- 相關(guān)推薦
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結范文（通用12篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的醫療服務(wù)之星個(gè)人總結范文，歡迎閱讀與收藏。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 1
在20xx年度，我們神經(jīng)外科在新一屆院領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，進(jìn)一步強化“轉行風(fēng)、樹(shù)正氣、強素質(zhì)、塑形象，爭做優(yōu)秀衛生人”活動(dòng)，創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系，提高科室凝聚力。同時(shí)，帶領(lǐng)全科職工響應縣領(lǐng)導號召，積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng )”工作。在護理部的正確領(lǐng)導下，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，按照河南省“十化”評價(jià)標準，堅持“以病人為中心”、“三好一滿(mǎn)意”的人文護理理念，把主動(dòng)服務(wù)貫徹到每位護理人員的心中。
一、質(zhì)量：
在本年度工作中加強質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量。共進(jìn)行一級質(zhì)量控制12次，對存在的`突出問(wèn)題，組織所有護理成員討論，進(jìn)行分析原因，制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標。
二、安全：
本年度我科加強護理安全管理，、嚴格質(zhì)量控制，保證病人安全，嚴格執行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評估及護理文書(shū)檢查48次，住院患者滿(mǎn)意度調查12次。全年共出現一例一般護理不良事件，經(jīng)過(guò)科室討論分析原因，制定切實(shí)有效的整改措施，及時(shí)上報護理部。
三、消毒隔離：
在感染控制方面，我科嚴格執行各項消毒隔離制度。并組織學(xué)習各種感染知識培訓。在工作中認真細致，嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，定期進(jìn)行考核，嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作，提高病人治愈率，使并發(fā)癥減少到最低限度。
四、三基三嚴：
按照護理部要求及本科室年度計劃，在加強護士繼續教育方面，加強三基三嚴培訓，不斷提高自身素質(zhì)。在科室內，我們積極營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習、業(yè)務(wù)查房、疑難問(wèn)題討論等方式不斷提高業(yè)務(wù)知識，開(kāi)拓視野，全科業(yè)務(wù)素質(zhì)有了顯著(zhù)提高。本年度共計業(yè)務(wù)學(xué)習24次，護理業(yè)務(wù)查房12次，技術(shù)操作培訓考核127人次，其中基礎操作101人次，專(zhuān)科操作26人次，護士理論考試6次，護師理論考試4次，均合格。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
本年度我科繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是護理工作的需要，也是我們所有醫務(wù)工作者的需要。經(jīng)過(guò)近三年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，全科所有人員均能做到首位負責，視病人如親人，對病人提出的一切問(wèn)題做到耐心細致的解釋?zhuān)瑢Σ∪说尼t療及護理工作做到精益求精，病人的滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。本年度共實(shí)施開(kāi)展討論會(huì )12次，公休座談12次，針對座談及患者滿(mǎn)意度調查中所提出問(wèn)題，科室均進(jìn)行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。
20xx年度我們雖然取得了一些成績(jì)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠在我科扎實(shí)、全面的實(shí)施，保證了患者的服務(wù)質(zhì)量。積極配合醫院順利通過(guò)了市衛生局組織的“十大指標”“三好一滿(mǎn)意”檢查工作，但在護理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開(kāi)展方面仍存在許多不足，與國內國際護理水平差距較大，需要我們進(jìn)一步努力、改進(jìn)和提高，希望院各級領(lǐng)導繼續監督支持我們的工作，提出寶貴意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階，取得新成果。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 2
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導、科主任和護士長(cháng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現工作總結如下：
一、在思想政治方面，積極擁護醫院的各項方針和規章制度。
以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標準，牢固樹(shù)立團隊精神。
二、積極學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作中，積極進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生。
在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jì)。
四、為做好基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，
二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。
一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、科主任和護士長(cháng)給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；主要是學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來(lái)的.20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 3
20xx年xx月xx日年，在醫院領(lǐng)導對各級各類(lèi)護士培訓工作的重視下，各科護士及全院護理人員的支持理解下，護理部結合衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"、 “三好一滿(mǎn)意"、 “創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)，市衛生局“崗位大練兵"活動(dòng)的相關(guān)要求，對全院各級各類(lèi)護理人員進(jìn)行了培訓和考核，現總結如下：
一、工作總結
1、醫院領(lǐng)導高度重視培訓工作：醫院舉辦了管理培訓班，院長(cháng)吳道全對全院護理管理人員和骨干進(jìn)行了題為《用結果說(shuō)話(huà)拿結果交換》的專(zhuān)題講座，分管院長(cháng)蔣奎副院長(cháng)進(jìn)行了題為《責任與責任心》的專(zhuān)題講座。
2、加強了護理人員“三基"“三嚴"培訓：督促、鼓勵未取得護士執業(yè)資格證書(shū)的護理人員自學(xué)相關(guān)知識，并對通過(guò)全國護士執業(yè)資格考試考試者予以首次注冊。護理部共進(jìn)行“三基"技能訓練7次，包括：20xx年版徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用、靜脈采血等14項基礎護理技術(shù)操作訓練，共約有1280余人次參加技能培訓。舉行業(yè)務(wù)講座12次，結合臨床實(shí)際涉及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識、護士法律法規、職業(yè)防護、院感控制等32個(gè)專(zhuān)題，約有2150人次參加業(yè)務(wù)知識講座的學(xué)習。結合衛生部《臨床護理實(shí)踐指南》組織了全院各級各類(lèi)護理人員護理基礎理論考試1次，403人次參考，平均8 1.25分，合格率90%；護理技能考核7次，224人次參考，平均分93.2分，合格率98.8%。
3、規范化培訓人員的管理：對今年新聘l 5名護理人員進(jìn)行了為期一周的崗前培訓。理論培訓內容涵蓋職業(yè)道德教育、法律法規和職業(yè)禮儀等；技能培訓內容有急救技能（徒手心肺復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用）、密閉式靜脈輸液、無(wú)菌技術(shù)等；并對其進(jìn)行了強化實(shí)習和規范化培訓，讓她們了解護士職責和醫院的規章制度，幫助她們樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)信念，使新護士盡快實(shí)現角色轉換，為勝任護理工作奠定了基礎。護理部及科護士長(cháng)對20xx—20xx年聘用護理人員進(jìn)行護理基礎知識及理論講座共16次。
