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收費站票管員年度工作總結（通用18篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的收費站票管員年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
收費站票管員年度工作總結 1
六月份，收費站在公司的統一部署下，認真貫徹落實(shí)公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的通知》文件精神，緊緊圍繞“強化紅線(xiàn)意識、促進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，以提高員工安全意識、防范意識為重點(diǎn)，以強化安全管理為舉措，以排查治理安全隱患為抓手，精心組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，現將活動(dòng)情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，大力宣傳，全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍
為確�！鞍踩a(chǎn)月”活動(dòng)各項工作有序開(kāi)展，收費站安全領(lǐng)導小組制定下發(fā)了《收費站20xx年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)計劃》，月初還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全工作會(huì )議，傳達了公司下發(fā)的文件精神，對此次活動(dòng)的具體內容和要求進(jìn)行了布置，對小組各成員進(jìn)行了明確的分工，明確了責任人，通過(guò)建立橫向到邊、縱向到底的安全管理模式來(lái)完成“安全活動(dòng)月”的各項任務(wù)。收費站還通過(guò)宣傳橫幅、電子滾動(dòng)屏、黑板報等形式來(lái)加大對“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的.宣傳，突出活動(dòng)的主題，充分發(fā)揮全體員工的智慧，鼓勵大家對安全工作提合理化意見(jiàn)，努力在全站范圍營(yíng)造出強烈的活動(dòng)氛圍。
二、落實(shí)措施，重在預防，加強隱患排查治理工作
為最大限度地消除安全隱患，收費站把安全關(guān)口前移，實(shí)施班組自查、站部復查的全面安全大檢查，努力實(shí)現安全目標從“零事故”到“零隱患”的提升。6月26日，收費站組織安全小組成員對站區進(jìn)行集中排查，共查出安全、設備隱患共18項，已自行處置3項，其余15項正與相關(guān)單位協(xié)調處置中。對各層級安全檢查反饋的事項，及時(shí)制定整改措施，明確責任和時(shí)限，對兩項整改事項“東西匝道配電箱缺少安全警示標志”和“南、北便攜亭配電箱損壞”及時(shí)進(jìn)行了整改。
在做好安全大檢查等重點(diǎn)安全防范工作的同時(shí)，按照安全生產(chǎn)隱患排查“三步曲”，切實(shí)抓好日常隱患排查工作：
1、每班次進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查。將收費站安全防范重點(diǎn)部位和具體要求進(jìn)行分解，班組根據分解的內容，明確具體責任人，進(jìn)行安全生產(chǎn)隱患自查，并將隱患自查情況及時(shí)上報值機室，管理人員及時(shí)制定整改措施，明確整改責任人和時(shí)限。
2、站部每周抽查督改。站部指定專(zhuān)人進(jìn)行每星期的不定時(shí)抽查，抽查各班自查的隱患問(wèn)題整改情況以及其他存在的隱患。
3、月度匯總，總結通報收費站安全月生產(chǎn)情況。通過(guò)班組自查，站部抽查，進(jìn)行月度總結，總結整個(gè)收費站安全情況，部署下階段安全工作。
三、著(zhù)眼實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)，大力開(kāi)展安全活動(dòng)
收費站按照制定的實(shí)施計劃開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，深入教育全體員工認識安全生產(chǎn)的重要性，學(xué)習安全技能，提高員工的安全素質(zhì)，努力把全站“我要安全”、“我會(huì )安全”提高到新的水平。
其一，加強安全教育。收費站要求各班組加強安全教育，舉行一次安全教育專(zhuān)題會(huì )。收費站到實(shí)地進(jìn)行檢查督促，確保不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式。教育專(zhuān)題會(huì )宣講近期以來(lái)全國發(fā)生的重特大安全事故、身邊的血的教訓，以及“彩虹論壇”上的事故案例，讓大家認識到安全對個(gè)人、單位、社會(huì )的重要性。個(gè)人的不幸對于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，可能是幾百分之一的不幸，但對于家庭來(lái)說(shuō)，就是百分之百的災難。組織各班組在下班后集中觀(guān)看安全警示教育片《生命的紅線(xiàn)》，進(jìn)一步深化安全意識，全站共收到員工觀(guān)看、學(xué)習心得168篇，收費站遴選出聯(lián)系安全工作實(shí)際的優(yōu)秀文章6篇，在《彩虹之窗》上開(kāi)辟“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)欄上刊登，深化教育、影響作用。
收費站票管員年度工作總結 2
光陰似箭，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來(lái)，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去總結，去回味。
首先在班組管理方面：
為了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增強責任，規范控制入手，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元，對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處，增收通行費4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往班長(cháng)一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真復習，積極應考，成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn)，副班長(cháng)王艷玲，對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷，有著(zhù)一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實(shí)“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件，按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān)，培養信息敏感度，及時(shí)上報各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識，班組長(cháng)率先增強體能，每天堅持鍛煉，班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上：
全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習計劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中，認真督促和糾偏，班后認真聽(tīng)取當班值機員的'點(diǎn)評，并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況，利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路，新舉措。
再次就是在安全上：
安全責任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防范意識明顯增強，在當班過(guò)程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則，班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評，認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jì)，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊，主要體現在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習標準，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過(guò)程跟蹤，班后認真總結。
二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車(chē)型，用心工作，學(xué)習好的方法和舉措，努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好，今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作，認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，共同進(jìn)步成長(cháng)，從身邊的小事做起，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人，用責備他人的心來(lái)責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。
