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醫院導醫年終個(gè)人工作總結（通用15篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習了許多新的知識和技巧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結呢？以下是小編幫大家整理的醫院導醫年終個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 1
一年來(lái)，導診部在院領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導診工作的順利開(kāi)展�，F將導診工作總結如下：
一、 樹(shù)立新觀(guān)念，提高導診工作人員的工作責任感。
為了更好的為患者服好務(wù)，我院導診工作人員對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員;我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高導診人員的'整體素質(zhì)。
我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導親自對導診隊伍進(jìn)行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率。
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng )造有序就醫環(huán)境。
1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門(mén)工作，對體檢人員進(jìn)行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來(lái)我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫。二樓導診護士負責及時(shí)準確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。
2、門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 2
在醫院領(lǐng)導班子和護理部領(lǐng)導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，內五科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責任心，結合心內科的工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務(wù)，保證了科室護理工作的穩步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jì)，現將護理工作做如下總結：
一、認真落實(shí)各項規章制度
全科護理人員能夠自覺(jué)遵守院內各項規章制度和勞動(dòng)紀律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務(wù)實(shí)，克服人手少、護理任務(wù)繁重、保證正常護理工作的順利開(kāi)展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日副護士長(cháng)參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字;護理操作時(shí)嚴格要求三查七對;嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療!加強了基礎護理的落實(shí)，每日晨間護理，午間護理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區。
二、注重提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對護理人員進(jìn)行三基培訓。購買(mǎi)心內科專(zhuān)業(yè)護理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習并隨機考試。每月定期召開(kāi)科會(huì )，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持護理業(yè)務(wù)查房，組織護理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高護士的業(yè)務(wù)水平!
三、注重服務(wù)細節，提高病人滿(mǎn)意度
堅持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強護理人員醫德醫風(fēng)建設，落實(shí)護理人員行為規范，在日常工作中要求護理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，滿(mǎn)意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P信，錦旗。并對滿(mǎn)意度調查中存在的`問(wèn)題提出了整改措施。
每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對病人及家屬提出的要求給予程度的滿(mǎn)足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話(huà)回訪(fǎng)。以細小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱(chēng)贊。
四、加強了院內感染管理
嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度�？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室、病區病房進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房?jì)榷ㄆ谟?4消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒。
光陰似箭，從上任副護士長(cháng)近一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回望過(guò)去，由一名普通護士到心內科副護士長(cháng)的轉型中，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫護協(xié)調工作，引導大家做好醫護溝通，增強科室凝聚力!充分調動(dòng)護理人員的工作積極性，讓醫生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區住院環(huán)境。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 3
導醫——這兩個(gè)字對我來(lái)說(shuō)又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個(gè)新的部門(mén)，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。