4、外出進(jìn)修及專(zhuān)科護士培訓：根據護理人員分層次培養計劃，通過(guò)派出去和請進(jìn)來(lái)等相結合的辦法進(jìn)行培訓。全院全年共選派了護理管理者和護理骨干80名外出短期培訓；23名護理骨干到華西醫院、四川省人民醫院、四川省腫瘤。醫院、成都市婦幼保健院等地進(jìn)修專(zhuān)科護理學(xué)習3—6月；11名護理人員參加腫瘤、急診、糖尿病護理、血液凈化、手術(shù)室、精神科專(zhuān)科護士培訓，并順利取得四川省專(zhuān)科護士證書(shū)。60名護理管理人員參加省衛生廳、省護理學(xué)會(huì )舉辦的護理管理人員崗位培訓及護理新知識、新理論學(xué)習。
5、學(xué)歷教育：鼓勵護理人員專(zhuān)升本的學(xué)。有22人獲得了護理本科文憑；有30名護理人員專(zhuān)升本在讀；3名護理人員參加瀘州醫學(xué)院在職研究生學(xué)習。
6、崗位大練兵活動(dòng)：4月護理部成功舉辦了“夯實(shí)三基優(yōu)質(zhì)服務(wù)"靜脈留置針技術(shù)技能大賽；
8、12月響應市衛生局“全市衛生系統崗位大練兵’’號召，積極開(kāi)展護理人員崗位大練兵活動(dòng)，選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛生局組織的全市衛生系統“崗位大練兵"大賽，均獲二等獎；在全院護理人員中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍。
7、按照相關(guān)制度落實(shí)了全院護理會(huì )診、護理查房和護理疑難病例討論，在形式、內容上較20xx年有所提高，對臨床護理工作具有較強的'指導意義。全年組織了護理會(huì )診和護理查房2 3次，護理疑難病例討論4次。副主任護師參與修訂了全院護理質(zhì)量考評標準、護理常規等15項。主管護師協(xié)助護士長(cháng)對下級護士進(jìn)行考試、考核，組織護理查房、護理會(huì )診和護理病例討論。
8、承擔了235名護生臨床帶教工作。
9、全年護理人員在省級以上雜志刊登論文57篇。省級學(xué)術(shù)交流6篇，內江市護理學(xué)會(huì )學(xué)術(shù)會(huì )議交流2篇。
10、選派了28名主管護師及以上護理人員到?jīng)錾街堇撞ǹh人民醫院、內江市威遠縣人民醫院對口支援，她們的工作受到了對口支援單位的好評。
11、各級各類(lèi)護理人員積極參加“好醫生網(wǎng)站"學(xué)習，均達到規定繼教學(xué)分。
二、存在不足
1、少數護理人員主動(dòng)學(xué)習意識不夠，參加醫院或護理部組織的講座學(xué)習積極性不高。
2、個(gè)別科室對各級各類(lèi)護士在職培訓重視不夠，科內業(yè)務(wù)知識和技能培訓未落實(shí)到位。
3、護理人員撰寫(xiě)護理論文的意識不強，論文質(zhì)量不高。
4、護理技能、護理理論考試合格率未達標。
三、整改措施
1、護理部將繼續加強各級各類(lèi)護理人員的。培訓考核，制定相應的培訓計劃，注重低年資護理人員的培養，提升全院護理人員的整體素質(zhì)。在20xx年的基礎上，繼續加強護理人員的法律法規、基礎護理、護理安全、護理服務(wù)等知識的培訓。
2、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫(xiě)講座，對護理人員撰寫(xiě)護理論文提供一定的幫助，濃厚學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵護理人員撰寫(xiě)論文，給予論文發(fā)表者獎勵。
3、護理人員培訓及考核結果納入科室績(jì)效管理。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 4
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整、A班上班時(shí)間為7：30～15：30，P班上班時(shí)間為15：00～23：00，N班上班時(shí)間為22：30～8：00、各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的'連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性、（如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班、）
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合、將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題、對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 5
20xx年的護理工作以創(chuàng )建三級醫院為目標，緊密?chē)@衛生部制訂的《xx年患者安全目標》為標準，開(kāi)展科內護理工作，現總結如下：
一、護理質(zhì)量管理及安全管理
1、在護理部及科主任的正確領(lǐng)導下，按照創(chuàng )建三級醫院質(zhì)量考核為標準，根據護理質(zhì)量管理的總的指導思想，認真執行醫院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度、考評制度，加大和細化對護理人員的考核，落實(shí)醫院規范化管理的要求，以保證護理質(zhì)量和安全；對新員工加強服務(wù)規范及相關(guān)規章制度的學(xué)習、
2、“安全第一、以人為本”組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進(jìn)行討論總結一次。強調護理安全學(xué)習，提高護理法律意識。要求所有的護士時(shí)刻把好安全關(guān)，注重安全護理前饋控制，抓好三高“高危人群重點(diǎn)教育、高危環(huán)節嚴格控制、高危時(shí)段嚴格警示”堅持護士長(cháng)每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，重點(diǎn)查新入、轉入、術(shù)前、術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫療糾紛傾向的病人。
3、優(yōu)化各班職責，統一各班流程，合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班，保證工作質(zhì)量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性，排班以規律、平等、彈性、科學(xué)合理為原則，以護理質(zhì)量及安全檢查為核心，以提高病人滿(mǎn)意度為目標。注重終末質(zhì)量，緊抓環(huán)節質(zhì)量；培養員工“慎獨”精神。
二、優(yōu)化護理組結構，重視人才培養
1、提高護理隊伍素質(zhì)。兼顧現有護理人員結構，高年資護士帶領(lǐng)低年資護士，力求共同提高業(yè)務(wù)水平，豐富工作經(jīng)驗。強化創(chuàng )新意識：加強新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習，鼓勵服務(wù)創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新。
2、灌輸整體護理的理念，每月組織業(yè)務(wù)查房一次，并積極參與院內學(xué)習及業(yè)務(wù)查房。要求本病區護士按護理程序的思維及方式進(jìn)行工作。
3、為提高病區護士護理質(zhì)量，組織護士參加醫務(wù)部和護理部的業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一次，每月至少四次，要求每位護士參加，利于提高護士素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量。定期晨會(huì )抽查提問(wèn)，對于業(yè)務(wù)水平較差者，反復督查。鼓勵落后者學(xué)習奮起，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。征訂護理科研雜志——《實(shí)用護理雜志》《中華護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學(xué)習討論精品護理論文，從而提高護理科研水平。要求主管護理人員寫(xiě)學(xué)習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇。
4、鼓勵護士進(jìn)行護理大專(zhuān)及護理本科的學(xué)習，在排班上盡量滿(mǎn)足護士學(xué)習的需要鼓勵。
5、加強臨床教學(xué)，為培養優(yōu)秀護理人員而努力：為加強臨床教學(xué)水平，做好臨床護士的規范化培訓，讓護生盡快熟悉各班工作流程，外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的護理。隨時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。并積極參與護理部組織的帶教老師授課比賽，以進(jìn)一步提高護生的授課技巧。
三、團隊建設：
1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開(kāi)，注重自身綜合素質(zhì)的提高。
2、在全年全院醫護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩定人心，帶動(dòng)全科人員戒驕戒躁，以每天都能見(jiàn)到一點(diǎn)成績(jì)?yōu)槟繕�，上下一條心全心打造普外科。
