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市場(chǎng)部年末工作總結（通用12篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的市場(chǎng)部年末工作總結（通用12篇），歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)部年末工作總結1
光陰如逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)部門(mén)各位同事的大力配合和不懈努力。市場(chǎng)部在工作上取得了一定的成果，但存在一定的不足，回顧過(guò)去一年，現將工作總結如下：
一、積極參加公司精神文明建設，努力提高業(yè)務(wù)水平：
過(guò)去一年我部門(mén)積極參加公司組織的定期和不定期的思想業(yè)務(wù)學(xué)習，本部門(mén)人員在公司演講多次，通過(guò)學(xué)習和演講，大大提高本部門(mén)人員的政治思想覺(jué)悟，同事增加業(yè)務(wù)水平，使得在工作中得心應手，順利完成本部門(mén)的工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
二、在業(yè)務(wù)上堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
市場(chǎng)部主要的工作是馬鈴薯種薯、甘蔗種的采購調運和銷(xiāo)售。全年部門(mén)全面完成公司年初確定的任務(wù)：
1、在貨物的調運上，雖然馬鈴薯種薯是從北方調往廣西，路途遙遠，運輸任務(wù)重，但在部門(mén)人員的細致的工作和公司其他部門(mén)的大力配合下，安全及時(shí)的完成了調運的任務(wù)，實(shí)現零事故。
2、銷(xiāo)售上，主要是從兩個(gè)方面入手一是積極參與政府采購，我們部門(mén)對每次政府采購招標都非常重視，積極分析招標的條件，分析對手。二是分析市場(chǎng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現銷(xiāo)售收入。
3、完善管理，做好數據管理，建立完整的銷(xiāo)售檔案。
三、工作上的不足：
1、處理問(wèn)題經(jīng)驗方面有待提高。
2、有關(guān)數據處理不夠及時(shí)對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位。
四、展望
今后一定不斷學(xué)習積極向領(lǐng)導和同事們請教，努力提高業(yè)務(wù)水平。20xx年，萬(wàn)象更新也是自我挑戰的一年，我們部門(mén)將努力改正過(guò)去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力，在今后的工作和學(xué)習中嚴格要求，高標準，積極完成公司下達的任務(wù)，主動(dòng)向其他部門(mén)學(xué)習積極配合，爭取在工作上取得更好的成績(jì)。
市場(chǎng)部年末工作總結2
第一部分：20xx年績(jì)效總結：
總要求：根據20xx年工作計劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責，工作計劃的完成情況進(jìn)行分析總結。
具體要求以及需要總結的內容：
1、詳細說(shuō)明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營(yíng)發(fā)展中所起到的作用，以及自己崗位所應承擔的具體工作內容；
2、根據20xx年初自己制定的具體工作計劃內容，盡量以數字量化總結本年度對工作計劃完成的情況；
3、對工作計劃與實(shí)際完成情況的差異進(jìn)行總結，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20xx年能夠達到目標。對于達到或超過(guò)目標計劃的工作請分析是否具有更多增長(cháng)的空間以及相應的方法；
4、舉例說(shuō)明自己在20xx年的工作當中取得的最令自己滿(mǎn)意的成績(jì)（一件或多件），其中有哪些值得發(fā)揚及借鑒的經(jīng)驗；
5、舉例說(shuō)明自己在20xx年工作當中經(jīng)歷的困難和問(wèn)題，這些困難及問(wèn)題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問(wèn)題的存在，你打算如何解決。
第二部分：20xx年工作目標設定：
總要求：針對市場(chǎng)部20xx年硬性銷(xiāo)售、發(fā)行目標，以及網(wǎng)站維護發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
具體計劃，請注意設定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標設定要具體。
2、 m——measurable，目標要可以量化，要可以用數字考量。
3、 a——achievable or attainable目標要高，但要可達成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時(shí)間限制，就是有計劃的行動(dòng)時(shí)間表，要有完成時(shí)限。
業(yè)務(wù)人員須提供內容：
銷(xiāo)售及發(fā)行硬性計劃目標：
廣告銷(xiāo)售計劃目標：x萬(wàn)；
發(fā)行銷(xiāo)售計劃目標：x萬(wàn)；
直投點(diǎn)新增計劃目標：至少x個(gè)；
發(fā)行業(yè)務(wù)人員：
1、根據20xx年發(fā)行銷(xiāo)售目標萬(wàn)，以月度為單位制定銷(xiāo)售計劃。
計劃包括：月度完成銷(xiāo)售數額目標，銷(xiāo)售重點(diǎn)方向及方法，對銷(xiāo)售方法制定明確的執行日程表；
2、根據20xx年直投發(fā)行點(diǎn)新增至少個(gè)的開(kāi)拓目標，以月度為單位制定直投點(diǎn)開(kāi)拓計劃。
計劃包括：每周、每月增加直投點(diǎn)的數量，開(kāi)拓直投點(diǎn)的計劃方法，對直投點(diǎn)開(kāi)拓計劃制定明確的執行日程表；
廣告業(yè)務(wù)人員：根據20xx年廣告銷(xiāo)售目標萬(wàn)，以月度為單位制定銷(xiāo)售計劃。
計劃包括：月度完成銷(xiāo)售數額目標，銷(xiāo)售重點(diǎn)方向及方法，對銷(xiāo)售方法制定明確的執行日程表；
職員須提供內容：
針對直投渠道協(xié)助維護、定期檢查，網(wǎng)站維護發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
根據20xx年各自分工，以上述內容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計劃和完成時(shí)限（包括：計劃工作內容、實(shí)施起止時(shí)間）；
第三部分：20xx年個(gè)人發(fā)展計劃：
主要要求：個(gè)人發(fā)展目標，不是年度工作計劃或業(yè)績(jì)目標，是自己個(gè)人在公司中長(cháng)期發(fā)展的目標及意愿。個(gè)人的發(fā)展目標需結合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時(shí)，對自己的職業(yè)發(fā)展規劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標或負責工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標及方向，請闡述自己目前現狀和發(fā)展目標之間的差距，并為縮小差距制定行動(dòng)計劃，計劃中的目標要具體，有量化指標，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動(dòng)時(shí)間安排。在縮小與目標的差距過(guò)程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關(guān)支持。
3、如果沒(méi)有明確的發(fā)展目標和方向，請針對自己目前崗位的工作內容對公司的運營(yíng)發(fā)展所起到的作用進(jìn)行闡述，并分析目前工作內容是否還有改進(jìn)的空間。
二、選作部分：
1、對本部門(mén)、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個(gè)人意見(jiàn)建議或制定目標，意見(jiàn)要有建設性。
2、其它自己認為可以代表個(gè)人發(fā)展的目標和建議。
市場(chǎng)部年末工作總結3
xx市汽車(chē)維修市場(chǎng)整頓工作會(huì )議后，xx市運管所積極行動(dòng)，如開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，成立領(lǐng)導組織，制定工作方案，扎實(shí)開(kāi)展整頓，取得較好的效果。
一、成立組織，制定方案
近年來(lái)，隨著(zhù)維修市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，出現了維修業(yè)戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、只收費不維護等不正�，F象，擾亂了市場(chǎng)秩序，已到了非治不可的地步。我所以此次整頓為契機，按照xx市機動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)整頓方案的要求，成立了整頓領(lǐng)導小組，由所長(cháng)任組長(cháng)，班子任副組長(cháng)，維修科、稽查隊、培訓科人員為成員，由維修科具體牽頭負責。同時(shí)加大宣傳力度，懸掛標語(yǔ)5幅，黑板報3期，宣傳單200余份，廣泛宣傳此次整頓的目標、內容、方法、步驟，爭取社會(huì )各界的大力支持。
二、調查摸底，掌握情況
遍布我市城區、市郊的維修業(yè)戶(hù)有幾十家，要整頓必須深入調查摸底，全面掌握各家的實(shí)際情況，之后才能有針對性、有計劃、有步驟地進(jìn)行集中整頓。維修科制定了周密的調查計劃，上班時(shí)間對二類(lèi)維修企業(yè)進(jìn)行調查，這此企業(yè)有一定規模，經(jīng)營(yíng)較為規范，重點(diǎn)調查他們是否存在有只收費不維護、零件以次充好、擅自降低收費、違規使用票證及從業(yè)人員情況。中午和下午下班時(shí)間深入到市郊的專(zhuān)項修理部，主要查看是否無(wú)證經(jīng)營(yíng)、符合開(kāi)業(yè)條件、越級修理、占道經(jīng)營(yíng)、使用偽劣配件等情況。
三、爭取政府支持，全面納入管理
通過(guò)調查摸底發(fā)現，維修市場(chǎng)存在有無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、分布不合理的現象。為此，我所初步對全市維修市業(yè)進(jìn)行規劃布局，并積極上報市政府，取得政府部門(mén)的支持。按照市政府的統一安排，將市區的維修業(yè)戶(hù)統一規劃到城西汽車(chē)修理市場(chǎng)，重新辦理開(kāi)業(yè)登記，審查經(jīng)營(yíng)資格，既便于車(chē)戶(hù)修理，又利于集中管理。根據市政府的統一部署，我所會(huì )同創(chuàng )衛、工商、城建等部門(mén)，對市區的32戶(hù)限期搬遷和辦理登記手續，全面納入管理，
四、集中整頓，規范秩序