每一個(gè)人都有著(zhù)自己對導醫的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導醫，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀(guān)、學(xué)習，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績(jì)，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價(jià)。有人說(shuō)導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著(zhù)，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來(lái)了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。
但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來(lái)醫院看病的起始環(huán)節，是第一印象，我不能為其它環(huán)節做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節做好工作�，F在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀(guān)念也應因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著(zhù)導醫的管理工作，我還肩負著(zhù)二樓、三樓的導醫管理包括專(zhuān)家門(mén)診。
一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說(shuō)：
你上班怎么跑到二樓來(lái)了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。
我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：
我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專(zhuān)家門(mén)診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?專(zhuān)家門(mén)診是張院長(cháng)也就是當時(shí)醫務(wù)科的張科長(cháng)交給我負責的，并要我指派一人負責專(zhuān)家門(mén)診的工作，當時(shí)張院長(cháng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診。我考慮到“吳”年長(cháng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無(wú)權管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話(huà)，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼，那是我在張院長(cháng)的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。今年一開(kāi)始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專(zhuān)家門(mén)診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節剛過(guò)就開(kāi)始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質(zhì)量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(cháng)達兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫療價(jià)格調整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊成了長(cháng)龍，由于我學(xué)會(huì )了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會(huì )在掛號室，一會(huì )在大廳，里里外外非常忙。接著(zhù)掛號室的人員又要學(xué)習考試，我又頂替了不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導醫跑進(jìn)去掛號，但有誰(shuí)知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰(shuí)知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病人需要我就會(huì )去做。自從上了醫保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價(jià)，用手寫(xiě)發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取。
及時(shí)協(xié)調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的`同時(shí)也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進(jìn)了哪些新設備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫院的環(huán)境條件，醫院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著(zhù)大量的好話(huà)。由于年青導醫人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現在已不少于20人了，做得最長(cháng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導醫，我都要進(jìn)行全面的培訓和指導，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說(shuō)了。這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會(huì )把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬，靠得太近身上的刺都會(huì )扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會(huì )在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 4
一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：
導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員�；颊邔ζ渌剖曳⻊�(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃，為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境
門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的'擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序，另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 5
作為一名門(mén)診導診護士，能夠及時(shí)對病人進(jìn)行察言觀(guān)色很重要，因為只有做到這一點(diǎn)，才能夠給門(mén)診病人提供有效的分診就診。
