收費站年底工作總結（精選16篇）

　　光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的收費站年底工作總結（精選16篇），歡迎閱讀與收藏。

　　收費站年底工作總結1

　　20xx年在xx領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、紀委監督下，緊密?chē)�繞收費中心工作，以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng )建工作，努力增強全體干部職工文明素質(zhì)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，為促進(jìn)我站的各項工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動(dòng)力�，F將20xx年精神文明工作總結如下：

　　一、20xx年主要工作

　　(一)加強思想建設，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值體系。

　　站精神文明工作領(lǐng)導小組成員，按照精神文明建設年度工作安排，依托“三會(huì )一課”、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開(kāi)展，通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解、觀(guān)看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念，構筑學(xué)習型單位，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中。

　　(二)評選先進(jìn)典型，營(yíng)造“學(xué)、樹(shù)、比”團隊氛圍。

　　繼續開(kāi)展“黨員星級評比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動(dòng)，結合崗位工作實(shí)際細化各項考核制度，以崗位執行監督人來(lái)執行評分為準則，實(shí)行考評百分比制度，確保評選結果做到名至實(shí)歸，評選結果大家心服口服，共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名，每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標兵5名，做到公平、公正評先樹(shù)優(yōu)，學(xué)習先進(jìn)有依可尋，充分營(yíng)造出“學(xué)、樹(shù)、比”的良好團隊氛圍，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。

　　(三)以“五個(gè)一”為抓手，做好精神文明創(chuàng )建工作。

　　1、做好職工“道德講堂”活動(dòng)，嚴格按照“七個(gè)一”的流程加強職工“四德”教育，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實(shí)基礎。

　　2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。Xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來(lái)到惠農區敬老院為老人們送上節日慰問(wèn)品，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車(chē)道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí)，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節假日期間，通過(guò)向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫，結合收費工作實(shí)際踐行志愿者精神。

　　3、利用收費車(chē)道、站區、宣傳欄，共樹(shù)立宣傳牌8塊。

　　4、做好網(wǎng)絡(luò )文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。

　　5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續推行“光盤(pán)政策”，設立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開(kāi)伙管會(huì )議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節約政策及《中央八項》規定入腦入心。

　　(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設。

　　以文化建設“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì )舉辦釣魚(yú)比賽、爬山比賽、書(shū)畫(huà)比賽等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

　　(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設。

　　以營(yíng)造“暢、潔、綠、美”公路運輸環(huán)境為目標，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認真召開(kāi)季度自查自糾會(huì )議，對各項工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng)，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，強化紀律整塑形象。

　　二、存在的問(wèn)題

　　因為班組制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富，有待改進(jìn)，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促。

　　三、下一步工作思路

　　1、踐行“兩路”精神，構筑學(xué)習型單位，繼續做好精神文明“五項工作”開(kāi)展。

　　2、加大黨、工、團聯(lián)合力度，結合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè )活動(dòng)。

　　3、利用網(wǎng)絡(luò )、報紙等宣傳媒介，鼓勵職工積極踴躍投稿，做好站內各項精神文明工作開(kāi)展情況宣傳報道工作。

　　收費站年底工作總結2

　　20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：

　　一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念，優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

　　1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。

　　2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。

　　二、為迎接全國公路大檢查，通過(guò)以轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。

　　1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。

　　2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。

　　三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失，開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。

　　在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。

　　收費站年底工作總結3

　　20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)河池高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在河池東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　2.強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3.提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。4.提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　5.增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　1.班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。

　　2.班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。

　　3.班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。

　　4.班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

　　5.班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

　　收費站年底工作總結4

　　橫山收費站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì )議要求和目標任務(wù)，緊緊圍繞“四�！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過(guò)完善制度建設，深入推進(jìn)精細化管理，全面開(kāi)展節能降耗活動(dòng)，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作，全面建設和諧站區。

　　一、上半年主要目標完成情況（1x6月份，下同）

　　1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為xx輛，同比分別上升xx%、上升xx%。通行費收入xxxxxx元，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%），占年度計劃xx萬(wàn)元的xxx%，與去年同期xxx元相比增長(cháng)xx%。

　　2、內部運營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內控要求，環(huán)境、安全健康目標符合貫標要求，安全生產(chǎn)實(shí)現“七無(wú)一控制”。

　　3、預算費用支出元，占年度計劃的%，總體控制在預算范圍內。

　　二、完成的主要工作

　　(一)完善規范各項管理制度和考核細則，加強考核管理，推進(jìn)精細化管理水平

　　1、加強規范了收費、值機及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現了“獎優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

　　為了適應社會(huì )各界對高速公路收費服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費窗口形象。根據公司、管理處相關(guān)規定，結合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規范加強我站崗位考核管理，主要完善現行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。一、對照管理處的統一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實(shí)行值機員與班長(cháng)當班考核制，值機員加強當班期間對收費人員及收費道口的實(shí)時(shí)監督，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核；當班班長(cháng)加強對收費現場(chǎng)的管理，對當班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規行為及時(shí)制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題納入考核。三、考核內容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核�？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內容后的各崗位百分考核標準為依據，同時(shí)根據實(shí)際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項目給予適當的獎勵或處罰。對月度考核總分低于最低標準（92分）的將給予站內部待崗處理，并扣除當月綜合部分獎金。對于黨員、副班長(cháng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內部待崗）。四、考核堅持及時(shí)、公平、公正、公開(kāi)的原則。對于當班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認制。每周值機班長(cháng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導小組討論研究，并將結果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度，對考核內容有疑問(wèn)的，可在規定的時(shí)間內（一般為公示3天內），及時(shí)向考核小組反映。

　　2、加強和完善了干部值班制度，規定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費現場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；值班干部在夜間必須對當班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像；通過(guò)就餐、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對近期有思想波動(dòng)、工作情緒不穩定等現象的員工進(jìn)行一次談話(huà)，及時(shí)溝通，引導和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內電話(huà)指令時(shí)，原則上應服從站內工作安排。必須按值班必做內容規范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應在值班記錄中反映并應與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規范的值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

　　3、制定了我站警衛任務(wù)內部運作程序。上級單位相關(guān)要求，為加強對警衛車(chē)隊通過(guò)我站時(shí)的管理，保證警衛車(chē)隊安全、快速、順利通過(guò)，避免因延誤警衛車(chē)隊通行給公司造成不良影響,保持正常的收費工作秩序，對外樹(shù)立良好的窗口形象，特制定我站警衛任務(wù)內部運作程序。該程序明確了職責分工、具體操作流程，指定道口和收費人員。并提出一些具體的注意事項。

　　4、今年4月份，我站專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信息工作會(huì )議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊伍，調整獎勵機制，調動(dòng)了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。

　�。ǘ�）深入開(kāi)展節能降耗工作

　　節能降耗工作作為今年一項重點(diǎn)工作，我站在認真組織學(xué)習上級相關(guān)文件精神的基礎上，結合本站實(shí)際，首先確定了我站節能降耗的工作思路：在全面、認真組織學(xué)習上級文件的基礎上，根據文件精神，結合本站實(shí)際，制定站節能降耗工作方案，確定站節能降耗的工作目標，制定具體控制措施，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳，在全站范圍內開(kāi)展此項工作，確保全員參與，通過(guò)活動(dòng)達到我們確定的目標，最終達到節約成為我們每位員工的一種良好習慣。從宣貫教育、確定目標、細化措施、制度保障、持續改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項工作：

　　1、制定了我站節能降耗具體的工作措施：

　�。�1、加強對員工的思想教育，宣傳能源形式、節能政策和法規，逐步樹(shù)立全員的節約意識。

　�。�2、對現狀進(jìn)行調研和節能降耗潛力分析。列出站區耗能的重點(diǎn)設備和主要方面，分析節能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運轉、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎上，確定節能降耗重點(diǎn)。

　�。�3、對確定的節能降耗重點(diǎn)，開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，集思廣益，根據實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對水電的科學(xué)規范管理。

　�。�4、對已采取的措施加強落實(shí)情況的監督和考核，并對其有效性作進(jìn)一步的觀(guān)測和評估，對效果顯著(zhù)的措施進(jìn)行推廣，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。

　�。�5、檢查考核，兌現獎懲。年終責任獎中節能降耗目標完成情況納入班組、員工年度考核。

　　2、開(kāi)展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：

　�。�1、采取多種形式加強宣傳發(fā)動(dòng)。根據公司下發(fā)的“節能降耗工作方案”，結合本站工作實(shí)際，制定并下發(fā)站開(kāi)展“節能降耗工作方案”，利用站務(wù)會(huì )對此項工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì )進(jìn)行集中學(xué)習，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳，在全站范圍內形成良好的宣傳氛圍。

