收費副班長(cháng)工作總結（通用14篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的收費副班長(cháng)工作總結（通用14篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費副班長(cháng)工作總結1
時(shí)光匆匆，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，果斷擁護站領(lǐng)導的各項指示，遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結：
一、以人為本，以工作為中心
1、認真仔細，虛心好學(xué)：
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個(gè)人得失，先人后己。
3、機智冷靜，反應迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種非凡情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章，堅持原則：
嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭，果斷抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導，各班的關(guān)系：
果斷服從領(lǐng)導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導的工作安排，認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系：
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況。及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員治理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面：認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練把握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、治理力度不足，在工作中過(guò)余人性化治理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。
收費副班長(cháng)工作總結2
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況總結匯報如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
4.在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費副班長(cháng)工作總結3
轉眼間，20xx年已到了年終歲尾。在公司領(lǐng)導及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費人員崗位轉變到收費班組的副班長(cháng)一職，現如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間。角色的轉變并沒(méi)有使我無(wú)所適從，相反我加強自身學(xué)習，勤奮工作，盡職盡責的完成著(zhù)各項工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要匯報：
今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現實(shí)工作中面對著(zhù)方方面面的困難以及客觀(guān)因素的影響下，收費業(yè)績(jì)浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導和全體班組人員的共同努力下，我們客服著(zhù)小型車(chē)輛繞行、高鐵項目備料已基本結束、通遼東高速開(kāi)通等因素的影響下，較圓滿(mǎn)地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。
在日常收費工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。認真學(xué)習各項規章制度，以身作則，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。實(shí)際收費工作上起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
全班在米班長(cháng)盡心盡責的帶領(lǐng)下，團結一致，努力工作，給20xx年畫(huà)上圓滿(mǎn)了的句號。在我帶領(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的，收費員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費，緊接著(zhù)又出來(lái)掃道，完完全全做到了收費員執勤員集為一身的好模范。執勤員趙浩天，只要大車(chē)經(jīng)過(guò)第一時(shí)間就站到車(chē)道口，并且攔截住闖崗車(chē)輛，對工作盡職盡責，在缺收費員的情況下，馬上換身收費員。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗，對司乘人員文明禮貌，每一個(gè)綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽(yáng)，休假歸來(lái)對收費工作更加熱情，對收費工作更加規范，整齊有序。每一位成員都互相幫助，互相勉勵。在此我感謝他們，沒(méi)有他們的支持，也就沒(méi)有我的改變，我的成長(cháng)。這就是團隊的精神，團隊的力量。
這一年，也是豐富多彩的一年。我們進(jìn)行了短期軍訓，體驗軍人的氣魄，紀律，素質(zhì)，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”。好通員工野外拓展培訓，展現出了好通人的團結和凝聚力。我們在一起，我們很快樂(lè )。金秋九月，車(chē)流回慢。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導那聽(tīng)到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無(wú)比高興，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類(lèi)似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人，是團隊團結合作，互幫互助的團隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作，與公司共成長(cháng)進(jìn)步的心情，是走得更高，對更好的工作，更好生活，更美風(fēng)景的追求。年末我們進(jìn)行收費業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿(mǎn)意的答卷。
