銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結（精選10篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結（精選10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結1
一、堅定信心，刻苦學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能
20XX年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下，本人的思想觀(guān)念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習我行的信貸政策，一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)
20XX年下半年，本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展，打下了良好的基礎。
三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風(fēng)險
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險，成了平時(shí)工作中的一項重要任務(wù)。
為此，我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據領(lǐng)導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。
四、明年的工作打算
20XX年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規模還較小，業(yè)績(jì)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學(xué)習，認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì )更加堅定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結2
轉眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(cháng)。
20XX年x月xx日，我行正式成立xx業(yè)務(wù)部。20XX年是不平常的一年，今年截至20XX年xx月底，收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(cháng)，在整個(gè)xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
一、堅守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責，將精細合規的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中
本人在部門(mén)內擔任進(jìn)出口結算業(yè)務(wù)復核、綜合統計分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭提高部門(mén)國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統操作風(fēng)險，深化對國際結算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程
“和諧發(fā)展、共同成長(cháng)、精細合規、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)各項規章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件精神，并依據我行實(shí)際，擬定實(shí)施細則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運用，并對條線(xiàn)內外匯政策執行情況進(jìn)行監督指導。
為加強我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細則》。規范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)與會(huì )計條線(xiàn)的協(xié)調配合作用，促進(jìn)了我行非貿易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應分行國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)檢查，配合會(huì )計部門(mén)組織轄內外匯業(yè)務(wù)的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規性。
“外匯無(wú)小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀(guān)金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過(guò)召集視頻會(huì )議、下發(fā)資料學(xué)習的方式對分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓。20XX年x月xx我部通過(guò)國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試，并以通過(guò)率xxx%的優(yōu)秀成績(jì)通過(guò)考試，為xx支行、xx支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限創(chuàng )造了必要條件。
同時(shí)，為應對xx月份xx分行國際業(yè)務(wù)貿易融資專(zhuān)項檢查，積極協(xié)調客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對發(fā)現的合規問(wèn)題進(jìn)行補充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，順利通過(guò)專(zhuān)項檢查，未發(fā)現任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對各經(jīng)營(yíng)機構進(jìn)行統計分析，并督促完成考核指標
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jì)效考核和綜合評價(jià)工作。對各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統計分析，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據行領(lǐng)導的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作。
五、認真對待外部數據報送，保證數據報送質(zhì)量
綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業(yè)務(wù)統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門(mén)、考核口徑，有不同的報送實(shí)現及要求。20XX年在面對各監管部門(mén)的各項報表中未出過(guò)差錯，保證了數據報送質(zhì)量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時(shí)、準確、完備”。
在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20XX年前三季度國際收支申報非現場(chǎng)核查通報中實(shí)現“零差錯”的成績(jì)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jì)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì )。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫(xiě)了《xxx》一文，并抱著(zhù)學(xué)習交流的目的給總行《xx》投稿，并在xxx上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時(shí)，積極參與x月份xx市金融學(xué)會(huì )組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟，助推黃藍兩大國家戰略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《xxx》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當�！毖矍暗某煽�(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結3
