銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結（通用15篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇1
根據中國人民銀行xx支行xx號文件要求，我行積極響應我xx人行要求，在20xx年xx月xx日開(kāi)展了為期3個(gè)月的關(guān)于征信及社會(huì )信用體系的專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，同時(shí)積極做好《征信業(yè)管理條例》的宣傳，并按時(shí)報送活動(dòng)總結。
一是領(lǐng)導高度重視，我行在接到活動(dòng)實(shí)施方案后，第一時(shí)間將宣傳活動(dòng)納入日常工作的重要內容，隨著(zhù)《征信業(yè)管理條例》的宣傳及相關(guān)的信用體系建設，有利于加強對征信市場(chǎng)的管理，有利于公眾珍惜自己的信用記錄。因此，行領(lǐng)導高度重視，要求宣傳部門(mén)既要按照活動(dòng)實(shí)施方案要求開(kāi)展《征信業(yè)管理條例》知識等相關(guān)征信知識宣傳，又要結合x(chóng)x當地及我行的`實(shí)際情況認真做好宣傳工作，確保宣傳工作落到實(shí)處。
二是制定方案，確保宣傳工作的落實(shí)。為使宣傳工作落到實(shí)處，我們制定了較為具體的宣傳方案。我行主要在社區、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等地點(diǎn)加強宣傳，宣傳內容主要包括《條例》內容、《條例》的適用范圍、如何保護個(gè)人信用信息，如何保證主體信息的權益、個(gè)人信用報告的查詢(xún)使用以及自覺(jué)維護自身合法權益、宣傳中小企業(yè)和農村信用體系建設，普及個(gè)人征信知識，向公眾宣傳信用報告基本知識，介紹如何保護個(gè)人隱私，保證信息安全；如何養成良好習慣，維護良好記錄；如何保持良好信用，享受優(yōu)惠金融服務(wù)等知識。通過(guò)設立信用報告查詢(xún)臺，提供查詢(xún)服務(wù)等，通過(guò)宣傳，促進(jìn)全xx人民形成守信光榮、失信可恥的氛圍。宣傳活動(dòng)既強調形式多樣又注重了內容的實(shí)用，增強了人們講誠信，守信用的理念，強化了人們關(guān)愛(ài)信用記錄、主動(dòng)查詢(xún)個(gè)人信用報告的意識，為xx市金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化創(chuàng )造了良好條件，也為xx市征信工作不斷步入良性發(fā)展軌道打下基礎。宣傳月活動(dòng)達到了預期的成效。
通過(guò)我們對征信知識的宣傳，公眾對征信知識認識明顯提高，作為公民應該時(shí)刻關(guān)注自己的信用記錄，有效防止不良信用記錄的產(chǎn)生。良好的信用記錄對自己的生活會(huì )帶來(lái)方便，而不良信用記錄則會(huì )影響自己的經(jīng)濟生活。同時(shí)，《征信業(yè)管理條例》使得違規從事征信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等違法行為受到法律的制裁，有效的保護了公眾的個(gè)人信息，有利于加強對征信市場(chǎng)的管理，規范征信業(yè)的健康發(fā)展，滿(mǎn)足社會(huì )多層次、全方位、專(zhuān)業(yè)化的征信服務(wù)需求。此次的宣傳活動(dòng)，不僅普及了公眾征信知識，使得珍愛(ài)信用記錄的觀(guān)念不斷深入人心，也進(jìn)一步樹(shù)立了人民銀行管理征信業(yè)的權威性，擴大征信工作的社會(huì )影響力。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇2
按照上級行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對性的選擇目標客戶(hù)，落實(shí)目標責任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)xx戶(hù)， 信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財金賬戶(hù)xx戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)xx戶(hù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、成立機構，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標的順利實(shí)現，xx行成立了“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，行長(cháng)擔任組長(cháng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人為小組成員，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一組織，協(xié)調和管理，領(lǐng)導小組召開(kāi)題會(huì )議，對政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認真分析，細心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的基礎。
二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展
活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀政懇談會(huì )，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù)，現場(chǎng)講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府x一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現場(chǎng)演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的'積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿(mǎn)意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶(hù)管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí)，請先做查詢(xún)交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答，對當時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使一批客戶(hù)群體在“不會(huì )用、不愿用、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇3
根據總行的文件要求，近期我認真學(xué)習了“六五普法”知識，深受教育和啟發(fā)。目前，我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會(huì )矛盾、保障公平正義、維護社會(huì )穩定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經(jīng)濟金融形勢面前，在經(jīng)濟金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)人員中開(kāi)展普法教育很有必要，也非常及時(shí)。作為支行行長(cháng)，必須從以下幾方面著(zhù)手，不斷加強管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規經(jīng)營(yíng)水平。
一、堅持不懈抓好學(xué)習。
不斷加強學(xué)習，是提高自己工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學(xué)習作為一項十分重要的任務(wù)，自覺(jué)加強學(xué)習，努力用豐富的科學(xué)知識來(lái)充實(shí)自己，用完善的法律知識來(lái)規范自己，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，抽出一定的時(shí)間，多學(xué)一些政治理論，多看一些法律書(shū)籍，同時(shí)，還要根據工作需要和自身特點(diǎn)，學(xué)習一些經(jīng)濟、政治、新聞、網(wǎng)絡(luò )等知識，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
二、進(jìn)一步提高防控意識。
不斷加大學(xué)習教育力度，通過(guò)創(chuàng )新學(xué)習形式、豐富學(xué)習內容來(lái)增強學(xué)習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會(huì )通過(guò)現象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺(jué)，自我防堵，自我保護，自我提高。
三、進(jìn)一步提高內控執行力。
從案例教育、制度學(xué)習、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現、整改等過(guò)程中，全面加強內控執行力建設，進(jìn)一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
四、進(jìn)一步加大員工行為排查力度。
堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點(diǎn)做好重要崗位員工的行為排查，結合員工的思想動(dòng)向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”，實(shí)行重點(diǎn)監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