3、主動(dòng)為病人及家屬解決生理、心理、社會(huì )及精神文化方面的問(wèn)題，提倡主動(dòng)服務(wù)、悟性服務(wù)、人性化、個(gè)性化服務(wù)；做到“護理服務(wù)零距離，護理工作零投訴，護理操作零差錯”，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策；提高服務(wù)意識，規范護士禮儀，讓護士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫院的美好形象
4、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內、院內活動(dòng)，增強了工作的積極主動(dòng)性，培養勇于奉獻，熱愛(ài)集體的精神，員工積極參與獻血等公益活動(dòng)。
5、全年無(wú)收受紅包想象，退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。
6、20xx年本科室接受了二甲醫院和省護理專(zhuān)項的'檢查，取得的一些成績(jì)，受到了專(zhuān)家組的好評。
7、配合市場(chǎng)部進(jìn)行多次到社區義診和大型腫瘤回訪(fǎng)活動(dòng)。
四、彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度。
1、以樹(shù)立良好護士形象為重點(diǎn)，以提高護理服務(wù)為目標，以社會(huì )和患者滿(mǎn)意為標準，切實(shí)轉變服務(wù)理念，將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進(jìn)醫院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。
在護理工作中，要一切從“以病人為中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度責任心；二是說(shuō)到位，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和健康教育；三是做到位，措施檢查落實(shí)到位；四是管理到位，督促檢查抓好落實(shí)；以健康為例，健康教育內容更加個(gè)體體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳資料，病房服務(wù)按指南、健康處方、出院指導，并編印成冊，有資料表明個(gè)體化、全面化的教育形式，效果較傳統的方式更加顯著(zhù)，使廣大病人及家屬受益。對乳腺癌病人率先在南通市實(shí)行個(gè)案管理。
2、把換位思考放在首位：每當看到病人無(wú)助的躺在病床上向你投來(lái)求助眼神的時(shí)候，每當想到病人還在忍受疼痛帶來(lái)的痛苦時(shí)，想到自己是一名護士，可以為他們排憂(yōu)解難、解除病痛，心中充滿(mǎn)了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來(lái)自醫護人員的真誠的服務(wù)嗎？誰(shuí)不渴望得到關(guān)心照顧呢？
總之，“病人滿(mǎn)意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但完全達到標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神，包含著(zhù)護理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的辛勤勞動(dòng)，這里有汗水，甚至還包含著(zhù)委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務(wù)贏(yíng)得病人的熱愛(ài)。
3、以五心規范服務(wù)行為，即情系蒼生，愛(ài)心是關(guān)系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；關(guān)懷備至，細心是應有的素質(zhì)；溫暖如春，熱心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是對事業(yè)的執著(zhù)。
4、平凡的工作中做出不平凡�，F在每個(gè)住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫生。另一張是護士長(cháng)。使病人在住院期間和出院后有疑問(wèn)能及時(shí)反饋，及時(shí)得到指導。
五、20xx年四病區護理工作計劃
1、加強病房基礎護理質(zhì)量管理與考核工作。每月按要求完成各項護理質(zhì)量檢查及上報對檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)反饋，盡早整改，以便能夠持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
2、由于四病區是高�？剖�，我病房年輕護士增多，臨床護理經(jīng)驗缺乏，應對臨床突發(fā)事件的能力相對不足，故而定期組織護士學(xué)習核心制度、護理文件書(shū)寫(xiě)規范及各項護理風(fēng)險緊急預案等，并且請病房年資長(cháng)的護士結合自己的臨床經(jīng)驗，言傳身教，不斷提高年輕護士安全護理意識與臨床應急能力。
3、每月完成各級護理人員三基三嚴培訓考核。對于護士三基三嚴培訓考核中成績(jì)不合格者及在各項護理理論操作比賽中成績(jì)優(yōu)異者，充分發(fā)揮獎懲機制，提高護士的榮譽(yù)感及工作的積極性。
4、按照病房制定的特色護理工作計劃，深入開(kāi)展病房特色護理工作。并定期組織病房護理質(zhì)控人員對開(kāi)展的特色護理工作加以總結與改進(jìn)。
5、加強專(zhuān)科護士的培養與培訓，定期組織專(zhuān)科護士學(xué)習專(zhuān)科理論，并鼓勵其結合臨床專(zhuān)科護理經(jīng)驗，撰寫(xiě)專(zhuān)科護理論文。
6、認真做好上一屆帶教總結及下一屆帶教計劃工作，及時(shí)征求實(shí)習同學(xué)意見(jiàn)，考核各帶教老師，努力提高帶教工作質(zhì)量。爭取在xx年能夠進(jìn)入優(yōu)秀帶教科室。
7、根據各級護理人員崗位考核標準，配合人事科等相關(guān)部門(mén)做好病房護理人員的定崗定編工作。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 6
20xx年轉瞬即逝，一年來(lái)，在院領(lǐng)導和護理部關(guān)心下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，在全科護士姐妹的共同努力下，本著(zhù)“一切以病人中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護理工作，現做如下總結：
一、認真落實(shí)各項規章制度
全科護理人員能認真學(xué)習醫療法律法規和核心制度，自覺(jué)遵守醫院各項規章制度，積極配合醫院開(kāi)展白杯賽、醫院管理年和醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，工作中互相支持，互相理解，團結務(wù)實(shí)，克服人手少、護理任務(wù)繁重，保證護理工作的順利開(kāi)展。全年共收治住院病人403人次，出院416人次，一級護理138人次。
二、加強護理安全管理
�。�1）、質(zhì)控小組每周對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評價(jià)、反饋，提出切實(shí)可行的`改進(jìn)措施，并檢查整改落實(shí)情況，體現質(zhì)量持續改進(jìn)。
�。�2）、明確各班崗位職責，督促護理人員嚴格執行各項護理操作規程，發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒并組織護理人員討論，從中吸收教訓，使安全警鐘長(cháng)鳴，全年護理工作未發(fā)生一起差錯事故。
�。�3）、加強重點(diǎn)時(shí)段、人群、環(huán)節的管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。4月上旬中班護士巡視病房時(shí)及時(shí)發(fā)現一患者自縊，避免了醫療糾紛的發(fā)生。
�。�4）、定期組織護士學(xué)習各種核心制度和應急預案，每月進(jìn)行護理安全教育一次，提高護士對突發(fā)事件的反應和處置能力。
三、加強危重病人的管理
帶領(lǐng)護士認真做好危重病人基礎護理，保持護理單元的整潔，努力為病人營(yíng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養環(huán)境，危重癥護理合格率≥95%，護理并發(fā)癥發(fā)生率為0。護理人員能規范及時(shí)書(shū)寫(xiě)各種護理文件，熟練掌握專(zhuān)科護理急救技術(shù)及搶救藥械的使用，搶救成功率保持在90%以上，急救藥械有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”，急救藥械完好率達100%。
四、重視繼續教育，提高護理人員素質(zhì)
強化三基三嚴培訓，每周組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習一次，每月組織一次臨床技術(shù)操作培訓并進(jìn)行考核，使全員培訓覆蓋率達100%，三基考試合格率在90%以上，技術(shù)操作培訓合格率100%。每月組織護理查房一次，對新分配的護士指定老師認真帶教，嚴格考核。鼓勵護士利用業(yè)余時(shí)間參加護理專(zhuān)、本科的學(xué)習，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平和自身修養，以便為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年本科室書(shū)寫(xiě)護理論文1篇，5.12護士節楊繼芳、陳小紅取得了三基理論競賽優(yōu)勝獎，本人被評為優(yōu)秀護士長(cháng)。
