2024年收費站收費員年度考核個(gè)人總結范文（精選19篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的2024年收費站收費員年度考核個(gè)人總結范文，歡迎閱讀與收藏。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 1
一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛目標責任書(shū)”的要求為主線(xiàn)，堅持“安全第一，預防為主”的原則，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎，深化整改，著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制，吸取年初安全事故的教訓，以此為警示，全面提高員工的安全意識，在本年的后續工作中未發(fā)生任何安全事故，安全生產(chǎn)保持了平穩的態(tài)勢，有力促進(jìn)了通行費的征收工作。
一、本年安全生產(chǎn)的主要工作
1、完善安全制度，宣傳教育到位
在安全管理工作中我站始終堅持以人為本的原則，適時(shí)調整了安全領(lǐng)導小組；根據實(shí)際情況對修改了各種防范預案、制定了清雪工作流程；年初與全體員工簽訂了《安全保衛責任書(shū)》和《交通安全責任書(shū)》；在日常工作中充分利用黑板報、宣傳欄等宣傳載體，向員工大力宣傳有關(guān)安全知識和技術(shù)；組織員工對安全制度（分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內制定的各種安全預案）、技能進(jìn)行學(xué)習；召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì )議29次，并要求會(huì )議內容員工知曉率達到100％，通過(guò)以上形式的工作，全站員工的安全意識和法制觀(guān)念均有了不同程度的提高。
由于我站沒(méi)有班車(chē)，員工上下班多為駕騎機動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn)，為保證員工的出行安全，站里利用安全會(huì )議對駕駛員進(jìn)行了安全教育，教育內容主要包括學(xué)習新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”、如何增強安全意識等內容。通過(guò)這種形式的教育，使全站機動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識有了進(jìn)一步加強。
2、積極進(jìn)行防范，注重落實(shí)到位
針對黃金周期間我站車(chē)輛較多需加大復式車(chē)道的特點(diǎn)，特制定出臺了適合本站實(shí)際情況的安全措施、工作手冊，配置了對講機、安全桶、反光背心、停車(chē)指示牌等安全防護用品，確定了警衛人員的站位，確保了黃金周復式收費時(shí)段收費人員的人身安全。
在安裝防護欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間，站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作，一是加大對所屬員工的教育力度，提高員工的安全意識；二是站長(cháng)親臨施工現場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調施工現場(chǎng)安全工作；三是警衛人員加強對站區車(chē)輛的疏導，保證車(chē)輛快速通過(guò)；四是電工在施工現場(chǎng)進(jìn)行巡查，保障供電安全。由于站內對這些工作準備充分、措施得當，保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行。
在治理逃費車(chē)工作上，我站在要求員工嚴格治理的同時(shí)，時(shí)刻教育員工注意自身安全，并要求治理人員要嚴格履行安全工作制度，不能正面攔截逃費車(chē)輛，要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法，由于站內采取的方法得當，使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。
針對我站票亭門(mén)為側開(kāi)這一特點(diǎn)，根據站內的實(shí)際情況加大了對員工的安全教育，尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí)，要特別注意安全，必須做到一慢、二看、三通過(guò)。
針對我站用電單位多、管理難度大、隱患多的特點(diǎn)，站安全領(lǐng)導小組成員制定了《冬季用電管理規定》，并定期對駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒，檢查電器設備的完好情況及線(xiàn)路的安全情況，發(fā)現問(wèn)題責令立即整改，該修的修、該換的換，對禁用的電器設備第一次提醒、第二次沒(méi)收，并視情況停止供電。
為了加強員工處理突發(fā)事件的能力，我站先后對全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習各一次，9月份還對新入職的收費員進(jìn)行了消防演習，通過(guò)實(shí)地的安全操作演練，達到了預期的效果，保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。
3、檢查系統周密，落實(shí)整改到位
在本年的安全工作中，針對各月份的工作特點(diǎn)，我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次，檢查出問(wèn)題2件，把檢查中發(fā)現的問(wèn)題，立即反饋給站長(cháng)，并要求限時(shí)整改，并在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時(shí)進(jìn)行著(zhù)重檢查。
4、百日安全期間，工作全面提升
在活動(dòng)之初便在全站內轉發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件，并根據文件要求，緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行認真組織，制定了“百日安全領(lǐng)導小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準備充分、布置周詳，使我站“百日安全競賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織、有領(lǐng)導、有計劃的正常軌道，并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生。
二、存在的`問(wèn)題和難點(diǎn)
一票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗存在安全隱患。
二從我站過(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現象，存在對收費員造成人身傷害的隱患。
三、今后將采取的防護措施
1、由于票亭門(mén)為側開(kāi)門(mén)，員工上下崗沒(méi)有安全保證，為保證員工安全，繼續實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結合的形式。
2、繼續強化安全培訓，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識。
3、繼續把機電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，注重隱患整改，強化崗位責任意識。特別是要求電工加強對施工現場(chǎng)的巡查檢查力度，保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，安全是永恒的主題，我站在安全生產(chǎn)工作方面，雖然做了多方面的工作，并取得了一定的成績(jì)，但是離真正建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制還有很大差距，對安全工作必須警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，在今后的安全管理工作中，我站一定要堅決落實(shí)好分公司下達的安全指標，虛心學(xué)習兄弟站好的經(jīng)驗和做法，把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 2
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的'帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 3