　�。�2、每天對站內的用水、用電設施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設備。

　�。�3、開(kāi)展節能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見(jiàn)，活動(dòng)共收到57條建議。站部根據員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總，并落實(shí)了部分建議，如在車(chē)道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料，以節約道口油污清洗成本。

　�。�4、進(jìn)行“收費廣場(chǎng)地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。

　�。�5、明確公車(chē)使用要求，堅持合并用車(chē)，優(yōu)先使用小車(chē)減少油耗。

　�。�6、采用移動(dòng)公司飛信功能，建立通訊群，免費發(fā)短信，進(jìn)行會(huì )議通知，減少費用開(kāi)支。

　�。�7、利用網(wǎng)絡(luò )辦公，無(wú)紙化傳輸文件。

　�。�8、以全國節能宣傳周為契機進(jìn)一步推進(jìn)節能降耗工作。

　　3、通過(guò)節能降耗活動(dòng)的開(kāi)展，我站在此項工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個(gè)方面：

　�。�1、員工節約意識明顯提高。站區開(kāi)無(wú)人燈、無(wú)人水、無(wú)人空調現象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺后沒(méi)有員工在這幾個(gè)方面被考核過(guò)）。

　�。�2、上半年水電費支出元，占年度計劃的%，較去年同期相比減少%。

　　(3、值機室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節約3張紙，并逐步將日常臺帳轉化為電子臺帳，以節約更多的紙張。

　�。�4、我站到3月底，已將辦公區域、宿舍、車(chē)庫等走廊、廁所內的照明燈全部更換成節能燈，此舉在照明用電上每半年可以節約電費約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區綠化的日常灌溉、公務(wù)車(chē)輛的清洗，下一步打算利用收費廣場(chǎng)地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來(lái)，全年可節約水費約3000元。

　�。ㄈ�）加強現場(chǎng)6s管理，保持良好環(huán)境

　　1、加強收費現場(chǎng)的環(huán)境衛生。一是明確現場(chǎng)衛生標準，堅持以自己滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意為要求，堅持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時(shí)保潔的基礎上，每周日中夜班集中對車(chē)道、收費亭內外、外側邊溝等部位保潔，周一檢查。

　　收費站年底工作總結5

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，彈指一揮間，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨，回顧20xx的工作緊張而充實(shí)，從上半年積極備戰全面迎接5年一度的全國干線(xiàn)公路養護大檢查，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規劃綱要扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，到廣泛參與以紀念建黨90周年弘揚優(yōu)良革命傳統樹(shù)立新時(shí)代精神為主題的愛(ài)國愛(ài)企愛(ài)黨活動(dòng)，在全力盡心做好本職收費工作的同時(shí)，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習磨練中也有頗多收獲。

　　收費站是窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)誠信；在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想司乘之所想，及司乘之所需，牢樹(shù)“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘，爭創(chuàng )文明窗口。

　　收費的工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

　　一、要端正工作思想認識。

　　從大的方面說(shuō)來(lái)是要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，從小的方面說(shuō)來(lái)是清楚自己為何工作？為誰(shuí)工作？如何干好工作？在很多人眼中，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作，久而久之，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班，等待著(zhù)一個(gè)月薪水的到來(lái)，應付工作，浪費每一次學(xué)習的機會(huì )，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會(huì )，這往往損失的是我們自己。我們應該負有對自己的責任，既然選擇了做某事，就一定要把它做好，善始善終；與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣，培養良好的習慣，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之，多一點(diǎn)點(diǎn)付出，就會(huì )發(fā)現多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂(lè )趣，也會(huì )給社會(huì )給自己一份圓滿(mǎn)的答卷。

　　二、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

　　我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能，點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應急處理等，鍛煉培養過(guò)硬的收費技能，工作才能穩而不亂、應付自如。

　　三、要有嚴明紀律觀(guān)念。

　　收費工作雖在三尺崗亭之中，有時(shí)也會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān)，絕不私吞車(chē)主棄款，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費。

　　四、保持高度的工作熱情。

　　在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開(kāi)展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機的笑臉與稱(chēng)贊。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，帶著(zhù)微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，對每一位司機做到來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，無(wú)禮冷漠的司機少了，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來(lái)了他們的理解與寬容。

　　五、換位思考平穩心態(tài)。

　　工作中生活中對待他人多一分真誠，少一分計較。尊重他人的意見(jiàn)，多從他人的角度考慮問(wèn)題。

　　六、不斷學(xué)習實(shí)踐，積極創(chuàng )新進(jìn)取。

　　樂(lè )于向身邊的同事虛心學(xué)習，勤于討教。用新的知識武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀(guān)念，保持和發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的時(shí)代精神。

　　收費站年底工作總結6

　　xx年的旅程已經(jīng)過(guò)半，這半年來(lái)在上級各主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在沿線(xiàn)相關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹(shù)立以人為本,以車(chē)為本的服務(wù)理念，通過(guò)強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù), 收費秩序得以正常運轉，財務(wù)工作開(kāi)展的也是井井有條，作為xx收費站的財務(wù)，我深感責任重大，我站堅決貫徹執行國家的法律和上級部門(mén)的政策，依法依規征費，做到“應征不漏，應免不征”，現將xx年半年度財務(wù)工作做以下幾點(diǎn)總結：

　　一、現金使用科學(xué)合理，日常報賬嚴謹有序。財務(wù)作為收費站的重要部門(mén)，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導決策提供科學(xué)的依據，嚴格執行現金管理制度，時(shí)時(shí)加強財務(wù)管理，強化收支預算管理意識，從嚴控制費用開(kāi)支，降低管理費用。認真審查各種原始憑證，發(fā)票做到負責人、經(jīng)手人和廉政監督員三方簽字，建立健全內部稽核和財產(chǎn)清查制度，使賬目清楚、易檢查核對，確保每一筆錢(qián)用到恰當，做到心中有數，賬目清晰明了，堅持日清月結，做到每日庫存數與現金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符。

　　二、通行費及時(shí)、準確、足額上繳，遇未解款情況作好登記。車(chē)輛通行費作為專(zhuān)項資金，按照省廳、物價(jià)局的收費標準和收支兩條線(xiàn)的規定執行，上解及時(shí)、準確、足額，并主動(dòng)接受上級部門(mén)的監督檢查。半年來(lái)，無(wú)各類(lèi)資金相互擠占、挪用、平調及違紀違規的現象發(fā)生。如特殊情況未解款的，做好詳細登記，上報值班站長(cháng)、稽查科和財務(wù)科，確保資金安全，并入次日解款。半年來(lái)我站共收入通行費元，全年計劃收入元，已完成全年計劃的 ，全部足額上繳。

　　三、非稅票據開(kāi)具規范無(wú)誤，賬本月報填制規范，上交及時(shí)。非稅收入作為專(zhuān)項資金，及時(shí)上繳專(zhuān)項賬戶(hù)，票款繳存、上解管理有序，票據領(lǐng)發(fā)、繳銷(xiāo)制度嚴格，對已開(kāi)具票據及時(shí)上繳，二聯(lián)、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內保管。對空白票據謹慎保管，進(jìn)出班與票證做好交接。半年來(lái)我站開(kāi)具非稅票據7張，共收入245元，全部足額上繳。

　　四、固定資產(chǎn)清查仔細，定時(shí)盤(pán)存，做到賬實(shí)相符。作為收費站財務(wù)，定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對，做到賬實(shí)相符，對于財務(wù)有賬單位無(wú)賬，財務(wù)無(wú)賬單位有賬、借入資產(chǎn)、封存資產(chǎn)等特殊情況進(jìn)行詳細登記，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動(dòng)表，并向站負責人匯報。

　　五、做好管理處和站內溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達的作用。對管理處財務(wù)科下發(fā)的通知和規定，及時(shí)向值班站長(cháng)匯報，反映情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助決策。對職工工資福利發(fā)放問(wèn)題，也應及時(shí)上報財務(wù)科，問(wèn)明原因，，井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作。 對于下半年的工作，我們將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)，并作出以下規劃：

