銀行柜員風(fēng)險管理工作總結范文（精選19篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好工作總結而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的銀行柜員風(fēng)險管理工作總結范文（精選19篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結1
20xx年x月，我來(lái)到了xx銀行xx支行，并在領(lǐng)導和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個(gè)大家庭。如今，伴隨著(zhù)新年的到來(lái)，20xx年也即將走向盡頭。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學(xué)習和努力的提升了自己，服務(wù)了客戶(hù)。并且從領(lǐng)導的指點(diǎn)中，認識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長(cháng)。
總結這一年，在工作方面，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習了很多，現對我這一年來(lái)的情況做如下總結：
一、積極學(xué)習加強鍛煉
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著(zhù)嚴格認真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著(zhù)時(shí)間過(guò)去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
后來(lái)，在工作方面我開(kāi)始主動(dòng)的.去學(xué)習和提升自己。禮儀方面，我通過(guò)向前輩的學(xué)習和請教，在工作上有了很多的改善。這點(diǎn)一方面，我一開(kāi)始只是模仿著(zhù)前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達到標準，并能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意和好評。讓自己成長(cháng)了不少。
此外，在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶(hù)按照基本流程進(jìn)行工作，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶(hù)不太周到，也無(wú)意間丟失了很多的機會(huì )。后來(lái)，隨著(zhù)領(lǐng)導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開(kāi)始在工作中確認客戶(hù)的情況，及時(shí)的給予幫助，還認真的學(xué)習了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力，更是為了讓我能在工作中給客戶(hù)做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財產(chǎn)品帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
二、思想的提升
一年來(lái)，我成長(cháng)的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升！根據工作的情況，我認真的學(xué)習了企業(yè)文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶(hù)。
在這20xx即將到來(lái)的時(shí)刻，回顧這將近一年的工作，我有成長(cháng)也有不足。但這些來(lái)自過(guò)去這一年的經(jīng)驗，都會(huì )為我在20xx年的工作提供更多的動(dòng)力！
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結2
20xx年是工行發(fā)展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)帶給規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，用心認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責心，用戶(hù)至上的.服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一齊客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結3
不知不覺(jué)間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了�；仡欉@一年的工作與成績(jì)，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來(lái)，xx支行在工作中取得了非常長(cháng)不錯的成績(jì)，身為xx行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績(jì)。并且，在這一年來(lái)，我除了對自己的積極提升，還幫助領(lǐng)導一起教育和管理新人，教導我們xx支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結：
一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶(hù)的員工，如果是老客戶(hù)的話(huà)，更有可能直接就奔著(zhù)柜臺過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。
在今年的工作上，我首先著(zhù)重的加強了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準備，時(shí)刻備好工作思想，帶著(zhù)最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導安排的一些培訓和強化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話(huà)的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習生。每當他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì )給予她一些提醒，并在工作后指點(diǎn)她怎么去應對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作能力。
三、不足和反思
說(shuō)了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著(zhù)一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話(huà)，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時(shí)的察覺(jué)了問(wèn)題，并前來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言，我并非不會(huì )，但卻不精，這導致工作出現了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門(mén)方言，讓自己在面對老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。
如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順利的結束了，但在未來(lái)，我會(huì )更加嚴格、努力，帶著(zhù)更加積極的熱情去完成好自己的工作目標！
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結4
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零差錯;在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡X萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠度，鼓勵老客戶(hù)持續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力;把真情融入對客戶(hù)的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難;始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠度。
