物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結（精選13篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結（精選13篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 1
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)、做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè)；電熔器2個(gè)；自來(lái)水球閥7個(gè)；免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區的.保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。
5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。
6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面
7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場(chǎng)西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書(shū)院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。
13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。
同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 2
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識，首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的.每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。最后，加強學(xué)習。由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 3
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練�，F在我將20xx年工作總結如下；
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的`各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
�。ㄈ﹫F結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 4
時(shí)光流逝，轉眼間一個(gè)學(xué)期又要結束了，又到了總結一個(gè)學(xué)期工作的時(shí)間了，做為x市x園的一名保育員，我在領(lǐng)導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識�；仡欁约哼@一年的工作歷程，自己的收獲及感觸頗多，現從五個(gè)方面總結如下：
一、指導思想。
以x園的保育員工作守則為基礎，以每學(xué)期的工作計劃為目標，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學(xué)習保育知識，不時(shí)提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習活動(dòng)，努力提高自身素質(zhì)。
二、主要工作。
堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽(yáng)光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長(cháng)，為幼兒營(yíng)造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習環(huán)境是責任和義務(wù)。為了避免流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外，還定時(shí)對教室和寢室進(jìn)行紫外線(xiàn)空氣消毒，同時(shí)做好常有關(guān)方面流感病的預防措施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告和處理。
三、工作態(tài)度。
我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個(gè)平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗，首要學(xué)習的就是要“勤”，比如：勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的'工作中，更好改進(jìn)，不斷進(jìn)步，讓自己的工作成為一種樂(lè )趣。
四、團結奮進(jìn)。
在一個(gè)單位里工作團結是最重要的，做為保育員，與老師之間的團結奮進(jìn)，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使孩子健康生長(cháng)，讓領(lǐng)導以及家長(cháng)放心。
五、不足之處。
在本學(xué)期的工作中，我也發(fā)現了自己有許多不足之處，如在工作中有時(shí)會(huì )出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時(shí)候有些散漫，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理，但有時(shí)心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會(huì )出現個(gè)種漏洞，這也也讓我受到了園領(lǐng)導的不少批評。
不過(guò)有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年里，我決心改正以上的缺點(diǎn)，發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力。以上就是我的個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導及同事們批評指正。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 5
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的`上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的工作總結。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 6
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的.社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 7
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿(mǎn)完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時(shí)完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)做了匯報；
2、按時(shí)對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠；
