收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結范文（通用12篇）

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結范文（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結1

　　在20xx年我站文明服務(wù)培訓又上一個(gè)新臺階，細化了文明服務(wù)的標準，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì )這個(gè)大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開(kāi)啟司機朋友美好的一天!

　　怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達個(gè)人的自信，對工作；對生活的態(tài)度，更能體現我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

　　一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)小店站，讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!

　　我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽(tīng)到兩位顧客在聊天，談話(huà)內容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話(huà)是我不小心聽(tīng)到得，說(shuō)實(shí)在的聽(tīng)了這句話(huà)不由得自己臉上露出了會(huì )心的微笑!

　　其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價(jià)!您來(lái)我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問(wèn)候是您高速旅途中的美好的一頁(yè)!

　　由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì )服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長(cháng)，提高社會(huì )責任感!體現出高速公司對客戶(hù)的以禮相待。在我們學(xué)習文明禮儀培訓的這段時(shí)間來(lái)，對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

　　這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結2

　　輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的.精神，創(chuàng )造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

　　作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

　　今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

　　一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。

　　1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

　　2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

　　3、損壞了收費人員良好的形象。

　　4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

　　二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。

　　1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

　　2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。

　　3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

　　從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：

　　1、心放細，手放快，眼放亮。

　　2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

　　3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

　　4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

　　5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

　　6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒(méi)有最好。

　　7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。

　　8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

　　9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。

　　以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。

　　以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結3

　　轉眼間，一年的時(shí)間過(guò)去了，回顧這一年來(lái)在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我成長(cháng)了很多，收獲了很多�？偨Y20xx，規劃20xx。作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員，在收費工作方面—，我一直秉承著(zhù)不懂就問(wèn)的態(tài)度，剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，遇到不明白的就問(wèn)師傅，很快就掌握了。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問(wèn)題，教別人不會(huì )的東西。積極配合領(lǐng)導的工作。隨著(zhù)時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹(shù)立了良好的榜樣。

　　在服務(wù)態(tài)度方面，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費員都代表著(zhù)首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用，所以我嚴格要求自己，著(zhù)裝整齊，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù)，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，用禮貌的語(yǔ)氣，耐心的解釋。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作。

　　在日常工作方面，多干活少計較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng )造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

　　對于在過(guò)去的一年里出現的問(wèn)題和存在的不足，我都以予了改正，并會(huì )吸取教訓。今后，我將繼續配合領(lǐng)導的指揮和安排，通過(guò)不斷的學(xué)習提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統，為大家樹(shù)立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費員。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結4

　　上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì )議精神，不怕困難，調動(dòng)一切積極因素從抓管理著(zhù)手，在進(jìn)一步增強班員責任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和上半年度工作目標，不斷加強收費、班組管理工作，切實(shí)加強班組安全生產(chǎn)和精神文明建設。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全班的共同努力，較好地完成了各項工作任務(wù)。與此同時(shí)，面對現場(chǎng)管理復雜和車(chē)流沖擊下，我班克服人員緊張的矛盾，工作穩扎穩打，各項素質(zhì)和收費技能水平得到提升，為各項工作的順利開(kāi)展和完成全年各項工作目標打下了堅實(shí)基礎�，F總結如下：

　　一、圍繞一個(gè)中心，即：以收費工作為中心

　　其次，利用班組學(xué)習的機會(huì )制訂班組學(xué)習計劃，根據相應的學(xué)習材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育；組織員工參加處、站開(kāi)展的操作技能擂臺賽，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率；

　　二、嚴格工作紀律要求、生活作風(fēng)要求

　　工作中為嚴肅紀律，我班要求始終堅持兩嚴當頭，堅決貫徹站制定的考個(gè)管理制度。為抓好紀律，強化思想政治工作，半年以來(lái)我班嚴格按照“6s”管理和精細化管理要求，結合當前大的經(jīng)濟形式，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì )議和班務(wù)大會(huì )及各類(lèi)危機教育工作，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，引導大家顧全大局的意識，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系，大力號召全體員工要戒驕戒躁、謙虛謹慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足，堅持批評與自我批評，樹(shù)立“八小時(shí)以?xún)葼幃攳徫荒苁�，八小時(shí)以外爭當好青年”的思想。

　　業(yè)余生活上，要求員工自覺(jué)遵守公司規章制度，團結同事，互相幫助。員工外出嚴格執行請銷(xiāo)假制度，嚴格按照站內務(wù)、衛生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內務(wù)整齊劃一，規范有序。做到生活條例化，列隊上崗規范化，學(xué)習制度化。

　　三、實(shí)現三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊伍素質(zhì)提高

　　1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參加處、站開(kāi)展的收費業(yè)務(wù)技能擂臺賽，還利用班會(huì )的時(shí)機對班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，主要培訓收費操作流程，收費廣場(chǎng)突發(fā)事件處理，異常ic卡的產(chǎn)生及預防措施，偽鈔的辨別，法律法規、etc卡的正常和異常情況的處理操作，便攜式收費機的使用，各類(lèi)優(yōu)惠政策的執行等，針對收費員辨別車(chē)型較難的問(wèn)題，我班通過(guò)站組織的大會(huì )交流以及一些業(yè)務(wù)能力強的同志的傳授吸取這方面的經(jīng)驗，要求收費員做到“一眼準，即一眼看出該車(chē)的車(chē)型，幫助員工提高車(chē)型辨別能力，降低單車(chē)服務(wù)時(shí)間，提高收費員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結合實(shí)際工作提出有爭議的問(wèn)題以便站部統一落實(shí)。

