物業(yè)收費人員的年終總結范文（精選11篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編幫大家整理的物業(yè)收費人員的年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)收費人員的年終總結 1
時(shí)光荏苒，轉眼間，又到了年終總結的時(shí)刻。作為物業(yè)收費崗位的一員，我深知這一年的工作既平凡又重要，它直接關(guān)系到小區物業(yè)管理的正常運轉和業(yè)主的滿(mǎn)意度�，F將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負責小區物業(yè)費、停車(chē)費、水電費等各項費用的收繳工作。為了確保收費的準確性和及時(shí)性，我嚴格按照公司規定，對每一項費用都進(jìn)行了細致的核對和計算。同時(shí)，我也積極與業(yè)主溝通，解答他們關(guān)于費用的疑問(wèn)，確保收費的透明度和公正性。
在收費過(guò)程中，我遇到了不少挑戰。有的業(yè)主對費用明細存在疑慮，有的則因為各種原因拖延繳費。面對這些困難，我始終保持耐心和熱情，逐一解釋費用的構成和計算依據，幫助他們消除疑慮，并鼓勵他們按時(shí)繳費。
二、工作成績(jì)
經(jīng)過(guò)一年的.努力，我取得了以下成績(jì)：
收費效率提升：通過(guò)優(yōu)化工作流程和采用先進(jìn)的收費系統，我成功縮短了收費周期，提高了收費效率。
業(yè)主滿(mǎn)意度提高：我積極與業(yè)主溝通，解答他們的疑問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題，從而提高了他們的滿(mǎn)意度。
費用收繳率提升：通過(guò)不懈努力，我成功提高了費用收繳率，為公司創(chuàng )造了更多的經(jīng)濟效益。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分業(yè)主對費用明細不夠了解，導致繳費意愿不高；部分業(yè)主對收費人員的態(tài)度存在疑慮等。針對這些問(wèn)題，我計劃采取以下改進(jìn)措施：
加強宣傳與教育：通過(guò)制作宣傳冊、舉辦講座等方式，向業(yè)主普及費用明細和繳費流程，提高他們的認知度和繳費意愿。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：我將繼續加強自己的服務(wù)意識，以更加熱情、耐心的態(tài)度對待每一位業(yè)主，消除他們的疑慮和不滿(mǎn)。
完善收費系統：結合公司實(shí)際情況，我將提出對收費系統的優(yōu)化建議，以提高收費效率和準確性。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續保持積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，我們的物業(yè)管理事業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上。
物業(yè)收費人員的年終總結 2
歲月如梭，一年的工作即將畫(huà)上句號。作為物業(yè)收費崗位的一員，我深知這一年的工作既充滿(mǎn)挑戰又充滿(mǎn)機遇�，F將我一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我主要負責小區各項費用的收繳工作。為了確保收費的準確性和及時(shí)性，我始終堅持嚴謹的工作態(tài)度，對每一項費用都進(jìn)行了細致的核對和記錄。同時(shí)，我也積極與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，以便更好地為他們服務(wù)。
在收費過(guò)程中，我遇到了不少困難。有的業(yè)主對費用標準存在異議，有的則因為經(jīng)濟原因無(wú)法按時(shí)繳費。面對這些挑戰，我始終保持冷靜和耐心，逐一解釋費用的.制定依據和合理性，并幫助他們尋找解決方案。
二、工作成果
經(jīng)過(guò)一年的努力，我取得了以下成果：
費用收繳率穩定：通過(guò)加強與業(yè)主的溝通和解釋工作，我成功保持了費用收繳率的穩定，為公司創(chuàng )造了穩定的收入來(lái)源。
業(yè)主關(guān)系融洽：我積極與業(yè)主建立良好的關(guān)系，通過(guò)及時(shí)回應他們的需求和意見(jiàn)，增強了他們對物業(yè)管理的信任和支持。
工作效率提升：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多的收費技巧和方法，提高了工作效率和準確性。
三、存在問(wèn)題與反思
在工作中，我也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分業(yè)主對費用明細不夠了解，導致繳費意愿不高；部分業(yè)主對收費人員的態(tài)度存在誤解等。針對這些問(wèn)題，我進(jìn)行了深入的反思和總結，認為主要原因在于我的溝通方式和解釋技巧還有待提高。
為了改進(jìn)這些問(wèn)題，我計劃采取以下措施：
加強溝通技巧培訓：通過(guò)參加溝通技巧培訓課程，提高自己的溝通能力和解釋技巧，以便更好地與業(yè)主溝通。
完善費用明細說(shuō)明：制作更加詳細、清晰的費用明細說(shuō)明，幫助業(yè)主更好地了解費用的構成和計算依據。
優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：我將繼續加強自己的服務(wù)意識，以更加熱情、耐心的態(tài)度對待每一位業(yè)主，消除他們的疑慮和不滿(mǎn)。
四、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我將繼續保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項活動(dòng)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，我們的物業(yè)管理事業(yè)一定會(huì )取得更加輝煌的成就。
物業(yè)收費人員的年終總結 3
在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現在的工作崗位，這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開(kāi)的。我站每月組織的兩次軍訓學(xué)習，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習過(guò)程中，我們學(xué)習上級來(lái)文，領(lǐng)會(huì )指導思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導的統一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競賽活動(dòng)，在掌握理論知識的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、思想觀(guān)、道德觀(guān)。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(cháng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導文明服務(wù)意識。在平時(shí)的.工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹(shù)立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易�！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(cháng)補短，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主�！�
收費站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋?zhuān)谜嬲\的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿(mǎn)。盡量使每一名駕乘人員都能滿(mǎn)意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jì)，但是這與領(lǐng)導的要求還存在著(zhù)很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì )以自己更加辛勤的努力來(lái)回報大家，做一個(gè)領(lǐng)導滿(mǎn)意，司機稱(chēng)心的高速公路收費員。
物業(yè)收費人員的年終總結 4
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間，這期間通過(guò)最初的學(xué)習和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細小環(huán)節。
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務(wù)工作規范，按照公司要求來(lái)統籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺(jué)地培養自己獨立處事的能力。
兩個(gè)月來(lái)，我主要從事2個(gè)方面的工作：
一是小區水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車(chē)相關(guān)費用的收取和開(kāi)票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問(wèn)題拖欠外基本也達到100%。
二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績(jì)，總結有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的'一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強，部分工作會(huì )存在依賴(lài)性，對個(gè)別業(yè)主提出的問(wèn)題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續發(fā)揮過(guò)去細心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，創(chuàng )新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的溝通與交流，積極配合其他部門(mén)工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結和個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì )議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
物業(yè)收費人員的年終總結 5
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一，在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二，在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的.做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五，在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì )主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì )不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個(gè)班次的崗亭打掃過(guò)程中，我都會(huì )帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
物業(yè)收費人員的年終總結 6
一、要充分認識到總結的要義
總結是的老師，沒(méi)有總結就沒(méi)有進(jìn)步，總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對自己成績(jì)與教訓、長(cháng)處與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領(lǐng)導看的，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領(lǐng)導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀(guān)認真地總結。
二、對一年來(lái)工作的回顧，對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結，全面總結成績(jì)
各項計劃完成了多少、銷(xiāo)售指標（銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長(cháng)、產(chǎn)品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶(hù)關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒(méi)有、如果作為團隊領(lǐng)導還要總結團隊建設、培訓學(xué)習等方面的內容。
三、分析取得成績(jì)的原因。沒(méi)有人會(huì )隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力
認真分析取得成績(jì)的原因，總結經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實(shí)現工作業(yè)績(jì)持續提升的前提和基礎。成績(jì)雖然要全面總結，原因更要認真客觀(guān)分析：
1、成績(jì)的取得客觀(guān)因素分析：行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會(huì )、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、成績(jì)取得的主觀(guān)因素分析：自己對年度目標任務(wù)的`認識和分解、自己對市場(chǎng)的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學(xué)習素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對市場(chǎng)變化的反應能力。