我深知現在公路發(fā)展越來(lái)越迅速，對我們工作人員的要求越來(lái)越高。自我不進(jìn)步就會(huì )被淘汰，集團公司方針日新變化，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進(jìn)。收費站是一個(gè)窗口單位，面對的是全國各地來(lái)往的司機，繳費之間自然存在著(zhù)矛盾。如何使司機滿(mǎn)意而來(lái)，滿(mǎn)意而走，就要對待司機要有熱心，愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心�，F身為收費班長(cháng)，履行崗位職責，掌握收費現場(chǎng)。在今后工作中自己在車(chē)道口要始終堅持立足車(chē)道口，不能離崗脫崗，深深的釘在車(chē)道口，第一時(shí)間有效的處理各類(lèi)問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正，講明問(wèn)題的緣由，改正的方法，加強溝通。
作為一名好通員工，我深知能否完成好領(lǐng)導交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實(shí)現自我人生價(jià)值的重要途徑。愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果。生活就像一面鏡子，你對它笑，它也會(huì )對你笑的，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jì)。
發(fā)展離不開(kāi)歷史，只有認真總結過(guò)去工作情況，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jì)，正視不足，才能有得放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng )新讓我們與好通一同努力，一同奮斗，為了更美好的未來(lái)！
收費副班長(cháng)工作總結4
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jì)、效益方面
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號的爭創(chuàng )活動(dòng)，按照目標管理考核細則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會(huì )為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費副班長(cháng)工作總結5
不知不覺(jué)，又一個(gè)月過(guò)去了，我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)�？傮w來(lái)說(shuō)，感覺(jué)不錯，從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn)，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類(lèi)型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái)，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作為班長(cháng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開(kāi)展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結；
一、提高自身業(yè)務(wù)水平
作為班長(cháng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應變能力和處理能力，并善于總結歸納，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅持原則，與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調動(dòng)全班的工作積極性，懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系：
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系：
以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì )，向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步，我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優(yōu)秀班集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續努力著(zhù)！
收費副班長(cháng)工作總結6
20xx年上半年的各項工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結上半年取得的成績(jì)的基礎上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作。
一、上半年各項工作完成情況
截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元，完成全年收費任務(wù)的34.34%，比去年同期增長(cháng)2.64%，入口車(chē)流量為211587輛，出口車(chē)流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒，出口客車(chē)15.6秒，貨車(chē)20.06秒，文明用語(yǔ)、禮儀手勢使用率100%，顧客滿(mǎn)意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿(mǎn)意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設施和服務(wù)內容滿(mǎn)意率達72%，收費站環(huán)境建設和衛生狀況滿(mǎn)意率達76%，設備完好率98%，未發(fā)生任何有理無(wú)理投訴事件。
二、上半年主要工作
(一)加強政治理論學(xué)習
組織政治學(xué)習6次，寫(xiě)學(xué)習心得2篇，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統先進(jìn)典型的學(xué)習。在進(jìn)行學(xué)習時(shí)，要求在聯(lián)系實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，使這項活動(dòng)不流于形式。在開(kāi)展創(chuàng )建五好黨支部活動(dòng)中，要求黨員抄寫(xiě)《黨章》，并能背誦主要章節，還組織職工學(xué)史，清楚了解黨的建立、發(fā)展過(guò)程。
(二)進(jìn)一步落實(shí)員工評定工作
