保險公司一周實(shí)習總結通用

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的保險公司一周實(shí)習總結通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

保險公司一周實(shí)習總結通用1

　　感謝領(lǐng)導和趙經(jīng)理安排，讓我在本周能夠全程跟隨績(jì)優(yōu)組訓杜煥文老師學(xué)習人力發(fā)展方面的東西。也感謝杜老師這一段時(shí)間以來(lái)的悉心指導和大膽放權，讓我在短短的時(shí)間里了解了人發(fā)組訓的基本工作內容，通過(guò)與隊伍溝通的方式了解了隊伍對待培訓的看法尤其是隊伍為什么不愿意參加增員培訓的原因，了解了部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員的原因，并與李燕國主管就大學(xué)生的增員與留存問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討。除此之外，更是親身參與了02起飛人員名單與部經(jīng)理的溝通和宣導工作，操作了周五增員日一天的流程，不僅對人發(fā)組訓的一些工作流程有了更深的了解，更在實(shí)踐的過(guò)程中學(xué)會(huì )了如何與部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如何將公司的信息更有效的傳達到隊伍身上。

　　當然，在做好杜老師吩咐的任務(wù)之外，我旁聽(tīng)了主管早會(huì )和溫情部、永安部、二部302的大早和二早，觀(guān)察了永安部、302、華英部不同營(yíng)業(yè)部之間的新人留存輔導動(dòng)作，并通過(guò)與主管和業(yè)務(wù)員聊天的方式了解了隊伍對待人力新政、智慧星產(chǎn)品以及輔導動(dòng)作的看法。在下午自主學(xué)習的時(shí)間里，則重點(diǎn)學(xué)習了基本法關(guān)于維持和晉升的相關(guān)內容，并結合業(yè)務(wù)員想我詢(xún)問(wèn)的關(guān)于銷(xiāo)售誤導扣分的問(wèn)題向翟前老師進(jìn)行了品質(zhì)管理方面內容的請教。通過(guò)這些學(xué)習、觀(guān)察和實(shí)踐，讓我對營(yíng)業(yè)區的工作尤其是人力發(fā)展方面有了更深的認識，也對一些問(wèn)題有了一定的想法和思考，現將學(xué)習收獲匯報如下：

　　一、人力發(fā)展組訓主要工作內容：通過(guò)跟杜老師的溝通我了解到人力發(fā)展組訓主要負責組織開(kāi)展增員輔導訓練，負責推動(dòng)營(yíng)業(yè)區的人力發(fā)展、晉升工程相關(guān)工作、具體到二區，根據我的學(xué)習和觀(guān)察，人發(fā)組訓的工作除了主持主管早會(huì )和其他事務(wù)性的工作外，主要有周五增員日的操作、小型創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì )的主持、人力發(fā)展推動(dòng)面談、組織發(fā)展意愿啟動(dòng)、分公司主管養成培訓體系的宣導和溝通人員名單、追蹤培訓效果、了解隊伍增員及組織發(fā)展狀況等內容。想要做好這些工作，就需要人發(fā)組訓增強自身素質(zhì)，對基本法和公司政策非常熟悉，能夠運用一定的技巧和隊伍進(jìn)行溝通交流，了解隊伍人力發(fā)展的實(shí)際狀況和存在的問(wèn)題，進(jìn)而才能更好地進(jìn)行人力發(fā)展面談，激發(fā)隊伍的發(fā)展意愿。

　　二、隊伍對待人力發(fā)展培訓的看法：說(shuō)實(shí)話(huà)，在沒(méi)有真正接觸過(guò)02起飛這種制式準主任養成培訓之前，我一直覺(jué)得隊伍對待培訓應該是非常重視和歡迎的，因為這是平安帶給他們的最寶貴的財富，是對自身增值的一個(gè)非常好的途徑。但是事實(shí)卻給了我很大的震撼，在周五開(kāi)02起飛訓前會(huì )的時(shí)候，一部分人沒(méi)有到，來(lái)的人則對來(lái)干什么懵懵懂懂甚至一無(wú)所知，甚至一小部分業(yè)務(wù)員直接要求請假不去參加培訓，這個(gè)狀態(tài)不應該是剛轉正不久渴望在平安有所作為有所發(fā)展的員工應有的狀態(tài)�？梢钥闯�，學(xué)歷越高、司齡越短、30歲以下的員工是參加培訓意愿最強烈的，那么，為什么有部分員工不愿意參加主任養成培訓體系呢？

