、責任到人。此次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，共錄入系統記錄539條，包括電腦69條，空調31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續盤(pán)點(diǎn)記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現線(xiàn)上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。
�。ǘ├^續做好it設備，通訊設備、c6系統以及絡(luò )設施設備的維護
1、續交公司光纖使用費，確保公司絡(luò )通暢。
2、調整c6平臺流程設置，更改因人員變動(dòng)引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡(jiǎn)化流程，使c6達到最優(yōu)化。
3、完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)入錄到c6平臺，建立電子資產(chǎn)庫。
4、日常維護公司絡(luò )等。
5、處理好電信錯收個(gè)別手機通訊費事宜。
�。ㄈヽ6系統費用管控模塊實(shí)施
費用管控是c6系統管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷(xiāo)，而且可以做預算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口數據交換，直接產(chǎn)生會(huì )計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務(wù)部一起學(xué)習了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設計，費用申請、費用報銷(xiāo)、預算導入流程編寫(xiě)等，進(jìn)一步完善后可以正式上線(xiàn)試運行。存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著(zhù)諸多困難：
1、在團隊方面，我們缺乏專(zhuān)業(yè)的電商運營(yíng)團隊，人員配合和團隊培養也是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程；
2、在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；
3、在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門(mén)檻不斷提高，上市場(chǎng)不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒(méi)有一個(gè)非常精準的定位，工作方向還不夠明確。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 11
20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去,20xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去,面對眼前,展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅,亦有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們倉儲課整個(gè)部門(mén)全體人員齊心協(xié)力,奮力開(kāi)拓的一年,更是每個(gè)倉儲成員接受挑戰,逐步成長(cháng)的一年，倉庫年終總結。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉庫管理年終總結報告如下：
一、工作回顧及感想
本人于20xx年10月25號進(jìn)入xx這個(gè)家庭，回想這兩個(gè)月來(lái)的工作，內心不禁感慨萬(wàn)千，做為主管一個(gè)部門(mén)的中層領(lǐng)導，平時(shí)不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析。只有從如何節約時(shí)間，如何提高效率，如何使倉管員的工作標準化，才能提高每個(gè)倉管的操作技能水平，減少工作當中的失誤事件的發(fā)生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與下面倉管員的不斷溝通，相互學(xué)習才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
工作期間主要完成事項
(1)為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據可依，針對于目前倉管員有些物料沒(méi)有建卡管理，更是老的物料卡上沒(méi)有憑證號數，單據號、摘要、收發(fā)交易后結存數沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)，為了彌補這一缺陷，重新設計訂購了一批新的.物料存卡，完成了對所有物料的存卡管理，并在稽查時(shí)發(fā)現倉管員沒(méi)寫(xiě)單據號，沒(méi)有按要求去操作的進(jìn)行了正確引導。
(2)了解各倉管員的所管區域物料擺放后，針對于倉儲規劃的不明確，做了一個(gè)相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場(chǎng)的面積區域劃分進(jìn)了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場(chǎng)物料管理。其中把退貨區從原來(lái)的位置移到了包材備料區。并相應的增加了卡板擺放區與叉車(chē)存放區、及公共物料暫存區。并在預定時(shí)間內完成了倉儲的重新規劃，使物料都做到了定點(diǎn)、點(diǎn)量、定位儲存管理。
(3)避免倉管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(cháng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時(shí)更新，對于部分倉管沒(méi)有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進(jìn)行了整改�，F所有貨架都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區短時(shí)間內也能及時(shí)的找到所需物料。
(4)對各倉區域破舊，損壞，悼落部分的斑馬線(xiàn)進(jìn)行了全部更換，進(jìn)一步的完善了現場(chǎng)管理。
(5)在與采購課的協(xié)作溝通的情況，逐步加強了對物料來(lái)料規模、到料時(shí)間的控制，倉儲根據計劃排程，只收五天的物料。特別是批電子材料與包裝用料，開(kāi)始對倉儲整體的物料庫存水平控制。盡量達到在倉儲庫存能力允許的前提下限度保證正常物料需求并合理控制物料庫存保有量。
(6)為了避免在拉貨過(guò)程中防止貨物堆放過(guò)高導致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應商卸貨后的堆碼尺度不能超過(guò)限高2米，并相應要求所有包材卸貨后用拉伸膜進(jìn)行打包防護。
二、工作當中的不足之處示例如下
1、在處理異常事情時(shí)，和下面的倉管員以及各部門(mén)相關(guān)人員沒(méi)有保持良好的溝通，說(shuō)話(huà)聲音太，不夠婉。
2、對供應商物料進(jìn)倉數量沒(méi)有嚴把關(guān)，來(lái)料點(diǎn)收倉管員在收料時(shí)，抽檢力度不夠，ERP錄入不及時(shí)，倉管員發(fā)料后沒(méi)有及時(shí)審單。
3、對于ERP系統中出現的異常跟進(jìn)處理效率太低，甚至有些異常事情應一次后，相關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)處理后，對于后續的跟進(jìn)完成，沒(méi)有做到位，不了了之，等到倉管員再次詢(xún)問(wèn)時(shí)才想這事情沒(méi)有跟進(jìn)處理完成。
4、倉儲規劃還是存在缺陷不合理，電子料區規劃了一部分標貼物料，五金物料。安全出口的主通道寬度規劃(80CM)不夠，在行政部的.正確引導下，于12月22號對安全出口的主通道進(jìn)行了重新規劃，從原來(lái)的80CM增寬到180CM。
5、從物料存卡重新訂購回來(lái)開(kāi)始執行到完成時(shí)間花費一個(gè)多月，在稽查過(guò)程中還是發(fā)現有些物料存卡沒(méi)有寫(xiě)單據號，結存數沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)，卡上書(shū)寫(xiě)不清晰，亂涂亂畫(huà)現象發(fā)生，管理執行力不夠!
