銷(xiāo)售季度服務(wù)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售季度服務(wù)總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結1
今年以來(lái)，在區委、區政府堅強領(lǐng)導和正確指引下，區招商局投資服務(wù)中心以“招大引強”“服務(wù)提升”為主線(xiàn)，不斷強化項目意識、服務(wù)意識和創(chuàng )新意識，加快推進(jìn)承接產(chǎn)業(yè)轉移，積極整合招商資源、拓展招商領(lǐng)域、提升招商水平、優(yōu)化服務(wù)水平，使得招商引資工作保持了良好發(fā)展勢頭，招商工作打開(kāi)了新局面。在一季度工作中我組：
一、強化學(xué)習，提高思想素質(zhì)和工作技能
�。ㄒ唬┙y一思想。堅持以“三個(gè)代表”重要思想為指導，按照比學(xué)趕超爭先進(jìn)、苦干實(shí)干爭第一的工作要求和奮斗目標，自覺(jué)加強思想政治建設，強化理論學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的能力，形成團隊合力，促進(jìn)招商引資工作順利開(kāi)展。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎工作。
�。�1）是強化內部交流學(xué)習。針對工作任務(wù)重、時(shí)間緊、繁雜多變的情況，我們堅持每周一次交流活動(dòng)，集中學(xué)習省市對經(jīng)濟工作的最新思路和政策，同時(shí)相互交流上周的工作情況，調整信息，提出本周工作重點(diǎn)，落實(shí)每項工作的具體責任人，使我組人員對總體工作全盤(pán)了解。
�。�2）是整合有效資源。在做好招商引資工作的同時(shí)，更加強和市政府駐成都辦事處的溝通，并與在成都地區的商會(huì )聯(lián)系，更好的整合招商資源。
�。�3）是努力做好接待服務(wù)。今年一季度以來(lái)投資服務(wù)中心接待蒞臨考察的客商30余人，并成功引進(jìn)湖南絕味食品落戶(hù)，同時(shí)多次赴成都地區拜訪(fǎng)企業(yè)。
二、工作措施及成效
�。ㄒ唬┘訌娡平�，主動(dòng)招商。我投資服務(wù)中心在各級領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導和正確指引下，有序開(kāi)展招商引資活動(dòng)。按照領(lǐng)導統一部署，制定詳細工作方案，明確各人職責分工，落實(shí)各項工作安排，聯(lián)系客商，在2月7日成功引進(jìn)湖南絕味食品股份有限公司落戶(hù)，也為我區今年招商引資工作開(kāi)了一個(gè)好頭。
�。ǘ﹦�(chuàng )新招商引資方式，促進(jìn)手段更加務(wù)實(shí)。今年以來(lái)，區委、區府領(lǐng)導仍要求繼續注重“以商招商”、“小分隊招商”等傳統招商的同時(shí)，更強化招商方式的創(chuàng )新。加強與省招商引資局、省駐外機構及辦事處等有效聯(lián)系，擴大信息來(lái)源渠道，當今社會(huì )是信息化時(shí)代，招商工作對信息的準確掌握和獲取至關(guān)重要，極力爭取項目支持和傾斜。3月中旬我組主動(dòng)拜訪(fǎng)成都地區商會(huì )呂秘書(shū)長(cháng)及成都九龍商會(huì )副會(huì )長(cháng)唐會(huì )長(cháng)等多家商會(huì )，并詳細介紹了區地理優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)園進(jìn)展情況，通過(guò)與商會(huì )呂秘書(shū)長(cháng)聯(lián)系和交流，呂秘書(shū)長(cháng)表示將協(xié)助我區聯(lián)系成都地區有關(guān)商會(huì )并與商會(huì )合作，積極對接成都地區的企業(yè)。
�。ㄈ┐罱ㄆ脚_，有效吸引回鄉創(chuàng )業(yè)。由于我區近年來(lái)不斷優(yōu)化招商環(huán)境，出臺優(yōu)惠政策，鼓勵在外成功人士返鄉創(chuàng )業(yè)，返鄉創(chuàng )業(yè)的人數不斷增加，投資領(lǐng)域不斷擴大。發(fā)揮其為社會(huì )各項事業(yè)的橋梁和紐帶作用，擴大交流，拓寬視野，極大激化企業(yè)家們投資家鄉、回報家鄉的熱情，如東禪籍人士楊安平，我組多次與該企業(yè)對接，歡迎他回家鄉考察投資。
三、二季度工作打算
為了確保完成全年招商引資工作任務(wù)，我組要進(jìn)一步研究當前形勢下的招商引資措施，搶抓發(fā)展機遇，壯大招商引資總量。