四、分析導致工作目標沒(méi)有達成的失誤和問(wèn)題
人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀(guān)的分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認識不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現工作質(zhì)量的持續提高。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認識不足，思路不夠高度重視。
2、自身沒(méi)有遠大理想與目標，對自己不能?chē)栏褚�，對下屬和自己過(guò)于放任。
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際。
4、對計劃的分解不到位，執行和過(guò)程監控不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應速度滯后。
6、產(chǎn)品結構、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、團隊管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、來(lái)自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
五、對當前形勢的展望與分析
總結不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)。要對當前的形勢現狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀(guān)深入的分析：
1、外界宏觀(guān)與微觀(guān)環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動(dòng)向預測、區域市場(chǎng)現狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現狀、消費者的滿(mǎn)意度和忠誠度總體評價(jià)。
2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。通過(guò)對現狀與未來(lái)的客觀(guān)分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、下一年度工作計劃與安排
總結上年工作當然是年度總結的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績(jì)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì )越走越遠。
2、新一年度工作的具體目標：銷(xiāo)量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區域市場(chǎng)發(fā)展目標、團隊建設目標、學(xué)習培訓目標。
3、完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結構的調整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規范管理、客戶(hù)關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng )新與高效傳播。
物業(yè)收費人員的年終總結 7
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
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1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的`安全檢查工作。
�。ㄈ┳ズ眯^的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
物業(yè)收費人員的年終總結 8
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的`每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自己也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)收費人員的年終總結 9
時(shí)光飛逝，20xx年已經(jīng)悄然過(guò)去。在這一年里，我作為物業(yè)收費人員，經(jīng)歷了許多難忘的時(shí)刻，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的經(jīng)驗和成長(cháng)。以下是我對這一年的工作總結和反思。
今年，我主要負責物業(yè)費的收繳和業(yè)主關(guān)系的維護。在工作中，我始終堅持以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，努力為業(yè)主提供貼心、周到的服務(wù)。每當業(yè)主需要幫助時(shí)，我總是第一時(shí)間響應，耐心解答他們的疑問(wèn)，盡力解決他們的問(wèn)題。
在收繳物業(yè)費方面，我通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，掌握了一套行之有效的工作方法。我注重與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，并根據實(shí)際情況靈活調整收費策略。同時(shí)，我還利用多種渠道進(jìn)行催收，如電話(huà)、短信、上門(mén)拜訪(fǎng)等，確保物業(yè)費的及時(shí)收繳。
除了本職工作外，我還積極參與了公司的各種培訓和活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅學(xué)到了很多新知識，還結識了很多志同道合的'同事。我們互相學(xué)習、互相鼓勵，共同進(jìn)步。
當然，在工作中我也遇到了不少困難和挑戰。比如，有時(shí)會(huì )遇到一些不理解的業(yè)主，他們會(huì )因為各種原因拖延繳費或提出不合理的要求。面對這些情況，我總是保持冷靜和耐心，通過(guò)溝通和解釋?zhuān)瑺幦〉玫綐I(yè)主的理解和支持。
在反思中，我認識到自己在工作中還存在一些不足。比如，在處理復雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加深入地思考和分析；在與業(yè)主溝通時(shí)，我還需要更加注重語(yǔ)氣和措辭，避免引起不必要的誤解和糾紛。
展望20xx年，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。我將更加注重與業(yè)主的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解他們的需求和反饋；同時(shí)，我也將積極參與公司的各種培訓和活動(dòng)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。
物業(yè)收費人員的年終總結 10
