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煙草職工年終總結范文（精選20篇）
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的煙草職工年終總結范文（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
煙草職工年終總結1
一、領(lǐng)導重視是做好庫區安全生產(chǎn)工作強有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫區雖然是過(guò)渡性的，在我們的爭取下上級領(lǐng)導毅然投資10多萬(wàn)元先后安裝了遠紅外線(xiàn)報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實(shí)安全一線(xiàn)。實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人巡查安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，各級領(lǐng)導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領(lǐng)導和庫區的中層負責人主動(dòng)擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線(xiàn)，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓，提高全體員工安全生產(chǎn)意識
為了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導參加了國家局組織的安全知識學(xué)習 外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習。洛川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會(huì )向員工講授安全知識并組織員工開(kāi)展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會(huì )必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車(chē)輛都提出具體要求。同時(shí)，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開(kāi)關(guān)在內的多個(gè)危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應急預案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區建成之日起，我們從管理著(zhù)手狠抓安全，實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人安全巡查。允許出入庫的人員、車(chē)輛實(shí)行實(shí)名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門(mén)、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發(fā)現問(wèn)題立即處理并上報。市局領(lǐng)導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領(lǐng)導每月至少對庫區檢查一次，庫區領(lǐng)導每周周一對庫區進(jìn)行一次系統檢查，并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進(jìn)行總結提煉。通過(guò)上級的監督檢查和我們的自查，先后找出兩個(gè)空開(kāi)，一處電線(xiàn)接頭，消防用水泵和分揀線(xiàn)上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決�？h局（分公司）領(lǐng)導還利用夜間電話(huà)查崗和現場(chǎng)檢查監督安全工作，經(jīng)我們統計每月電話(huà)查崗18次，現場(chǎng)查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎
洛川庫區安全員是從縣局抽來(lái)的精兵強將，他們按時(shí)交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂著(zhù)酷暑、蚊蟲(chóng)叮咬，默默無(wú)聞的堅持夜間巡查；秋天冒著(zhù)大雨自覺(jué)更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著(zhù)寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專(zhuān)心奮斗在庫區的一線(xiàn)。正是我們員工愛(ài)庫如家、犧牲親情、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻 的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬(wàn)元火災時(shí)處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí)，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個(gè)人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關(guān)系著(zhù)南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個(gè)人將會(huì )造成無(wú)法彌補的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動(dòng)要求值班，個(gè)個(gè)成為合格的安全員，庫區工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫區將完成歷史使命，今后無(wú)論我們從事任何工種都會(huì )把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔”的庫區精神，做好本質(zhì)工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
煙草職工年終總結2
xx是煙草穩步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結總結如下：
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習培訓次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習培訓1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規學(xué)習次，以會(huì )代訓次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓次。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試，參考人次。新增專(zhuān)賣(mài)執法人員執法證件考試參加人，通過(guò)人，及格率xxx%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級參考人，通過(guò)人，中級參考人，通過(guò)人，通過(guò)率xxx%;通過(guò)不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學(xué)習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績(jì)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù)。
3、本年度市場(chǎng)執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專(zhuān)賣(mài)人員人，系統在編人，社會(huì )招聘人。執法證件總數個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè)，行政執法證件個(gè)，聽(tīng)證資格證個(gè)，無(wú)證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作。
三，高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
煙草職工年終總結3
為深入貫徹落實(shí)“依法行政、執法為民”為主要內容的文明執法行為，并對工作開(kāi)展情況進(jìn)行了歸納分析，現將工作情況總結如下：
一、主要工作和措施
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展法制宣傳，加強對專(zhuān)賣(mài)執法人員的法制教育
充分利用“六五”普法、“3.15”等時(shí)機組織開(kāi)展了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規宣傳活動(dòng)。我局以“六五”普法為契機組織全體員工學(xué)習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規，普及煙草法律知識，為檢測學(xué)習的成果，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施，有力地提高了全員的法律素養�！�3.15”“12.4”活動(dòng)日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門(mén)一起向消費者提供咨詢(xún)，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學(xué)會(huì )正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
�。ǘ╊I(lǐng)導重視，分工明確，責任落實(shí)
為了確保我縣20xx年度專(zhuān)賣(mài)執法工作的順利開(kāi)展，經(jīng)縣局研究，調整充實(shí)了專(zhuān)賣(mài)執法責任制領(lǐng)導小組和行政復議委員會(huì )組成人員，由縣局分管專(zhuān)賣(mài)管理工作的局長(cháng)任組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)監督管理部部長(cháng)、紀檢部部長(cháng)任副組長(cháng)，專(zhuān)賣(mài)、紀檢部門(mén)的工作人員為成員。按照《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內容、標準和組織實(shí)施程序，負責每年的執法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導全面抓，業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓的工作格局，確保了煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核工作落到實(shí)處。
�。ㄈ┙⒑屯晟聘黜棃谭ㄘ熑沃贫�
有依法治理完善的制度是工作平穩運行的保障，我局為提高管理水平，實(shí)現依法治局，在20xx年市局和各縣（區）局先后制定和建立了《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任制實(shí)施方案》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法評議考核制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)執法責任追究制》、《執法監督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專(zhuān)賣(mài)案審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進(jìn)一步補充和完善了《執法檢查制度》、《專(zhuān)賣(mài)車(chē)輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓考核制度》等，隨著(zhù)制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進(jìn)展。
�。ㄋ模⿵娀嘤�，提高隊伍素質(zhì)
為了提高我市專(zhuān)賣(mài)稽查人員的監督管理和執法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專(zhuān)賣(mài)稽查人員的基礎知識、法律法規、業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)培訓達到再提高的目的。專(zhuān)賣(mài)執法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專(zhuān)賣(mài)技能鑒定培訓考試，人通過(guò)技能鑒定，合格率達到xxx%。
�。ㄎ澹⿲煵菪姓䦂谭ㄙ|(zhì)量進(jìn)行檢查評議和案卷的評查，提高行政執法質(zhì)量
為了規范行政執法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統專(zhuān)賣(mài)管理工作情況、煙草專(zhuān)賣(mài)執法情況、行政處罰案卷進(jìn)行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實(shí)的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過(guò)檢查評議，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習法律知識，提高其執法水平。
�。┨岣叽驌羯鏌熯`法犯罪力度，切實(shí)維護消費者利益
一年來(lái)，我們始終堅持內管外打、守土有責的方針，認真抓好“打源頭、端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò )、抓主犯、清市場(chǎng)、守邊境”為主要內容的打假打私工作。我縣共出動(dòng)打假人次，查處各類(lèi)違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標標識萬(wàn)張、煙葉煙絲噸，移送公安機關(guān)案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場(chǎng)，實(shí)現了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動(dòng)，遏制了制售假煙活動(dòng)的蔓延。
�。ㄆ撸﹪栏駡绦邪笇彿蛛x，認真做好案件審核工作
為規范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規定執行，嚴格移交手續，監督和督促稽查部門(mén)對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實(shí)關(guān)、證據關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見(jiàn)，對審核不規范的辦案文書(shū)及時(shí)進(jìn)行糾正，使執法人員的辦案水平進(jìn)一步的提高，同時(shí)要規范案件審理的工作流程。通過(guò)對案件的審核，提出案件審核法規意見(jiàn)，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實(shí)清楚，運用法律法規適當，程序合法，法律文書(shū)使用規范，無(wú)一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、工作計劃
一是進(jìn)一步強化依法行政、嚴格執法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《中華人民共和國煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規定》和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局《煙草專(zhuān)賣(mài)文明執法行為規范》、《關(guān)于規范煙草專(zhuān)賣(mài)執法行為的紀律規定》要求，結合本縣實(shí)際，嚴格依法行政，切實(shí)轉變工作方式，進(jìn)一步理順行政執法體制，加大行政執法力度，加強對行政執法證件的管理，推行持證上崗、亮證執法制度，繼續整頓和規范行政執法行為；
二是維護專(zhuān)賣(mài)執法的嚴肅性和權威性，認真執行上級執法部門(mén)的相關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強部門(mén)間的協(xié)作配合，嚴格按計劃組織行政執法自檢自查，提高行政執法檢查工作的計劃性、規范性和實(shí)效性，使專(zhuān)賣(mài)執法達到預期目的；
三是認真分析、研究在專(zhuān)賣(mài)執法過(guò)程中和行政執法檢查中存在的問(wèn)題及其原因和解決問(wèn)題的辦法；