20xx年，我將切實(shí)按照銀行的要求，認真做好一線(xiàn)前臺柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jì)，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績(jì)的基礎上，繼續加強學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng )造優(yōu)良工作業(yè)績(jì)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結5
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度
在會(huì )計經(jīng)理的組織下每天晨會(huì )認真學(xué)習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯事故，并控制在萬(wàn)分之2以?xún)取?/p>
二、加強自身管理，做好安全防范工作
全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤(pán)庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇?tīng)幭?/strong>
在分行會(huì )計部和支行會(huì )計經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jì)始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì )計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過(guò)程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì )，在學(xué)習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動(dòng)作，更發(fā)自?xún)刃牡男θ�，使我更加自信的為客�?hù)提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng )佳績(jì)
回顧今年一年的工作，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結6
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合規的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著(zhù)，為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線(xiàn)員工，我應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實(shí)現支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知，xx專(zhuān)柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到xx多筆。接待的顧客xx人，尤其是零錢(qián)和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬(wàn)分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規章制度來(lái)嚴格要求自己，在我的努力下沒(méi)有發(fā)生過(guò)一筆差錯。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，把xx行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶(hù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展銀行卡、貸記卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)、電子銀行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解，使客戶(hù)能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(cháng)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務(wù)指標。
20xx年，我加入了xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶(hù)的表?yè)P。在營(yíng)銷(xiāo)方面，我認真完成支行制定的執行力考核指標，大力營(yíng)銷(xiāo)電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù)，取得了不錯的成績(jì)。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會(huì )有新的情況新的東西不斷涌現，這就需要我去適應，去改變自身，提高要求，多學(xué)、多練，全面發(fā)展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩腳步，嚴于律己，努力工作，積極營(yíng)銷(xiāo)，做好本職工作，積極響應領(lǐng)導號召，向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，著(zhù)眼于大局。在開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結7
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
一、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)
做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了總行《銀行員工從業(yè)禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強客戶(hù)忠誠度。要增強客戶(hù)忠誠度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時(shí)，在制定每項制度、流程時(shí)，要從以?xún)炔抗ぷ饕鬄闃藴�，轉變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀(guān)念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏(yíng)互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應銀行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績(jì)。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結8
我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，半年來(lái)，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長(cháng)，有今天的成績(jì)，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì )我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著(zhù)面對每一個(gè)人包括你自己。以下是我個(gè)人的工作總結。
一、思想建設方面
我始終堅持指導，認真貫徹。時(shí)刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō)：愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶(hù)的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。半年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動(dòng)力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài)，贏(yíng)得了交行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。
三、日常工作方面