4、按時(shí)登記收費臺賬，并認真規范填寫(xiě)或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時(shí)上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)保存好各種存檔數據；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、對集抄收費系統的.部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習
日常工作中，加強對集抄收費系統的學(xué)習，掌握各個(gè)功能模塊的操作，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩打穩扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相關(guān)問(wèn)題解決掉，例如：培訓問(wèn)題，細節量化管理的問(wèn)題，收費員形象問(wèn)題，收費系統的技術(shù)問(wèn)題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓，且應該定期由部門(mén)進(jìn)行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的方法問(wèn)題等；
3、建立和完善工作標準，實(shí)施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來(lái)的工作，雖然圓滿(mǎn)完成了本職工作，且取得了較好的成績(jì)，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好居民用戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 8
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我們的物業(yè)收費員在收費工作方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結和反思。
一、收費工作總體情況
今年我們的收費工作在上級部門(mén)的指導下，有條不紊地進(jìn)行著(zhù)。收費率達到了98%以上，同比去年有了顯著(zhù)的提高。其中，住宅區的收費率達到了99%以上，辦公區和商業(yè)區的收費率也均在95%以上。這是我們所有員工辛勤工作的結果。
二、收費過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、對一些客戶(hù)不理解、不支持物業(yè)管理的`情況，收費工作遇到了一些阻力，收費效率有所下降。
2、對于部分業(yè)主對物業(yè)費用使用情況不明確，我們也未能給予詳細的解釋和指導，使其對我們的收費工作存在一定的不滿(mǎn)和疑慮。
三、解決方案和對策
1、對于不理解和不支持物業(yè)管理的業(yè)主，我們應該通過(guò)宣傳和服務(wù)，增強其對我們工作的理解和信任，并積極尋求解決方案，加強溝通，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2、對于部分業(yè)主對物業(yè)費用使用情況不明確的問(wèn)題，我們應該建立一套詳細的物業(yè)費用使用情況報告制度，將其明確公布在小區公示欄中，方便業(yè)主查詢(xún)。并且，在日常工作中，我們應該加強對物業(yè)費用的宣傳和解釋工作，增加業(yè)主對我們的理解和支持。
四、今后的工作重點(diǎn)
1、在收費工作中，我們應該注重提高收費效率，做到高效率、高質(zhì)量地完成收費工作。
2、在宣傳和解釋工作中，我們應該注重加強服務(wù)，積極與業(yè)主溝通，建立長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。
3、在管理方面，我們應該進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度，加強管理規范，確保物業(yè)管理的正常運行。
以上就是我的工作總結，請領(lǐng)導和同事們給予指導和支持，我將一如既往地做好物業(yè)收費工作，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 9
我是xx物業(yè)公司的收費員，自今年年初擔任該職務(wù)以來(lái)，一直以積極的態(tài)度投入到工作中，通過(guò)不斷的努力和學(xué)習，不斷提高了自己的工作水平，現就本人在今年的工作情況做出總結如下：
一、收費工作
1、按時(shí)收取物業(yè)費、公用事業(yè)費和其他收費項目，及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行告知，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2、熟悉公司各項政策，并及時(shí)告知業(yè)主，協(xié)助業(yè)主解決相關(guān)問(wèn)題。
3、建立了詳細的業(yè)主檔案，記錄了業(yè)主的信息、房產(chǎn)信息以及其他有關(guān)情況，便于及時(shí)溝通、處理相關(guān)事務(wù)。
4、及時(shí)解決業(yè)主提出的各種問(wèn)題，耐心細致地解釋各種收費項目，為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。
二、宣傳工作
1、認真學(xué)習公司制定的各項宣傳方案，及時(shí)進(jìn)行宣傳。
2、利用各種渠道進(jìn)行宣傳，如微信公眾號、QQ群等，積極宣傳公司各項服務(wù)。
3、參加了各類(lèi)宣傳活動(dòng)，并與業(yè)主進(jìn)行了互動(dòng)，增強了業(yè)主對公司的信任和認可。
三、工作總結
通過(guò)本年度的工作，我在收費、宣傳等方面取得了一定的'成績(jì)，但同時(shí)也存在一些不足，如在收費過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主未按時(shí)繳費，需要加強管理和協(xié)調。
今后，我將繼續發(fā)揚團結、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，努力做好各項工作，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。 感謝領(lǐng)導的支持和信任！
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 10
在過(guò)去的一年中，我作為物業(yè)收費員，一直堅持以服務(wù)業(yè)主、維護物業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意地為物業(yè)服務(wù)事業(yè)而努力�；厥走^(guò)去的一年，我深刻地認識到了自己的不足和不足之處，也從中學(xué)到了很多東西。
首先，我認為我在過(guò)去的一年中，最大的收獲是增強了自己的溝通和服務(wù)能力。
我意識到物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是單純的收費工作，還需要與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通和交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)做出解決方案。在過(guò)去的一年中，我不斷提升自己的`溝通和服務(wù)技能，主動(dòng)了解業(yè)主的情況，及時(shí)回應業(yè)主的反饋和意見(jiàn)，從而更好地維護了業(yè)主的利益和物業(yè)的形象。