四是加大對行政執法人員的再培訓力度，通過(guò)自學(xué)與集中學(xué)習等方式，全面提高執法人員整體素質(zhì)和執法水平；
五是繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評估；
六是開(kāi)展案卷檢查評查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；
七是加大對煙草行政執法質(zhì)量評議評查力度。
煙草職工年終總結4
今年以來(lái)，我局的內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作在省、市局的正確領(lǐng)導下，深入貫徹和落實(shí)關(guān)于內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作的相關(guān)文件內容，充分領(lǐng)會(huì )文件的精神并以此為指導開(kāi)展全年的內管監督工作，在這一年中，我局的內管工作取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也存在不足和缺陷，通過(guò)認真的總結和分析，現將我局20xx年的內部專(zhuān)賣(mài)監督管理工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬﹥裙軝C構的調整和完善
為加強內管工作的管理力度，提高內管工作的效率，根據我局人員調整情況，及時(shí)的對內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作領(lǐng)導小組進(jìn)行了調整，由廖一同志任內管科科長(cháng)，負責組織、協(xié)調、落實(shí)，將全局各科室主要負責人納入了內管考核小組中來(lái)，由內管員楊雪梅同志主要負責內管工作的日常監管和檔案管理，考核小組所有成員參與到每次考核當中來(lái)，由領(lǐng)導小組進(jìn)行把關(guān)，這樣一套機構的設置為內管工作的順利開(kāi)展鋪平了道路，保證了內管工作行之有效的開(kāi)展。
�。ǘ┍O管制度的建立和完善
健全完善的制度是保證內管工作順利進(jìn)行的基礎和關(guān)鍵，我局至始至終重視內管工作相關(guān)制度的建設和完善，為此，我局先后制定和完善了《珙縣煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作實(shí)施意見(jiàn)》，并針對我縣“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，建立了以自查、復查、同級考核三位一體的內部監管方式，較好的完成了全年的工作。
�。ㄈ┤粘９ぷ鞯拈_(kāi)展
結合我縣局的實(shí)際情況，內管科采用各種靈活的方式開(kāi)展了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的日常監管工作。對煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，監管工作貫穿了煙葉種植規劃、電子合同、育苗、肥料、中期管理、收購、調運等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；同時(shí)，進(jìn)一步做好了痕跡化工作，一是形成了一整套內部監督管理工作的日常監管書(shū)面資料；二是在日常監管過(guò)程中，注重了圖像、影響資料的收集；三是采取了定期檢查和不定期檢查相結合，突擊檢查和抽查相結合的方式，使我縣今年的煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監管工作落到了實(shí)處，并取得了一定的成效。對卷煙經(jīng)營(yíng)方面，主要通過(guò)V3系統對每月的銷(xiāo)售量、品牌均衡情況等進(jìn)行了動(dòng)態(tài)監管，以及采取了實(shí)地調查、電話(huà)核查等方式對我縣卷煙營(yíng)銷(xiāo)部的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了有效監管，同時(shí)對日常監管的情況做好了一定的痕跡化存檔工作。
�。ㄋ模﹥裙芘嘤柟ぷ鞯呐e行
針對內管工作不太被員工所了解的情況，內管科在年初就制定了20xx年的內管培訓計劃，在嚴格遵照年初計劃的同時(shí)，充分考慮到實(shí)際情況合理的安排內管培訓工作，即保證了內管培訓工作的順利進(jìn)行，也使得全局員工充分參與到培訓中來(lái)，全面提高了縣局工作人員對內管工作的認識水平，保證了內管日常工作得到大家的支持和認可。
二、尚存的缺陷和不足
�。ㄒ唬﹥裙芄ぷ髋c其他部門(mén)配合默契不夠
內管科的工作離不開(kāi)其他科室、部門(mén)以及各煙草站的支持和幫助，在這一年的內管工作中，由于內管科與各部門(mén)之間的溝通協(xié)調工作做的不夠，導致了相互之間的支持和幫助不夠，各科室、煙站對內管科工作的支持力度不夠，進(jìn)而導致了有時(shí)候工作不能順利的開(kāi)展，工作不能按時(shí)完成，拖延現象嚴重。
(二)痕跡化工作做的不夠
內管工作的開(kāi)展情況，由痕跡化的記錄來(lái)反映是最行之有效的手段，今年的內管工作中，對痕跡化資料的整理和歸檔做的不夠，進(jìn)而導致自己陷入一種口說(shuō)無(wú)憑的困境，同時(shí)對保留各種痕跡的手段選擇上還比較單一，例如圖片、照片、視頻、電子文檔等行之有效的手段并運用到實(shí)際。
�。ㄈ┍O管工作開(kāi)展不夠深入
在日常的監管工作中，尚存在一些工作的盲區，并沒(méi)有真正實(shí)現對“兩煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”各個(gè)環(huán)節的細致監管。而多數監管到的項目，也沒(méi)有能保證監管的力度，例如監管的頻率還不高，對監管內容的研究還不夠深入。
針對今年的工作，取得一定經(jīng)驗和成績(jì)的方面，我們要努力的保持和進(jìn)一步的深化推廣，而對今年工作中的不足，我們應該積極的面對，在今后的工作中努力的改正和完善。我相信，隨著(zhù)內管工作的進(jìn)一步開(kāi)展，在市局內管科的正確領(lǐng)導下，我局的內管工作一定會(huì )在今后邁上一個(gè)新的臺階。
煙草職工年終總結5
20xx年上半年，我局專(zhuān)賣(mài)內管科按照《縣級局內管工作規范》要求對卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了監督檢查，對查出的問(wèn)題及時(shí)通報進(jìn)行整改，主要采取隨機抽查、電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)、系統檢查及到零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行核實(shí)的方式對：每天對上個(gè)訂貨周期訂單采集情況分析、每天電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)零售戶(hù)10戶(hù)、專(zhuān)銷(xiāo)系統零售戶(hù)信息核對、對每月停止經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)實(shí)地檢查、對營(yíng)銷(xiāo)部上一個(gè)月份各周卷煙銷(xiāo)量及當月卷煙總銷(xiāo)訂單采集情況進(jìn)行了調查分析，現將具體工作情況總結如下：
一、卷煙內管工作開(kāi)展情況
1、營(yíng)銷(xiāo)部卷煙共計銷(xiāo)售卷煙件，卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售率為100%。
2、上半年電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)零售戶(hù)共計1000戶(hù)，覆蓋片區包括我局所有管轄片區。經(jīng)檢查，卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售率為100%，無(wú)異常情況出現。
3、對專(zhuān)賣(mài)信息系統和卷煙V3系統的零售戶(hù)戶(hù)數進(jìn)行對比抽查。經(jīng)檢查，兩系統內卷煙零售戶(hù)總戶(hù)數相同，正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)數、停業(yè)戶(hù)數相同，無(wú)空掛戶(hù)情況出現。截止20xx年6月30日，我局所管轄區內共有卷煙零售戶(hù)1698戶(hù)，正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)數為1621戶(hù)，停業(yè)戶(hù)數為77戶(hù)。
4、對在上半年存在停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的零售戶(hù)進(jìn)行實(shí)地檢查在停業(yè)期間是否有訪(fǎng)銷(xiāo)配送活動(dòng)。經(jīng)查，無(wú)違規情況發(fā)生。
5、上半年，我局專(zhuān)賣(mài)內管科將各品牌卷煙銷(xiāo)售總量采取對比和環(huán)比的分析方式，檢查有無(wú)單一品牌卷煙月銷(xiāo)量超過(guò)上月銷(xiāo)量50%以上、單日銷(xiāo)量占月銷(xiāo)量15%以上的品牌卷煙的情況進(jìn)行檢查。
二、存在的問(wèn)題及整改情況
經(jīng)查，在上半年的卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中，均存在單次訂單總量異常和單次單品牌訂單數量異常情況。針對以上情況，我局已向銷(xiāo)售部門(mén)下達整改要求，要求其對異動(dòng)情況存在的原因進(jìn)行分析，并將異動(dòng)情況分析形成書(shū)面報告報送內部專(zhuān)賣(mài)監督管理科，銷(xiāo)售部門(mén)已在整改期限內完成了對存在問(wèn)題的分析和報送。通過(guò)對異動(dòng)情況的分析、自查，在上半年卷煙內管檢查中出現的異動(dòng)情況均屬正常異動(dòng)，無(wú)任何違規、違紀行為發(fā)生。
三、下半年工作計劃
1、每月底對當月?tīng)I銷(xiāo)部各品牌卷煙均衡銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，檢查有無(wú)異常情況。
2、每月初對營(yíng)銷(xiāo)部前一個(gè)月份各品牌卷煙銷(xiāo)量同上月銷(xiāo)量進(jìn)行對比分析，檢查有無(wú)異常情況。
3、每周隨機抽查50戶(hù)零售戶(hù)，核實(shí)是否收到訂單上顯示的卷煙。
4、每天隨機抽查零售戶(hù)對其上個(gè)訂貨周期訂單采集情況進(jìn)行分析，檢查有無(wú)異常情況。
5、對專(zhuān)賣(mài)信息系統、卷煙營(yíng)銷(xiāo)V3系統中的零售戶(hù)信息進(jìn)行對比分析，檢查有無(wú)空掛戶(hù)情況。
6、對每月月停止經(jīng)營(yíng)的卷煙零售戶(hù)實(shí)地檢查其在停業(yè)期間是否有訪(fǎng)銷(xiāo)配送活動(dòng)。
7、在規定時(shí)間內完成專(zhuān)賣(mài)內管工作總結，并及時(shí)上報市局專(zhuān)賣(mài)內管科。
煙草職工年終總結6
20xx年以來(lái)我局認真貫徹落實(shí)省、市局專(zhuān)賣(mài)管理會(huì )議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場(chǎng)監管與打假破網(wǎng)并重，做到守土有責，以向當地市場(chǎng)要效益為目的，在市場(chǎng)監管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作順利運行�，F將今年至今的工作進(jìn)展總結如下：
一、以嚴格的監管策略為抓手，凈化卷煙市場(chǎng)
一是打擊違規大戶(hù)，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣(mài)煙大戶(hù)作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個(gè)主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點(diǎn)打擊“二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)”等嚴重干擾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的違法違規行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場(chǎng)整治行動(dòng)為契機，廣布眼線(xiàn)，搜集各類(lèi)線(xiàn)索，對違法違規大戶(hù)重拳出擊。通過(guò)對零售大戶(hù)、違法違規大戶(hù)進(jìn)行監控錯時(shí)檢查和不定時(shí)入戶(hù)調查庫存及銷(xiāo)售情況，未發(fā)現違法違規賣(mài)大戶(hù)及其“二次批發(fā)、左右價(jià)格、擾亂市場(chǎng)”的現象。
二是強化綜合分析，做好日常市場(chǎng)檢查工作。對零售客戶(hù)分類(lèi)監管的基礎上，利用專(zhuān)賣(mài)系統APCD分析模塊，結合日常掌握的信息，對關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開(kāi)展日常和錯時(shí)檢查工作，轉變了市場(chǎng)監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實(shí)做好市場(chǎng)無(wú)縫監管工作，進(jìn)一步提高市場(chǎng)檢查的精準度。
20xx年至今共查獲各類(lèi)涉煙案件xx起，其中未在當地煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件xx起，銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品案件x起，無(wú)證運輸案件x起；涉及違規卷煙xx條，其中真煙xx條，假煙xx條；上繳罰沒(méi)款xx元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作。市局為進(jìn)一步轉變常規市場(chǎng)監管模式，組織全市專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展異地雙隨機市場(chǎng)檢查工作。每月在市局專(zhuān)賣(mài)科的帶領(lǐng)下，開(kāi)展十天的異地市場(chǎng)檢查，每次由主管副局長(cháng)、專(zhuān)賣(mài)科長(cháng)和隨機抽調的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶(hù)進(jìn)行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場(chǎng)環(huán)境。
四是嚴格許可審批，做好許可證后續監管工作。對于行政許可工作，進(jìn)一步加強煙草專(zhuān)賣(mài)許可準入管理，確保卷煙經(jīng)營(yíng)者的主體資格合法有效，在后續監管工作中加強法制宣傳，促進(jìn)零售客戶(hù)合法、誠信經(jīng)營(yíng)。
二、以打假破網(wǎng)為重心，促進(jìn)市場(chǎng)規范
近幾年來(lái)，我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )作為重點(diǎn)任務(wù)，加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專(zhuān)人摸排轄區內利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營(yíng)卷煙的線(xiàn)索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區域協(xié)作機制，積極協(xié)調公安、檢察、法院等職能部門(mén)，對各類(lèi)涉煙犯罪案件進(jìn)行嚴厲打擊，確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。
三、規范行政許可，促進(jìn)卷煙商戶(hù)持證經(jīng)營(yíng)率的提高
在行政許可工作，我局嚴格執行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》，進(jìn)一步規范行政許可工作。在許可證辦理過(guò)程中，為使我縣轄區持證戶(hù)達到標準要求，我局稽查人員對無(wú)證戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶(hù)，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個(gè)人、門(mén)店照片，盡量為商戶(hù)減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門(mén)做好依法取締工作。在許可證辦理方面，20xx年至今共新辦xx個(gè)，延續xx個(gè)，歇業(yè)xx個(gè)。