五、突出抓好員工管理。
從近年來(lái)各類(lèi)案件發(fā)生的特點(diǎn)看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的'重點(diǎn)在基層，因此，要把管好會(huì )計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內外主管的自律監管獨立自主作用。會(huì )計主管、信貸主管處在案件防控的一線(xiàn)，作用最為關(guān)鍵，要通過(guò)他們每天與柜員、客戶(hù)經(jīng)理的零距離接觸，發(fā)揮好現場(chǎng)監管的作用，一方面要通過(guò)多種途徑提高柜員、客戶(hù)經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類(lèi)違規自覺(jué)性和能動(dòng)性;另一方面要通過(guò)三道防線(xiàn)對其實(shí)施嚴密的事前、事中和事后監管，從而杜絕操作風(fēng)險。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇4
為正確高效開(kāi)展扶貧工作，進(jìn)一步改善農村金融環(huán)境，發(fā)揮xxxx村鎮銀行的金融優(yōu)勢。xxxx村鎮銀行積極響應《遼寧銀監局辦公室關(guān)于轉發(fā)做好20xx年扶貧日宣傳工作的通知》(遼銀監辦發(fā){20xx}634號)，開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的`金融扶貧專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。
此次扶貧宣傳活動(dòng)圍繞中央及銀監會(huì )金融扶貧相關(guān)政策，結合我行特點(diǎn)，確定了“扶貧濟困靠大家，溫暖人心你我他”的宣傳主題。扶貧日當天，我行在總行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外擺放宣傳展臺，通過(guò)向路人發(fā)放宣傳手冊和各種金融扶貧宣傳單，宣傳金融扶貧產(chǎn)品和金融扶貧知識。
累計發(fā)放宣傳折頁(yè)100余份，現場(chǎng)接受咨詢(xún)30余次。通過(guò)室外懸掛條幅、室內電子屏滾動(dòng)播放宣傳圖文、室外電子屏滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)的形式，大力宣傳扶貧日口號。
我行還利用微信公眾號，不定期宣傳金融扶貧相關(guān)知識，擴大扶貧宣傳力度。下設的三家支行通過(guò)定期的下鄉金融宣傳，深入社區、村委會(huì )田間地頭，把金融扶貧知識送入千家萬(wàn)戶(hù)。廣大居民積極參與，得到廣泛的好評。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇5
今年以來(lái)，x銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓“兩節”資金回籠旺季，強力實(shí)施以“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著(zhù)成績(jì)。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現收入xx元。
一、強化領(lǐng)導，精心部署“春天行動(dòng)”
省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，x銀行迅速召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )、行務(wù)會(huì )、員工大會(huì )對省分行精神進(jìn)行傳達貫徹，對全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強化領(lǐng)導。為了提升認識，讓各級切實(shí)強化對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。支行黨委在行務(wù)會(huì )、主任會(huì )議上反復強調，一年之際在于春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過(guò)反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動(dòng)”的緊迫感和責任感，工作的主動(dòng)性大大提升。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(cháng)任組長(cháng)，副行長(cháng)任副組長(cháng)，支行前后臺部門(mén)負責人為成員的“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長(cháng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專(zhuān)班組長(cháng)、成員，對“春天行動(dòng)”各項工作目標、措施，落實(shí)情況的具體責任，切實(shí)加強對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。
二是細化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺《x銀行“伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對“春天行動(dòng)”的'行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機構、行動(dòng)目標、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進(jìn)行了細化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結構、完善保障機制，著(zhù)力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、系統化推進(jìn)。使營(yíng)銷(xiāo)方案對全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強的指導性。
三是強勢宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )。會(huì )上，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機，實(shí)現“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強勢展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎。
二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負責人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負荷運作。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是加大宣傳力度，在支行統一采用電視、報刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標準，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(cháng)隊的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)抓星級員工的培養，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
三、強化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì )，城區、鄉鎮主任會(huì )議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報，分析、協(xié)調解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴大戰果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習，親自抓落實(shí)，迅速扭轉了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題。對一般性的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的要現場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導及時(shí)匯報，爭取創(chuàng )造條件，及時(shí)解決。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇6
兩節期間，按照省行《關(guān)于開(kāi)展郵儲銀行跨年度宣傳活動(dòng)的通知》“要求，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了良好效果�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，細化措施
為確�？缒甓刃麄鳡I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序開(kāi)展，取得預期效果，我分行成立由主管行長(cháng)任組長(cháng)，辦公室、財務(wù)會(huì )計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部，信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門(mén)總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導小組，并由辦公室、財務(wù)會(huì )計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機構，具體負責活動(dòng)的組織、調動(dòng)、通報等工作。同時(shí)，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求，我分行結合自身實(shí)際，制定了具體的落實(shí)方案，對各支行、各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)提出了具體明確的要求，將責任落實(shí)到人，按階段進(jìn)行推進(jìn)。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新形式