　　一、首先從自身提出要求，認清崗位職責，切實(shí)作好會(huì )計及出納工作。正確履行財務(wù)職責和行使權限,熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　二、工作中嚴格審核一切開(kāi)支憑證，具有節約意識，認真做好記賬、算賬，提高會(huì )計核算質(zhì)量，做到會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其它會(huì )計資料真實(shí)、準確、完整，符合財務(wù)會(huì )計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問(wèn)題，經(jīng)常向站領(lǐng)導請示匯報，真正做到財務(wù)公開(kāi)、民主監督。

　　三、按照規定報送全年、每季、每月的各種報表統計資料和月度結算，做到準確無(wú)誤，對于有關(guān)報賬及時(shí)找分管領(lǐng)導簽字，并報告站內領(lǐng)導。

　　四、所有財務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔，做好財務(wù)資料的保管工作。

　　五、在按規定完成上級要求的各項工作的基礎上，以創(chuàng )新的思維，構建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制：促使財務(wù)工作規范化；工作創(chuàng )新，做好服務(wù)保障工作；管理創(chuàng )新，建立高效財務(wù)管理機制等。

　　在這半年里的財務(wù)工作中，我們謹慎細微，但我們深知自己的進(jìn)步相對于收費站更快更好的發(fā)展需要來(lái)講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，為高速的發(fā)展做出應有的貢獻。

　　收費站年底工作總結7

　　一、財務(wù)部作為單位一個(gè)重要的職能部門(mén)，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導決策提供科學(xué)的依據，賬目管理是整個(gè)財務(wù)工作的核心，賬目的好壞整個(gè)收費站工作是否成功的標志。賬目管理分為兩種，即票據使用賬目的管理和現金使用賬目的管理。票據使用賬目管理包括票據的明細賬、總賬�，F金使用賬目管理是整個(gè)站資金的使用情況的管理，確保每一筆錢(qián)用到恰當，做到心中有數，賬目清晰明了。

　　二、注重提高業(yè)務(wù)技能。

　　1、正確履行會(huì )計職責和行使權限,認真學(xué)習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會(huì )計業(yè)務(wù)，掌握會(huì )計技術(shù)基本方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關(guān)的會(huì )計法規。

　　2、工作中嚴格審核一切開(kāi)支憑證，認真做好記賬、算賬。報賬工作，做好財務(wù)資料的整理和保管工作，提高會(huì )計核算質(zhì)量，做到會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表和其它會(huì )計資料真實(shí)、準確、完整，符合財務(wù)會(huì )計管理制度，對經(jīng)費的使用情況和存在問(wèn)題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。

　　3、按照規定報送全年、每季、每月的各種報表統計資料和月度結算，做到準確無(wú)誤，并及時(shí)報告分管領(lǐng)導。

　　4、所有財務(wù)資料，及時(shí)整理、有序裝訂和保存。

　　三、加強財務(wù)知識的學(xué)習

　�。�、認清崗位職責，切實(shí)作好會(huì )計及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的起點(diǎn)，貨幣資金的管理責任重大。自在收費站從事財務(wù)工作以來(lái)，我嚴格按照中國人民銀行規定的現金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規定，辦理收費站的日常費用報銷(xiāo)業(yè)務(wù)。堅持日清月結，做到每日庫存數與現金日記賬余額核對，確保賬實(shí)相符;月末現金日記賬余額與現金總賬余額相符。

　　2、認真學(xué)習《企業(yè)會(huì )計制度》，積極參加會(huì )計人員后續教育。伴隨我國會(huì )計制度、法規的不斷完善，新的制度、新的準則對會(huì )計人員提供更高質(zhì)量的會(huì )計信息提出了要求，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗，在學(xué)習中豐富知識，認真把握會(huì )計制度相關(guān)政策，才能為行業(yè)財務(wù)管理水平提高打下基礎。

　　四、我站在稽查方面，實(shí)行管理制度，加大稽查力度，每天六次或六次以上稽查，我站對稽查工作從不含糊，使我站職工踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，對收費員差錯都要進(jìn)行詳細的分析，并進(jìn)一步擴大稽查范圍，除嚴查工作紀律、票、款是否相符外，還增加了內務(wù)衛生、物品擺放、交接班列隊等內容。

　　五、在這一年里的征費工作中，我們取得了一定的成績(jì)，但我們深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來(lái)講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性，

　　注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，為行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

　　六、下一年度工作計劃：我將繼續踏實(shí)工作，努力完成上級組織交給的`工作任務(wù)。

　�。�、貫徹落實(shí)十八大精神，立足于本職工作。

　�。�、 以創(chuàng )新的思維，構建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制

　�。�1）創(chuàng )新促使財務(wù)工作規范化

　�。�2）工作創(chuàng )新，做好服務(wù)保障工作

　�。�3）管理創(chuàng )新，建立高效財務(wù)管理機制

　�。�、 要有節約意識，以財務(wù)規范來(lái)要求、約束自己，多做工作交流。

　�。�、真正做到財務(wù)公開(kāi)、民主監督，把有限的資金用到刀刃上。

　�。�、財務(wù)管理人員熟練掌握財務(wù)操作技術(shù)，提高了業(yè)務(wù)操作技能。

　　收費站年底工作總結8

　　xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導下，繼續深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人士和乘客的滿(mǎn)意程度”質(zhì)量方針，執行ISO9001體系標準，以安全、暢通為前提，以目標管理為指導，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的.工作作風(fēng)緊密?chē)�繞“一保三維護”開(kāi)展和落實(shí)各項工作，總體特征如下：車(chē)流量增長(cháng)較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設備數量增多，設備性能提高，但應付日益漸多的車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開(kāi)通，給車(chē)輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績(jì)不理想，因此加強站場(chǎng)管理，增強收費管理工作的規范性，提高員工文明服務(wù)水平成為XX站今后工作的重點(diǎn)。sO100

　　一、xx年度管理目標完成情況。

　　1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比xx年增長(cháng)3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。

　　2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比xx年增長(cháng)38萬(wàn)輛，增幅為27.4%。

　　3、1至10月份免費率為0.98%，同比xx年下降了35%。

　　4、1至10月份收費設備完好率98.37%，同比xx年增幅為0.16%，

　　5、站務(wù)管理、站內費用支出、生活區內務(wù)管理都嚴格按照《xx年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù)，達到工作目標。

　　二、xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。

　　1.安全管理工作。

　　XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費收入多，上級部門(mén)對XX站的安全保衛工作一直高度關(guān)注，安全保衛一刻不敢松懈。

　�、�、站長(cháng)作為安全責任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節，包括開(kāi)展員工安全意識教育，制定安全保衛工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛工作能力，定期對廣場(chǎng)消防器材、警報系統、橋下空間和生活區宿舍進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患及時(shí)上報及時(shí)處理。

　�、�、對安全保衛工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區的問(wèn)題。其次是增設廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭，消除監控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區的重點(diǎn)安全保衛時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

　�、�、貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號召，制訂了“XX站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進(jìn)行消防滅火演習，層層分解安全保衛工作職責，做到“安全保衛，人人有責”。

　　2.稽查管理工作。

　　年初廣場(chǎng)搬遷，設備剛安裝，設備性能不穩定。通過(guò)設備技術(shù)手段進(jìn)行監督管理受到一定的限制，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監督成為空白，再加上新收費員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)現有嚴重違紀行為。

　�、�、站長(cháng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式，以《營(yíng)運部稽查管理規程》為依據，把稽查工作落到實(shí)處，認真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規定，制定具體稽查運作辦法，務(wù)求及時(shí)發(fā)現和堵塞違紀行為的發(fā)生。

　�、�、選派原則性較強，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規范運作列為稽查重點(diǎn)項目，督促各管理人員發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對設備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補充，彌補設備的缺陷。

　　收費站年底工作總結9

　　20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：

　　一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

　　1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。

　　2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。

　　3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。

　　4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。

　　5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。

　　二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采

　　1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

　　2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。

　　一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。

　　二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。

　　三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。

　　四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。

　　五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

　　3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

　　4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。

　　三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平

　　作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

　　1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

　　2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

　　3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。

　　4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

　　四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識

　　根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨�暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

　　五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站

　　今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。

　　1、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。

　　2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。

　　3、美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

　　4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。

　　5、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

　　6、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。

　　長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌！

　　收費站年底工作總結10

　　收費站位于保津高速公路的中心，是連接三大城市的重要樞紐。收費站現有職工48人，平均年齡24歲，其中團員29名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。20xx年月日開(kāi)通以來(lái)，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識，爭創(chuàng )四個(gè)一流”為目標，高效的開(kāi)展工作，現將20xx年工作總結如下：