今年本科室2人次到總院進(jìn)修學(xué)習，很有幸院領(lǐng)導和護理部給我提供了到總院兩個(gè)月的學(xué)習機會(huì )，通過(guò)此次培訓學(xué)習，我對總院先進(jìn)的管理理念、管理模式、規章制度有了系統的了解，讓我從中受益匪淺。不僅拓寬了我的視野、豐富了自身理論知識識，而且更新了護理管理理念�？吹娇傇汗ぷ髯龅萌绱顺錾�，既讓我感受到了壓力，也催人奮進(jìn)。
五、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，落實(shí)護理人員日常行為規范。注重護患溝通，每月召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足，受到病人及家屬的好評，健康教育到位率100%，病人的滿(mǎn)意度、出院病人回訪(fǎng)率在95%以上。
六、加強院內感染管理
督促護士嚴格執行消毒隔離制度，認真做好手衛生及醫療垃圾的分類(lèi)處置，一次性用品使用后均能按要求及時(shí)毀形，集中處理，定期測試各種消毒液的濃度，嚴格把關(guān)，全年未發(fā)生一起院內感染。
20xx年護理工作計劃
1、加強自身管理能力建設，提高自身修養，
2、護理安全管理，警鐘長(cháng)鳴
3、強化三基三嚴培訓，重視繼續教育
4、轉變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量
5、加強護理質(zhì)量檢查，體現質(zhì)量持續改進(jìn)
6、強化法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)
7、護理新技術(shù)引用及論文書(shū)寫(xiě)爭取書(shū)寫(xiě)護理論文1—2篇。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 7
20xx年，我診所在社保處的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行醫保定點(diǎn)診所法律法規，切實(shí)加強對醫保定點(diǎn)工作的管理，規范操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規現象等方面做了有效的工作�，F將年度執行情況總結如下：
一、有醫保刷卡提示。
二、在診所內顯著(zhù)位置懸掛《醫療機構執業(yè)許可證》、《定點(diǎn)醫療機構資格證書(shū)》以及從業(yè)人員的執業(yè)證明。
三、按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫師（質(zhì)量負責人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫保定點(diǎn)診所成為面向社會(huì )的文明窗口。
五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規范醫保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀違法經(jīng)營(yíng)現象。六、我診所未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調配和銷(xiāo)售，
同時(shí)審核、調配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規定保存備查。
七、嚴格執行國家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機構的領(lǐng)導，每次均能準時(shí)出席社保組織的學(xué)習和召開(kāi)的`會(huì )議，并及時(shí)將上級精神貫徹傳達到每一個(gè)員工，保證會(huì )議精神的落實(shí)。
綜上所述，我所在市社保處的正確領(lǐng)導監督下，醫保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jì)，但距要求還須繼續認真做好。今后，我所將不辜負上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 8
根據湛江市醫療保障局《關(guān)于報送20xx年上半年醫療保障工作總結的通知》，醫保中心高度重視，真抓落實(shí)，現將工作總結如下：
醫療保障基本情況：
�。ㄒ唬┕ぷ魉枷�。
全面梳理辦理醫療保障事項精簡(jiǎn)材料和堵點(diǎn)問(wèn)題，辦理醫療保障事項精簡(jiǎn)材料清單和一次性告知，通過(guò)精簡(jiǎn)流程、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造人們群眾滿(mǎn)意的醫療保障經(jīng)辦服務(wù)，持續推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化和作風(fēng)轉變，最大限度方便群眾辦事。
�。ǘ┕ぷ鞒尚�。
1、城鄉居民醫保。xx月，撥付xx定點(diǎn)醫院城鄉居民醫保參保人住院醫療費用預付款xx元、特定門(mén)診醫療費用預付款xx元；零星報銷(xiāo)xx人次，支付xx元。
2、城鎮職工醫保。xx月，撥付xx定點(diǎn)醫院城鎮職工醫保參保人住院醫療費用預付款xx元、特定門(mén)診醫療費用預付款xx元；零星報銷(xiāo)xx人次，支付xx元；生育報銷(xiāo)xx人次，支付xx元；生育津貼報銷(xiāo)xx人次，支付xx元。
3、門(mén)特業(yè)務(wù)。xx月共受理門(mén)特登記xx份（其中城鎮職工xx份，城鄉居民xx份）。門(mén)特報銷(xiāo)情況：城鎮職工門(mén)特報銷(xiāo)xx人次，報銷(xiāo)金額xx元，人均報銷(xiāo)xx元；城鄉居民門(mén)特報銷(xiāo)xx人次，報銷(xiāo)金額xx元，人均報銷(xiāo)xx元。門(mén)特新政策實(shí)施后，有效減少群眾因病致貧，因病返貧風(fēng)險，切切實(shí)實(shí)減輕了參保人員負擔。
4、定點(diǎn)零售藥店管理。xx月新增定點(diǎn)零售藥店xx間，定點(diǎn)零售藥店信息變更xx間。
5、窗口服務(wù)情況。建立白名單管理xx人次，新生兒臨時(shí)編碼xx人次，異地就醫備案xx人次，門(mén)特病種門(mén)診手冊發(fā)放2237本，門(mén)特病種變更定點(diǎn)醫療xx人次，醫保關(guān)系轉移已辦結xx人次，退役軍人醫保繳費年限視同錄入xx人次，兒童重疾確認xx人，國家醫療保障信息平臺需求工單上報xx份，城鄉居民醫保退費xx人次，退款xx元。
6、建立崗位制約機制，嚴格實(shí)行授權管理。管理制度規范，各項工作平穩有序推進(jìn)。每個(gè)工作人員職責明確，職責分離，互相制約機制，按照國家省市統一制定的醫療、生育基金管理辦法核算管理，并建立健全各項內控制度，嚴格執行流程管理，依據有關(guān)法規和政策，明確各項業(yè)務(wù)環(huán)節的操作流程，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)按時(shí)足額支付，維護基金的安全平穩運行，保障參保人權益。
7、開(kāi)展零星報銷(xiāo)動(dòng)態(tài)清零行動(dòng)。全面梳理零星報銷(xiāo)業(yè)務(wù)審核結算業(yè)務(wù)，嚴格按照《藥品目錄》相對應的.診療項目與相關(guān)文件規定的報銷(xiāo)比例進(jìn)行，所附資料齊全，結合職責分離原則，經(jīng)初審、復核、主任、分管領(lǐng)導四個(gè)流程環(huán)節辦理。并通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、函查、全國醫保信息網(wǎng)等方式對可疑的報銷(xiāo)單據進(jìn)行人工核實(shí)，以堵塞醫療保險的騙保漏洞，確�；鸢踩\行。
同時(shí)，一次性告知零星報銷(xiāo)需提供的材料，推進(jìn)醫藥機構跨省異地結算業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)直接結算，減少柜臺報銷(xiāo)材料多、辦理時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題；加快推進(jìn)經(jīng)辦機構間信息傳遞共享，大力精簡(jiǎn)小孩出生所需證明材料；外傷零星報銷(xiāo)審核結算業(yè)務(wù)，嚴格執行“三個(gè)目錄”等相關(guān)文件規定審核，大力精簡(jiǎn)所需受傷證明材料，讓群眾確需現場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)基本實(shí)現“只進(jìn)一扇門(mén)”，力爭“最多跑一次”。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 9
20xx年，在縣健委的正確領(lǐng)導下,在全院干部職工的共同努力下，我院認真貫徹黨的"十九大"會(huì )議精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入開(kāi)展“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)，強化內部管理，重抓基礎設施建設，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，規范醫療行為，促進(jìn)醫患和諧，取得了較為滿(mǎn)意的效果�，F將工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、取得成績(jì)
1、醫院基本醫療條件得到極大改善。自從醫院整體搬遷至老中醫院后，我院在縣委縣政府和縣衛計委的大力幫助和支持下，醫院的整體建設和基礎設施投入得到快速發(fā)展，醫院面貌煥然一新。醫院新成立了中醫康復科、碎石科、口腔科等一批特色專(zhuān)科，還添置了CT、DR、數字胃腸、胃鏡、全自動(dòng)生化分析儀、進(jìn)口全自動(dòng)免疫分析儀等先進(jìn)醫療設備。醫院從自身發(fā)展和病人考慮，在短時(shí)間內克服重重困難，成立了住院部，極大改善了病人住院條件。