我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián)，開(kāi)戶(hù)，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開(kāi)拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上，本著(zhù)熱情服務(wù)的理念，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng)，給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，積極配合我行柜臺工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶(hù)的精神，就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。
交行是我成長(cháng)的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結9
20xx年已過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系x能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長(cháng)，謝謝！
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結10
轉眼間我來(lái)到建行已經(jīng)將近五年了，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，我學(xué)到了很多知識。為了更好的完成工作，總結經(jīng)驗，提高自己的安全管理能力和意識，現將工作情況總結如下：
自20xx年6月份以來(lái)，我做風(fēng)險管理員的工作已經(jīng)近四年了，在這段時(shí)間里，我深刻的意識到安全對于銀行的日常運營(yíng)是多么的重要，因此我也深知自己的.職責是多么重大。每天進(jìn)入營(yíng)業(yè)間前，先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內有沒(méi)有不安全的跡象。開(kāi)啟通勤門(mén)后及時(shí)反鎖固定，進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，檢查營(yíng)業(yè)間內的報警器、監控系統、"110"安全設備、消防器材是否處于良好的狀態(tài)，確保完好后及時(shí)做好記錄，對有問(wèn)題的監控設備和安全設備及時(shí)上報上級領(lǐng)導以便及時(shí)維修，同時(shí)檢查好自衛器械是否置于隱蔽，隨手可拿的位置。
在營(yíng)業(yè)期間內，對因事進(jìn)入營(yíng)業(yè)間的人員及時(shí)做好登記，必須在確保安全的情況下即開(kāi)即鎖。工作期間，大額現金和重要憑證及時(shí)入柜存放，不能放置于桌面上。營(yíng)業(yè)人員在臨時(shí)離柜時(shí)，及時(shí)將現金、印鑒、重要憑證入柜加鎖，同時(shí)退出終端，鎖定處理。
在營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后，將現金、印鑒、重要憑證清點(diǎn)完畢后鎖入箱中送往運鈔車(chē)。兩人以上護送尾箱和其他箱包上運鈔車(chē)，等運鈔車(chē)啟動(dòng)離開(kāi)后方可離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。在營(yíng)業(yè)廳關(guān)門(mén)前，對監控設備及安全設備再次檢查，及時(shí)登記好安全保衛臺帳。同時(shí)我也總結了一些工作中存在的一些問(wèn)題
1、風(fēng)險管理員隊伍穩定性差，缺乏必要的人員儲備，近年來(lái)，由于銀行人員流動(dòng)情況較為嚴重，而銀行缺乏強有力的后備隊伍做補充，從人員配備上都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，員工在自己工作較為繁忙時(shí)會(huì )忽略風(fēng)險防范的意識，遇到風(fēng)險管理員請假、休假等特殊情況，也不會(huì )及時(shí)有人頂上完成風(fēng)險管理員的工作。
2、風(fēng)險管理員的相關(guān)培訓不到位，缺乏崗位間的橫向交流和學(xué)習，在學(xué)習制度的過(guò)程中由于每個(gè)人對文件的理解把握存在差異，所以會(huì )導致不同的人會(huì )有不同的理解。
3、基層網(wǎng)點(diǎn)會(huì )有"重業(yè)務(wù)，輕風(fēng)險"的錯誤觀(guān)念，認為只要不出案件，抓好發(fā)展才是最重要的4.風(fēng)險管理員作為兼職，都有自己的工作，而有時(shí)網(wǎng)點(diǎn)會(huì )因為業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì )違規辦理一些業(yè)務(wù)，導致風(fēng)險系數增加。
建議：
1.選擇合適的人擔任風(fēng)險管理員，建立崗位人員淘汰機制，可參照盡職履責、工作表現等多項指標進(jìn)行排名，增強風(fēng)險管理員的責任感。
2.風(fēng)險管理員是員工與銀行傳遞風(fēng)險防控知識的紐帶，因此加強風(fēng)險管理員的培訓尤為重要，要把文件案件防控通俗化的傳播給銀行員工，加強各網(wǎng)點(diǎn)之間風(fēng)險管理員之間的學(xué)習和交流，對先進(jìn)的經(jīng)驗要大力傳播，對各網(wǎng)點(diǎn)的情況可以進(jìn)行大討論，可以對做得好的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀(guān)摩。
3.基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險檢查相對較少，因此加強網(wǎng)點(diǎn)負責人風(fēng)險防控的學(xué)習也很重要，只有負責人重視了，才會(huì )傳遞到每個(gè)員工心中。
4.加強網(wǎng)點(diǎn)其他人員的案件防控意識，不能因為業(yè)務(wù)發(fā)展就忽略了風(fēng)險，對有風(fēng)險隱患的業(yè)務(wù)到堅決抵制，不能因為人情而違規辦理業(yè)務(wù)。
在日常工作中，我將不斷加強自我學(xué)習，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險防范貫穿具體工作的始終，牢固樹(shù)立"違規無(wú)小事"的意識，明確崗位職責，增強自我執行制度的自覺(jué)性，增強自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構建牢固的思想防線(xiàn)。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結11
20xx年轉眼間就要要過(guò)去，而我加入銀行已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學(xué)習了許多經(jīng)驗教訓，感謝銀行領(lǐng)導們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過(guò)去的半年，現將工作做如下報告：
一、工作總結
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習和進(jìn)步著(zhù)。
還記得上柜第一天從庫管員手中接過(guò)現金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔心自己傳票出問(wèn)題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過(guò)自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。另一方面，我相信“三人行，必有我師”，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉變。
一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì )人角色的轉換。社會(huì )和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀律和團隊合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶(hù)到服務(wù)客戶(hù)的柜員身份的轉換�？蛻�(hù)可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶(hù)，雖然客戶(hù)不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶(hù)卻是我們的上帝�！皝�(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)。由于jh的客戶(hù)層次較鮮明，特別銀行的待發(fā)工資客戶(hù)較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶(hù)，我會(huì )站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫(xiě)體驗報告，把他行值得學(xué)習的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當中。