　　根據與部分業(yè)務(wù)員的溝通和了解，我總結出以下幾個(gè)原因：

　�。�1）增員意愿不強，不愿意去做增員，是被部經(jīng)理和主任逼得沒(méi)辦法才來(lái)參加培訓，會(huì )尋找借口和理由來(lái)請假逃避培訓

　�。�2）對培訓目的認識不清，對培訓學(xué)習產(chǎn)生了厭倦心理，這部分員工感覺(jué)自己跟著(zhù)主管學(xué)習增員技能就可以了，公司的培訓聽(tīng)不懂也不愿意聽(tīng)，培訓意愿不強，更有甚者表示去參加培訓就是去玩的，不指望學(xué)到什么東西。

　�。�3）認為制式培訓授課內容比較單調，講師授課技巧太過(guò)于平淡，學(xué)不到實(shí)際的東西，感覺(jué)聽(tīng)到的東西不怎么具有可操作性

　�。�4）02起飛需要三天培訓時(shí)間，有部分業(yè)務(wù)員感覺(jué)耽誤這三天時(shí)間會(huì )影響自己的展業(yè)，在短時(shí)間內可能會(huì )影響自己收入

　�。�5）三天封閉式培訓，不允許回家，對部分已經(jīng)成家尤其是孩子還小的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)比較難以接受三、部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員及從業(yè)務(wù)員角度考慮增員難的原因：跟業(yè)務(wù)員溝通的多了，越來(lái)越有一個(gè)感覺(jué)，就是他們不是不想增，也不是不愿意去增，而是大多抱有這么一個(gè)心態(tài)，先做好個(gè)人業(yè)績(jì)再增員吧，碰上了就增，碰不上就算了。這種心態(tài)不是極少數人在有，而是無(wú)論是剛轉正的新員工還是工作了數年的老業(yè)務(wù)員，在我有過(guò)接觸的人里邊有這種心態(tài)的不下七八成，這也是一個(gè)非常令我感到震驚的事實(shí)。根據我的觀(guān)察和了解，業(yè)務(wù)員存在不愿意增員或者增員考碰運氣的心態(tài)的原因有以下幾個(gè)方面：

　�。�1）業(yè)務(wù)員自我定位錯誤。

　　有人類(lèi)以來(lái)世界上只有兩種基本模式，一種是拿固定工資的打工族，另一種則是拿績(jì)效工資的老板。正如207那天大早上說(shuō)的一樣，保險業(yè)務(wù)員應是老板心態(tài)，而事實(shí)上業(yè)務(wù)員并沒(méi)有養成老板心態(tài)。因為打工心態(tài)，所以聊天的時(shí)候發(fā)現有的業(yè)務(wù)員竟然認為增員就是給公司、給營(yíng)業(yè)部做貢獻，增員本是業(yè)務(wù)員份內的工作，但自己誤認為是打工族，因此也就不愿為公司去增員。

　�。�2）增員短期看不到利益。

　　業(yè)務(wù)員是由利益驅動(dòng)的，雖然基本法規定了增員后業(yè)務(wù)員的收入的提升，公司也在不斷地宣導增員會(huì )給員工帶來(lái)多么多么大的利益，業(yè)務(wù)員都少了那份堅持和耐心。在部分業(yè)務(wù)員看來(lái)，新人的前期輔導和陪訪(fǎng)需要消耗業(yè)務(wù)員本身的很多時(shí)間，影響了自己展業(yè)，導致自己收入減少，而有的新人卻沒(méi)有業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)量很少，給業(yè)務(wù)員帶來(lái)的利益有限，這樣業(yè)務(wù)員在短期內就感覺(jué)到不如自己做業(yè)務(wù)了。