四、狠抓基礎管理，嚴明紀律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教，對專(zhuān)賣(mài)隊伍中的新成員進(jìn)行一對一的指導，幫助他們盡快做好專(zhuān)賣(mài)管理工作，加快新成員的成長(cháng)速度，營(yíng)造和諧友善的大家庭氛圍。通過(guò)言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統。領(lǐng)導班子對專(zhuān)賣(mài)執法人員的關(guān)心和幫助，讓專(zhuān)賣(mài)隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動(dòng)性逐步提高。
2、管理到位、紀律嚴明
我局嚴格按照省局、市局各項勞動(dòng)紀律約束全體職工行為，對專(zhuān)賣(mài)隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。
日常實(shí)行專(zhuān)賣(mài)例會(huì )制，每個(gè)周五的下午，由主管副局長(cháng)主持召開(kāi)專(zhuān)賣(mài)、內管例會(huì )，要求每個(gè)人對自己本周的工作進(jìn)行總結總結，使每一名專(zhuān)賣(mài)人員清醒的認識到自身差距和不足，進(jìn)一步明確下步工作方向；嚴格執行“簽到簽退”制度和請銷(xiāo)假制度；在辦案紀律上，嚴格執行保密規定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質(zhì)過(guò)硬和紀律嚴明的專(zhuān)賣(mài)執法隊伍。
煙草職工年終總結7
20xx年，我局在市委市政府的正確領(lǐng)導下，按照《20xx年度全市政府法制工作要點(diǎn)》的規定部署了全年的法制工作，現將本年度我局法制工作總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭學(xué)法，組織開(kāi)展法制宣傳，加強對員工的法制教育
20xx年是“四五”普法最后一年，本年的普法任務(wù)繁重，為做好這項工作，黨組成員高度重視，率先垂范學(xué)習法律知識，分管法制的李志華副局長(cháng)還親自為全體員工主講了專(zhuān)題法制講座。此外，我局還積極組織全體員工學(xué)習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》等法律法規，為檢測學(xué)習的成果，還舉行了普法考試，通過(guò)這些措施，有力地提高了全員的法律素養。此外，我局還以“四五”普法為契機向社會(huì )公眾普及煙草法律知識，使其了解國家實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度的必要性。3.15活動(dòng)日期間，聯(lián)合了工商、質(zhì)檢等職能部門(mén)向消費者提供咨詢(xún)，使其能正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。另外還根據上級部門(mén)的規定與要求，先后舉辦或參加了煙草專(zhuān)賣(mài)執法學(xué)習班，使煙草專(zhuān)賣(mài)執法人員均能持證上崗，提高了其法律意識和執法水平。
二、建立和完善各種制度，做到依法治理
完善的制度是企業(yè)平穩運行的保障，20xx年，我局為提高管理水平，實(shí)現依法治局，建立和完善了各種制度，市局和各縣（市）局先后制定了《行政執法首問(wèn)責任制》、《執法責任追究制》、《執法質(zhì)量監督制度》、《群眾評議制度》，并完善了合同的管理與審核制度，隨著(zhù)制度的規范，全市系統依法治理工作有較大的進(jìn)展。
三、搞好對煙草行政執法質(zhì)量的評議和案卷的評查，提高行政執法質(zhì)量
為解決長(cháng)期以來(lái)困擾煙草行業(yè)的執法不規范問(wèn)題，切實(shí)維護行政相對人的合法權益，我局在7月份對全市系統的行政處罰案卷進(jìn)行評查并對煙草行政執法質(zhì)量進(jìn)行了評議，共評查案卷139份，并評議了我局所轄的四個(gè)縣市局的行政執法情況，從評查和評議結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實(shí)的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過(guò)評查評議，督促了專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習法律知識，提高其執法水平。
四、為維護本局利益積極參加訴訟
為維護本局的合法利益，我局積極應訴歐非亞訴煙草公司違約案，一、二審法院均駁回其訴訟請求。此外，還啟動(dòng)了對曾迪新借款一案的訴訟程序，在市中級人民法院提起訴訟。劉德凡、邱華英與我局勞動(dòng)糾紛案的相關(guān)準備工作正在積極進(jìn)行中。
五、給出法律意見(jiàn)，為領(lǐng)導決策提供參考
“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”是煙草行業(yè)發(fā)展的趨勢，益陽(yáng)市局為適應這一趨勢，在今年加大了改革的力度，首先，進(jìn)一步完善了煙草專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)建工作，草議了與“白沙物流”的合作協(xié)議。其次，根據公司法律顧問(wèn)葉青的法律意見(jiàn)書(shū)，對“金創(chuàng )”、“金葉”兩個(gè)“三產(chǎn)”公司提出了整改建議，進(jìn)行變更登記注冊，選舉產(chǎn)生董事會(huì )、監事會(huì )，實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的經(jīng)理負責制，幫助其初步建立各項規章制度。
六、提高打擊煙草領(lǐng)域違法犯罪力度，切實(shí)維護消費者利益
我們一直把打擊煙草領(lǐng)域里的違法犯罪作為工作的重要組成部分。今年到目前為止，共查處各類(lèi)違法案件114起，各類(lèi)涉案卷煙31061條，其中假冒卷煙21958條，煙葉20.31噸，卷煙紙28件，制假煙機一臺，搗毀制假窩點(diǎn)一個(gè)，罰沒(méi)收入7.04萬(wàn)元，很好地凈化了本地卷煙市場(chǎng)。
七、依法實(shí)施行政許可
為樹(shù)立依法辦事形象，依法實(shí)施行政許可，推行政務(wù)公開(kāi)，我局按照《湖南省煙專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于統一制作政務(wù)服務(wù)中心公示欄的通知》的規定設立了“依法辦事示范窗口”，并于6月21日至7月8日對各縣（市）局的政務(wù)大廳的布置進(jìn)行了實(shí)地考察，提出了具體要求，統一了政務(wù)中心的公示內容，同時(shí)要求縣（市）局根據當地的實(shí)際情況指定專(zhuān)賣(mài)管理所就近根據申請人的要求上門(mén)受理申請，實(shí)行服務(wù)承諾，嚴格規定許可證的審核、審批、發(fā)放應在法定期限內完成。
明年的工作安排如下：
1、做好五五普法規劃和開(kāi)局工作；
2、繼續完善我局的各項制度，并對已建制度的落實(shí)情況進(jìn)行評估；
3、做好相關(guān)訴訟案件的后續工作；
4、開(kāi)展案卷評查，切實(shí)提高案卷質(zhì)量；
5、加大對煙草行政執法質(zhì)量評議評查力度。
煙草職工年終總結8
20xx年緊緊圍繞創(chuàng )建優(yōu)秀縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局和不斷推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理上水平為中心工作，積極開(kāi)展卷煙打假破網(wǎng)工作，嚴格內部專(zhuān)賣(mài)管理監督，加強市場(chǎng)監管，不斷提高卷煙市場(chǎng)凈化率，加強學(xué)習與培訓，不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理隊伍綜合素質(zhì)，全面推進(jìn)依法行政。一年來(lái)始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎。
一、加大市場(chǎng)監管力度，提高市場(chǎng)凈化率
20xx年我局加大卷煙市場(chǎng)日常監管和打假破網(wǎng)工作力度，完善聯(lián)合打假長(cháng)效機制，開(kāi)展打假打私專(zhuān)項行動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政。今年我局積極組織召開(kāi)了由煙草、公安、工商等部門(mén)執法人員參加的打假聯(lián)席會(huì )議三次，分別就建立聯(lián)合打假長(cháng)效機制、組織開(kāi)展百日清理整頓卷煙市場(chǎng)、清理取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品行為和“颶風(fēng)二號”等專(zhuān)項行動(dòng)，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷(xiāo)卷煙和無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙等違法經(jīng)營(yíng)行為為重點(diǎn)，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法利益，維護了消費者的合法權益，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。
一是立足市場(chǎng)檢查、廣泛發(fā)動(dòng)群眾提供信息，查找、經(jīng)營(yíng)違法涉煙案件線(xiàn)索。
二是主動(dòng)出擊，積極聯(lián)合公安、工商等部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車(chē)站、長(cháng)途客運站等重點(diǎn)區域、重要環(huán)節的檢查，查找案源。
三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。
四是明確職責，制定考核辦法，建立目標責任制。
五是對無(wú)證戶(hù)、配貨站、外地送貨車(chē)輛建立監管檔案，并適時(shí)監控。
六是專(zhuān)管員堅持晚間巡查，對省際間班車(chē)進(jìn)行監控。
通過(guò)對各個(gè)環(huán)節的全面監控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，提高了市場(chǎng)凈化率。
二、加強專(zhuān)賣(mài)內部監督管理，確保規范經(jīng)營(yíng)
進(jìn)一步強化內部監管工作，健全專(zhuān)賣(mài)內部監督管理的各項規章制度，按照“規范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規范經(jīng)營(yíng)奠定基礎。抓住零售戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)、貨源分配、等重點(diǎn)環(huán)節，充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)內管預警系統作用，變事后處理為事前分析，事中監控，20xx年全年共出現預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協(xié)調，強化日常監管和定期專(zhuān)項檢查，始終堅持例會(huì )制度，定期交流、分析市場(chǎng)形勢；內管股與營(yíng)銷(xiāo)部合作建立了卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內控自律制度，確定分管營(yíng)銷(xiāo)的副經(jīng)理負責規范經(jīng)營(yíng)自律工作，客戶(hù)服務(wù)部主任為專(zhuān)賣(mài)內管聯(lián)絡(luò )員。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)認真開(kāi)展月度自查工作，并留有痕跡。經(jīng)過(guò)內管方面的嚴格監管，目前我轄區內卷煙經(jīng)營(yíng)規范，做到xx%入網(wǎng)、落地、落戶(hù)，內部工作人員無(wú)違規、違紀行為發(fā)生，也沒(méi)有被其他執法部門(mén)查處的本轄區真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開(kāi)展內管培訓4次，認真學(xué)習《國家局、區局內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作規范》、《內管系統培訓、內管工作實(shí)施細則》、《內部專(zhuān)賣(mài)管理工作程序與標準實(shí)施細則》等行業(yè)內部相關(guān)規定，培訓累計達xxx課時(shí)。
三、拓展信息渠道，健全舉報的信息網(wǎng)絡(luò )。
充分發(fā)揮內部信息傳遞系統功能，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區專(zhuān)管員至少建立20個(gè)以上信息戶(hù)，每人發(fā)展社會(huì )各方面信息員不少于xxx人。信息網(wǎng)的不斷完善，使得信息渠道進(jìn)一步拓寬、便捷，專(zhuān)管員經(jīng)常與信息員溝通，及時(shí)分析、處理反饋的各類(lèi)信息。采取公布舉報電話(huà)、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò )卡等多樣式，多途徑進(jìn)行宣傳。提升零售戶(hù)的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權意識。
四、提升經(jīng)營(yíng)案件能力.提高卷煙打假工作質(zhì)量。
由于制假售假網(wǎng)絡(luò )呈現組織嚴密，隱蔽性強等特點(diǎn)，面對制假、販假的新形勢，我局本著(zhù)正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點(diǎn)”和一般案件處理的關(guān)系，強化了大要案件經(jīng)營(yíng)意識。20xx年我局共查處各類(lèi)案件13起，其中銷(xiāo)售非法生產(chǎn)卷煙案件6起，無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件1起，未在當地批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒(méi)款0.59萬(wàn)元。正是由于我們全體專(zhuān)賣(mài)管理人員的無(wú)私奉獻，保證了左旗卷煙市場(chǎng)的有序、規范運行，為全面完成各項工作任務(wù)奠定了堅實(shí)基礎。
五，深入開(kāi)展法律法規宣傳，推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)依法行政。
今年，我局始終把煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置。向社會(huì )宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進(jìn)行了公示。同時(shí)積極組織開(kāi)展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動(dòng)，出動(dòng)人員32人次、宣傳車(chē)輛8臺次，發(fā)放各類(lèi)宣傳單3500張、舉報卡xxx張。深入基層，面向社會(huì )，宣傳行業(yè)政策，通過(guò)組織召開(kāi)客戶(hù)培訓會(huì )、發(fā)放致零售戶(hù)的一封信、懸掛宣傳標語(yǔ)、組織秧歌隊、設立展臺和咨詢(xún)臺等形式進(jìn)行法律宣傳，使得煙草專(zhuān)賣(mài)法律和政策深入人心，近而提高了煙草專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)的公眾形象。為全面推進(jìn)依法行政工作，20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進(jìn)行法制講座及行政執法知識的培訓。通過(guò)此次法制講座培訓，統一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀(guān)念，為推進(jìn)我局依法行政工作奠定了良好基礎。
六、加大培訓力度，提高隊伍依法行政能力。
今年，我局認真組織學(xué)習了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實(shí)施條例》、《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》、《物權法》等法律法規及職業(yè)技能知識。集中組織培訓5次，共33課時(shí)。為滿(mǎn)足職業(yè)教育培訓和提高專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)技能的需要，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專(zhuān)賣(mài)培訓工作的重點(diǎn)，按照市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求，結合我局的實(shí)際工作，制定職業(yè)技能鑒定培訓計劃、方案、措施，采取了集中培訓與自學(xué)相結合的方式，注重職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過(guò)率xxx%，中級通過(guò)率50%的成績(jì)。