2、標準化建設工作取得顯著(zhù)成效。為了改變我鎮預防保健工作滯后的狀況，我院申請經(jīng)主管部門(mén)同意，現如今又在門(mén)診樓后面新建一幢預防保健綜合樓，目前已經(jīng)完成主體框架結構，預計年底投入使用，預防保健綜合樓的建成將極大地改變我院兒童預防接種長(cháng)期滯后的局面。村衛生室標準化建設任務(wù)經(jīng)過(guò)我們一年來(lái)的多方努力和艱辛付出，取得了明顯成效。目前全鎮已經(jīng)完全建好并投入使用的有6個(gè)衛生室，分別為xx、xx、xx、xx、xx、xx，其中xx去年還通過(guò)了省級示范衛生室驗收。xx、xx衛生室建好并正在裝修，xx、xx、xx衛生室建好但未裝修，我院正在和鎮區政府協(xié)調解決問(wèn)題和矛盾。
3、醫聯(lián)體建設成效突顯。今年，我院把醫聯(lián)體建設作為“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)的重要舉措，積極與縣人民醫院合作，定期邀請縣醫院名醫專(zhuān)家到我院坐診和查房，開(kāi)展疑難病會(huì )診和新技術(shù)、新技能及醫療安全等培訓。目前，已經(jīng)形成了每周都有縣級專(zhuān)家來(lái)我院服務(wù)的良性機制，極大方便了社區群眾就醫，深受廣大群眾的歡迎。截至6月底，共開(kāi)展專(zhuān)家坐診55次，就診患者1359人次；開(kāi)展下村服務(wù)4次，服務(wù)對象321人次。
4、完成65歲以上老年人體檢和婦女病“兩癌”篩查工作。抽調衛生院精干醫技人員組成體檢小分隊，由一名分管院長(cháng)帶隊，深入到全鎮21個(gè)居村對65歲以上老人進(jìn)行了免費健康體檢，全程歷時(shí)22天，已體檢了11個(gè)村居，共體檢2244名老人。由醫院婦、內、外科醫生組成的婦女病“兩癌”篩查小組，歷時(shí)42天，完成了全鎮6500名婦女的“兩癌”篩查任務(wù)。
5、基本公共衛生服務(wù)工作成效顯著(zhù)。截至目前，共建立居民健康檔案88898份，建檔率86%，抽查檔案合格率達80%。開(kāi)展健康教育講座135次，公眾健康咨詢(xún)5次，免費發(fā)放健康宣教資料94850份，資料入戶(hù)率100%。為1247名適齡兒童建立預防接種證，免費接種一類(lèi)疫苗23502針次。為13439名0-7歲兒童提供規范健康管理，新生兒訪(fǎng)視率99.8%，0-7歲兒童保健覆蓋率31.0%。為1186名孕產(chǎn)婦提供規范健康管理，產(chǎn)后訪(fǎng)視率94.9%。為2726名老年人提供健康管理。為7922名高血壓患者、2607名糖尿病患者免費提供2次面對面隨訪(fǎng)及1次健康體檢。共登記管理嚴重精神障礙患者419人，規范管理414人，規范管理率98.81%。1-6月份，共登記報告傳染病136例，報告及時(shí)率、處理率均達100%。發(fā)現衛生監督協(xié)管信息或線(xiàn)索0例，協(xié)助開(kāi)展飲用水安全、學(xué)校衛生安全、非法行醫和非法采供血信息巡查43次。為1810名老年人、1995名0-36個(gè)月兒童提供中醫藥適宜技術(shù)服務(wù)，中醫藥服務(wù)率分別達50%以上，服務(wù)項目記錄齊全。今年共開(kāi)展20個(gè)村的簽約工作，共簽約對象42697人，其中高血壓病人8511人，糖尿病人2607人，65歲以上老年人10720人。
6、嚴格實(shí)施績(jì)效考核制度。開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索績(jì)效考核新機制。今年，我們借鑒兄弟單位好的做法并結合自家單位實(shí)際情況，制定了符合我院的績(jì)效考核方案進(jìn)行試行，嚴格按照月度考核兌現，根據數量、質(zhì)量、業(yè)績(jì)、群眾滿(mǎn)意度4個(gè)方面綜合評分，取得了較好效果。
7、醫療業(yè)務(wù)及收入顯著(zhù)增長(cháng)。今年1-6月份，完成門(mén)診量29016人次，與去年同比增長(cháng)83.60%；收治住院病人1155人次，比去年同比增長(cháng)187.31%。截止6月底，業(yè)務(wù)總收入534.24萬(wàn)元，比去年同比增長(cháng)201.42%；其中診療收入（不含藥品）1-6月份372.1萬(wàn)，比去年同比增長(cháng)240.00%。
8、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，藥品嚴格實(shí)行集中網(wǎng)上采購。今年1-6月份網(wǎng)上采購藥品金額比去年同比增加120.73萬(wàn)，藥占比控制在38%以?xún)�，與去年同期下降20.66%。堅持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全、放心。
9、做好安全生產(chǎn)和信訪(fǎng)穩定工作。一是醫院成立安全工作領(lǐng)導組織，對職工定期進(jìn)行安全知識培訓。二是加強安全管理，維修和更換滅火器、應急燈各一批，對全部監控探頭進(jìn)行維護和調整，確保監控不留死角。三是上半年開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查2次，不定期檢查6多次；定期對產(chǎn)科、B超等重點(diǎn)科室進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。四是對職工和病家反映的問(wèn)題及時(shí)作出答復，絕不拖延時(shí)間，確保把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。五是認真處理委交辦的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事件，全年未發(fā)生一起安全事故，未發(fā)生非正常上訪(fǎng)事件。
二、存在問(wèn)題
1衛生專(zhuān)業(yè)人才缺乏；
2、公共衛生服務(wù)均等化水平有待進(jìn)一步提高。
三、今后工作
1、狠抓黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設。把黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設放在工作首位，不斷加強干部職工的政治思想學(xué)習，牢固樹(shù)立社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，堅決抵制各種腐敗行為，遠離回扣，廉潔從醫，努力打造清正廉潔醫院。
2、強化醫療安全和質(zhì)量管理。突出醫療服務(wù)質(zhì)量主題，實(shí)行重點(diǎn)科室重點(diǎn)管控，在定期進(jìn)行考核督查的同時(shí)，強化醫療服務(wù)質(zhì)量與醫療安全意識，把重點(diǎn)放在醫療工作環(huán)節上，注意對工作流程全過(guò)程的質(zhì)量監控。建立和完善醫療事件應急處理和醫療安全報告制度。
3、強化基本公共衛生服務(wù)能力建設。重點(diǎn)加強村醫生簽約服務(wù)工作，明年所有村都要開(kāi)展，確保全鎮簽約率達60%。公共衛生網(wǎng)格化管理實(shí)行全鎮村組100%全覆蓋。今年年底，確保全新的.數字化兒童預防接種門(mén)診投入使用，屆時(shí)將一改我院兒童預防接種條件簡(jiǎn)陋滯后的局面。
4、加快人才隊伍建設。一方面爭取上級部門(mén)支持，引進(jìn)緊缺人才；另一方面改變人員技術(shù)落后局面。通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)的方式積極培養現有的醫務(wù)人員，通過(guò)人員外派進(jìn)修學(xué)習以及聘請上級醫院的專(zhuān)家來(lái)院合作的形式進(jìn)行人員的業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)一步培養適宜技術(shù)人員。
5、加強特色專(zhuān)科建設。積極與縣市級醫院聯(lián)系，尋找合作的項目，鎮區形成特色專(zhuān)科，帶動(dòng)醫院醫務(wù)的發(fā)展；計劃發(fā)展的特色專(zhuān)科有中醫科、康復科，口腔科、普外科、碎石科等。
6、按時(shí)完成標準化建設任務(wù)。認真貫徹學(xué)習縣委縣政府《關(guān)于印發(fā)基層醫療衛生機構基礎設施標準化建設實(shí)施方案的通知》，快速推進(jìn)標準化建設步伐，年底前確保預防保健綜合樓投入使用，完成所有村衛生室標準化建設任務(wù)。
7、重抓創(chuàng )建評審工作。下半年，衛生院爭取通過(guò)省級示范衛生院的創(chuàng )建評審驗收，并確保1-2個(gè)衛生室通過(guò)省級示范衛生室驗收。
8、確保業(yè)務(wù)收入穩中趨長(cháng)。下半年，確保醫院業(yè)務(wù)總收超過(guò)上半年，全年突破800萬(wàn)元。藥占比控制在36%以?xún)取?/p>
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 10
一年來(lái)，我中心在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在社會(huì )各界大力配合下，按照年初工作計劃要求，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹(shù)立為參保人服務(wù)宗旨，團結一致，克服困難，發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，做了大量工作，取得了一些成績(jì)。下面就全年工作總結如下：
一、工作成效