在員工評定工作中，站內上半年先后組織學(xué)習了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細則等，嚴格按照考核規定對員工進(jìn)行日�？己�，做到公平、公開(kāi)、合理，使工作成績(jì)突出，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jì)好的員工學(xué)習，業(yè)務(wù)技能不斷提高，今年上半年通過(guò)考核達到申報一星的員工有人，申報二星的有人。4月15日，站長(cháng)助理、辦公室人員及各部門(mén)負責人和班長(cháng)參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議。此項工作的開(kāi)展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性，起到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
(三)倡導文明服務(wù)，樹(shù)立窗口單位良好形象
1、提倡文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車(chē)輛暢通。
上半年，根據收費站實(shí)際情況，站內召開(kāi)多次站務(wù)會(huì )議，研究全年工作重點(diǎn)，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶，收費站車(chē)流量大，車(chē)道承載能力有限，且出口有兩個(gè)丁字路口，丁字路口之間距離較近，常遇堵車(chē)現象)為核心，做到車(chē)輛保暢工作。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實(shí)精細化管理的基礎上，形成一套新的考核管理辦法，達到部門(mén)與部門(mén)之間，票證與監控、班組之間，監控與班組之間，班長(cháng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排，事中有監控，事后有跟蹤，每件事都要問(wèn)監控提示了沒(méi)有，班長(cháng)落實(shí)了沒(méi)有，稽查跟蹤了沒(méi)有，這樣收費站的整個(gè)工作就形成一種相互監管、相互促進(jìn)、共同提高、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次，開(kāi)展站長(cháng)體驗日活動(dòng)，通過(guò)站長(cháng)體驗日活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)了解收費員工作細節，拓寬工作思路，正確把握工作方向，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接，又使管理工作充滿(mǎn)了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽(tīng)取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議，推動(dòng)收費站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng )造和諧、奮進(jìn)的工作氛圍。再次，開(kāi)展微笑在窗口、滿(mǎn)意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù)，前沿服務(wù)即提前預測車(chē)輛高峰時(shí)段，在容易出現堵車(chē)地段采取有效措施，杜絕在丁字路口出現車(chē)輛擁堵現象。
現場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故、自然災害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外，未發(fā)生由于自身原因出現的堵車(chē)現象，且文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會(huì )效益。在五一小長(cháng)假社會(huì )滿(mǎn)意度調查中，我站的顧客滿(mǎn)意率達到了95%，真正做到了一切為了行車(chē)人，一切為了行路人。
2、全面迎接全國干線(xiàn)公路大檢查。
全國干線(xiàn)公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查，站內在三月份做了詳細的安排部署，制定迎接全國干線(xiàn)公路大檢查實(shí)施方案，并按公司、管理處要求，五月份確定為文明服務(wù)月，站內制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴格按照方案要求開(kāi)展各項工作，從4月28日到6月5日實(shí)行三班兩運轉，開(kāi)啟了全部車(chē)道，美化亮化了站容站貌，規范的窗口形象，對迎檢準備工作落實(shí)情況日日報送，隨時(shí)排除工作中的紕漏，真正做到內業(yè)不失分，外業(yè)不丟分。
(四)支部建設工作
1、加強領(lǐng)導，明確職責。由于工作需要，年初公司對部分中層領(lǐng)導進(jìn)行了崗位調動(dòng)，新廣武收費站黨支部原支部書(shū)記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調離黨員4名，新增黨員4名(包括2名預備黨員)。支部在3月份召開(kāi)了支部會(huì )議對支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì )成員極其職務(wù)。在具體工作中，認真落實(shí)了一課三會(huì )制度，開(kāi)展了三幫一談活動(dòng)，即：黨員幫扶、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開(kāi)展了三有一好評比活動(dòng)，為評先評優(yōu)提供了很好的依據。
2、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng )先爭優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評，明確了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織黨員、亮牌示范、黨員幫扶、黨組織送溫暖、學(xué)習教育、技術(shù)比武等活動(dòng)。在收費員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn)，形成學(xué)習先進(jìn)，爭做先進(jìn)的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