總之，20xx年工作即將結束，在這一年里，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù)，但值得我們去努力，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。
收費站票管員年度工作總結 3
一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛目標責任書(shū)”的要求為主線(xiàn)，堅持“安全第一，預防為主”的原則，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎，深化整改，著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制，吸取年初安全事故的教訓，以此為警示，全面提高員工的安全意識，在本年的后續工作中未發(fā)生任何安全事故，安全生產(chǎn)保持了平穩的態(tài)勢，有力促進(jìn)了通行費的征收工作。
一、本年安全生產(chǎn)的主要工作
1、完善安全制度，宣傳教育到位
在安全管理工作中我站始終堅持以人為本的原則，適時(shí)調整了安全領(lǐng)導小組；根據實(shí)際情況對修改了各種防范預案、制定了清雪工作流程；年初與全體員工簽訂了《安全保衛責任書(shū)》和《交通安全責任書(shū)》；在日常工作中充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳載體，向員工大力宣傳有關(guān)安全知識和技術(shù)；組織員工對安全制度（分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內制定的各種安全預案）、技能進(jìn)行學(xué)習；召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì )議29次，并要求會(huì )議內容員工知曉率達到100％，通過(guò)以上形式的工作，全站員工的安全意識和法制觀(guān)念均有了不同程度的提高。
由于我站沒(méi)有班車(chē)，員工上下班多為駕騎機動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn)，為保證員工的出行安全，站里利用安全會(huì )議對駕駛員進(jìn)行了安全教育，教育內容主要包括學(xué)習新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”、如何增強安全意識等內容。通過(guò)這種形式的教育，使全站機動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識有了進(jìn)一步加強。
2、積極進(jìn)行防范，注重落實(shí)到位
針對黃金周期間我站車(chē)輛較多需加大復式車(chē)道的特點(diǎn)，特制定出臺了適合本站實(shí)際情況的安全措施、工作手冊，配置了對講機、安全桶、反光背心、停車(chē)指示牌等安全防護用品，確定了警衛人員的站位，確保了黃金周復式收費時(shí)段收費人員的人身安全。
在安裝防護欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間，站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作，一是加大對所屬員工的教育力度，提高員工的安全意識；二是站長(cháng)親臨施工現場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調施工現場(chǎng)安全工作；三是警衛人員加強對站區車(chē)輛的疏導，保證車(chē)輛快速通過(guò)；四是電工在施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查，保障供電安全。由于站內對這些工作準備充分、措施得當，保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行。
在治理逃費車(chē)工作上，我站在要求員工嚴格治理的同時(shí)，時(shí)刻教育員工注意自身安全，并要求治理人員要嚴格履行安全工作制度，不能正面攔截逃費車(chē)輛，要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法，由于站內采取的方法得當，使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。
針對我站票亭門(mén)為側開(kāi)這一特點(diǎn)，根據站內的實(shí)際情況加大了對員工的安全教育，尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí)，要特別注意安全，必須做到一慢、二看、三通過(guò)。
針對我站用電單位多、管理難度大、隱患多的特點(diǎn)，站安全領(lǐng)導小組成員制定了《冬季用電管理規定》，并定期對駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒，檢查電器設備的完好情況及線(xiàn)路的安全情況，發(fā)現問(wèn)題責令立即整改，該修的修、該換的換，對禁用的電器設備第一次提醒、第二次沒(méi)收，并視情況停止供電。
為了加強員工處理突發(fā)事件的能力，我站先后對全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習各一次，9月份還對新入職的收費員進(jìn)行了消防演習，通過(guò)實(shí)地的安全操作演練，達到了預期的效果，保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。
3、檢查系統周密，落實(shí)整改到位
在本年的安全工作中，針對各月份的工作特點(diǎn)，我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次，檢查出問(wèn)題2件，把檢查中發(fā)現的問(wèn)題，立即反饋給站長(cháng)，并要求限時(shí)整改，并在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時(shí)進(jìn)行著(zhù)重檢查。
4、百日安全期間，工作全面提升
在活動(dòng)之初便在全站內轉發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件，并根據文件要求，緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行認真組織，制定了“百日安全領(lǐng)導小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準備充分、布置周詳，使我站“百日安全競賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常軌道，并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生。
二、存在的.問(wèn)題和難點(diǎn)
一票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗存在安全隱患。
二從我站過(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現象，存在對收費員造成人身傷害的隱患。
三、今后將采取的防護措施
1、由于票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗沒(méi)有安全保證，為保證員工安全，繼續實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結合的形式。
2、繼續強化安全培訓，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。
3、繼續把機電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，注重隱患整改，強化崗位責任意識。特別是要求電工加強對施工現場(chǎng)的巡查檢查力度，保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，安全是永恒的主題，我站在安全生產(chǎn)工作方面，雖然做了多方面的工作，并取得了一定的成績(jì)，但是離真正建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制還有很大差距，對安全工作必須警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，在今后的安全管理工作中，我站一定要堅決落實(shí)好分公司下達的安全指標，虛心學(xué)習兄弟站好的經(jīng)驗和做法，把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。
收費站票管員年度工作總結 4
20xx年度站部認真貫徹落實(shí)局、處的指示精神，積極響應管理處實(shí)行的目標管理考核，以征費工作為中心，同時(shí)狠抓現場(chǎng)管理與文明服務(wù)。迎國檢準備時(shí)期，我站完善了收費管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng )建工作等方面的一系列工作規章制度，嚴格督促落實(shí)，嚴格規范操作。具體總結如下：
