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銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結（通用11篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結，歡迎大家分享。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 1
在過(guò)去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應總行關(guān)于提升文明服務(wù)水平的號召，圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展了文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的工作，我們取得了顯著(zhù)成效，不僅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也增強了員工的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力�，F將具體工作總結如下：
一、強化服務(wù)意識，樹(shù)立文明新風(fēng)
1. 開(kāi)展培訓教育：我們定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓，確保每位員工都能熟練掌握服務(wù)規范，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 樹(shù)立榜樣示范：評選“月度服務(wù)之星”、“季度優(yōu)秀員工”，通過(guò)樹(shù)立先進(jìn)典型，激勵全體員工積極向榜樣學(xué)習，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗
1. 改善網(wǎng)點(diǎn)設施：對網(wǎng)點(diǎn)內外環(huán)境進(jìn)行了全面整修，增設了休息區、飲水機和兒童游樂(lè )區，配備了舒適的.座椅和清晰的指示牌，為客戶(hù)提供了更加溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。
2. 推行智能化服務(wù)：引入自助柜員機、智能排隊叫號系統等現代化設備，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率。同時(shí)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、便捷化的服務(wù)需求。
三、加強客戶(hù)溝通，完善反饋機制
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)箱：在網(wǎng)點(diǎn)顯著(zhù)位置設置客戶(hù)意見(jiàn)箱，鼓勵客戶(hù)提出寶貴意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行收集、整理和分析，作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據。
2. 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )等方式定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，了解客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿(mǎn)意度和期望，及時(shí)調整服務(wù)策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管我們在文明服務(wù)方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足，如部分員工服務(wù)意識有待增強、客戶(hù)反饋處理機制尚需完善等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
1. 加強員工考核：將服務(wù)質(zhì)量納入員工績(jì)效考核體系，加大獎懲力度，激發(fā)員工服務(wù)熱情。
2. 完善反饋機制：建立更加高效的客戶(hù)反饋處理流程，確�？蛻�(hù)意見(jiàn)能夠及時(shí)得到回應和解決。
3. 持續開(kāi)展培訓：結合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷更新培訓內容，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
總之，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造更加文明、高效、便捷的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 2
在過(guò)去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)深入貫徹總行關(guān)于提升文明服務(wù)質(zhì)量的各項要求，以客戶(hù)需求為導向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)全體員工的共同努力，我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，現將工作總結如下：
一、提升服務(wù)意識，塑造文明形象
1. 加強教育培訓：我們注重對員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能進(jìn)行定期培訓，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)操作等方面，確保每位員工都能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 推行微笑服務(wù)：我們倡導員工在工作中保持微笑，用親切的語(yǔ)言和熱情的態(tài)度與客戶(hù)交流，營(yíng)造溫馨、和諧的服務(wù)氛圍。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率
1. 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程：我們對部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和簡(jiǎn)化，減少了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和成本，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
2. 推行預約服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等渠道為客戶(hù)提供預約服務(wù)，客戶(hù)可以根據自己的需求提前安排辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，避免了長(cháng)時(shí)間等待。
三、強化客戶(hù)溝通，完善服務(wù)體驗
1. 建立客戶(hù)檔案：我們對每位客戶(hù)的基本信息和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了詳細記錄，建立了完善的客戶(hù)檔案，為提供更加個(gè)性化的服務(wù)提供了有力支持。
2. 開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)：我們定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)策略，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、豐富服務(wù)內容，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
1. 提供增值服務(wù)：我們根據客戶(hù)的.不同需求，提供了理財咨詢(xún)、保險規劃、外匯兌換等增值服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的多樣化需求。
2. 開(kāi)展金融知識普及：我們定期舉辦金融知識講座和宣傳活動(dòng)，幫助客戶(hù)提高金融素養，防范金融風(fēng)險。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的不足，如部分員工的服務(wù)技能還有待提高，客戶(hù)反饋的收集和處理機制還需進(jìn)一步完善。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
1. 加強內部培訓：繼續加大對員工的培訓力度，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。
2. 完善反饋機制：建立更加高效的客戶(hù)反饋處理機制，確�？蛻�(hù)意見(jiàn)能夠及時(shí)得到回應和解決。
3. 加強團隊協(xié)作：加強員工之間的溝通與協(xié)作，形成合力，共同提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 3