　　一、收費工作為中心，續創(chuàng )佳績(jì)

　　20xx年共完成收費額1459萬(wàn)元，20xx年結至12月日共完成收費額15689290元，比去年同期增長(cháng)了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù)。

　　二、加強班子建設，嚴格管理

　　20xx年，面對保津處創(chuàng )新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設，搞好團結。樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為”，大興團結進(jìn)取之風(fēng)。

　　在強化內部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費運營(yíng)、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門(mén)工作高效快捷的開(kāi)展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結合站內實(shí)際情況，制定了“班長(cháng)負責制”、“違規離崗制”、“內務(wù)管理制度”、“學(xué)習制度”、“安全管理制”等制度，使站內職工時(shí)刻處于監督之下，杜絕違紀現象發(fā)生。

　　三、抓好行風(fēng)建設，提高服務(wù)質(zhì)量

　　行風(fēng)建設工作是樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費站在管理處的正確領(lǐng)導下，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，認真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設領(lǐng)導小組，并設行風(fēng)建設辦公室，使行風(fēng)建設工作有計劃、有組織、有監督的實(shí)施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設實(shí)施方案》，公布了《社會(huì )承諾》，并聘請了行風(fēng)監督員加強社會(huì )監督的作用。在站內啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程�！叭�二一”即：三項教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化、服務(wù)質(zhì)量標準化、內務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項基本舉措，即：文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導“三字經(jīng)”。

　　通過(guò)狠抓行風(fēng)建設，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的外部形象，得到了社會(huì )的廣泛認可。

　　四、突出特色工作，展保津風(fēng)采

　　1、開(kāi)展站地共建，樹(shù)立形象。

　　在形象創(chuàng )新工程活動(dòng)中，站先后和市政府、市交警大隊、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與市政府、桑園村開(kāi)展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛(ài)一方人民，留一世情誼”的植樹(shù)活動(dòng)，種植樹(shù)木1000株，在當地引起極大反響，及電視臺均做了相關(guān)報道；在當地城關(guān)鎮桑園小學(xué)開(kāi)展捐資助教活動(dòng)，捐贈圖書(shū)及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。

　　2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。

　　隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò )人群的快速增長(cháng)，越來(lái)越體現出網(wǎng)絡(luò )宣傳的傳播范圍廣，社會(huì )影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò )這一特點(diǎn)，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費標準、行車(chē)指南、交通常識及相關(guān)資料等內容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè)，為司乘人員詳細講解了收費政策，說(shuō)明了收費用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問(wèn)卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì )調查，收到了社會(huì )各界人士的來(lái)信，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開(kāi)了社會(huì )承諾、文明服務(wù)標準、監督機構和投訴電話(huà)，提高了社會(huì )對我站的監督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺階。

　　同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節約了辦公耗材，使現代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結合。

　　3、規范檔案管理，檔案目標管理通過(guò)省二級驗收。

　　我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現文書(shū)、會(huì )計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設專(zhuān)職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書(shū)管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡(luò )。從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類(lèi)、編目科學(xué)，期限劃分準確，排放合理，案卷質(zhì)量達到規范要求。并有較好的“七防”設施。20xx年月20號，我站在省三級的基礎上，再上新臺階通過(guò)了省二級驗收。

　　4、抓學(xué)習，提高職工整體素質(zhì)。

　　我站立足于本職需要，加大培訓力度，開(kāi)設英語(yǔ)、計算機培訓班，把業(yè)余培訓和個(gè)人自學(xué)有機結合起來(lái)；拓寬學(xué)習渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：

　　一是鼓勵和支持職工通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內要求全員達到大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　二是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能、內務(wù)衛生、隊列演練四大項目的考核評比。

　　三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì )，每?jì)蓚�(gè)月舉辦一次以“愛(ài)崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書(shū)演講比賽等。

　　五、搞好團支部建設，增強活力

　　團支部建立了運行機制，本著(zhù)從實(shí)、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開(kāi)展系統的思想教育和政治理論學(xué)習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉OK比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jì)。

　　六、綠化、美化站區，攜手共建美麗家園

　　過(guò)去的站院內雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿(mǎn)目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著(zhù)雜草飛的滿(mǎn)院都是；夏季，各類(lèi)寄生蚊蟲(chóng)肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。

　　針對此情況，收費站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過(guò)精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂(lè )的場(chǎng)所，站還在站區西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹(shù)成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹(shù)立映著(zhù)藍天，青草撫著(zhù)大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無(wú)不感到一種家的感覺(jué)。

　　七、加強后勤管理，提供保障

　　1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。

　　2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì )，對食堂衛生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，減輕了辦公室負擔，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境，為一線(xiàn)職工作好堅實(shí)的后盾。

　　一年來(lái)，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績(jì)。但我們會(huì )不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調動(dòng)各個(gè)環(huán)節的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。

　　收費站年底工作總結11

　　XX年，我們征收班本著(zhù)為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現將一年來(lái)的經(jīng)驗與不足總結如下：

　　一、無(wú)“三亂”，塑形象。

　　“三亂”現象不僅嚴重制約著(zhù)經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現象，嚴重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費站的工作將會(huì )很不滿(mǎn)意。這一年來(lái)，我班未出現一例“三亂”現象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。

　　二、保暢通，重安全。

　　確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說(shuō)井然有序，但也可以說(shuō)秩序正常。往年常發(fā)生塞車(chē)，故意堵車(chē)現象，這一年來(lái)，類(lèi)似現象少有發(fā)生，不足之處是：個(gè)別收費員在核查噸位的過(guò)程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費站在群眾心目中的形象，更導致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費秩序。在今后工作中，要加強這方面的管理，真正做到“用文明用語(yǔ)溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安全工作，確保無(wú)安全事故的發(fā)生。雖說(shuō)未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實(shí)際工作中，有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車(chē)輛，稽查員有下道口強行阻攔沖卡車(chē)輛的現象，在收費員上下道口時(shí)，還未能做到一停、二看、三通過(guò)，甚至還存在車(chē)前穿過(guò)道口的現象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。

　　三、抓細處，看管理。

　　從細微處可見(jiàn)一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費站，職工上崗列隊不整齊，會(huì )影響到收費站管理的聲譽(yù)；文明用語(yǔ)不使用，就會(huì )使司機感到你沒(méi)禮貌，使收費站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會(huì )給司機帶來(lái)不必要的麻煩；衛生差，設施狀況不良，別人就會(huì )看到你單位的管理水平低。這些問(wèn)題看起來(lái)都是小事情，但分析起來(lái)，都是大事。衛生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費員和稽查員都能自覺(jué)做好衛生工作，比如說(shuō)，打掃收費亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應更主動(dòng)地去打掃收費站的每一個(gè)角落。所以，每個(gè)人都要樹(shù)立起做好小事、抓好小事的意識，為收費站的管理上新臺階作好本職工作。

　　四、不足之處

　　談到不足之處，首先我應作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過(guò)于人情化，過(guò)于松懈，其主要不足之處表現為：

　　1、班內少數成員工作態(tài)度不夠認真，工作熱情不夠飽滿(mǎn)，缺乏主動(dòng)性，責任心不強。

　　2、收費員過(guò)于馬虎，導致了長(cháng)短款現象時(shí)有發(fā)生。

　　3、稽查員的執法不夠規范，有時(shí)在執法過(guò)程中不出示有效證件。

　　4、個(gè)別收費員責任心不夠強，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情。

　　5、個(gè)別人員主觀(guān)能動(dòng)性不夠，對工作抱無(wú)所謂的態(tài)度，奮斗目標不明確。

　　五、努力方向

　　1、加強對班內的管理，班組的建設。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強對班內成員的管理，加強對班內的建設，搞好班內團結，樹(shù)立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團結，講奉獻，講作為，講競爭”大興團結進(jìn)取之風(fēng)。班組長(cháng)是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節。如何發(fā)揮班組長(cháng)的作用，我認為應具備以下三個(gè)要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過(guò)硬。班組長(cháng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問(wèn)題時(shí)，班組長(cháng)應提出指導性意見(jiàn)，充分發(fā)揮一個(gè)班組長(cháng)在具體工作中的主導作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強學(xué)習，例如在全班中收費員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過(guò)程中對車(chē)型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準確，有時(shí)會(huì )出現車(chē)型識別錯誤的現象。特別是現在的計重收費，更需要我們加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。b.工作中要帶頭。班組長(cháng)要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀的模范，只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性，提高班組長(cháng)在管理中的說(shuō)服力。c.思想工作要到位。班組長(cháng)作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問(wèn)題，使其心情舒暢，積極主動(dòng)的投入工作，把工作干好。