一、迎國家檢查、促文明服務(wù)、搞精神建設、抓軍事化管理
1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習風(fēng)氣
我站借管理處開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓的契機，站部制定了自學(xué)計劃、刻制了學(xué)習光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習。并加強勞動(dòng)紀律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓，嚴格貫徹依法征費、文明服務(wù)、應征不漏的工作原則來(lái)開(kāi)展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的順利開(kāi)展。
2、創(chuàng )特色形象，迎國家檢查
為確保國檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費站的服務(wù)窗口，我站對站房設施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應的調整。制定了詳細介紹站部情況的解說(shuō)詞，對內業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內容。站部高度重視國檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報制度，積極主動(dòng)將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報。我站還將制作迎國檢的.宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設風(fēng)貌。
3、促精神文明建設，宣溫情人性管理
我站團支部和分工會(huì )在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導和精心指導下，充分發(fā)揮團員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻社會(huì )，樹(shù)立了良好的行業(yè)文明形象。有計劃有針對性地開(kāi)展技能比武競賽、扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營(yíng)造站部員工奉獻社會(huì )的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區旅游等活動(dòng)，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。
4、加強半軍事化管理，開(kāi)展軍事化訓練
為積極響應管理處的崗位練兵培訓要求，進(jìn)一步加強我站的半軍事化管理，加強員工的組織紀律性和作風(fēng)嚴謹性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個(gè)月的半封閉式軍訓，站部制定了詳細的軍訓活動(dòng)安排和軍訓紀律規定。軍訓從各項隊列訓練入手，增強員工的崗位紀律意識和紀律作風(fēng)建設，通過(guò)嚴格的軍事化訓練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀律觀(guān)念得到了全面的提高。我站還將組織紀律意識和作風(fēng)嚴謹性延伸到員工日常生活中去。制定規范統一的內務(wù)標準，組織內務(wù)檢查，開(kāi)展優(yōu)秀寢室評比，在站部進(jìn)行通報表?yè)P。
5、加強后勤管理、開(kāi)展三產(chǎn)工作
我站一直強調抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過(guò)采購、驗收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，確保了采購的公開(kāi)、透明與嚴格監督。同時(shí)站部對站內伙食帳目采取每月公開(kāi)制，接受全站員工的監督。我站充分利用站部資源，結合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們注重加強對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開(kāi)，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。
二、20xx年上半年工作中存在的不足：
1、內業(yè)資料還有待繼續完善，管理制度有待建立健全，收費人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養、員工的工作積極性以及主觀(guān)能動(dòng)性有待提高。
2、應國檢的準備工作還要繼續加大執行力度，特色收費站的建設有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強。
3、在上級領(lǐng)導的精心領(lǐng)導與正確指引下，我站在各個(gè)方面的工作上取得了一些突破，但我們仍清醒地認識到自己的不足，認識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續以征費工作為中心，完善制度、文化、隊伍與廉政建設，加大迎接國家檢查的準備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細完善到位。
收費站票管員年度工作總結 5
20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的'話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。
4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費站票管員年度工作總結 6
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的'薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有
力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站票管員年度工作總結 7
20xx年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)，現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)自我總結。
1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。
在20xx年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏應免不征，對于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē)，施工車(chē)等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋?zhuān)岳矸�，以情感人，正確客觀(guān)的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決一些困難。
在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道，確�，F場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規違紀事件。
2、抓稽查，著(zhù)力提升堵漏增收能力
今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車(chē)。人情車(chē)，超限超載車(chē)，特情車(chē)，特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著(zhù)重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績(jì)，全年我們共查處逃費車(chē)輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程，始終堅持“一上報，二驗貨。三操作”操作流程；對于特情車(chē)”的核查突出”嚴。實(shí)。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。
3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字，稱(chēng)呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的`文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當中，在接受司乘回報的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可，對于個(gè)別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平
在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項活動(dòng)，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(cháng)短款誤操作方面，工作細心程度還需進(jìn)一步加強，工作責任心還需進(jìn)一步提高。
非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：
1.以工作為中心，搞好班組建設
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作