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的`開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻！
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 4
時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉眼過(guò)去了，一年來(lái)在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監控員以來(lái)，我立足本職、嚴于律己、認真學(xué)習、愛(ài)崗敬業(yè)，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習先進(jìn)工作方法，總結失誤教訓，交流工作經(jīng)驗，堅持執行管理所收費相關(guān)文件政策，順利圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上�，F將我本年的工作總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強鍛煉。
一年來(lái)，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在監控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。
二、強化理論和知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
我重視加強理論和知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)，不斷提高 自身綜合素質(zhì)水平。
認真學(xué)習工作知識。在學(xué)習方法上做到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的'進(jìn)行學(xué)習，不斷提高，結合自己的工作能力。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
一直以來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理制度，全心全意投入到監控工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。
四、盡職盡責的監控收費區域發(fā)生的一切事件。
對沖卡逃費，拒不交費的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄；出現在收費區域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢(xún)問(wèn)收費員，并提示他離開(kāi)車(chē)道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車(chē)輛及時(shí)報告給站長(cháng)，請示后對堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進(jìn)行。
五、對收費員的文明收費進(jìn)行監控。
對過(guò)往的特殊車(chē)輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢(qián)款仔細查看，防止找錯錢(qián)，對新上崗和實(shí)習人員尤其如此，提示收費員使用文明用語(yǔ)。
六、保護監控設施，熟練掌握操作過(guò)程。
在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整。通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能熟悉掌握監控設備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。
嚴格執行管理所的規章制度，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強自己的事業(yè)心和責任感。
在今年的工作、生活中，我以飽滿(mǎn)的工作熱情與踏實(shí)、認真的工作態(tài)度贏(yíng)得了所領(lǐng)導和同事們的認可，這是對我所做出成績(jì)的肯定，也是對我今后工作的鞭策與鼓勵。在今后的工作中，我會(huì )一如既往地和其他同事一道做好本職工作，努力為劉白收費管理所的各項工作奉獻自己最大限度的光和熱。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 5
時(shí)光轉眼即逝，來(lái)到xx收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng)，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn)，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì )，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著(zhù)收費員，也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì )，班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì )，傳達上級文件和會(huì )議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅決使用規范標準的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難，做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái)，我班成員更是多次幫助司機推車(chē)，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理：班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正，班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作，確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的`各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施，對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性，把學(xué)習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng )建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng)，增強班組的戰斗力。推廣精細化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹(shù)立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習，使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗的基礎上，我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 6
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)，現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導工作，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面，努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實(shí)施，使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。
第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會(huì )忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾腵微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型，仔細打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作，我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關(guān)系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì )主動(dòng)的關(guān)心，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要幫助，我都會(huì )不遺余力地幫忙。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個(gè)班次的崗亭打掃過(guò)程中，我都會(huì )帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，客戶(hù)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 7
