物業(yè)房管員年終總結（通用11篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無(wú)聲息的走了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的物業(yè)房管員年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)房管員年終總結 1
馬上就要跨過(guò)xx年，xx小區現已步入正規，心里有說(shuō)不出的感觸。作為公司的重點(diǎn)小區，為了更好地完成下一步的工作，總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景。在公司領(lǐng)導的大力支持和xx小區各同事的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，現將xx年工作情況總結如下：
一、完善xx小區服務(wù)中心管理制度
對每位員工進(jìn)行了細化分工，使之管理力度到崗到人，制訂了維修、保安、保潔、管理人員的《崗位職責》以及《獎罰管理制度》等從而大大提高了xx小區服務(wù)中心的工作效率，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力。
二、認真工作、內部溝通、外部協(xié)調
1、xx年物業(yè)管理費、垃圾處理費、水電費等等按照公司規定全額收取并及時(shí)上繳財務(wù)。
2、維修的及時(shí)與否，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，xx年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)及投訴電話(huà)，為業(yè)主及時(shí)排憂(yōu)解難。于xx年1月份順利接管了7、8、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作，由于當時(shí)7、8、9＃樓用電自己管理全部費用由建管處與人事局本單位自行交納，后來(lái)我們接管后一切費用由我們物業(yè)給各住戶(hù)們收取代繳，當時(shí)水電系統很亂，但為了收費公平，水電費用核算更加精確，我們的維修人員加班加點(diǎn)的把7、8、9號樓各樓宇、各單元、各電梯內全部安裝上電表，各樓宇、商業(yè)全部更換新的水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費用及各公攤費用并將收費明細表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊。
3、公司今年上報了xx小區小區創(chuàng )市優(yōu)小區，公司辦公室積極配合我們部門(mén)整理創(chuàng )市優(yōu)小區文件資料，我們的房管人員也是自覺(jué)加強學(xué)習按市優(yōu)標準實(shí)施各方面的管理及細節。在我們各同事的共同努力下我們小區得到了各級領(lǐng)導的好評。
4、5＃樓地下車(chē)庫由于07年滲水嚴重導致地下車(chē)庫無(wú)法正常使用，公司于xx年3月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修，我們房管人員第一時(shí)間張貼通知、打電話(huà)盡快通知到每一戶(hù)業(yè)主清理各車(chē)庫內物品、打開(kāi)各車(chē)庫門(mén)配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶(hù)與公司帶來(lái)不必要的麻煩。地下車(chē)庫內無(wú)法停放車(chē)輛導致院內車(chē)輛停放緊張，這給我們的保安工作人員帶來(lái)了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區內每一輛車(chē)，保證小區內車(chē)輛能夠安全有序的停放，保持車(chē)輛出入暢通。
加強人員出入管理，為地下車(chē)庫維修人員辦理臨時(shí)出入證，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
5、衛生工作是小區最不起眼確是最難保持的一項工作，根據xx小區小區的樓宇情況，公司為小區各樓宇單元、園林景觀(guān)內配備了垃圾筒。使我們小區顯得更加整潔干凈，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位，劃分區域，從現實(shí)情況著(zhù)手，使之責任到人。制定了一套完善的工作流程，衛生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評。
6、今年我們提前收取xx年暖氣費用，后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補交，我們的工作人員加班加點(diǎn)上門(mén)收取爭取供暖率達到入住率。在我們大家的共同努力下xx年我們的供暖費用共計收取113萬(wàn)余元。為了做好供暖工作，我們嚴格要求看泵人員做好設備運行記錄，維修人員輪流查崗，以防有睡崗、脫崗現象的發(fā)生。
在立足做好自己本部門(mén)工作基礎上，全力配合了公司工程部維修、銷(xiāo)售部等工作，加強與開(kāi)發(fā)公司工程部之間的交流與溝通，使之對工程上房屋結構、水、電、暖安裝、小區園林綠化等多學(xué)習。協(xié)助好主管社區做好xx市的創(chuàng )城工作。
三、收獲
我在xx小區服務(wù)以來(lái)，完成了一些工作，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉工作，才能更好的勝任本職工作。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)
3、只有堅持原則落實(shí)制度，才能履行好職責。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能與業(yè)主的溝通工作做好。
四、xx年的工作存在以下不足：
對一些設備的管理與維修工作了解深度不夠，在以后的工作中將把設備的管理和維修作為學(xué)習中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗的同事及領(lǐng)導取經(jīng)。
針對工作中的不足調整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作管理能力。我相信在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，大家的共同努力下，xx小區服務(wù)中心將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)房管員年終總結 2
20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)競爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。xx家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟競爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
xx家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
xx家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的`管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?