面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。
收費站票管員年度工作總結 8
20xx年，我站在站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到員崗位，積累了一定的工作，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。
辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：
一、細心做好文書(shū)記錄工作。
文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20xx年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。
二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。
調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、靈活做好文件歸檔工作。
對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、仔細較對下發(fā)工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。
五、努力籌備各項活動(dòng)工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、妝晚會(huì )和晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。
接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制；對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的.錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。
面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。
收費站票管員年度工作總結 9
回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。
1、文明服務(wù)：收費站做為公司的'窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。
2、勞動(dòng)紀律
無(wú)規矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場(chǎng)的暢通。
4、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。
5、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議，爭創(chuàng )“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個(gè)人不足的地方，強化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短，發(fā)展特長(cháng)。
收費站票管員年度工作總結 10
我站在上級各部門(mén)的大力支持和指導下，認真貫徹落實(shí)各項政策，以收費工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6S現場(chǎng)管理”為抓手，以目標管理為指導，以“標桿示范站”創(chuàng )建為中心，緊緊圍繞收費管理開(kāi)展各項工作，全面提升收費站建設水平，以新微笑服務(wù)標準為基準，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結合，實(shí)現收費站“設施完善美觀(guān)、環(huán)境衛生整潔、秩序規范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”站文化目標�，F將襄城收費站20xx年的工作總結匯報如下：
一、通行費征收情況。
20xx年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車(chē)流量穩步上升，截止20xx年11月30日入口車(chē)流量840230輛次，出口車(chē)流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車(chē)流量同比增加14.84%，出口車(chē)流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達到了省廳規定的考核要求。
二、工作開(kāi)展情況。
1、完善規章制度，保障活動(dòng)開(kāi)展。制度建設是規范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅實(shí)基礎，是建立一支執行力強員工隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
�。�1）梳理規章制度。按照6S標準對不適合的規章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份，修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標準，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí)。
�。�2）規范收費站周例會(huì )制度，提出“開(kāi)會(huì )不是重復問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì )議文化。通過(guò)召開(kāi)周例會(huì )把收費站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
�。�3）充分運用績(jì)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日�；楣ぷ髦�，我站站從內部稽查入手，細化稽查、績(jì)效考核管理辦法，將基礎業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當中，通過(guò)稽查監督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對考核結果的運用，通過(guò)拉開(kāi)員工考核成績(jì)來(lái)突出工作好壞，結合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續努力，對表現差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上
2、加強學(xué)習培訓，創(chuàng )建標桿收費站。
�。�1）加強業(yè)務(wù)培訓。首先從提升基礎業(yè)務(wù)入手，培訓分批次進(jìn)行，站內員工擔任內訓師，制作PPT課件，先后對票據規范化填寫(xiě)、入口車(chē)輛管控、ETC車(chē)輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫(xiě)作知識等進(jìn)行了培訓。通過(guò)培訓員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費速度得到了提升，降低了差錯率
�。�2）開(kāi)展文明禮儀培訓活動(dòng)。一是開(kāi)展內部培訓。通過(guò)內部講師開(kāi)堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去；二是進(jìn)一步健全收費站外來(lái)人員接待管理制度，組織員工認真學(xué)習，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
�。�3）廣泛開(kāi)展班組長(cháng)培訓，提升班組長(cháng)管理能力。班組長(cháng)是收費站工作開(kāi)展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開(kāi)展值班站長(cháng)分塊對班組長(cháng)進(jìn)行培訓，通過(guò)站長(cháng)制定課件開(kāi)展培訓，達到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng )建，營(yíng)造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區文化，創(chuàng )造“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強硬件設施建設，這是收費站文化創(chuàng )建的基礎和必要前提。結合站區硬件改造計劃，科學(xué)規劃，合理布局，達到辦公區域合理分配，標志標識齊全，整齊規范，窗明幾凈。同時(shí)根據員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室、會(huì )議室、圖書(shū)室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養員工的業(yè)余愛(ài)好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過(guò)樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，堅持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無(wú)私，正義、公道、無(wú)私。培養職工新的行為模式和創(chuàng )新習慣，加大教育培訓力度，拓寬培訓渠道，豐富培訓內容，創(chuàng )新培訓形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動(dòng)收費站規范化管理的無(wú)形動(dòng)力。