1、城鎮居民醫療保險。城鎮居民參保人數64672人，完成任務(wù)數的117.6%。其中：在校學(xué)生參保55013人，城鎮居民9659人。累計征收醫�；�429.6萬(wàn)元；享受醫療待遇737人，統籌報銷(xiāo)支付基金191.1萬(wàn)元。
2、城鎮職工醫療保險。我縣參保單位399個(gè)，參保人數28801人，完成任務(wù)數的102.9%；醫療保險基金共征繳2486.9萬(wàn)元，其中個(gè)人帳戶(hù)征繳941萬(wàn)元，統籌基金征繳1333.8萬(wàn)元，社會(huì )救助基金征繳212.1萬(wàn)元，完成總任務(wù)130.9%；醫療保險基金共支出2244.1萬(wàn)元，其中個(gè)人帳戶(hù)支出1120.2萬(wàn)元，統籌支出998.2萬(wàn)元，社會(huì )救助基金支出125.7萬(wàn)元。2008年全縣國企退休人員參保1738人，累計征繳基金811.59萬(wàn)元。
3、工傷和生育保險。工傷保險參保單位196戶(hù)，參保人數12890人，完成任務(wù)的117.2%，基金征繳205.43萬(wàn)元，征繳率達256.8%，其中農民工參保5590人；生育保險參保人數14028人，完成總任務(wù)100.2%，基金征繳169.07萬(wàn)元，支出47.9萬(wàn)元。
二、主要做法
�。ㄒ唬┏雠_居民醫保新政策，讓民生工程真正惠及群眾
我縣是于2007年最初出臺并執行城鎮居民醫療保險政策的，原政策在一定程度讓部分居民享受到了國家醫保相關(guān)政策，起到一定成效，但是原政策對居民參保對象范圍、報銷(xiāo)比例方面規定門(mén)檻較高，沒(méi)能實(shí)現真正意義上的居民參�！皬V覆蓋”的目標。今年年初，經(jīng)過(guò)認真研究我們對原政策進(jìn)行了大幅修改，拿出了三套可行方案呈報縣政府審定，縣政府于第47次縣長(cháng)辦公會(huì )議討論通過(guò)，此辦法的出臺標志著(zhù)我縣城鎮居民醫保真正實(shí)現了全覆蓋目標。居民醫保報銷(xiāo)比例平均較舊政策提高15個(gè)百分點(diǎn)，參保繳費、續保優(yōu)惠、慢性病報銷(xiāo)比例以及最高支付限額等方面也均做了較大調整。
�。ǘ┙ㄔO醫療保險服務(wù)大廳，打造高效便民服務(wù)平臺
我縣醫保業(yè)務(wù)辦理自機構成立以來(lái)，一直在辦公室內操作，沒(méi)有統一規范的便民服務(wù)平臺。以前因只承辦城鎮職工醫療保險事務(wù)，所有醫藥費由單位集中報銷(xiāo)影響不大，但隨著(zhù)城鎮居民醫療保險及工傷、生育保險的逐步納入進(jìn)來(lái)，廣大群眾對業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程不熟悉和辦公場(chǎng)所偏小、報銷(xiāo)人員多等原因，給中心工作帶來(lái)諸多不便。為徹底改變這種狀況，在縣局領(lǐng)導的深切關(guān)心下，5月份，投資20萬(wàn)元、面積100余平方米的醫療保險服務(wù)大廳正式建成并投入使用，大廳設10個(gè)窗口，有12位工作人員，所有業(yè)務(wù)均在大廳內集中辦理，實(shí)行了“一站式”服務(wù)，各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程規范、科學(xué)，窗口服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)，各種人性化提示明顯，極大方便了廣大參保職工和居民，真正體現了高效、便民、以人為本的服務(wù)宗旨。
�。ㄈ┩七M(jìn)工傷、生育保險擴面工作，保障參保職工應有權益
工傷保險是我中心幾項重要工作之一。全年我縣工傷保險工作可以說(shuō)是走在全市前列的，參保人數及參保率均名列前茅。我縣建筑企業(yè)工傷保險參保工作一直是個(gè)“亮點(diǎn)”工作，全縣絕大部分在建建筑企業(yè)都能參加工傷保險，工傷保險資金征繳及時(shí)，工傷鑒定、報銷(xiāo)工作均能得到及時(shí)辦理。生育保險是五大險種之一，是維護職工生育權益的一項保險，近年來(lái)，我縣生育保險一直處于蓬勃發(fā)展態(tài)勢，生育保險擴面工作開(kāi)展較好，到年底我們超額完成了任務(wù)，全縣大部分參保單位都參加此項保險，生育保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程規范，基金支付工作及時(shí)，廣大參保職工對此反映較為滿(mǎn)意。
�。ㄋ模┓�步推進(jìn)職工醫療保險，為參保單位及參保人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
城鎮職工醫療保險是我中心傳統工作，此項工作我們一直認真在做。職工保險參保擴面工作隨著(zhù)《勞動(dòng)合同法》的出臺，用人單位參保意識在不斷增強，今年全縣新增參保機關(guān)、企事業(yè)單位29戶(hù)。在推進(jìn)國有改制企業(yè)、民政優(yōu)撫對象參保等方面，我們多次主動(dòng)與相關(guān)主管單位加強聯(lián)系，深入企業(yè)及有關(guān)人員中宣傳解釋參保政策，并為其參保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，我們還積極做好二等乙級革命傷殘軍人定點(diǎn)醫療、轉診轉院費用以及離休人員醫藥費審核、報銷(xiāo)等工作，做到隨到隨辦，方便快捷。
�。ㄎ澹﹪栏駡绦袃炔靠刂浦贫�，維護基金安全運轉
我們在日常工作中嚴格執行《社會(huì )保險基本財務(wù)制度》、《社會(huì )保險基金會(huì )計制度》及《社會(huì )保險基金行政監督辦法》的有關(guān)規定，規范業(yè)務(wù)流程，合理設置崗位，明確工作職責，建立崗位之間相互監督制約機制，加強對基金收、撥、支各主要環(huán)節的監督控制。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行責任追究制。對業(yè)務(wù)經(jīng)辦和財務(wù)管理加強監管，并與財政、地稅、人行、開(kāi)戶(hù)行、參保單位及定點(diǎn)醫療機構、藥房等部門(mén)加強溝通和協(xié)調。定期對本部門(mén)內部監控制度執行情況進(jìn)行自查，積極配合上級單位和部門(mén)對基金使用情況進(jìn)行的各類(lèi)督查、檢查工作。加強中心機房建設，制定網(wǎng)絡(luò )管理員職責和數據備份制度，配備刻錄機定期備份參保數據，維護網(wǎng)絡(luò )的安全，確保網(wǎng)絡(luò )暢通。
�。┘訌姸c(diǎn)醫療機構及藥店監管，確保醫�；鸷侠碇С�
為保證醫�；鸷侠碇С�，加強對醫院、藥店費用的監控是十分必要的。全年我們對縣一、二、三院等具有住院資格的定點(diǎn)醫院，進(jìn)行了醫保病人住院病案的抽查，并進(jìn)行了集中審核。嚴格執行轉診轉院審批制度，減少基金無(wú)故流失，并經(jīng)常到鄉鎮和縣外的醫療機構核查醫藥費，杜絕虛開(kāi)發(fā)票，堵塞漏洞。在藥店管理方面，我們在與其簽定協(xié)議的基礎上，還注重加強日常監督工作。下半年，我們多次對全縣醫保定點(diǎn)藥店進(jìn)行專(zhuān)項檢查，查處了一批違規經(jīng)營(yíng)藥店。8月中旬，我縣召開(kāi)了全縣醫保定點(diǎn)零售藥店管理工作會(huì )議，出臺了《醫療保險舉報獎勵制度》，我中心還就藥店經(jīng)營(yíng)管理與各藥店簽定了補充規定。通過(guò)定期檢查與不定期抽查、專(zhuān)項檢查與日常巡查、部門(mén)監督與社會(huì )監督等有效方式，使藥店經(jīng)營(yíng)得到全方面監控，從而進(jìn)一步規范了全縣醫保定點(diǎn)藥店經(jīng)營(yíng)行為，維護了醫�；鸬暮侠碇С�，確保了廣大參保職工利益不受侵犯。
�。ㄆ撸┘訌娬螛I(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高窗口服務(wù)水平
隨著(zhù)醫保事務(wù)的大廳化辦理，中心窗口化服務(wù)功能突顯，需要服務(wù)的參保人越來(lái)越多，大廳工作人員言行和服務(wù)水平關(guān)系整個(gè)單位形象。為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，我們首先注重加強職工政治業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在珉政治業(yè)務(wù)知識學(xué)習的同時(shí)，中心內部還經(jīng)常召開(kāi)會(huì )議學(xué)習醫保、工傷、生育保險有關(guān)政策知識，力爭做到人人熟悉政策，人人了解政策，人人能夠正確答復參保人所提問(wèn)題。另一方面，我們還注重培養提高職工的道德修養和服務(wù)意識，從狠抓內部思想建設和管理入手，按高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量的要求，情系患者，真誠提供各種人性化服務(wù)，實(shí)行了諸如首問(wèn)負責、限時(shí)辦結等一批規章制度。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬└呶Ｐ袠I(yè)工傷保險參保積極性不高，特別是礦山、煙花爆竹、民用爆破器材、危險化學(xué)品等高危行業(yè)的`工傷保險參保工作推進(jìn)速度慢，企業(yè)職工的安全和健康權益得不到有效保障。主要原因是：縣里及有關(guān)部門(mén)重視力度不夠，僅靠勞動(dòng)部門(mén)一家之力難以很好推動(dòng)此項工作開(kāi)展；另外，人員及經(jīng)費的不足，也是影響此項工作開(kāi)展原因之一。
�。ǘ┤蝿�(wù)重、壓力大，工作人員偏少，這是我中心面臨的現實(shí)問(wèn)題，隨著(zhù)城鎮居民醫療保險參保人數的不斷增加，加之我中心還經(jīng)辦職工、工傷、生育等其它幾項保險，參保人已達10余萬(wàn)人，工作任務(wù)越來(lái)越重，人員又得不到及時(shí)補充，全體職工因此深感壓力大。