3、精神文明建設工作。在日常工作中，我們充分發(fā)揮黨、工、團的作用，積極開(kāi)展各項工作，全面貫徹落實(shí)"三個(gè)代表"重要思想和十九大四、五中全會(huì )精神，創(chuàng )辦了員工天地、學(xué)習園地和作品展示欄等，讓一些學(xué)有所長(cháng)的職工發(fā)揮自己的長(cháng)處，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡(jiǎn)報發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇。通過(guò)組織不定期的學(xué)習座談會(huì )，學(xué)習培訓會(huì )等多樣化的學(xué)習交流活動(dòng)，了解職工心聲，鼓勵大家談思想、談想法、談建議，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用，營(yíng)造了良好的工作氛圍。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份，選配4名青年參加了公司工會(huì )、團委聯(lián)合組織的登山活動(dòng)，取得了優(yōu)異成績(jì);六月份，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動(dòng)會(huì )，活躍了氣氛，營(yíng)造了團結、積極、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌，規范的文明禮儀迎接全國干線(xiàn)公路大檢查。
4、黨分廉政建設工作。根據公司政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導組辦公室的統一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，完善了政風(fēng)行風(fēng)評議責任制度，完善了社會(huì )監督體系，并向社會(huì )各界聘請政風(fēng)行風(fēng)監督員3名，制定了政風(fēng)行風(fēng)監督員工作職責，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監督反饋意見(jiàn)及建議;嚴格兌現，在收費站設立監督臺，舉報箱，公布舉報電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )各界的監督;加大糾風(fēng)力度，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續好轉。在具體工作中，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設工作與青年文明號創(chuàng )建有機結合，切實(shí)轉變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊伍中進(jìn)一步強化收費數十億，不倒一個(gè)人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份，收費站各崗位都制定了風(fēng)險防控臺帳;5月份，根據公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問(wèn)題實(shí)施方案及臺帳。
三、下半年工作計劃：
1、根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，確保安全暢通。繼續落實(shí)《現場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(cháng)體驗日活動(dòng)，暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零。廣大員工尤其是一線(xiàn)收費人員，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位、應急措施到位三到位，使我站在車(chē)流高峰期也能做到安全、有序、快捷、暢通;
2、是大力倡導文明服務(wù)，積極爭創(chuàng )禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、服務(wù)便民崗。針對存在問(wèn)題和不足，我們與各班組、部門(mén)人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造收費四個(gè)文明，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規范收費人員站姿、坐姿、行姿，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
3、繼續加強特色班組建設，以管理規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個(gè)創(chuàng )新(觀(guān)念創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新)和二項工程(素質(zhì)工程、形象工程)。突出班組的地位和作用，創(chuàng )新班組建設理念，重視發(fā)揮班組長(cháng)的作用，使班組管理立足制度化，著(zhù)眼人本化，努力創(chuàng )建學(xué)習型班組，推行管理規范化、手段現代化、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì)。并把班組建設納入到目標責任制之中加以約束，保證班組建設工作的順利開(kāi)展。要樹(shù)立為班組服務(wù)的思想，為班組創(chuàng )造良好的外部環(huán)境和工作條件。要克服形式主義，調動(dòng)各方面的力量，提高班組的管理水平，體現我站管理特色。
回顧上半年，我們做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè )觀(guān)，主要表現在：
一、團隊的整體學(xué)習能力較差，學(xué)習水平提升不夠明顯。
二、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足，不能滿(mǎn)足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。
三、文明服務(wù)特別是標準微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)、衛生方面還需進(jìn)一步規范、強化。
在今后的工作中，我們將上下同心、目標同向、工作同步，抓精、抓細、抓實(shí)、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平，為實(shí)現忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。
收費副班長(cháng)工作總結7
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個(gè)人工作總結。在這兩年的工作中，在站長(cháng),班長(cháng),辦事員的指導下，我從最初的緊張，到現在熟練的操作設備，每天從容準確的收費。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。我們來(lái)自不同的地方，都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛。
在許多人看來(lái)，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風(fēng)光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節假日，這種想家的感覺(jué)更是深邃。在收費站是沒(méi)有法定節假日可言的，就連大年初一也無(wú)一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)與溫馨的大家庭里，相親相愛(ài)。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助。