在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學(xué)習。
第二、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的`形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，稽查配合，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合班長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 8
時(shí)間飛逝而過(guò)，彈指之間，今年已經(jīng)過(guò)去了。又迎來(lái)了滿(mǎn)懷希望的明年，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下，通過(guò)自己踏實(shí)認真的工作，較圓滿(mǎn)的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問(wèn)題，靜下心來(lái)，回顧了過(guò)去的一年，現將今年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作。
1、按時(shí)完成對基地大院住戶(hù)及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現的問(wèn)題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、按時(shí)對住戶(hù)水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按時(shí)對未能及時(shí)繳費的住戶(hù)進(jìn)行催繳、清欠。
4、按時(shí)登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結。
5、及時(shí)向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符。
6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習并能熟練地對收費系統進(jìn)行規范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶(hù)資料信息。
7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、工作中存在的`問(wèn)題。
1、對收費系統的個(gè)別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問(wèn)題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員。
2、反思一年的工作，我認為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高。
四、針對問(wèn)題的改進(jìn)措施。
1、加強學(xué)習。
在平常的工作中，加強對電腦知識的學(xué)習，做到一般問(wèn)題能夠自己處理。
2、規范工作。
在日常收費工作中，不能只憑著(zhù)熱情和經(jīng)驗去開(kāi)展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中，對住戶(hù)要面帶笑容，與住戶(hù)之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑、一句您好、一個(gè)請坐都能讓住戶(hù)有一種賓至如歸的感覺(jué)。
在工作中，我將一如既往的聽(tīng)從領(lǐng)導安排，團結同事，協(xié)作配合搞好工作。通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶(hù)，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 9
20xx年即將到來(lái)，我到收費站也快一年的時(shí)間了，現將這一年來(lái)的工作和學(xué)習總結如下：
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
三、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
四、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
五、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標：
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝，為明天的.夢(mèng)想而努力。20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責：
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我給20xx年制定的，我會(huì )說(shuō)到做到。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 10
20xx年，我在站長(cháng)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把今年年終總結如下：
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習
計重收費開(kāi)展以來(lái)，收費系統進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長(cháng)、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點(diǎn)，收費站的管理人員主動(dòng)深入收費一線(xiàn)，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習，對整個(gè)計重收費系統的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光說(shuō)練是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強經(jīng)練習，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長(cháng)、管理員參加了收費分公司在xx舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jì)。
二、嚴厲查處逃漏通行費車(chē)輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車(chē)輛取得可觀(guān)的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格、細致地盤(pán)查，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調看錄像、查看相關(guān)票據、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車(chē)進(jìn)行審查，結合上級下發(fā)的可疑車(chē)輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車(chē)輛一輛次，金額達xx元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車(chē)主予以了沉重打擊。
三、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無(wú)事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車(chē)輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，收費站本著(zhù)安全長(cháng)效管理的思想，每周對站駕駛人員開(kāi)展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車(chē)況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車(chē)無(wú)事故的記錄。
加強站區安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì )，重申對外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的.關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