　�。�3）業(yè)務(wù)員對行業(yè)前途失去信心。

　　每個(gè)人壽險資源都是有限的，尤其是剛轉正的新業(yè)務(wù)員，隨著(zhù)壽險資源的枯竭，壽險生命也將枯竭，于是他們對自己在這個(gè)行業(yè)干多久產(chǎn)生懷疑，對自己在這個(gè)行業(yè)的未來(lái)失去信心，更多的業(yè)務(wù)員的想法就是先在這兒干一段時(shí)間試試，不行再換工作，因此，便不愿費心費力的去增員。而一部分資深業(yè)務(wù)員，心態(tài)老化，沒(méi)激情沒(méi)斗志，混一天是一天，也不愿意去增員。但他們恰恰忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，只有增員才能保證他們能在壽險行業(yè)長(cháng)久干下去的一個(gè)事實(shí)，想要走的快，就一個(gè)人走，想要走的遠，就需要一群人走同樣適用于保險業(yè)。

　�。�4）業(yè)務(wù)員自己的輔導意愿不高，輔導能力和增員技巧欠缺。每個(gè)業(yè)務(wù)員都是從剛入司被主管輔導的經(jīng)歷中過(guò)來(lái)的，有的業(yè)務(wù)員就表示自己還是個(gè)新人的時(shí)候看著(zhù)主管手把手的教新人如何展業(yè)，累的半死效果可能還不好，干著(zhù)賣(mài)保險的活，操著(zhù)主席的心，對自己將來(lái)也要輔導新人心存怯意，不愿意去費力不討好的輔導新人，自然也就對增員意愿不強。

　　而有的業(yè)務(wù)員則是意愿強烈，但是增員技巧欠佳，導致頻繁出擊卻所獲甚微，輔導能力欠佳，導致新人留存率低，久而久之，也就喪失了繼續增員的意愿。

　�。�5）業(yè)務(wù)員對增員的后果感到焦慮

　　有部分業(yè)務(wù)員一直擔心自己業(yè)績(jì)不好被被增員人超過(guò)很沒(méi)有面子，所以增員意愿不強；而有的業(yè)務(wù)員尤其是通過(guò)緣故和轉介紹方式增員的業(yè)務(wù)員則更多地焦慮被增員人一旦干不好收入低或者感覺(jué)實(shí)際工作不是跟增員人宣稱(chēng)的那樣美好給自己帶來(lái)不必要的麻煩，所以也不怎么愿意去增員了。

　　四、大學(xué)生增員和留存問(wèn)題：很幸運，在周五增員日的時(shí)候又碰到了李燕國主任領(lǐng)著(zhù)兩個(gè)應屆大學(xué)生前來(lái)參加面試，因為李燕國本身在大學(xué)還沒(méi)有畢業(yè)的時(shí)候就加入了平安，一個(gè)外地的應屆畢業(yè)生在短短一年多的時(shí)間就晉升成為主任，也引起了我對他極大的興趣，就在面試教室門(mén)口跟他進(jìn)行了一些交流，當談到人力新政的時(shí)候，他與我對大學(xué)生尤其是應屆學(xué)生的增員和留存問(wèn)題進(jìn)行了一些探討，讓我關(guān)注到了在增員和新人留存這么重要的環(huán)節中應屆大學(xué)生這么一個(gè)特殊的群體。

　　因為我本身就是應屆畢業(yè)生，而且是保險學(xué)專(zhuān)業(yè)的，在沒(méi)進(jìn)入平安之前，我的想法估計跟很多應屆生一樣，剛畢業(yè)的大學(xué)生去做保險？沒(méi)有廣泛的社會(huì )人際關(guān)系、沒(méi)有豐厚的社會(huì )閱歷、沒(méi)有一定的經(jīng)濟基礎，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的。但是在與李燕國主任的聊天當中，我才得知，大學(xué)生固然缺乏人際關(guān)系和社會(huì )閱歷，過(guò)于樂(lè )觀(guān)，不能吃苦耐勞，眼高手低，好高騖遠，缺乏對家庭和個(gè)人的責任感，但是也要看到這個(gè)群體在保險行業(yè)中的突出優(yōu)勢，就是年輕、精力旺盛，有想法，有激情，學(xué)習能力強，敢想敢干，而且增員大學(xué)生會(huì )給整個(gè)團隊注入新鮮的血液，讓團隊保持活力和先進(jìn)性。實(shí)際上，在二區，雖說(shuō)這個(gè)群體存在著(zhù)客戶(hù)認同度和他們自身對市場(chǎng)的適應能力等諸多問(wèn)題，但也不乏許多優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員出自這個(gè)群體，比如三個(gè)月收入十萬(wàn)的范婷婷等等。