收費員每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”中度日。當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過(guò)，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，我們毫無(wú)怨言!
我們每天都在在重復簡(jiǎn)單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著(zhù)“車(chē)道暢通、耐心解釋?xiě)B度和藹、不急不躁、百問(wèn)不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢(xún)問(wèn)者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長(cháng)者親切”。
這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費員。
收費副班長(cháng)工作總結8
20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。
一、20xx年度主要工作
1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。
5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。
2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。
3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。
4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。
5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
收費副班長(cháng)工作總結9
20xx年度站部認真貫徹落實(shí)局、處的指示精神，積極響應管理處實(shí)行的目標管理考核，以征費工作為中心，同時(shí)狠抓現場(chǎng)管理與文明服務(wù)。迎國檢準備時(shí)期，我站完善了收費管理、行政管理、半軍事化管理、文明創(chuàng )建工作等方面的一系列工作規章制度，嚴格督促落實(shí)，嚴格規范操作。具體總結如下：
一、迎國家檢查、促文明服務(wù)、搞精神建設、抓軍事化管理
1、抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促良好學(xué)習風(fēng)氣
我站借管理處開(kāi)展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓的契機，站部制定了自學(xué)計劃、刻制了學(xué)習光碟并組織員工進(jìn)行學(xué)習。并加強勞動(dòng)紀律的管理和業(yè)務(wù)操作的培訓，嚴格貫徹依法征費、文明服務(wù)、應征不漏的工作原則來(lái)開(kāi)展收費工作，不斷提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量，確保收費工作的順利開(kāi)展。
2、創(chuàng )特色形象，迎國家檢查
為確保國檢工作的順利進(jìn)行，打造我站特色收費站的服務(wù)窗口，我站對站房設施進(jìn)行了重新布局，提出了符合我站實(shí)際情況的整改項目。并為了更確切符合國檢的要求，我站對食堂、菜園、宿舍樓等地方都作出了相應的調整。制定了詳細介紹站部情況的解說(shuō)詞，對內業(yè)資料進(jìn)行大幅度的整改，豐富了資料內容。站部高度重視國檢工作的進(jìn)度情況，采取一周一報制度，積極主動(dòng)將我站迎國檢的工作情況向管理處匯報。我站還將制作迎國檢的宣傳欄，制作反映我站精神面貌的相冊，全面反映我站的精神文明建設風(fēng)貌。
3、促精神文明建設，宣溫情人性管理
我站團支部和分工會(huì )在邵懷管理處和站部的正確領(lǐng)導和精心指導下，充分發(fā)揮團員青年生力軍作用，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足高速，奉獻社會(huì )，樹(shù)立了良好的行業(yè)文明形象。有計劃有針對性地開(kāi)展技能比武競賽、扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，促進(jìn)員工之間的良性競爭，營(yíng)造站部員工奉獻社會(huì )的良好氛圍。為豐富員工業(yè)余生活，多次組織文體娛樂(lè )活動(dòng)，如羽毛球比賽，思蒙風(fēng)景區旅游等活動(dòng)，增進(jìn)了員工的感情，起到凝心聚力的作用。
4、加強半軍事化管理，開(kāi)展軍事化訓練
為積極響應管理處的崗位練兵培訓要求，進(jìn)一步加強我站的半軍事化管理，加強員工的組織紀律性和作風(fēng)嚴謹性，我站自6月x日起進(jìn)行了為期半個(gè)月的半封閉式軍訓，站部制定了詳細的軍訓活動(dòng)安排和軍訓紀律規定。軍訓從各項隊列訓練入手，增強員工的崗位紀律意識和紀律作風(fēng)建設，通過(guò)嚴格的軍事化訓練，全站員工的整體素質(zhì)與組織紀律觀(guān)念得到了全面的提高。我站還將組織紀律意識和作風(fēng)嚴謹性延伸到員工日常生活中去。制定規范統一的內務(wù)標準，組織內務(wù)檢查，開(kāi)展優(yōu)秀寢室評比，在站部進(jìn)行通報表?yè)P。
5、加強后勤管理、開(kāi)展三產(chǎn)工作
我站一直強調抓好后勤管理工作，為員工創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)良的工作生活氛圍。每次采購必須經(jīng)過(guò)采購、驗收等把關(guān)，確保了菜食質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，確保了采購的公開(kāi)、透明與嚴格監督。同時(shí)站部對站內伙食帳目采取每月公開(kāi)制，接受全站員工的監督。我站充分利用站部資源，結合站部的自身情況進(jìn)行了多種瓜果蔬菜的種植，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們注重加強對第三產(chǎn)業(yè)的管理，做到了帳目公開(kāi)，收支清楚，切實(shí)保障第三產(chǎn)業(yè)的所有收入都用于改善員工福利，提高員工的生活質(zhì)量。
二、20xx年上半年工作中存在的不足：
1、內業(yè)資料還有待繼續完善，管理制度有待建立健全，收費人
員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步培養、員工的工作積極性以及主觀(guān)能動(dòng)性有待提高。
2、應國檢的準備工作還要繼續加大執行力度，特色收費站的建設有待進(jìn)一步的跟進(jìn)和加強。
3、在上級領(lǐng)導的精心領(lǐng)導與正確指引下，我站在各個(gè)方面的工
