收費站員工年終工作總結范文（通用9篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編幫大家整理的收費站員工年終工作總結范文（通用9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費站員工年終工作總結1
在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學(xué)習到了寶貴的工作經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐漸的勝任現在的工作崗位，這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開(kāi)的。 我站每月組織的兩次軍訓學(xué)習，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習過(guò)程中，我們學(xué)習上級來(lái)文，領(lǐng)會(huì )指導思想，相互交流工作經(jīng)驗，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領(lǐng)導的統一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競賽活動(dòng)，在掌握理論知識的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、思想觀(guān)、道德觀(guān)。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長(cháng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導文明服務(wù)意識。在平時(shí)的工作中嚴格遵守微笑服務(wù)，對每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付，努力樹(shù)立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項操作技能。在平時(shí)的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡(jiǎn)單的工作，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易�！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(cháng)補短，不斷的總結工作經(jīng)驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開(kāi)展的前提，只有牢固的樹(shù)立安全意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安全學(xué)習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主”。
收費站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋?zhuān)谜嬲\的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿(mǎn)。盡量使每一名駕乘人員都能滿(mǎn)意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒(méi)有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些成績(jì)，但是這與領(lǐng)導的要求還存在著(zhù)很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì )以自己更加辛勤的努力來(lái)回報大家，做一個(gè)領(lǐng)導滿(mǎn)意，司機稱(chēng)心的高速公路收費員。
收費站員工年終工作總結2
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從3月份成為醫保定點(diǎn)單位，12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、工作計劃
已將要翻過(guò)，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費站員工年終工作總結3
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng)，辦事員，班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的`工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
收費站員工年終工作總結4
時(shí)光如白駒過(guò)隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂(lè )與痛苦、蛻變與成長(cháng)，總是感慨良多。
作為醫院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進(jìn)醫院首當其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受�？赡軅�(gè)別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡(jiǎn)單的收費結算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實(shí)醫院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無(wú)數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢(xún)的時(shí)候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會(huì )有患者對收費員出言不遜，甚至滿(mǎn)口臟話(huà)，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護著(zhù)醫院的形象。
收費員需要不斷的學(xué)習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類(lèi)藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習醫保方面的知識。近些年來(lái)，我國的醫療保險改革不斷推進(jìn)，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時(shí)間認真學(xué)習醫保政策，模擬工作中可能會(huì )遇到的各類(lèi)問(wèn)題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說(shuō)一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個(gè)問(wèn)題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛生間的時(shí)間都沒(méi)有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出等也在困擾著(zhù)我們。為了緩解這種問(wèn)題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來(lái)沒(méi)有因為這個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺(jué)得自己的工作為患者排憂(yōu)解難了，看到患者憂(yōu)愁而來(lái)、滿(mǎn)意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫院越來(lái)越好的社會(huì )形象，走在大街上聽(tīng)到大家議論xx醫院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
收費站員工年終工作總結5
充實(shí)的20xx年馬上就要結束，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績(jì)，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務(wù)。