收費站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統一起來(lái)；接著(zhù)由各班召開(kāi)班組會(huì )議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進(jìn)行調整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規都因為有章可循而消失，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問(wèn)題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著(zhù)正常的軌道發(fā)展。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 11
時(shí)光飛逝，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的`完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習方面，本人不斷加強對法規、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費管理比，看窗口建設這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯，對待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的 第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次活動(dòng)，像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì)，為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過(guò)去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌�，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 12
緊張、充實(shí)的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家在收費站一起學(xué)習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！
一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng )建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費工作持續、快速、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。
一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的`工作達到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。同時(shí)，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 13
過(guò)去一年里，在各級領(lǐng)導的指導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固�，F在，我將xx年度個(gè)人工作總結如下：
一、日常工作
1、思想學(xué)習
本人始終非常注重加強自身政治修養，努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴格遵守職業(yè)紀律，聽(tīng)從安排，為人正直，我做事堅持原則，生活作風(fēng)正派，團結同事，樂(lè )于助人，工作中能自覺(jué)遵守規章制度，自覺(jué)維護集體利益，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，以此指導我的工作和生活。在個(gè)人素養方面，我秉持塌實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作
本人本年按照票證員職責做到了以下幾點(diǎn)
�。�1）日常工作：按規定手續發(fā)放票、卡，對相關(guān)帳冊及時(shí)記錄，備份；按規定上報通行費票證使用計劃，預留合理庫存量；每日根據收費員單據及管理機數據，清點(diǎn)、核實(shí)收費員票、卡結存情況，并簽字確認。
�。�2）票卡管理：月末盤(pán)點(diǎn)票、卡庫存，按時(shí)填報相關(guān)報表賬目，做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符；及時(shí)核銷(xiāo)殘、錯票；會(huì )同收費會(huì )計在通行費票據上加蓋站名章；妥善保管票、卡、帳，做到三專(zhuān)：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、專(zhuān)屋，做到五防：防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬，保證票、卡安全。
�。�3）報表上報：及時(shí)上報日、旬、月報表，確保數據準確，針對發(fā)現的'問(wèn)題，能立即整改。同時(shí)，根據報表中的公式，認真對數據核查，保證數據準確后，及時(shí)上報。
3、安全工作
堅持遵守夜間值班制度，堅持進(jìn)行夜巡工作，及時(shí)填寫(xiě)夜班巡查記錄表，確保站區安全，物品齊全及票證室錢(qián)、票、卡及設備安全。
4、其他工作
我作為xxxx收費站的一名票證人員，除認真完成票證工作以外，還積極參加了上級部門(mén)組織的各項活動(dòng)，如xxxx等，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
二、存在問(wèn)題
本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗，但在征費業(yè)務(wù)方面還有不夠細心，思想認識不夠深刻，工作總體思路不夠清晰的地方，如偶爾月報表會(huì )出現填寫(xiě)錯誤或打印錯誤；各類(lèi)票證賬本填寫(xiě)時(shí)不能夠及時(shí)準確；在完成自己的本職工作后，對領(lǐng)導交代的個(gè)別事件不能積極主動(dòng)地完成，協(xié)調能力有待進(jìn)一步提高。對于這些問(wèn)題，在今后的工作中，我將積極改進(jìn)，完善自我。
三、下一階段計劃
1、在日后工作中，對日、旬、月報及臨時(shí)統計的數據，做到認真、及時(shí)、準確上報，確保收費工作的順利進(jìn)行。
2、加強收費業(yè)務(wù)學(xué)習，對征費分析進(jìn)行完善，確保分析做到有根有據，及時(shí)為上級領(lǐng)導提供參考依據。
3、繼續加強思想理論學(xué)習，自覺(jué)提高道德修養，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路，合理謀劃，突出重點(diǎn)；注重拓展知識面，拓寬視野，努力完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
在新的一年中，我將繼續努力，恪盡職守，勤奮工作，始終以飽滿(mǎn)的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰，為搞好興隆收費站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運營(yíng)發(fā)展努力工作！
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 14
在過(guò)去的20xx年里我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到建湖西收費站的近一年多里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以司乘是我們的親人，我們是路的主人的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，認真完成工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，有時(shí)不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
建湖西收費站是建湖的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)司乘、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、枯燥的.，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我認為以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成績(jì)。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 15
