保潔管理員年終工作總結（精選12篇）

　　時(shí)間如流水，轉眼間我們又將迎來(lái)了新的一年，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編收集整理的保潔管理員年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　保潔管理員年終工作總結 1

　　回憶20xx年，我負責鵝嶺片區的保潔主管工作，在公司領(lǐng)導指導和大力支持下，在陳片長(cháng)直接領(lǐng)導下，按照公司的工作要求，經(jīng)過(guò)全鄉21位保潔員的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)保潔效勞工作，在此對這一年的工作做以簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、工作開(kāi)展情況：

　　1、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才能力求開(kāi)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

　　2、積極配合鄉黨委政府，在各項環(huán)境暗訪(fǎng)督察、檢查中，落實(shí)各區域的工作任務(wù)，不定時(shí)的開(kāi)展抽查，對保潔隊伍未到達要求的，責令其立馬整改，到達了鄉里的預期要求。

　　3、積極落實(shí)好公司下達的各項工作指標。定期召開(kāi)保潔員會(huì )議，傳達公司的會(huì )議精神以及工作要求，旨在統一我片區保潔員隊伍的思想去完成各項工作任務(wù)。

　　4、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂(yōu)。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

　　5、能及時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。

　　二、存在的問(wèn)題：

　　1、專(zhuān)業(yè)清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的`工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

　　2、各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度缺乏、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。

　　三、整改措施：

　　針對以上的缺乏之處，我將在下半年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的效勞標準上，讓我們的“個(gè)性化效勞”能夠更好的向外開(kāi)展出去，適應各種不同的需求，讓鄉黨委政府滿(mǎn)意，讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、效勞熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

　　保潔管理員年終工作總結 2

　　這一年小區的衛生保潔都是由我負責的，作為保潔主管，我認真履行自己的責任，與所有的保潔人員共同努力讓小區有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結。

　　一、每天安排保潔員維持衛生

　　我會(huì )更具小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會(huì )多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)清掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì )根據不同時(shí)間段安排清掃，會(huì )更具各位小區居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數人上班之后在安排人清掃，這樣能夠防止影響到我們的工作也可以讓小區居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì )及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì )安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。

　　二、管理好保潔員工

　　對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì )管理好，會(huì )規定他們必須在什么時(shí)候工作結束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會(huì )時(shí)刻了解掌握的防止出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會(huì )給予相應的獎勵讓踢門(mén)能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習，一他們?yōu)榈浞�，坐好自己的工作，賞罰清楚，更具能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì )相應的指導他們怎樣去做好工作。

　　三、制定保潔工作方案

　　更具公司要求，會(huì )更具小區的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作方案，制定的工作方案以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì )考慮到具體的'工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要更具要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿(mǎn)足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿(mǎn)完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。

　　四、提高保潔效勞質(zhì)量

　　我們保潔工作需要滿(mǎn)足小區居民的要求，我們的目的也是效勞于他們，所以我們工作就必須要滿(mǎn)足他們的意愿，對于居民需要我們提供效勞的時(shí)候我們會(huì )通過(guò)有償效勞給居民清掃衛生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì )征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì )開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì )更具他們的要求替換員工，保證小區的效勞質(zhì)量。

　　雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì )就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì )繼續給小區效勞，完成任務(wù)。

　　保潔管理員年終工作總結 3

　　本人xx于20年xx月xx日有幸參加xx物業(yè)公司，擔任xx工程保潔主管職務(wù)，在20年xx月xx日因工作需要，調回xx二期擔任保潔主管職務(wù)，同年x月，接受公司領(lǐng)導安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時(shí)間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學(xué)習公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現在的根本狀況和組織結構，以及企業(yè)理念、效勞模式都有了比較全面的了解與認識，對xx房產(chǎn)未來(lái)的開(kāi)展和前景充滿(mǎn)信心。

　　在日常的工作中，我秉承著(zhù)xx物業(yè)“因為您的需要而存在，因為您的滿(mǎn)意而精彩”的效勞宗旨，為了給xx二期業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)良的居住環(huán)境。我在網(wǎng)上和保潔專(zhuān)業(yè)管理書(shū)籍中查閱了大量保潔綠化管理的專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力。帶著(zhù)著(zhù)部門(mén)員工共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司下達的各項方案指標和工作任務(wù)。