　　當然，并不是所有大學(xué)生都適合做保險營(yíng)銷(xiāo)，相反，適合的還是少數。據李燕國主任介紹，根據大學(xué)生新員工大批進(jìn)入又大批離開(kāi)的血淋淋的教訓，他發(fā)現具有獨立生活意識和能力，有自我決定權，能夠自行解決食宿問(wèn)題的，言談舉止沉穩、踏實(shí)、友善，事業(yè)心強的，愿意通過(guò)自身努力成就一番事業(yè)的，應聘其他行業(yè)頻頻遭拒的，特別是已經(jīng)了解保險營(yíng)銷(xiāo)工作性質(zhì)并且認同的大學(xué)生，才可優(yōu)先考慮，否則，很難留得住。

　　而在搭建優(yōu)秀的大學(xué)生團隊和輔導留存方面，他則給了這么幾條建議：

　�。�1）為其設置美好愿景。新人崗前培訓結束、合格上崗以后，要根據每個(gè)新人的具體情況，為他們設置美好愿景，讓他們看到未來(lái)，看到前途和希望，會(huì )為之全身心投入，不再猶豫和觀(guān)望。與此同時(shí)，要千方百計幫助他們早日開(kāi)單、掙到底薪，這是留住大學(xué)生新人的硬件措施，必須做好，否則，10個(gè)會(huì )有9個(gè)流失了。

　�。�2）不要過(guò)早“單獨行動(dòng)”。大學(xué)生新人不同于其他新人，他們的社會(huì )面窄、心理承受能力弱、緣故市場(chǎng)小。因此，不宜過(guò)早將他們單獨推向市場(chǎng)，否則，很容易使他們夭折、前功盡棄。在一個(gè)比較長(cháng)的時(shí)間內，主管要進(jìn)行陪同拜訪(fǎng)和輔導訓練（具體時(shí)間視新人的成長(cháng)狀況而定），當然，這種陪訪(fǎng)和輔導一定是教授性和指導性的，而不是替代性和填鴨式的，要為大學(xué)生新人留出足夠的成長(cháng)空間。

　�。�3）充分利用主顧開(kāi)拓方式進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)。大學(xué)生新人社會(huì )關(guān)系少，也鮮有緣故客戶(hù)，因此，他們的展業(yè)市場(chǎng)定位主要是陌生市場(chǎng)，他們大都只能選擇陌拜。主管和增員人要教他們學(xué)會(huì )如何利用主顧開(kāi)拓方式與陌生人打交道，學(xué)會(huì )做陌生拜訪(fǎng)，這是一種生存能力，他們必須具備。當然，大學(xué)生新人的陌拜市場(chǎng)應當是有所選擇的，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開(kāi)拓方式，開(kāi)發(fā)什么樣的陌拜市場(chǎng)，以哪類(lèi)客戶(hù)為主攻方向，要根據每個(gè)人的具體情況來(lái)定。也可以讓他們相互結伴而行，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應，減少疏漏，增加成功的機會(huì )。

　　在我看來(lái)，在壽險行業(yè)增員難和大學(xué)生就業(yè)難的今天，大學(xué)生是一個(gè)很大的準增員群體，我們不應該因為這個(gè)群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個(gè)群體，否則，則是將未來(lái)保險市場(chǎng)的生力軍推向競爭對手的懷抱。此外，增員是一項復雜的系統工程，加之大學(xué)生又是一個(gè)極為特殊的準增員群體，所以，對大學(xué)生的增員，要特別用心。從準增員對象應聘填表，到創(chuàng )說(shuō)會(huì )召開(kāi)之后進(jìn)行面試，再到職前崗前培訓，參加代理人資格考試，最后再到上崗開(kāi)單，直至新人留存輔導訓練后轉正，每一個(gè)環(huán)節都要耐心細致，不能掉以輕心，更不能虎頭蛇尾。