隨著(zhù)年終的鐘聲即將敲響，我作為物業(yè)收費團隊的一員，回顧過(guò)去一年的工作歷程，心中充滿(mǎn)了感慨與收獲。在這一年里，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)技能，更在服務(wù)業(yè)主、溝通協(xié)調以及團隊協(xié)作等方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、專(zhuān)業(yè)技能提升
年初，我面對物業(yè)收費工作的復雜性，深感責任重大。為了更好地履行職責，我主動(dòng)學(xué)習了物業(yè)相關(guān)法律法規、財務(wù)知識以及最新的收費系統操作。通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我熟練掌握了物業(yè)費用的計算、票據的開(kāi)具以及系統的操作流程，有效提高了工作效率。
二、服務(wù)業(yè)主，提升滿(mǎn)意度
在日常工作中，我始終將業(yè)主的需求放在首位，耐心解答他們的疑問(wèn)，及時(shí)處理他們的投訴。面對業(yè)主對費用的質(zhì)疑，我總能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、清晰的解釋和合理的建議，贏(yíng)得他們的理解和信任。同時(shí)，我還積極參與社區活動(dòng)，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，進(jìn)一步提升了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
三、溝通協(xié)調，化解矛盾
在物業(yè)收費過(guò)程中，難免會(huì )遇到業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾和糾紛。面對這些問(wèn)題，我始終保持冷靜和耐心，積極與業(yè)主溝通，了解他們的訴求，同時(shí)與物業(yè)其他部門(mén)協(xié)調，共同尋找解決方案。通過(guò)有效的溝通協(xié)調，我不僅成功化解了多起糾紛，還促進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)之間的和諧關(guān)系。
四、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
作為團隊的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在過(guò)去的一年里，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事分享工作經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)團隊協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，還增強了團隊凝聚力，為物業(yè)收費工作的.順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
五、展望未來(lái)，持續改進(jìn)
雖然過(guò)去一年取得了不少成績(jì)，但我也深知自己還有許多不足之處。在新的一年里，我將繼續加強學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力；同時(shí)，我還將更加注重與業(yè)主的溝通，深入了解他們的需求，提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)；此外，我還將積極參與團隊協(xié)作，為團隊的持續發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念，迎接新一年的工作挑戰，為物業(yè)收費工作的持續改進(jìn)和業(yè)主的滿(mǎn)意而努力。
物業(yè)收費人員的年終總結 11
隨著(zhù)年終的腳步日益臨近，我作為物業(yè)收費團隊的一員，回顧過(guò)去一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中充滿(mǎn)了感激與自豪。在這一年里，我不僅在工作中取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，還在個(gè)人成長(cháng)和團隊協(xié)作方面收獲頗豐。以下是我對過(guò)去一年工作的總結與反思：
一、工作成果顯著(zhù)
在過(guò)去的一年里，我主要負責物業(yè)費用的收取、票據的開(kāi)具以及收費系統的維護等工作。通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，我熟練掌握了工作流程，有效提高了工作效率。同時(shí)，我還積極參與了多次收費催繳活動(dòng)，成功回收了大量欠費，為物業(yè)公司的資金回籠做出了貢獻。
二、服務(wù)品質(zhì)提升
在收費過(guò)程中，我始終注重服務(wù)品質(zhì)的提升。面對業(yè)主的疑問(wèn)和投訴，我始終保持耐心和熱情，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為他們解答和處理。通過(guò)不斷的努力，我不僅贏(yíng)得了業(yè)主的信任和好評，還提升了物業(yè)公司的整體形象。
三、溝通協(xié)調能力增強
在過(guò)去的一年里，我深刻體會(huì )到了溝通協(xié)調能力的重要性。在與業(yè)主、同事以及上級領(lǐng)導的溝通中，我學(xué)會(huì )了如何傾聽(tīng)、理解和表達，如何化解矛盾、達成共識。這些經(jīng)驗不僅讓我在工作中更加游刃有余，還讓我在生活中更加自信、從容。
四、團隊協(xié)作與成長(cháng)
作為團隊的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在過(guò)去的一年里，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事共同學(xué)習、共同進(jìn)步。通過(guò)團隊協(xié)作，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養，還學(xué)會(huì )了如何更好地與他人合作、共同解決問(wèn)題。這些經(jīng)歷讓我更加珍惜團隊的力量，也更加堅定了我為團隊貢獻力量的決心。
五、反思與展望
雖然過(guò)去一年取得了不少成績(jì)，但我也深知自己還有許多不足之處。在新的一年里，我將繼續加強學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力；同時(shí)，我還將更加注重與業(yè)主的溝通，深入了解他們的需求，提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)；此外，我還將積極參與團隊協(xié)作和團隊建設活動(dòng)，為團隊的`持續發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加堅定的信念迎接新一年的工作挑戰，為物業(yè)收費工作的持續改進(jìn)和業(yè)主的滿(mǎn)意而努力奮斗。
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