客服中心質(zhì)檢年度工作總結范文（精選5篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的客服中心質(zhì)檢年度工作總結范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服中心質(zhì)檢年度工作總結1
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jì)，現做如下總結：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據，切實(shí)建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。
二、工作總結
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(cháng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門(mén)現場(chǎng)管理情況、日清月結的執行情況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測內部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復查，通過(guò)這種強化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習培訓了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
4、配合監督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認證公司對本公司管理體系通過(guò)認證以來(lái)的首次監督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向責任部門(mén)下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會(huì )中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服中心質(zhì)檢年度工作總結2
緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個(gè)月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現了以下問(wèn)題，并及時(shí)提出，督促責任人改正。
一．焊接工序
1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠，給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。
2、抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。
二、處理意見(jiàn)及改正方法
1．針對焊瘤過(guò)多過(guò)遠情況，我及時(shí)發(fā)現并通知焊接班長(cháng)與其交流溝通后發(fā)現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，，班組長(cháng)立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。
2．發(fā)現打壓試驗中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(cháng)及當班的焊接工人過(guò)去一同查看原因，最后發(fā)現是管內焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄，焊縫未能填充滿(mǎn)，導致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過(guò)調整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓，沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。八月份工作想法，七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jì)，八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。
當然，質(zhì)檢部員工不會(huì )因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會(huì )在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下，積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共發(fā)展！
客服中心質(zhì)檢年度工作總結3
時(shí)光飛逝，不覺(jué)間來(lái)到物業(yè)xx大廈項目客服部已一個(gè)多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導的支持和其他部門(mén)同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一，是物業(yè)公司提供對外服務(wù)的窗口。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將近期個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和行業(yè)法規。
完善部門(mén)規章制度，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉大廈業(yè)主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個(gè)工作日，中暨電子商務(wù)王總監對我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創(chuàng )新很好的體現了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。
二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來(lái)，物業(yè)客服部辦理交房10戶(hù)，辦理裝修10戶(hù)，辦理驗收6戶(hù)，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶(hù)�？头繀⒓庸鹃_(kāi)展的培訓3次，部門(mén)開(kāi)展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內容，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)戶(hù)家維修事項積極與工程部及施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
三、落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)予以通知(口頭加書(shū)面)5次，其中包括，辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施等情況。
2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關(guān)于業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題，已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。
3、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶(hù)帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年底至20xx年初的物業(yè)服務(wù)費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶(hù)，未完成收費x戶(hù)，收繳率達x%。目前對未繳納業(yè)戶(hù)繼續做催繳解釋工作，不斷完成業(yè)戶(hù)提出的咨詢(xún)及報修工作，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí)，帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”，以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶(hù)。
完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導交辦的其他事項。
(一)日常工作完成情況：
1、接待來(lái)往的客人，回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，給客人留言準確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。
2、以電話(huà)、信函、拜訪(fǎng)和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋?zhuān)瑔⒂秒娫?huà)登記表，避免公物私用行為。
3、保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達給有關(guān)部門(mén)作為工作指導和決策依據，準確掌握有關(guān)大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠(chǎng)商聯(lián)系通訊錄。
4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負責下發(fā)派工單，并對派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén)，并督促其迅速解決，將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。
5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會(huì )同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶(hù)名單并分發(fā)給相應的部門(mén)，準確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、室號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。
6、配合財務(wù)部對財務(wù)應收費用的`管理工作及業(yè)戶(hù)欠款的催繳工作。
7、負責公司部分對外聯(lián)絡(luò )工作。
8、負責郵件的分類(lèi)、投遞及管理工作。設立專(zhuān)用信件登記表，嚴格執行簽收制度。
(二)領(lǐng)導交辦的其他事項：
1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責。
2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。
3、統計管理處固定資產(chǎn)。
4、規整客服部各類(lèi)表格，并打印一份成冊。
5、圣誕節大廳的布臵，并與業(yè)戶(hù)作互動(dòng)，填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福，得到很好的反響。
6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶(hù)負責人進(jìn)行確認，并積極進(jìn)行回收，并做好解釋工作。
7、參加各類(lèi)培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。
客服中心質(zhì)檢年度工作總結4