�。ㄒ唬┦莿�(chuàng )新招商引資工作思路和方法。在重點(diǎn)招商的基礎上，以專(zhuān)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)招商和以商招商為重點(diǎn)，推行委托招商、中介招商、網(wǎng)上招商等新型招商方式，繼續深入探索專(zhuān)項招商、上門(mén)招商、特許經(jīng)營(yíng)、融資、租賃、bot（建設—經(jīng)營(yíng)—轉讓?zhuān)┖鸵酝庖獾日猩桃Y形式，多管齊下，多措并舉，廣泛宣傳，全面推介項目，努力實(shí)現招商引資新突破。
�。ǘ┦敲鞔_招商引資的目標和重點(diǎn)。利用當前成渝經(jīng)濟區產(chǎn)業(yè)轉移優(yōu)勢，以機械、汽摩和紡織等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)招商領(lǐng)域，緊盯世界500強、國內100強、行業(yè)10強和利稅大戶(hù)企業(yè)，把引進(jìn)投資規模大、帶動(dòng)能力強、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的大項目、好項目作為招商引資的重點(diǎn)，著(zhù)力引進(jìn)一批企業(yè)影響力強、市場(chǎng)競爭優(yōu)勢明顯的項目。
�。ㄈ┦羌訌婍椖啃畔⒌氖占c整理。積極與上級領(lǐng)導和局內其他招商小組溝通和聯(lián)系，隨時(shí)掌握了解最新招商動(dòng)態(tài)，為項目洽談、項目落戶(hù)、項目手續辦理做好基礎性服務(wù)工作，加快項目的建設步伐。
�。ㄋ模┦乔袑�(shí)做好招商項目的跟進(jìn)和對接工作。一季度以來(lái)我組通過(guò)商會(huì )和駐外辦事機構與相關(guān)企業(yè)做了對接和溝通，如郫縣紅橋家具園的郭總，對的投資環(huán)境很看好，有意到考察投資，在二季度的工作中與該企業(yè)緊密對接，與企業(yè)做好投資計劃書(shū)，因此，做好招商項目的跟進(jìn)和對接工作顯得尤為重要。我們要繼續貫徹區委、區政府提出的項目跟蹤服務(wù)抓落實(shí)要求，實(shí)行每一個(gè)洽談、簽約項目都有一名負責人一抓到底的方法，各個(gè)部門(mén)之間通力協(xié)作，著(zhù)眼大局，直至項目建成完工。
總之，在一季度工作中雖然我組招商引資工作取得了一定的成績(jì)，但面對形勢復雜的國際國內金融環(huán)境，招商引資工作還存在較多的壓力和難度。下一步我們將按照上級領(lǐng)導的安排和指示，及時(shí)采取應對措施，奮起直追，加大招商引資力度，促進(jìn)我區經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結3
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結4
今年以來(lái)，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導下，按照科室工作職責，以“堅持標準、快速審批、熱心為民”為服務(wù)宗旨，開(kāi)展了一系列的工作，現將一季度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、加強學(xué)習，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2月15日至17日，積極參加了局組織的食品安全知識集中學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監管執法文書(shū)規范》等法律法規，更全面的掌握了食品安全相關(guān)的知識和標準，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅實(shí)的基礎。
二、扎實(shí)履職，做好餐飲服務(wù)許可工作。
為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
1、為了方便相對人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們在最短的'時(shí)間內提供出齊全、規范的許可資料，根據餐飲服務(wù)單位的規模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場(chǎng)告知申請人需要補正的全部?jì)热�。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時(shí)辦結”。