今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務(wù)和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長(cháng)的優(yōu)異成績(jì) 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬(wàn)元 ， 較年初凈增xxxx萬(wàn)元 ， 人均凈增xxx萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jì) �；仡櫼荒陙�(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹(shù)形象 ， 擴大農村信用社的社會(huì )知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)�；耐瑫r(shí) ， 積極做到“四個(gè)結合” ， 即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結合 ， 臨柜宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶占宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時(shí)機 ， 從所領(lǐng)導到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購買(mǎi)賀年卡XX張 ， 寫(xiě)上祝福話(huà)語(yǔ) ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；二是走街串巷 、 走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲戶(hù)家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著(zhù)“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著(zhù)宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的節目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶(hù) 、 名人自覺(jué)地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù) ， 講優(yōu)質(zhì) ， 贏(yíng)得廣大儲戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭 ， 可以說(shuō)是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有 、 人有我新 、 人新我優(yōu) 、 人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 ， 讓傳統服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大 。
一是辦好儲蓄咨詢(xún)服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺已設有多年 ， 幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺的導儲服務(wù)作用 ， 數年如一日 ， 為客戶(hù)當好理財參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導向 。
二是常年延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息 ， 節假日不關(guān)門(mén) ， 方便儲戶(hù)隨時(shí)存取 。
三是長(cháng)期堅持為客戶(hù)提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù) ， 使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。
第二 ， 以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴格規范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益 。
為使所內的服務(wù)工作規范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》 ， 共分四大部分53條 。
一是文明用語(yǔ)規范 ，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規范 ，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范 ，
四是臨柜服務(wù)規范 ， 從而實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì )各界 。
我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務(wù)卡 ， 公開(kāi)向社會(huì )承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴格制度五項內容 ， 并公布監督投訴電話(huà) ， 以接受客戶(hù)投訴 ， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開(kāi)拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng )新 。
為適應客戶(hù)需要 ， 我們
一是根據xx所周轉夜市 、 游樂(lè )聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、 大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén) ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶(hù)提供了極大方便 。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶(hù)撥通電話(huà)和傳呼 ， 職工就上門(mén)服務(wù) ， 僅此當年就增加存款1000多萬(wàn)元 。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶(hù)深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。
第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性
人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調動(dòng)員工無(wú)私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去 ， 我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習制度 ， 確保職工學(xué)習時(shí)間 、 學(xué)習內容兩個(gè)落實(shí) 。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng) ， 采取請進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 ， 與職工家長(cháng)共同開(kāi)展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強 。
三是每周一次總結會(huì ) ， 通過(guò)總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節不受影響 。
四是堅持每月一次民主生活會(huì ) ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開(kāi)展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì ) ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認識 ， 端正工作作風(fēng) ， 規范職工行為 。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績(jì) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng )新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實(shí)現儲蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元 ， 年底余額突破xxxxx萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結4
20xx年是我負責工作的第x年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現將履職情況匯報如下：
一、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)
做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，想支行與客戶(hù)所想，急支行與客戶(hù)所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險
重點(diǎn)學(xué)習了《反對洗錢(qián)法規匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊》和內控管理制度等內容。同時(shí)，對照工作找差距、找問(wèn)題，抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)。一是注重引導員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點(diǎn)加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險會(huì )議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識；二是注重引導培養員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長(cháng)。
三、強化營(yíng)銷(xiāo)意識，積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是轉型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念，堅持拓展與維護并重，留心客戶(hù)的需求，留心客戶(hù)的每一句話(huà)，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)
四、強化隊伍意識，提高條線(xiàn)人員綜合能