下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)房管員年終總結 3
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，結合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對象囊括住宅小區、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強，服務(wù)標準有了明顯提高。
一、立足實(shí)際，切實(shí)加強物業(yè)行業(yè)管理機制
今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理條例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關(guān)于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
物業(yè)管理辦公室對所屬的物業(yè)企業(yè)及項目實(shí)行不定時(shí)抽查制度。檢查中對項目的衛生情況、小區秩序、安保情況及業(yè)主評價(jià)進(jìn)行綜合考評并建立信用檔案。對存在問(wèn)題的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請專(zhuān)家對物業(yè)企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓，提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，提高物業(yè)管理水平，使企業(yè)管理更加規范。通過(guò)嚴格監管和正確的市場(chǎng)引導，我縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目管理服務(wù)水平得到了有效提升，取得了可喜的成績(jì)。無(wú)棣房產(chǎn)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)的無(wú)棣縣建設大廈、山東中建物業(yè)管理有限公司濱州分公司服務(wù)的無(wú)棣政務(wù)中心獲得20xx年度山東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈;無(wú)棣縣鑫泰物業(yè)管理有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣國土大廈、山東潔濱物業(yè)有限公司服務(wù)的無(wú)棣縣交通大廈獲得20xx年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)示范項目;無(wú)棣金羚物業(yè)服務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區五星級服務(wù)示范小區;無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區四星級服務(wù)示范小區。
二、正視不足，積極提升行業(yè)管理水平
隨著(zhù)我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì )建設的`重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì )組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對成立業(yè)主委員會(huì )不積極等;三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠信、只收費少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現象時(shí)有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質(zhì)弱、應變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
下一步，物業(yè)管理辦公室將進(jìn)一步加強物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監管。加強對物業(yè)質(zhì)量保證金及專(zhuān)項維修基金的管理水平。結合當前工作實(shí)際，加大工作力度，強化監管服務(wù)，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，為了規范和保護現有的物業(yè)市場(chǎng)秩序，現在城區已不再批準新的物業(yè)公司，為了鄉鎮的小城鎮建設和管理，每個(gè)鄉鎮、街道辦事處允許成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司。對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報、延期及核定等級方面嚴格把關(guān)，堅持審批標準，嚴格控制規模小、實(shí)力弱、信譽(yù)差的企業(yè)入市，對一些管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴多、有劣跡的企業(yè)清理出物業(yè)市場(chǎng)。強化日常監管，堅持“屬地管理”原則，推行選聘物業(yè)企業(yè)招投標的方式，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)到物業(yè)管理辦公室備案，不備案的其業(yè)績(jì)不予認定;定期檢查與不定期檢查相結合，對各物業(yè)公司每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jì)評定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規行為，達不到業(yè)績(jì)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級、直至吊銷(xiāo)資質(zhì)。
三、強化監管，切實(shí)完成八項工作
無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)的安排部署，落實(shí)重點(diǎn)工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理條例實(shí)施三周年為契機，積極主動(dòng)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò )等形式，大力宣傳條例、法規、政策，努力營(yíng)造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開(kāi)展創(chuàng )造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實(shí)濱建房字[20xx]5號、6號、7號，關(guān)于合同備案、招投標、資質(zhì)管理的三個(gè)通知，要求各企業(yè)認真學(xué)習，貫徹執行三個(gè)通知的相關(guān)規定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報市局備案。要嚴格按照濱建房字[20xx]6號關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規定，企業(yè)承接新的服務(wù)項目，必須按照程序實(shí)行招投標。從根本上規范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。各企業(yè)負責人、項目經(jīng)理，要認真研究、學(xué)習建房[20xx]165號關(guān)于印發(fā)<物業(yè)承接查驗辦法>的通知，做到舉一反三、融會(huì )貫通，把各項條款貫徹到具體工作中去。