作上取得了一些突破，但我們仍清醒地認識到自己的不足，認識到我們離上級的要求仍有差距。因此，我們必將保持謙虛謹慎，戒驕戒躁的優(yōu)良作風(fēng)，繼續以征費工作為中心，完善制度、文化、隊伍與廉政建設，加大迎接國家檢查的準備和整改工作，務(wù)必將迎檢工作詳細完善到位。
收費副班長(cháng)工作總結10
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，XX收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，XX站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，XX收費站XX月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，XX收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。XX月份，XX收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了XX站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)
隨著(zhù)清明節的到來(lái)，我站組織廣大青年團員至XX烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作，以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
XX月以來(lái)，XX收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。XX站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費副班長(cháng)工作總結11
時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉瞬即逝。從參加工作到現在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線(xiàn)的收收費員變成了一名一線(xiàn)的管理者——收費班長(cháng)。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒(méi)想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉折點(diǎn)，或許應該這樣說(shuō)：“幸福來(lái)得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費員一步一步干上來(lái)的，對這個(gè)工作會(huì )遇見(jiàn)怎樣的事情，面對這些事情應該怎樣處理都有一個(gè)籠統的理解。成為一名收費班長(cháng)也算是一氣呵成的，因此我對班長(cháng)的工作也能正常上手，沒(méi)有太多的無(wú)助和艱難。我想只有經(jīng)歷過(guò)，才能有資格來(lái)評價(jià)我這段升職之旅。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：這個(gè)過(guò)程很漫長(cháng)，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結：
一、政治思想方面
起初，我是一名收費員，我每天最開(kāi)心的事情就是上班、下班、睡覺(jué)。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺(jué)得最好玩的事情。那時(shí)沒(méi)有任何工作的壓力，因為工作的很輕松、很隨意，但是，我從來(lái)不小氣，沒(méi)有舍不得付出努力，更沒(méi)有只顧自己一人。我堅持以一名收費員的規章制度嚴格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費班長(cháng)，我開(kāi)始以收費班長(cháng)的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費員，每天的.工作很簡(jiǎn)單，不是發(fā)卡便是收費，沒(méi)有太多的其他事情。出現任何自己無(wú)法處理的事情，都可以通知當班班長(cháng)進(jìn)行處理，不需要面對太多的問(wèn)題。不過(guò)，收費員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問(wèn)候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味，但卻簡(jiǎn)單輕松。
作為一名收費班長(cháng)，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情，最主要的`是做好上傳下達的工作。
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。故要嚴于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工作。做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺(jué)維護公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設備，出入崗亭要及時(shí)反鎖門(mén)窗。預防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無(wú)論是收費員，還是收費班長(cháng)。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著(zhù)與社會(huì )接觸的愈來(lái)愈多，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑，我們必須堅守自己的本心，不能動(dòng)搖。
昨天，我還在高速公路的一線(xiàn)默默無(wú)聞地付出著(zhù)，希望為單位奪得成績(jì)、贏(yíng)得榮譽(yù)�？擅菜苾H憑一己之力還遠遠不夠。今天，我成為了一名高速公路一線(xiàn)的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jì)，創(chuàng )造美麗新篇章。
過(guò)去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當下，為美好的明天奮斗。
收費副班長(cháng)工作總結12
20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。
這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面；
2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導的幫助和同事們的工作支持是分不開(kāi)的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶(hù)數、收費情況、業(yè)主信息。三要負責業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶(hù)提出的房屋修繕要求進(jìn)行調查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢(xún)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調節，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。