在過(guò)去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)始終秉持“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，致力于提升文明服務(wù)水平，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。通過(guò)一系列的努力與實(shí)踐，我們取得了顯著(zhù)的成效，現將主要工作總結如下：
一、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)
1. 開(kāi)展服務(wù)培訓：定期組織員工參加文明禮儀、溝通技巧及業(yè)務(wù)知識培訓，確保每位員工都能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、熱情的服務(wù)面對每一位客戶(hù)。
2. 實(shí)施首問(wèn)負責制：明確每位員工的首問(wèn)責任，確�？蛻�(hù)咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能得到及時(shí)、準確的回應和處理，避免客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)或遭遇推諉。
3. 推行微笑服務(wù)：鼓勵員工以真誠的微笑迎接每一位客戶(hù)，營(yíng)造溫馨、和諧的服務(wù)氛圍，讓客戶(hù)感受到家的溫暖。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造舒適體驗
1. 環(huán)境整治：定期對網(wǎng)點(diǎn)內外環(huán)境進(jìn)行清潔維護，確保網(wǎng)點(diǎn)整潔有序，為客戶(hù)提供一個(gè)舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。
2. 設施升級：增設自助服務(wù)設備，如自助填單機、智能柜員機等，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
3. 無(wú)障礙服務(wù)：設置無(wú)障礙通道、低位服務(wù)窗口等，確保特殊客戶(hù)群體也能享受到便捷、貼心的服務(wù)。
三、創(chuàng )新服務(wù)模式，滿(mǎn)足多元需求
1. 線(xiàn)上服務(wù)拓展：通過(guò)微信公眾號、手機銀行APP等線(xiàn)上渠道，提供便捷的.賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、理財購買(mǎi)等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地的金融需求。
2. 個(gè)性化服務(wù)定制：針對不同客戶(hù)群體，推出專(zhuān)屬理財產(chǎn)品、信貸方案等，提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
3. 社區金融服務(wù)：定期走進(jìn)社區，開(kāi)展金融知識講座、反假幣宣傳等活動(dòng)，增強與社區居民的互動(dòng)，提升金融服務(wù)的社會(huì )影響力。
四、強化監督反饋，持續改進(jìn)提升
1. 建立服務(wù)評價(jià)機制：通過(guò)客戶(hù)評價(jià)系統、意見(jiàn)箱等方式收集客戶(hù)反饋，對服務(wù)中存在的問(wèn)題及時(shí)整改。
2. 定期內部評審：每月召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，總結服務(wù)亮點(diǎn)與不足，制定改進(jìn)措施，持續提升服務(wù)水平。
總之，過(guò)去一年我們在文明服務(wù)方面取得了不小的進(jìn)步，但我們也清醒地認識到，服務(wù)無(wú)止境，客戶(hù)的需求永遠是我們前進(jìn)的動(dòng)力。未來(lái)，我們將繼續深化服務(wù)內涵，創(chuàng )新服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 4
在過(guò)去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應總行號召，圍繞“文明服務(wù)，溫暖人心”的主題，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)提升活動(dòng)，現將工作總結匯報如下：
一、加強團隊建設，提升服務(wù)技能
1. 專(zhuān)業(yè)培訓：組織全體員工參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識及危機處理等方面的培訓，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
2. 團隊建設活動(dòng)：通過(guò)戶(hù)外拓展、團隊游戲等形式，增強團隊凝聚力，培養員工之間的協(xié)作精神，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率
1. 流程再造：對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高業(yè)務(wù)處理效率。
2. 智能設備應用：加大自助設備投入，如自助開(kāi)戶(hù)機、智能排隊系統等，提升客戶(hù)體驗，減少人工操作壓力。
三、注重客戶(hù)體驗，強化人文關(guān)懷
1. 個(gè)性化服務(wù)：針對老年客戶(hù)、殘障人士等特殊群體，提供一對一服務(wù)、優(yōu)先辦理等便利措施，體現人文關(guān)懷。
2. 情感交流：鼓勵員工與客戶(hù)進(jìn)行情感溝通，了解客戶(hù)需求，提供超出預期的貼心服務(wù)，增強客戶(hù)粘性。
四、強化監督考核，確保服務(wù)質(zhì)量
1. 建立服務(wù)監督機制：通過(guò)視頻監控、客戶(hù)評價(jià)、內部抽查等方式，對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面監督，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 績(jì)效考核掛鉤：將服務(wù)質(zhì)量納入員工績(jì)效考核體系，對表現優(yōu)秀的`員工給予獎勵，對服務(wù)不達標的員工進(jìn)行輔導與改進(jìn)。
五、開(kāi)展社會(huì )責任活動(dòng)，提升品牌形象
1. 金融知識普及：走進(jìn)校園、社區，開(kāi)展金融知識講座，提高公眾的金融素養，防范金融風(fēng)險。
2. 公益活動(dòng)：組織員工參與植樹(shù)造林、扶貧幫困等公益活動(dòng)，展現銀行的社會(huì )責任感，提升品牌形象。
通過(guò)上述措施的實(shí)施，我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)方面取得了顯著(zhù)成效，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。但我們也深知，服務(wù)提升是一個(gè)持續的過(guò)程，我們將繼續以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 5
自正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，xx支行緊密?chē)@上級工作會(huì )議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會(huì )議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng )新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強化基礎管理，深抓合規經(jīng)營(yíng)，使各項工作穩步推進(jìn)。
我支行轄內共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機構。截止6月末各項存款余額230.973萬(wàn)元，較5月末增長(cháng)6.751萬(wàn)元；各項貸款余額93.516萬(wàn)元，較5月末下降1.175萬(wàn)元；表內不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元；財務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現凈利潤828萬(wàn)元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┐罱▋炔抗芾砜蚣�，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái)，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng )立和開(kāi)業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開(kāi)展了機關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設施，初步確立機關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設置。自此，xx支行機關(guān)部門(mén)已具雛形，保證了各項管理工作有序開(kāi)展。