　　五、下周工作計劃:由于下周被培訓部借調去當02起飛班的助教，正好借助這個(gè)機會(huì )去學(xué)習調研本周存在的一些疑惑，因此，我下周的工作計劃如下：

　�。�1）了解02起飛班的操作流程，了解02起飛班的訓練對象，訓練目的和意義（2）學(xué)習02起飛班的課程，了解增員方面的知識

　�。�3）觀(guān)察班主任的一舉一動(dòng)，思考如何當一名合格的班主任

　�。�4）與業(yè)務(wù)員聊天，了解他們參加培訓的動(dòng)機以及增員的意愿，了解他們對增員難這個(gè)問(wèn)題的看法，了解大學(xué)生尤其是應屆大學(xué)生新人留存、展業(yè)和增員的內容

　�。�5）仔細觀(guān)察學(xué)員學(xué)習狀態(tài)，評估這次培訓對他們會(huì )產(chǎn)生什么樣的影響

保險公司一周實(shí)習總結通用2

　　周一，報到日。

　　上午十時(shí)趕到海關(guān)大樓八樓中國出口信用保險公司南昌營(yíng)業(yè)管理部的辦公地點(diǎn)，原以為公司九點(diǎn)上班而我十點(diǎn)到達的點(diǎn)鐘非常合理，然而到達之后公司卻空無(wú)一人，才發(fā)現原來(lái)全公司正在會(huì )議室開(kāi)晨會(huì )，另一位新同事早已到達，自覺(jué)汗顏，不禁感到自己稍晚于上班時(shí)間報到的安排實(shí)在有些自作主張，盡管似乎并未有人特別在意我的遲到，但是凡事趕早總歸是更好的。

　　會(huì )后徐良斌先帶我安頓了辦公座位，我有幸被分到廖志斌處長(cháng)負責的業(yè)務(wù)一處。之后徐良斌便引見(jiàn)我與另一位新同事嚴寬一起與前輩領(lǐng)導一一照面，盡管多數人的身影都略顯忙碌，但是稍作觀(guān)察，便知整個(gè)公司的氣氛是嚴肅活潑的，同事們的狀態(tài)都盡顯親和與活力。

　　會(huì )見(jiàn)完公司諸同仁，我便回到自己的座位上，開(kāi)始翻看被發(fā)予的業(yè)務(wù)書(shū)籍。中午跟隨廖處前往了午餐的地點(diǎn)。餐后，同事們在活動(dòng)室里玩臺球，我不擅此道，還待學(xué)習，因此便在一旁聊當看客。下午，我則繼續在忙碌的處室中鬧中取靜，瀏覽手邊的業(yè)務(wù)書(shū)籍，初出茅廬，靜觀(guān)慎言，總不會(huì )有錯。就這樣，度過(guò)了實(shí)習的第一日。

　　周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著(zhù)實(shí)給我帶來(lái)了不小的麻煩。原本計算充裕的時(shí)間，因此而顯得局促，接近九點(diǎn)我方才到達辦公地點(diǎn)。

　　一進(jìn)門(mén)辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動(dòng)身離開(kāi)，原來(lái)今天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。因為并未被安排具體工作，我于是計劃繼續學(xué)習業(yè)務(wù)書(shū)籍。不得不說(shuō)，盡管曾為了面試對公司進(jìn)行了一番調查，然則我對于中國信保工作所知無(wú)異于管中窺豹，周一剛來(lái)時(shí)列席的晨會(huì )，誠然我其實(shí)聽(tīng)得是云里霧里。