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專(zhuān)項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì )出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì )計輔導。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結5
20XX年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導、各部門(mén)領(lǐng)導的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績(jì)，我做為XX支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著(zhù)支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jì)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結：
一、這一年中取得的成績(jì)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20XX年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng )造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現當年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20XX年。
年初，我當時(shí)所在的XX支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現前所未有的XX支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對于很多支行而言，這些成績(jì)很微不足道，但對于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的XX支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jì)也都是支行歷的第一次。因為當時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當于是開(kāi)拓性的，都要耗費幾倍于正常的時(shí)間和精力，當時(shí)支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jì)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動(dòng)。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jì)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jì)回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調節，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在XX支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng )造的業(yè)績(jì)和美好的明天。
在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業(yè)務(wù)部到XX支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對XX支行的很多老貸款戶(hù)及結算戶(hù)比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩定工作。個(gè)貸方面，因為我曾經(jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著(zhù)為支行業(yè)務(wù)大局著(zhù)想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導精通的業(yè)務(wù)指導能力，部門(mén)領(lǐng)導們都有著(zhù)高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在XX從來(lái)不服上級的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè )沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現了銀企“雙贏(yíng)”。在存款新增方面，實(shí)現了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅實(shí)的基礎。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續發(fā)揚我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎上(占XX支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“XX國際”樓盤(pán)，累計發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為X行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jì)，比如在年終結算日12月31日，客戶(hù)XXXX廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(cháng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務(wù)申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現當日貸款到帳的“神話(huà)”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結果，成績(jì)應該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著(zhù)明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話(huà)過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導的指導和建議，過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。在意識到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì )多參加團隊集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、總結出的經(jīng)驗及教訓
20XX年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊到clpm系統，先把客戶(hù)搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jì)，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機會(huì )到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習時(shí)間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績(jì)。
總結以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。
專(zhuān)，要學(xué)好文件、規章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。
新，思維要創(chuàng )新，方法也要創(chuàng )新。要貼近市場(chǎng)，根據市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
四、20XX年工作設想
嶄新的20XX年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了XX支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20XX年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng )新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實(shí)現合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)XX市場(chǎng)，樹(shù)立XX支行服務(wù)品牌，實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
20XX年，我力爭創(chuàng )造更多的、美好的第一次！
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結6
一、思想方面
一個(gè)人對自己的工作如果有的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說(shuō)，既然我已經(jīng)選擇了這份工作，我就應該義無(wú)反顧的投身其中，并體現自我的價(jià)值觀(guān)，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著(zhù)高度的責任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著(zhù)平凡的工作，卻做出了不平凡的成績(jì)�？上胫灰愀冻隽司蜁�(huì )有好的回報的。