　　環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)效勞管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節，它表達著(zhù)物業(yè)企業(yè)的最根本和最直觀(guān)的企業(yè)形象，同時(shí)也能通過(guò)良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶(hù)從視覺(jué)感觀(guān)上留下第一好的印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看環(huán)境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛生狀況的習慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的根本需求，我部門(mén)制定了以下的工作標準：

　　一、在總結去年工作的根底上：

　　優(yōu)化環(huán)境管理細那么和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進(jìn)行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。

　　為了到達提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓一次的工作根底上，我通過(guò)日常的工作的總結和以往結累的工作經(jīng)驗，制定了以下培訓方案：

　　1、按標準去做，將各崗落實(shí)到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門(mén)制定的崗位操作流程去做。

　　2、按標準去查。不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即時(shí)提出，注意問(wèn)題的輕重，在處理問(wèn)題上，盡量做到說(shuō)服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，到達預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏(yíng)得業(yè)主和客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。

　　二、團結講正氣

　　在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話(huà)不說(shuō)〔背后不議論別人長(cháng)短〕；不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過(guò)程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤�，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微缺乏道，但是，它表達了普通員工高的精神和境界，更加重要的.是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)完成公司下達各項任務(wù)。

　　三、感慨與無(wú)奈

　　在人們的想象中，做保潔是最普通不過(guò)了，掃地嘛誰(shuí)都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業(yè)帶來(lái)的榮譽(yù)，不一定每一個(gè)人都會(huì )用心去感受。用一句最通俗的話(huà)說(shuō)：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會(huì )認為保潔沒(méi)有什么門(mén)道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當大姐們剛把地掃完拖完就會(huì )亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō)，不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

　　四、在暴雨災害中經(jīng)受考驗

　　在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導安排指導下各部門(mén)配合掃水、排水、抽水，誰(shuí)知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場(chǎng)大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經(jīng)過(guò)接近3天才將積水處理完。過(guò)后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門(mén)在那幾天得有人在場(chǎng)值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著(zhù)又開(kāi)始下暴雨，我擔憂(yōu)地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場(chǎng)暴雨持續時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有造成損失。

　　連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲(chóng)害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想方法恢復，將會(huì )給后花園的整體環(huán)境帶來(lái)不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時(shí)補種草坪，并播撒農藥，在短時(shí)間內，綠化逐漸恢復，大家揪著(zhù)的心才放下來(lái)。

　　五、存在問(wèn)題

　　俗話(huà)說(shuō)女人感性，我部門(mén)根本都是女性易感情用事，工作當中是有波動(dòng)；工資她們較關(guān)心，遇事愛(ài)計較。當遇到這樣的事，我會(huì )組織部門(mén)開(kāi)會(huì )，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門(mén)就不會(huì )存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開(kāi)開(kāi)心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說(shuō)出來(lái)，我解決不了的問(wèn)題，報公司解決。

　　我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導的創(chuàng )立和諧社區的.精神指導下，在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　為xx增光添彩，是我們一如既往的目標和追求！

　　保潔管理員年終工作總結 4

　　回顧一下時(shí)光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。20xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。

　　一、實(shí)現目標、開(kāi)展重點(diǎn)及執行情況。

　　本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施，進(jìn)行了統籌的管理，使漢嘉的整體環(huán)境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：

　　1、完成共區域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次；

　　2、完成地下室公共區通道風(fēng)口清洗12次；

　　3、完成園區公共區域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次；

　　4、完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次；

　　5、完成客用電梯上不銹鋼保養油12次；

　　6、完成地下車(chē)庫管道設施的整體清潔擦拭6次；

　　7、完成地下車(chē)庫地面大清洗4次；

　　8、完成園區公共設施地溝清掏12次；

　　9、完園區玻璃飄棚清洗12次；

　　10、完成單元路臺面清掃12次；

　　11、完成547套空置房清掃2次；

　　12、完成園區水景池清洗52次；

　　13、完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

　　14、完成D區4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；

　　15、消殺及滅鼠工作；按計劃均以實(shí)施完成。該項工作開(kāi)展以來(lái)，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用；

　　16、協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；

　　17、完成家政保潔的前期工作。

　　二、內部管理工作

　　下半年我部結合實(shí)際工作特點(diǎn)，著(zhù)重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

　　1、調整班長(cháng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

　　結合平時(shí)工作的觀(guān)察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長(cháng)進(jìn)行調換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調換，班長(cháng)一二期調換，班長(cháng)在不同的崗位能找出不同的問(wèn)題，也提升班長(cháng)的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：