圍繞xxxx主題，我分行根據元旦、春節“兩節”期間特點(diǎn)和社會(huì )對郵儲銀行的認知程度，將宣傳重點(diǎn)放到形象宣傳和綜合業(yè)務(wù)宣傳上，突出宣傳郵儲銀行全功能?chē)猩虡I(yè)銀行的'形象，突出宣傳郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢。一是印制了一批業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)和宣傳品，配發(fā)到支行，著(zhù)力在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造節日氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)形象，樹(shù)立郵儲銀行品牌;二是通過(guò)電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線(xiàn)上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會(huì )知名度;三是借勢新聞媒體開(kāi)展宣傳，“兩節”期間，繼續加強與《xx日報》等媒體的溝通聯(lián)系，以服務(wù)“三農”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題，組織稿件刊發(fā)，通過(guò)軟新聞提升郵儲銀行的知名度。
三、認真組織，系統推進(jìn)
一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據各支行實(shí)際情況，統籌考慮，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時(shí)下發(fā)到支行，分配到各支行。二是要求各支行、各網(wǎng)點(diǎn)負責人高度重視此次宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求支行長(cháng)站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度，利用網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，采取宣傳折頁(yè)、標語(yǔ)、電視等形式，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，帶動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(cháng)。三是是積極開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，利用節前期間，采取向客戶(hù)贈送小禮品的方式，了解用戶(hù)需求，推介郵儲銀行業(yè)務(wù)。四是組織開(kāi)展客戶(hù)答謝會(huì )、聯(lián)誼會(huì )，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，提升客戶(hù)的忠誠度，挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值。兩節期間，各支行組織召開(kāi)推介會(huì )、答謝會(huì )50余場(chǎng)，發(fā)展保險400余萬(wàn)元。五是利用春節期間有利時(shí)機，積極開(kāi)展信貸宣傳站建設，擴展了業(yè)務(wù)宣傳渠道。目前，各支行已按市分行要求建立了10個(gè)宣傳站，并在顯著(zhù)位置布放了信貸業(yè)務(wù)宣傳牌，為一季度加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好基礎。
通過(guò)20xx年跨年度宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會(huì )知名度，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會(huì )認知度，對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇7
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的.易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活之中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量！
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇8
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，傳統銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類(lèi)型在發(fā)生著(zhù)深刻的變革，現金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶(hù)提供的一項綜合性、個(gè)性化服務(wù)，主要依托銀行傳統結算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款、付款、流動(dòng)性管理、資金增值以及賬戶(hù)監控和信息查詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶(hù)對現金流入、流出及存量進(jìn)行統籌規劃，在保證流動(dòng)性的基礎上，實(shí)現客戶(hù)效益最大化。
為提高現金管理營(yíng)銷(xiāo)和推廣效率，切實(shí)發(fā)揮現金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩存、增收的作用，提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值貢獻，鐵路支行積極組織開(kāi)展20xx年現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一、制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
將開(kāi)展現金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn)，迅速落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果落到實(shí)處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現金管理服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現金管理，享受便捷方便的全面服務(wù)。
二、對全員進(jìn)行產(chǎn)品培訓。
弄清楚現金管理中各種產(chǎn)品的細節，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機遇，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，將傳統的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉化為服務(wù)推送，提升對公客戶(hù)服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
三、重點(diǎn)做好宣傳推廣。
選擇重點(diǎn)場(chǎng)景、梳理目標客戶(hù)、開(kāi)展朋友圈和微信群傳播、線(xiàn)下面對面、等多種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng)，以吸引客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。
四、針對重點(diǎn)拓展場(chǎng)景。
根據部分場(chǎng)景目標客戶(hù)清單和場(chǎng)景目標客戶(hù)畫(huà)像，篩選客戶(hù)清單，鎖定目標客戶(hù)。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶(hù)納入重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，將高端企業(yè)對公客戶(hù)作為支撐理財業(yè)務(wù)規模和收入的基礎和重點(diǎn)；二是對定期存款大戶(hù)實(shí)行名單制管理，積極推進(jìn)高成本定期存款向對公理財產(chǎn)品的轉化。三是認真分析長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)情況，提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶(hù)名單，作為重點(diǎn)目標客戶(hù)，與對公結算賬戶(hù)提升工作聯(lián)動(dòng)，在積極推動(dòng)法人理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售的同時(shí)，進(jìn)一步提升賬戶(hù)質(zhì)量。
五、營(yíng)銷(xiāo)效果維護。
跟蹤和落地現金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶(hù)關(guān)系，提高對公客戶(hù)忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。