在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂(lè )的事情。我也曾為工作的壓力狹益過(guò)、郁悶過(guò)、焦慮過(guò)。每個(gè)人的工作任務(wù)在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。如果自我消極、抱怨是不會(huì )解決問(wèn)題的。不良情緒有時(shí)也曾影響過(guò)我的工作效率，只是適時(shí)調整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點(diǎn)才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來(lái)面對工作中的困難與挑戰就可以了。我發(fā)現快樂(lè )的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待自己每天的工作。
從中我也認識到。工作時(shí)，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價(jià)值目標，并進(jìn)行必要的心態(tài)調整，努力培養樂(lè )觀(guān)大度的良好性格，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉移、釋放、調整，與疲勞。時(shí)刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂(lè )趣。
這一年自已也是以抱著(zhù)感激的心情迎接工作的考驗，我時(shí)常在想因為這份工作，我體現了自我的價(jià)值;因為這份工作，我磨練了我的意志。當靜下心來(lái)的時(shí)候，我會(huì )省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實(shí)的薪水;與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感激自己每天充實(shí)的工作著(zhù)。當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿(mǎn)意，你就會(huì )快樂(lè )。
二、工作方面
xxxx年x月份我來(lái)到xx項目，主要從事計量、統計以及結算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是要以嚴謹細致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。計量、統計以及結算工作對我來(lái)說(shuō)是一項細致的工作，它的要求很?chē)栏�，它要求我必須認真、細致。要做到數據準確無(wú)誤，無(wú)誤的數據便于以后的查賬，所以，必須要認真，仔細無(wú)差錯。這就要求我們在做工作時(shí)必須用嚴謹細致的態(tài)度對待工作。三是責任心。工作對我們來(lái)說(shuō)就是一種責任。
我們有義務(wù)盡心盡責的去完成，去負責。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責任心。四是工作的高效率。對我來(lái)說(shuō)提高工作的效率就是要多學(xué)習，從學(xué)習中汲取好的可以提高效率的知識，再就是，將
問(wèn)題細化，在短時(shí)間內決定，就要當機立斷，設定具體時(shí)間安排工作，給自已制定嚴格的最后期限。五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊伍對單價(jià)等要保密。在這我也體驗了工作對我說(shuō)是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個(gè)學(xué)習的機會(huì )。從中我體驗了工作的性質(zhì)，學(xué)到了很多我未曾接觸過(guò)的事物和知識。不足之處也存在很多問(wèn)題。新的一年自已要求自已要有一個(gè)全新的自我。理清自已的思路，把工作做的更細致化。
三、完成的具體
xxxx年我主要負責xx項目的計量、統計以及結算工作。做好這份工作，首先要熟悉施工圖紙與工程量清單，認真仔細核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數據，指導施工生產(chǎn)等都會(huì )有很大的幫助。二是及時(shí)完成每月工程計量工作及統計等各方面要求的表格，認真履行，及時(shí)與監理、業(yè)主等方面溝通，建立一個(gè)良好的外部環(huán)境。三是與現場(chǎng)質(zhì)檢員及施工隊伍及時(shí)溝通，對完成工程量及進(jìn)度做到心中有數，按時(shí)完成領(lǐng)導想要的結果。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結7
我和我的同事們一樣，懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的.兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時(shí)俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)x行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng )新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)x主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。
因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結8
總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作仍是不錯的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領(lǐng)導的贊賞，在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事件，也不做錯過(guò)任何賬目。我認真服從領(lǐng)導的引導和共事的正確提議，我做的始終很好。
一年來(lái)，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范疇廣、任務(wù)重、義務(wù)大，因為本人準確懂得上級的工作安排，動(dòng)搖執行黨和國度的金融方針政策，嚴厲履行支行的規章軌制，較好地實(shí)行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技巧職務(wù)的職責，施展了領(lǐng)導治理和組織和諧才能，充足調動(dòng)寬大員工的工作踴躍性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。
一、在廉的方面
1、按規定執行個(gè)人重大事項講演制度、個(gè)人收入申報制度。
2、嚴格執行和保護黨的“四大紀律八項請求”，自覺(jué)遵照《廉明從政準則》，自覺(jué)做到遵守黨的紀律不搖動(dòng)，執行黨的紀律不走樣。加強接收監視的意識，自動(dòng)接受黨組織、黨員和大眾的監督。一年來(lái)，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和干部工作紀律。自發(fā)做到同黨中央堅持高度一致，不兩面三刀、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權利，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作職員，不容許他們應用本人的影響謀取私利;公平正直用人，不任人唯賢、結黨營(yíng)私;艱難斗爭，不奢靡揮霍、貪圖享受;求實(shí)為民，不平心而論、與民爭利。
3、親密接洽群眾，盡力實(shí)現、維護、發(fā)展國民群眾的基本好處。本人堅固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、位置觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)破為人民服務(wù)的思維，把人民滿(mǎn)足不滿(mǎn)意、擁戴不擁護、贊同不同意作為工作的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事
4、在干部提拔任用工作中，當真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行措施》的有關(guān)劃定，保持公然、同等、競爭、擇優(yōu)的準則，推進(jìn)支行用人機制的改造，并逐漸走向法治化的軌道。
5、嚴格執行各項規章制度。本人言傳身教，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并領(lǐng)導、教導員工自覺(jué)執行支行各項規章制度，建立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
二、在績(jì)的方面
自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前導性強;開(kāi)辟進(jìn)取，常常提出公道化倡議并獲采用，實(shí)現較重的本職工作義務(wù)跟領(lǐng)導交辦的其余工作;講求工作方式，效力較高;能按時(shí)或提前完成引導交辦的工作，工作成就比擬凸起，后果良好。
三、在外匯管理方面
20xx年上半年，本人在調查研討的基本上，分析了我縣外貿公司增添較多，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增加，出口額大，收匯額小，核銷(xiāo)率較低，存在必定風(fēng)險隱患的問(wèn)題，在支局局務(wù)會(huì )上提出了加強核銷(xiāo)單管理，從源頭上防備出口收匯核銷(xiāo)危險的看法，取得局務(wù)會(huì )的采納。