　�。�1）、調動(dòng)班長(cháng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

　�。�2）、生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導致一時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

　�。�3）、減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

　　2、加強對環(huán)境衛生的管理措施：

　　為了不斷提高環(huán)境衛生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

　　優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長(cháng)公平公正執行，并納入員工的績(jì)效工資。

　　三、培訓方面：

　　由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買(mǎi)了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng )的《清潔技術(shù)函授培訓教程》至尊版，對開(kāi)展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓，我們深感它的.特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會(huì )出現問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

　　1、禮儀禮貌培訓4次/年；

　　2、素質(zhì)教育培訓3次/年；

　　3、安全防火培訓2次/年；

　　4、工作程序培訓4次/年；

　　5、專(zhuān)業(yè)技能（藥劑和專(zhuān)業(yè)工具）的培訓4次/年；

　　通過(guò)培訓，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認識，同時(shí)，通過(guò)培訓使大家得到了很好的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車(chē)卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時(shí)，為物業(yè)贏(yíng)得了榮譽(yù)，并為客戶(hù)贏(yíng)造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境。

　　總之，作為服務(wù)者來(lái)講，未來(lái)的競爭將是細節的競爭，只有注意細節服務(wù)，在每一個(gè)細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場(chǎng)競爭中長(cháng)期處于優(yōu)勝地位。

　　四、公司的管理工作

　　作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場(chǎng)人員為44人，其中39人擔負著(zhù)漢嘉國際近25萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛生的維護工作，其余5人負責銷(xiāo)售中心及D區4套樣版房的日常環(huán)境衛生的維護工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著(zhù)有效的管理：

　　1、素質(zhì)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時(shí)，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來(lái)該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過(guò)失發(fā)生。

　　2、工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開(kāi)展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟近，在問(wèn)題未暴露之前，將問(wèn)題給予解決。

　　通過(guò)以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，創(chuàng )造了良好的條件。

　　五、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及采取的措施

　　本年度，我在相繼完成各項工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：

　　1、管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語(yǔ)言組織能力欠缺；

　　2、對細節的管理、落實(shí)不到位：做事而沒(méi)做細；缺乏“舉一反三”；

　　3、對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

　　3、程序化的工作，持續性不強，有待加強；程序化工作持續性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

　　4、物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門(mén)在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續，超出正常領(lǐng)用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

　　20xx年是我部細化管理，穩步發(fā)展的一年，機遇和挑戰并存，如何開(kāi)拓、創(chuàng )新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計劃：

　　1、保證25萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作；

　　2、開(kāi)源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；

　　3、開(kāi)展快潔管理理論，引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓教程》并加以全體員工學(xué)習；

　　4、強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

　　5、強化管理人員的管理水平。；

　　6、認真落實(shí)“責任書(shū)”的內容；

　　7、注重“個(gè)人行為”的培訓和落實(shí)。

　　通過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問(wèn)題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來(lái)。

　　我們要用責任書(shū)中的內容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”“人過(guò)地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養，并從制度和培訓中規范自己。

　　以上各項計劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導的大力支持。希望明年我們在回顧20xx年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿(mǎn)意，還有豐碩的成果！

　　回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱(chēng)職的，一年以來(lái)，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì )通過(guò)總結，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì )繼續發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專(zhuān)業(yè)知識上的學(xué)習，有組織、有計劃、有目的進(jìn)行培訓,繼續加強個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)知識、技能的特長(cháng)，努力學(xué)習管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導下以及在各部門(mén)的工作支持下，定會(huì )將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì )以一種新的姿態(tài)展現給大家。

　　保潔管理員年終工作總結 5

　　這一年小區的衛生保潔都是由我負責的，作為保潔主管，我認真履行自己的責任，與所有的保潔人員共同努力讓小區有了一個(gè)干凈的環(huán)境，完成了工作下面對保潔工作總結。