�。ㄈ┽t保軟件技術(shù)含量不高，系統出現問(wèn)題較頻繁。醫保聯(lián)網(wǎng)在一定程度上減輕了中心的工作量，方便了參保人，但由于該套系統技術(shù)含量不高，經(jīng)常會(huì )發(fā)生一些技術(shù)方面問(wèn)題，對醫�；鹬С龊驼５木W(wǎng)上結算造成一定不便，消耗了我們一些人力和精力。
�。ㄋ模┗鹫骼U與地稅部門(mén)不能同步。醫保、工傷、生育保險基金的征收均由地稅部門(mén)負責，但目前我們在與地稅的溝通上還不是很協(xié)調，有不少單位反映捧著(zhù)錢(qián)交不出去，相關(guān)部門(mén)在服務(wù)態(tài)度也還不夠理想，希望基金征繳能夠成立專(zhuān)門(mén)機構集中征繳，最好是勞動(dòng)部門(mén)自己內部機構負責征收。
�。ㄎ澹┕ｋU參�；�、生育保險辦理程序及報銷(xiāo)待遇有待改善。目前，我縣對工傷保險參保單位情況、繳費基數稽核審查還不夠嚴格，部分企業(yè)存在瞞報、漏報參保人員和低報繳費基數情況。生育保險支付手續比較繁瑣，報銷(xiāo)待遇相對偏低，這都需要加以調整，要讓參保人享受到更多實(shí)惠，提高他們參保的積極性。
四、下一年工作思路
1、繼續完善城鎮居民醫療保險工作，推動(dòng)居民參保人數再上新高。
2、進(jìn)一步加大工傷保險擴面力度，力爭將餐飲服務(wù)業(yè)、中小民營(yíng)企業(yè)納入工傷保險范圍。
3、強化三項基金管理，擴大三項基金征繳稽核工作。
4、積極探索定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店管理新路子。
5、調整職工醫療保險政策（提高統籌支付、社會(huì )救助最高支付限額；減少大病病人如癌癥、血透病人、器官移植病人個(gè)人負擔比例；增加慢性病病種）。
6、規范生育保險經(jīng)辦流程，支付范圍和支付比例與巢湖市保持一致。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 11
11月6日，我合肥學(xué)院紅十字會(huì )專(zhuān)門(mén)成立大蜀山登山挑戰賽專(zhuān)項醫療服務(wù)
隊，協(xié)助院有氧健身俱樂(lè )部組織的以“蜀山行，行天下路紅會(huì )伴，伴四方客”為主題的大蜀山登山挑戰賽的醫療志愿服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)以“加強自身身體素質(zhì)，挑戰自己”為目的，由院有氧健身俱樂(lè )部主辦，我院紅十字會(huì )為其提供醫療救助服務(wù)的共同協(xié)作努力下取得了圓滿(mǎn)的成功。此次活動(dòng)的舉行不僅達到了預期的目的，而且紅十字會(huì )會(huì )員將所學(xué)的醫療救助知識得到了充分的運用，為參賽選手提供了很好的幫助，同時(shí)使自己得到了很好的鍛煉。我們通過(guò)自己的一份努力，給參賽選手帶去關(guān)愛(ài)、快樂(lè )和溫暖，我們就是他們堅強的后盾，讓他們參賽時(shí)心無(wú)雜念，讓他們的汗水盡情的揮灑。我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒，傳遞志愿者的精神。
活動(dòng)三個(gè)階段
本次活動(dòng)的舉行共分三個(gè)階段：活動(dòng)前的準備、活動(dòng)的舉行、活動(dòng)后的意見(jiàn)交流，以下將對三個(gè)階段進(jìn)行概述。
第一階段：活動(dòng)前的準備
活動(dòng)舉行的前幾周校有氧健身俱樂(lè )部有關(guān)負責人就邀請我社團為其活動(dòng)提供相應的醫療救助服務(wù)，之后會(huì )長(cháng)召開(kāi)社團全體會(huì )員大會(huì )具體闡述活動(dòng)的流程，由辦公室寫(xiě)出策劃書(shū)在分發(fā)給各部門(mén)部長(cháng)分配他們事務(wù)。并確定了參加醫療服務(wù)隊的人員，而且在活動(dòng)舉行的前一周更是邀請了市紅會(huì )專(zhuān)家對全體會(huì )員進(jìn)行了醫療救助培訓的演講以及動(dòng)手能力的培訓，確保之后的蜀山救助活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。
第二階段：活動(dòng)的舉行
當天早上七點(diǎn)左右會(huì )長(cháng)及有氧俱樂(lè )部負責人便在公交車(chē)站等候參賽人員以及醫療救助小組的的到來(lái)，七點(diǎn)半準時(shí)出發(fā)。到達目的地后，全體人員在山腳留影，過(guò)后，會(huì )長(cháng)聚集醫療救助小組對他們分成三組，每個(gè)小組進(jìn)行不同的工作，第一小組是沿途護衛人員，主要站在登山道路的兩邊，從山腳到上山每隔一段距離站一個(gè)人，全程服務(wù)；第二小組是隨從人員，就是跟在參賽選手后面隨時(shí)對他們進(jìn)行救助；第三小組就是等候在山頂的人員，向登上山頂的參賽選手提供食物、葡萄糖和水等等。待所有參賽選手都登上山頂之后，有氧俱健身樂(lè )部負責人對他們進(jìn)行了頒獎，合影。
第三階段：活動(dòng)后的意見(jiàn)交流
活動(dòng)結束后大家站在山頂上欣賞這城市的美景，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，此時(shí)參賽選手雖然疲憊但他們的身心是愉悅的，因為整座山都被他么踩在了腳下。當天晚上會(huì )長(cháng)聚集大家，對此次宣誓大會(huì )進(jìn)行了總結，對于好的地方給了好評，不足的地方指出需要加強。此外與有氧健身俱樂(lè )部相關(guān)負責人溝通交流了意見(jiàn)，爭取下次活動(dòng)能夠更好地舉行。
活動(dòng)獲得的`經(jīng)驗
總體來(lái)說(shuō)，我們這次活動(dòng)各個(gè)階段都比較成功，究其成功的原因，總結為以下幾點(diǎn)
1、準備充分
“凡事預則立，不預則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現�；顒�(dòng)開(kāi)始之前，會(huì )長(cháng)及各位部長(cháng)對活動(dòng)細節做了規劃，醫療救助方面進(jìn)行了及時(shí)的培訓。
2、密切配合
成員能夠積極地配合部長(cháng)們的安排，要求。
3、分工具體、安排合理
紅會(huì )各個(gè)部長(cháng)分配了各自的任務(wù)，不同部門(mén)任務(wù)合理
4、活動(dòng)全面深入
本次活動(dòng)不僅在能力方面讓各位會(huì )員得到了提升，同時(shí)也讓大家的責任意識得到了提升，而且加強兩個(gè)協(xié)會(huì )之間的交流，加深了感情。
活動(dòng)的欠缺之處。
1、場(chǎng)面有點(diǎn)混亂：活動(dòng)雖然經(jīng)過(guò)具體分工，詳實(shí)安排，但在實(shí)際過(guò)程中由于人數較多，各個(gè)成員沒(méi)有了解到自己的分工，使場(chǎng)面有點(diǎn)混亂。
2、安排上存在不足：主要體現在活動(dòng)中個(gè)別支部成員不夠積極，對分配的任務(wù)不能及時(shí)保證質(zhì)量的完成，這與管理與分工上的失誤有一定的關(guān)系。
3、醫療物資準備的不是非常充分。
對于不足之處，我們虛心接受并努力改正克服以使下次活動(dòng)會(huì )更加順利的舉行。
在以后的日子里我們還有一段很長(cháng)的路要走，希望能和我們一起堅持下去。我們的關(guān)注是長(cháng)久的，但我們的行動(dòng)更要持之以恒。我們懷揣共同的夢(mèng)想走到一起，那就讓我們一起去努力實(shí)現這個(gè)夢(mèng)想。有我們的地方就有了愛(ài)心，讓我們?yōu)槟銈兎⻊?wù)不用代價(jià)不計報酬只為了紅十字會(huì )精神：人道，無(wú)私，奉獻�？傊�，本次的活動(dòng)在各社的共同努力下取得了圓滿(mǎn)成功。各階段工作做到了細致、合理、有序，工作分配也責任到人、落實(shí)到位。
醫療服務(wù)之星個(gè)人總結 12
一、提高認識、統一思想。
我院領(lǐng)導對此次全面改善醫療服務(wù)的專(zhuān)項行動(dòng)非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內的重要工作�！胺⻊�(wù)專(zhuān)項”工作是省廳、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專(zhuān)項工作推向我院并不斷深化，充分調動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長(cháng)蔣明偉同志為組長(cháng)的“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”領(lǐng)導小組，提出了“提高認識、統一領(lǐng)導、逐級負責、層層落實(shí)”的具體要求和目標，并積極聽(tīng)取院屬各職能科室就專(zhuān)項工作提出的建設性意見(jiàn)，制定了由院領(lǐng)導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，組織了相關(guān)人員培訓。
二、落實(shí)制度，合理改善。