作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著(zhù)裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢，認真核對車(chē)型車(chē)種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，努力增強個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習，奮勇?tīng)幭取?/strong>
做有計劃的學(xué)習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解，多讀書(shū)，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話(huà)，向先進(jìn)看齊，向標桿看齊，向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù)，溫暖司乘。
服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察，用于創(chuàng )新。
自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創(chuàng )新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來(lái)。
收費站員工年終工作總結6
在20xx年7月，我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多，讓我學(xué)會(huì )要嚴謹地面對工作、踏實(shí)地面對工作單位、融洽地面對社會(huì )。
收費站是由全體員工組成的一個(gè)整體，每一個(gè)收費站的員工對待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費所的效率，如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分，每個(gè)人都要好好工作，體現自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。
一、加強個(gè)人政治思想覺(jué)悟
我認為對于工作，必須要先加強個(gè)人的政治思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感。還應了解自己工作崗位的責任和目標。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì )了勇于克服困難，承擔壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達到共同進(jìn)步。
二、出納工作總結
在工作單位我主要擔任的職務(wù)有二，其一便是出納。在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的地方，我的職責是現金收支、現金日記賬的等級和財務(wù)核對，手寫(xiě)支票，工資及獎金的核對和發(fā)放�；仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識，很快熟悉了這份新工作。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項工作：1、嚴格執行現金管理制度，定期向會(huì )計核對現金與賬目，如有不符做到及時(shí)匯報及時(shí)處理。2、根據會(huì )計提供的依據，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作。3、堅持財務(wù)手續，嚴格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能支付，對于不符的憑證不予付款。
出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧，并結合工作實(shí)際制定適宜的計劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
三、票管工作總結
由于賽漢北收費所一直還未營(yíng)業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，但是我卻不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻為著(zhù)手工作做好準備。期間去各個(gè)新老收費所學(xué)習，我相信勤能補拙，在一次次的學(xué)習中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個(gè)所的學(xué)習過(guò)程中總結出利于我以后工作的好的方面：
1.上墻圖表：按照要求及時(shí)填寫(xiě)圖表，做到清晰、準確、美觀(guān)、直接;
2.賬務(wù)處理：用藍黑或碳素墨水填寫(xiě)賬薄，按照書(shū)寫(xiě)要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě);
3.報表填寫(xiě)：及時(shí)填寫(xiě)報表且要規范，報表留存規范、手續完備;4.票卡管理：按照順序發(fā)放票據，按要求填寫(xiě)差錯票發(fā)生的日期、原因、起止號、張數等，正確填寫(xiě)領(lǐng)票單位名稱(chēng);收費員能夠及時(shí)填寫(xiě)非正常IC卡登記表，對無(wú)法寫(xiě)入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測、恢復。
做到以上內用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強責任意識，注重崗位職責及業(yè)務(wù)理論學(xué)習。提高工作標準，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對、整理、修改。一定要規范各種票據填寫(xiě)要求，嚴格按照標準整理，及時(shí)查漏補缺，使資料整理工作統一規范，錄入及時(shí)準確。
四、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向
1、學(xué)習不夠，當前以信息技術(shù)為基礎的會(huì )計軟件的應用及理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識工作方法等不能完全適應新的工作。
2、知識面太窄有時(shí)會(huì )影響自己的工作進(jìn)度，對于有關(guān)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)周邊常識也應有所了解。
針對以上存在的問(wèn)題我要加強理論及相關(guān)知識的學(xué)習，擴大知識面，進(jìn)一步提高工作效率。對于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作。
綜上所述，在今年的工作中，付出過(guò)努力也得到過(guò)回報。成功沒(méi)有捷徑，嚴謹的對待工作，在工作中一絲不茍的執行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，掌握好原則，把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20xx，我會(huì )揚長(cháng)避短，更好的完成本職工作。
收費站員工年終工作總結7
我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認真貫徹落實(shí)安全第一，預防為主，綜合治理的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來(lái)抓，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，夯實(shí)基礎，深化整改，著(zhù)力構筑安全生產(chǎn)的長(cháng)效機制�，F將今年以來(lái)安全生產(chǎn)工作情況總結如下：
一、建立健全組織機構，完善安全生產(chǎn)制度。
開(kāi)征以來(lái)，根據上級安生產(chǎn)工作的要求，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)一崗雙責領(lǐng)導小組、安全生產(chǎn)應急救援領(lǐng)導小組”、社會(huì )治安工作領(lǐng)導小組、一法三卡領(lǐng)導小組等6個(gè)領(lǐng)導小組，健全了機構，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來(lái)抓。針對收費站的特殊情況，制定了四防(防火、防盜、防破壞、防災害事故)應急處預案、突發(fā)事件應急處預案、反生搶劫處預案等17個(gè)應急處預案。為能?chē)栏駡绦邪踩a(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長(cháng)與管理人員及班長(cháng)簽訂安全責任書(shū)，再由班長(cháng)與班組成員簽訂安全責任書(shū)，使安全生產(chǎn)工作責任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識。