�。ǘ┲鸩浇⒑屯晟浦行刨J管理制度
按照總行安排，我行依據《授信審查委員會(huì )工作規則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節的工作職責，對我行現階段授信業(yè)務(wù)的.順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。
�。ㄈ┘訌娦刨J基礎管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬(wàn)元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據相關(guān)法律法規、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規劃及信貸政策制度，通過(guò)財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，并提出可行的風(fēng)險控制措施，為授信審批提供依據。同時(shí)我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個(gè)人類(lèi)貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類(lèi)貸款盡快審查。
�。ㄋ模⿵娀瘯�(huì )計基礎管理，及時(shí)進(jìn)行各項費用處理
根據總行《會(huì )計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會(huì )部3人組成檢查小組，對轄內10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會(huì )計業(yè)務(wù)印章、內外賬務(wù)、會(huì )計檔案、會(huì )計人員交接六個(gè)方面，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題按照有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現了會(huì )計工作制度化、流程化、規范化。
我支行財會(huì )部從6月中旬開(kāi)始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認真學(xué)習了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費用報銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進(jìn)行財務(wù)費用報賬工作，認真審核財務(wù)事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實(shí)性、合理性、合規性。遇到難以把握的問(wèn)題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
�。ㄎ澹┮幏峨娮釉O備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
根據電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì )，學(xué)習有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規范；陸續與電子設備維保商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商對接；整理歸檔電子設備價(jià)目表、通信線(xiàn)路；每日統計系統差錯及時(shí)報總行電子渠道部處理；協(xié)調解決各網(wǎng)點(diǎn)上報的系統及電子設備臨時(shí)故障
�。┘訌姲踩Ｐl工作，提高安全防范意識
綜合管理部運用了望、聞、問(wèn)、的檢查方式對我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過(guò)檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結合本次檢查中存在的問(wèn)題，對員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。
�。ㄆ撸┘訌娋C合管理，確保行務(wù)工作運轉有序高效
一是積極搭建OA辦公系統，實(shí)現了公文往來(lái)電子化，提高了效率，節省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監局等上級部門(mén)的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導，并且按照行領(lǐng)導的指示及時(shí)、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對收回的文件分類(lèi)存放，以備查詢(xún)。
二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛生、場(chǎng)所設施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對需要維修或更換的設施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。
三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結合的方式，逐一盤(pán)點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
二、工作中存在問(wèn)題
1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統一的標識，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待加強。
3、規章制度還需進(jìn)一步完善和細化，在制度執行的自覺(jué)性、規范性和精細化上還需要進(jìn)一步加強。
三、次月工作計劃：
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。
2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶(hù)資料、風(fēng)險預警信息上報的銜接工作。
4、根據行領(lǐng)導安排并結合我二級支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調，為有條件安裝ATM自助取款機的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設備。
5、根據對分支機構的部門(mén)設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規程，違規有懲處的長(cháng)效機制。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 6
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在全行干部職工的共同拼搏下，認真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會(huì )議精神，結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以及xx當地實(shí)際情況，緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規、質(zhì)效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動(dòng)xx行各項工作健康、穩步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)收入指標完成情況
截至20xx年10月底，我行當年累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，預計全年收入1200萬(wàn)元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標完成情況
�。ㄒ唬┬刨J業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現逐年翻番，截至10月底，全行當年累計結余536筆、金額1940萬(wàn)元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現了穩步增長(cháng)。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。
�。ㄈ﹥π顦I(yè)務(wù)
個(gè)人存款，20xx年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬(wàn)元，其中郵儲自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬(wàn)元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬(wàn)元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬(wàn)元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬(wàn)元。