　　一、每天安排保潔員維持衛生

　　我會(huì )根據小區人流情況對一些地區做好保潔工作，人流密集的地方會(huì )多安排員工做好日常保潔，因為人多的地方產(chǎn)生的垃圾也比較多，需要做的保潔工作也非常多，需要有人及時(shí)清理來(lái)及，及時(shí)打掃。對于不同的位置做好不同的安排，每天我都會(huì )根據不同時(shí)間段安排打掃，會(huì )根據各位小區居民的上班時(shí)間來(lái)制定工作時(shí)間，一般是在大多數人上班之后在安排人打掃，這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區居民回來(lái)有一個(gè)干凈的環(huán)境，對于放來(lái)記的垃圾桶，我們也會(huì )及時(shí)清理，一般來(lái)垃圾桶一天清理三次，分為早中晚，但是人流多的地方也會(huì )安排更多的人做好保潔衛生，把自己需要做的事情做好，把小區的保潔做好做全。

　　二、管理好保潔員工

　　對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì )管理好，會(huì )規定他們必須在什么時(shí)候工作結束，保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量，都能夠做好自己的事情，減少員工偷懶，對于有人偷懶給予懲罰警告，讓員工知道我們對他們的工作都會(huì )時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生，對待勤奮工作的保潔員會(huì )給予相應的獎勵讓踢門(mén)能夠繼續工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習，一他們?yōu)榘駱�，坐好自己的工作，賞罰分明，根據能力來(lái)劃分工作地點(diǎn)，并且會(huì )相應的指導他們怎樣去做好工作。

　　三、制定保潔工作計劃

　　根據公司要求，會(huì )根據小區的具體情況，然后按照實(shí)際情況做好工作計劃，制定的`工作計劃以一個(gè)月為期限，在工作時(shí)保證工作順利，會(huì )考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排，每天都要根據要求來(lái)做好工作，把工作具體化，讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù)，對于工作必須要滿(mǎn)足一定條件才能讓大家所接受，保證工作圓滿(mǎn)完成，每天的任務(wù)通過(guò)輪值來(lái)完成，分為多個(gè)階段。

　　四、提高保潔服務(wù)質(zhì)量

　　我們保潔工作需要滿(mǎn)足小區居民的要求，我們的目的也是服務(wù)于他們，所以我們工作就必須要滿(mǎn)足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì )通過(guò)有償服務(wù)給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時(shí)候也會(huì )征求居民的意見(jiàn)，得到他們的同意我們才會(huì )開(kāi)始工作，在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會(huì )根據他們的要求替換員工，保證小區的服務(wù)質(zhì)量。

　　雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會(huì )就此看輕工作，做一行就要做好，明年的工作我們會(huì )繼續給小區服務(wù)，完成任務(wù)。

　　保潔管理員年終工作總結 6

　　雖然做的是最基層的清潔工工作，但此工作在人們的心中是最神圣的，清潔工在工作中是否順利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清潔工工作總結：

　　第一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節，是干好保潔工作的基礎條件。

　　雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個(gè)目的：為幼兒園創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復勞動(dòng)，但我一向不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動(dòng)。我每一天清晨6點(diǎn)準時(shí)的到達我的工作地點(diǎn)幼兒園開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先去接送園車(chē)，園車(chē)回來(lái)后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認真打掃換來(lái)的。使我們每一天都有一個(gè)好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認可。

　　第二、持之以恒，干一行愛(ài)一行，為中心的榮譽(yù)增光。

　　自我要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時(shí)是接孩子的高峰期，來(lái)來(lái)往往的家長(cháng)會(huì )很多。保潔工作直截了當的會(huì )反映出我們的文化素質(zhì)和修養，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的禮貌程度，職責重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個(gè)搞衛生的，但經(jīng)過(guò)我的努力，卻換來(lái)了家長(cháng)和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的.勞動(dòng)，可能剛打掃完，一會(huì )兒就會(huì )出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時(shí)注意不留衛生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意堅持一個(gè)良好的衛生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心境。

　　第三、團結協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺階

　　雖然我是一名老保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會(huì )這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長(cháng)，讓我的勞動(dòng)盡量不和同學(xué)們生活時(shí)段沖突，讓開(kāi)時(shí)段。當同學(xué)偶爾出現一些問(wèn)題時(shí)，不指責、不聲張。比如有些同學(xué)酒后控制不住自己吐的滿(mǎn)樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛生，從來(lái)不說(shuō)閑語(yǔ)，事后同學(xué)說(shuō)聲對不起時(shí)，我告訴他要注意自己的身體，也不提及昨晚的事；對于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過(guò)后，我會(huì )提醒他們及時(shí)收回，同學(xué)們都很配合，當然和樓長(cháng)的幫忙也是分不開(kāi)的。干好我的本職工作，讓樓長(cháng)信任你，平日里樓里出現什么問(wèn)題及時(shí)和樓長(cháng)溝通匯報，樓長(cháng)很高興也很滿(mǎn)意，彼此之間尊重、信任，更加能做好我的工作。