　　2、著(zhù)重加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我們現在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過(guò)硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎上繼續努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強的責任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會(huì )有條不紊地展開(kāi)，會(huì )贏(yíng)得眾人的認可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng )新突破。

　　收費站年底工作總結12

　　20xx年205所緊緊圍繞“征費管理為中心，努力提高實(shí)征率”的工作思路，認真分析09年收費形勢，預測20xx年收費任務(wù)，科學(xué)制定20xx年收費工作計劃。貫徹落實(shí)“以通行費征收管理為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務(wù)為著(zhù)力點(diǎn)，以司乘人員滿(mǎn)意為宗旨”的具體要求，狠抓通行費征收管理，堅持不懈的開(kāi)展微笑服務(wù)常態(tài)化管理，切實(shí)提高通行費實(shí)征率�，F將20xx年上半年具體工作總結如下：

　　一、通行費任務(wù)完成情況。

　�。ㄒ唬┥习肽晔召M任務(wù)完成情況。截止到20xx年6月30日止，205所完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，占全年通行費征收任務(wù)的50.42％，占上半年任務(wù)計劃的105.79％。上半年時(shí)間進(jìn)度為49.59％，收費任務(wù)進(jìn)度比時(shí)間進(jìn)度提前0.8個(gè)百分點(diǎn)，為全年通行費任務(wù)的完成夯實(shí)了基礎。

　�。ǘ�）上半年收費簡(jiǎn)要分析。

　　1、流量、收費與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所共計通行流量1174638輛，比09年同期增長(cháng)20.17％左右；共完成通行費征收2798.0615萬(wàn)元，比09年同期增長(cháng)49.36％左右。

　　主要原因：一是惡劣天氣影響，高速封路部分車(chē)輛改由205國道通行；二是去年下底以來(lái)，經(jīng)濟明顯恢復，發(fā)展形勢較好；三是貨車(chē)增長(cháng)量明顯增加，上半年較09年同期增長(cháng)42.22％；四是加強堵漏增收工作，提高實(shí)征率；五是加強收費現場(chǎng)管理，提高微笑服務(wù)服務(wù)的影響力，從軟件上改善服務(wù)環(huán)境，吸引回頭車(chē)。

　　2、免費車(chē)輛與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所放行免費車(chē)輛共計14193輛，占出口流量1.2％；09年周期免費車(chē)輛12345輛；信年與去年同期相比增加1848輛，增長(cháng)17.97％。

　　主要原因：一是收割（插秧）機明顯流量增加，與去年同期相比增長(cháng)55.15％；二是綠色通道車(chē)輛流量明顯增加。與去年同期相比增加25.95％；三是玉樹(shù)地震期間的救災車(chē)輛以及各類(lèi)突發(fā)事件的救災求援車(chē)輛。

　　3、綠色通道車(chē)輛。截止到20xx年6月30日，205所免費放行共計綠色通道車(chē)輛5083輛，占總流量0.43％；免費全額11.6415萬(wàn)元，占完成通行費額的0.42％。09年同期綠色通道車(chē)輛3764輛，占0.39％，免收費通行費7.277萬(wàn)元，占完成通行費額的0.39％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)25.95％。

　　4、收割（插秧）機車(chē)輛與09年同期比較。截止到20xx年6月30日，205所免費放行收割機3376輛，占總流量0.29％；免費金額約2.167萬(wàn)元，占完成通行費額的0.08％。09年同期收割（插秧）機車(chē)輛2176輛，占同期總流量0.2％，免費金額約1.088萬(wàn)元，占同期完成通行費額的0.06％。今年與去年同期相比流量增長(cháng)55.15％。

　　主要原因：一是國家加大對農機具的補貼力度，鼓勵農民購買(mǎi)收割（插秧）機，并鼓勵收割（插秧）機實(shí)施跨區聯(lián)合作業(yè)；二是國家持續對收割（插秧）機實(shí)施免收通行費的政策。

　　5、堵漏增收車(chē)輛。截止到20xx年6月30日，205所堵漏增收車(chē)輛101輛，增收金額0.838萬(wàn)元；09年同期堵漏增收車(chē)輛983輛，堵漏增收金額2.5635萬(wàn)元。今年與去年同期堵漏增收車(chē)輛下降89.7％，堵漏增收金額下降67.3％。

　　主要原因：一是從去年底收費所根據《集團公司堵漏增收界定》規定，進(jìn)一步規范對堵漏增收車(chē)輛的上報和統計工作；二是收費所加強收費所現場(chǎng)管理力度，加大道口巡查力度，并與駐站公民警聯(lián)合加強收費現場(chǎng)整治力度；三是收費所加大對偷逃通行費打擊力度，開(kāi)展集中打擊行動(dòng)；四是進(jìn)一步加強對微笑服務(wù)的領(lǐng)導，改善征收關(guān)系，樹(shù)立交通窗口服務(wù)形象。

　　從1月12日起，在汊澗205國道春運交通安全管理服務(wù)站，天長(cháng)市公安農機聯(lián)合執法中隊正式掛牌成立，該中隊由市公安局、農機局、公安交管、農機監理等部門(mén)組成。并205國道設立檢查點(diǎn)，主查：車(chē)輛超載、超寬、超高等違章行為。從第二季度開(kāi)始天長(cháng)市交警大隊銅城中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的同意下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超限等違行為。從5月起天長(cháng)市交警大隊仁和中隊，也為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，在交警大隊的默許下，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載、超速等車(chē)輛違章行為。6月開(kāi)始，天長(cháng)市交警大隊關(guān)塘中隊，為完成交警大隊罰沒(méi)款任務(wù)，到205國道查車(chē)。主查：車(chē)輛超載等違章行為。另有，205國道轄區交警――天長(cháng)市交警大隊汊澗中隊（三中隊）長(cháng)年駐205國道查車(chē)輛超速、超員、超載等違章行為。

　　至此，天長(cháng)市警部門(mén)有5支中隊在205國道實(shí)行24小時(shí)不間斷輪轉查車(chē)，對經(jīng)過(guò)我所的車(chē)流量有明顯影響，直接導致第二季度旺季不旺，車(chē)流量、收費額增長(cháng)一般，且6月份通行費收入較二季度的前兩個(gè)月有所下降。

　　目前，就交警查車(chē)問(wèn)題，收費所積極與天長(cháng)市交警大隊溝通，并向管理處領(lǐng)導匯報。明確要求交警部門(mén)減少或降低查車(chē)中隊數量、關(guān)少同一時(shí)間查車(chē)密度�，F在，此項工作已經(jīng)取得初步成效，由5個(gè)中隊查車(chē)減少至2個(gè)中隊查車(chē)，且查車(chē)的范圍和密度有所下降。收費所將力爭處領(lǐng)導的支持，進(jìn)一步做好與交警部門(mén)的溝通工作。

　　二、上半年工作計劃執行情況。

　�。ㄒ唬╆犖榻ㄔO。任何單位只有員工隊伍建設過(guò)得硬抓得嚴，才能迎接任何艱難困苦的逃戰；只有抓好員工隊伍建設，才能出色地完成各項工作任務(wù)。為此，收費所主要抓好以下幾方面的工作：一是抓好員工思想政治教育。良好的政治素質(zhì)是開(kāi)展工作必要的根本保證，是抓源頭建設的根本著(zhù)力點(diǎn)。只有思想過(guò)得硬，才能調動(dòng)員工作激情，提高員工工作熱情。二是以業(yè)務(wù)培訓為著(zhù)力點(diǎn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能培訓是員工上崗操作的基礎工作之一。收費所不斷加強員工收費業(yè)務(wù)技能、操作流程、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓，不斷為提高員工收費業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力提供培訓舞臺，并把業(yè)務(wù)技能、服務(wù)流程列入新員工崗前培訓的必修內容之一，從而從源頭上保證員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力的水準。三是以完善制度為契機，不斷加強制度建設。制度為更好的完成工作任務(wù)，提供堅強的紀律保證。收費所根據征費工作發(fā)展和管理的新形勢，對管理進(jìn)行了一次全面的梳理和完善，使制度更加貼近管理實(shí)際的同時(shí)，促進(jìn)征費工作的管理，并對《天長(cháng)管理處收費人員獎懲制度》、《集團公司收費人員懲戒規定》組織收費人員認真學(xué)習，逐一進(jìn)行考核過(guò)關(guān)，真正讓規章制度在每位員工學(xué)習后能夠入腦入心規范行為。四是以文體活動(dòng)為載體，不斷喚起員工的熱情。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，充分發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)，尊重每一位員工的個(gè)性特色，煥發(fā)起員工青春創(chuàng )業(yè)的激情，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工信心，從而把全部精力投入到收費工作中去。