今年，我局按照市局對創(chuàng )建工作的安排，圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的左旗煙草的目標和要求，深入開(kāi)展優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)，認真制定方案、建立組織，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )進(jìn)行研究部署，建立健全了各項規章制度。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng )建工作與加強基礎性建設緊密結合。投資改建服務(wù)大廳，實(shí)現了法律咨詢(xún)、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務(wù)，在行政許可和管理做到了程序規范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶(hù)合理布局規劃》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng )建工作。
煙草職工年終總結9
轉眼20xx年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局在溫州市局和樂(lè )清市政府的關(guān)心支持下，在“12345”方針的指引下，放下包袱、積極進(jìn)取圍繞平穩和諧主題，堅持打假破網(wǎng)不手軟，堅持專(zhuān)賣(mài)內管不放松，堅持隊伍建設不松懈，堅持依法行政不動(dòng)搖，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了良好的成效�，F在就20xx年的工作和存在的問(wèn)題及20xx年的工作規劃作簡(jiǎn)要的總結。
一、回顧20xx年工作
20xx年1-11月份，樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局共查獲各類(lèi)卷煙違法案件587起，去查年查獲案件560起，與去年同比增長(cháng)4.8%，今年查獲6228.34條，去年查獲4563條，與去年同比增長(cháng)36.5%，其中假冒卷煙2615.04條，去年1685條，同比增長(cháng)55.2%，罰沒(méi)款173345.9元，去年170131元，同比增長(cháng)1.9%，移送工商已處理案件98起，移送司法部門(mén)追刑案件7起，已經(jīng)判刑2起2人，破獲國家級網(wǎng)絡(luò )案1起，取得了較好的成績(jì)。
�。ㄒ唬┺D變理念，打假破網(wǎng)取得新突破。
一是三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，打假破網(wǎng)取得突破。年初，省、市局在各級會(huì )議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專(zhuān)賣(mài)工作目標考核的重要指標，我們在卷煙打假工作中實(shí)現“三個(gè)轉變”：從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò )并重的思想上轉變；從見(jiàn)人見(jiàn)物到見(jiàn)源見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上轉變；從微觀(guān)管理到宏觀(guān)全面治理的策略上轉變；不斷深化三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的打假工作機制，打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。20xx年8月28日，我局將前期偵查的一個(gè)售假案情況和市局專(zhuān)賣(mài)領(lǐng)導作了專(zhuān)題總結，9月4日市局領(lǐng)導決定與市公安局成立專(zhuān)案組，命名為“9.4網(wǎng)絡(luò )案”，由市局稽查支隊擔任整個(gè)案件偵破指揮，截發(fā)稿日止，經(jīng)營(yíng)長(cháng)達半年之久的國標網(wǎng)絡(luò )案成功告破。
二是加強情報網(wǎng)絡(luò )建設、積極培養耳目。舉報線(xiàn)人的培養在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用，一個(gè)成功的案例必須要有準確的情報信息來(lái)支持，一年來(lái)我局把舉報線(xiàn)人的培養，情報信息的搜集放在了稽查工作的首要地位，要求每位稽查人員至少培養一名有價(jià)值的舉報耳目，在一個(gè)月內成功突破了3個(gè)大要案。
三是進(jìn)一步提高案件質(zhì)量、程序化、規范化�，F在是法制社會(huì )，煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規的透明度日益加大，我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí)，有舉報的及時(shí)做好舉報記錄，特殊情況先查處后補上，做好卷煙入庫登記，網(wǎng)上辦案案件及時(shí)登記，按程序處理，該移交的案件及時(shí)向領(lǐng)導總結，做好一切移交手續，不出現案件滯溜現象。
�。ǘ┤珕T參與，加強內部專(zhuān)賣(mài)管理監督工作。
20xx年按照省市局的文件精神我們制定了內管的工作流程和標準，對當前的內管工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統一思想，提高認識，增強內管工作的緊迫感、責任感。并積極采取措施，在全局范圍內逐步普及內管內控知識，為進(jìn)一步形成全員內管的工作氛圍打下基礎。
一是精心準備，迎接上級檢查。一年來(lái)，濾布樂(lè )清市局積極迎接了國家局內管工作抽查、溫州市局的06年11月-07年2月內管工作檢查和半年度檢查。特別是國家局抽查，局領(lǐng)導非常重視，連夜召開(kāi)迎接國家局內管檢查工作部署會(huì )，制定迎檢實(shí)施方案，確立領(lǐng)導小組，出臺了迎接國家局內管檢查工作實(shí)施方案，明確分工，針對國家局確定的檢查重點(diǎn)，進(jìn)行仔細梳理，所有的資料進(jìn)行歸檔，做到資料、臺帳整齊完整。樂(lè )清內管工作得到了國家局比較好的評價(jià)。
二是網(wǎng)上監管，尋找代訂購蛛絲馬跡。內管人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )監管，對樂(lè )清轄區內全部卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行抽查，通過(guò)對卷煙入網(wǎng)、落戶(hù)、落地銷(xiāo)售的日常監管，一年來(lái)，查處了內部人員違法、違規案件兩起，處理內部人員45人，并對45人進(jìn)行了通報批評和經(jīng)濟處罰。通過(guò)可疑訂單查處經(jīng)煙戶(hù)違反煙草專(zhuān)賣(mài)法案件3起。并對45戶(hù)經(jīng)煙戶(hù)客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行降級。其中我們意外收獲了一個(gè)由內管入手，到公安機關(guān)刑拘的案件。
三是區分階段，進(jìn)行內管知識培訓。根據內管工作的相關(guān)要求，我們對內管知識普及分階段進(jìn)行培訓，第一階段為內管基本知識培訓：5月8日，李建林局長(cháng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內管基本知識培訓，明確全體內部人員一定要思想認識到位，去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規定培訓：9月份我局組織全體人員，對《溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）行業(yè)內部專(zhuān)賣(mài)管理責任追究規定》進(jìn)行培訓。第三階段為對新進(jìn)人員培訓：8月份，我局對新進(jìn)煙草人員進(jìn)行了法律法規、內管知識、專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
四是手段延伸，實(shí)現內管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請內管試點(diǎn)工作，在9月份被溫州市局被確定為全員化監管試點(diǎn)工作單位。之后，馬上召開(kāi)所隊長(cháng)會(huì )議，出臺了樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局內部監管全員化工作方案和標準工作，方案中明確了內管全員化監管的指導思想、職責定位、監管標準等相關(guān)工作。在工作標準基礎上制定了8張監管表格，使專(zhuān)賣(mài)片管員更快掌握監管內容，更有效開(kāi)展全員化監管。
�。ㄈ┎粩嗤晟婆嘤�、考核體系，提升隊伍素質(zhì)建設。
根據貫標要求，我局對崗位工作職責有了明確的標準，對全部專(zhuān)賣(mài)相關(guān)人員進(jìn)行了多次培訓，以狠抓專(zhuān)賣(mài)隊伍建設為動(dòng)力，力求專(zhuān)賣(mài)工作規范發(fā)展，力求扎實(shí)推進(jìn)依法行政，力求有力保障樂(lè )煙市場(chǎng)秩序，做到“一提高、兩加強”。
一是以學(xué)習培訓為載體提高隊伍綜合素質(zhì)。針對今年行業(yè)發(fā)展的需要和專(zhuān)賣(mài)工作的新變化，把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強隊伍建設的重要環(huán)節，合理制定年度培訓規劃。在3月30至4月1日及9月21日進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)人員職業(yè)技能培訓班，對許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內容進(jìn)行系統的講解。在10月16日至19日，參加溫州市局組織的為期四天的專(zhuān)賣(mài)智能培訓，培訓內容豐富，重點(diǎn)突出，貼近實(shí)際，互動(dòng)頻繁，使專(zhuān)賣(mài)人員受益匪淺，收到了良好效果，在今年溫州組織的全區專(zhuān)賣(mài)人員“雙能”驗收中取得了第二名的成績(jì)，與去年相比名次有了較大的提升。
二是加強內外監督。通過(guò)星級考核和二級考核在日常管理中的執行，強化專(zhuān)賣(mài)人員的責任意識、自律意識、危機意識以獎優(yōu)罰劣的方式來(lái)調動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的工作主動(dòng)性和積極性。
三是加強隊伍的整合優(yōu)化。為適應新型專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求，我局公開(kāi)向社會(huì )引進(jìn)優(yōu)秀人才，要求具備全日制普通大專(zhuān)以上學(xué)歷，能熟練使用電腦，體能較好者。相信此工作的落實(shí)將給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)帶來(lái)新鮮的血液，工作開(kāi)展更為快捷，同時(shí)與內部的考核機制相結合，實(shí)行雙渠道，做到優(yōu)勝劣汰，做到隊伍建設整合優(yōu)化。
�。ㄋ模┩菩袌谭ㄘ熑沃�，構建執法監督體系。
在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )和行業(yè)處于行風(fēng)評議風(fēng)口浪尖的背景下，轉變執法理念，已成為當務(wù)之急。在法律授權的范圍里，遵循公平、公正的原則，合理使用自由裁量權，平等對待行政管理相對人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復議法》，推行行政執法責任制、評議考核制和執法過(guò)錯責任追究制，做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。
一是以貫徹執行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》為契機，進(jìn)一步提高依法行政能力。因為《樂(lè )清市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)記分制誠信等級管理辦法》與《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》相互抵觸，在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強執法公正性，加大行政執法監督力度、規范行政執法行為，促進(jìn)樂(lè )清煙草健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，制定了《20xx年度樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局法規工作計劃》和《五五普法工作計劃》。
二是召開(kāi)了樂(lè )清煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )。為提高依法行政水平，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩定有序，我局根據溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì )議紀要精神，于11月7日，在樂(lè )清市局在大樓15樓會(huì )議室召開(kāi)煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì )，邀請了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽(tīng)證會(huì )上，卷煙零售戶(hù)也選派代表參加了聽(tīng)證會(huì )。
�。ㄎ澹M向協(xié)作，加強聯(lián)絡(luò )室建設。
隨著(zhù)煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷深化，專(zhuān)賣(mài)執行權限的不足成為了制約專(zhuān)賣(mài)工作推進(jìn)的一大瓶頸。樂(lè )清煙草和工商部門(mén)就此項規定的具體內容協(xié)商多次，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行研討，做了大量細致的細節工作。20xx年3月中旬，樂(lè )清市工商行政管理局和樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合下發(fā)了《樂(lè )清市工商行政管理局駐樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)絡(luò )室工作職責的暫行規定》的通知，確立工商人員常駐煙草，為了兩部門(mén)之間的協(xié)作寫(xiě)下了新的篇章。6月13日下午，召開(kāi)煙草、工商座談會(huì )，下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》，兩部門(mén)人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗，形成了良好的聯(lián)橫氛圍，取得了很好的效果，為6月25日三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)工作會(huì )議奠定了良好的基礎。加強了與公安機關(guān)的聯(lián)系，今年在公安和檢察機關(guān)的協(xié)助和共同努力下，我局共查獲大要案15起，刑拘xx人xx起，破獲一個(gè)國標網(wǎng)絡(luò )案，獲得了喜人的成績(jì)。
�。┤胶献�，促進(jìn)無(wú)假冒卷煙商店的評選。
“無(wú)假冒卷煙商店”評選可以切實(shí)維護國家利益、消費者利益，進(jìn)一步提升我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠信、自律意識，營(yíng)造安全、放心的卷煙消費環(huán)境，構建規范、服務(wù)、高效的專(zhuān)賣(mài)管理體系。為做好此次工作，我們做了大量前期部署，要求各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所對轄區內的經(jīng)煙戶(hù)做了整體的調查摸底，并強化宣傳活動(dòng)，在樂(lè )清電視臺發(fā)布“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的公告，讓所有經(jīng)煙戶(hù)了解評選活動(dòng)的有關(guān)情況，并和電視臺簽訂長(cháng)期合作計劃，做好評選活動(dòng)的后期監督曝光工作，擴大聲勢和影響力。
�。ㄆ撸┘訌娦麄�，進(jìn)一步提升煙草專(zhuān)賣(mài)管理執法形象