按照條例規定，根據省政府提出的構建和諧山東的總體要求，積極主動(dòng)督促小區所在地、鄉(鎮)、街道辦事處、社區委員會(huì )，按照條例規定程序，組建小區業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )。爭取到20xx年末，成立業(yè)委會(huì )的小區比例達到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(大廈)評選標準，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動(dòng)。貫徹落實(shí)濱州市物業(yè)管理收費辦法。進(jìn)一步落實(shí)住宅小區物業(yè)服務(wù)量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區考評基礎上，認真總結經(jīng)驗，征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)、調研取得成效，評估實(shí)際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進(jìn)星級管理工作穩步開(kāi)展并全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)省級標準。
物業(yè)房管員年終總結 4
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的`技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)房管員年終總結 5
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習，堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù);跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項)。根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項;運用電話(huà)催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習，提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、20xx年工作和學(xué)習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的.困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)房管員年終總結 6
20xx年，社區兩委班子根據鎮黨委的工作要求，以群眾利益為根本，認真貫徹落實(shí)關(guān)于城市建設和管理的總體規劃及推進(jìn)小區物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務(wù)為重點(diǎn)，強化落實(shí)物業(yè)管理的各項工作，結合社區實(shí)際情況，努力為社區居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍�，F將承擔社區20xx年物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)責任
成立由社區支部書(shū)記黃仕兵任組長(cháng)，社區主任郭英任副組長(cháng)，社區干部、網(wǎng)格員以及社區小區物管負責人為成員的領(lǐng)導小組。掌握轄區內的物業(yè)情況，積極做好社區物業(yè)管理單位和居民的`橋連工作，共同商討物業(yè)管理的具體工作，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。
二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍
為使物業(yè)管理工作走向正軌，社區大力開(kāi)展物業(yè)法制教育宣傳工作，通過(guò)科普講座、拉橫幅、發(fā)放宣傳單等有效方法，加強社區內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )造“平安和諧小區”“平安和諧社區”。
三、齊抓共管，提升服務(wù)
xx年初，社區在制定全年工作計劃時(shí)，將小區物業(yè)管理規范化、常態(tài)化作為有力推動(dòng)社區文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區工作的重要任務(wù)。
1、統計轄區內各小區信息、小區居民信息、小區停車(chē)位配置信息，及時(shí)掌握小區情況，了解居民的需要，真正的為居民服務(wù)，真正的與居民連成一條心。
2、20xx年，社區先后協(xié)助今日城小區、小區成立了業(yè)主委員會(huì )，并決定通過(guò)物業(yè)管理公司入駐小區，具體負責今日城與物管工作。
3、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作，由物業(yè)入駐花園小區，管理小區衛生、安全等事宜，得到居民一致好評。
4、針對開(kāi)放式小區衛生差的問(wèn)題，社區專(zhuān)門(mén)聘請保潔員每日進(jìn)行清掃保潔，清理生活垃圾，清掃牛皮癬等，保障居民生活衛生質(zhì)量。
5、按時(shí)對封閉式小區衛生保潔進(jìn)行督察，對安全情況行進(jìn)排查，清除衛生垃圾，排除安全隱患，讓居民安心、放心、開(kāi)心生活。
6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問(wèn)題，化解居民糾紛。配合物管公司調節居民矛盾10余起，解決居民生活實(shí)際問(wèn)題8起，如化糞池堵塞、房屋漏水等，從根本上為居民解決問(wèn)題，化解矛盾糾紛。
7、保證社區轄區內穩定工作。社區在社會(huì )綜合治安管理方面密切與小區物管配合，在重大節日、“兩會(huì )”期間，要求網(wǎng)格員、小區保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區內治安穩定。
四、完善工作機制
根據平安建設的具體要求，結合社區實(shí)際情況，在工作中不斷完善制度，制定了各項物業(yè)管理工作制度，用制度規范工作，保障開(kāi)展力度，定期對各物業(yè)管理單位進(jìn)行檢查，同時(shí)加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過(guò)對物管工作人員進(jìn)行登記，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
20xx年社區物業(yè)管理工作已基本完成，雖然取得了一定的成績(jì)，但離上級的要求還有一定距離，離廣大居民群眾的要求還有一定距離。我們將在實(shí)際運行于摸索中，保證常態(tài)化、規范化的管理，進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構建一流的社區服務(wù)模式而繼續努力。
物業(yè)房管員年終總結 7
20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年，是豐收的一年，同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領(lǐng)導下、在承建商的各級領(lǐng)導大力支持下，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著(zhù)“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，根據太極大廈的實(shí)際情況，在做好服務(wù)的同時(shí)，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規范化，運用使用化，管理科學(xué)化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規范化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：