三、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)各項業(yè)務(wù)。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)具體做法有提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰上下聯(lián)動(dòng)精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)大力營(yíng)銷(xiāo)推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如大象集團、國電項目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
�。ǘ﹫猿制贩N創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開(kāi)設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動(dòng)員走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。
�。ㄈ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，特別是消費類(lèi)貸款積極爭取擴大貸款規模帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。在貸款管理的`基礎工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權限嚴格執行，所有貸款均有責任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了關(guān)鍵環(huán)節。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證無(wú)誤后才能受理。二是強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營(yíng)理念有待創(chuàng )新。近一年來(lái)實(shí)踐證明，經(jīng)營(yíng)理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏前瞻性。二是營(yíng)銷(xiāo)意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)意識，挖掘其營(yíng)銷(xiāo)積極性和主動(dòng)性。三是基礎管理還有待進(jìn)一步規范和完善�；A管理工作距上級和監管部門(mén)還有差距，各類(lèi)基礎管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng )新。我行將在今后的工作中總結不足，及時(shí)改進(jìn)確保各項工作再上新臺階。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 7
20xx年，我行按照縣機關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規范得到強化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點(diǎn)，加強組織領(lǐng)導。
針對客戶(hù)和各級服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執行：加強對管理執行過(guò)程的監督控制，強化工作評價(jià)，提高執行能力，確保服務(wù)工作目標落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jì)效考核，建立考評系統和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著(zhù)重解決機關(guān)紀律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì )制度執行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規范的執行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿(mǎn)，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”，強勢推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導小組，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)xx親自擔任組長(cháng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén)，負責活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調、檢查監督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習教育。
支行召開(kāi)全行職工大會(huì )，認真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì )議精神，對服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，在深化現代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導的同時(shí)，要求全行上下進(jìn)一步認清對服務(wù)工作應當承擔的職責，狠抓服務(wù)管理工作機制建設，加快提升全行整體服務(wù)形象，推進(jìn)精品支行建設。全行大會(huì )集中動(dòng)員后，轄屬各單位繼續進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，提高全行上下對整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務(wù)工作的責任感。結合“以客為尊快樂(lè )服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，組織員工認真學(xué)習了《xx銀行服務(wù)工作規則》、《xx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準》、《xx銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《xx省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規范細則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件，引導員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細服務(wù)理念、創(chuàng )新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念，把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向，通過(guò)持續的組織推動(dòng)和灌輸傳導，使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。
三、落實(shí)“三會(huì )”制度，開(kāi)展窗口建設。
堅持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節，認真落實(shí)服務(wù)管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會(huì )培訓、周會(huì )小結和月會(huì )講評，通過(guò)“三會(huì )”這個(gè)管理平臺，開(kāi)展員工教育和自我教育，深化服務(wù)理念傳導，規范員工業(yè)務(wù)操作，強化良好行為習慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng)，制訂培訓計劃，定期對員工進(jìn)行行為培訓和技能訓練，提高服務(wù)水平和應急服務(wù)能力，加強新理念和新知識的學(xué)習，強化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓，對營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調配到對外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
四、組織服務(wù)競賽，樹(shù)立先進(jìn)典型。