二、工作中存在問(wèn)題
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足：
1、理論水平不夠高。
雖然平時(shí)每天都有堅持學(xué)習，但學(xué)習的內容不夠全面、系統。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容，跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好，運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候，有時(shí)放松對自己的要求和標準，滿(mǎn)足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強。
有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導的要求完成了工作，心里面還是會(huì )有一些其他的想法。
三、工作計劃
下面是銀行擴大市場(chǎng)份額，逐漸實(shí)現“兩化一行”戰略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快地成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方：
1、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識的總結工作。
2、工作要注重時(shí)效、注重結果，一切工作團結著(zhù)目標的完成。
3、要提高工作和學(xué)習新知識的主動(dòng)性，特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習，努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。
4、要提高大局觀(guān)，思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應站在整個(gè)部門(mén)，甚至是整個(gè)交行的高度上。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，下年我會(huì )堅持多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。
20xx即將過(guò)去，我將會(huì )帶著(zhù)我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，為銀行貢獻自己的力量。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結12
為全面了解銀行的風(fēng)險管理情況，切實(shí)提高本行的風(fēng)險水平，增強識別，計量，檢測和控制風(fēng)險的能力，為本行實(shí)行全面風(fēng)險管理務(wù)實(shí)基礎，銀行成立以來(lái)，我部門(mén)主要做了以下工作，現將風(fēng)險管理部近段工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：
一、建章立制，搭建架構
首先，根據銀監部門(mén)的監管要求，結合x(chóng)x銀行發(fā)展的需要，我部門(mén)通過(guò)學(xué)習借鑒、摸索，現已草擬不良貸款管理、責任追究、內部控制、風(fēng)險管理等方面等十六項基本制度，正在進(jìn)一步完善，部分文件正在審閱下發(fā)中。其次，全行已經(jīng)初步明確了各級的風(fēng)險管理架構和職責，并且在本行成立之初就設置了風(fēng)險管理部，專(zhuān)司從事風(fēng)險管理工作，現有人員3人。
二、摸清家底，務(wù)實(shí)基礎
銀行成立之后，我部門(mén)在領(lǐng)導的安排下，通過(guò)一系列的自查、檢查對我行的資產(chǎn)質(zhì)量和資產(chǎn)管理情況進(jìn)行了深入的檢查，為以后各項工作的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎，為領(lǐng)導的決策提供了一句。一是重視基礎工作，造具清冊。對全行到、逾期貸款及新增不良貸款、大額貸款、不良資產(chǎn)及抵貸資產(chǎn)進(jìn)行了摸底造冊，將表內外不良貸款臺帳整合，明細造冊。二是加強檢查監督，摸清底子。根據省聯(lián)社文件要求不熟完成了勝訴未執行涉政不良貸款清收工作和信貸違規十條的自查工作；組織開(kāi)展全行信貸風(fēng)險排查，對全行新放貸款、不良貸款、抵質(zhì)押、保證擔保情況、假冒名貸款、貸款新規及支付落實(shí)情況、關(guān)聯(lián)貸款進(jìn)行了全面風(fēng)險排查；完成省聯(lián)社風(fēng)險管理工作專(zhuān)項督查的準備工作；下發(fā)抵押品清理的通知。三是創(chuàng )新動(dòng)態(tài)管理，風(fēng)險提示。每月初對各支行到逾期貸款和新增不良貸款進(jìn)行了風(fēng)險提示，并督促管理和清收工作。
三、當好助手，籌備改革
為了本行改革的順利進(jìn)行，我部門(mén)承接了改革的很多基礎性工作，主要是招牌噴繪布、網(wǎng)點(diǎn)銅牌，屋頂發(fā)光字的制作安裝，現已基本完工。
下一步，我部門(mén)將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、進(jìn)一步完善部門(mén)制度。
下發(fā)不良貸款責任追究、風(fēng)險經(jīng)理等方面的文件，以便有章可循。
二、加強對不良貸款的管理。
一是不良貸款臺帳管理系統數據規范到各支行統一上報，加強管理。二是將全行不良貸款建立臺帳，明確包收責任人和管理責任人，指定清收計劃。三是借抵押品清理的機會(huì )，督促各支行澄清不良貸款抵押品情況，特別是不良和股金購買(mǎi)不良貸款的抵押品，要求建立臺帳、制定處置計劃，加大處置力度。同時(shí)對已經(jīng)出現的可能出現風(fēng)險的隱形不良貸款的抵押品要及早處置或采取保全措施，防范風(fēng)險。四是各支行要對每月到逾期貸款及新增不良貸款書(shū)面說(shuō)明情況，分析形成原因，落實(shí)處置措施。
三、加強與各職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)。
通過(guò)全面的業(yè)務(wù)檢查發(fā)現風(fēng)險，對風(fēng)險進(jìn)行提示，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
四、組織開(kāi)展風(fēng)險管理知識培訓。
提高全員風(fēng)險意識，為建立全面風(fēng)險管理長(cháng)效機制打下良好基礎。
五、建議
建議總行召集財務(wù)、信貸、風(fēng)險管理等相關(guān)部門(mén)就因網(wǎng)點(diǎn)整合造成不良貸款賬務(wù)與資料分離，不良貸款管理與催收較為混亂現象進(jìn)行統一規范。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結13
本人于20xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習上，都取得了很好的成績(jì)和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：
一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極參與學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書(shū)。
二、熱愛(ài)本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責、用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀律、不遲到、不早退、不擅自離開(kāi)崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語(yǔ)、充分體現主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規程》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會(huì )計人員崗位工作規范》之規定辦理各項業(yè)務(wù)，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標準化。