此次整頓按照市政府的統一規劃，市區經(jīng)營(yíng)汽車(chē)維修的業(yè)戶(hù)必須限期搬到城市汽車(chē)修理市場(chǎng)，并以市創(chuàng )衛的名義發(fā)出通告。但由于種種因素，大部分業(yè)戶(hù)不愿搬遷。為確保按時(shí)搬遷和整頓效果，我所向未搬遷的27家維修業(yè)戶(hù)下達了限期搬遷和重新開(kāi)業(yè)審查通知書(shū)，同時(shí)印發(fā)60多份《xx省汽車(chē)維修市場(chǎng)管理條例》（摘錄）的相關(guān)知識宣傳材料，向業(yè)戶(hù)宣傳維修業(yè)戶(hù)應按章開(kāi)業(yè)和遵守的法律條規。接到通知3日內，27家維修業(yè)戶(hù)陸續搬遷，有7家自覺(jué)接受審查重新登記，進(jìn)一步規范了經(jīng)營(yíng)行為。對維修從業(yè)人員的培訓將按省廳的統一安排分步實(shí)施。
今年的維修市場(chǎng)整頓工作已全面鋪開(kāi)，并取得了一定效果，但由于xx工作的影響，原定對全市維修業(yè)戶(hù)重新審查開(kāi)業(yè)的工作未進(jìn)行完畢。后半年，我所將精心組織，集中力量將因非典拉下的工作迎頭趕上，確保各項整頓內容的全面落實(shí)。
市場(chǎng)部年末工作總結4
一、20xx年度市場(chǎng)工作回顧及分析：
�。ㄒ唬└攀觯�
本年度是書(shū)店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一年，市場(chǎng)部全面負責書(shū)店品牌宣傳與維護、
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調研工作和輔助相關(guān)部門(mén)做好企業(yè)文化建設工作，根據市場(chǎng)需求和變化，開(kāi)展各項宣傳活動(dòng)、會(huì )員活動(dòng)。根據書(shū)店發(fā)展需要，增加市場(chǎng)助理崗位，負責了解會(huì )員對書(shū)店的看法、意見(jiàn)和建議，根據會(huì )員反映有針對性的進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等客服類(lèi)工作，并承接了會(huì )員卡制作等相關(guān)工作。
�。ǘ┲攸c(diǎn)工作分析：
20xx年，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，運轉方面是比較正常的。上核心重點(diǎn)是加強戶(hù)外廣告宣傳以及社區推廣活動(dòng)，先后組織了進(jìn)社區活動(dòng)、通過(guò)買(mǎi)電腦送學(xué)習卡等系類(lèi)活動(dòng)，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、學(xué)校等所有業(yè)主密集區域，覆蓋了整個(gè)社區業(yè)主和四期準業(yè)主，很好的宣傳了書(shū)店，鎖定目標人群，為銷(xiāo)售工作打下基礎。使整個(gè)宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項目，既達到了理想的宣傳效果，同時(shí)又能有針對性的開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，點(diǎn)面結合，有的放矢，在有限的宣傳預算下，達到最理想效果。
市場(chǎng)部的工作重心在于以下三點(diǎn)：一是開(kāi)展策劃，出新創(chuàng )意，整合資源，二是加強各項工作的細節化管理，三是注重廣告推廣的效果評測。除上述重大工作外還有市場(chǎng)部的基礎工作，主要包括：宣傳推廣計劃、一系列的廠(chǎng)家報表反饋、各類(lèi)活動(dòng)店面布置管理、公關(guān)傳播、客戶(hù)投訴處理、會(huì )員活動(dòng)等一系列工作。
�。ㄈ┵M用投入的回顧和分析：
1．費用回顧：
市場(chǎng)部主體費用主要是以下四方面：
一、印刷品制作費；
二、活動(dòng)組織費用；
三、廣告宣傳費；
四、書(shū)店內部陳設部分。
20xx年度的主體費用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢，活動(dòng)費用每次根據活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區宣傳為主，只投入了社區廣告牌和指示牌兩項，再就是大型活動(dòng)的集中花費。
2．費用分析：
宣傳品的設計打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節約成本，多在設計理念、元素上下功夫；并根據書(shū)店的宣傳重點(diǎn)及時(shí)更換新內容，在和供應商合作過(guò)程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴密，防止出現偏差、過(guò)程把控及時(shí)，保障質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應商雖然供貨價(jià)格低，但結款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，多家供應商選擇，基本拿到了本地區最低價(jià)格�？梢赃@樣說(shuō)，凡是和我們打過(guò)交道的供應商對我們的評價(jià)是一致的——要求嚴格、誠實(shí)守信、互相尊重、結款及時(shí)。經(jīng)過(guò)努力使整個(gè)書(shū)店市場(chǎng)費用呈下降趨勢，達到性?xún)r(jià)比最佳效果。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)助理說(shuō)明與分析
1．團隊建設業(yè)績(jì)回顧：
�。�1）整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共有三人，一是市場(chǎng)經(jīng)理，二是設計人員，三是市場(chǎng)助理，滿(mǎn)足工作需要。
�。�2）雖然部門(mén)工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的，這不同于銷(xiāo)售等其他部門(mén)同事，工作可替代。我部門(mén)員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩定性尤為重要，目前人員較為穩定，員工離職率為0。
�。�3）團隊的執行力有所增強，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴格，所以設計工作銜接非常順暢，在組織大型活動(dòng)時(shí)也做到了準備充分、有條理，設計和市場(chǎng)助理同其他部門(mén)溝通順暢，節奏把握有很大提升
�。�4）市場(chǎng)助理的成長(cháng)市場(chǎng)助理是從書(shū)店內部基層員工選拔上來(lái)的優(yōu)秀人才，工作主動(dòng)性高，有一定文藝特長(cháng)，但專(zhuān)業(yè)性不強，根據其特點(diǎn)，加強了楚晰專(zhuān)業(yè)培養，并對她負責的專(zhuān)項工作進(jìn)行重點(diǎn)根據，使其在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。
2.團隊建設分析：
�。�1）正面因素分析：經(jīng)理的主要職責是把控制整個(gè)部門(mén)所負責工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執行與總結及所有文案工作，設計主要負責宣傳品設計工作，市場(chǎng)助理的工作職責是文案、活動(dòng)主持、客服工作等，人員少易協(xié)調，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。
在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？
做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設計人員感覺(jué)到公司、部門(mén)管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。
管理要求其學(xué)會(huì )提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而“逼迫”設計遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責”的職業(yè)操守。
�。�2）負面因素分析：在管理當中存在過(guò)于嚴格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，獨立工作能力較弱，在今后的管理過(guò)程中會(huì )重點(diǎn)改進(jìn)。
二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施：
�。ㄒ唬┎块T(mén)級的不足與改進(jìn)措施
1.加強整體定位和部門(mén)協(xié)作
團隊的力量是至高無(wú)上的，單兵作戰是不可能取得勝利，只有依靠團隊，挖掘團隊的力量，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門(mén)溝通方面仍需要加強，杜絕本位主義，利用團隊的力量，為書(shū)店取得良好業(yè)績(jì)而努力。
2.加強宣傳活動(dòng)資源的有效集中
書(shū)店的主體業(yè)務(wù)主要有虛擬課堂、學(xué)習卡、測評服務(wù)三大項目，在宣傳主題主要圍繞其做文章。同時(shí)開(kāi)店前制定的宣傳方案，時(shí)間較為倉促，同各個(gè)廣告代理商之間洽談的時(shí)間過(guò)于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現了為了宣傳而宣傳的現象，忽視了廣告的“有效性”，我們在每一期宣傳、每一場(chǎng)活動(dòng)上會(huì )多注重“目標客戶(hù)群體”，做到有的放矢。
由廣告投入產(chǎn)出來(lái)看，今后的廣告投放比例需要根據目標客戶(hù)群調整。
3.加強客服工作的針對性和有效性
客服工作開(kāi)展半年來(lái)雖然取得一定成績(jì)，但仍有很多不足之處，例如報告格式不規范、后續處理仍需加強等。今后將加強客服工作的針對性、報告的有效性、后續工作的落實(shí)等方面，真正搭建起會(huì )員與書(shū)店的溝通平臺。
4.加強對下屬的管理,給其一定工作空間
因書(shū)店剛剛開(kāi)業(yè)，所以市場(chǎng)工作任務(wù)重、責任大，對于下屬管理過(guò)于嚴格，束縛其個(gè)人自我管理的空間，在下一工作年度當中，會(huì )適當的將一些工作內容轉交,培養其多方面能力，也為公司培養后備人才。
5、加強顧客的實(shí)際需求的發(fā)掘
市場(chǎng)部在開(kāi)店前參與制定了價(jià)格政策、讀書(shū)指南、等基礎資料，顧客的心理價(jià)位經(jīng)過(guò)今年的實(shí)施驗證，有些資料可以定型，如項目名稱(chēng)、讀書(shū)指南，有的內容并不完善，主要表現在跟顧客相關(guān)的服務(wù)上面，例如投訴應該找具體的哪個(gè)部門(mén)，多少時(shí)間處理完畢；今后會(huì )根據顧客所提出的意見(jiàn)進(jìn)行適當的調整。
6、加強活動(dòng)目的的明確度
開(kāi)店前進(jìn)行過(guò)5場(chǎng)促銷(xiāo)路演活動(dòng)、7月16號第二屆中山書(shū)展活動(dòng)、8月16號的七夕假面嘉年華活動(dòng)等12場(chǎng)活動(dòng)，“其中七夕嘉年華”“汽車(chē)寶貝大賽”“大學(xué)生讀書(shū)文化節”都產(chǎn)生了一定的影響，“大學(xué)生讀書(shū)文化節”活動(dòng)從策劃到分工再到執行各方面都有待完善，例如活動(dòng)存在策劃時(shí)間不充分，宣傳力度不夠，等問(wèn)題。兩次活動(dòng)的準備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執行方面，各個(gè)部門(mén)之間的分工執行不明確，溝通不足，需要各個(gè)部門(mén)配合的事項沒(méi)有立刻從正規流程下發(fā)到各部門(mén)負責人，導致現成對接不明確，給客戶(hù)造成了不太好的印象。