“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴格落實(shí)診療責任制，要求醫務(wù)人員嚴格執行首診首問(wèn)負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價(jià)標準，實(shí)行住院醫師24小時(shí)住院制。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門(mén)診大廳和各門(mén)診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實(shí)現了分樓層掛號繳費，同時(shí)全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)上預約掛號服務(wù)，減少了門(mén)診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過(guò)程中充分利用現代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序，減少排隊次數，縮短等候時(shí)間，實(shí)現門(mén)診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門(mén)診、急診秩序，減少病人圍觀(guān)，提高診療質(zhì)量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開(kāi)設簡(jiǎn)易門(mén)診，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節服務(wù);常規檢查取消預約，隨到隨做。三是開(kāi)展延伸服務(wù)，各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，減少病人往返醫院的次數;專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪(fǎng)辦公室，對出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng)，并將反饋意見(jiàn)記錄在案;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開(kāi)設醫患交流平臺，實(shí)行醫務(wù)公開(kāi)，解答公眾咨詢(xún);建立城鄉、社區醫療機構聯(lián)系點(diǎn)制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關(guān)系，定期組織高職稱(chēng)專(zhuān)家到黃河社區醫院開(kāi)設專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診，開(kāi)辦常見(jiàn)病、慢性病防治講座并現場(chǎng)免費行醫，極大的方便了社區患者。四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門(mén)、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專(zhuān)門(mén)成立護理質(zhì)量管理委員會(huì )，對各科室護士進(jìn)行定期、不定期考核;注重落實(shí)整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進(jìn)行評比，合理簡(jiǎn)化病歷內容;護理部組織護士長(cháng)每天下病區對危重病人的'各項護理措施進(jìn)行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動(dòng)報告差錯和問(wèn)題，并及時(shí)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )予以批評和糾正。
六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀(guān)察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱(chēng)，急診科堅決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實(shí)行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過(guò)13天，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽(tīng)取病人意見(jiàn)，作出合理解釋和指導;努力促進(jìn)醫患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫療服務(wù)窗口。九是嚴格控制治療費用，落實(shí)檢驗檢查結果同城互認制度，醫務(wù)公開(kāi)制度;嚴格實(shí)施“三合理”規范;完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長(cháng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續改進(jìn)機制，繼續完善行風(fēng)監督員溝通會(huì )制度，堅持不懈的做好出院病人回訪(fǎng)工作;建立醫德醫風(fēng)監督員隊伍，門(mén)診設立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話(huà)、定期召開(kāi)的病員座談會(huì )，利用醫院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì )各界廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫療服務(wù)提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進(jìn)機制，形成了一套規范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價(jià)、監督、獎懲體系。
三、尋找不足，繼續整改。
在此次“專(zhuān)項行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現交通擁擠、堵塞現象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是門(mén)診電梯數量不足而延長(cháng)了病人的就診時(shí)間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進(jìn)一步改造，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準。四是醫務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強，要堅決杜絕個(gè)別醫務(wù)人員在處理醫患關(guān)系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò )及時(shí)回答公眾咨詢(xún)。四是處理醫療糾紛的機制還要進(jìn)一步完善。五是一些醫療文書(shū)內涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點(diǎn)輔助檢查結果無(wú)記述無(wú)分析，沒(méi)有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)”作為一項長(cháng)期的專(zhuān)項工作繼續開(kāi)展下去。
(一)、要將進(jìn)一步改善醫院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規劃、休閑區的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫療環(huán)境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作，以滿(mǎn)足感染質(zhì)量控制的安全需求。
(三)、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )平臺系統進(jìn)行升級、維護，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間，提高醫療服務(wù)效率;
(四)、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會(huì )下發(fā)公布，對發(fā)現的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規定予以經(jīng)濟處罰。
(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫師為骨干的社區衛生服務(wù)隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進(jìn)一步提高社區衛生服務(wù)質(zhì)量。
(六)、要點(diǎn)建立醫患網(wǎng)上交流平臺，開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線(xiàn)，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長(cháng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識專(zhuān)題教育和評比服務(wù)標兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標準。要規范服務(wù)體系，規范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)。要加強醫德醫風(fēng)教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛生行業(yè)良好形象。
【醫療服務(wù)之星個(gè)人總結】相關(guān)文章：
醫院服務(wù)之星個(gè)人總結（精選19篇）01-16
醫療系統服務(wù)之星個(gè)人事跡材料（精選20篇）04-19
醫療系統服務(wù)之星個(gè)人事跡材料范文（精選7篇）01-16
護理服務(wù)之星個(gè)人總結（通用25篇）05-16
護士服務(wù)之星個(gè)人總結范文（精選26篇）12-06
護士服務(wù)之星個(gè)人總結（通用22篇）05-29