隨即，本人制定了《關(guān)于對外貿進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規定》，采用差別看待、分類(lèi)管理、有保有壓的辦法，加強核銷(xiāo)單管理。并組織發(fā)展對局部外貿企業(yè)外匯需要情形的問(wèn)卷調查，制訂了《對于進(jìn)一步支撐xx外貿出口的領(lǐng)導意見(jiàn)》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指點(diǎn)意見(jiàn)。此外，還組織對部門(mén)私營(yíng)企業(yè)運作情況的考察，剖析其運作存在的問(wèn)題，提出了增強私營(yíng)外貿企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而，增進(jìn)了我縣外貿企業(yè)領(lǐng)單、出口、收匯、核銷(xiāo)的良性輪回。
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結9
在即將過(guò)去的20xx年，在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)，為xx支行的發(fā)展貢獻自己的一份光和熱。
這一年中，作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，快速、準確地辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時(shí)我始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展，實(shí)現業(yè)績(jì)的增長(cháng)突破。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持，在此我要感謝我所工作的xx支行，感謝領(lǐng)導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(cháng)。
工作方面，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在儲蓄業(yè)務(wù)之外，我積極營(yíng)銷(xiāo)保險、基金、黃金、信用卡等產(chǎn)品，根據不同客戶(hù)的不同需求有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，全年銷(xiāo)售保險共計六百余萬(wàn)，并與新入行的員工進(jìn)行了保險銷(xiāo)售的經(jīng)驗分享。
思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領(lǐng)導和同事，悉心為新員工指導業(yè)務(wù)，幫助其較快適應建行的工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。生活中艱苦樸素，樂(lè )于助人，積極向同事請教，虛心進(jìn)取。
新的一年中我將繼續加強學(xué)習，堅持不懈地學(xué)習行里新的業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，更好地適應建行發(fā)展的需要；
配合領(lǐng)導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在工作和學(xué)習中磨練自己，更好地充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神迎接新的挑戰�？偨Y過(guò)往，是為了吸收經(jīng)驗和教訓，是為了更好的開(kāi)展今后的工作，工作中的任何不足之處，懇請領(lǐng)導和同事批評、指正！
銀行業(yè)務(wù)部門(mén)工作總結10
一、總體經(jīng)營(yíng)情況
個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元，較年初下降111萬(wàn)元，其中儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元，較年初下降32萬(wàn)元；信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元，較年初下降75萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元，較年初增長(cháng)318萬(wàn)元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元，較年初增長(cháng)366萬(wàn)元，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元，較年初下降48萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款日均余額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)122％，全區列第五位；龍卡營(yíng)業(yè)收入2.1萬(wàn)元，全區排名第六名。
�。ㄒ唬﹥π畲婵羁傮w走勢波動(dòng)較大。
上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動(dòng)，存款呈現快速增長(cháng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現1200萬(wàn)元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創(chuàng )造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬(wàn)元。6月中旬開(kāi)始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長(cháng)。造成儲蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長(cháng)比例較小�？梢哉f(shuō)多年以來(lái)我行的儲蓄存款增長(cháng)主要靠季節性大額存款。年初存款的增長(cháng)主要由于吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門(mén)存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買(mǎi)斷資金，隨著(zhù)這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著(zhù)逐級下降。應該說(shuō)大額存款為我行儲蓄存款增長(cháng)發(fā)揮主導作用，但由于其穩定性差的原因也使我行存款歷年來(lái)一直呈現上下波動(dòng)的情況。
2、分配政策不連續，兌現不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續性。由于每年年初市行都要對當年績(jì)效工資分配政策進(jìn)行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績(jì)效工資分配政策持一種觀(guān)望態(tài)度。特別是今年2季度績(jì)效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹥π罹W(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(cháng)呈現分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長(cháng)情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲蓄所、儲蓄專(zhuān)柜、建新儲蓄所存款呈現穩定增長(cháng)，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長(cháng)乏力或呈現負增長(cháng)局面。出現上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點(diǎn)。我行幾年來(lái)儲蓄存款的增長(cháng)情況充分說(shuō)明部分儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長(cháng)不力。特別是近年來(lái)同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍，實(shí)現自然增長(cháng)，只能通過(guò)個(gè)人吸儲維持存款穩定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來(lái)上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(cháng)。大虎山儲蓄所由于XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個(gè)月下降。扭轉不利局面，重新實(shí)現快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日�，F建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時(shí)橋東儲蓄所不足1000萬(wàn)元，從帳戶(hù)變動(dòng)情況看，近三年來(lái)原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來(lái)該所儲蓄存款大約下降了800萬(wàn)元。雖然不能說(shuō)該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專(zhuān)柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶(hù)也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬(wàn)元。