�。ǘ┕緦用娌蛔闩c改進(jìn)建議
書(shū)店內部存在很多硬件上的不足，漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足，不能滿(mǎn)足會(huì )員需求······以上情況確實(shí)存在整改方面的困難，但很影響書(shū)店形象，建議公司能夠重視整改。
三、20xx年工作展望
�。ㄒ唬﹥韧庑蝿莸呐袛�
內部：20xx年度加強了書(shū)店內部管理，特別是周報月報，銷(xiāo)售分析會(huì )等舉措，使各部門(mén)形成了總結匯總計劃的工作習慣，對于20xx年度的工作情況，每個(gè)部門(mén)也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進(jìn)的方向更加做到了心中有數，也就是說(shuō)整個(gè)管理團隊更加成熟，故在20xx年度的各項工作開(kāi)展方面部門(mén)內部、部門(mén)之間的戰斗力將會(huì )更強.外部：市場(chǎng)競爭更加激烈。紹興市區有很多的培訓機構，主要競爭對手是龍文學(xué)大，迪亞教育，紹大教育培訓中心，紹興圖書(shū)館教育培訓中心等。網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)方面還有杭州奧鵬、101以及浙大遠程教育等遠程教育企業(yè)的輻射。本地的教育機構在此已享有較高的知名度，師資力量雄厚，擁有一定量的客戶(hù)。帶給我們更嚴峻的挑戰。所以只有做到專(zhuān)業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場(chǎng)中生存，專(zhuān)業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。
�。ǘ┎块T(mén)工作安排
市場(chǎng)部年末工作總結5
市場(chǎng)推廣部成立至今已有一年半的時(shí)間。20xx年，市場(chǎng)部在中心、公司的正確領(lǐng)導下，以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、組織觀(guān)眾、促進(jìn)招展、壯大項目為目標，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，從公司的實(shí)際情況出發(fā)，積極配合公司各項目開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體成員的一致努力，順利完成了一年的工作�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、口腔展
1．觀(guān)眾數據和構成
20xx年口腔展到達總人數是25821人，到達人次為41352人。同比基本持平。核心觀(guān)眾中，55.8%為參觀(guān)新公司。觀(guān)眾行業(yè)構成中，經(jīng)銷(xiāo)商占26.4%，醫院占21.7%，診所占43.9%,技工所占7.9%。實(shí)際到場(chǎng)的參觀(guān)者中，有來(lái)自94個(gè)國家的1182名國外觀(guān)眾，占總數的14%。（注：以上統計一律以參觀(guān)公司數為單位，并以錄入云達數據庫的資料為準）
2．關(guān)于預登記觀(guān)眾
20xx年，口腔展共有預登記觀(guān)眾4388名，其中1692人到場(chǎng)，到場(chǎng)率為39%。由于觀(guān)眾在網(wǎng)上預登記的時(shí)候有充裕的時(shí)間和平靜的心情填寫(xiě)我們設計的調查問(wèn)卷，所以在網(wǎng)上預登記觀(guān)眾中我們可以得到比較真實(shí)的關(guān)于觀(guān)眾層次、媒體閱讀習慣、展會(huì )滿(mǎn)意度等信息。因而我們非常注意預登記的推廣。不但設置了預登記觀(guān)眾可以獲得聽(tīng)課、會(huì )刊的優(yōu)惠，還將原來(lái)可以獲得兩年免費聽(tīng)課證的的前十名預登記觀(guān)眾的名額提高到了88名，這樣一來(lái)，觀(guān)眾預登記的熱情提高很多。為了照顧口腔醫師上網(wǎng)時(shí)間較少的習慣，我們還將于登記觀(guān)眾區分為網(wǎng)上預登記和非網(wǎng)上預登記，兼顧公平。我們把這些方法也推廣到了其他展會(huì )，也取得了較好效果。
3．研討會(huì )組織
20xx年口腔展同期舉辦研討會(huì )80場(chǎng)，參會(huì )人數5014人，同比增加10%。專(zhuān)題研討會(huì )涵蓋了口腔醫學(xué)的幾乎所有專(zhuān)業(yè)。另外，還舉辦了“口腔醫院院長(cháng)高峰論壇”、“中小型口腔醫院發(fā)展論壇”、“民營(yíng)牙科診所管理論壇”、“東盟牙科發(fā)展論壇”等幾場(chǎng)高層次的大會(huì )。這些會(huì )議雖然能夠滿(mǎn)足多種層次人員的需要，但會(huì )后也有院長(cháng)反映由于疲于參加各種會(huì )議，沒(méi)有時(shí)間去參觀(guān)展覽會(huì )。研討會(huì )的會(huì )場(chǎng)也存在較嚴重的噪音問(wèn)題。這些經(jīng)驗教訓為我們今后辦會(huì )提供了很好的借鑒。在20xx年的口腔展，我們組織的專(zhuān)題研討會(huì )總數控制在60場(chǎng)左右，大會(huì )不超過(guò)三場(chǎng)，減少量，注重質(zhì)。精心策劃研討會(huì )內容，力求講題更有吸引力、更實(shí)用。
4．關(guān)于觀(guān)眾調研
為了更好地開(kāi)展工作，我們在展中、展后都組織了針對觀(guān)眾的調研。在展中，我們邀請了中大旅游學(xué)院的羅秋菊老師，對觀(guān)眾進(jìn)行深度調研。而在展后一個(gè)多月，我們在不同行業(yè)中按一定比例抽調了500多名觀(guān)眾進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，甚至還對xx年未到場(chǎng)的老觀(guān)眾以及xx年未到場(chǎng)的預登記觀(guān)眾也進(jìn)行了回訪(fǎng)。這些觀(guān)眾分別對市場(chǎng)、參展商、展品、研討會(huì )、展會(huì )服務(wù)等各方面提出了寶貴意見(jiàn)。這些調研結果對市場(chǎng)部和項目部日后開(kāi)展工作都有較高的參考價(jià)值，同時(shí)也讓觀(guān)眾感到，主辦單位對他們的感覺(jué)非常在意。在以后的日子里，我們將更全面地進(jìn)行觀(guān)眾調研，不但在展中、展后可以調研，在展前也可以通過(guò)各種形式進(jìn)行調研，加強與觀(guān)眾的互動(dòng)，更好的辦好展會(huì )。
5．關(guān)于觀(guān)眾服務(wù)
通過(guò)吸取20xx年工作中的經(jīng)驗和教訓，對公司三個(gè)項目的觀(guān)眾服務(wù)統一做出一些調整，如：簽證邀請函的申請，實(shí)現了網(wǎng)上電子化。以前簽證邀請函的申請都是靠人工一對一的處理，費時(shí)費力、出錯率高。實(shí)現了電子化以后，這項服務(wù)成為觀(guān)眾自助服務(wù)，不但解放了公司人手，出錯率也基本為零。另外，在項目部門(mén)的配合下，我們細分了展品，把展商展品收集上傳，以后觀(guān)眾可以在展前、展中通過(guò)展品查詢(xún)公司，這樣可以幫助他們提前做好觀(guān)展計劃，提高觀(guān)展效率。這項工作深入下去，將來(lái)還可以搞好商務(wù)配對服務(wù)。我們還不定期的向觀(guān)眾發(fā)送電子雜志，除了介紹展覽會(huì )情況，還添加了問(wèn)卷調查、廣州的旅游購物信息等。電子雜志是高效、直接、環(huán)保的溝通方式，能夠彌補傳統直郵篇幅有限、不夠及時(shí)、成本偏高等多種弊病，特別是對國外觀(guān)眾，他們更傾向于接收電子版的展會(huì )信息。但是目前受各種因素限制，我們所作的電子雜志還處于較原始的水平。建2議以后公司考慮在這方面加大投入。
二、分析測試展
1．觀(guān)眾數據和觀(guān)眾構成
20xx年分析測試儀器展觀(guān)眾總數為1630人，同比增長(cháng)8%。增加的觀(guān)眾群體主要是經(jīng)銷(xiāo)商（60%）和第三方檢測中心（80%），而企業(yè)質(zhì)控、政府檢測機關(guān)、醫療衛生機構等行業(yè)觀(guān)眾具有不同程度的下降。
2．通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲得的觀(guān)眾數量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方法、預登記觀(guān)眾到場(chǎng)率
20xx年分析測試展現場(chǎng)觀(guān)眾中，共有928位為預登記觀(guān)眾，占現場(chǎng)觀(guān)眾總數的將近一半。預登記觀(guān)眾中，真正到場(chǎng)的觀(guān)眾人數是720人，預登記觀(guān)眾到場(chǎng)率為78%。這是因為在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重資料準確性、追蹤到人的結果。
20xx分析展的電話(huà)邀請工作持續了三個(gè)月，最多的時(shí)候有8名兼職學(xué)生同時(shí)開(kāi)展電話(huà)邀請，一共撥打了24000條觀(guān)眾資料，均為云達資料庫里的歷年資料，絕大多數都存在著(zhù)歷史久遠、行業(yè)不準確、聯(lián)系方式不齊全、聯(lián)系人不對口的特點(diǎn)，以至于在開(kāi)展電話(huà)邀請時(shí)碰到比較大的困難，兼職學(xué)生都普遍抱怨比較難聯(lián)系到資料里的具體人員或相關(guān)人員，通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)或網(wǎng)上搜索也很難找到對應的信息。在與項目部門(mén)的積極溝通和密切配合下，我們調整了以往電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以傳真資料為主的方式，在這批資料中挑出最重點(diǎn)的或比較完善的資料來(lái)進(jìn)行撥打，另一方面，同時(shí)在網(wǎng)上開(kāi)展新資料的搜索，采用的形式是6個(gè)學(xué)生進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并修改資料，2個(gè)學(xué)生搜索資料，兩方面工作同時(shí)配合開(kāi)展，結合推廣預登記觀(guān)眾優(yōu)惠方案，使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)取得了較好效果。目前在做音響展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們也在沿用并改進(jìn)管理方法。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們也發(fā)現，2008年觀(guān)眾回頭率按人名計算僅為10%左右，按單位計算僅為30%左右，觀(guān)眾流失率較高。
3．新的各行業(yè)資料的補充：搜索、到各行業(yè)展會(huì )收集。