開(kāi)展以“單位創(chuàng )先、員工創(chuàng )星”為主動(dòng)服務(wù)競賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名，給予表彰獎勵。通過(guò)服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制度，發(fā)現和培養服務(wù)典型，加大獎勵力度，樹(shù)立服務(wù)標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的.服務(wù)禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個(gè)人單項第二名的好成績(jì)。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳，通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察、調閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調查、組織暗訪(fǎng)等方式，隨機抽查各級人員執行服務(wù)規范情況，對照規定標準進(jìn)行記錄和評分�？荚u結果按減記1分扣罰10元的標準與相關(guān)人員績(jì)效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續兩個(gè)月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負責人進(jìn)行特指問(wèn)責，并給予經(jīng)濟處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規范受到不同程度處罰，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執行。
六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟
20xx年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟建設，努力增加信貸投入，著(zhù)力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負擔，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái)，在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn)，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，明確信貸工作分管行長(cháng)為組長(cháng)，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負責人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責任。對政府交辦企業(yè)由行長(cháng)實(shí)行“一對一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮掛鉤服務(wù)對象分別落實(shí)責任人。要求所有承擔服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內接觸服務(wù)服務(wù)對象，了解情況，開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開(kāi)展調研分析。結合系統內正在開(kāi)展的學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對縣內中小企業(yè)融資難問(wèn)題認真組織調研分析，行長(cháng)親自帶隊進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場(chǎng)，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱(chēng)，導致銀行有錢(qián)找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實(shí)際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng )新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱(chēng)問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專(zhuān)門(mén)人員，與經(jīng)貿委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，組織客戶(hù)經(jīng)理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng )新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對xx企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對xx企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對xx企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)規模。對我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤xx企業(yè)，我行行長(cháng)帶隊，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準備工作�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行已經(jīng)累計向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元，目前已上報待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位。
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為加強我市群眾性文明創(chuàng )建工作，深化群眾性文明創(chuàng )建活動(dòng)，在市文明辦和地方黨委、政府、市聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，XX信用社以爭創(chuàng )浙江農信標桿為抓手，以先進(jìn)典型為示范，以提高文明服務(wù)質(zhì)量和水平為目標，緊緊圍中心工作，深入開(kāi)展20xx年文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，現將我社上半年創(chuàng )建工作情況向上級匯報如下：
一、組織領(lǐng)導有力，創(chuàng )建工作扎實(shí)
XX信用社高舉中國特色的社會(huì )主義偉大旗幟，認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅決執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，自覺(jué)堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將文明單位創(chuàng )建擺上重要議事日程。為推進(jìn)文明建設，XX信用社成立創(chuàng )建領(lǐng)導小組，制定規劃，明確“七好”(班子建設好、員工素質(zhì)好、質(zhì)量效益好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、內控管理好、環(huán)境衛生好、社會(huì )形象好)創(chuàng )建目標，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )加強組織領(lǐng)導、加強宣傳教育、加強檢查考核、加強制度建設，做到目標明確、措施具體、考核落實(shí)。建立和完善創(chuàng )建機制，將創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核、同獎懲。
領(lǐng)導班子團結協(xié)作，作風(fēng)民主，開(kāi)拓創(chuàng )新，勤政廉政，以身作則，在創(chuàng )建活動(dòng)中發(fā)揮模范帶頭作用。單位內部層層落實(shí)文明創(chuàng )建工作責任制，全體員工普遍參與創(chuàng )建活動(dòng)，形成“層層有人抓，事事有人管，項項有指標，限期達要求”的良好局面。積極開(kāi)展“慈善一日捐”、“無(wú)償獻血”等活動(dòng)，熱心支持社會(huì )公益事業(yè)，努力為當地文明創(chuàng )建工作作出貢獻。
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好
XX信用社一直把思想道德建設作為全社德育工作的重點(diǎn)，充分利用自身傳統優(yōu)勢，切實(shí)加強思想道德建設，單位風(fēng)氣正，成員精神狀態(tài)好，形成奮發(fā)向上的團隊精神。今年上半年，XX社適時(shí)的積極開(kāi)展“黨風(fēng)廉政專(zhuān)題教育”、“學(xué)習十八大精神”座談會(huì )，建設“十八大”學(xué)習窗口，在學(xué)習雷鋒日組織清掃公園、在清明節開(kāi)展掃墓揚愛(ài)國精神活動(dòng)，加強宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神，引導廣大干部職工樹(shù)立正確的理想信念和世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。堅持開(kāi)展以社會(huì )公德、思想道德、職業(yè)道德教育活動(dòng)，如：“上門(mén)為客戶(hù)兌換零幣”、“金融知識普及宣傳”等活動(dòng)，全社員工始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)遵守黨和國家的各項政策法規和行內的各項規章制度，近年來(lái)無(wú)違紀案件、無(wú)重大安全責任事故發(fā)生。