　　回顧20xx年，雖然我取得了必須的成績(jì)，得到了同學(xué)們和樓長(cháng)的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì )降低標準，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心，在20xx年當中做出更出色的成績(jì)，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

　　保潔管理員年終工作總結 7

　　轉瞬20xx年就要過(guò)去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作閱歷，嚴格根據公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

　　自從我6月x日來(lái)到小區工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，終歸第一次做物業(yè)工作，須要學(xué)習的地方還許多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得接著(zhù)努力學(xué)習。

　　在這半年里我帶領(lǐng)保潔人員仔細的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽(yáng)光的照耀下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要細心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的.清潔衛生，剛好清理雜物，對被人踐踏過(guò)得地段實(shí)行隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，全部公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣揚欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無(wú)垃圾，樓道清潔，扶手無(wú)灰塵，讓業(yè)主滿(mǎn)足！

　　由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發(fā)覺(jué)后剛好的清掃干凈，對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際，對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來(lái)！我對保潔人員各自劃分了職責區域，要做到職責到人，一定要把各自的職責區打掃干凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員職責區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績(jì)效考核成果。

　　10月1日，劉經(jīng)理支配物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉，11日晚上苗木運來(lái)，12日早上一來(lái)小區，物業(yè)全部人就起先挖坑，植樹(shù)，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗，澆水。冬季來(lái)臨，對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。

　　20xx年我要加強學(xué)習，接著(zhù)努力，仔細完成領(lǐng)導交辦全部工作，對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)辦法見(jiàn)箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出看法及舉薦，對一期全部衛生要加強管理，迎接二期全部衛生工作。

　　保潔管理員年終工作總結 8

　　20xx年，我們在公司上級領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位工作人員的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體工作人員的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　1、人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，工作人員情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和工作人員多方面溝通，穩定工作人員情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)鞏固了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增多人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。

　　2、培訓

　　對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　鞏固了工作人員考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了工作人員工作的責任心，目前工作人員已經(jīng)能努力工作并按規定標準完成，但在依照工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將鞏固這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔工作人員已適應目前管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司上級領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了不錯的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放到夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，鞏固了保潔巡查清潔頻率。目前人員配置一名保潔員基本能達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面鞏固清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的.隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增多。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然鞏固了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增多，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

　　2）完成對xx寫(xiě)字樓公共區域衛生日常維護工作。

　　3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

　　4）完成xx寫(xiě)字樓石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　5）完成xx寫(xiě)字樓垃圾的清運工作。

　　6）完成xx寫(xiě)字樓外墻的2次清洗。

　　7）完成外圍地面沖刷工作。

　　8）對B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。

　　保潔管理員年終工作總結 9

　　一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、運用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸凳子。這就是人們諦視衛生狀況的習慣心理常態(tài)。以下是我今年的工作總結。

　　一、保潔標準化

　　在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)嫻熟工的主動(dòng)性。這樣做受培訓者也簡(jiǎn)單接受和駕馭，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的`距離，一箭雙雕，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快。

　　責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有依次，操作起來(lái)有個(gè)準。xx現在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，保潔人員們也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員主動(dòng)行動(dòng)，毫無(wú)怨言。

　　在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)覺(jué)問(wèn)題即使提出，留意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方幫助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和運用人的滿(mǎn)足。

　　二、創(chuàng )衛嚴要求

　　過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必需在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，保潔人員二話(huà)不說(shuō)，欣然接受安排。同時(shí)標準不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。

　　酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。每天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。從相識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重大，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。

　　三、團結講正氣

　　在工作的實(shí)際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)；不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。

　　由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來(lái)，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微乎其微，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團結增加了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè )意干活，沒(méi)有怨言。

　　四、感慨與無(wú)奈

　　在人們的想象中，做保潔是誰(shuí)都能做的一般工作。根據我們的標準，從不會(huì )到會(huì )做，總得有個(gè)過(guò)程，且得專(zhuān)心揣摸。說(shuō)究竟還是有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車(chē)輛隨意停放。對此，個(gè)場(chǎng)上的保潔人員深有感受，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō)：不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者靈巧，聽(tīng)者難過(guò)。面對如此遭受，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。