　�。ǘ�）征費管理。收費現場(chǎng)管理的好壞將直接反映出收費管理水平的高低，直接與通行費征收及提高實(shí)征率和足額征費息息相關(guān)。為此，收費所以微笑服務(wù)為抓手，把抓好收費現場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場(chǎng)管理不放松，不斷加強現場(chǎng)管理力度，提高現場(chǎng)管理的水平。竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng )建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是以提高實(shí)征率為重點(diǎn)，不斷加強收費現場(chǎng)管理。進(jìn)一步規范免費車(chē)輛、綠色通道車(chē)輛、特情車(chē)輛的處理；進(jìn)一步規范本地車(chē)月票辦理，并鄭重承諾24小時(shí)辦理月票；著(zhù)重打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。二是抓住收費值班長(cháng)這個(gè)收費現場(chǎng)管理核心不放松。值班長(cháng)是收費現場(chǎng)最直接的管理者，是收費班組的領(lǐng)頭羊，在通行費懲上管理中起到承上啟下的核心作用。他們長(cháng)年在收費一線(xiàn)工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場(chǎng)，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長(cháng)從本質(zhì)上講就是抓住了收費現場(chǎng)管理的靈魂和中心環(huán)節。三是抓錄像調閱。明確要求值班長(cháng)必須在規定的時(shí)間內調閱收費錄像，查找問(wèn)題，總結反饋。四是抓收費流程操作，進(jìn)一步規范流程操作。收費流程是具體實(shí)施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。五是抓規范記錄。每日檢查值班長(cháng)、監控員當班日志填寫(xiě)，看其是否按規范要求填寫(xiě)，看其填寫(xiě)是否真實(shí)，看其填寫(xiě)是否全面。通過(guò)規范填寫(xiě)當班日志來(lái)真實(shí)的還原和反映當班管理情況。六是抓監控授權和監控記錄。監控室是收費所各類(lèi)信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場(chǎng)控制和監督授權兩大基本功能。抓住了監控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場(chǎng)權力使用起到監督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。七是抓好月票辦理。根據省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理程序對地方車(chē)輛進(jìn)行宣傳。嚴把月票辦理審核關(guān)，對不符合辦理條件的車(chē)輛堅決不予辦理。并承諾24小時(shí)辦理，接受司乘人員的監督。八是以加強紀律約束為目的，不斷提高制度的執行力。收費崗位的本質(zhì)屬性決定了其與一般崗位相比具有其內在的特殊性。主要表現在對紀律的約束和強化，這就要求必須加強對規章制度的執行力度，提高員工自我約束的能力，增加制度的嚴肅性，杜絕違紀違規行為的發(fā)生。九是抓管理核心要領(lǐng)是抓住考核。任何管理行為如果沒(méi)有必要的績(jì)效考核，一切管理制度和規范可能等同于形同虛設，達不到真正管理的目的和效果。收費所歷來(lái)重視把員工的績(jì)效考核當作管理規范中一項必要的管理手段，把員工的績(jì)效考核的最終成績(jì)與員工薪酬、福利掛鉤，與個(gè)人晉職掛鉤。進(jìn)一步增加員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱情，獎優(yōu)罰懶，充分調動(dòng)員工工作主動(dòng)性。

　�。ㄈ�）微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是交通服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，是構建和諧交通共建和諧社會(huì )的現實(shí)需要。今年是微笑服務(wù)組織實(shí)施年，是微笑服務(wù)分階段推進(jìn)的重要之年。一是深入宣傳，提高微笑服務(wù)影響力。收費所從年初開(kāi)始組織收費人員再一次認真學(xué)習梅勁廳長(cháng)在去年省交通運輸廳在集團公司召開(kāi)微笑服務(wù)推進(jìn)會(huì )上重要講話(huà)，進(jìn)一步提高收費人員對微笑服務(wù)的認識，認清形勢，明確目標，樹(shù)立信心。要求每一位收費員自覺(jué)把自己當作社會(huì )的一個(gè)窗口，以自己的一言一行去輻射時(shí)代文明，傳播社會(huì )和諧，展示安徽高速人良好職業(yè)素養和行業(yè)風(fēng)尚。同時(shí)，加強對外宣傳力度，提高微笑服務(wù)知名度和社會(huì )認同度。采用出宣傳專(zhuān)欄、散發(fā)宣傳傳單、懸掛宣傳標語(yǔ)、制作微笑宣傳板、可變情報板專(zhuān)題發(fā)布等。二是進(jìn)一步完善和規范微笑服務(wù)培訓體系，根據微笑服務(wù)推進(jìn)階段的特點(diǎn)，針對性的開(kāi)展培訓，用以提升服務(wù)水平，解決問(wèn)題，保持微笑服務(wù)整體推進(jìn)。推動(dòng)微笑服務(wù)制度化、常態(tài)化。三是探索建立微笑服務(wù)長(cháng)效機制。任何一項勞動(dòng)技能或服務(wù)標準在長(cháng)期執行過(guò)程中，都不可避免的會(huì )松懈走樣。所以，有必要建立起長(cháng)效的機制，確保微笑服務(wù)長(cháng)久的不走樣的開(kāi)展下去。第一、規范制度建設。以執行規章制度為著(zhù)力點(diǎn)，不斷完善微笑服務(wù)及收費管理制度，促進(jìn)微笑服務(wù)規范管理。第二、以嚴格考核為抓手，把微笑服務(wù)與員工個(gè)人績(jì)效考核結合起來(lái)，并將考核結果與員工工資福利掛鉤。第三、嚴肅勞動(dòng)紀律，規范管理行為。勞動(dòng)紀律是保證工作順利進(jìn)行又一道“緊箍咒”，是高壓線(xiàn)。不斷提高員工遵守勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性。同時(shí)，加大違反勞動(dòng)紀律行為的處罰力度，確保規章制度不流于形式。第四、擴大收費稽查范圍，加大收費稽查密度。將微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀律、流程操作、安全衛生等納入到收費稽查范圍內，并建立收費稽查通報制度，將稽查情況、處罰情況在全所范圍內及時(shí)通報。

　�。ㄋ模┒侣┰鍪�。堵漏增收是對收費政策執行過(guò)程中出現的不法現象和人為偷機行為的補充管理行為，是更好的讓通行費顆粒歸倉的補充管理措施，是做好通行費足額征收、提高實(shí)征率的管理行為。一是加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高一線(xiàn)收費人員堵漏增收的業(yè)務(wù)能力。主要培訓：學(xué)習堵漏增收文件、堵漏增收業(yè)務(wù)操作、規范收費流程操作、現場(chǎng)管理等。同時(shí)，加強收費人員思想教育，樹(shù)立通行費征收“顆粒歸倉”的意識，確�！皯�征不免、應免不征”政策的執行。二是規范堵漏增收處置程序。堵漏增收工作關(guān)鍵是抓好日常管理，既要防止內容標準、流程執行不嚴造成的人為漏逃通行費現象的發(fā)生，也要防止部分車(chē)主通過(guò)各種手段惡意偷逃通行費現象的發(fā)生。收費所對內主抓日常收費流程操作規范的執行，并將規范操作收費流程納入到量化考核中去，嚴防人為漏征。對外聯(lián)合駐站所民警加強收費現場(chǎng)秩序的維護，重點(diǎn)打擊偷逃通行費行為的車(chē)輛。三規范做好“黑名單”車(chē)輛管理。根據闖道車(chē)輛錄像調閱情況后決定是否上報集團公司稽查信息網(wǎng)“黑名單”系統，并填寫(xiě)黑名單臺賬。四是對于不符合上報黑名單的車(chē)輛，收費所集中編制闖逃車(chē)輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給予重點(diǎn)打擊。六是加強對偷逃通行費車(chē)輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車(chē)輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。

　�。ㄎ澹┌踩�生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是收費管理的根本目標，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好防火防盜，做好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好用電安全，杜絕發(fā)生用電安全責任事故。五是應急預案的落實(shí)，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場(chǎng)秩序。六是加大安全生產(chǎn)檢查力度，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。