一、大力協(xié)助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中，全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì )場(chǎng)布置工作，結束后對會(huì )場(chǎng)的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿(mǎn)成功舉行。
二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時(shí)，我們全體物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊急夜戰，對售樓部財物進(jìn)行搬遷轉移，確保了公司財產(chǎn)不受損失，后又連續2夜物業(yè)部人員值班，隨時(shí)觀(guān)測汛情發(fā)展，及時(shí)調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務(wù)。
三、完善了太極大廈已售房戶(hù)的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶(hù)的241戶(hù)合同資料及各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
四、本著(zhù)提前為業(yè)主服務(wù)的精神，在公司領(lǐng)導的支持和售樓部人員的大力配合下，實(shí)施了前期沙料入戶(hù)方案的業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)工作，根據各住戶(hù)面積大小不同的情況，請專(zhuān)業(yè)的裝修人員對各套住房的`裝修用沙進(jìn)行評估，然后借助現在的施工電梯和工人提前運沙入戶(hù)，此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運力和損耗，同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問(wèn)題。
五、全程跟進(jìn)太極大廈各項建設施工進(jìn)度，為方便日后物業(yè)管理工作，我們專(zhuān)人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線(xiàn)位置，墻體承重結構等重點(diǎn)工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開(kāi)展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開(kāi)始安裝，外墻陽(yáng)臺玻璃，門(mén)窗材料已進(jìn)場(chǎng)，也即將開(kāi)始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進(jìn)行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項工作的順利實(shí)施！
六、完善了物業(yè)管理部門(mén)的各項管理文件。
1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。
2、公共設施設備方面。為了保證大廈內廣大住戶(hù)的正常生活，在未來(lái)的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務(wù)電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，養護設備到位，維修及時(shí)，要達到正常運行的管理要求。
3、環(huán)境綠化方面。我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養護須做到合理美觀(guān)，對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運處理，并加強大廈衛生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀(guān)。
4、安全防范工作。大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進(jìn)行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)，嚴格執行巡崗巡更制度，堅決執行工作程序，文明執勤、禮貌服務(wù)，確保安全工作。
5、前期物業(yè)管理工作準備情況。幾個(gè)月來(lái)，我們根據大廈實(shí)際情況，認真熟悉相關(guān)圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案、車(chē)輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書(shū)資料的預案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書(shū)》和《物業(yè)服務(wù)合同》及部門(mén)規章制度等計劃預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
七、工作中存在不足和問(wèn)題
當年的工作雖然圓滿(mǎn)完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術(shù)不熟練，工作經(jīng)驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協(xié)調，所以在完成工作時(shí)倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學(xué)習，用心總結，爭取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項工作，為企業(yè)贏(yíng)效率，為公司爭榮譽(yù)。
八、明年的工作重點(diǎn)是
首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門(mén)人員（保安、工程、財務(wù)、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協(xié)調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力做好物業(yè)相關(guān)工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
針對以上的各項問(wèn)題，在20xx年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗，總結教訓，努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區而奮斗，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力量！
物業(yè)房管員年終總結 8
回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)受著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)與奇怪的心情，我來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟識的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。一年一瞬間就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培育與同事們的幫忙下我很快熟識和勝任了物業(yè)治理員的.崗位職責。歲末，每個(gè)人都應當梳理過(guò)去、籌劃將來(lái)，此刻就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、根底設施、設備維護、環(huán)境衛生;有學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查等。