20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。
3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。
5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。
二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。
四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。
五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。
3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的`職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。
4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識
根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。
2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。
3、美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。
5、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌！
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 16
時(shí)間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時(shí)間賽跑，但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內做出無(wú)限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。只有不斷地總結和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jì)”四方面出發(fā)，本年度總結如下：
1.素質(zhì)修養和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴于律己，遵守公司的各項工作制度。抱著(zhù)讓領(lǐng)導安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取，做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個(gè)公司的利益，完全服從領(lǐng)導的安排，團結協(xié)作，敢于奉獻。我堅持自己的理想，堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習，一方面為迎接公司的檢測，一方面提高自身的道德修養，增強業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。
2．職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習過(guò)程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認真面對工作中的每一個(gè)小細節，不讓自己犯任何一個(gè)小錯誤，嚴格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會(huì )遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習，自身也具備了一定的應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導，關(guān)愛(ài)同事，顧全大局，聽(tīng)從安排，廉潔自律，樂(lè )于吃苦。
3.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現象，始終堅持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可�？嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心，只要能在工作中體現自身的價(jià)值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實(shí)工作，不斷取得成效
本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的一年中顧客對我的'滿(mǎn)意度很高，領(lǐng)導對我也有著(zhù)很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項的活動(dòng)，且在各項比賽中都取得了很好的名次。
當然在工作中我還存在著(zhù)很多不足的地方，比如學(xué)習不深入，理論還不能結合實(shí)際處理問(wèn)題，缺乏創(chuàng )新理念等等。我相信在領(lǐng)導的引導和關(guān)心下，我能慢慢克服自己的不足。爭取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 17
轉眼間20xx年即將過(guò)去，新的一年你即將到來(lái)，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，這也是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。在此我深表感謝，下面我就一年來(lái)的工作，向各位領(lǐng)導和同事做一簡(jiǎn)單匯報：
一、學(xué)習方面
首先我是一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻認識到加強自身政治理論，業(yè)務(wù)知識學(xué)習的重要性，在開(kāi)展“兩學(xué)一做”主題教育中，認真學(xué)習黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則和紀律處分條例等，進(jìn)一步加強了黨性，黨風(fēng)，黨紀教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務(wù)的信念。通過(guò)學(xué)習努力提高了自己的政治覺(jué)悟和思想水平；
其次不間斷的加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，因為我一直認為作為一名站長(cháng)只有自己水平過(guò)硬了，才能去帶領(lǐng)別人。同時(shí)為了加強職工的業(yè)務(wù)知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。我本著(zhù)收費無(wú)差錯的目標，嚴格按照班前學(xué)習、集中日學(xué)習制度，加強職工業(yè)務(wù)學(xué)習，并為把工作搞好,我除了向領(lǐng)導和同事學(xué)習外,在實(shí)踐中自己摸索,明確了工作的方向,在具體工作中形成了一個(gè)清晰的'工作思路。
二、工作方面
首先作為一名基層管理人員，認真遵守各種規章制度。積極主動(dòng)認真的學(xué)習業(yè)務(wù)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。服從領(lǐng)導安排,認真按時(shí)完成收費所交辦的其他事宜。
主要以認真抓好崗位職責落實(shí)情況，帶領(lǐng)全站人員遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度。緊密?chē)@收費這一中心、努力提升窗口服務(wù)和保暢服務(wù)能力、著(zhù)力打造旅游服務(wù)型收費站點(diǎn)為工作重點(diǎn)，使全站職工的業(yè)務(wù)技能得到長(cháng)足的進(jìn)步，主要工作開(kāi)展有以下幾方面工作：
一是本著(zhù)“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”的方針始終把安全工作放在第一位,為此要求站內人員作到安全生產(chǎn)人人有責,并及時(shí)開(kāi)展安全分析會(huì )議，組織人員學(xué)習安全宣傳材料和國家有關(guān)《安全生產(chǎn)法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長(cháng)共同討論、學(xué)習，簽定安全目標責任書(shū)，另外規范站內作息時(shí)間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施,切實(shí)作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產(chǎn)無(wú)事故；