　�。�六）票證管理。票證管理是通行費征收管理的基礎性工作之一，也是通行費征收核算的依據。收費所根據票證管理的特點(diǎn)，著(zhù)重做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步規范票證管理。入庫的票證都必須分類(lèi)別貼標簽按序號上架管理，專(zhuān)人保管專(zhuān)人負責。規范票證領(lǐng)發(fā)手續，保證票證庫房的安全，確保各類(lèi)票證萬(wàn)無(wú)一失；二是做好票證核銷(xiāo)人員平穩交接，并做好票證人員業(yè)務(wù)培訓。三是做好票集團公司票據檢查，正確對待存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以整改。四是進(jìn)一步做好票據臺賬登記和各類(lèi)報表數據上報工作，及時(shí)準確上報通行費報表和5天數據。五是做好票證自查工作，規范填寫(xiě)檢查記錄。六是做好各類(lèi)憑證、賬冊、報表、數據表格的裝訂和保管工作，并將09年度票證檔案移交到處檔案室統一歸檔保管。

　�。ㄆ撸┖笄诠芾�。后勤管理直接體現著(zhù)為一線(xiàn)收費人員服務(wù)的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標志，更體現著(zhù)集團公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細節。一要抓好衛生內務(wù)管理，提高所容所貌，創(chuàng )造良好的工作生活學(xué)習環(huán)境。二要抓好后勤保障工作，做好職工食堂管理，為員工營(yíng)創(chuàng )一個(gè)寬松、衛生、整潔的就餐環(huán)境。著(zhù)力加強食堂管理，不斷改善伙食花樣，提高伙食標準和飯菜質(zhì)量。讓員工吃的放心、工作的開(kāi)心、生活的舒心。

　　三、下半年工作打算。

　　20xx年上半年205所的各項工作在管理處領(lǐng)導下，在全所員工共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)�？v觀(guān)上半年收費所全部工作，上半年工作雖取得了些成績(jì)，但也存在一些不足。下半年205所將緊緊圍繞全年工作計劃，進(jìn)一步抓住通行費征收這個(gè)中心工作，深入推進(jìn)微笑服務(wù)建設，進(jìn)一步加強收費隊伍建設和現場(chǎng)管理，加大堵漏增收力度，確保完成全年通行費征收任務(wù)。著(zhù)重抓好以下幾方面的工作：一是根據上半收費任務(wù)完成情況，進(jìn)一步分析下半收費形勢，采取措施確保全年通行費征收任務(wù)的完成。二是加強收費現場(chǎng)管理，維護收費現場(chǎng)秩序，提高通行費實(shí)征率。三是進(jìn)一步加大微笑服務(wù)管理力度，竭力提升服務(wù)水平，提升窗口形象。四是高度重視安全生產(chǎn)，繼續貫徹“預防為主、安全第一”的方針，定期召開(kāi)安全會(huì )議，落實(shí)安全應急預案，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故。五是做好“迎國檢”工作，進(jìn)一步規范所務(wù)管理。六是進(jìn)一步做好文明服務(wù)評比和考核工作。七是做好年底工作總結和迎接集團公司考核工作。

　　收費站年底工作總結13

　　一、工作總結

　　1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營(yíng)管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。切實(shí)做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹(shù)立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

　　2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

　　3、進(jìn)一步加強收費隊伍建設，規范收費工作程序，通過(guò)以收費班組開(kāi)展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式，進(jìn)一步規范收費操作程序，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好XX公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng )先爭優(yōu)的工作氛圍。

　　4、認真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強員工安全意識，加強XX收費站收費現場(chǎng)安全防范工作，開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。

　　5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費站區建設，組織收費員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。

　　6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng)，美化收費工作環(huán)境。

　　二、下季度工作計劃

　　1、繼續加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場(chǎng)的監督指導，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

　　2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì )，征集收費員工對收費站食堂的意見(jiàn)和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強員工的凝聚力和戰斗力。

　　3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開(kāi)展安全應急演練活動(dòng)，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。

　　收費站年底工作總結14

　　20xx年，我站在XXX的支持下和站領(lǐng)導的規范管理下，各項工作有序進(jìn)行，全站人員共同努力，樹(shù)立了我站“團結、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來(lái)，我從收費崗位調到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導指導下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為，收費工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎，無(wú)論是細心、認真和對個(gè)人崗位的責任心等，都是文秘員做好工作的要決。

　　辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對員工工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn)，需要部門(mén)員工團結協(xié)作。作為文秘員，這一年來(lái)，我積極配合、做好會(huì )務(wù)工作，盡心盡責，力求把工作圓滿(mǎn)完成。以下是我對個(gè)人崗位工作的總結：

　　一、細心做好文書(shū)記錄工作。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì )議、辦公室會(huì )議等，會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，交站長(cháng)修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會(huì )議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時(shí)，我就把以前的會(huì )議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了200X年至20xx年的會(huì )議記錄編整工作。

　　二、認真落實(shí)雜務(wù)統計工作。調假、請假統計、員工就餐統計、勞動(dòng)競賽數據統計、辦公用品使用情況統計等都屬于我的工作范圍。由于辦會(huì )室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統計數據能為做好收費站管理工作提供重要的參考。

　　三、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門(mén)政府部門(mén)的指導文件以及公路三亂文件等，應及時(shí)做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì )更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。

　　四、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯。每一個(gè)通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著(zhù)工作的實(shí)際執行。

　　五、努力籌備各項活動(dòng)工作。這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機會(huì )，學(xué)習如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng)、我站的運動(dòng)會(huì )、圣誕節妝晚會(huì )和元旦晚會(huì )等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行、圓滿(mǎn)地結束。

　　接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的。比如個(gè)人知識面不夠廣，導致工作的開(kāi)展受到限制；對工作的專(zhuān)注度不夠高，有時(shí)出現不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的。

　　面對新的一年，不論是否有新的作務(wù)、新的工作，我也應該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴格要求自己，努力做好融會(huì )貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養來(lái)要求自己，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

　　收費站年底工作總結15

　　光陰似箭，歲月如梭。轉眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來(lái)，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作，堅持學(xué)習，盡職盡責的完成各項工作任務(wù)。在這期間我們組織了新的培訓————微笑服務(wù)，在培訓過(guò)程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗�，F就將我半年來(lái)的主要工作學(xué)習情況總結如下：

　　一、開(kāi)展微笑服務(wù)的做法

　　1、強化訓練，提高服務(wù)本領(lǐng)

　　俗話(huà)說(shuō)得好“勉強成習慣，習慣成自然”。為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果，收費員口銜筷子長(cháng)時(shí)間練習，訓練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流；訓練標準站姿時(shí)，他們就靠墻或兩人背靠背夾著(zhù)紙條進(jìn)行訓練，一站就是個(gè)把小時(shí)。雖然訓練很辛苦，但沒(méi)有一個(gè)人放棄。當班期間條件有限，我們就回宿舍、回家對著(zhù)鏡子練習，研究怎樣的笑最能打動(dòng)人，如何在短暫的時(shí)間內，妙用肢體語(yǔ)言向過(guò)往司乘人員展示最好、最美的形象。誰(shuí)做的最好誰(shuí)就是榜樣，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘。

　　2、心理疏導，人文關(guān)懷在開(kāi)展微笑服務(wù)中，加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導，了解收費員工的精神需求，關(guān)注職工的內心感受，通過(guò)各種有效的溝通方式來(lái)改善收費員工的認知、信念、情感、態(tài)度和行為；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進(jìn)心和工作動(dòng)力；通過(guò)培養收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì)，去激勵收費員工做工作與生活的強者；通過(guò)給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心、愛(ài)護、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心，讓他們的微笑發(fā)自?xún)刃摹?/p>

　　3、正面激勵，營(yíng)造氛圍為保證活動(dòng)成效，我處建立了考核制度，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定。收費所設立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎、最佳微笑獎、最佳管理獎。各收費所每季度評選一次，管理處半年一總結。實(shí)踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力，一支會(huì )微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍。

　　4、通過(guò)幫扶，保持齊頭并進(jìn)我們目前開(kāi)展的微笑服務(wù)還存在著(zhù)發(fā)展不平衡的現象。對此，我們區別對待，細化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費員，要使人人都認識到活動(dòng)開(kāi)展的意義；對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費員，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角，組織部分收費員工向先進(jìn)收費員參考學(xué)習，體驗成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現在自己的工作中，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習，明確指出，崗位雖然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識，以保持整個(gè)隊伍步調一致。