三、服從分工，聽(tīng)從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內，認真細致，快捷準確，在規定的時(shí)限內完成每一筆現金收付業(yè)務(wù);在這三年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何差錯事故�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，爭當業(yè)務(wù)能手。憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會(huì )計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在xx—xx年度工作中，成績(jì)突出，榮獲xx支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱(chēng)號。除了在服務(wù)客戶(hù)上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與我的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的.，這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導分工、聽(tīng)從安排、努力工作、嚴守客戶(hù)秘密，維護客戶(hù)正當權益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務(wù)系統對綜合性人才的需要。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結14
20xx年，我滿(mǎn)懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽(yáng)江建行，在這里將點(diǎn)燃我事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間匆匆，回顧半年來(lái)在行里面的學(xué)習和工作，作了如下總結：
1、勤學(xué)苦練，扎實(shí)業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導和同事的幫助下，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、團結協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個(gè)人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局，以單位集體利益為主，個(gè)人利益為輔，提高整體效益。
4、市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書(shū)。
5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營(yíng)銷(xiāo)工作，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效益。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚認識到自身的不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實(shí)牢固，以后會(huì )加強學(xué)習。
2、工作未能達到零差錯，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會(huì )更加細心地去做好工作。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結15
一、人員合理配置，確保營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)正常運行
xx主管是營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)xx的現場(chǎng)組織者，是重要業(yè)務(wù)的授權和審批者，是xx風(fēng)險的事中控制者，種種職責都說(shuō)明xx主管在營(yíng)業(yè)機構的重要性，所以做好xx主管理的尤為重要。
xx年風(fēng)險管理部制定了xx主管輪崗位方案，保障x(chóng)x隊伍的優(yōu)化、廉潔、高效，保證業(yè)務(wù)xx人員全面掌握核算和管理要求；二是建立xx主管輪休制，避免休假高峰期軋堆休假，保障營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，保證xx主管的正常休假，同時(shí)透過(guò)機動(dòng)xx主管的輪替，作為xx主管的履職檢閱，發(fā)現和整改xx主管好的方法和錯誤的做法，達到全行統一標準；三是做好營(yíng)業(yè)機構xx主管的補充和配備工作，協(xié)助xx主管做好支行的各項xx業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
二、業(yè)務(wù)培訓到位，確保各項業(yè)務(wù)操作合規
新業(yè)務(wù)產(chǎn)生后，業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞，其中首要的就是培訓到不到位，所以培訓工作很重要，風(fēng)險管理部認真梳理以往的培訓方式，總結培訓的效果，年初重新制定“xx業(yè)務(wù)培訓方案”，采取集中培訓（每周xx主管和專(zhuān)職人員培訓），分層次轉培訓（由xx主管轉培訓受派機構的xx人員），集中考核（由風(fēng)險管理部組織考試）的方式，以期達到各層級xx人員不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，確保具備履行本崗位職責的能力，以促進(jìn)全體xx人員服務(wù)水平持續提高。
三、業(yè)務(wù)集中上收，確保業(yè)務(wù)順暢高效便捷，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型
從3月份開(kāi)始，總行和分行陸續上收了跨行支付業(yè)務(wù)、行內結算業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶(hù)及簽約業(yè)務(wù)、支票影像提出、提入業(yè)務(wù)、自助設備加清鈔業(yè)務(wù)、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)、票據審驗業(yè)務(wù)、賬戶(hù)錄入業(yè)務(wù)、加密代發(fā)工資等9大項25種業(yè)務(wù)。為支行減負、為xx人員減壓，把風(fēng)險集中化，把業(yè)務(wù)流程化，把管理扁平化，讓柜面員工有機會(huì )、有時(shí)間充分的發(fā)揮其“一句話(huà)”的職能。
截止目前已初步形成“網(wǎng)點(diǎn)全面受理、后臺集中處理”的業(yè)務(wù)xx格局，逐步實(shí)現業(yè)務(wù)集約運行、風(fēng)險集中控制和xx效率提升。從而提高我行業(yè)務(wù)xx效率，加強操作風(fēng)險事中防控，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉變。
業(yè)務(wù)集中上收，為支行減員13人，為對公人員減壓50%，為對公人員轉移風(fēng)險50%。
四、創(chuàng )新風(fēng)險管控方式，提升營(yíng)業(yè)機構風(fēng)險防范水平
為全面提升分行xx管理工作水平，有效控制基層行操作風(fēng)險，圍繞xx工作服務(wù)基層、提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，風(fēng)險管理部努力創(chuàng )新，通過(guò)編制“xx業(yè)務(wù)風(fēng)險月刊”、“xx業(yè)務(wù)風(fēng)險季刊”，通過(guò)下發(fā)“風(fēng)險警示書(shū)”，通過(guò)與風(fēng)險薄弱機構和人員約見(jiàn)談話(huà)、通過(guò)委派xx業(yè)務(wù)監督人員到風(fēng)險薄弱網(wǎng)點(diǎn)監督指導、通過(guò)召開(kāi)全行xx業(yè)務(wù)操作風(fēng)險案防大會(huì )等方式，給營(yíng)業(yè)機構負責人和xx主管提供參考，更加方便、直觀(guān)、有針對性的使支行xx工作有的放矢，使xx人員增強風(fēng)險防范意識，保護自己，保護他人，保護全行不受風(fēng)險損失。為全行風(fēng)險管控文化。