今年以來(lái)，我局利用各種媒體宣傳專(zhuān)賣(mài)管理動(dòng)態(tài)，在群眾心中留下了管理有序，為民負責，為民服務(wù)，生機勃勃的專(zhuān)賣(mài)管理形象，為今年的專(zhuān)賣(mài)宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。
一是形成年度系統宣傳規劃。為達到宣傳工作的科學(xué)化、規范化，樂(lè )清市局在總結近年來(lái)宣傳工作實(shí)踐經(jīng)驗的基礎上，出臺了《20xx樂(lè )清市煙草專(zhuān)賣(mài)工作宣傳規劃》，對宣傳工作的目標、內容、方式、組織實(shí)施等方面做出詳細規定，進(jìn)一步明確了行業(yè)內外的宣傳重點(diǎn)，從制度上保障了宣傳工作的有序開(kāi)展。突出主題，注重特色，開(kāi)展對外宣傳。
二是聯(lián)合新聞報刊進(jìn)行全方位報道。與《樂(lè )清日報》等新聞報社協(xié)商專(zhuān)賣(mài)宣傳事宜，達成共識，兩部門(mén)將在今年的專(zhuān)賣(mài)行動(dòng)中不定時(shí)的進(jìn)行通聯(lián)，及時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報導。3月14日，做了整版的宣傳樂(lè )清煙草及煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)內容的事宜，受到廣大群眾的好評。
三是聯(lián)合電視臺進(jìn)行公益性宣傳。為進(jìn)一步開(kāi)辟專(zhuān)項行動(dòng)的宣傳輿論陣地，取得行業(yè)外各系統和社會(huì )公眾的廣泛支持。樂(lè )清市局還積極地與樂(lè )清電視臺就專(zhuān)題宣傳進(jìn)行了協(xié)商，達成意向，固定期限在重要時(shí)段插播專(zhuān)賣(mài)相關(guān)行動(dòng)。借樂(lè )清電視臺的有力平臺，播出樂(lè )清專(zhuān)賣(mài)所開(kāi)展的活動(dòng)，通過(guò)持續性的宣傳，努力營(yíng)造全民積極參與的社會(huì )氛圍，樹(shù)立樂(lè )清煙草專(zhuān)賣(mài)良好的社會(huì )形象。
四是利用平時(shí)工作之便，采用發(fā)放傳單的手段對工作進(jìn)行宣傳。今年上半年，各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所利用日常檢查市場(chǎng)的機會(huì )，共發(fā)動(dòng)專(zhuān)題宣傳四次，包括對取締無(wú)證戶(hù)的宣傳、對新許可證管理辦法的宣傳、對卷煙掉掉調包工作的宣傳、對“無(wú)假冒卷煙商店”評選活動(dòng)的宣傳，群眾反響強烈，取得了很好的效果。
二、存在的問(wèn)題
20xx年樂(lè )清市局在上級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在同志們的共同努力下很好地完成了預期的工作目標，然而，工作中仍然存在很多問(wèn)題：
一、“無(wú)假冒卷煙商店”的評選活動(dòng)沒(méi)有達到年初的既定目標。溫州市局要求到今年年底，全市無(wú)假冒卷煙商店覆蓋率要達到20％以上，爭取達到30％，我局雖然下了強制指標，但是由于歷史和部門(mén)之間的協(xié)調問(wèn)題，沒(méi)有完成預定的目標。樂(lè )清轄區共有卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)7000戶(hù)，評為“無(wú)假冒卷煙商店”的零售店516戶(hù)，離考核的目標1400戶(hù)，還差63.14%，
二、內管工作總體較好，細節問(wèn)題有待加強。內管工作是一項長(cháng)期性的工作，不可能通過(guò)一次檢查，就畢其功于一役，一蹴而就解決所有問(wèn)題。如：代訂購問(wèn)題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現象。這些都需要我們從細節入手，充分暴露問(wèn)題，深刻領(lǐng)會(huì )姜局長(cháng)提出的市場(chǎng)上違規經(jīng)營(yíng)真煙的問(wèn)題要立足于從加強內管來(lái)解決的講話(huà)精神。
三、隊伍建設有待加強。經(jīng)過(guò)培訓、學(xué)習等手段，現有的專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高，但是仍然存在個(gè)別隊員工作主動(dòng)性不強、凝聚力不好的問(wèn)題，需要加強團隊精神。
煙草職工年終總結10
根據會(huì )議安排，我代表xx區煙草專(zhuān)賣(mài)局，將一季度紀檢監察工作情況總結如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┒啻氩⑴e嚴防春節期間“節日病”。一是召開(kāi)黨員大會(huì )，重申節日期間“十個(gè)嚴禁”紀律要求，學(xué)習新修訂的《準則》和《條例》，以及區紀委《關(guān)于3起違反中央“八項規定”精神問(wèn)題典型案件的通報》；二是區局黨組成員以身作則、率先垂范，扎實(shí)開(kāi)展從嚴治黨巡查，切實(shí)履行好“一崗雙責”，承擔起分管范圍內的作風(fēng)建設主體責任。
�。ǘ┱匍_(kāi)“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題民主生活會(huì )。1月14日上午，xx區局黨組召開(kāi)“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題民主生活會(huì )。會(huì )上，區局主要負責人代表黨組班子就專(zhuān)題民主生活會(huì )征求意見(jiàn)情況和會(huì )前準備情況進(jìn)行了總結，各班子成員對照“三嚴三實(shí)”要求，結合自己思想工作實(shí)際，查找了領(lǐng)導班子和個(gè)人在修身做人、用權律己、干事創(chuàng )業(yè)等方面存在的問(wèn)題和不足。
�。ㄈ╅_(kāi)展“扶貧濟困送溫暖”活動(dòng)。1月29日，區局慰問(wèn)小組兵分三路，再次來(lái)到陶店鄉霸城山村，走訪(fǎng)慰問(wèn)病患殘疾貧困戶(hù)和孤寡老人，詳細了解他們眼下存在的困難并送上慰問(wèn)金和節日祝福。
�。ㄋ模╅_(kāi)展作風(fēng)建設明察暗訪(fǎng)工作。檢查組在1月22日、2月15日、3月18日對區局機關(guān)、三個(gè)部所的工作紀律執行情況進(jìn)行了檢查，未發(fā)現脫崗、遲到、早退情況，請（休）假人員均正常履行了手續，外出人員報備手續齊全。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習新修訂的《準則》、《條例》。按照市局、地方黨委政府的相關(guān)要求，將《準則》、《條例》的學(xué)習與黨組中心組學(xué)習、月度工作例會(huì )、教育培訓計劃相結合，利用OA專(zhuān)欄、行業(yè)內外媒體，對《準則》、《條例》的學(xué)習開(kāi)展多層面、多角度宣傳，積極組織全體員工開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，并組織全員參加了市紀委舉辦的知識測試，合格率達到100%。
(六)認真學(xué)習《xx市公司工作人員違法違紀行為處理規定》。班子成員率先垂范，以更高的標準、更嚴的要求，帶頭學(xué)習貫徹，做到深學(xué)、學(xué)透、真懂、善用；組織全體員工集中學(xué)、各部門(mén)例會(huì )學(xué)，并對照自身崗位職責和“負面清單”，撰寫(xiě)心得體會(huì )，使員工全面掌握規定內容；將《規定》與強化員工日常監管工作結合起來(lái)，把監督執紀問(wèn)責做深、做細、做實(shí)，切實(shí)加強和改進(jìn)紀律審查與違規處置工作。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強對行業(yè)、地方黨委政府及紀委有關(guān)政策文件的學(xué)習，繼續做好公務(wù)用車(chē)的使用、管理、維修工作，繼續規范辦公用房的使用，繼續嚴格按規定進(jìn)行公務(wù)開(kāi)支，持之以恒貫徹落實(shí)好中央八項規定精神和行業(yè)、地方有關(guān)要求。
�。ǘ┻M(jìn)一步強化履責擔當意識，扎實(shí)開(kāi)展好作風(fēng)建設明察暗訪(fǎng)工作，每次明察暗訪(fǎng)工作都要做到“事前有計劃、事中有記錄、事后有通報”，切實(shí)做到把規矩立起來(lái)、紀律挺起來(lái)、問(wèn)責嚴起來(lái)。
�。ㄈ┻M(jìn)一步狠抓基層作風(fēng)，嚴格按照“三轉”的要求，把監督執紀問(wèn)責做深做細做實(shí)，嚴肅查處在卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)執法、工程投資等領(lǐng)域中損害群眾利益、侵占國家利益的行為。
煙草職工年終總結11
市局組織xx煙草營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了為期2天的培訓，通過(guò)兩天的學(xué)習，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷(xiāo)量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷(xiāo)技能。
在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通以及在客戶(hù)異議方面的處理辦法，在與客戶(hù)溝通中重要的時(shí)間在聽(tīng)和說(shuō)上，其中主要在聽(tīng)，聽(tīng)是對一個(gè)人的尊重，傾聽(tīng)零售戶(hù)對某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問(wèn)題，然后及時(shí)對零售戶(hù)進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)之所急，再就是重點(diǎn)在解決問(wèn)題而不是解釋問(wèn)題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶(hù)心中的地位。
通過(guò)學(xué)習工作日志的撰寫(xiě)技巧，學(xué)會(huì )了怎樣寫(xiě)工作日志，及時(shí)的把零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析，對一天的拜訪(fǎng)進(jìn)行總結，及時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準確得市場(chǎng)定位。
在專(zhuān)業(yè)技能方面學(xué)習掌握了營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)質(zhì)內容，作為零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，一定要經(jīng)常對零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現客戶(hù)的優(yōu)勢，指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)成長(cháng)是營(yíng)銷(xiāo)工作的重要目標，零售戶(hù)作為企業(yè)的整個(gè)銷(xiāo)售戰略鏈中最后的環(huán)節，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過(guò)分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售潛力和發(fā)展方向，來(lái)提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力、獲利水平，不斷提高客戶(hù)的忠誠度，滿(mǎn)意度，對我們提高卷煙檔次，提高銷(xiāo)量起著(zhù)積極的作用。
在客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數重要的問(wèn)題，而不是解決所有的問(wèn)題，也就是在20%的時(shí)間內完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內要把工作做到最好。在客戶(hù)拜訪(fǎng)的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了（將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶(hù)，因為20%的重要客戶(hù)能帶來(lái)80%的銷(xiāo)量）這句話(huà)的真諦，以前總是盲目拜訪(fǎng)，重點(diǎn)拜訪(fǎng)不明顯，以后在拜訪(fǎng)中要列出重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，以提高質(zhì)量。
通過(guò)學(xué)習品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷(xiāo)形勢。卷煙營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節是消費者，所以滿(mǎn)足消費者需求是品牌的長(cháng)久之計。在品牌的導入期要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)措施加強宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷(xiāo)。在成長(cháng)期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對貨源情況，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場(chǎng)占有率。在成熟期要做好客戶(hù)的指導經(jīng)營(yíng)和消費引導工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。
在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)行客戶(hù)細分確定一下哪些客戶(hù)能夠銷(xiāo)售此類(lèi)品牌，然后對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。
在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開(kāi)展好自我管理的基礎上，做細零售客戶(hù)管理工作，做實(shí)品牌培育工作。
煙草職工年終總結12
一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉。
工作中，我能夠認真學(xué)習行業(yè)知識和交通法規，使自己的思想觀(guān)念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的.正確認識，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。 相關(guān)閱讀：培訓心得
二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為搞好服務(wù)，為的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個(gè)好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦；當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。
三、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線(xiàn)，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。
四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰斗在行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的物流配送工作奉獻一切。
煙草職工年終總結13
一、基本情況
1、明確安全目標
年初，我們制定了省局安全工作要點(diǎn)，要求各單位落實(shí)任務(wù)并結合實(shí)際分解目標，制定措施。
一是把預防事故作為安全工作的主要任務(wù)，認真落實(shí)防范措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。
二是通過(guò)專(zhuān)項整治、查處事故，推動(dòng)建立安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制。
三是從基礎制度、“三同時(shí)”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車(chē)輛、兩煙倉庫等方面來(lái)抓規范管理。
四是省局與20個(gè)直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟運行考核，建立了嚴格的安全問(wèn)責。
2、完善安全制度