與此同時(shí)，我們還與項目配合，不斷補充新的各行各業(yè)資料。分析展的觀(guān)眾來(lái)源存在行業(yè)性廣泛、針對性強的特點(diǎn)，除了網(wǎng)站搜索，我們還經(jīng)常到3各種行業(yè)展會(huì )上去搜羅行業(yè)資料，項目負責人也經(jīng)常通過(guò)合作單位拿回很多有用的資料，這對以后辦好分析測試展覽和專(zhuān)業(yè)會(huì )議打下良好基礎。而我們部門(mén)也對數據庫三萬(wàn)多條新老資料進(jìn)行了重新整理、行業(yè)分類(lèi)、信息更正，相信經(jīng)歷兩三年規范管理，分析展的數據庫準確性將逐步提高。 4.展后，對200名各行業(yè)觀(guān)眾進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)。
三、音響燈光樂(lè )器展
在八月份正式開(kāi)展音響燈光樂(lè )器展工作以來(lái)，主要進(jìn)度匯報如下：
1．新觀(guān)眾資料的補充
在整理了數據庫一萬(wàn)多條無(wú)行業(yè)觀(guān)眾資料的基礎上，補充了國內外經(jīng)銷(xiāo)商、工程商資料共2600條。
2．新開(kāi)發(fā)媒體
在項目部的配合下，樂(lè )器展新開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)媒體10家，音響燈光展新開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)媒體3家。
3．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行一個(gè)多月來(lái)，已聯(lián)系觀(guān)眾18284人，發(fā)送資料9629份，收到回執1201份，平均回執率為10%。但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)現，xx年現場(chǎng)觀(guān)眾資料質(zhì)量較高，xx年以前的資料質(zhì)量較低。目前正在千方百計改進(jìn)工作方法。
在完成公司項目任務(wù)的同時(shí)，我們也參與了一部分中心項目工作。如“珠江生物醫藥論壇”、“傳統中醫藥論壇”的觀(guān)眾組織、廣告宣傳等工作。從中積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
四、新的觀(guān)眾系統
20xx年下半年，我們與公司資訊部通力合作，在經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的對比分析后，更換了新的觀(guān)眾數據系統。以后公司的展商管理、專(zhuān)家管理仍然使用云達系統，而觀(guān)眾則使用昆侖億發(fā)的系統，兩者有機結合，在結合科學(xué)合理的門(mén)禁方案，我們可以進(jìn)行各種更加細致的數據分析，還可以自行錄入、查重、做觀(guān)眾分析報告，4還可以通過(guò)個(gè)性化的電子郵件、短信等與觀(guān)眾加強聯(lián)系。以后我們組織觀(guān)眾將更有根據、更有目標。
五、公司項目觀(guān)眾組織的發(fā)展方向
公司現有展會(huì )中，口腔展相對穩定發(fā)展，音響燈光展發(fā)展空間很大，樂(lè )器展和分析測試展一樣都面臨著(zhù)重新定位的問(wèn)題，在觀(guān)眾組織的角度看，如何使這些項目可持續發(fā)展下去呢？
1．口腔展：如何在三足鼎立局面中立于不敗之地，尋求更高質(zhì)量觀(guān)眾群體，組織有特色、多層次的研討會(huì )、開(kāi)拓適合華南展的國際化道路、為參展商和觀(guān)眾做好信息中介服務(wù)。
2．音響燈光樂(lè )器展：提高核心觀(guān)眾的比例，提供高質(zhì)量細致的服務(wù)，把觀(guān)眾地域從廣東擴展到全國，引導觀(guān)眾的`參觀(guān)目的從購買(mǎi)轉變?yōu)椴少�，辦好同期配套活動(dòng)活躍氣氛。
3．分析測試儀器展：細分市場(chǎng)，通過(guò)組織不同行業(yè)的活動(dòng)來(lái)組織不同行業(yè)的觀(guān)眾，引導參展商展示最新技術(shù)和產(chǎn)品。
六、最后我有幾點(diǎn)建議與公司全體同事互勉：
加強有效溝通，建設團結高效的團隊，工作方法要與時(shí)俱進(jìn)。
加強有效溝通，要求我們始終以公司利益最大化作為開(kāi)展各項工作的最終目標。誠然，在公司各部門(mén)、各項目中，由于職責范圍的不同，必定存在的意見(jiàn)和聲音，這就需要進(jìn)行溝通和協(xié)調，以公司的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸結點(diǎn)，實(shí)事求是，這樣才能求同存異，集思廣益，朝著(zhù)公司利益最大化這個(gè)一致的目標前進(jìn)。
建設團結高效的團隊，要求在目標一致的基礎上進(jìn)行科學(xué)合理的分工，充分每一名員工的特長(cháng)，調動(dòng)其積極性。當團隊內部出現了矛盾，就要個(gè)人利益服從部門(mén)利益，最終形成公司全體成員的合力，充分發(fā)揮團隊精神。展覽業(yè)是一個(gè)四兩撥千斤的行業(yè)，一支幾個(gè)人的隊伍要為幾萬(wàn)人服務(wù)。如果沒(méi)有一支團結高效的隊伍，同事之間互相猜疑，勾心斗角，或者做事拖拉，互相推委，在責任上斤斤5計較，只顧自?huà)唛T(mén)前雪，那我們團隊就如同老牛拉車(chē)，肯定會(huì )被競爭對手甩在后面。
工作方法要與時(shí)俱進(jìn)，要求每名同事在工作中，不要受經(jīng)驗主義和教條主義的影響，如果一到面臨作決策的時(shí)候，就拿以前所作的種種來(lái)作參考，那我們將會(huì )固步自封并最終淪為井底之蛙。過(guò)去的成績(jì)固然輝煌，但我們要面對的是未來(lái)的挑戰。因此，一方面我們要客觀(guān)對待過(guò)去的成績(jì)，另一方面，要多學(xué)習其他人、其他展會(huì )的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高做事情的方式方法。
市場(chǎng)部年末工作總結6
20xx年即將結束，回顧一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�？梢哉f(shuō)，20xx年是醫院實(shí)施醫藥衛生體制改革的關(guān)鍵年，市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
�。ㄒ唬�、協(xié)助舉辦義診活動(dòng)：
協(xié)助醫務(wù)科、保健科舉辦義診活動(dòng)6場(chǎng)，包括：文化科技衛生“三下鄉”活動(dòng)、保利城義診活動(dòng)、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”義診活動(dòng)、愛(ài)牙日義診活動(dòng)、“知曉你的血壓”全國高血壓日義診活動(dòng)、“關(guān)注中年人的中風(fēng)風(fēng)險”義診活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放科普知識宣傳單，開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)，擴大我院的知名度和美譽(yù)度，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益，拓展醫院市場(chǎng)。
�。ǘ�、建立對外媒體工作網(wǎng)絡(luò )，擴展宣傳領(lǐng)域，提升醫院整體形象：
1、與xxx電視臺《健康生活》欄目合作，主要介紹醫院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、行政管理，醫德醫風(fēng)方面的電視新聞報道，今年經(jīng)廣電采訪(fǎng)制作播出三期，分別是：《對話(huà)名醫——xxx教授訪(fǎng)談》、《xxxx重癥醫學(xué)科開(kāi)科》、《xxx省后牙區種植外科研討會(huì )》，受到社會(huì )的一致好評。
2、為進(jìn)一步提升醫院在品牌宣傳、信息發(fā)布、服務(wù)病友等方面的作用，醫院?jiǎn)?dòng)了新網(wǎng)站建設工作。經(jīng)過(guò)前期xxx文化傳播的設計制作、反復修改，后期我將各模塊內容填充完整，并向工信部備案后，于10月28日正式上線(xiàn)運行，同時(shí)我也負責網(wǎng)站日常的后臺維護。新官網(wǎng)對原網(wǎng)站各個(gè)欄目進(jìn)行了整合，在突出展示醫院新聞動(dòng)態(tài)的同時(shí)，把為員工和公眾服務(wù)的內容放在了重要的位置。
3、醫院微信公眾號的日常維護也是一項重要的工作，微信公眾號也是我院對外進(jìn)行品牌宣傳的重要平臺。每周我需要查找3-5篇關(guān)于健康宣導文章，或近期科室需要宣傳的亮點(diǎn)病例，進(jìn)行排版編輯后進(jìn)行推送。
�。ㄈ�、醫院環(huán)境、公開(kāi)欄、標牌設計，制作統一規范：
為了給廣大患者、職工營(yíng)造一個(gè)整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫院的文化內涵，在院長(cháng)的指導下，針對院內的指標牌進(jìn)行了統一規范制作，同時(shí)將公共欄依據醫院主色調重新設計制作。各科室日常需要制作上墻的制度或宣教海報，報送至市場(chǎng)部后由我同xxx公司對接，統一按醫院主色調設計制作。今年圣誕節，在門(mén)診入口處布置了圣誕裝飾。
�。ㄋ模�、血透室、微創(chuàng )中心及口腔科科室裝修布置：
血透室、微創(chuàng )中心、口腔科是今年我院重點(diǎn)發(fā)展科室，新血透室搬遷至門(mén)診七樓，原內五區重新規劃裝修后成立微創(chuàng )中心，口腔科也裝修并成立了口腔種植室。裝修完成后，我同xxxxx傳播對血透室、微創(chuàng )中心、口腔科的形象墻及健康宣導海報的設計制作與上墻，同時(shí)查找并制作相關(guān)視頻供科室電視墻輪播。以這三個(gè)科室為伊始，今后將逐漸統一全院墻面制度、海報的懸掛規范。
�。ㄎ澹�、舉辦病友會(huì )、講座及研討會(huì )：
今年我院成功舉辦第一屆腎友會(huì )、第一屆麻醉學(xué)術(shù)沙龍以及xxx省后牙區口腔種植研討會(huì )。會(huì )前我負責會(huì )場(chǎng)的確定及布置，做好與科室及會(huì )務(wù)組的溝通以了解會(huì )議需求，作為醫院與廣告公司中間人協(xié)調設計及布置好宣傳海報、迎賓展架、歡迎條幅等，并制作網(wǎng)頁(yè)邀請函，同時(shí)提前聯(lián)系好電視臺媒體進(jìn)行采訪(fǎng)。會(huì )中我負責協(xié)調各方，處理應急事項，保障會(huì )議的后勤工作。會(huì )后組織醫管家及廣告公司恢復會(huì )場(chǎng)。
�。�、為創(chuàng )建文明城市檢查進(jìn)行相關(guān)工作：
根據市、區下發(fā)文件要求，在醫院懸掛張貼20余處社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)、公益廣告、八不行為規范等海報，統一規范制作張貼全院120余處消防栓使用方法，并在全院布置10個(gè)門(mén)框型衛生知識展架。
�。ㄆ撸�、協(xié)助人事部發(fā)布招聘信息：
將我院人才招聘信息發(fā)布至醫院官網(wǎng)、中國醫療人才招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬�、經(jīng)驗不足：從進(jìn)入市場(chǎng)部至今一年多的時(shí)間，一直處于摸索學(xué)習的狀態(tài)，要學(xué)習的東西還有很多�？紤]問(wèn)題欠全面，宣傳渠道過(guò)少，沒(méi)能充地發(fā)揮市場(chǎng)部的宣傳作用，離各領(lǐng)導的期望還有很大差距。