三、學(xué)習氛圍濃，文體衛生先進(jìn)
XX信用社堅持組織職工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、普法、黨的知識、行業(yè)禮儀、計劃生育、消防、案件防控等方面的學(xué)習和測試，形成全員學(xué)習、終身學(xué)習、自覺(jué)學(xué)習的良好風(fēng)尚。通過(guò)加強各級領(lǐng)導班子建設，做到理念先進(jìn)、觀(guān)念新穎，具有新穎的.創(chuàng )建戰略意識。堅持集體組織學(xué)習和教育制度，每月2個(gè)學(xué)習日，建立點(diǎn)名冊，及時(shí)簽到，并做好學(xué)習記錄。同時(shí)，社內以“做崗位能手，爭從業(yè)標兵”為契機，每周兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓練，使新老員工互相學(xué)習，共同進(jìn)步，從而提高全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，營(yíng)造“學(xué)習標桿、爭當先進(jìn)，和諧奮進(jìn)、共謀發(fā)展”的良好氛圍。社內所有人員崇尚科學(xué)，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式。
XX信用社落實(shí)衛生防疫制度，確保轄內各網(wǎng)點(diǎn)衛生狀況良好。深入扎實(shí)地做好人口與計劃生育工作，每季有臺帳，相關(guān)工作匯報計劃生育率100%。全社積極創(chuàng )建“和諧信用社”、營(yíng)造“溫馨家園”，用“家”文化感染每位員工。每月開(kāi)展員工異常行為排查、“九種人”排查，關(guān)注員工八小時(shí)內外思想活動(dòng)狀況，落實(shí)員工思想動(dòng)態(tài)調查制度，掌握員工思想脈搏，通過(guò)參加“新春晚會(huì )”、“學(xué)習十八大，我來(lái)講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運動(dòng)會(huì )、“學(xué)習十八大知識競賽”等活動(dòng)，豐富員工文化娛樂(lè )生活。
四、強民主管理 嚴格遵紀守法
XX信用社訂有重大事項報告制度、議事規則，重大事項都由班子集體討論研究決定，始終堅持“行為規范、公正透明、運轉協(xié)調、廉潔高效”的工作作風(fēng)，上半年已召開(kāi)2次民主生活會(huì )。經(jīng)黨支部集體研究討論，上半年培養1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表，參加聯(lián)社組織的第三屆職工代表大會(huì )，切實(shí)反映職工群眾愿望、意志和要求。
五、內外環(huán)境優(yōu)美 服務(wù)工作文明
XX信用社認真落實(shí)環(huán)保制度，環(huán)境宣傳教育工作成效明顯，內務(wù)管理規范有序，內外環(huán)境清潔整齊，無(wú)臟、亂、差現象，積極搞好綠化、美化，確保了工作秩序井然。社內一向十分重視辦公場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作，建立每月主任衛生檢查制度，定期對轄內各網(wǎng)點(diǎn)的衛生保潔進(jìn)行檢查，為職工營(yíng)造舒適、優(yōu)美的工作生活環(huán)境。
今年以來(lái)，以爭創(chuàng )農信標桿為契機，我社不斷創(chuàng )新金融服務(wù)手段，規范文明服務(wù)。以“干凈整潔的環(huán)境為客戶(hù)服務(wù)，以完善的服務(wù)功能為客戶(hù)服務(wù)，以嶄新的形象為客戶(hù)服務(wù)，以過(guò)硬的素質(zhì)為客戶(hù)服務(wù)，以靈活的方式為客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)做到“三聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，有力的推動(dòng)了窗口服務(wù)的規范化。繼續推進(jìn)民主評議行風(fēng)“回頭看”，文明工作、文明經(jīng)營(yíng)，各項管理制度健全、科學(xué);堅持文明服務(wù)第一，積極落實(shí)“強黨建、轉作風(fēng)、促發(fā)展”和“六個(gè)嚴禁”“八項規定”轉作風(fēng)等活動(dòng)，切實(shí)密切聯(lián)社群眾，為群眾辦實(shí)事深入推進(jìn)案件專(zhuān)項治理和“不規范經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)項整治工作，立足新起點(diǎn)，實(shí)現新跨越，再攀新高峰。
六、業(yè)務(wù)水平前進(jìn)，工作實(shí)績(jì)顯著(zhù)
XX信用社積極打造精品銀行品牌，走優(yōu)資源發(fā)展之路，樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現“粗放型”向“集約型”轉變，將發(fā)展規模擴張與結構優(yōu)化有機結合，推進(jìn)可持續發(fā)展模式。將“三農”和小微企業(yè)成為重要增長(cháng)點(diǎn)，調整不合理信貸結構，切實(shí)發(fā)揮支農支小作用。上半年，社內存款余額達102664萬(wàn)元，貸款余額達54404萬(wàn)元，累計支持小微企業(yè)53家，比年初上升13家。
取利有道、有益社會(huì )、助益民生，是XX信用社的堅定信念和不懈追求，我們將繼續自覺(jué)履行社會(huì )責任，做一名守法紀、重誠信、行公益、促和諧的優(yōu)秀企業(yè)公民，為東陽(yáng)經(jīng)濟社會(huì )的協(xié)調、可持續發(fā)展作出貢獻。文明創(chuàng )建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌。XX信用社全體員工會(huì )經(jīng)常把創(chuàng )建文明單位這項工作放在心上，付之于實(shí)際工作中，爭創(chuàng )文明單位，爭當文明員工，著(zhù)力構建文明創(chuàng )建新機制，探索文明創(chuàng )建新形式，形成文明創(chuàng )建新亮點(diǎn)。對于社內存在不足之處，也會(huì )不斷向先進(jìn)文明單位學(xué)習，糾正不足，把“創(chuàng )建文明”單位做得更好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 9
我行主要從以下幾方面入手，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規范服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，樹(shù)立支行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀(guān)的體現。支行規定所有工作人員一律統一著(zhù)裝，掛牌上崗，普通話(huà)文明服務(wù)，并按照合行《規范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶(hù)時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶(hù)遺失物品主動(dòng)幫尋找。對待客戶(hù)突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話(huà)和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶(hù)突出一個(gè)“幫”字；認真負責突出一個(gè)“準”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話(huà)親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。
支行明樂(lè )路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復員退伍老軍人、五保戶(hù)，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對這些老年客戶(hù)，明樂(lè )分理處專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶(hù)親情般的溫暖。
二、以人為本，強化業(yè)務(wù)培訓，增強員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識
大面支行把教育培養一支過(guò)硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹(shù)立支行形象的著(zhù)手點(diǎn)，堅持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習教育。