　　新的一年里，我們保潔人員愿在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮聽(tīng)從支配，在和諧的氛圍里驚慌快干，一如即往地做好本職工作。

　　保潔管理員年終工作總結 10

　　20xx年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里，在公司各級xx的指導、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內外的保潔各項工作任務(wù)�，F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

　　一、完善保潔部各項規章xx。

　　20xx年度，為規范保潔員工言行、提高工作效率對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日�？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績(jì)效考核條例》等相關(guān)管理進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項xx的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場(chǎng)內外的保潔工作在原來(lái)的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衛生質(zhì)量都達到公司規定的標準。

　　二、xx保潔材料成本，節能降耗。

　　貫徹公司節能降耗的精神，本著(zhù)節約就是為公司省錢(qián)的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著(zhù)從我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。

　　其一，衛生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。

　　其二，對甩干機的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓，制定相關(guān)管理xx，減少使用頻率，延長(cháng)了甩干機的使用壽命。

　　其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進(jìn)行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用；設施設備定期進(jìn)行維護，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料、設施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費用支出合理地xx在預算范圍內，真正做到了開(kāi)源節流。

　　三、員工綜合素質(zhì)提升。

　　員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢(qián)包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒(méi)有發(fā)現一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現象，為商戶(hù)、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購物環(huán)境打下一個(gè)堅實(shí)的基礎。

　　四、本年度所做的主要工作：

　　其一，商場(chǎng)日常保潔工作

　　1、對外包單位藍天保潔進(jìn)行了有效的xx，使外圍襄棉路段、人民路段、長(cháng)虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

　　2、完成商場(chǎng)節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場(chǎng)重點(diǎn)區域進(jìn)行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場(chǎng)節日期間的全面保潔工作；

　　3、完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個(gè)大門(mén)的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動(dòng)員工對門(mén)外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對地下停車(chē)場(chǎng)的污漬滲水的清理；

　　4、完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；

　　其二、年度保潔工作

　　1、完成地下停車(chē)場(chǎng)高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作；

　　2、完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀(guān)燈、二號門(mén)上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場(chǎng)內外的保潔服務(wù)內容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實(shí)到位。

　　其三、計劃外的保潔工作

　　1、完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開(kāi)荒保潔工作；

　　2、完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作；

　　3、完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開(kāi)荒保潔；

　　4、完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

　　5、完成長(cháng)虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、地下停車(chē)場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作；

　　其四、班長(cháng)及員工的培訓工作

　　1、為提高基層管理人員的管理水某，在4月份對班長(cháng)進(jìn)行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長(cháng)了解部門(mén)的各項規章xx、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

　　2、6月份，10月份對員工進(jìn)行了團隊意識、服務(wù)意識、節能降耗意識、績(jì)效考核細則標準、安全管理操作條例、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務(wù)安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用；

　　五、保潔工作中存在的問(wèn)題

　　其一，保潔安全意識不足�？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉�(chǎng)的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì )帶來(lái)不可預知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識不夠，沒(méi)有按照規定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為此，每天例會(huì )對員工進(jìn)行安全意識的強化學(xué)習，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì )給自身、他人及公司帶來(lái)嚴重的后果；

　　其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長(cháng)、工作單調枯燥

　　其三，專(zhuān)業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我們現有的保潔知識已無(wú)法保證對高科技材料的`清潔保養，在今后的工作中，要加強學(xué)習，豐富部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎；

　　六、xx年工作計劃：

　　其一，調整人力年齡結構，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據公司要求，結合保潔咳嗽畢腫矗在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調？并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；

　　其二，按照部門(mén)的預算目標，加強對日常保潔物料的使用xx及設施設備的監管維護，把費用xx在合理有效地范圍內，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下，更好地完成公司制定的目標任務(wù)；

　　其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要xx的工作氛圍、全身心地投入才能有效地完成，無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現，都需要管理人員能夠從多方面了解員工，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出問(wèn)題所在，引導和疏通員工的不滿(mǎn)情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動(dòng)的xx工作，給員工提供一個(gè)溝通某臺，同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其他部門(mén)之間的關(guān)系，更好地帶動(dòng)員工做好團隊建設工作；