今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產(chǎn)安全事故、自然災害應急救援預案》等5個(gè)規章制度，推動(dòng)了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業(yè)應急救援框架體系。
3、強化安全檢查
為確保全年各個(gè)重要時(shí)期的安全生產(chǎn)工作，省局發(fā)文對全行業(yè)安全保衛工作進(jìn)行統一部署，同時(shí)，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類(lèi)事故隱患3083條。檢查方式實(shí)行“三個(gè)結合”：?jiǎn)挝蛔圆榕c省局檢查相結合，全面檢查與重點(diǎn)抽查相結合，明查與暗訪(fǎng)相結合。印發(fā)兩份通報指導安全工作。
我們對兩個(gè)復烤企業(yè)開(kāi)展鍋爐、壓力容器專(zhuān)項安全檢查，共查出42項問(wèn)題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網(wǎng)、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書(shū)，并督促其整改，杜絕了重大事故的`發(fā)生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領(lǐng)導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實(shí)有效。
4、突出安全教育
“職工安全教育年”活動(dòng)是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲�，F代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜�，F代安全管理是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一門(mén)重要學(xué)科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關(guān)。為此，省局安委會(huì )決定開(kāi)展以“安全第一，關(guān)愛(ài)生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動(dòng)，并制訂印發(fā)了活動(dòng)方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。
首先，活動(dòng)的大幕在提高領(lǐng)導干部和安全干部的.安全管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)層面拉開(kāi)。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書(shū)培訓班。參加培訓的
194人有省局主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和有關(guān)處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領(lǐng)導，安保部門(mén)負責人、專(zhuān)職安全員和部分車(chē)隊長(cháng)。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門(mén)要求，所有參訓人員學(xué)滿(mǎn)課時(shí)后，實(shí)行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育�；顒�(dòng)方案規定所有新職工進(jìn)入行業(yè)，必須進(jìn)行不低于20學(xué)時(shí)的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個(gè)學(xué)時(shí)。
據統計，本次活動(dòng)累計共召開(kāi)“職工安全教育年”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )議363次，參加會(huì )議16439人次；組織開(kāi)展國家安全生產(chǎn)法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學(xué)習煙草行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規定537次，參加學(xué)習29551人次；組織開(kāi)展安全專(zhuān)業(yè)知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開(kāi)展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實(shí)戰演練122次，參加各種應急預案實(shí)戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場(chǎng)；報刊、網(wǎng)絡(luò )發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語(yǔ)、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動(dòng)人均學(xué)時(shí)基本達到60學(xué)時(shí)。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動(dòng)具有氛圍大營(yíng)造、活動(dòng)大容量、職工大參與的“三大”特點(diǎn)，有效的推動(dòng)全行業(yè)安全文化建設。
5、創(chuàng )新安全制度
安全是管理，管理的任務(wù)就是創(chuàng )新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車(chē)輛統一集中定點(diǎn)定位停放、車(chē)輛運行過(guò)程控制、車(chē)輛檢修、黑名單和交通黑點(diǎn)預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車(chē)提醒和駕駛員安全例會(huì )等制度的同時(shí)，我們統計分析了“十五”期間的車(chē)輛事故，發(fā)現5年時(shí)間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬(wàn)車(chē)死亡指標范圍內的。分析觸動(dòng)了我們，今年我們探索完善推行了車(chē)輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類(lèi)車(chē)輛在不影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況下，必須實(shí)行節日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過(guò)程中可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了預警。車(chē)輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業(yè)推廣執行。
針對聘用駕駛員流動(dòng)性過(guò)剩，我們一直強調上崗證發(fā)放是杜絕事故的源頭。全年對機關(guān)和20個(gè)直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進(jìn)行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。
6、重視過(guò)程管理
為進(jìn)一步規范建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時(shí)”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關(guān)具備一級資質(zhì)的安全評價(jià)機構對阜陽(yáng)、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進(jìn)行了安全評價(jià)。并提出安保部門(mén)必須對工程的安全生產(chǎn)實(shí)行全過(guò)程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關(guān)規定，必須與施工單位簽定安全協(xié)議。
7、推行現代管理方法
《職業(yè)安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業(yè)建立科學(xué)、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實(shí)質(zhì)性提升。我處為使“貫標”工作落到實(shí)處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關(guān)內容進(jìn)行培訓學(xué)習。試點(diǎn)單位合肥、滁州兩家市局已順利通過(guò)職業(yè)安全健康管理體系認證，亳州市局正在開(kāi)展“兩標一體”的貫標工作。
安全保衛工作特點(diǎn)要求我們必須長(cháng)期在基層和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)。今年以來(lái)，我們有40%時(shí)間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時(shí)間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動(dòng)態(tài)，戒備突發(fā)事件�，F在處務(wù)管理不斷規范，做到制度成冊，資料入檔；現場(chǎng)檢查有記錄，事故調查談話(huà)有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環(huán)。
二、存在問(wèn)題
1、車(chē)輛安全形勢依然嚴峻
全省開(kāi)始實(shí)行“一庫制”配送，線(xiàn)路整合后，復雜路面情況增多增長(cháng)，公務(wù)和專(zhuān)賣(mài)稽查車(chē)輛隨意性大，聘用駕駛員流動(dòng)性過(guò)剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質(zhì)參差不齊，事故發(fā)生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今后一段時(shí)期安全事故的主要誘發(fā)源因。
2、消防安全形勢依然嚴峻
行業(yè)的消防安全環(huán)境總體有較大改善，但是，今年以來(lái)消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問(wèn)題，消防設施未能跟上行業(yè)發(fā)展步伐，各類(lèi)火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無(wú)法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車(chē)通道充當臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)；有的單位消防設施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動(dòng)報警和自動(dòng)滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。
3、執行力亟待強化
當前，安全工作不是制度層面的問(wèn)題，而是操作層面的問(wèn)題�，F在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實(shí)，“先生產(chǎn)后安全”這種錯誤觀(guān)念，時(shí)不時(shí)在一些領(lǐng)導身上出現，職工自我安全防范能力不夠，引發(fā)安全事故隱患頑癥還沒(méi)有從根本上消除。
三、工作計劃
太陽(yáng)每天都是新的，安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，安全管理只有更好沒(méi)有最好。我們決心以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)問(wèn)武局長(cháng)8月17日關(guān)于安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點(diǎn)談話(huà)精神，堅持“一個(gè)方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造穩定的環(huán)境。
1、堅持“一個(gè)方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。
2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業(yè)長(cháng)期處于穩定的態(tài)勢。
3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關(guān)煙草行業(yè)形象，事關(guān)維護廣大員工根本利益的高度來(lái)對待安全工作；強化發(fā)展責任，把安全管理作為行業(yè)最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。
4、提高“四種能力”。
一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產(chǎn)管理提供正確的導向和思路。
二是提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協(xié)調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術(shù)防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實(shí)現安全生產(chǎn)的長(cháng)效管理；
三是提高管理創(chuàng )新能力。要繼續更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷尋求安全管理的新模式，通過(guò)創(chuàng )造性的工作來(lái)挖掘潛能，打造煙草行業(yè)安全工作更多的亮點(diǎn)工程、精品工程。
四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業(yè)的所有方面，實(shí)行靜態(tài)監控與動(dòng)態(tài)監控相結合，有形隱患監控與無(wú)形隱患監控相結合，密織監控網(wǎng)絡(luò )，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業(yè)企業(yè)贏(yíng)得一份可貴的安寧。
我們緊緊圍繞省局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標，安全工作重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1）繼續深入抓好安全教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，使安全活動(dòng)平衡深入發(fā)展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進(jìn)的技術(shù)和標準來(lái)提高安全保障。
2）全面完成《職業(yè)安全健康管理體系》咨詢(xún)、認證工作，使行業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作向制度化、規范化方向發(fā)展。
3）培育企業(yè)安全文化，營(yíng)造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的“德治”，我們將大力塑造煙草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業(yè)員工精神動(dòng)力和精神狀態(tài)產(chǎn)生持久的影響，營(yíng)造出良好的安全氛圍，持續增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
4）抓好事故預防，特別是車(chē)輛安全專(zhuān)項整治，我們要常抓不懈，毫不放松，強化車(chē)輛“鑰匙上繳”、車(chē)輛定點(diǎn)定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。
5）總結巢湖市局安全互保聯(lián)保責任制經(jīng)驗，并向全省各直屬單位推廣。
煙草職工年終總結14
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作
按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作
按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。
煙草職工年終總結15
一、強素質(zhì)、抓規范、內部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專(zhuān)賣(mài)管理工作是一項長(cháng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機遇，在專(zhuān)賣(mài)管理人員中間開(kāi)展了強素質(zhì)、抓規范的內部管理工作。