目前，我行為市場(chǎng)監督管理局開(kāi)通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實(shí)現了集團內分部門(mén)消費直接記帳，為企業(yè)財務(wù)提供了實(shí)時(shí)、準確、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽(yáng)站開(kāi)通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款；為其他企業(yè)開(kāi)通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對公理財，稅務(wù)貸等。
從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)上銀行的`使用極大提高了現金管理方案的實(shí)用性，節約了企業(yè)財務(wù)工作人員大量時(shí)間，創(chuàng )造了較好的使用效果，為企業(yè)及時(shí)提供現金方面的所有信息，企業(yè)集團總部只有得到實(shí)時(shí)、準確、綜合、全面的賬戶(hù)信息，才能據此做出正確的判斷和決策，才有可能實(shí)現最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時(shí)，通過(guò)資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高，將現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工作與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作相結合，以活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力的快速提升，積極應對同業(yè)競爭，明確目標定位，著(zhù)力健全機制，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有效挖掘客戶(hù)資源，為其客戶(hù)提供更加便利、智能和安全的資金管理服務(wù)，與客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現金管理業(yè)務(wù)紅�！敝忻摲f而出搶占先機，實(shí)現現金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工作穩步提高
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇9
根據總行“服務(wù)建設“主題年實(shí)施方案，我支行不斷強化標準化、規范化服務(wù)，以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題，引導支行員工樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)無(wú)止境的工作理念，建立統一服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從而提升支行品牌形象�，F將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
支行領(lǐng)導高度重視，實(shí)行“一把手”責任制，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(cháng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實(shí)。支行領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強自覺(jué)服務(wù)意識和緊迫感，真正達到以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng )效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
二、制定措施，提高服務(wù)質(zhì)量
支行每周一堅持召開(kāi)晨會(huì )，對上周和本周的工作進(jìn)行點(diǎn)評和布置，結合支行實(shí)際，談服務(wù)、談效率、談心得，切實(shí)增強員工的服務(wù)意識，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、差錯率等方面進(jìn)行考核，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報萬(wàn)州分行，讓員工們通過(guò)比、學(xué)、趕、超的活動(dòng)氛圍來(lái)提升自我素質(zhì)�！笆讍�(wèn)負責制”是我支行貫徹執行的一項服務(wù)工作制度，凡電話(huà)咨詢(xún)或柜面咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)均能得到較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，支行員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識水平也得到了強化和提升，“為客戶(hù)負責到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念。
三、開(kāi)展服務(wù)工作大討論活動(dòng)
支行在服務(wù)工作中，通過(guò)找差距、定目標、促整改，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開(kāi)展了兩次服務(wù)大討論活動(dòng)，4月組織全行員工觀(guān)看了一位老媽媽到我支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過(guò)程的一段視頻，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題；8月學(xué)習了《為什么非要等到客戶(hù)投訴才能解決問(wèn)題》，結合自身工作進(jìn)行剖析，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問(wèn)題。支行還要求每個(gè)員工寫(xiě)一篇心得體會(huì )，談?wù)勛约簩Ψ⻊?wù)工作的認識和建議。
四、以突破口為契機，認真開(kāi)展服務(wù)工作
支行將“開(kāi)展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設突破口，并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守，并通過(guò)不定時(shí)抽查和調閱監控錄像等方式進(jìn)行檢查監督，促使支行員工的服務(wù)工作上臺階、出成效，讓客戶(hù)到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺(jué)到方便、快捷、溫馨。
五、加強學(xué)習，提高員工素質(zhì)
支行通過(guò)以會(huì )代訓的方式對全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現代禮儀講座、《銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系管理》和《規范化服務(wù)》培訓，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到，客服經(jīng)理更熱情專(zhuān)業(yè)，從而提升支行的整體服務(wù)水平。
六、添置服務(wù)配套設施
為給客戶(hù)一個(gè)安全、舒心的美好環(huán)境，支行營(yíng)業(yè)部配置了專(zhuān)業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶(hù)指引、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并在營(yíng)業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺”等標識，還為客戶(hù)提供了飲用水、報刊、急救藥品等，大大提升了支行的星級服務(wù)形象。
七、大力抓好各項制度的落實(shí)
由支行綜合管理部牽頭對各部門(mén)、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查。對一線(xiàn)服務(wù)則采取調閱監控錄像、隨訪(fǎng)客戶(hù)、現場(chǎng)查看等方式，并結合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗和教訓，對不規范的`方面提出了現場(chǎng)整改或限期整改的要求，對屢查屢范的員工直接記違規積分。20xx年，支行無(wú)一起投訴事件發(fā)生。
在“服務(wù)建設年”里，不僅增強了支行員工的服務(wù)意識，還引導支行員工樹(shù)立了“服務(wù)塑造品牌、品牌提升價(jià)值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務(wù)技能，同時(shí)深刻認識到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識來(lái)培養，養成良好的工作習慣，在平時(shí)工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，自覺(jué)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范操作、踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識和水平得到明顯提高。支行將持續不間斷的繼續做好“服務(wù)建設”活動(dòng)的深入開(kāi)展，使支行服務(wù)水平再上新臺階。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇10