　　信保的工作需要的專(zhuān)業(yè)和細致要求頗高，因此，剛來(lái)工作一兩日便想承擔任何具體工作其實(shí)都是一種天真的想法，我想這也是人事部實(shí)習安排的用意，盡快建立對業(yè)務(wù)的印象才是當務(wù)之急�；�礎知識，具體合同條例，客戶(hù)經(jīng)理手冊等等眾多業(yè)務(wù)書(shū)籍手冊擺在桌前，囫圇基礎知識以建立初步概念無(wú)疑該擺在首位。而學(xué)習基礎知識的書(shū)籍主要則是由公司自主編撰的《出口信用保險——操作流程與案例》一書(shū)。全書(shū)共七章，我大致羅列了一個(gè)計劃，本周實(shí)習的主要任務(wù)，便是讀完這本書(shū)。我給自己的要求并不高，我知道出口信用保險工作要求的專(zhuān)業(yè)知識面頗廣，單憑閱讀一本書(shū)絕然不能滿(mǎn)足日后的`業(yè)務(wù)需要，而一本書(shū)更不是一遍學(xué)習就能完全吸收，而我現階段的目標，也僅僅旨在讓自己能在聽(tīng)到同事領(lǐng)導談?wù)摌I(yè)務(wù)時(shí)，不至于不知其所云。然而，在真正上手學(xué)習的時(shí)候，沒(méi)有接觸過(guò)保險和外貿知識的我還是倍感吃力，書(shū)籍之于我艱澀難懂，特別是外貿方面的有關(guān)知識我幾乎一無(wú)所知，只有待日后補強，否則勢必是無(wú)法很好地為企業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。所謂“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也不顯得過(guò)分。

　　周三上午坐定辦公室，大多同事依舊外出不在案。先瀏覽了一會(huì )《信用管理》雜志，按原定計劃翻看基礎知識書(shū)籍不久，便被通知前去總經(jīng)理室會(huì )見(jiàn)周明總經(jīng)理。會(huì )見(jiàn)總經(jīng)理，心中著(zhù)實(shí)有些惶恐。然而，周總優(yōu)雅的氣質(zhì)和誠懇而隨和的談話(huà)態(tài)度很快地打消了我的顧忌。

　　沒(méi)有談?wù)撊魏螌?zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，周總從概念和意識層面給我和嚴寬兩位新晉同事介紹了我們信保工作的性質(zhì)和要求�？偨Y起來(lái)便是“賺的不多，管事不少，要求不低，感覺(jué)良好”�？偟脕�(lái)說(shuō)，我自己的初步認識與周總的談話(huà)內容基本暗合，只是我的認識畢竟膚淺，而周總能憑借他資深的背景從更高更豐富的層面向我們介紹中國信保。聽(tīng)完周總的諄諄教誨，我更加堅定了我選擇中國信保的決定，也愈加為我能加入中國信保而感到慶幸。

　　撇開(kāi)收入的問(wèn)題不談，中國信保能夠提供的個(gè)人發(fā)展平臺是千金不換的，而中國信保從戰略意義上來(lái)講是為了支持國家幫助中國企業(yè)“走出去”的宏觀(guān)政策，工作的意義非同凡響。而作為江西人，能有幸在中國信保南昌營(yíng)管部工作，為支持家鄉的企業(yè)進(jìn)行對外貿易，為推動(dòng)江西的經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮一點(diǎn)力量，實(shí)在是令人振奮。然而，前景美好，現實(shí)尚需人事努力。江西的市場(chǎng)是落后的，盡管中國信保的工作利國利民，實(shí)在有百利而無(wú)一害，但是，中國信保工作在江西的滲透率與發(fā)達省份相比差距尚大。更何況，我個(gè)人要勝任日后的工作，成長(cháng)為一名合格的企業(yè)“融資風(fēng)險顧問(wèn)”，我還有很長(cháng)的路要走，想到這里我倍感壓力，而感受到壓力的同時(shí)，地是憧憬和動(dòng)力。

　　周四周五的實(shí)習過(guò)得很平穩，對公司的陌生感正在逐漸消除。正如第一天給我的印象一樣，公司的氣氛是開(kāi)放的，同事們是親切的，倒是我依舊有點(diǎn)拘束。但是誠實(shí)地說(shuō)，盡管這樣拘束的過(guò)程是必經(jīng)的，然而作為初出茅廬的應屆生，我也應當意識到自己的職場(chǎng)軟技巧還十分不成熟。然而，這些經(jīng)驗和技巧的獲取并非一蹴而就，“待人以誠，律己以嚴，處事以寬”為箴言開(kāi)展日后的工作。