�。ǘ�、效率：工作效率有待提高，微信公眾號及網(wǎng)站的維護沒(méi)能及時(shí)更新。
�。ㄈ�、人員不足：今年，市場(chǎng)部逐漸體現了重要性，主要工作意義是從多方面讓社會(huì )了解醫院認識醫院，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。但目前市場(chǎng)部存在人員不足的情況，一人無(wú)法同時(shí)勝任及處理所有事務(wù)。
�。ㄋ模�、同科室間溝通不夠：市場(chǎng)部的職責是為醫院及科室進(jìn)行正面積極地宣傳，這就需要經(jīng)常下科室了解近期的經(jīng)典病例，收集可推廣素材，在這方面我做的遠遠不夠好。
�。ㄎ澹�、職責不明確：市場(chǎng)部主要負責對外宣傳推廣方面，如上墻海報設計懸掛，但目前制作紙盒標簽貼紙等也歸至市場(chǎng)部責任范圍。
三、20xx年工作展望
對醫院來(lái)說(shuō)，醫院形象是醫院生命力所在。市場(chǎng)部是為了從多方面讓社會(huì )了解醫院、認識醫院，從而減少了群眾求醫治病的盲目性，也有效地樹(shù)立了醫院以病人為中心，努力滿(mǎn)足病人多層次多樣化的醫療需求，既擴大了醫院的社會(huì )效益，又增長(cháng)了醫院的經(jīng)濟效益。在新的一年，我對自己的工作也有幾點(diǎn)展望：
1、總結過(guò)去一年的經(jīng)驗和不足之處，使今后的各項工作能更有質(zhì)有量地開(kāi)展。
2、希望有資源進(jìn)行系統性培訓，增加我的業(yè)務(wù)知識。
3、收集臨床一線(xiàn)的醫療活動(dòng)信息，充分利用好傳統媒體及流量媒體，加大宣傳力度，與電視臺、報紙等媒體建立良好的信息互動(dòng)關(guān)系，對我院的特色、專(zhuān)科、專(zhuān)家、醫療技術(shù)新成果、便民服務(wù)措施等進(jìn)行宣傳，讓患者和社會(huì )了解我院特色和服務(wù)理念、服務(wù)措施，不斷提高醫院知名度，提升醫院形象。
市場(chǎng)部年末工作總結7
20xx年是公司機構調整實(shí)行集團化管理的第一年，市場(chǎng)部承擔了原采購部和營(yíng)銷(xiāo)部的雙重職責。當全世界正籠罩在經(jīng)濟危機的陰霾里時(shí)，我國的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在政府拉動(dòng)內需政策的引導下，率先走出了經(jīng)濟危機低谷并且呈現較往年更火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)面。由于今年產(chǎn)品在三地生產(chǎn)，銷(xiāo)售和采購都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工的齊心協(xié)力，還是比較圓滿(mǎn)地完成了xx年的各項工作�，F對xx年市場(chǎng)部的工作總結如下。
一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作
xx年是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作最繁重的一年，市場(chǎng)部在神龍市場(chǎng)拿到了x7的零件元/車(chē)付和T73項目零件元/車(chē)付的開(kāi)發(fā)權，長(cháng)安福特C307暖風(fēng)機，長(cháng)安B301門(mén)板開(kāi)發(fā)權。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)部的采購員、銷(xiāo)售員和售后服務(wù)人員協(xié)助技術(shù)中心對供應商和客戶(hù)作了很多的支持和協(xié)調工作。因為這4個(gè)項目，在20xx年將為公司預計實(shí)現銷(xiāo)售收入萬(wàn)元。
二、銷(xiāo)售收入及回款情況
本年度計劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實(shí)現銷(xiāo)售收入8050萬(wàn)元，實(shí)際完成11017萬(wàn)元，完成計劃的136.86%。銷(xiāo)量的增加雖然主要得益于政府拉動(dòng)內需的消費政策，但是，我們的業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)人員和銷(xiāo)售計劃員在保證供應，爭取客戶(hù)份額方面也作出了不少的貢獻。全年沒(méi)有一次因我們計劃不周造成客戶(hù)斷貨，更沒(méi)有因銷(xiāo)售不力造成A、B點(diǎn)供貨的產(chǎn)品份額縮少。特別是在我方雙色件產(chǎn)能不足的情況下，我們營(yíng)銷(xiāo)管理人員通過(guò)對公路、鐵路和航空運輸的合理搭配，在盡量減少運輸成本的基礎上保證了主機廠(chǎng)的供貨。
為了盡快將銷(xiāo)往客戶(hù)的產(chǎn)品實(shí)現銷(xiāo)售收入和回款，我們兩個(gè)辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個(gè)月按各客戶(hù)的時(shí)間結點(diǎn)要求，提前作好對帳準備，按時(shí)找到客戶(hù)將帳目核對清楚并及時(shí)開(kāi)據發(fā)票在規定的時(shí)間內交至客戶(hù)，不給客戶(hù)留下拖延貨款的借口。對于即將到期的貨款，提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)催收，避免造成超期應收款。全年回款10745萬(wàn)余元，回款及時(shí)率達到90%以上，沒(méi)有新增一筆呆死帳。
三、售后服務(wù)情況
xx年既是我們公司銷(xiāo)量大增的一年，也是我們公司產(chǎn)品質(zhì)量最差，遭客戶(hù)投訴最多的一年。全年造成客戶(hù)停線(xiàn)近20次，共接到客戶(hù)正式投訴次，客戶(hù)滿(mǎn)意度%，降至歷史最低點(diǎn)。特別是神龍市場(chǎng)，不論是開(kāi)發(fā)出的新品還是已批量供貨多時(shí)的產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，甚至整改無(wú)效的情況都時(shí)有發(fā)生。為了減少客戶(hù)的抱怨，將矛盾盡量在
客戶(hù)的最低層就得到解決，避免問(wèn)題升級，因此我們的售后服務(wù)人員不分晝夜蹲守在主機廠(chǎng)線(xiàn)邊挑選的情況經(jīng)常發(fā)生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計達100分鐘的停線(xiàn)都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經(jīng)濟損失就達30萬(wàn)元左右。
四、計劃保障情況
xx年公司機構調整后，市場(chǎng)部針對去年出現的材料和產(chǎn)成品積壓嚴重的現象進(jìn)行了分析，癥結主要是我方以前計劃的靈活性太差，應對市場(chǎng)變化的反應速度過(guò)于緩慢。但由于成都汽車(chē)工業(yè)欠發(fā)達，我們的供應商大部份在省外或國外，特別是主要原材料基本上集中于廣州、上海和北京，采購周期較長(cháng)，一般都需20天左右�；诖饲闆r，我們取消了以前按結算月制定月度計劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計劃形式，因此，我們根據現有物資的一般采購周期，再結合分公司產(chǎn)品的生產(chǎn)周轉期，我們給分公司下達最近兩周的交付計劃，按本周給客戶(hù)交付情況和后期的預計量制定未來(lái)第四周的采購計劃，同時(shí)對第二周內部交付計劃的物資情況進(jìn)行落實(shí)，便于成都塑膠分公司的生產(chǎn)。如此一來(lái)，我們銷(xiāo)售計劃和采購計劃由以前的每個(gè)月一次變成了每周一次，大大地增加了銷(xiāo)售計劃和采購計劃的工作量和難度，使銷(xiāo)售計劃和采購計劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產(chǎn)成品的庫存量，生產(chǎn)用物資庫存月周轉率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產(chǎn)成品庫存月周轉率由去年的提高至今年的。同時(shí)還降低了緊急采購次數，緩解了以往另時(shí)交付任務(wù)過(guò)多給生產(chǎn)造成的巨大壓力。
五、采購工作情況
xx年我們對大宗塑料材料價(jià)格實(shí)行了新的訂價(jià)模式，采用選定基準材料價(jià)格作為供我雙方的價(jià)格方向標，其中既有國產(chǎn)材料又有進(jìn)口材料，覆蓋面廣，代表性強，同時(shí)我方調價(jià)的主動(dòng)權相對以前更大。今年年初國產(chǎn)材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就漲至13000元/T左右，漲幅達58.5%，從4月中旬開(kāi)始回落到12000元/T左右，一直到現在都在此間波動(dòng)，但漲幅也達46%。但由于進(jìn)口材料價(jià)格相對穩定，因此，我們在5月才開(kāi)始上漲僅12.8%，這為我方今年材料采購成本的節約立下了戰功。08年公司本部消耗物資與實(shí)與產(chǎn)值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產(chǎn)值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時(shí)還包括技術(shù)中心打樣所領(lǐng)材料等所有支出項）。加之xx年開(kāi)發(fā)任務(wù)最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低采購成本方面確實(shí)更見(jiàn)成效。
另外，我們還在每個(gè)月以市場(chǎng)例會(huì )的形式，將每種物資的市場(chǎng)行情和我們現有各供
應商的情況，以及我們現有物資價(jià)格向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報，使合同評審的形式更落到實(shí)處，進(jìn)一步提高了我們采購物資價(jià)格的透明度。我們所簽合同再轉發(fā)給分公司，成為各分公司與我們供應商簽訂采購合同的重要依據。
xx年共發(fā)生采購費用3877.4萬(wàn)元(含稅價(jià))，其中塑壓材料2791.7萬(wàn)元（數量1916T，含自制基料），占總資金的72%；油漆252萬(wàn)元（數量42T），占總資金的6.5%；外購件620.4萬(wàn)元，占總資金的16%；包裝116.3萬(wàn)元，占總資金的3%；低耗83.6萬(wàn)元，勞保7.6萬(wàn)元，工量具5.8萬(wàn)元，低耗、勞保及工量具占總資金的2.5%，年度計劃采購資金2651萬(wàn)元，實(shí)際采購資金占年度計劃的146%，已使用物資3959.3萬(wàn)元，占年度計劃的149%。造成采購與消耗均超計劃的原因主要是產(chǎn)量增加了49%。
六、自制材料情況
由于我們在08年底借經(jīng)濟危機之機，成為了中石化的直接客戶(hù)，這使我們自制基料的成本較市場(chǎng)一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節約成本24萬(wàn)多元。全年共生產(chǎn)自制材料328噸，較外購節約成本近83萬(wàn)余元。
七、倉儲管理與物流情況