收費副班長(cháng)工作總結13
我深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，在工作中為收費員創(chuàng )新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開(kāi)綠色通道。
一、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來(lái)，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳各種費用。結合香安小區的實(shí)際，收費員人手不足，每年我都會(huì )赴各產(chǎn)權單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。因現包燒費為機打發(fā)票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業(yè)費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬(wàn)元，近千張票據逐一登記，無(wú)差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力
在這一年里，通過(guò)學(xué)習不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實(shí)際。通過(guò)了解物業(yè)服務(wù)和供暖過(guò)程中的每個(gè)細小環(huán)節，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導及各部門(mén)的溝通與交流，提高協(xié)調辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強學(xué)習。
由于香安電力小區既是一個(gè)大盤(pán)又是一個(gè)老盤(pán)，無(wú)論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著(zhù)不少的歷史遺留問(wèn)題。業(yè)主的投訴問(wèn)題陳出不窮，部分更是無(wú)據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問(wèn)題，我與同事正對小區的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類(lèi)文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準則，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問(wèn)題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門(mén)工作。從而形成“內有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò )。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續發(fā)揮過(guò)去和諧的工作氣氛與細心的工作作風(fēng)，以“團隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng )口碑”為目標，以“相互學(xué)習、共同進(jìn)步”為中心，努力培養一個(gè)富有戰斗力的隊伍，養成“問(wèn)有所答、答有所依”的工作習慣。
2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經(jīng)理匯報。
3、督促收費員細心做好日常開(kāi)票收款工作，提高小區的收費率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷(xiāo)工作。
6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進(jìn)行學(xué)習、講解。而自已也注重專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。
收費副班長(cháng)工作總結14
今年以來(lái)，xx市收費局在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和大力支持下，在局領(lǐng)導的精心安排和布置下，緊緊圍繞財政中心工作，扎實(shí)有效地抓好非稅收入的征收管理工作，認真貫徹《財政違法行為處罰處分條例》，規范各種收支行為，使得非稅收入征管工作又上了一個(gè)新臺階,非稅收入出現了“一季度開(kāi)門(mén)紅，半年度雙過(guò)半，三季度完全年”的可喜局面。實(shí)現各項行政事業(yè)性收費、罰沒(méi)及其他收入9131萬(wàn)元，完成年計劃的165%，比上年同期增長(cháng)45%。其中：行政事業(yè)性收費及其他收入完成7360萬(wàn)元，完成年計劃的142%，比去年同期增長(cháng)5%，罰沒(méi)收入完成1771萬(wàn)元，完成年計劃的195%，比同期增長(cháng)45%。集中調控資金415萬(wàn)元，完成年計劃的104%，其中：行政事業(yè)性收費及其他收入集中調控資金195萬(wàn)元，占年計劃103%，罰沒(méi)收入集中調控資金156萬(wàn)元，占年計劃118%，完成直征收入64萬(wàn)元，完成年計劃100%。
一、夯實(shí)基礎 穩步提高
我市收費管理局在對政府非稅收入全面實(shí)行“統一票據、票款分離、零戶(hù)統管、收支兩線(xiàn)”的管理模式以來(lái)，政府非稅收入穩步增長(cháng)，經(jīng)濟環(huán)境日見(jiàn)好轉，各種違紀問(wèn)題逐年減少，腐敗土壤正在轉變，穩步提高的基礎已經(jīng)形成。
1、制定科學(xué)合理的工作計劃。年度終了后，我們將上年的工作進(jìn)行認真的總結，找出經(jīng)驗，查出不足，并結合上級下發(fā)的有關(guān)文件規定，制定出切實(shí)可行的、較為科學(xué)的各項工作計劃和非稅收入征收指標，使我們和全市各執收執罰部門(mén)為之奮斗一年，各項指標均創(chuàng )下了政府非稅收入征管以來(lái)的最高記錄。
2、清理收罰項目。根據上級有關(guān)文件精神，清理取消了本年兩批12個(gè)單位的24個(gè)收費項目， 4個(gè)項目降低了標準，調整了1個(gè)收費項目，減免了農用三輪車(chē)的部分收費項目，并對農村客運車(chē)輛實(shí)行收費優(yōu)惠政策，年內可減輕企業(yè)及農民負擔280萬(wàn)元。并按照市委、市政府《關(guān)于對職能部門(mén)進(jìn)企業(yè)收費（罰款）、檢查進(jìn)行審核的暫行規定》對職能部門(mén)進(jìn)企業(yè)收費、罰款項目進(jìn)行了審核。取消了非法罰沒(méi)項目3項，凈化了經(jīng)濟環(huán)境。