五、科技與業(yè)務(wù)結合，構建快捷模式，努力實(shí)現業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)的開(kāi)辦結合科技的力量可以使辦理業(yè)務(wù)的速度和準確率倍增，風(fēng)險管理部與信息科技部密切合作開(kāi)發(fā)了“分行業(yè)務(wù)集中處理綜合填單系統”，“知識庫”，“問(wèn)題庫”、“數據報表系統”，小小的系統程序給支行和員工提供了數據參考和業(yè)務(wù)查詢(xún)，管理人員通過(guò)數據分析，填單平臺即提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，還減少了xx人員的工作量，體現了科技與業(yè)務(wù)的完美結合。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結16
風(fēng)險管理部xx的工作，要更多的體現服務(wù)職能（為客戶(hù)做了什么、為前臺部門(mén)做了什么，為全行做了什么），體現培訓職能（創(chuàng )新培訓方式），體現監督指導職能（加大聯(lián)動(dòng)模式）。
以精細管理提升制度執行力，以創(chuàng )新模式提升風(fēng)險管控力、以溝通交流提升工作戰斗力，以文化引領(lǐng)提升團隊凝聚力。
一、整合資源、優(yōu)化配置
按照總行風(fēng)險管理部的指導意見(jiàn)，結合x(chóng)x的實(shí)際，對內設團隊的相關(guān)職能進(jìn)一步細分，將原有五大中心重新設置為集中作業(yè)中心（清算中心和出納中心）、xx風(fēng)險控制中心和xx質(zhì)量管理中心，并分別指定相應的團隊負責人員履行相關(guān)管理職責。建立一套精干的xx管理體系及科學(xué)的xx管理模式，達到“流程順暢、風(fēng)險可控”的工作目標，提高分行xx管理能力，有效發(fā)揮xx管理的支持保障作用。
二、建章立制，提升業(yè)務(wù)執行力和團隊凝聚力
編制分行風(fēng)險管理部管理手冊，通過(guò)闡述風(fēng)險管理部部門(mén)文化和警訓，明確風(fēng)險管理部部門(mén)定位和職責，建立風(fēng)險管理部部門(mén)架構、輪崗機制和考核機制等八方面的要求，科學(xué)規范的建立一支高效的xx團隊，提高組織機構整體運作和執行能力，更好的為前臺經(jīng)營(yíng)部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)。
根據學(xué)什么補什么的要求，各部門(mén)及各崗位要將涉及本中心和本崗位的制度辦法專(zhuān)夾保管，并嚴格執行。
三、打好組合拳、優(yōu)化創(chuàng )新模式、提升風(fēng)險管理水平
�。ㄒ唬┡嘤�+考核，提高員工業(yè)務(wù)知識水平，規范員工操作行為。一是改變對管理人員（中心主管和xx主管）的培訓模式，加入管理元素，提升主管管理水平；二是改變內容，用圖片代替文字，用圖表代替數字，使枯燥的內容變得直觀(guān)易懂，提高員工的業(yè)務(wù)認知度。
�。ǘ┍O督檢查+跟蹤規范，促使營(yíng)業(yè)機構各項業(yè)務(wù)統一，員工操作驅于規范。
改變檢查模式，加大后續問(wèn)題整改和跟蹤檢查的力度，做到現場(chǎng)告知、原因分析、持續跟蹤、落實(shí)整改一條龍的檢查方式。
改善監督方式，事后監督崗做好賬務(wù)監督的同時(shí)，開(kāi)展每周一個(gè)業(yè)務(wù)種類(lèi)，討論業(yè)務(wù)操作、憑證擺放等，逐步將全行業(yè)務(wù)統一、規范。
�。ㄈ╋L(fēng)險刊物+數據分析，努力提高營(yíng)業(yè)機構和xx人員風(fēng)險防范意識和能力。為機構的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織規劃、人員調配、機具配置以及其他管理行為起到參考并在xx業(yè)務(wù)等方面起到一定的指導作用。
�。ㄋ模┛萍�+業(yè)務(wù)，省時(shí)省力，改善客戶(hù)及員工業(yè)務(wù)辦理時(shí)效。加大與科技部門(mén)的合作，深入網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，用風(fēng)險管理部和科技部融合的視角，挖掘潛在的業(yè)務(wù)優(yōu)化和便捷方式的開(kāi)發(fā)，旨在進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)風(fēng)險環(huán)節的防范。
四、專(zhuān)項活動(dòng)，嚴控風(fēng)險重點(diǎn)
一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)問(wèn)題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問(wèn)題匯總，查找本中心或委派行存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動(dòng)，組織所有xx人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價(jià)值的防風(fēng)險建議。三季度xx主管案例大會(huì )演，對實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強“合規文化”建設，切實(shí)強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動(dòng)意識；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì )，對全年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結17
近年來(lái)，國內外銀行業(yè)因行為操作風(fēng)險導致重大資金損失的案件很多，觸目驚心，嚴重威脅著(zhù)銀行和客戶(hù)的資金安全。這些案件的共同點(diǎn)就是銀行內控不健全，缺乏應有的行為制約機制。因此，對操作風(fēng)險的防范在銀行內控制度建設及落實(shí)中占有舉足輕重的地位。
操作層面人員的現狀
對有權人的控制力度存在缺陷。目前，內部控制普遍存在控下不控上的情況，對主要負責人和操作管理層的約束控制主要依靠其覺(jué)悟和道德上的約束。而且，在操作過(guò)程中信息的披露很不透明，銀行的管理人員往往處于信息壟斷的優(yōu)勢地位。這樣，在既無(wú)外在的控制又無(wú)自我約束的情況下，一旦價(jià)值觀(guān)偏離軌道，就很容易發(fā)生濫用權力的現象，最終導致操作層面上的失控甚至是銀行經(jīng)營(yíng)和生存的危機。
基層操作人員法紀、制度觀(guān)念淡薄�；鶎硬糠謫T工沒(méi)有充分認識防范操作風(fēng)險的重要性，重視對業(yè)務(wù)的拓展，輕視對業(yè)務(wù)的安全管理，有章不循現象時(shí)有發(fā)生。如授權管理中越權辦事，大額存取款業(yè)務(wù)未經(jīng)主管授權審批，對重要空白憑證和印章保管不嚴、交接不銜接，少數網(wǎng)點(diǎn)內部往來(lái)管理不嚴格，對賬不符合規定等。
基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員素質(zhì)不高、責任心不強。部分員工對新業(yè)務(wù)的學(xué)習滯后，對業(yè)務(wù)流程理解不深、不透，專(zhuān)業(yè)水平低，致使產(chǎn)生了許多風(fēng)險隱患。如內部往來(lái)業(yè)務(wù)核算及對賬不合規，未按規定使用印、押、證，業(yè)務(wù)對賬未堅持雙人對賬的原則，柜員操作認證卡保管、使用、注銷(xiāo)存在漏洞，有的柜員掩碼設置不按要求等。
員工強制休假制度和定期輪換制度未落實(shí)。人事管理中不能做到定期或不定期地調整相關(guān)重要崗位人員，使其職務(wù)行為之中存在較大風(fēng)險。
操作風(fēng)險形成的原因
基層網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險的形成一般說(shuō)都有其客戶(hù)原因和主觀(guān)原因。具體表現在：
1、監督檢查不到位。管理層檢查流于形式，沒(méi)有查出或糾正操作中存在的問(wèn)題。一是各種類(lèi)型的檢查太多太雜，基層行、網(wǎng)點(diǎn)疲于應付；二是檢查從內容、方式方法、操作程序、整改到處理都不夠規范，存在很大的隨意性；三是檢查人員大多是從各行臨時(shí)抽調，素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊，檢查沒(méi)有權威性，無(wú)法真正達到檢查、整改的效果。