　　除了自己按計劃學(xué)習業(yè)務(wù)基礎之外，周四由徐良斌給我和嚴寬專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了講座介紹了中國信保的情況以及制度，并且為我們釋疑了一些小問(wèn)題�？傊�，在中國信保的工作是富有挑戰但是也是很人性化的。周五下午則在小會(huì )議室參加了一個(gè)關(guān)于特險的視頻學(xué)習會(huì )議，由于還并未了解到有關(guān)基礎知識，對于所學(xué)內容實(shí)在有些不得要領(lǐng)，只是視頻會(huì )議這個(gè)形式著(zhù)實(shí)讓我感到新奇。

　　結語(yǔ)

　　結束一周的實(shí)習，收獲頗豐，感慨良多，盡管曾在南昌度過(guò)大學(xué)本科四年，但是南昌對于我還是有些陌生。而留學(xué)在外，練就了一身獨立生活地本領(lǐng)，但是國情不同，我還尚需適應。短短一周實(shí)習，只能說(shuō)自覺(jué)沒(méi)有辜負自我期許，然而不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。前途長(cháng)遠，征途漫漫，我還僅僅邁出了第一步而已。

保險公司一周實(shí)習總結通用3

　　通過(guò)對理論課的學(xué)習，我了解了人身保險的基本原理、各類(lèi)保險產(chǎn)品種類(lèi)和責任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險公司、拜訪(fǎng)客戶(hù)等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

　　為此，我和20多名本班同學(xué)準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生人壽”）和洛陽(yáng)市區的居民小區進(jìn)行實(shí)習。

　　首先我們確定了實(shí)習內容，包含以下幾個(gè)方面

　　1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責權利的劃分。

　　2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節、主要險種。

　　3、進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營(yíng)銷(xiāo)現狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內容，我們的計劃是：

　　1、花費一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

　　2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調查，了解居民的需求和認識。

　　3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險銷(xiāo)售工作，進(jìn)行實(shí)戰演練。在民生人壽實(shí)習的一個(gè)多月的時(shí)間內，我們做了如下工作：

　　1、通過(guò)公司講解了解了民生人壽公司情況

　　民生人壽保險股份有限公司成立于20xx年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設立，由中國保險監督管理委員會(huì )直接管理的七家全國性保險公司之一。截至20xx年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，近300家區、縣級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機構布局�，F有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng )造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀錄。

　　2、學(xué)習了民生人壽的產(chǎn)品及其責任

　　民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長(cháng)期健康保險、個(gè)人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長(cháng)樂(lè )保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

　　3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

　　首先，如果發(fā)生保險事故，客戶(hù)應及時(shí)向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會(huì )馬上立案，如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì )派專(zhuān)人進(jìn)行調查。第三，調查員根據要求，展開(kāi)調查。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見(jiàn)和結論上報，專(zhuān)人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知。

　　4、深入市場(chǎng)展開(kāi)調查，介紹產(chǎn)品并力促成交

　　首先，我和同學(xué)制作了調查問(wèn)卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區進(jìn)行調查，詢(xún)問(wèn)了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶(hù)準備計劃書(shū)，進(jìn)行多次拜訪(fǎng)力推產(chǎn)品并成交。三、保險實(shí)習中遇到的問(wèn)題分析

　　通過(guò)實(shí)習，我了解到我國保險業(yè)存在著(zhù)不少問(wèn)題。既有保險公司和保險代理人的問(wèn)題，也有居民的經(jīng)濟購買(mǎi)力和意識的問(wèn)題。

　　1、保險市場(chǎng)混亂，監管自律不到位

　　當前，我國保險市場(chǎng)十分混亂，代理手續費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內出現多，惡性競爭越來(lái)越突出，整個(gè)保險市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國保險監管機構本身沒(méi)有發(fā)揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過(guò)來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì )自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

　　2、管理人員誠信缺失嚴重

　　以前一直以為是保險營(yíng)銷(xiāo)員不誠信，其實(shí)這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開(kāi)辦費，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒(méi)有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話(huà)。