3、加強鄉鎮財務(wù)管理。為進(jìn)一步理順鄉鎮財務(wù)管理程序，減少違法違紀問(wèn)題的出現，鏟除滋生腐敗的土壤，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強鄉鎮政府非稅收入管理實(shí)行集中支付的通知》，使鄉鎮政府非稅收入按照“鄉收市管，監督防范，集中支付，綜合預算，指標控制，財權不便”的原則去管理與完善，更好的發(fā)揮鄉財政資金的作用。
4、加強罰沒(méi)物質(zhì)的管理。根據《滄州市罰沒(méi)財物管理實(shí)施細則》的要求，我們又進(jìn)一步規范了罰沒(méi)物質(zhì)的管理及變價(jià)收入解繳入庫的相關(guān)程序，即：建立罰沒(méi)物質(zhì)統一帳簿，使用統一票據，由收費局委托拍賣(mài)行公開(kāi)拍賣(mài)，變價(jià)收入及時(shí)入庫，避免了國有資產(chǎn)流失。
5、嚴格票據管理，加強源頭控制。嚴格執行財政票據的各項管理制度，堅持“驗舊換新、兩審一核”制度。
二、大力征收，確保各項收入任務(wù)按時(shí)完成
對政府非稅收入“應收盡收不濫收、不隨意減免，應繳盡繳不截留、不坐收坐支”，這是我們收費局的征收原則。在征收方面我們的主要做法是：
1、依計劃，促收入。依據年初核定下發(fā)到各單位的收入計劃，督促其按時(shí)按量地完成，對各別沒(méi)有達到時(shí)間進(jìn)度的單位，和單位共同分析其原因，以便使其在今后的時(shí)間內趕上來(lái)，確保無(wú)一部門(mén)無(wú)故不完成收入計劃。
2、清費源，增收入。通過(guò)對執收執罰單位收費情況的調查了解，摸清費源，分析費源，促使單位對各項費款應收盡收，不得隨意減免，如：防疫站、河道管理處等使其收入有所增加。
3、積極落實(shí)省“擴權”政策。通過(guò)與交通和交警等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，將其應納入本級的收費或罰沒(méi)收入納入本級管理，既方便了單位，又增加了收入1500余萬(wàn)元。
4、優(yōu)惠政策，鼓勵創(chuàng )收。對廣開(kāi)財源、積極創(chuàng )收的單位給予一定的優(yōu)惠政策；對不思進(jìn)取、坐享其成無(wú)故完不成收入任務(wù)的單位給予懲罰。如：水產(chǎn)局、職教中心等單位，根據自己的條件走出去找財源，為我市創(chuàng )收達600余萬(wàn)元。
三、加大監督稽查力度 不斷提高管理水平
為使政府非稅收入征管工作進(jìn)一步提高，我們加大了監督稽查力度，保證了各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成，我們重點(diǎn)抓了幾個(gè)方面工作：
1、強化組織協(xié)調，規范監督檢查。一是明確了監督檢查的職責分工和組織方式。做到了監督機構牽頭，有關(guān)科室配合，收支并舉，內外并重，充分發(fā)揮了財政監督檢查的整體效能。二是統一了財政檢查文書(shū)，嚴格檢查程序。要求各種文書(shū)按財政部統一規定的格式使用，各檢查步驟按財政部要求的程序進(jìn)行，杜絕了濫用職權擅自開(kāi)展檢查的弊病。三是加強了財政監督檢查的信息溝通。財政審計和監察各職能部門(mén)及局內業(yè)務(wù)科室做到及時(shí)搜集、發(fā)送監督檢查的相關(guān)信息，努力實(shí)現信息共享，成果共用。另外，我們還認真做好內勤工作，整理了上年度財政檢查檔案材料，按單位性質(zhì)分類(lèi)歸檔，作到條理清楚，井然有序。同時(shí)結合實(shí)際，對照《條例》，認真查找自身不足，為財政監督檢查工作打好基礎。
2、全面做好財政專(zhuān)項資金的清理工作。省財政廳《關(guān)于全面開(kāi)展財政專(zhuān)項資金監督檢查工作的通知》下發(fā)以后，我們按要求，督促各科室認真抓好貫徹落實(shí)。共清理涉及7個(gè)科室的03年至04年專(zhuān)項資金18104.7萬(wàn)元和省委、省政府確定的7 類(lèi)專(zhuān)項資金2039.9萬(wàn)元，已通過(guò)省財政廳的檢查驗收，基本上沒(méi)有問(wèn)題。
3、積極做好全市行政、事業(yè)單位財務(wù)大檢查工作。根據市委、市政府意見(jiàn)，由市監察局、財政局、審計局三部門(mén)15名業(yè)務(wù)骨干，組成5個(gè)聯(lián)合檢查組，對我市88個(gè)市直行政、事業(yè)單位及5個(gè)鄉鎮的20xx度財務(wù)收支情況進(jìn)行了一次大檢查。共查出各類(lèi)財政違紀資金2067萬(wàn)元，涉及55個(gè)單位7項內容。
4、加強會(huì )計監管，搞好會(huì )計信息質(zhì)量檢查。根據冀財監[20xx]32號文件指示，我們制定了具體的實(shí)施方案。重點(diǎn)核查了3戶(hù)企業(yè)，查出各類(lèi)違紀資金338萬(wàn)元，補繳稅款4.3萬(wàn)元，同時(shí)依法實(shí)施罰款2.5萬(wàn)元。
5、落實(shí)好“一費制”收費政策。根據“七部委辦署”《關(guān)于開(kāi)展全國教育收費專(zhuān)項檢查的通知》精神，我們組織了聯(lián)合檢查組，對中、小學(xué)校的收費情況進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，對違紀的兩名校長(cháng)給予撤職處分，殺住了學(xué)校亂收費的風(fēng)氣，“凈”化了校園。
四、堅持學(xué)習，提高工作水平
建立政治學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習制度，除積極參加財政局組織的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習外，收費局還每周組織一次學(xué)習活動(dòng)，學(xué)習內容靈活、多樣，學(xué)習方式講解與討論，對有關(guān)文件、法律、規定等反復學(xué)，從而人人掌握政策精神，熟悉有關(guān)法律規定，增強了辦事能力，做到對工作認真細致，對顧客耐心周到，在工作中講原則，并增強了廉潔自律的意識。
五、非稅收入征管工作中存在的問(wèn)題
1、檢查程序不規范，內部監督不深入。
2、各種違紀問(wèn)題時(shí)常出現，查處力度有待加強。
六、20xx年度主要工作計劃
20xx年度，我局將繼續圍繞財政的中心工作，大膽改革，依法行政，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。在05年的基礎上，努力作好以下幾方面的工作：
1、廣開(kāi)財源，全市政府非稅收入爭取突破億元大關(guān)。
2、繼續清理收、罰項目，整頓收、罰秩序，不斷優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境。
3、不斷完善票據管理體系，加強源頭控制，確保財政票據管理程序化、規范化。
4、努力實(shí)現與探究財政監督職能在工作中的創(chuàng )新，切實(shí)把財政監督工作轉變到“收支并舉，內外并行，監管并重”的工作思路上來(lái)，不斷提高財政監督水平。
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