(一)積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習及培訓，將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。
(二)定期開(kāi)展安全生產(chǎn)工作會(huì )議(每月2次，每季度1次)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規、安全操作規程，樹(shù)立職工的安全防范意識。每輪班在班組班會(huì )上進(jìn)行安全學(xué)習培訓，并在站區張貼了安全生產(chǎn)的宣傳海報，還定期以宣傳欄及黑板報的形式進(jìn)行安全知識的宣傳學(xué)習。
(三)每月組織安全教育培訓活動(dòng)2次，加大安全管理力度。積極組織各項應急預案的演練，提高安全生產(chǎn)效率。
(四)加強對車(chē)輛的管理。定期對駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規的學(xué)習(每月1次)，熟知各項法規。并與駕駛員簽訂了責任書(shū)，嚴格按制度執行，保障行車(chē)安全。
(五)按照上級的文件要求，認真開(kāi)展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項競賽及學(xué)習培訓活動(dòng)，并在活動(dòng)中是員工的安全生產(chǎn)意識得到了鞏固及提高，達到了預期的目的。
三、加強治安管理。
嚴格執行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，確保了收費工作正常有序。
四、加強組織領(lǐng)導和考核檢查力度，加強管理，定期排查安全隱患。
(一)始終堅持站內、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進(jìn)廣大員工的安全防范意識與工作責任心。
(二)在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中，各級管理人員都能夠嚴格認真地進(jìn)行監督檢查，對于存在的問(wèn)題與違反規章制度的行為都能夠本著(zhù)從嚴要求，從嚴治理的工作原則進(jìn)行大膽管理，并高度重視對廣大職工的教育引導工作。
(三)在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責，認真按相關(guān)規定進(jìn)行各項安全工作，確保了各項工作的正常開(kāi)展。
五、積極支持和對我站安全工作的高度重視
有力的保障了今年來(lái)各項工作的安全平穩開(kāi)展。管理處(所)領(lǐng)導多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責任考核目標及安全管理制度對我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導、檢查，并對存在的困難進(jìn)行調查了解，及時(shí)做出了處理。
六、認真細致進(jìn)行各項安全記錄的填寫(xiě)，做好痕跡化管理。
(一)通過(guò)年初開(kāi)始使用的安全體系文件，健全完善了各項記錄，并定期向上級部門(mén)上報安全體系文件，使安全管理工作有了規范統一的執行標準。
(二)我站根據上級部門(mén)的要求，結合實(shí)際、建立健全了各項安全記錄并按規定認真填寫(xiě)。
七、存在的安全隱患與問(wèn)題。
(一)我站處下坡路段，時(shí)有車(chē)輛出現剎車(chē)失靈沖卡，存在安全隱患。
(二)車(chē)道上設施設備問(wèn)題較多，但都已經(jīng)及時(shí)上報至管理所相關(guān)部門(mén)處理。
收費站員工年終工作總結8
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到
了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費站員工年終工作總結9
我很榮幸地被高速錄用，分配到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件，獲得了所領(lǐng)導和廣大同仁的一致認可�，F將我半年的工作情況簡(jiǎn)述。
思想學(xué)習方面：首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學(xué)起，力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位，鞏固基礎，以待提高;其次不間斷地認真學(xué)習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點(diǎn)，如綠通車(chē)的辨識;防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著(zhù)手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養的專(zhuān)題報告。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習，我的理論知識和職業(yè)素養得到了很大程度的充實(shí)和深化，應用于實(shí)踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強化自身學(xué)習，夯實(shí)基礎。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，及時(shí)掌握，并嚴格貫徹實(shí)施，時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(cháng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習，征詢(xún)意見(jiàn)，汲取教訓，確保不重復犯錯，努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的不足，快速彌補，力爭完美�，F在，我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗，在這半年中，我無(wú)一次誤操作，無(wú)一次長(cháng)短款，無(wú)一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將繼續保持謙虛謹慎的心態(tài)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
能力拓展方面：首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好，廣泛閱讀名人名著(zhù)，積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次，注重加強身體鍛煉，提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間，與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動(dòng)技能，豐富了運動(dòng)技巧，同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè )，充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強化，我的寫(xiě)作能力有了極大的提高，身體素質(zhì)也顯著(zhù)增強。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫(xiě)，身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情，穩定心態(tài)，以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘，服務(wù)大眾。
20xx年是我人生新的起點(diǎn)，是學(xué)習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著(zhù)20xx年的東風(fēng)，以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會(huì )成功，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲取更大的成功!
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