在市委精神文明辦的精心指導下，xx農村商業(yè)銀行站在構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的思想高度，認真開(kāi)展服務(wù)禮儀教育活動(dòng)，為提升員工素質(zhì)和提高服務(wù)質(zhì)量打下了良好基礎。
一、服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的主要做法
我行不斷提高思想意識，積極營(yíng)造濃厚的服務(wù)禮儀教育氛圍，以開(kāi)展服務(wù)禮儀教育活動(dòng)為契機，充分展示精神文明建設成果，引導全員干部職工規范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度。
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。
我行成立服務(wù)禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，由行長(cháng)任組長(cháng)，主管信貸的副行長(cháng)任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協(xié)調、督導和推動(dòng)。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式文件形式向全轄印發(fā)了《xx農村商業(yè)銀行服務(wù)禮儀教育活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )議，對服務(wù)禮儀教育活動(dòng)進(jìn)行全面部署，并提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的氛圍，推動(dòng)了服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的開(kāi)展。
�。ǘ┙y籌安排，同一引領(lǐng)。
由于服務(wù)禮儀教育活動(dòng)社會(huì )關(guān)注度較高，我行采取統一組織實(shí)施、統一活動(dòng)方案、統一活動(dòng)形式、統一活動(dòng)內容的“四統一”方式，認真做到“三結合”，即：將此項活動(dòng)與履行社會(huì )責任相結合、與服務(wù)創(chuàng )新相結合、與提高員工素質(zhì)相結合，確保了服務(wù)禮儀教育活動(dòng)上層次、提質(zhì)量、增實(shí)效。
�。ㄈ┚脑O計，周密部署。
為構建服務(wù)禮儀教育活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規范化的'工作體系，我行結合自身實(shí)際，設計了八項教育活動(dòng)內容：
一是基本要求，包括5個(gè)小項；
二是禮儀常識，包括5個(gè)小項；
三是儀容儀表，包括5個(gè)小項；
四是行動(dòng)規范，包括7個(gè)小項；
五是操作規范，包括5個(gè)小項；
六是服務(wù)意識，包括8個(gè)小項；
七是自我意識，包括3個(gè)小項；
八是服務(wù)語(yǔ)言，包括5個(gè)小項。
從而從內抓服務(wù)禮儀、外樹(shù)服務(wù)形象兩個(gè)層面入手，切實(shí)形成禮儀、服務(wù)齊頭并進(jìn)的良好氛圍。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)監測，強化考核。
我行活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室責成專(zhuān)人負責全轄服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監測，并要求分支機構責成專(zhuān)人按旬向總行報告相關(guān)情況�？傂卸ㄆ谡匍_(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )，及時(shí)掌握活動(dòng)開(kāi)展情況，科學(xué)統籌決策，務(wù)求活動(dòng)實(shí)效。我行還對各分支機構活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)開(kāi)展情況作為考核各分支機構班子業(yè)績(jì)及員工行為的重要依據，與評先評優(yōu)掛鉤。
二、服務(wù)禮儀教育活動(dòng)的主要成效
服務(wù)禮儀教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，充分展示了我行精神文明建設的成果，有力提升了員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，實(shí)現了“兩個(gè)文明”建設的雙豐收。
�。ㄒ唬﹩T工文明素質(zhì)明顯提高。
一是領(lǐng)導干部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長(cháng)xx以高度的政治責任感、社會(huì )責任感和經(jīng)濟責任感為使命，大膽推出信貸服務(wù)小微企業(yè)的創(chuàng )新舉措，有力促進(jìn)了xx市小微企業(yè)的可持續性發(fā)展，取得了銀企雙贏(yíng)的工作實(shí)效，被xx銀監分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
二是管理人員的服務(wù)職責得以履行。我行辦公室秘書(shū)xxx認真貫徹落實(shí)銀監會(huì )關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施，切實(shí)履行傳導員、監督員、協(xié)調員、信息員職責，被xx銀監分局授予“小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀信息員”。
三是從業(yè)人員的服務(wù)層次得以提升。xx支行信貸員xxx用真誠、熱心、周到的服務(wù)贏(yíng)得了農民朋友的信任，為實(shí)現富農興行的雙贏(yíng)目標做出了突出貢獻，不僅被中國銀監會(huì )、中國銀行協(xié)會(huì )授予全國“信貸支農先進(jìn)個(gè)人”，還被提拔為xx支行副行長(cháng)。
�。ǘ┬袠I(yè)文明服務(wù)成效凸顯。
我行秉承“和諧同生、誠信共贏(yíng)”的服務(wù)理念，對小微企業(yè)采取優(yōu)化授信流程、上調抵押比率開(kāi)展銀擔合作、突破帳表限制、執行差異利率和創(chuàng )新服務(wù)模式的六項舉措，有力促進(jìn)了小微企業(yè)的可持續性發(fā)展。今年4月，在xx銀監分局召開(kāi)的丹東銀行業(yè)機構推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作會(huì )議上，xxx副局長(cháng)在講話(huà)中充分肯定了我行小微企業(yè)金融服務(wù)的創(chuàng )新舉措，我行被授予“xx市銀行業(yè)金融機構小企業(yè)金融服務(wù)工作先進(jìn)單位”。截止6月末，我行各項貸款余額379,712萬(wàn)元，較年初余額310,716萬(wàn)元增加68,996萬(wàn)元，增速22.2%，完成年度增量計劃50,000萬(wàn)元的137.99%，存量及增量貸款均居xx銀行業(yè)金融機構首位。
綜上所述，我行服務(wù)禮儀教育活動(dòng)取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今后，我行將牢固樹(shù)立服務(wù)“三農”、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)全民創(chuàng )業(yè)的大局觀(guān)念，構建服務(wù)禮儀教育的長(cháng)效工作機制，為服務(wù)禮儀教育活動(dòng)再上新臺階而努力。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇11
20xx年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點(diǎn)，加強組織領(lǐng)導。
針對客戶(hù)和各級服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執行：加強對管理執行過(guò)程的監督控制，強化工作評價(jià)，提高執行能力，確保服務(wù)工作目標落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jì)效考核，建立考評系統和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著(zhù)重解決機關(guān)紀律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì )制度執行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規范的執行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿(mǎn)，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”，強勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)xx親自擔任組長(cháng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負責活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調、檢查監督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習教育。