二是努力加強班站建設，在所領(lǐng)導的指導下，努力總結經(jīng)驗，加強站班建設，為此首先加強站級管理人員的相互默契配合，協(xié)作能力，同時(shí)選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的班長(cháng)，參與到站級管理。三是加強票務(wù)管理。規定票務(wù)人員必須按照要求進(jìn)行休息，嚴格領(lǐng)入、發(fā)放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據、通行卡進(jìn)行檔案化管理，定期核銷(xiāo)查驗，每天做到班清日結。四是認真開(kāi)展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動(dòng)紀律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務(wù)微笑服務(wù)、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實(shí)數據圖片稽查工作，同時(shí)對經(jīng)過(guò)我站的各類(lèi)特殊車(chē)輛進(jìn)行稽查分析。五是做好職工培訓工作，通過(guò)集中日在業(yè)務(wù)股的指導下加強文明服務(wù)的培訓，利用每天的班前會(huì )認真組織職工學(xué)習相關(guān)文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實(shí)到位。六是開(kāi)展旅游型收費站點(diǎn)工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點(diǎn)、加油加氣站、賓館、停車(chē)場(chǎng)等重要場(chǎng)所的材料，不但做好了在節假日對游客的便利服務(wù)，而且也為酒泉收費站窗口新服務(wù)品牌打下了良好的基礎。七是認真落實(shí)好“四比四看”文明服務(wù)月活動(dòng)，因為在此次活動(dòng)中，不但提升了自身的素質(zhì)，同時(shí)也讓全站職工有了一個(gè)新形象，所以“四比四看”活動(dòng)我們將認真落實(shí)到位，而且要延續下去。八是為營(yíng)造暢、潔、綠、美的通行環(huán)境，在收費所的帶領(lǐng)下，結合我站實(shí)際情況，利用業(yè)余時(shí)間，組織全站職工開(kāi)展綠化、美化環(huán)境。充分利用現有條件在站區內種植各類(lèi)時(shí)令蔬菜，因地制宜的美化站區環(huán)境，增強職工團隊凝聚力。并厲行節約，公開(kāi)伙食結算，加強后勤管理。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習力度不夠深入，投入學(xué)習的時(shí)間不多，做不到擠時(shí)間學(xué)習，尤其是理論知識不夠豐富。
�。ǘ┣啡背浞职l(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，局限于做一件完成一件，有時(shí)產(chǎn)生的想法也只是停留于心動(dòng)而無(wú)行動(dòng)的狀態(tài)。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┦紫纫訌娮陨淼臉I(yè)務(wù)整治理論學(xué)習；
�。ǘ┮獙W(xué)會(huì )務(wù)實(shí)創(chuàng )新，不斷總結和完善工作經(jīng)驗，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開(kāi)創(chuàng )工作新局面；
�。ㄈ┏浞终{動(dòng)全體職工的工作主動(dòng)性和積極性，營(yíng)造了全員立足崗位，加強學(xué)習，爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)貌；
�。ㄋ模⿴ьI(lǐng)全站職工繼續做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動(dòng)；
�。ㄎ澹┰谑召M活動(dòng)中，不斷總結打逃經(jīng)驗，帶領(lǐng)全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續努力提高自身的管理水平，以“兩學(xué)一做”主題教育為前題，認真學(xué)習，提高自我；
以?xún)身椈顒?dòng)為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；
回顧一年來(lái)的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會(huì )總結經(jīng)驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個(gè)新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來(lái)幫助支持我的領(lǐng)導和同事們，謝謝大家。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 18
收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年xx月xx日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：
一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)
20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。
二、加強班子建設，嚴格管理
20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。
在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。
三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量
行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭弧奔矗喝椊逃�、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。
通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。
四、突出特色工作，展保津風(fēng)采
1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。
在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。
4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：
一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。
二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。
三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。
五、搞好團支部建設，增強活力
團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。
六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園
過(guò)去的站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的.外部形象。
針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。
七、加強后勤管理，提供保障
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。
一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。
收費站收費員年度考核個(gè)人總結 19
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20XX已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
首先在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。
但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
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