其次，我認為我在過(guò)去的一年中，最大的進(jìn)步是提高了自己的工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)收費員的工作涉及到多方面的事務(wù)，如資金收支、業(yè)主反饋、物業(yè)維修等，工作內容較為繁瑣，工作效率直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效益。在過(guò)去的一年中，我不斷改進(jìn)工作方式，采用高效的管理和服務(wù)模式，通過(guò)精細化管理和服務(wù)，提高了工作效率和質(zhì)量，更好地為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
最后，我認為我在過(guò)去的一年中，最大的收獲是感受到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè )感。
通過(guò)努力工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進(jìn)自己的工作方式，我深刻地感受到了工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè )感，這讓我更加熱愛(ài)和珍視這份工作。
回首過(guò)去的一年，我在工作中取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但也意識到了自己存在的不足和不足之處。在新的一年里，我將更加努力地工作，進(jìn)一步提高自己的溝通和服務(wù)能力，提高工作效率和工作質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 11
時(shí)間過(guò)得真快，一年又到了總結工作的時(shí)候了。我是物業(yè)公司的收費員，今年已經(jīng)工作了一年，現在我將我的年度工作總結報告如下：
一、工作內容：
按時(shí)、準確地收取業(yè)主的`物業(yè)費、停車(chē)費等各種費用。積極為業(yè)主解答各種疑問(wèn)，耐心為業(yè)主辦理各種手續。積極為公司完成其他各項任務(wù)，比如每月財務(wù)結算、管理記錄整理等。
二、工作亮點(diǎn)：
按時(shí)收取費用。準確無(wú)誤地為業(yè)主提供服務(wù)，有效地解決了業(yè)主的問(wèn)題。能夠迅速地解決各種突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)與上級溝通并給出解決方案。
三、工作不足：
在工作中還有一些不夠熟練的地方，需要進(jìn)一步提高自己的技能。有時(shí)候因為一些緊急事情會(huì )影響到正常的工作計劃。
四、未來(lái)發(fā)展方向：
1、在提高自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更好地完成公司交給我的各項任務(wù)。
2、不斷學(xué)習、進(jìn)取，提高自身素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主。
最后，我將會(huì )在今后的工作中不斷地努力、改進(jìn)自己的工作，并爭取為公司和業(yè)主創(chuàng )造更大的價(jià)值。感謝領(lǐng)導對我的支持和關(guān)注，希望能夠在公司和業(yè)主的信任和支持下不斷進(jìn)步。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 12
本年度，我作為物業(yè)收費員，積極參與物業(yè)管理工作，努力履行職責，現將年度工作總結如下：
一、完成收費任務(wù)
本年度，我嚴格按照公司的收費標準，積極開(kāi)展收費工作。經(jīng)過(guò)一年的努力，我成功完成了收費任務(wù)，達到了預期目標。同時(shí)，我注重對物業(yè)收費的質(zhì)量監管，加強與客戶(hù)的溝通和服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
我注重加強對業(yè)主和居民的服務(wù)，主動(dòng)向業(yè)主和居民宣傳物業(yè)管理知識和安全常識，積極推廣垃圾分類(lèi)等公共服務(wù)。我積極響應公司的服務(wù)理念，注重細節，從而為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)體驗。
三、優(yōu)化管理方式
本年度，我在工作中不斷學(xué)習、積累經(jīng)驗，逐漸掌握了更好的管理方式和技巧。
在工作中，我主動(dòng)參與各種物業(yè)管理培訓和技能比賽，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)意識，為更好地為業(yè)主和居民服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
總之，本年度是一個(gè)充實(shí)而又充滿(mǎn)挑戰的'一年。我將繼續不斷努力，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化管理方式，為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻。感謝領(lǐng)導的關(guān)心和支持，也希望能得到更多的指導和幫助。
物業(yè)收費員的個(gè)人年終工作總結 13
我是物業(yè)收費員XXX，現在就我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結如下：
一、工作目標
我在這一年的工作中，一直緊密?chē)@著(zhù)收費工作這個(gè)中心目標開(kāi)展各項工作，盡力保證公司財務(wù)收支平衡，并維護了業(yè)主與物業(yè)公司的良好關(guān)系。
二、工作內容
1、及時(shí)了解收費政策：我通過(guò)定期參加公司內部會(huì )議，并參與外部培訓等方式，全面了解公司收費政策及法律法規，不斷提升自己的收費技能和法律素養。
2、及時(shí)清理欠費：我認真負責，不放過(guò)任何一筆欠費，盡快與欠費業(yè)主聯(lián)系并督促繳費，及時(shí)維護公司財務(wù)穩定。
3、服務(wù)態(tài)度好：我一直堅持以“用戶(hù)至上”為宗旨，耐心細致地回答業(yè)主咨詢(xún)，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，贏(yíng)得了業(yè)主的好評和信任。
4、做好宣傳工作：我在平時(shí)的`工作中，注重向業(yè)主宣傳公司的各項政策和服務(wù)，及時(shí)推出一些有針對性的優(yōu)惠活動(dòng)，使業(yè)主對公司有更深的了解和認同感。
三、工作成績(jì)
在這一年的工作中，我不斷學(xué)習和努力工作，得到了領(lǐng)導和同事的認可，并取得了一定的工作成績(jì)：
1、累計收費金額：2000000元
2、處理欠費金額：20000元
3、業(yè)主滿(mǎn)意度：90%
四、存在問(wèn)題
在工作中，我也存在一些問(wèn)題：
1、工作計劃性不強，容易拖延工作進(jìn)度。
2、在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，需要更加注重溝通技巧，加強溝通技能的培養。
3、在做好宣傳工作時(shí)，需要更加注重針對性和創(chuàng )新性。
五、下一步工作計劃
在下一步工作中，我將重點(diǎn)解決存在的問(wèn)題，并在工作中注重以下幾點(diǎn)：
1、強化自我管理，合理安排時(shí)間，保證工作效率。
2、提高溝通技巧，更好地與業(yè)主進(jìn)行溝通，更好地了解業(yè)主需求，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
3、不斷學(xué)習和提升，提高自己的綜合素質(zhì)，適應工作的需要。
總之，我將一如既往地努力工作，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
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