支行召開(kāi)全行職工大會(huì )，認真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì )議精神，對服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認清對服務(wù)工作應當承擔的職責，狠抓服務(wù)管理工作機制建設，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設。全行大會(huì )集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務(wù)工作的責任感。結合“以客為尊快樂(lè )服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，組織員工認真學(xué)習了《xx銀行服務(wù)工作規則》、《xx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準》、《xx銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《xx省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規范細則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過(guò)持續的組織推動(dòng)和灌輸傳導，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的.自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì )”制度，開(kāi)展窗口建設。
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節，認真落實(shí)服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會(huì )培訓、周會(huì )小結和月會(huì )講評，通過(guò)“三會(huì )”這個(gè)管理平臺，開(kāi)展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導，規范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng)，制訂培訓計劃，定期對員工進(jìn)行行為培訓和技能訓練，提高服務(wù)水平和應急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓，對營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競賽，樹(shù)立先進(jìn)典型。
開(kāi)展以“單位創(chuàng )先、員工創(chuàng )星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過(guò)服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制度，發(fā)現和培養服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹(shù)立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個(gè)人單項第二名的好成績(jì)。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、調閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調查、組織暗訪(fǎng)等方式，隨機抽查各級人員執行服務(wù)規范情況，對照規定標準進(jìn)行記錄和評分�？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關(guān)人員績(jì)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續兩個(gè)月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負責人進(jìn)行特指問(wèn)責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規范受到不同程度處罰，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執行。
六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟
20xx年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著(zhù)力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái)，在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn)，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，明確信貸工作分管行長(cháng)為組長(cháng)，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負責人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責任。對政府交辦企業(yè)由行長(cháng)實(shí)行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮掛鉤服務(wù)對象分別落實(shí)責任人。要求所有承擔服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開(kāi)展調研分析。結合系統內正在開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對縣內中小企業(yè)融資難問(wèn)題認真組織調研分析，行長(cháng)親自帶隊進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場(chǎng)，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱(chēng)，導致銀行有錢(qián)找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實(shí)際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng )新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱(chēng)問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專(zhuān)門(mén)人員，與經(jīng)貿委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，組織客戶(hù)經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng )新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對xx企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對xx企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對xx企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規模。對我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤xx企業(yè)，我行行長(cháng)帶隊，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行已經(jīng)累計向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元，目前已上報待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇12
“機關(guān)建設月”活動(dòng)重在成效，旨在發(fā)展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結合工作實(shí)際，采取有效措施，全面加強組織領(lǐng)導，創(chuàng )新豐富活動(dòng)載體，認真進(jìn)行深查嚴糾，健全完善管理機制，著(zhù)力打造學(xué)習型集體、樹(shù)立實(shí)干型作風(fēng)、造就廉潔型隊伍、建設效率型機關(guān)，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會(huì )矛盾能力和維護社會(huì )穩定能力，為建設中原經(jīng)濟區區域性中心強市提供強有力的司法保障。
一、要著(zhù)力增強組織領(lǐng)導意識，在活動(dòng)全面落實(shí)上取得新效應。
要把組織領(lǐng)導作為開(kāi)展“機關(guān)建設月”活動(dòng)的關(guān)鍵。堅持把“機關(guān)建設月”活動(dòng)作為當前重點(diǎn)工作，列入重要議事日程，專(zhuān)門(mén)成立市中級法院“機關(guān)建設月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，設立活動(dòng)辦公室，對全院機關(guān)建設進(jìn)行統一指導、督促、檢查。院領(lǐng)導對分管部門(mén)積極抓，各部門(mén)領(lǐng)導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面。深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)等教育，使各級領(lǐng)導干部按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求切實(shí)轉變工作作風(fēng)、轉變領(lǐng)導方式，在活動(dòng)中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
二、要著(zhù)力增強從嚴管理意識，在加強隊伍建設上取得新突破。