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，及時(shí)應問(wèn)題，爭取在第一時(shí)間內去解決，不要給下一工序帶來(lái)麻煩與困難。
三、企業(yè)文化
1、為了及時(shí)了解倉儲工作中發(fā)現的異常事情、能把出現的異常事情第一時(shí)間跟進(jìn)解決，特做了一個(gè)倉儲信息管理看板，看板中的內容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進(jìn)匯總，6S，消防安全知識，倉儲部工作目標等相關(guān)學(xué)習資料。
2、公司為了豐富員工的業(yè)余生活，全廠(chǎng)搞了一次拔河比賽與圣誕卡拉OK比賽，不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線(xiàn)的員工感覺(jué)到了xx這個(gè)集體家庭的溫暖�；顒�(dòng)開(kāi)展之前倉儲人員涌躍報名參加，為了集體的榮譽(yù),參賽中那種勇于拼搏進(jìn)取精神，體現了倉儲人員的團隊合作意識，使我能有幸帶領(lǐng)這樣一個(gè)優(yōu)秀的團隊而感到高興與自豪!
四、20xx年工作計劃及達成目標
1、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、現代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習做到懂得更多，做得更好!
3、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。
4、完成20xx年度培訓計劃，加強對本部門(mén)職員的培訓學(xué)習，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉,同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷(xiāo)售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產(chǎn)周轉提供了合理空間。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 12
新的一年開(kāi)始之際，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，有必要對過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進(jìn)。
回顧過(guò)去一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的力協(xié)助下，工作上取得滿(mǎn)意得成果。我的崗位是美術(shù)編輯，工作崗位在開(kāi)發(fā)中心，可是我的.工作范圍并不局限于程序開(kāi)發(fā)中的模版設計等工作，而是涉及到了編輯部的廣告設計，廣告圖片替換，頁(yè)面策劃修改;涉及到技術(shù)部頁(yè)面制作，代碼調試，樣式修改，后期維護等不同工作�？梢哉f(shuō)凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò )部及網(wǎng)站整體形象的地方，就需要美編參與工作。
設計工作是痛苦與快樂(lè )的煉獄，每當面臨重的設計任務(wù)時(shí)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料(包括文字的.、圖片的)，接下來(lái)尋找設計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于有了滿(mǎn)意的創(chuàng )意時(shí)倍感輕松。每當經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到家的肯定時(shí)，便勝作中的快樂(lè )!充滿(mǎn)了快意。
當然，工作中的痛苦與快樂(lè )首先要求有堅定的信念與立場(chǎng)，遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。
因為熱愛(ài)自己的工作，所以精通本崗位的專(zhuān)業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時(shí)刻保持強烈的創(chuàng )新意識。
嚴格紀律預示著(zhù)杰出的成績(jì)，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，積極配合開(kāi)發(fā)。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。
下面是我過(guò)去一年來(lái)工作回顧：
1、xx賣(mài)場(chǎng)觸摸屏設計制作
2、xx網(wǎng)站樣式修改，日常維護，廣告設計，UE設計
3、參與xx網(wǎng)站第三版設計
4、xx網(wǎng)站專(zhuān)題
5、xx賣(mài)場(chǎng)商戶(hù)活動(dòng)頁(yè)面設計開(kāi)發(fā)
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，爭取做出更的成績(jì)來(lái)，為公司帶來(lái)更的效益!