2、免費提供各種資料。根據《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求，個(gè)體戶(hù)在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項規章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會(huì )寫(xiě)字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶(hù)提供各項規章制度。指導業(yè)戶(hù)繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。
3、免費提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶(hù)的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，通過(guò)考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。
4、免費提供餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購與進(jìn)貨驗收臺賬。為了規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，考慮到餐飲業(yè)戶(hù)的文化水平，我們制定了統一的購貨臺賬，講解購貨臺賬的使用說(shuō)明，讓相對人切實(shí)了解填寫(xiě)購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶(hù)辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，免費發(fā)放。
到目前為止，我們已免費為業(yè)主發(fā)放各項制度300余份，發(fā)放培訓材料400余份。培訓餐飲服務(wù)從業(yè)人員440人次。發(fā)放購貨臺賬135本，辦理餐飲服務(wù)許可證152個(gè)，申請辦理資料均按一戶(hù)一檔保存。
三、按時(shí)完成了食品安全信息統計報送工作，做到數據真實(shí)、客觀(guān)、準確，按照工作程序及時(shí)報送。
四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機，樹(shù)立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結5
xxxx年，區房產(chǎn)服務(wù)中心根據區政府要求，按照季度細化了各項任務(wù)，明確各項工作的時(shí)序進(jìn)度，全面推進(jìn)了各項任務(wù)的落實(shí)，現就第一季度工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬┐罅ν苿�(dòng)物業(yè)科學(xué)化、人性化管理
第一季度，參與籌備了創(chuàng )建幸福家園示范區推進(jìn)大會(huì )，結合我區老舊小區改造工程，抓好物業(yè)服務(wù)站的申報工作，并對有物業(yè)服務(wù)的小區，制定市場(chǎng)化競爭機制的長(cháng)效管理方案，使小區有人管、管得住、管得好。本季度還加強了對全區小區進(jìn)行了全面的摸底，共下發(fā)整改通知單178份；為居民開(kāi)具二手房交易物業(yè)費交清證明544份；督促xxxx年未參與物業(yè)資質(zhì)檢查的企業(yè)前來(lái)資質(zhì)檢查，促進(jìn)物業(yè)管理步入規范化。
�。ǘ┓e極推進(jìn)樂(lè )居惠民工程實(shí)施
第一季度，我中心加強對《租金計算表》進(jìn)行分類(lèi)、排序、歸檔，掃描了保障性住房的準租證、順序號及申請要件，完成了xxxx年保障性住房的經(jīng)濟適用房、廉租房、公共租賃房的選房工作，把樂(lè )居惠民工程落到實(shí)處。
�。ㄈ┡涌觳疬w項目進(jìn)度
按照區政府安排的拆遷進(jìn)度，第一季度，我中心落實(shí)了姚莊遺留檔案的報審工作，對會(huì )堂北、三環(huán)西高架二期相關(guān)地塊的丈量出圖，做好王新莊定銷(xiāo)房地塊、礦機廠(chǎng)北側、夾河街西延、原二毛廠(chǎng)北、輕軌站點(diǎn)（6個(gè)）的丈量摸底及匯總工作，促使拆遷項目按時(shí)序節點(diǎn)穩步推進(jìn)。
�。ㄋ模┎粩嗤七M(jìn)校舍加固和改造工程建設
我中心按照區政府要求，對原區政府辦公樓實(shí)施裝修改造，第一季度，原區政府辦公樓裝修改造工程完成。大力做好老舊小區工程的編、審，建設等工作。
銷(xiāo)售季度服務(wù)總結6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
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