　　3、條款難懂，障礙多，顯失公平

　　在理賠崗位遇到的一些問(wèn)題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門(mén)造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

　　4、保費較高，險種少

　　通過(guò)拜訪(fǎng)，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒(méi)有能力買(mǎi)，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養老保險，他一定不會(huì )的，每月基本上開(kāi)銷(xiāo)很大，不會(huì )去保險的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì )花幾千保險的，所以保險費相對高是一個(gè)嚴重問(wèn)題。同時(shí)保險險種有些單調。

　　5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

　　保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀(guān)念問(wèn)題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會(huì )由于缺少錢(qián)，沒(méi)能力作。

　　6、對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在認識和實(shí)踐上誤入歧途

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當的方法是“拉關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶(hù)有關(guān)系的權利機構、親戚好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶(hù)，更有甚者是所謂解決客戶(hù)的“后顧之憂(yōu)”，如以上言及的安排客戶(hù)子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過(guò)多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長(cháng)了惡劣的保險營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　7、輕視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　保險公司為贏(yíng)得客戶(hù)，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新擴展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。人們司空見(jiàn)慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶(hù)、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶(hù)造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業(yè)社會(huì )聲譽(yù)的不佳。

　　四、保險營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)與創(chuàng )新

　　針對上述保險業(yè)存在的問(wèn)題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時(shí)應加強對保險代理人的培訓以提高其職業(yè)素養。全社會(huì )尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象

　　要通過(guò)企業(yè)穩健成長(cháng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設、公益性活動(dòng)以及現代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì )公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

　　2、加強對保險行業(yè)的監管

　　充分的發(fā)揮保監會(huì )對金融機構監管的作用，建立與現代社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟相適應的保險監督體制；相關(guān)部門(mén)要加強對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償；保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償；定期對員工進(jìn)行培訓，建立績(jì)效考核制度，對員工進(jìn)行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

　　3、設計適應各客戶(hù)群體的保險產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要

　　目前的保險產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶(hù)為中心的理念,更缺乏以客戶(hù)為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開(kāi)發(fā),其結果必然導致其保險產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶(hù)的認同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調研市場(chǎng)的基礎上,還應在觀(guān)念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

　　4、加強保險宣傳，強化保險意識

　　一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

　　二是在校大學(xué)保險專(zhuān)業(yè)教育的強化。提倡鼓勵的優(yōu)秀保險專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。

　　三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執業(yè)水平。5、加強企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)培訓,全面提高員工的素質(zhì)

　　第一，加強員工職業(yè)道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專(zhuān)業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。第三，培養員工積極樂(lè )觀(guān)的心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。第四，要求員工養成良好的工作習慣。6、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

　　提供專(zhuān)業(yè)化、系統化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過(guò)程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節。第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹(shù)立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內容如下:

　　(1)通過(guò)實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專(zhuān)業(yè)形象。

　　(2)關(guān)心準顧客個(gè)人及家庭健康狀況。

　　(3)協(xié)助準顧客的事業(yè)。

　　(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書(shū)。

　　(5)準確的銷(xiāo)售說(shuō)明。

　　(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)設24個(gè)小時(shí)熱線(xiàn)聯(lián)系電話(huà)等。

　　第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內容如下:

　　(1)建立客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà);

　　(2)將保費交給公司辦理;

　　(3)親自送客戶(hù)體檢或財務(wù)檢查;

　　(4)為客戶(hù)盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;

　　(5)親自遞交保單;

　　(6)寄一份感激客戶(hù)投保的信等。

　　第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶(hù)信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶(hù)再加保,增加保源,提高續保率。

　　7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通

　　目前在中國部分地區，銀行已經(jīng)代理保險業(yè)務(wù)，但規模較小，同時(shí)主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我受益匪淺。實(shí)習為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì )，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。正所謂實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據此科學(xué)地設計自己的職業(yè)生涯。實(shí)習是我們從課堂走向社會(huì )的第一步。借助實(shí)習，我們提高了職業(yè)素養、養成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養了我們團隊合作的精神。

　　在此，我向賀老師和民生人壽洛陽(yáng)分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習機會(huì )。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習能夠順利進(jìn)行。

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