催繳治理費及小區公共設施設備問(wèn)題工程的整改是治理處2022年的工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案治理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開(kāi)疏漏和過(guò)失。
三、存在的缺乏
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗、制造性地開(kāi)展工作，取得肯定效果，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表現為：
1、物業(yè)治理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。
3、向領(lǐng)導供應有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、強學(xué)習，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規的學(xué)問(wèn)。
2、著(zhù)實(shí)事求是的原則，注意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結全都、群策群力的氣氛。
3、向領(lǐng)導供應有效數據。
2022年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;2022年我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信念和努力駛向新的一年……
物業(yè)房管員年終總結 9
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，東方花園小區全體工作人員團結一心，堅持“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，致力于進(jìn)一步完善和改進(jìn)物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大業(yè)主的肯定和支持�，F將全年所做工作總結如下：
一、認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難
業(yè)主良好的工作建議、管理建議是我們的工作指針。因此，我做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并盡力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
二、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我積極與相關(guān)工程技術(shù)人員和公司管理部門(mén)聯(lián)系溝通，確定維修程序和辦法，及時(shí)為業(yè)主排除故障。
三、為業(yè)主代繳水電費，樹(shù)立小區家園化
人性化管理服務(wù)理念東方花園小區的業(yè)主大都事業(yè)有成、工作繁忙，很少有時(shí)間顧及家庭瑣事。作為物業(yè)管理員，我為他們代繳水電費也是體現了物業(yè)公司對于業(yè)主的貼心服務(wù)和人文關(guān)懷，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
四、進(jìn)一步加強了小區安全防范工作
小區治安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。東方花園小區入住的業(yè)主大多是各行各業(yè)的精英人士和社會(huì )名流，對于安全考慮格外重要。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒心的`居住環(huán)境，我們小區保安嚴格執行巡崗巡更制度。接近年底治安案件高發(fā)期，尤其要認真巡查，遇到壞人壞事大膽管理。
五、搞好對外協(xié)調配合工作
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。為此，我緊密與當地居委會(huì )聯(lián)系、配合，協(xié)助居委會(huì )完成創(chuàng )衛、人口普查等相關(guān)工作，建立起良好的合作關(guān)系。
在新的一年里我將更加嚴格要求自己，不斷提高物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次，向著(zhù)物業(yè)服務(wù)“零缺陷”的目標不斷努力！
物業(yè)房管員年終總結 10
20XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將一年的工作總結如下：
一、后勤生活管理
我們后勤堅持“以人為本、勤儉節約、安全衛生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學(xué)制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營(yíng)養健康。
二、內部管理工作
1、在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的員工堅持每天定點(diǎn)簽到簽離。
2、完善項目管理獎懲機制，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，用心作好工作中的每一個(gè)細節。
3、實(shí)行目標考核，定期檢查，有組織、不間斷地開(kāi)展項目管理檢查、評比活動(dòng)，充分樹(shù)立項目管理部的權威性，作到有令則行，令行則止，促使項目加強管理，提高管理水平。
三、項目管理
20XX年的工作中，我們項目部負責的.工作盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我們將進(jìn)一步與領(lǐng)導相互結合，團結互助，以做好我們項目部的管理工作。
四、泵房管理
1、泵房系統全部機電設備由設備人員負責監控，定期檢查保養、維護及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報整改。
2、泵房?jì)葯C電設備由設備人員負責，其他人員不得不操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。
3、泵房?jì)人性O備在正常運轉下，開(kāi)關(guān)應設置在自動(dòng)位置，所有操作標志簡(jiǎn)單明確。
4、泵房控制回路電源應每月進(jìn)行檢查，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動(dòng)運行。
5、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項工作，研究和改進(jìn)項目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻。
物業(yè)房管員年終總結 11
20xx年xx月xx日，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的`需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)xx和xx的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
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