首先是加強政治理論以及技能學(xué)習。建立了職工學(xué)習制度，堅持每月召開(kāi)一次例會(huì )，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識學(xué)習，展開(kāi)“誠實(shí)信用、客戶(hù)至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計劃并組織實(shí)施，同時(shí)評選崗位標兵；堅持每月集中學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿(mǎn)生機與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認真落實(shí)合行各項規章制度，實(shí)行規范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實(shí)，根據合行下發(fā)的各類(lèi)規章制度及操作規程，支行狠抓落實(shí)，并根據自身實(shí)際情況制定了各項實(shí)施細則，落實(shí)到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協(xié)調、嚴密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。2007年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話(huà)和服務(wù)禮儀培訓，進(jìn)一步規范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機操作、會(huì )計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專(zhuān)業(yè)知識，增長(cháng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
三、加強服務(wù)設施的改造工作，創(chuàng )造一流服務(wù)環(huán)境
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設立了客戶(hù)休息區，為客戶(hù)提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進(jìn)行了大廳內的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類(lèi)報紙，供客戶(hù)休閑閱覽。
為給客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內供客戶(hù)瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線(xiàn)”護欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內客戶(hù)的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設施，制作了對客戶(hù)的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時(shí)間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶(hù)創(chuàng )造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶(hù)小額取款業(yè)務(wù)及查詢(xún)業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機辦理或查詢(xún)，極大地方便了客戶(hù)。
四、注重愛(ài)心奉獻，以我所能回報社會(huì )
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶(hù)來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂(lè )路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報酬，家里的老老少少沒(méi)人照顧，圖的是什么？她們的'回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒(méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著(zhù)錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現后，及時(shí)根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話(huà)簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶(hù)來(lái)取錢(qián)，臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內，柜臺員工發(fā)現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶(hù)�？蛻�(hù)非常感動(dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì )小組為依托，支行員工積極參加“獻愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團結、友愛(ài)向外延伸。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 10
一、引言
在過(guò)去的一年中，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應上級號召，深入開(kāi)展文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，以提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，取得了顯著(zhù)成效�，F將我行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結如下：
二、主要做法
1. 加強組織領(lǐng)導，明確責任分工
我行成立了文明服務(wù)創(chuàng )建領(lǐng)導小組，由網(wǎng)點(diǎn)負責人任組長(cháng)，各崗位員工積極參與，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。同時(shí)，明確了各崗位員工的責任分工，確保文明服務(wù)創(chuàng )建工作有序開(kāi)展。
2. 強化業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)水平
針對業(yè)務(wù)更新速度較快的現狀，我行定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，包括新業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的內容。通過(guò)培訓，員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力得到了顯著(zhù)提升，能夠為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
3. 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶(hù)體驗
我行注重服務(wù)環(huán)境的'優(yōu)化，從硬件設施到軟件服務(wù)都進(jìn)行了全面升級。例如，增設了自助服務(wù)設備，方便客戶(hù)快速 辦理業(yè)務(wù)；設置了貴賓服務(wù)區，為客戶(hù)提供更加私密、舒適的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，還加強了網(wǎng)點(diǎn)衛生管理，確保環(huán)境整潔、有序。
4. 開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍
我行積極組織開(kāi)展了各類(lèi)文明服務(wù)活動(dòng)，如“微笑服務(wù)月”、“文明用語(yǔ)推廣周”等，通過(guò)活動(dòng)引導員工樹(shù)立文明服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還加強了與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，通過(guò)問(wèn)卷調查、客戶(hù)座談會(huì )等方式了解客戶(hù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
三、取得成效
1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升
通過(guò)一系列文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升�？蛻�(hù)對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面都給予了高度評價(jià)。