�。ㄒ唬�、強化培訓，實(shí)行末位淘汰制
法律、法規及業(yè)務(wù)技能培訓是歷年來(lái)我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對在考核中綜合成績(jì)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進(jìn)行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習，不集中培訓。通過(guò)這次培訓考核，辭退了2名綜合成績(jì)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)在培訓時(shí)隊員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊內部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
�。ǘ�、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組
煙草專(zhuān)賣(mài)管理所成立幾年來(lái)，各中隊的管理人員，除了自動(dòng)退出專(zhuān)賣(mài)管理隊伍的外，其余人員一直沒(méi)有變動(dòng)，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶(hù)比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(cháng)而關(guān)系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。
�。ㄈ�、規范執法，加強隊伍形象建設
文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標之一�！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行了培訓，并專(zhuān)門(mén)參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書(shū)等，我局專(zhuān)賣(mài)進(jìn)行了研究，并對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補正：7月1日起，煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書(shū)。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)
�。ㄒ唬�、抓常效管理
卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開(kāi)展一切工作的基本�；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專(zhuān)賣(mài)工作出現的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶(hù)中開(kāi)展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶(hù)有些抵制情緒，所以工作開(kāi)展的比較艱難。但是專(zhuān)賣(mài)管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對a、b、c、w類(lèi)零售戶(hù)的檢查數量、次數不減少、質(zhì)量不減。
�。ǘ�、抓信息，查處大要案
�。ㄈ�、抓重點(diǎn)，繼續打擊“外來(lái)違法戶(hù)”
整治、打擊外來(lái)戶(hù)一直是我局專(zhuān)賣(mài)工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外地違法戶(hù)的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動(dòng)，這些外地違法戶(hù)并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門(mén)，晚上營(yíng)業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式（增加晚上集中檢查的次數），盡量把這些外地戶(hù)在我市的活動(dòng)減少到最少
煙草職工年終總結16
今年是煙草改革創(chuàng )新、快速發(fā)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改革、體制改革、思想作風(fēng)建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為煙草企業(yè)的一名普通機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰性，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F將一年來(lái)的工作總結
一、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責任意識
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。
一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個(gè)堅持”：一是堅持主動(dòng)學(xué)習政治理論知識，堅持用“三個(gè)代表”重要思想和鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領(lǐng)悟能力，樹(shù)立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時(shí)間，豐富和完善自己的知識結構。
一年來(lái)，自己精讀各種書(shū)籍十余本，并自學(xué)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規;三是堅持多渠道、全方位的學(xué)習。廣泛搜集和整理了各種學(xué)習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢(xún)，只要是工作中涉及到的都努力去學(xué)習;四是堅持理論與實(shí)踐相結合，用理論指導實(shí)踐，達到了學(xué)以致用的目的。通過(guò)一年多的努力，自己無(wú)論在思想、知識、行動(dòng)上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展
今年6月13日，省局局長(cháng)在“兩個(gè)維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現崗位價(jià)值”達到用實(shí)際行動(dòng)回答“兩個(gè)至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來(lái)沒(méi)有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來(lái)，自己在工作崗位上，誠實(shí)做人、認真做事、腳踏實(shí)地的干好本職工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“兩個(gè)維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無(wú)論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規章制度上下功夫，與科長(cháng)一起修訂和完善了各項管理制度、物流車(chē)間操作規程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實(shí)和監督考核。同時(shí)，積極配合科長(cháng)協(xié)調解決各種問(wèn)題和矛盾�？墒强偟膩�(lái)說(shuō)，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著(zhù)手之前，總要仔細想想事情前后的每一個(gè)環(huán)節，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無(wú)缺。
由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，有時(shí)才下班回家，科長(cháng)一個(gè)電話(huà)又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門(mén)抽調人員兼職開(kāi)展。今年四月，我被借調到全市運動(dòng)會(huì )會(huì )務(wù)組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時(shí)都喊啞了，忙得不可開(kāi)交，樓上樓下多少個(gè)來(lái)回，自己都數不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動(dòng)，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。
一年很快就過(guò)去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務(wù)意識不夠超前，開(kāi)拓創(chuàng )新精神略有欠缺;三是個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我將繼續保持良好的工作作風(fēng)和高昂的工作激情，保持干一行，愛(ài)一行，干一崗，愛(ài)一崗的積極心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，開(kāi)拓創(chuàng )新，為煙草的穩定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草職工年終總結17
20xx年是充滿(mǎn)新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我xxxx煙草集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的初期階段，是具有創(chuàng )新的一年！電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)，作為一種新型的煙草銷(xiāo)售模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我接觸此項工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：
一、努力學(xué)習，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)對我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對我來(lái)說(shuō)自然不在話(huà)下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員的工作職責。實(shí)行電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶(hù)電話(huà)訂單，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴(lài)，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪(fǎng)銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪(fǎng)銷(xiāo)，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶(hù)提供完美的服務(wù)，贏(yíng)得零售戶(hù)的信任和滿(mǎn)意，使我們的“雙贏(yíng)”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個(gè)定位。
二、禮貌耐心，認真對待每個(gè)電話(huà)。作為一名電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，在接通零售戶(hù)的電話(huà)后，時(shí)刻要注意規范自己的訪(fǎng)銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著(zhù)關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶(hù)年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話(huà)交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶(hù)建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
三、遵守各項規章制度，努力完成訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)。認真學(xué)習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時(shí)，堅持“客戶(hù)至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶(hù)更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)在最大程度上的滿(mǎn)意，我們現在實(shí)行了半月輪訪(fǎng)制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪(fǎng)銷(xiāo)路線(xiàn)，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪(fǎng)銷(xiāo)奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。
經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪(fǎng)銷(xiāo)工作，也發(fā)現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚長(cháng)補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪(fǎng)銷(xiāo)工作。
更新觀(guān)念，增強服務(wù)意識。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員，我們直接面對的是零售戶(hù)。零售戶(hù)作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪(fǎng)銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶(hù)的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶(hù)為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專(zhuān)賣(mài)的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會(huì )上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶(hù)的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪(fǎng)銷(xiāo)技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學(xué)習”，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員不能僅滿(mǎn)足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識和電訪(fǎng)基本技能，還要加強對統籌知識、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)水平。同時(shí)，根據不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習，對新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪(fǎng)銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶(hù)反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng )新，認真對問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪(fǎng)銷(xiāo)成功率，做到精細化和標準化。