我質(zhì)檢部檢驗一線(xiàn)全體人員在公司及品管中心的領(lǐng)導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠(chǎng)的生產(chǎn)正常運轉和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作，同時(shí)保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來(lái)的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。
一、產(chǎn)品的進(jìn)料檢驗
1。原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過(guò)嚴格把好入口關(guān)，從源頭來(lái)控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料，首先按規定進(jìn)行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質(zhì)量證明文件，并從外觀(guān)、尺寸等方面進(jìn)行檢測，必要時(shí)做機械性能方面的檢測。
2。提高檢驗透明度，產(chǎn)品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時(shí)出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質(zhì)量檢測標準，在滿(mǎn)足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責的同時(shí)，不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1。半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實(shí)施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實(shí)施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過(guò)，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時(shí)間。
2。嚴格過(guò)程控制程序。對工序流轉的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉控制程序辦理相關(guān)手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關(guān)。
xx年是我人生旅途上的一個(gè)重要轉折點(diǎn)。離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的大門(mén)，我的人生有了新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始和新的目標。河新材料有限公司給了我一個(gè)把理論運用到實(shí)際的實(shí)踐機會(huì )。在我工作的這段時(shí)間同事對我關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：
一、工作收獲
在這幾個(gè)月，我作為質(zhì)量檢驗員，認真學(xué)習公司質(zhì)量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點(diǎn)收獲：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學(xué)習各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”，在試驗的過(guò)程中我本著(zhù)嚴謹的工作態(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會(huì )我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時(shí)我本著(zhù)“務(wù)實(shí)求真”的原則對每一個(gè)實(shí)驗數據進(jìn)行記錄、總結以及上報。做到無(wú)誤報、謊報。
二、感想及體會(huì )
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時(shí)檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類(lèi)似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(cháng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來(lái)比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì )使我的工作更加得心應手，一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專(zhuān)業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)公司紙上一個(gè)字沒(méi)有，到現在，紙上工整的寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離開(kāi)學(xué)校，單位是我的第二課堂。學(xué)無(wú)止境，工作是另一種學(xué)習方式。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月在化驗室的學(xué)習，現在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于特別原因，不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作，我會(huì )主動(dòng)和領(lǐng)導以及同事多溝通交流。希望通過(guò)交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門(mén)之后，踏入這個(gè)歷史舞臺，首先讓我感覺(jué)到這個(gè)社會(huì )很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個(gè)剛出茅廬的。人來(lái)說(shuō)，什么都是困難，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的洗禮真的讓我成長(cháng)了不少。
客服中心質(zhì)檢年度工作總結5
二月份是質(zhì)檢部成立后開(kāi)展工作第一個(gè)月。對質(zhì)檢部來(lái)說(shuō)二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬(wàn)事開(kāi)頭”的第一事；在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下各項工作均取得了不小的進(jìn)展，具體來(lái)講主要表現在以下幾方面總結：
1、組建質(zhì)檢部
在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著(zhù)手。從二月份起組織一批檢驗人員開(kāi)展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性，以及出現問(wèn)題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來(lái)支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會(huì )宣傳危機意識來(lái)強調提高競爭能力的重要性，進(jìn)一步的提高效率和積極性。
2、工作安排和統計分析方面
各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問(wèn)題進(jìn)行了統計和分析，以通告的形式來(lái)展現每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報、通報機制，避免同一問(wèn)題重復出現導致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
安排已定稿的高中總復習系列叢書(shū)質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（山東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王歷史（人教版）學(xué)生用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（人教版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學(xué)生用書(shū)；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王數學(xué)〈文科、理科〉（人教A版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（廣東專(zhuān)用）教師用書(shū)；高中總復習奪分王英語(yǔ)（譯林版）教師用書(shū)；高中總復習奪分王數學(xué)〈理科〉（北師大版）教師用書(shū)。
3、培訓教育
將“提高效率，降低成本”灌輸到部門(mén)每個(gè)員工。針對公司改革思路對部門(mén)員工進(jìn)行培訓，明確各要素的表現形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。
4、部門(mén)團隊建設方面
為了提高部門(mén)的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來(lái)展現部門(mén)人員之間的關(guān)系。強調質(zhì)檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問(wèn)題，一個(gè)人的工作未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習性的團隊。
5、部門(mén)文化建設方面
灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設理念，提高工作時(shí)的精神面貌，相信通過(guò)大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì )越來(lái)越好，越來(lái)越順。強調“執行”“服務(wù)”等意識，每個(gè)檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的，灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升�！耙粋�(gè)部門(mén)再好的計劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話(huà)！”
公司組織的職業(yè)化培訓學(xué)習中我對于企業(yè)的執行力管理頗有感觸。在企業(yè)中，員工大都忽略的是自己的行為，不是問(wèn)自己應該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍，管理別人的同時(shí)也是管理自己，如果連自己都做不好，你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習是一個(gè)提高的機會(huì )，實(shí)現企業(yè)的執行力，其實(shí)也是實(shí)現和打造我們的職業(yè)能力，是增強我們的職場(chǎng)核心競爭力，所以培訓深入人心。
工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調，建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì )更好的步調一致。
質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導下負責公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。
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