電商運營(yíng)主管年終工作總結 13
隨著(zhù)全球化的加速和消費升級的趨勢，跨境電商已經(jīng)成為了當前的熱門(mén)話(huà)題之一。作為一名從事跨境電商行業(yè)的人士，回顧這一年來(lái)的工作，有著(zhù)不少的感慨和收獲。下面是我的跨境電商年終總結，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
一、業(yè)務(wù)情況
業(yè)務(wù)量增長(cháng)：在過(guò)去的一年里，我們的業(yè)務(wù)量有了較大的增長(cháng)，特別是在一些重點(diǎn)市場(chǎng)上的表現非常突出。我們不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和渠道，加強與海外供應商和平臺的合作，以提高我們的`市場(chǎng)份額和品牌影響力。
產(chǎn)品創(chuàng )新：在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，我們注重產(chǎn)品的差異化和品質(zhì)提升。我們與海外供應商緊密合作，推出了一系列符合當地消費者需求的新品，包括化妝品、食品、母嬰用品等。這些產(chǎn)品不僅受到了消費者的歡迎，也為我們帶來(lái)了更多的銷(xiāo)售額和利潤。
物流配送：物流配送一直是跨境電商的'瓶頸之一，但我們一直在積極尋求解決方案。我們引進(jìn)了先進(jìn)的物流系統和設備，提高了物流效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也注重與海外倉庫和快遞公司的合作，優(yōu)化物流鏈條，以更快、更安全的方式將產(chǎn)品送達消費者手中。
二、市場(chǎng)競爭
市場(chǎng)競爭激烈：跨境電商市場(chǎng)競爭特別激烈，我們需要不斷創(chuàng )新和提高自身的競爭力。我們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的動(dòng)向，及時(shí)調整戰略和業(yè)務(wù)模式。
跨境電商法規變化：跨境電商涉及到很多國家的法規和政策，這也是我們需要密切關(guān)注和了解的。隨著(zhù)法規的變化和調整，我們需要及時(shí)作出調整，以避免出現法律風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
消費者需求變化：消費者的需求和購買(mǎi)習慣也在不斷變化。我們需要根據消費者的需求和反饋，及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。
三、個(gè)人成長(cháng)
專(zhuān)業(yè)能力提升：作為一名從事跨境電商行業(yè)的人士，我們需要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和知識水平。我們需要了解海外市場(chǎng)和消費者的需求，掌握跨境電商的業(yè)務(wù)流程和操作技巧，以提高我們的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
團隊協(xié)作：在跨境電商行業(yè)中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與團隊成員密切配合，協(xié)同工作，以實(shí)現共同的目標。同時(shí)，我們也需要與海外合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，以實(shí)現雙方的互利共贏(yíng)。
行業(yè)視野：跨境電商行業(yè)的發(fā)展非常迅速，我們需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢，了解最新的政策和技術(shù)變化，以便及時(shí)調整我們的業(yè)務(wù)和戰略。
四、展望未來(lái)
行業(yè)前景廣闊：隨著(zhù)全球化的加速和消費升級的趨勢，跨境電商行業(yè)的前景非常廣闊。我們需要密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢和動(dòng)向，不斷創(chuàng )新和提高自身的競爭力。
產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量：在跨境電商行業(yè)中，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。我們需要注重產(chǎn)品的品質(zhì)和差異化，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以贏(yíng)得消費者的信任和口碑。
國際化戰略：隨著(zhù)全球化的深入，國際化戰略已經(jīng)成為了跨境電商企業(yè)的必然選擇。我們需要積極拓展海外市場(chǎng)，加強與海外合作伙伴的合作，以實(shí)現國際化戰略的目標。
總之，跨境電商是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習和提升自身的能力和素質(zhì)，密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢，以適應行業(yè)的變化和發(fā)展。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 14
回想走過(guò)的腳印，深深淺淺，一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。今年我在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹(shù)立“為酒店節約每一分錢(qián)”的觀(guān)念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為酒店節約成本”的工作原則�，F將主要工作情況總結如下：
一、組織實(shí)施“陽(yáng)光采購策略”
公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計及其他部門(mén)監督。我們進(jìn)一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開(kāi)、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門(mén)參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅持這個(gè)原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢(xún)比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受審計監督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開(kāi)招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽(yáng)光采購透明度，真正做到降低成本、保護酒店利益。做好價(jià)格和技術(shù)規格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐化。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作
采供部繼續圍繞“控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢(xún)比價(jià)的基礎上進(jìn)行復核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為酒店節約每一分錢(qián)。采供人員也在每一項具體工作和每一個(gè)工作細節中得到煅練。
三、進(jìn)一步加強對供應商的管理協(xié)調
采供部進(jìn)一步加強了對供應商管理，本著(zhù)對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商負責的態(tài)度，對每一位來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應商資料不會(huì )流失。同時(shí)也利于采供對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標報價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報價(jià)資格。
根據酒店管理層的最新思維，酒店新一代的'供應商也應建立在真正的戰略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當自己酒店的部門(mén)來(lái)看待。因為酒店的成本核心競爭力的體現最主要的來(lái)自于酒店所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶(hù)不同的政策特別給予酒店的競爭對手的政策的好壞將直接影響到酒店的成本核心競爭力的高低。
四、步加強對材料、設備價(jià)格信息的管理
采供部進(jìn)一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢(xún)比價(jià)都進(jìn)行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。
五、提高部門(mén)工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任感
采供部特別注重，除組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓外，還注重在平時(shí)的每項具體工作和每個(gè)工作細節中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復強調采購人員的責任感，強調每個(gè)人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
在今后的工作中，我們部門(mén)要虛心向其它部門(mén)學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時(shí)我部門(mén)希望酒店各個(gè)部門(mén)出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為酒店在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
電商運營(yíng)主管年終工作總結 15
這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習，對于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習，只想著(zhù)休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jì)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jì)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的'好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jì)目標，同時(shí)自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jì)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪(fǎng)，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(cháng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì )業(yè)績(jì)得到更多突破的。
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