2、業(yè)務(wù)培訓不到位。由于部分柜員素質(zhì)達不到要求，又未及時(shí)參加新業(yè)務(wù)培訓，造成操作人員對新業(yè)務(wù)不熟悉，潛藏著(zhù)風(fēng)險隱患�！�
3、制度執行不到位。制度是員工行為的準則和業(yè)務(wù)操作的規范，一切活動(dòng)都要嚴格按照制度的規定執行。但是不少員工缺乏遵守制度的觀(guān)念和風(fēng)險防范意識，往往有章不循、麻痹大意，加大了操作風(fēng)險。
4、對操作風(fēng)險重視不夠。部分員工風(fēng)險意識淡薄，缺乏對操作風(fēng)險的足夠認識。
5、思想教育不到位。在少數基層行，教育說(shuō)起來(lái)重要，抓起來(lái)熱鬧，往往停留在表面，沒(méi)有真正深入下去，對職工的思想政治工作缺乏針對性和有效性，尤其對職工“八小時(shí)”以外的活動(dòng)失去控制。有的明明知道有不良表現，但就是沒(méi)人去管。
6、短期行為嚴重。許多營(yíng)業(yè)機構目光局限于完成考核任務(wù)，甚至不惜冒著(zhù)違規操作的風(fēng)險以實(shí)現短期業(yè)績(jì)。許多員工在操作崗位，卻被迫承擔了大量營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
制度本身存在一些問(wèn)題。管理行沒(méi)有對現行制度定期進(jìn)行整合，致使有些制度不夠精細、有些制度過(guò)于理想化、有些制度沒(méi)有與業(yè)務(wù)發(fā)展同步修訂，從而使制度可操作性差，某些關(guān)鍵控制點(diǎn)的規定存在遺漏，制度之間不能很好地銜接，甚至有的規定相互矛盾等。
缺乏保證制度執行的機制。一些單位對內部控制執行情況既沒(méi)有檢查監督，又沒(méi)有相應的獎懲措施，內部控制制度成為墻上擺設和—紙空文。
構筑操作風(fēng)險管理長(cháng)效機制
實(shí)踐證明，應加快構筑操作風(fēng)險管理長(cháng)效機制。風(fēng)險控制和商業(yè)銀行自身發(fā)展密不可分，貫穿于銀行經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，只要是與人員相關(guān)的業(yè)務(wù)，都存在著(zhù)操作風(fēng)險。同時(shí)，隨著(zhù)金融體制改革的深化和金融市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷提高，我們面臨的風(fēng)險也將與日俱增。未來(lái)的競爭，其核心是風(fēng)險管理水平的競爭，操作風(fēng)險更是首位。要防范和化解操作風(fēng)險點(diǎn)，就必須去認識、研究。要抓住風(fēng)險點(diǎn)，逐個(gè)剖析，搞清原因，采取措施，對癥下藥。因此，構筑操作風(fēng)險管理長(cháng)效機制非常重要。
加強對操作風(fēng)險的前瞻性研究。銀行操作風(fēng)險具有隱蔽性、智能性、職務(wù)性、突發(fā)性和破壞性。隱蔽時(shí)使人不知不覺(jué)，突發(fā)時(shí)讓人措手不及。要掌握其分布狀態(tài)、特征及走向，經(jīng)常深入基層調查研究，聽(tīng)�。骸�(xiàn)員工意見(jiàn)，分析風(fēng)險要害點(diǎn)，定期交流情況。特別是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的管理要加強研究，找出隱患，分析原因，更新技術(shù)，完善制度，總結經(jīng)驗。
加強對權力的制約和監督。對于管理高層：
一是實(shí)行職權的分解，避免形成大權獨攬和越權、專(zhuān)權；建立和完善決策機制，對重要干部的任免、重要業(yè)務(wù)的決策和大額資金的運用要通過(guò)科學(xué)的論證、集體決策；
二是健全民主監督制度，明確同級監督的權利和程序，建立健全民主評議、職工參與管理的民；主監督機制；
三是實(shí)行權力的公開(kāi)，提高權力運行的透明度，使權力在行使的過(guò)程中得到廣泛的監督。
對基層管理者：一是嚴把選拔關(guān)，二是按照規定進(jìn)行交流、輪換，預防違紀違法行為和團體欺騙行為的發(fā)生。
建立和規范操作流程。要逐步建立一套有效的風(fēng)險控制制度體系，如激勵機制和風(fēng)險控制獎懲制度等，并定期考評。同時(shí)把各項制度繪制成清晰的工作流程圖，讓每個(gè)人都能一目了然地知道辦事程序，能夠將工作形成的好經(jīng)驗固化下來(lái)，并且通過(guò)流程圖能比較容易發(fā)現內部控制中的不足之處和風(fēng)險點(diǎn)，從而有助于內部控制的持續改進(jìn)。
建立系統和完整的風(fēng)險控制制度，避免政出多門(mén)或救火式制度�！熬然鹗健敝贫韧荒芊婪兑寻l(fā)生過(guò)的風(fēng)險，而對未發(fā)生的風(fēng)險則考慮不足，這樣的制度體系無(wú)論在內容上還是形式上，都缺乏系統性和完整性，沒(méi)有科學(xué)的分類(lèi)，甚至不同制度之間存在矛盾或重疊的現象。另外，制度太多也加大了執行的壓力。為此，應建立一套規范的制度制定程序和形式規范，使各項制度形成系統性和完整性，發(fā)揮制度在有效防范和控制風(fēng)險中的權威性。
切實(shí)加強人員管理。要堅持以人為本，要把人的管理放在管理的突出位置上，把人作為管理的出發(fā)點(diǎn)，重視人的作用，充分發(fā)揮工作積極性。
首先，加強員工思想教育，提高全員防范操作風(fēng)險意識，增強各級管理者和員工執行操作風(fēng)險管理的自覺(jué)性。
其次，切實(shí)落實(shí)崗位輪換和強制休假制度，并且實(shí)行對關(guān)鍵部位和關(guān)鍵人物的突擊性審計。
第三，要合理改革員工考核辦法，把風(fēng)險控制作為考核的重要標準之一。第四，加大對新業(yè)務(wù)的培訓力度，防止員工在業(yè)務(wù)處理中因“無(wú)知”而造成業(yè)務(wù)上的風(fēng)險。
建立健全監督體制。一是要努力提高檢查人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和水平，選拔業(yè)務(wù)精、能力強的員工充實(shí)監督隊伍。二是要從實(shí)際出發(fā)，制定和完善管理檢查辦法，充分調動(dòng)檢查人員的積極性。三是要提高監督檢查工作的質(zhì)量和效率，加快運用現代信息技術(shù)的步伐，對存在的風(fēng)險隱患要監督整改過(guò)程和注重整改后的效果。
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結18
20xx年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來(lái)的工作，我主要工作是制度檢查、會(huì )計核算質(zhì)量管理、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險回復、違規積分及整改復查，。在分行及部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的幫助下，我認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和規章制度，積極主動(dòng)的履行工作職責、克服困難，較好的完成了本職工作。在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能等方面都有了一定的提高，現將一年以來(lái)的工作總結如下；
一、20xx年基本工作情況
1、重視相關(guān)金融政策及規章制度的學(xué)習，將學(xué)習用于實(shí)踐。作為一名銀行員工，我深知沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為業(yè)務(wù)條線(xiàn)的同事提供完善快捷的服務(wù)；無(wú)法在日常工作中發(fā)現潛在的風(fēng)險隱患。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，在日常的工作中我自覺(jué)系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、制度有一個(gè)較為全面的認識，對于各監管部門(mén)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)及各種報表數據也能給予及時(shí)、準確的反饋和答復。
2、克服困難，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。20xx年對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是困難又充滿(mǎn)了挑戰的一年，剛開(kāi)始自己感覺(jué)很無(wú)助，制度建立、每月對總行和監管部門(mén)的報表、報告、及總行檢查行內與各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系等等工作幾乎都由我一個(gè)人完成。但是在短暫的無(wú)助后我發(fā)現，在這個(gè)時(shí)候一切消極、負面的情緒都是徒勞，只有積極的面對所有的困難才能保證行里的工作正常的進(jìn)行。