　　其四，員工培訓工作：保潔培訓工作是一項長(cháng)期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、消防安全意識的培訓，配合消防部門(mén)對員工進(jìn)行消防知識的培訓，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強化培訓，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力、節日高峰期對區域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規范流程保潔，杜絕隱患事故發(fā)生；

　　2、儀表儀容、服務(wù)意識培訓，保潔工作的區域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著(zhù)裝規范，員工服務(wù)意識的提高也是保潔培訓工作中的重點(diǎn)；

　　3、技能知識培訓，隨著(zhù)公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會(huì )越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養、地磚的清潔保養、石材的清潔保養等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識的人員來(lái)操作。本年度會(huì )對重點(diǎn)加強員工技能知識的培訓學(xué)習，以適應公司的發(fā)展需要；新的一年里我們全體保潔員xx以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

　　保潔管理員年終工作總結 11

　　時(shí)光荏苒來(lái)到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司上級領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過(guò)爭執、有過(guò)倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法；在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀(guān)，和從對生活中每一個(gè)細節的觀(guān)注到對工作的責任心，匯成一句話(huà)就是“細節決定成敗!”。

　　“細節決定成敗!”這句話(huà)我明白了，也理解了，但總會(huì )因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車(chē)輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習的地方。

　　我在管理方面有著(zhù)很大的欠缺，這也是我最大的.一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jì)扇�點(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì )努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jì)。

　　一、工作中的不足

　　1、由于前期項目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環(huán)境衛生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費帶來(lái)了一定的影響。

　　2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

　　3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

　　種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司上級領(lǐng)導深表歉意。

　　二、完成的工作

　　1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進(jìn)水4次，空房衛生大掃除4次。

　　2、保潔休息室搬遷2次。

　　3、垃圾池周?chē)�垃圾清理、轉移3次。

　　4、節日小區布置2次。

　　5、協(xié)助工程部修理小區全部線(xiàn)路短路路燈3次。

　　6、維修銷(xiāo)售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。

　　7、緊急清理會(huì )所門(mén)口衛生1次。

　　8、小區衛生死角洗理6次。

　　9、小區消殺病菌、蛇蟲(chóng)鼠蟻2次。

　　10、17#、19#樓電梯驕箱消毒12次。

　　在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì )有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控燈，處理業(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

　　三、工作需要改進(jìn)的方面

　　1、鞏固與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

　　2、鞏固自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習物業(yè)工作的方式方法。

　　3、與各上級領(lǐng)導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準。

　　4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì )的會(huì )議精神和工作安排。

　　最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強更好，讓每一個(gè)公司的工作人員、小區的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

　　保潔管理員年終工作總結 12

　　轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

　　公司今年將對保潔、實(shí)行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能)，培訓后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。為了能更好地完成20xx年的工作，現將一年來(lái)的工作情況做以下總結：

　　一、管理檢查制度

　　為了保證作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，保證保潔的管理目標的.實(shí)現，將實(shí)行檢查監督制度。

　　1.員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

　　2.主管、班長(cháng)每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì )報。

　　3.領(lǐng)導定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃，健全保潔工作。

　　4.制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。

　　5.安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

　　6.對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提升員工素質(zhì)和清潔保養水準。

　　二、形象規定

　　1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2.保潔人員工作時(shí)間必須穿統一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

　　3.工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導及同事主動(dòng)打招呼，主動(dòng)問(wèn)好。

　　三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律進(jìn)行考核。 項目考核內容扣分標準

　　1.工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應無(wú)明顯垃圾雜物不達標扣2-10分

　　2.電梯地毯應無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬不達標扣2-10分

　　3.玻璃、鏡應無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分

　　4.衛生間應無(wú)明顯污漬不達標扣2-10分

　　5.天花板應無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達標扣5-10分

　　6.墻身應無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達標扣2-5分

　　7.裝飾設施應無(wú)積塵、無(wú)漬不達標扣2-5分

　　8.一層大廳地面、墻面、應無(wú)積塵、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達標扣2-5分

　　9.花盆應無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)枯葉不達標扣2-5分

　　10.外圍綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物不達標扣2-5分

　　11.門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應無(wú)積塵不達標扣2-5分

　　12.消防設施應無(wú)積塵不達標扣2-5分

　　13.地腳線(xiàn)應無(wú)積塵不達標扣2-5分

　　14.保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分

　　15.洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔不達標扣2-5分

　　16.未沖洗坐廁，不得超過(guò)45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分

　　17.洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。干凈無(wú)污漬。

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