盡職盡責，真誠工作�！罢嬲\到永遠”。由于電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠的心態(tài)為零售戶(hù)服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶(hù)長(cháng)期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動(dòng)，認真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò )，讓真誠感動(dòng)客戶(hù)，從而贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任，贏(yíng)得效益。本著(zhù)“一切從客戶(hù)出發(fā)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切對客戶(hù)負責，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，為客戶(hù)提供快捷高效的服務(wù)，繼續推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶(hù)為中心，使真誠成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì )有燦爛的明天!同時(shí) 今后我將會(huì )在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的`努力，將繼續立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶(hù)提供接近完美的服務(wù)。本著(zhù)“客戶(hù)的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)員！
煙草職工年終總結18
20xx年是煙草穩步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現將的工作小結匯報如下：
一、不斷學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“隨時(shí)學(xué)習、崗位學(xué)習、終身學(xué)習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習培訓次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習培訓1688人次，其中煙以會(huì )代訓xx次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓xx次。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試，參考人xx次。新增專(zhuān)賣(mài)執法人員執法證件考試參加人xx，通過(guò)人xx，及格率xx%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級參考人xx，通過(guò)人xx，中級參考人xx，通過(guò)人xx，通過(guò)率xx%。通過(guò)不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學(xué)習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績(jì)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù)。
3、本年度市場(chǎng)執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進(jìn)行監督考評，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專(zhuān)賣(mài)人員xx人，系統在編xx人，社會(huì )招聘xx人。執法證件總數xx個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè)，行政執法證件xx個(gè)，聽(tīng)證資格證xx個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實(shí)行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調查，取得零售客戶(hù)及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報投訴電話(huà)，更好的發(fā)揮社會(huì )監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶(hù)，處理上級交辦異常數據28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認，隨機電話(huà)回訪(fǎng)738名零售戶(hù)，隨機抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪(fǎng)了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認和落地銷(xiāo)售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關(guān)數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三、高調做事、低調做人
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養、完善自身素質(zhì)建設。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強理論知識與專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草職工年終總結19
不經(jīng)意間，來(lái)定遠縣煙草專(zhuān)賣(mài)局工作已有一周的時(shí)間了。還清晰地記得2月1日上午來(lái)縣局報道的情形：營(yíng)業(yè)廳內紅色的歡迎牌，張局長(cháng)殷切的工作期望，徐主任熱情的接待，朱阿姨周到的生活安排，劉經(jīng)理悉心的工作指導??這一切讓我深刻地感受到領(lǐng)導對我無(wú)微不至的關(guān)懷和熱切的期望。
作為剛剛走出校門(mén)的學(xué)生，我很榮幸能夠成為一名“煙草人”，實(shí)現了人生的一次華麗的蛻變，開(kāi)始了人生新的征程。剛到營(yíng)銷(xiāo)部，對很多業(yè)務(wù)知識不是很了解，一切都處于學(xué)習和探索階段。雖然進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)才7天，但在部門(mén)領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我學(xué)到了很多。
首先，態(tài)度決定一切。作為一名銷(xiāo)售內勤，每天都會(huì )有很多瑣碎的事情要去處理，這就要求我在工作中始終保持認真負責的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，要愛(ài)崗敬業(yè)不折不扣的完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
其次，加強學(xué)習。這不僅僅是公司發(fā)展的需要，更是個(gè)人迅速成長(cháng)的保障。作為剛走出校門(mén)的學(xué)生，有的更多的是書(shū)本上的理論知識。而在實(shí)際工作過(guò)程中使用更多的是業(yè)務(wù)知識，這就要求必須加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，勤于思考，不懂就問(wèn)，使自己盡快成為業(yè)務(wù)骨干。
最后，盡快實(shí)現角色轉變。求學(xué)20載，如今結束了學(xué)生生涯，成為一名“煙草人”，我深知只有盡快的適應新的工作環(huán)境，很好的完成角色的轉變，才能勝任營(yíng)銷(xiāo)內勤一職，出色的完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
能夠成為定遠縣煙草專(zhuān)賣(mài)局一員，我深感自豪與榮幸。作為一名年輕人，面對定遠煙草人員結構偏大的現狀，我也倍感壓力與責任。所以我不斷告誡自己，“要勤奮踏實(shí)工作，始終不忘學(xué)習，勤于思考、善于總結、突破創(chuàng )新”。絕不辜負領(lǐng)導和同事們的殷切希望，盡快成長(cháng)為定遠煙草的棟梁之才。
煙草普通員工個(gè)人總結5
很榮幸自己能成為XX煙草公司的一名實(shí)習員工，在兩個(gè)月的實(shí)習工作中，讓我學(xué)到了很多大學(xué)課本中沒(méi)有的知識，也深刻的體會(huì )到公司領(lǐng)導對我們新員工在生活中的關(guān)懷。 XX煙草公司是一個(gè)紀律性強，企業(yè)文化豐富的團體，在實(shí)習階段的初期，公司對我們新員工進(jìn)行了理論性教課，使我們對XX煙草公司體系有了大致的了解，在三天的軍訓生活中，讓我們增強了自身的紀律性和集體榮譽(yù)感.雖然我們在物流配送中心只實(shí)習了短暫的一周，但是讓我們了解了一條卷煙從出場(chǎng)到送至零售戶(hù)手中的一系列復雜程序，也體驗到物流配送中心員工的辛勞。
在煙草專(zhuān)賣(mài)管理科一個(gè)月的實(shí)習工作中，使我認識到煙草專(zhuān)賣(mài)管理科對維護煙草市場(chǎng)的重要性。從老員工身上學(xué)到了如何識別真假卷煙，怎樣對非法銷(xiāo)售卷煙的零售戶(hù)進(jìn)行教育幫助，看到了老員工對煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位的熱愛(ài)，他們是我今后工作學(xué)習的榜樣。在煙草專(zhuān)賣(mài)管理科實(shí)習期間，很榮幸參加了在我XX局召開(kāi)的一年一度XX煙草專(zhuān)賣(mài)管理會(huì )議，在市場(chǎng)管理方面我們加大了稽查力度，對煙草零售戶(hù)進(jìn)行了煙草專(zhuān)賣(mài)法的教育，通過(guò)夜查行動(dòng)對一些非法經(jīng)營(yíng)卷煙的零售戶(hù)進(jìn)行了突擊檢查，維護了XX煙草消費者的利益，凈化了煙草市場(chǎng)，為此次煙草專(zhuān)賣(mài)管理會(huì )議的圓滿(mǎn)結束作出了應有的貢獻。
在這兩個(gè)月的實(shí)習期間我也發(fā)現了自身在工作中的很多不足之處，在今后的工作學(xué)習生活中，我認真向老員工學(xué)習，學(xué)習他們對工作認真負責吃苦耐勞的精神，用自己的實(shí)際行動(dòng)為公司作貢獻，成為一名合格的XX煙草人。
煙草職工年終總結20
20xx年11月6日，在黃山市煙草局（公司）的統一部署下，全市的9名新員工齊聚市局會(huì )議室，進(jìn)行了為期兩天的新員工培訓。這兩天里發(fā)生的每一個(gè)片段、每一個(gè)細節都讓人無(wú)窮回味、難以忘懷，恰似用激情、真誠與實(shí)力激起的一朵朵美麗的浪花，奔騰著(zhù)青春、揮灑著(zhù)真情、飛揚著(zhù)夢(mèng)想，在這里我們不僅收獲了知識，更收獲了友誼。更增強了我們戰勝困難的信心和勇氣，使我們盡快地融入企業(yè)文化，進(jìn)入了工作狀態(tài)。
一、通過(guò)兩天的學(xué)習，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
�。ㄒ唬┦斋@知識
通過(guò)兩天的學(xué)習，我對黃山煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營(yíng)管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過(guò)對公司的行為規范及人事管理等相關(guān)制度的詳細學(xué)習，從公司性質(zhì)、用工制度、專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)常識、工資分配、勞動(dòng)保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠景認識。
�。ǘ┦斋@友情
對煙草相關(guān)知識的掌握是這兩天的主要學(xué)習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個(gè)團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時(shí)間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個(gè)人有著(zhù)不同的生活、學(xué)習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。
在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現了在這個(gè)團體中藏龍臥虎，有的人通過(guò)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，有的人是聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)出身，還有人有著(zhù)多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗……，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著(zhù)雄雄壯志，期待著(zhù)在不久的將來(lái)能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設發(fā)展奉獻自己的一份力量。
我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時(shí)間，和我們一起待在會(huì )議室里暢談、聊天，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過(guò)去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷，收獲了成功的滿(mǎn)足……
二、明確了下階段工作的努力方向：
�。ㄒ唬┘訌姛煵輰�(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應該對煙草行業(yè)的知識進(jìn)行全面地、系統地學(xué)習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問(wèn)不離口”，把培訓中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問(wèn)、網(wǎng)上查詢(xún)的方式，進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習，努力成為一名理論水平高、專(zhuān)業(yè)技能強的黃煙人。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，從細節做起。培訓中，通過(guò)與公司領(lǐng)導和同事的交流。我覺(jué)得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會(huì )以他們?yōu)閹�，虛心學(xué)習，工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭在最短的時(shí)間內成為一名合格的管稽人員。
�。ㄈ┳鹬仡I(lǐng)導，勤于思考。尊重領(lǐng)導在一定意義上就是尊重和愛(ài)護整個(gè)公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導的決策要進(jìn)行認真思考，領(lǐng)會(huì )其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺(jué)地、主動(dòng)地予以執行，提高工作效率。
�。ㄋ模├^續發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優(yōu)良傳統，況且我國是一個(gè)人均資源較少的國家，社會(huì )勤儉節約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng )業(yè)的精神密不可分的�，F在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無(wú)論面臨多大的困難，都會(huì )化險為夷。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學(xué)習卻是長(cháng)期的。培訓班結束后，我要在工作中不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，總結經(jīng)驗教訓，勇于創(chuàng )新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養下，通過(guò)自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來(lái)的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)和對人才培養的重視，也使我們對公司有了客觀(guān)的認識，有助于我們在今后的工作中樹(shù)立全局觀(guān)。
行業(yè)在成長(cháng)、黃煙在成長(cháng)、黃煙人也在成長(cháng)。我堅信，在公司領(lǐng)導和廣大職工的共同努力下，黃山煙草的明天一定會(huì )更好。