　　二、開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)

　　活動(dòng)的收獲和體會(huì )我們在開(kāi)展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓指導的努力沒(méi)有白費，收費員工懂美、愛(ài)美、會(huì )美的意識增強了，綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現了三個(gè)轉變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性明顯提高了，每個(gè)人笑得更加自然了；二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了；三是“自己笑”變成“大家笑”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了司乘人員的滿(mǎn)意，司乘人員也給予笑臉相報，營(yíng)運環(huán)境更加和諧了。在和司乘人員的互動(dòng)中，“我微笑、我美麗、我快樂(lè )”成為收費員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。

　　在工作中，我們都會(huì )體會(huì )到，只有保持快樂(lè )的心情，微笑才會(huì )自然，才會(huì )真誠。作為一個(gè)正常人來(lái)講，不可能始終都一帆風(fēng)順，總會(huì )遇到一些不順心的事，總是有喜怒哀樂(lè )。但是，作為一名高速公路收費員來(lái)說(shuō)，在工作中，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學(xué)會(huì )排解和調控，始終保持快樂(lè )的心情，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自?xún)刃�，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？我認為，第一，要學(xué)會(huì )換位思考。心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人，人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。這就告訴我們要辯證地看待生活，生活中每一件不順心的事，往往都教會(huì )了我們很多東西，這才是最大的收獲！第二，要學(xué)會(huì )忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你還在為錯過(guò)昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過(guò)今天的太陽(yáng)。上崗前，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法。第三，營(yíng)造寬松的工作環(huán)境。營(yíng)造“在快樂(lè )中工作，在工作中快樂(lè )”的理念，尊重和關(guān)心每一名收費員工讓收費員工切身感受到寬松、快樂(lè )的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖，讓大家切身體會(huì )到被服務(wù)者的快樂(lè )，從而更加主動(dòng)地為司乘人員服務(wù)。

　　其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑，而是要從思想上把司乘人員當做我們的衣食父母，當做我們的顧客，主動(dòng)地從內心里去微笑，只有把快樂(lè )帶給顧客，自己才能在服務(wù)中得到快樂(lè )。思想決定行動(dòng)。我們應該找準了角色定位，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車(chē)駕駛員時(shí)，我總是主動(dòng)地去微笑著(zhù)問(wèn)候、打招呼，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊，我微笑著(zhù)提醒他們注意休息，主動(dòng)為他們倒開(kāi)水。就會(huì )驚喜地發(fā)現，自己的快樂(lè )多了，煩惱少了，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會(huì )到“我微笑，我快樂(lè )”、“送人玫瑰，手有余香”的含義，心里豁然開(kāi)朗，原來(lái)，做好微笑服務(wù)真的不難。

　　收費站年底工作總結16

　　時(shí)間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實(shí)。

　　在今年2月份我從一名班長(cháng)轉換成一個(gè)站領(lǐng)導，由心感謝公司領(lǐng)導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著(zhù)的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長(cháng)，生活中成熟�，F對一年來(lái)分管站工作做以下總結。

　　一、思想方面

　　首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得在這一年里自身各方面轉變很大，特別是公司新的領(lǐng)導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創(chuàng )新是社會(huì )發(fā)展必然趨勢，覺(jué)得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創(chuàng )新的精神與思維。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(cháng)，不定期受到公司領(lǐng)導有關(guān)思想教育方面的學(xué)習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務(wù)意識，改善自身的工作作風(fēng)。

　　同時(shí)作為分管男員工的思想工作，我覺(jué)得自身素質(zhì)和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵是先要提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)。改變和提高班長(cháng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中，以身作則，改變自身的工作作風(fēng)，班長(cháng)提出來(lái)的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺(jué)得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng )造性。對于一些班長(cháng)造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時(shí)給予開(kāi)導，讓其能從心里上認識到自身的存在問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。

　　對于如何提高收費員的思想工作是一件長(cháng)期工作，我經(jīng)常到收費亭積極主動(dòng)去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發(fā)展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀(guān)念，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員。覺(jué)得這一年來(lái)，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說(shuō)，站里還沒(méi)有舉辦過(guò)思想教育方面的培訓，應該一個(gè)季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進(jìn)一步的提高。

　　二、工作方面

　　作為一個(gè)剛從班長(cháng)崗位轉換成一個(gè)副站長(cháng)崗位。剛上任時(shí)，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門(mén)領(lǐng)導的指導、關(guān)懷、鼓勵以及各班長(cháng)和收費員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)虛心向各位上級領(lǐng)導和同僚學(xué)習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導、支持與幫助。

　　1．考核工作。

　　收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時(shí)，我利用以前擔任班長(cháng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時(shí)工作出現的差錯般都是由客觀(guān)原因和主觀(guān)原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領(lǐng)導，我還是從收費員出現問(wèn)題根源找問(wèn)題，與其他站領(lǐng)導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類(lèi)似的問(wèn)題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時(shí)當碰到各種各樣的制度上和條例上沒(méi)有的事例，需要和站長(cháng)、其他副站長(cháng)一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。

　　考核的另一項工作，我覺(jué)得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長(cháng)和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開(kāi)展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開(kāi)展收費工作。

　　2．辦公樓的內務(wù)整理辦公設施的維護。

　　這項工作開(kāi)展我覺(jué)得是比較難的，但經(jīng)過(guò)自身的摸索和其他站領(lǐng)導及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績(jì)。

　　a)以身作則，起帶頭作用。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查，發(fā)現臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺(jué)整理，保持辦公樓內務(wù)的衛生整潔。

　　b)從思想上改變收費員各種陋習。在每月開(kāi)例會(huì )舉出例子進(jìn)行教育和引導，利用下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質(zhì)和思想。要時(shí)刻提醒他們以站為家。

　　c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式約束。針對一些個(gè)別收費員在平時(shí)工作不愛(ài)衛生陋習進(jìn)行考核扣分和教育批評。

　　d)為收費員提供更多的后勤保障，多下崗亭聽(tīng)取收費員的心聲和建議，為他們購置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內務(wù)和整潔辦公區域。

　　3．培訓工作

　　a)由于公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，收費站舉行崗位大練兵活動(dòng)，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng)，和站其他領(lǐng)導一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進(jìn)行培訓。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監考，更好地為公司開(kāi)展崗位大練兵做好工作。

　　b)文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會(huì )的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開(kāi)培訓工作。

　　c)經(jīng)常下崗亭，在收費員收費過(guò)程中，對收費員現場(chǎng)碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解答和培訓。

　　三、收費工作

　　1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進(jìn)行分析，并向公司上級部門(mén)提交每月收費分析報告。收費分析報告可以為上級部門(mén)提供有效的數據分析，對收費站的收費工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導和全站員工都能了解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和布置、實(shí)施新的工作計劃。

　　2．自去年收費站實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，本人積極投入前期宣傳工作，與站長(cháng)一起走訪(fǎng)收費站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳，并得各方到大力支持。在實(shí)施過(guò)程中下崗亭與收費員一起向過(guò)往車(chē)輛的司機解釋和宣傳“一桿一車(chē)”制度，嚴格要求并以考核制度形式來(lái)約束收費在這方面的執行，實(shí)行“一桿一車(chē)”通行制度以來(lái)，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領(lǐng)導的肯定與表?yè)P。

　　3．落實(shí)公司布置的對無(wú)粘貼月票的車(chē)輛進(jìn)行查驗工作。這項工作對于收費員來(lái)說(shuō)是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務(wù)為主。面對收費場(chǎng)所惡劣的環(huán)境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動(dòng)的。感謝收費員對公司和站工作的支持。建議采取的措施：

　　1.加強收費員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責任心。

　　2.繼續堅持實(shí)行一車(chē)一桿的制度，減少車(chē)輛的沖卡和對無(wú)粘貼月票車(chē)輛進(jìn)行宣傳和查驗。

　　3.利用崗位大練兵的時(shí)機把收費員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強，特別是新的收費員業(yè)務(wù)培訓進(jìn)行崗位一對一的培訓。

　　四、存在問(wèn)題

　　1．思想覺(jué)悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想匯報。

　　2．由于擔任副站長(cháng)時(shí)間有限，經(jīng)驗不足，處理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實(shí)自己.

　　最后，借此機會(huì )向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領(lǐng)導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關(guān)心！