�。ㄈ┬庞每▊�(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來(lái)儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(cháng)乏力，由年初的176萬(wàn)元，下降到6月末的99萬(wàn)元。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實(shí)現2.35萬(wàn)元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業(yè)務(wù)開(kāi)展情況到年底該項手續費收入將突破6萬(wàn)元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來(lái)越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來(lái)源。下半年即將在儲蓄專(zhuān)柜推出基金銷(xiāo)售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開(kāi)展了以教育儲蓄為重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
通過(guò)更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語(yǔ)、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區中小學(xué)校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬(wàn)元，較年初增長(cháng)514萬(wàn)元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬(wàn)元，也是兩所存款穩定增長(cháng)的一個(gè)重要因素。為各儲蓄所長(cháng)印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬(wàn)元以上存款建立客戶(hù)檔案，并對這些客戶(hù)分期進(jìn)行了回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和對建行服務(wù)的要求。通過(guò)上述工作穩定了客戶(hù)的存款，并發(fā)現和爭取到一批潛在的客戶(hù)，如東方摩托車(chē)公司，通過(guò)幾次走訪(fǎng)已從農行轉存到建行。進(jìn)一步加強工資業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
三、通過(guò)外出參觀(guān)和討論學(xué)習方式提高一線(xiàn)員工的服務(wù)意識。
針對一線(xiàn)員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長(cháng)和大部分儲蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場(chǎng)儲蓄所進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，廣大儲蓄員工開(kāi)闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現了自身的不足。特別是通過(guò)先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀(guān)學(xué)習進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線(xiàn)服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實(shí)和考評。
在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上制定了《儲蓄一線(xiàn)人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會(huì )計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評。通過(guò)2個(gè)月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪(fǎng)中得到了較好的評價(jià)。
五、影響我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
�。ㄒ唬┩瑯I(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數。（截止到8月31日存款新增地區占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉賬業(yè)務(wù)都是我行率先開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種，在地區有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據地區80％的份額。農行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內部管理上，如一線(xiàn)傾斜政策、績(jì)效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶(hù)基礎較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。這一方面由于決策有遠見(jiàn)，搶占先機，特別是借助業(yè)務(wù)內部互動(dòng)優(yōu)勢，通過(guò)代理財政結算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資�，F工商銀行80戶(hù)，10000人，月均800萬(wàn)元。按40％資金沉淀計算，年均增長(cháng)存款4000萬(wàn)元。在宣傳上近年來(lái)抓住各種時(shí)機進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線(xiàn)傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線(xiàn)流動(dòng)，人人喜歡到一線(xiàn)的良好氛圍。
2、農業(yè)銀行由于近年來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀(guān)的激勵政策充分調動(dòng)職工的積極性。特別是近年來(lái)我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區業(yè)務(wù)退出。農行并適時(shí)進(jìn)行宣傳，搶占地區存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個(gè)人、私營(yíng)戶(hù)也增加了在農行的儲蓄存款。
3、中國銀行在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過(guò)用工環(huán)節，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jì)效考核上通過(guò)環(huán)比計算，按月考核，促進(jìn)了存款的增長(cháng)。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶(hù)的息外優(yōu)惠，吸引客戶(hù)存款。今年年初以來(lái)工商、建設信用社由市商行新派主要領(lǐng)導，加強了內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調動(dòng)了員工的吸存積極性。
�。ǘ┛�(jì)效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。
績(jì)效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績(jì)效工資分配進(jìn)行調整，使部分員工對吸存持一種觀(guān)望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績(jì)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒(méi)有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jì)效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無(wú)從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進(jìn)基礎管理，如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規范和提高。
�。ㄈ┓⻊�(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過(guò)近期服務(wù)參觀(guān)和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來(lái)從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時(shí)工使用上一直沒(méi)有真正得到優(yōu)化，一線(xiàn)傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線(xiàn)流動(dòng)。
�。ㄋ模┮痪�(xiàn)保障支撐上還有待加強。應該說(shuō)近年來(lái)全行圍繞一線(xiàn)轉，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線(xiàn)后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問(wèn)題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問(wèn)題是點(diǎn)鈔機嚴重不足，且一直沒(méi)有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò )故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調整等問(wèn)題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長(cháng)達幾個(gè)月。
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