2. 業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)
隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，我行的業(yè)務(wù)量也呈現穩步增長(cháng)的趨勢。特別是電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)的發(fā)展速度較快，為網(wǎng)點(diǎn)的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
3. 員工素質(zhì)得到提升
在文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)的過(guò)程中，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識都得到了顯著(zhù)提升。他們能夠更加熟練地掌握業(yè)務(wù)知識，更加靈活地應對各種客戶(hù)需求，為網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力保障。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)創(chuàng )建方面取得了顯著(zhù)成效，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識還有待加強，服務(wù)流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強員工培訓和考核力度，提升員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；二是優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；三是加強與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
五、結語(yǔ)
文明服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)持續發(fā)展的重要保障。我行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷加強文明服務(wù)創(chuàng )建工作力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結 11
一、引言
隨著(zhù)金融行業(yè)的競爭加劇和客戶(hù)需求的不斷提升，銀行網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)工作顯得尤為重要。在過(guò)去的一年里，我行網(wǎng)點(diǎn)積極響應上級號召，深入開(kāi)展文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)，取得了顯著(zhù)成效�，F將我行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作總結如下：
二、主要做法
1. 完善服務(wù)設施，提升服務(wù)環(huán)境
我行網(wǎng)點(diǎn)注重服務(wù)設施的完善和服務(wù)環(huán)境的提升。通過(guò)增設自助服務(wù)設備、優(yōu)化服務(wù)區域布局、加強環(huán)境衛生管理等方式，為客戶(hù)提供了更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。
2. 加強員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量
我行定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓。通過(guò)培訓，員工能夠熟練掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，還加強了員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識培養，使員工能夠更加積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 創(chuàng )新服務(wù)方式，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
我行網(wǎng)點(diǎn)積極探索創(chuàng )新服務(wù)方式，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求。例如，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道，為客戶(hù)提供更加便捷、高效的金融服務(wù)；通過(guò)設立貴賓服務(wù)區、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，滿(mǎn)足高端客戶(hù)的特殊需求。
4. 加強客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
我行網(wǎng)點(diǎn)注重與客戶(hù)的溝通互動(dòng)。通過(guò)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)座談會(huì )等方式，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。同時(shí)，還加強了與客戶(hù)的情感交流，通過(guò)提供溫馨、貼心的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
三、取得成效
1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高
通過(guò)一系列文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提升，我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高�？蛻�(hù)對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面都給予了高度評價(jià)。
2. 業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)
隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的提升和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，我行的業(yè)務(wù)量也呈現穩步增長(cháng)的趨勢。特別是電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等新型業(yè)務(wù)的.發(fā)展速度較快，為網(wǎng)點(diǎn)的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
3. 品牌形象得到提升
通過(guò)文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提升，我行的品牌形象得到了顯著(zhù)提升�？蛻�(hù)對我行的信任度和好感度不斷增加，為我行在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了更多的優(yōu)勢和機遇。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管我行網(wǎng)點(diǎn)在文明服務(wù)創(chuàng )建方面取得了顯著(zhù)成效，但仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識還有待加強；服務(wù)流程還需要進(jìn)一步優(yōu)化；客戶(hù)投訴處理機制還需要完善等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強員工培訓和考核力度；二是優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式；三是完善客戶(hù)投訴處理機制；四是加強與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法。
五、結語(yǔ)
文明服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)持續發(fā)展的重要保障。我行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷加強文明服務(wù)創(chuàng )建工作力度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，也將積極應對市場(chǎng)競爭和挑戰，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式和方法，為網(wǎng)點(diǎn)的持續發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
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