4、樹(shù)立站內標桿，帶動(dòng)全員成長(cháng)。
培養樹(shù)立站內先進(jìn)典型，通過(guò)開(kāi)展樹(shù)標桿活動(dòng)，站內評選出“文明服務(wù)標桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務(wù)能手標桿”郭訪(fǎng)；“規范管理標桿”趙同巧；“規范管理標桿班組”收費二班。加強對標桿的培養和管理，對標桿建立個(gè)人培訓計劃和成長(cháng)檔案，通過(guò)培訓、學(xué)習來(lái)提高標桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費隊伍素質(zhì)的提升。通過(guò)標桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造爭先趕超的氛圍，打造一支團結奮進(jìn)的團隊。
5、扎實(shí)推進(jìn)6S管理工作，打造和諧美麗站區。
一是成立6S管理專(zhuān)業(yè)團隊。團隊成員堅持每日開(kāi)展點(diǎn)檢工作，通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)不斷持續改進(jìn)，確保站區各部位衛生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習慣和素養的養成；二是將6S管理和收費站工作有機結合，多次召開(kāi)研討會(huì )，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)團隊成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強的物品，促進(jìn)了收費站的規范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標準，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來(lái)，在管理處的統一部署下。襄城收費站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標準的培訓工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象；二是要求員工使用普通話(huà)，規范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ)。在站內開(kāi)展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評比活動(dòng)，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標、工作紀律三方面對收費員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的`。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓工作，相互對比，找出差距，及時(shí)整改。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規范行車(chē)行為。
為進(jìn)一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20xx年打逃增收的基礎上，聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費車(chē)輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類(lèi)逃費車(chē)輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元。
�。�1）高度重視，廣泛動(dòng)員。在4月、9月份，“逃費車(chē)輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開(kāi)“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì )”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書(shū)”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項工作的重要意義。
�。�2）加強宣傳，營(yíng)造氛圍。收費站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費車(chē)輛治理的宣傳條幅、標語(yǔ)、制作宣傳版面、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設立逃費車(chē)輛治理宣傳臺，現場(chǎng)宣傳逃費車(chē)輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。
�。�3）加強培訓，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長(cháng)堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊，總結治逃經(jīng)驗，研究新的逃費形式，創(chuàng )新工作思路，完善治逃措施，制作培訓資料，對員工進(jìn)行系統培訓，從而使全站人員快速掌握偷逃費車(chē)輛的特征，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開(kāi)展奠定了基礎。
�。�4）積極協(xié)調，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門(mén)聯(lián)系協(xié)調，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書(shū)，明確責任分工，通過(guò)交警等執法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。
8、夯實(shí)安全基礎，確保安全生產(chǎn)。
�。�1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，努力強化職工安全意識。重點(diǎn)加強票款和車(chē)道安全，對廣場(chǎng)滯留車(chē)輛和閑雜人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應急預案，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)
�。�2）定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進(jìn)行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，站內積極加強同當地公安部門(mén)的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。
�。�3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習，對員工進(jìn)行安全防范教育，并認真組織開(kāi)展了防恐、車(chē)道設備故障、消防預案演練、防汛預案演練、冬季安全行車(chē)、票據室防盜搶等演練活動(dòng)，通過(guò)演練，使收費人員熟悉了應急預案的具體內容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應對和快速反應能力，最大限度地預防、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失，增強了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長(cháng)鳴”。
9、以黨建工作為中心，強化作風(fēng)建設。
襄城站黨支部結合公司黨委工作要求，樹(shù)立創(chuàng )新理念。通過(guò)建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作、可復制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
�。�1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導黨建與實(shí)際工作相結合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習教育、“黨員先鋒計劃”活動(dòng)與收費站標桿示范創(chuàng )建緊密結合，活動(dòng)中涌現出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用。
�。�2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽(yáng)光驛站”QQ群，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現“即時(shí)、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類(lèi)文件傳達、黨建知識等信息累計200余次，真正實(shí)現了“小微信QQ，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費車(chē)輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車(chē)輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