　　2、服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹(shù)形象，創(chuàng )一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì )議精神，我班緊緊圍繞“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、依法征費、文明值勤、確保暢通、奉獻社會(huì )”的行業(yè)精神，認準“提供顧客滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標，堅持“領(lǐng)導為員工，基層為一線(xiàn)，一線(xiàn)為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，認真貫徹“以人為本，以車(chē)為本，司機至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù)，大力開(kāi)展“文明收費，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化發(fā)展。同時(shí)經(jīng)常教育廣大員工要切實(shí)發(fā)揚寧滬精神，牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，司機至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展，我們始終堅持免費為過(guò)往司乘人員指路、茶水、加水、推車(chē)等服務(wù)，對過(guò)往司乘人員的咨詢(xún)總是不厭其煩，做到有問(wèn)必答、熱情微笑，讓他們如沐春風(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評。

　　3、隊伍素質(zhì)提高。員工綜合素質(zhì)的高低，直接決定一個(gè)集體的班組的凝聚力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團隊的關(guān)鍵。為此，我班采取多種渠道，如班務(wù)會(huì )議、班組學(xué)習、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識，不斷提高員工思想素質(zhì)；另一方面積極參加站素質(zhì)達標任務(wù)工作，提高自身的文化素質(zhì)，從而提高我們各方面的能力，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素質(zhì)。

　　四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

　　加強班組內部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。我班從強化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項工作更加規范，為收費業(yè)績(jì)提升提供“軟保障”。與此同時(shí)，收費員也加強了對車(chē)輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數誤判，收費員對車(chē)道內每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測二次核對準載，在刷卡前確保軸型的準確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。對繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機取巧的的車(chē)輛做好解釋工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費車(chē)輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

　　五、披荊斬棘，用全局的觀(guān)念克服人員緊張的矛盾。

　　今年來(lái)我班的人員比較緊張。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費現場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙，員工休假計劃不能正常進(jìn)行。針對這張情況，首先站部也出臺了一系列激勵措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現場(chǎng)壓力，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部倡導的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著(zhù)較大流量，有著(zhù)人員調配緊張帶來(lái)的工作強度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

　　六、嚴格安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。

　　1、我班按貫標文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的安全計劃和管理方案，在落實(shí)各項規章制度和安全生產(chǎn)責任制的同時(shí)，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò )的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危險源排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)建議，從而在思想上，制度上，措施上確保安全生產(chǎn)；

　　2、動(dòng)態(tài)管理，持續改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對收費現場(chǎng)每天組織安全檢查，經(jīng)常性地對安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規章制度的執行情況，檢查班員對安全知識的掌握情況，檢查收費設備的運行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應急措施的落實(shí)情況，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達到實(shí)行持續的目標。

　　3、加強車(chē)輛安全管理，確保人身安全。根據班員開(kāi)車(chē)的問(wèn)題，我班每周進(jìn)行一次車(chē)況檢查，督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求開(kāi)車(chē)員工嚴格遵守車(chē)輛使用規定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車(chē)和違紀行為。

　　4、堅持巡查制度，做好內保工作。認真堅持夜巡和值班制度，繼續加強對收費、辦公等區域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

　　5、落實(shí)突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí)，認真學(xué)習各類(lèi)預案，以便隨時(shí)應付可能發(fā)生的各類(lèi)事件。

　　6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競賽。為確保20xx年安全生產(chǎn)目標的實(shí)現，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中，堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，展開(kāi)安全生產(chǎn)標準化管理，從而使班員在崗位安全知識與技能、掌握崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規程、提高特殊情況的識別與處置、安全設備的使用知識及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和指導下，在我班的努力下，基本實(shí)現了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標。

　　7、強化班組管理，做好節支工作。我班積極響應處，站開(kāi)展的增收節支活動(dòng)，從不開(kāi)無(wú)人燈，節約每一滴水做起，處處講節約，事事講節約，杜絕浪費現象。培養良好的節約習慣。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結5

　　時(shí)光轉眼即逝，來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職：

　　一、政治思想方面

　　在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

　　收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

　　日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。

　　2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積

　　極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。

　　3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理

　　內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

　　4、做好安全生產(chǎn)工作

　　積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。

　　三、存在不足：

　　1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

　　2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

　　3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

　　2、創(chuàng )建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。

　　3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。

　　通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰 、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結6

　　時(shí)光飛快，轉眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了塊4個(gè)月了，在這幾個(gè)月的工作中，我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

　　第一.在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的`工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二.收費工作方面——在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xxx月xxx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

　　第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排 ，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結7

　　充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

　　一是努力工作，熱心服務(wù)。作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。

　　二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭�。做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。

　　三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。

　　四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

　　在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結8

　　一年來(lái)，在站長(cháng)帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結 一下。

　　第一、在服務(wù)態(tài)度方面--我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

　　第二、收費工作方面--在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費x元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

　　第三、日常生活方面--在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結9

　　1、工作業(yè)務(wù)方面。

　　從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作�！　≡谶@一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

　　2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

　　我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。

　　3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　4、新一年的個(gè)人工作計劃方面

　　南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。

　　二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

　　三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。

　　要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結10

　　在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

　　一、思想工作方面

　　俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

　　二、工作情況

　　本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。

　　三、存在的問(wèn)題和打算

　　盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。

　　200x年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我們深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。但是，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結11

　　收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

　　其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

　　第三是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn)。

　　首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識，認識到我們是服務(wù)人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

　　其次是帶著(zhù)感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監控室聽(tīng)，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。

　　第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費過(guò)程要快、準、穩，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

　　收費員優(yōu)秀員工個(gè)人總結12

　　時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在x收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標那就是高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

　　日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔!

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。

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