扎實(shí)開(kāi)展核心價(jià)值觀(guān)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，打牢政治基礎，鞏固思想防線(xiàn)。開(kāi)展司法作風(fēng)大檢查活動(dòng)，從上下班考勤、規范著(zhù)裝、文明用語(yǔ)等細節抓起，規范司法行為，樹(shù)立審判機關(guān)高效、規范、文明、和諧的良好形象。落實(shí)廉政監督員制度和廉政監察員制度，健全完善內外監督機制，發(fā)揮內外部監督合力。開(kāi)展“小金庫”專(zhuān)項清理，健全完善車(chē)輛管理、行政管理、財物管理等內部管理制度，強化制度的`執行力，實(shí)現靠制度管理，靠制度監督，靠制度辦事。
三、要著(zhù)力增強質(zhì)量效率意識，在提升司法水平上取得新進(jìn)展。
要把提升司法水平作為“機關(guān)建設月”活動(dòng)取得實(shí)效的重要標準。以“審判質(zhì)效年”活動(dòng)為抓手，堅持公正效率不動(dòng)搖，進(jìn)一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標體系等工作制度，實(shí)施審核把關(guān)、庭長(cháng)監控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實(shí)效性。嚴格落實(shí)二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書(shū)直接送達制度，完善案件裁判標準協(xié)調機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發(fā)生。加大教育培訓力度，實(shí)施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問(wèn)題、服務(wù)新發(fā)展的能力和素養。
四、要著(zhù)力增強司法為民意識，在維護群眾權益上取得新成效。
要把維護好群眾根本利益作為“機關(guān)建設月”活動(dòng)的最終目的。依法公正審理勞動(dòng)爭議、醫療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問(wèn)題及群眾權益的案件，切實(shí)維護好人民群眾應當享有的經(jīng)濟權利、文化權利和社會(huì )權利；開(kāi)展“下基層、轉作風(fēng)、提能力”活動(dòng)，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農村、社區、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進(jìn)群眾感情；進(jìn)一步拓展司法公開(kāi)的廣度和深度，繼續推行法院開(kāi)放日、庭審網(wǎng)絡(luò )直播和裁判文書(shū)上網(wǎng)，真正做到以公開(kāi)促公正，以公正立公信，以公信樹(shù)權威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏(yíng)官司。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇13
20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導下，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作。
一、主要工作措施
1、服務(wù)工作納入行長(cháng)經(jīng)營(yíng)目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導與各負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書(shū)，明確考核的內容，強化服務(wù)的管理。并在績(jì)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jì)效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行；市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì )工作目標管理考核辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習和討論。
2、市分行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結時(shí)都有服務(wù)工作的內容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì )，市分行李行長(cháng)作了重要講話(huà)，網(wǎng)點(diǎn)負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì )后我們將會(huì )議材料匯集成冊下發(fā)執行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶領(lǐng)工作組，對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調看錄像、測試機具、隨訪(fǎng)客戶(hù)、員工、現場(chǎng)指導等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過(guò)檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規范的方面提出了現場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)負責人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進(jìn)行了現場(chǎng)打分，對前三名人員進(jìn)行獎勵兌現，對后兩名人員在全行進(jìn)行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，分設了現金區、非現金區、個(gè)人理財區和客戶(hù)休息區，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力同時(shí)，認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度。認真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和95580電話(huà)銀行推薦性服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。
4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線(xiàn)員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級管理評比活動(dòng)。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名一線(xiàn)柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規范、服務(wù)紀律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級柜員每月增加績(jì)效工資200元。實(shí)踐證明，星級柜員的'評定，進(jìn)一步增強了廣大員工學(xué)習業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規范化服務(wù)標準，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
5、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們在服務(wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對被客戶(hù)投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶(hù)”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì )，談自己對服務(wù)工作的認識。進(jìn)一步增強了整改活動(dòng)的開(kāi)展通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀(guān)。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴格的管理，但還存在一些問(wèn)題。規范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(cháng)效機制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現象仍然存在；
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì )議的決定，繼續抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、結合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過(guò)現場(chǎng)檢查輔導、召開(kāi)現場(chǎng)推廣會(huì )議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、有關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續采取明查暗訪(fǎng)，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓、輔導工作。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇14