收費站票管員年度工作總結 11
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻。
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止20xx年xx月份，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx_元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的.內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎；沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)。在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。
干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
收費站票管員年度工作總結 12
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的`結合使用進(jìn)行了標準，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)過(guò)失”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分呈現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素養。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氣氛，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和氣，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳潔凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站票管員年度工作總結 13
20xx年在xx領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、紀委監督下，緊密?chē)@收費中心工作，以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng )建工作，努力增強全體干部職工文明素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為促進(jìn)我站的各項工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動(dòng)力�，F將20xx年精神文明工作總結如下：
一、以“五個(gè)一”為抓手，做好精神文明創(chuàng )建工作。
1、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴格按照“七個(gè)一”的流程加強職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農匝道收費站聯(lián)合宣講1期；參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實(shí)基礎。
2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來(lái)到惠農區敬老院為老人們送上節日慰問(wèn)品，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評；在做好收費車(chē)道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節假日期間，通過(guò)向司機發(fā)放溫馨提示卡的'形式，做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫，結合收費工作實(shí)際踐行志愿者精神。
3、利用收費車(chē)道、站區、宣傳欄，共樹(shù)立宣傳牌8塊。
4、做好網(wǎng)絡(luò )文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。
5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續推行“光盤(pán)政策”，設立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開(kāi)伙管會(huì )議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節約政策及《中央八項》規定入腦入心。
二、做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設。
以文化建設“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評選出優(yōu)秀作品1幅；并積極參與分局工會(huì )舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。
三、提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設。
以營(yíng)造“暢、潔、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認真召開(kāi)季度自查自糾會(huì )議，對各項工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改；不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平；做好“群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng)，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強化紀律整塑形象。
四、存在的問(wèn)題
因為班組制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn)，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促。
收費站票管員年度工作總結 14
時(shí)光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結。
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車(chē)牌不符的.有一輛，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設。這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！
在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著(zhù)你的事了？多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì )有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
收費站票管員年度工作總結 15
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
要強化督查。市普查辦要根據普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導負責制、崗位責任制、請示匯報制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度，經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導工作，檢查督導結果要以簡(jiǎn)報的形式進(jìn)行通報，并作為普查工作考核的重要依據。對在檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題，要協(xié)同當地政府及時(shí)加以糾正和解決；對工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位，要及時(shí)作出處理、通報；對普查中的好作法、好經(jīng)驗要加以報道推廣。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作總結：
一、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jì)還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習公文寫(xiě)作及公文處理。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在公文寫(xiě)作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學(xué)習和操作，并將學(xué)習的結果一步一步指導票管進(jìn)行操作，現在我們大家已經(jīng)熟練操作系統。
展望明年，有很多憧憬和希望。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。其實(shí)，我們不必想以后的事，一年、甚至一個(gè)月之后的.事，工作就是只要想著(zhù)今天我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，謝謝你們!