市場(chǎng)部成都本部原材料庫，物資品種多達1270余種，單獨塑料材料就達298種，油漆151種，輔料和外購件354種。材料庫保管員與塑膠分公司的工人一樣，實(shí)行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數還要多，因為不論分公司哪個(gè)工段上班，保管員都要堅持上班，必須確保物資能順利出入庫。并且不論是二方還是三方來(lái)做審核，我們庫房都是必審核的對象，因此，她們承擔的責任大、任務(wù)重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進(jìn)出庫達200多次，但全年無(wú)一例物資發(fā)錯現象。
成品庫保管和兩個(gè)辦事處物流庫房人員。自成都發(fā)往武漢和重慶就達71車(chē)，平均天車(chē)，晚上8、9點(diǎn)仍在裝車(chē)已是司空見(jiàn)慣。全年共交付產(chǎn)品1332萬(wàn)余件，平均每個(gè)工作日交付給客戶(hù)的產(chǎn)品4.9萬(wàn)余件，其中極大多數都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場(chǎng)部駐紙箱分公司庫房，物資品種也達1155種之多，成品紙箱和附件更是多達3700余種，每天的發(fā)貨量很大，出入庫非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產(chǎn)，她們就保證按時(shí)上下班，在分公司不上班，但供應商送貨或需給客戶(hù)發(fā)貨時(shí)，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫關(guān)口。
八、績(jì)效指標完成情況
市場(chǎng)部在xx年承擔的績(jì)效指標有12項[其中本部門(mén)負責統計的指標為10項，塑膠分公司負責統計的指標為1項（1），財務(wù)部負責統計的指標為1項（4）]，其完成情況要別是：
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)值率要求≥20%，實(shí)際為21.97%；
2、產(chǎn)品延期交付批次要求是0，實(shí)際為0；
3、產(chǎn)品超額運費發(fā)生率要求≤0.8%，而實(shí)際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實(shí)際為0.41%；
5、外部顧客滿(mǎn)意度要求≤96%，實(shí)際為；
6、緊急物資按時(shí)到貨率要求≤90%，實(shí)際為93.12%；
7、采購批次質(zhì)量合格率要求≤98%，實(shí)際為98.98%；
8、外購件PPM值要求為≤1000，實(shí)際為579；
9、塑膠制品內部產(chǎn)品交付率100%，實(shí)際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實(shí)際為0；
11、質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)關(guān)閉率100%，實(shí)際為100%；
12、顧客退貨PPM≤260，實(shí)際為241。
未完成指標趨勢如市場(chǎng)部的全體員工為公司xx年各項經(jīng)營(yíng)指標的順利完成做出了一定的貢獻，但是也存在明顯的不足，這將是我們來(lái)年需加強改進(jìn)的地方。
1、供應商的管理有待進(jìn)一步加強。在20xx年我們將效仿我們客戶(hù)的部份管理模式，通過(guò)與供應商簽訂一系列協(xié)議，與質(zhì)量部和技術(shù)中心聯(lián)合起來(lái)，加大對供應商的管理力度，實(shí)現供應商對我方更有利的配合。
2、實(shí)現供應商和材料牌號的有效整合。通過(guò)整合供應商與材料牌號，減少我們的管理難度，降低采購成本，實(shí)現供我雙贏(yíng)的局面。
3、推進(jìn)庫存軟件的有效實(shí)施，杜絕因庫存數據不實(shí)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失和風(fēng)險。
市場(chǎng)部年末工作總結8
自實(shí)施質(zhì)量管理體系以來(lái)，市場(chǎng)部認真按照質(zhì)量手冊和相關(guān)文件的要求進(jìn)行工作，使本部門(mén)的管理得到了較大的提高，現匯報如下：
1、本部門(mén)質(zhì)量目標的完成情況：
合同履約率、采購產(chǎn)品驗證合格率、產(chǎn)品一次交驗合格率、顧客滿(mǎn)意率等各項質(zhì)量目標/指標，通過(guò)本部門(mén)人員的共同努力，均已達到或超過(guò)。
2、銷(xiāo)售情況：
通過(guò)市場(chǎng)部的積極努力，銷(xiāo)售形勢較好�？蛻�(hù)接觸過(guò)程中，多次提到我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)適應性及在同等產(chǎn)品價(jià)位的產(chǎn)品中，質(zhì)量比較穩定。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司的各方面管理都有較大地提高，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的穩定和按時(shí)交貨，這對市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)是最大的支持。
3、顧客滿(mǎn)意情況：
所銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量穩定，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)比較滿(mǎn)意，沒(méi)有出現顧客因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行投訴的情況。
市場(chǎng)部年末工作總結9
20xx年已經(jīng)過(guò)半，回首這半年里我部主要圍繞市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設、渠道疏通、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和人員能力提升等幾個(gè)方面展開(kāi)工作。剛成立起來(lái)的拓展部在很多地方還不是很完善；業(yè)務(wù)人員成長(cháng)速度較慢；人員協(xié)作還不夠默契；人員配備也還沒(méi)有到位。拓展部面對著(zhù)各種困難與挑戰，通過(guò)半年的努力下來(lái)卻沒(méi)有取得理想的成績(jì)，現將上半年拓展部工作總結和下半年工作計劃如下：
一、拓展部人員情況：
拓展部編制為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)代表5人。
拓展部實(shí)際配備人員為：拓展部經(jīng)理1人，業(yè)務(wù)代表3人。（其中兩人暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力）
二、拓展部上半年主要業(yè)績(jì)及完成情況：（上半年市場(chǎng)總費用：23996.5元）
客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)：110客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)際數量：24（合同）16（無(wú)合同）客戶(hù)開(kāi)發(fā)完成率：35%客戶(hù)整改任務(wù)：150客戶(hù)整改實(shí)際數量：3客戶(hù)整改完成率：2%搜集到的意向客戶(hù)：116家。
搜集到的整改意向客戶(hù)：8家三、拓展部主要工作回顧：
20xx年上半年拓展部主要工作包括以下幾個(gè)方面：
1、競品信息的搜集
在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集，完善了公司對競爭品系的統計，同是也提高了拓展部對內衣行業(yè)的認識和對成都各代理商的認識，過(guò)程中也學(xué)習到了同行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。
2、四川地區各城市網(wǎng)點(diǎn)建設
從年初至今拓展部拜訪(fǎng)了全川各市、縣80%以上的終端客戶(hù)并建立了良好的關(guān)系，目前與各地的強勢終端商保持著(zhù)緊密的聯(lián)系。
3、疏通銷(xiāo)售渠道，重新規劃市場(chǎng)。
根據市場(chǎng)上的客戶(hù)分布情況、客戶(hù)類(lèi)型和銷(xiāo)售現狀，進(jìn)行了重新的梳理。和分銷(xiāo)商建立了良好的合作關(guān)系，并對分銷(xiāo)商重新明確了分銷(xiāo)區域和分銷(xiāo)渠道，指出了渠道銷(xiāo)售思路、方法和業(yè)務(wù)人員管理方案。提出了公司對分銷(xiāo)商的人員配置、物質(zhì)資源配置、區域年度銷(xiāo)售任務(wù)、產(chǎn)品陳列標準等等要求。
4、優(yōu)化終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)
對川內各終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)合理的取舍并進(jìn)行整改，引導終端商經(jīng)營(yíng)思路、加深終端商和我公司的合作關(guān)系，對終端店面合理的店面規劃增加我公司產(chǎn)品的陳列面積和陳列數量；合理的向公司老客戶(hù)引薦我公司產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品在每一個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售最大化。
5、拓展部規范化管理的推進(jìn)
為了提升拓展部的競爭能力，配合公司相關(guān)部門(mén)爭取拓展部規范化管理，重新對拓展部運作流程和日常工作流程進(jìn)行了規范，為以后工作效率的提升奠定了基礎。
6、櫻姿娜保暖招商
配合公司銷(xiāo)售部的櫻姿娜保暖招商會(huì )，搜索式的走訪(fǎng)邀請了川內內衣銷(xiāo)售終端；并協(xié)助銷(xiāo)售部召開(kāi)保暖招商會(huì )，做好了招商會(huì )的后勤保障。
7、提升業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力
根據拓展部?jì)炔咳藛T能力的不同，針對性的展開(kāi)了會(huì )議培訓。以不同的方式訓練業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、總結能力、分析能力和談判能力。
四、工作中以及團隊中存在的主要問(wèn)題：
1．市場(chǎng)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待提高
本年度上半年拓展部部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工2名，因缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗、企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)由于自己的不專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)反映了錯誤的信息，對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
2．市場(chǎng)拓展費用偏高
雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jì)，但同時(shí)使公司市場(chǎng)拓展費用也創(chuàng )下了歷史新高，同比我們的競爭對手，在銷(xiāo)售費用率方面，我們沒(méi)有把握好。
3．計劃能力偏弱
市場(chǎng)拓展計劃在執行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線(xiàn)市場(chǎng)人員不知所從，或多或少的干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
五、主要應對措施
1．加強內部市場(chǎng)人員的培訓和訓練
拓展部計劃在下半年里重點(diǎn)加強對部門(mén)內人員和新進(jìn)人員的培訓，提升拓展部的市場(chǎng)拓展競爭能力，培養拓展部人員的整體素質(zhì)。
2．加強預算管理
強化拓展部?jì)炔繉徍酥贫�，確保市場(chǎng)拓展費用的降低。
3．組織計劃管理與執行方面的培訓
拓展部通過(guò)組織計劃管理與執行方面的培訓，增強拓展部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力。
市場(chǎng)部年末工作總結10
依據公司發(fā)展方向及發(fā)展目標，市場(chǎng)拓展部20xx年工作按計劃基本完成，成效未能達到預期目標。下面就20xx年工作進(jìn)行總結，為完成20xx年的工作計劃做好準備。
一、主要工作完成情況：
1、（1月份）完成了公司與政府采購中心簽定《北京市市級行政事業(yè)單位20xx—20xx年度物業(yè)服務(wù)定點(diǎn)政府采購項目框架協(xié)議》，成功成為了北京市政府采購定點(diǎn)供應商信息名錄的工作，為今后參加物業(yè)市場(chǎng)招投標打下了基礎。
2、（2月份）配合北工大項目完成了20xx年度北京工業(yè)大學(xué)第三、第四教學(xué)樓投標工作并成功中標。參加了北京工業(yè)大學(xué)學(xué)生公寓的投標。
3、（3月份）完成了公司在豐臺、海淀區財政局采購信息平臺備案工作，增加了獲取更多物管項目的信息渠道，便于參與兩個(gè)區的物管項目投標。
4、完成了城隆物業(yè)項目的前期調研，為《城隆物業(yè)改制調整方案》，擎宇物業(yè)與原城隆物業(yè)與5月30日前完成相關(guān)項目、人員的交接工作，提供了基礎資料。
5、（3月份）與水發(fā)公司合作完成了水務(wù)局黨校項目的調研工作，并順利簽定了服務(wù)合同。
6、完成了美華物業(yè)在管項目的調研工作，掌握了美華物業(yè)在管項目的基本情況。為下步工作的開(kāi)展奠定了基礎。
7、（6月份）完成了對海森公司的評估；對海森公司在管王府井太原店保潔項目進(jìn)行了調研；形成了完整的報告，為與海森公司進(jìn)行合作參加王府井西安奧特萊斯保潔項目投標做好了準備工作。
8、（7月份）借助集團公司平臺，在集團領(lǐng)導和公司領(lǐng)導班子支持下與集團水發(fā)公司簽定了合作成立擎宇水發(fā)分公司的《合作協(xié)議》，并編制了水發(fā)分公司的各項《管理細則》。8月-10月水發(fā)分公司注冊工作已完成并正式成立。為拓展在市水務(wù)局系統投標物管項目打好了基礎。
9、積極支持公司靈岫花園工作，5月至7月通多種渠道為靈岫花園招攬客源，上半年已成功組織了約90余人次到靈岫花園進(jìn)行活動(dòng)。為靈岫花園業(yè)務(wù)開(kāi)展做出了一定貢獻。
10、與水務(wù)局黨校續簽了《服務(wù)合同》。
二、基礎工作完成情況：
市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調研及相關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系的維悉是市場(chǎng)拓展工作的基礎，今年本部門(mén)也做了大量工作。
1、信息搜集：
�。�1）通過(guò)各種信息平臺搜集業(yè)務(wù)信息并做好記錄，對有價(jià)值信息部門(mén)內部組織分析會(huì )，可行信息上報公司，經(jīng)公司批準后進(jìn)行實(shí)施。
�。�2）通過(guò)社會(huì )資源搜集信息，與行業(yè)主管部門(mén)保持良好渠道，長(cháng)期維系穩定的關(guān)系。以獲取有價(jià)值的物管信息，便于市場(chǎng)拓展工作發(fā)展。
2、建立保持戰略合作：
長(cháng)期與相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立保持戰略合作關(guān)系，實(shí)現資源共享。拓展各種渠道積累信息提前跟蹤項目，為20xx年開(kāi)拓市場(chǎng)打基礎。如以下單位：
北京京南住房開(kāi)發(fā)有限責任公司、北京順達物業(yè)管理有限責任公司、北京軍明永信物業(yè)服務(wù)評估監理有限公司、北京華匯房地產(chǎn)、民政局、財政局、殘聯(lián)、農行、長(cháng)城公司、河北新聯(lián)合、遠大集團、農商行、合信招投標公司、南站管委會(huì )、利澤投資、北控等。
2、市場(chǎng)調研：
國家自然科學(xué)基金委員會(huì )、中國殘疾人聯(lián)合會(huì )辦公樓、國瑞地產(chǎn)寫(xiě)字樓、黃村一街回遷項目、榆垡保障房項目、小湯山度假村項目、昌平中陸航星科技項目、太陽(yáng)宮地區寫(xiě)字樓租售的調研等。
4、市場(chǎng)投標：
參加了市政路橋控股西城區太平街35號綜合樓經(jīng)營(yíng)管理權的投標、中國兒童藝術(shù)劇院物業(yè)服務(wù)采購項目的投標、昌平清河分監局辦公樓投標，雖未中標但積累了項目投標經(jīng)驗。
三、20xx年工作重點(diǎn)：
1、水利醫院物管項目部分業(yè)務(wù)的投標。
2、王府井西安奧特萊斯保潔項目投標成功。
3、通過(guò)信息平臺搜集信息到市場(chǎng)參加物管項目投標。
4、跟蹤控股與北控合作的養老項目進(jìn)展，尋求合作機會(huì )。
5、繼續與行業(yè)主管部門(mén)保持良好渠道，長(cháng)期維系穩定的關(guān)系。以獲取有價(jià)值的物管信息，便于市場(chǎng)拓展工作發(fā)展。
6、與友好單位長(cháng)期保持戰略合作關(guān)系，實(shí)現資源共享。拓展各種渠道積累信息跟蹤、冾談項目。
7、開(kāi)擴思路探索在公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可范圍內，加大增加新的營(yíng)利項目模式的研討。
總之，xx年市場(chǎng)拓展部的工作基本完成。通過(guò)一年的工作，部門(mén)全員體會(huì )到了市場(chǎng)竟爭的激烈和無(wú)奈，找到了不足�，F階段市場(chǎng)拓展部積累的社會(huì )資源還不夠，信息渠道單一，所得到和掌握的有價(jià)值信息饋乏。也了積累經(jīng)驗，工作就是積累、總結、進(jìn)步、發(fā)展。我們會(huì )不斷學(xué)習提高自身能力，努力工作。相信借助集團的平臺，在公司正確領(lǐng)導下，市場(chǎng)拓展部17年的工作會(huì )有更好的發(fā)展和進(jìn)步。
市場(chǎng)部年末工作總結11
20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧這一年的工作，有成績(jì)，也有不足，我們在肯定工作成績(jì)的同時(shí)針對問(wèn)題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，加強工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰略目標作出市場(chǎng)部應有的貢獻�，F在我將市場(chǎng)部今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結，請公司領(lǐng)導和同事們審核。
一、數據回顧
截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬(wàn)元，完成全年任務(wù)2500萬(wàn)元的 93%，其中：
1.環(huán)評項目 113個(gè)，合同額 415萬(wàn)元，與去年同期相比增加 45 萬(wàn)元。環(huán)評項目中報告書(shū) 18 個(gè)，合同額 196.8 萬(wàn)元，報告表(登記表) 95個(gè)，合同額 218.2 萬(wàn)元，與去年同期相比分別 報告書(shū)減少4個(gè)。
2.職評項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，職評項目中預評價(jià)項目 6 個(gè)， 合同額 84.4萬(wàn)元，控制效果評價(jià)項目 3個(gè)，合同額 54萬(wàn)元，現狀評價(jià)預評價(jià)項目 6 個(gè)，合同額 98.2 萬(wàn)元，與去年同期相比分別 增加 181.55萬(wàn)。
3.職業(yè)衛生檢測項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，環(huán)境監測項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，環(huán)境驗收代辦項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，可行性研究報告編制項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，環(huán)境應急預案項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元。
4.安全標準化項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元，安全隱患排查項目 15 個(gè)，合同額 236.6萬(wàn)元。
5.能評項目 1個(gè)，合同額 8萬(wàn)元，與去年同期相比 -13.1 。
6.房估測繪項目 9 個(gè)，合同額 41.8萬(wàn)元，與去年同期相比 -6.8萬(wàn) 。
20xx年合作項目 14 個(gè)，合同額 115 萬(wàn)元，占公司合同總額的 16.9% 。
20xx年參加投標項目 15 個(gè)，其中中標 個(gè)，中標率 %，中標合同額 236.6萬(wàn)元。
20xx年獲取項目信息 149個(gè)，有效跟蹤 141 個(gè)，簽訂合同 138 個(gè)，簽約率為 92% 。
截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項目逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個(gè)百分點(diǎn) 。在項目啟動(dòng)后，因項目資料不全或其他客戶(hù)方面原因收到項目暫�；貜秃�(延期回復函) 8 份。
二、突出成績(jì)
作為市場(chǎng)部，立足本職工作，把市場(chǎng)開(kāi)拓工作放在首位是我們應盡的責任，在領(lǐng)導和各部門(mén)對市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下，市場(chǎng)部的人員在成長(cháng)、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實(shí)地積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、維護老市場(chǎng)。雖然擬定的工作任務(wù)沒(méi)能超額完成，但是市場(chǎng)部的努力大家是看得見(jiàn)的。