為確�，F金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動(dòng)，將現金服務(wù)劃分為8個(gè)片區，每個(gè)片區確定1名網(wǎng)格長(cháng)，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現金使用過(guò)程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區域人口數量1300余人，商戶(hù)數量258戶(hù)，居民小區8個(gè)。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，了解商戶(hù)現金收取情況，讓社會(huì )工作了解拒收現金的`政策法規，提升公眾法律意識。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內播放主題為“拒收現金違法”等視頻，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過(guò)簡(jiǎn)單的方式了解現金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長(cháng)”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現金服務(wù)工作，持續優(yōu)化現金流通環(huán)境，把現金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上，增強社會(huì )公眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結 篇15
從事電話(huà)客服是一份非常有耐心和挑戰性的工作。無(wú)論需要多長(cháng)時(shí)間，電話(huà)客服都能給人很大的成長(cháng)。以下是一個(gè)電話(huà)客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來(lái)，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進(jìn)行實(shí)際操作。由于我的努力，我個(gè)人在xx沒(méi)有發(fā)生責任事故。完成各項任務(wù)，節省業(yè)余時(shí)間xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)資金xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)國債xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)保險xx萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)外匯理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元。Xx財務(wù)管理賬戶(hù)。在這里，我將總結我在這一年的工作。
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認真學(xué)習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。尤其是后來(lái)去個(gè)人理財中心做客服，多問(wèn)多學(xué)多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別指導流程”，成功識別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
作為客服，我覺(jué)得不僅要善于學(xué)習，還要勤于思考。作為客戶(hù)，我在10月份拜訪(fǎng)了xx家商業(yè)銀行，了解他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量�；貋�(lái)后，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料，大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品，xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設立的綠色通道，我看到了我行的`差距和我個(gè)人知識的不足。我回來(lái)后做了一個(gè)系統的計劃，學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識，同時(shí)提出建議，盡快把基金報價(jià)和宣傳資料上架到位，服務(wù)好客戶(hù)，達到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展盡職盡責。
一年來(lái)，我從事過(guò)不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，我都能忠于職守，熱愛(ài)工作，為我行的發(fā)展做出無(wú)私的貢獻。做客服的時(shí)候，能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，補充xx份優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著(zhù)我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時(shí)，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學(xué)知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前徹底打掃辦公室。營(yíng)業(yè)結束，逐項檢查各項安全措施，離開(kāi)辦公室前關(guān)閉水電。我從未收到過(guò)外部客戶(hù)的投訴。通常情況下，當客戶(hù)對我們的工作有不同看法時(shí)，我能把客戶(hù)不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意。學(xué)校里經(jīng)常有外地的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款。有些人甚至不能填寫(xiě)要求的收據。每次我都會(huì )認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為止。在離開(kāi)之前，應該告訴他們收集書(shū)面收據，以便他們在下次匯款時(shí)填寫(xiě)。他們辦完匯款業(yè)務(wù)，總會(huì )感謝我。
在做好自己工作的同時(shí)，我也用自己多年的儲蓄工作經(jīng)驗去幫助其他同志。同志們有什么問(wèn)題，就問(wèn)我，我會(huì )認真回答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )虛心請教老同志。在處理業(yè)務(wù)技能的時(shí)候，我心里有一個(gè)要求:三人行必有我師，學(xué)不會(huì )的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。
只有不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效率。從朋友那里得知，xx先生是大客戶(hù)，但公司賬戶(hù)是在xx開(kāi)的。知道我們存款任務(wù)重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動(dòng)聯(lián)系xx先生介紹我行各項金融服務(wù)，還宣傳了理財賬戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)。在我和朋友的催促下，第二天我來(lái)到我們銀行的財務(wù)室開(kāi)了一個(gè)普通賬戶(hù)，說(shuō)資金一到位我們就辦理理財賬戶(hù)。今后，為了做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳，我通過(guò)電話(huà)短信聯(lián)系客戶(hù)，介紹我們的新產(chǎn)品，并把宣傳材料送到我們的門(mén)口，宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學(xué)校，給他們老師介紹匯財通和保險業(yè)務(wù)。老師們爭相打聽(tīng)匯財通的利率。一個(gè)客戶(hù)來(lái)我們銀行，花了幾千塊買(mǎi)了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的目標。作為一名客服，我打算從以下幾個(gè)方面培養自己，提高自己的綜合素質(zhì)。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養，較強的事業(yè)心，作風(fēng)正派，嚴于律己，自重自愛(ài)。
第二，心理方面�？头墒旖】�。經(jīng)過(guò)磨煉，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動(dòng)性和開(kāi)拓精神。同時(shí)要有很強的溝通能力，語(yǔ)言、舉止、身材、氣質(zhì)都有吸引力。性格熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言幽默，處理難題靈活，業(yè)務(wù)操作謹慎負責。
第三，商業(yè)�？头邢到y扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業(yè)務(wù)知識。不僅要掌握主要的業(yè)務(wù)知識，還要掌握冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。此外，客戶(hù)服務(wù)應具備法律知識、經(jīng)濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
【銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結】相關(guān)文章：
銀行服務(wù)亮點(diǎn)總結（通用35篇）02-27
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結（通用9篇）12-20
銀行亮點(diǎn)工作總結12-15
銀行工作服務(wù)亮點(diǎn)總結范文（通用10篇）12-16