我的工作主要是與客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(cháng)當好參謀助手：
(一)強化護士長(cháng)的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內護理管理培訓班，培訓內容主要是護士長(cháng)管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護士長(cháng)們在回顧上一年工作的同時(shí)，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內涵，達成了共識。
(1)認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車(chē)流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實(shí)際情況。
(2)領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿(mǎn)的完成任務(wù)的好成績(jì)，得到領(lǐng)導和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!
(二)堅持教書(shū)育人，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計劃內73個(gè)班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數)、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù)。在教學(xué)中，堅持教學(xué)改革，注重教書(shū)育人，教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導的好評，受到學(xué)生。一是堅持教學(xué)改革，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，增強鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗，在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會(huì )和全國青年學(xué)習鄧小平理論經(jīng)驗交流會(huì )上作了介紹，受到黨和國家領(lǐng)導人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定，1999年，20xx先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次。
收費站票管員年度工作總結 16
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年，在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上，領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn)，辦好兩件大事，實(shí)現三大跨越，提高四種能力”。作為公司的一員，我有義務(wù)為公司的這一目標而努力，現將從以下幾點(diǎn)，對我今年的工作加以總結。
一、努力學(xué)習。
治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度，確保了自己的治超理論與上級保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習黨的理論知識，并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習，以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執法，堅決打擊超限超載行為。
作為執法單位的一名治超員，我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中，一切以法律、法規、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行，超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路，無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀，關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護收費站的管理，積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jì)，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位，應對突發(fā)事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái)，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn)，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費班組配合，對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導，使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后，對內廣場(chǎng)的.衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。
在來(lái)年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強。
一、持續加強學(xué)習。學(xué)習是無(wú)止境的，無(wú)論是工作、生活，還是做人，每天都應該努力地學(xué)習，有目標的學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。
二、加強責任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說(shuō)是枯燥的，需要的就是加強自己的責任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。
20xx年的工作即將結束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應有的、的貢獻。
收費站票管員年度工作總結 17
輝煌的20xx年馬上過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)連續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，制造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建立更加便利的高速大路和滿(mǎn)足的高速大路而奮斗。
今年剛參加收費系統，熟悉和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的熟悉。收費是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來(lái)參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光榮呈現到高速大路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的分散力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特別狀況的記錄
1、重新熟悉，排解干擾，做到思想穩定，熟悉統一，行悅耳指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克制掉的，為了建立更加富強的高速大路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，尋常心面對“一切”。
3、不要把心情帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛(ài)惜宿舍設施及收費亭的`設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，擅長(cháng)總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能到達標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的規劃
1、關(guān)懷站內建立，愛(ài)惜集體榮譽(yù)，積極幫助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，懇切承受批判，勇于成認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后談?wù)�，不搞極端民主化。
4、外出必需按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)留意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿勢端正。
5、引導車(chē)輛，并準時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導賜予批判訂正，我會(huì )準時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建立和諧，平安，文明的收費站做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站票管員年度工作總結 18
時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。
在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別詩(shī)司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。
同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的.思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。
二、工作方面
作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。
考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。
建議采取的措施：
加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。
繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。
利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。
三、存在問(wèn)題
思想覺(jué)悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想匯報。
由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己
最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心!
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