1、20xx年4月新疆天地源環(huán)�？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節省了項目成本，拉近了與分公司地區政府相關(guān)部門(mén)的距離，有利于分公司地區市場(chǎng)開(kāi)拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區(頭屯河區)和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區投資建設大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(頭屯河區)發(fā)展的重要里程碑，該項目的職業(yè)病危害預評價(jià)和控制效果評價(jià)工作由我公司承擔完成，總合同額76.8萬(wàn)元，是我公司職評業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標志性項目。
3、完成了阿克蘇地區、哈密地區、阿勒泰地區、巴州安監局和兵團安監局的職評備案，在自治區安監局及烏魯木齊市高新區、開(kāi)發(fā)區(頭區)安監局成為安全標準化工作職評推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷(xiāo)售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍，延續辦理了HSE準入和單項準入。
5、在公司OA系統發(fā)起項目流程 164個(gè)，同時(shí)完善項目預警制度，提高工作效率和項目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實(shí)施客戶(hù)回函的制度，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶(hù)發(fā)了暫�；貜秃�，為劉總和客戶(hù)申辯時(shí)提供有力依據)加強了與客戶(hù)的溝通，提升項目負責人對責任的認知度，在項目逾期問(wèn)題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場(chǎng)中的信譽(yù)，為尾款回收打好基礎。
6、在和田分公司和市場(chǎng)部的共同努力下，在公司領(lǐng)導的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規劃環(huán)評項目，在公司環(huán)評業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。
7、在新疆農科院居民棚戶(hù)區改造項目建設安置區房屋建設招標工作中，市場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標會(huì )并且中標。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標，簽訂了框架協(xié)議，贏(yíng)得新捷燃氣加氣站的項目?jì)?yōu)先權。
8、市場(chǎng)部是公司的龍頭部門(mén)，在公司領(lǐng)導和各部門(mén)同事對市場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下，市場(chǎng)部的人員在成長(cháng)、在壯大，市場(chǎng)部團隊建設方面取得一定成績(jì)，我們采取記工作日志、自定市場(chǎng)開(kāi)拓計劃(批準后執行)的管理形式，逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強團隊協(xié)作，市場(chǎng)部人員遇到問(wèn)題解決問(wèn)題的能力得到提高。
三、突出問(wèn)題和解決辦法
市場(chǎng)部在這半年來(lái)也出現不少問(wèn)題，有客觀(guān)的，也有主觀(guān)的。
1、半年的經(jīng)濟指標沒(méi)有完成，這是市場(chǎng)部的責任。在20xx年要制定切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)拓計劃，增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，腳踏實(shí)地積極維護老市場(chǎng)、開(kāi)拓新市場(chǎng)。
2、環(huán)評項目減少，在公司總合同額里份額降低，同時(shí)環(huán)評報告書(shū)項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目，缺少高額的報告書(shū)項目，缺乏標志性項目。職評行業(yè)現處于啟動(dòng)階段，在公司總合同
額里的份額上升，這是個(gè)好的趨勢，但是折射出市場(chǎng)部開(kāi)展工作不均衡，在市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)要注意細分環(huán)評市場(chǎng)，進(jìn)軍高端環(huán)評市場(chǎng)，做市場(chǎng)的深度，尤其是中石油、兵團等大客戶(hù)市場(chǎng)。而針對職評市場(chǎng)特點(diǎn)，我們下階段應做市場(chǎng)的廣度，擴大職評市場(chǎng)覆蓋面，抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區安監局做備案，在備案過(guò)的地區加大客戶(hù)拜訪(fǎng)的頻率和市場(chǎng)調查、項目跟蹤，同時(shí)還要兼顧能評和房估測繪市場(chǎng)。
3、有些老市場(chǎng)丟失，例如廣匯市場(chǎng)，因為工作做得不細致導致大客戶(hù)丟失，在招標工作中出現失誤，對此要總結經(jīng)驗教訓，認真對待每一次大客戶(hù)的招標工作，認真研究招標文件、編制投標書(shū)，分析競標同業(yè)的情況。對丟失的市場(chǎng)尋找時(shí)機和資源，承認錯誤，作出補救措施。
4、市場(chǎng)部人員還存在責任心不強、沒(méi)有把精力撲在工作上的問(wèn)題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場(chǎng)部人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執行力差的問(wèn)題：領(lǐng)導安排的工作進(jìn)行的不及時(shí)，匯報的不及時(shí)不到位，自己解決不了的困難擱置下來(lái)，沒(méi)有完全依靠團隊的力量，下階段要加大市場(chǎng)部的考核力度，劃分市場(chǎng)片區負責人，引進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人才、引入市場(chǎng)獎勵和競爭機制，完善責權利的分配，加快分公司的建立，樹(shù)立“找項目是職責”的職業(yè)操守。不斷地給市場(chǎng)部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場(chǎng)部人員工作學(xué)習的主動(dòng)性不斷增強�！熬影菜嘉！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇�(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
根據國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導向，結合半年來(lái)對市場(chǎng)的觀(guān)察及分析，我認為新疆環(huán)評市場(chǎng)潛力巨大，前景依然可觀(guān)，但市場(chǎng)競爭日趨激烈，以?xún)r(jià)格競爭為主;某些地區對于本土環(huán)評企業(yè)實(shí)行地方保護主義，需要我們細分市場(chǎng)，開(kāi)拓進(jìn)軍環(huán)評高端市場(chǎng)。 職評項目正在發(fā)展初期有很大市場(chǎng)空間，需要我們占領(lǐng)市場(chǎng)，為后期職評市場(chǎng)快速上升打下良好基礎。 尊敬的領(lǐng)導、同事們，在過(guò)去的半年當中，本人學(xué)會(huì )了很多東西，但是我的工作成績(jì)還不理想，作為市場(chǎng)部經(jīng)理，我深感到市場(chǎng)部的責任，在明年的工作中力爭做好以下三點(diǎn)：第一點(diǎn)，在市場(chǎng)開(kāi)拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續發(fā)揚，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度;第二點(diǎn)，在項目管理方面，做好OA下發(fā)、項目統計、合同歸檔，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，第三點(diǎn)，在團隊建設工作中，更加規范的做好管理工作，以更飽滿(mǎn)的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習其他的業(yè)務(wù)知識，做個(gè)“全能型”人才。
市場(chǎng)部年末工作總結12
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和各位營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，取得了一定的成績(jì)（雖然離公司領(lǐng)導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(cháng)過(guò)程、也見(jiàn)證了公司的發(fā)展過(guò)程。
一、市場(chǎng)部主要完成工作
市場(chǎng)部是負責營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是公司提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶(hù)的宣傳和解釋工作，對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，采取發(fā)放名片，電話(huà)拜訪(fǎng)等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節能的天然氣能源。
二、20xx年工作成績(jì)
已通氣的區域、北山路北片牛奶廠(chǎng)xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開(kāi)用戶(hù)216戶(hù)，收回舊戶(hù)補交費142戶(hù)，安裝紅外線(xiàn)烤火爐50余個(gè)，普遍反應良好。
三、工作中欠缺，還需加強的
1、詳細記錄好用戶(hù)的資料，建立完善的用戶(hù)檔案。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。目前我們的用戶(hù)群體尚有一定潛
力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶(hù)渠道，提高整體效益。
3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
4、密切合作。主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)做好配合工作，根據用戶(hù)的要求，創(chuàng )造最佳效益。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)變，在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，市場(chǎng)部勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。