在這一困難時(shí)期里，在領(lǐng)導的關(guān)心和各部門(mén)同事的協(xié)助下。我部順利的接受了總行對風(fēng)控全流程檢查以及銀監工作現場(chǎng)檢查。同時(shí)還認真履行自己的崗位職責；踏實(shí)完成監控部日常工作。
3、精誠團結、注重培養自己的團隊協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值。
在分行領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，雖然就目前的工作量來(lái)說(shuō)，在行里的人員配備還是十分的緊張。但是我們每一個(gè)人都深深地知道一個(gè)人的力量是有限的，促進(jìn)我部的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全行同事的共同努力。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我注重自己團隊協(xié)作意識的培養，與同事們一起以負責任的工作態(tài)度，共謀發(fā)展的扎實(shí)作風(fēng)，形成了互助互諒、團結友愛(ài)的工作氛圍。我在完成自身工作的同時(shí)，還向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，一起努力使風(fēng)險合規部在一種緊張而愉快的氣氛種完成每天繁重的工作。
二、工作中存在的問(wèn)題與不足
由于業(yè)務(wù)及制度學(xué)習還不夠，雖然在日常工作中能夠積極主動(dòng)的學(xué)習相關(guān)政策制度，但由于對各項政策制度理解、工作開(kāi)展等客觀(guān)因素，導致存在工作不足，對風(fēng)險管理不夠的問(wèn)題。
三、20xx年工作規劃
新年新氣象，20xx年，我將認真彌補自身不足，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，認真踏實(shí)的履行崗位職責。首先加強與領(lǐng)導、同事之間的交流溝通，繼續增強自己的團隊協(xié)作意識；其次轉變思想觀(guān)念；及時(shí)了解風(fēng)險監控工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復雜性和多樣性。認真學(xué)習風(fēng)險管理相關(guān)知識，提高風(fēng)險防控與監控的能力；認真學(xué)習相關(guān)政策及規章制度，力求上進(jìn)，為更好的完成20xx年各項工作任務(wù)，為我行的發(fā)展，做出自己應有的奉獻。
總之20xx年，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，我各方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了較大程度的提高，雖然在很多方面還存在一定的不足，但我相信，在自己的不懈努力下，在部門(mén)的關(guān)心幫助下，我必定會(huì )把工作做得更好，為分行的部門(mén)的發(fā)展出一份力！
銀行柜員風(fēng)險管理工作總結19
目前，中國經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，正處于轉型之中，變化很快，人們的生活方式也在不斷地變化。由于我國目前缺乏完善的社會(huì )信用體系、商業(yè)銀行產(chǎn)權制度不明晰、尚未形成先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理機制以及經(jīng)濟制度轉軌的成本轉嫁，導致我國城市商業(yè)銀行風(fēng)險管理水平與國際先進(jìn)的風(fēng)險管理水平有較大的差距，在認識上也存在很大偏差。因此，為有效評估和管理操作風(fēng)險，銀行需要建立專(zhuān)門(mén)的特殊框架和程序來(lái)給商業(yè)銀行提供更多的安全和穩健保障。但相較于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟國家的大的商業(yè)銀行，我國商業(yè)銀行的信用風(fēng)險管理水平及技術(shù)仍然較落后，為有效改進(jìn)信用風(fēng)險管理，可從以下幾個(gè)方面入手，逐步建立起科學(xué)的信用風(fēng)險管理模式。
一、如何加強風(fēng)險防控
(1)利用國際先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗盡快建立符合國際標準的銀行信用內部評級體系和風(fēng)險模型。利用定量方法準確地對風(fēng)險進(jìn)行定價(jià)，不僅可以提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的工作效率，而且可以根據資產(chǎn)的不同風(fēng)險類(lèi)別制定不同的資產(chǎn)價(jià)格，這樣不僅可以減低信用風(fēng)險，而且可以提高銀行利潤，通過(guò)產(chǎn)品差異化擴大市場(chǎng)份額。
(2)建立完善的內控機制和激勵機制，嚴格貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的流程控制，明確責任和收益的關(guān)系。
(3)利用新興工具和技術(shù)來(lái)減少和控制信用風(fēng)險，建立科學(xué)的業(yè)績(jì)評價(jià)體系。
二、如何加強操作風(fēng)險防控
(1)建設內部風(fēng)險控制文化。
營(yíng)造風(fēng)險控制文化是指全體員工在從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)遵守統一的行為規范，所有存在重大操作風(fēng)險的單位員工都清晰了解本行的操作風(fēng)險管理政策，對風(fēng)險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握。
(2)加強內控制度建設。
實(shí)行三分離制度：
(1)管理與操作的分離，即管理人員、特別是高級管理人員不能從事具體業(yè)務(wù)的操作，要辦業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)必需的業(yè)務(wù)流程;
(2)銀行與客戶(hù)分離，銀行為方便客戶(hù)，可以在防范風(fēng)險的前提下，盡量簡(jiǎn)化手續，但客戶(hù)經(jīng)理不能代客戶(hù)辦理業(yè)務(wù);
(3)程序設計與業(yè)務(wù)操作分離。即程序設計人員不能從事業(yè)務(wù)操作。
三、堅持以人才為本，建立有效的內部組織結構
吸收優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才，成立銀行內部風(fēng)險評級專(zhuān)業(yè)團隊，建立符合商業(yè)銀行自身要求的資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)標準，來(lái)合理地識別風(fēng)險。對該團隊結構要做優(yōu)化調整，通過(guò)定期培訓，促使其知識體系及時(shí)獲得更新，從而確保內部評級體系的先進(jìn)性和實(shí)用性。建立有效的組織框架，保證內部評級工作的順利進(jìn)行。
四、改變思想培育統一的風(fēng)險管理理念
商業(yè)銀行作為“自主經(jīng)營(yíng)、自擔風(fēng)險、自負盈虧、自我約束”的金融企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，追求利潤最大化的沖動(dòng)不斷增強。由于受到內在動(dòng)力和外在壓力等諸多因素的影響，勢必會(huì )存在很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。因此，盡快培育統一的風(fēng)險管理理念是商業(yè)銀行提高風(fēng)險管理水平首先要解決的問(wèn)題。
五、建立有效的風(fēng)險防范和管理機制
尋找業(yè)務(wù)過(guò)程的風(fēng)險點(diǎn)，衡量業(yè)務(wù)的風(fēng)險度，在克服風(fēng)險的同時(shí)，從風(fēng)險管理中創(chuàng )造收益。逐步實(shí)現在業(yè)務(wù)部門(mén)設立單獨的風(fēng)險管理部門(mén)，通過(guò)它在各部門(mén)之間傳遞和執行風(fēng)險管理政策，從業(yè)務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的源頭進(jìn)行有效控制。
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