記得有天早上，我在門(mén)診大廳上分診班，早上門(mén)診病人比較多，在巡視大廳時(shí)，我看見(jiàn)一位沒(méi)有陪人的阿姨雙手撐著(zhù)頭部，無(wú)精打采的斜靠在內科診室的凳子上，表情看起來(lái)很痛苦。于是我關(guān)切的走上前去詢(xún)問(wèn)：“阿姨您好，請問(wèn)您有哪里不舒服，需要我幫忙嗎?阿姨聽(tīng)見(jiàn)了我的問(wèn)話(huà)，小聲的回答：“護士小姐，我現在頭很暈，胸口有點(diǎn)痛。哦，我急忙就近拿來(lái)血壓計趕緊幫阿姨量了一個(gè)血壓，一看195∕155mmHg，很高的血壓，以為量錯了，又調整位置重新量了一次，還是這個(gè)數值。我把這個(gè)數值告訴阿姨說(shuō)：“阿姨您的血壓比較高，請問(wèn)您平時(shí)有高血壓病史嗎?有的，一直都是很高，那阿姨有看過(guò)醫生了嗎?有沒(méi)有按時(shí)吃降壓藥?我接著(zhù)問(wèn)阿姨，看過(guò)醫生，也吃了醫生開(kāi)的降壓藥，但這幾天因為農忙所以就忘記吃藥了。阿姨輕聲回答我。接著(zhù)我又給阿姨數了一下脈搏，92次每分，有點(diǎn)偏快。于是我扶著(zhù)阿姨走進(jìn)了內科診室，告訴了坐診的韋醫生阿姨的病情及生命體征。韋醫生聽(tīng)后，立即給病人量血壓，用聽(tīng)診器聽(tīng)心音和摸脈搏。過(guò)了一會(huì )兒，韋醫生對我說(shuō)：“小麥，幸好你發(fā)現的及時(shí)，這個(gè)病人不但血壓高，而且有心梗的癥狀，如果再拖延時(shí)間后果將不堪設想。馬上辦理入院。隨后，我就用輪椅把阿姨護送到住院病房，并幫她辦理好了入院手續，一一交班給病房的護士后我才放心的`離開(kāi)。
是的，作為一名門(mén)診導診護士，我們除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得如何去觀(guān)察病人的面色表情，遇到特殊的病人理應主動(dòng)上前認真詢(xún)問(wèn)，只有這樣才能給病人提供最有效最快捷的分診服務(wù)，才不會(huì )延誤病人的病情發(fā)展和疾病的治療。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 6
實(shí)習是每個(gè)醫學(xué)生必要不可缺少的學(xué)習階段，作為一個(gè)在臨床經(jīng)驗上十分欠缺的初學(xué)者，除了自己的帶教老師外，病房其他的醫師、護士和患者本人都是值得請教的老師。因此，我保持謙虛、認真的學(xué)習態(tài)度，積極參加病房所有的學(xué)習、醫療、討論等活動(dòng)，從最基本的查體、病程記錄做起，逐步磨礪自己。
在進(jìn)入icu前帶教師向我講解icu內管理制度和消毒制度，并介紹icu環(huán)境，使我對監護室有所了解，工作起來(lái)得心應手。特別安排專(zhuān)科疾病知識講座，即對胸心外科常見(jiàn)病的介紹，使我對胸心外科疾病有一定的認識，有利于術(shù)后監護。此外，還進(jìn)行基礎護理方面帶教，如對病人術(shù)前教育、心理護理和生活護理。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，使我對胸心外科術(shù)后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的`書(shū)寫(xiě)，出入量的總結等監護技能。最后均能通過(guò)理論和操作技能考試。
首先使我了解中心靜脈測壓的意義和重要性，它是直接反應左心功能和衡量血容量的客觀(guān)標準，指導補液速度和評估血容量。影響中心靜脈測壓值的因素：
�、倭泓c(diǎn)的測定;
�、谂P位腋中線(xiàn)的第四肋，半臥位腋前線(xiàn)的第四肋;
�、鄄∪吮仨氃诎察o下測壓;
�、軠y壓管必須保持通暢，確保導管在腔靜脈或右心房;
�、輵煤粑鼨Cpeep時(shí)，必須減去peep值，才是真正的中心靜脈壓。同一時(shí)間由老師和我分別測壓，對比我測量的準確性。注意無(wú)菌，避免從測壓管注入血管活性藥物，并確保管道通暢在位。
在進(jìn)入臨床實(shí)習后，我往往把學(xué)習重心放在了操作上，而對理論學(xué)習和臨床思維的訓練有所放松，在胸心外科尤其如此。胸心外科病種多、手術(shù)多，我極易把注意力全部放在手術(shù)操作上。所以我把多上手術(shù)、多練手作為實(shí)習的主要目的，手術(shù)后的病理生理會(huì )發(fā)生很大改變，我必須全面準確的綜合病史、體征、病情程度、手術(shù)方式等多方面考慮，方能準確掌握要害所在，看清本質(zhì)，理解手術(shù)對患者的影響，制定正確的處理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其臨床工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，使我對胸心外科術(shù)后監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床應用和注意事項，并能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的書(shū)寫(xiě)，出入量的總結等監護技能。最后均能通過(guò)理論和操作技能考試。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 7
20xx年按照院護理部的整體要求和部署，認真抓好科室分管工作，通過(guò)加強對本科室護理工作的管理，較好地實(shí)現了醫院規劃和目標�？剖易o理工作在院領(lǐng)導及護理部的關(guān)心與支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿(mǎn)地完成了院方交給的各項任務(wù)�，F將20xx年的護理工作總結如下：
一、科室人員分工明確，加強護理人員職責制度管理。
按照護理部的要求，科室建立建全了各項規章制度�？剖易o理人員按工作量明確分工，實(shí)行責任制護理。工作中，加強護理人員的職責制度管理，使每名護理人員都能明確工作職責，認真、細致地做好護理工作。
二、以病人為中心，加強護患溝通。
為了適應醫療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，推動(dòng)醫院持續穩定的發(fā)展，科室堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以限度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求。
管床護士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區環(huán)境，作息時(shí)間、規章制度及主治醫師等。在病人住院治療期間管床護士將心理護理和疾病知識宣教納入護理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中�？剖易o理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂(yōu)解難。加強心理護理，用充滿(mǎn)仁愛(ài)的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復。在護理工作中注重與病人的溝通、交流，以不歧視，尊重和關(guān)懷的態(tài)度贏(yíng)得了患者的理解和信任。
三、加強病房管理。
為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護士長(cháng)每日帶領(lǐng)護士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強對病區清潔工的管理，為病人做好衛生保潔工作，使病區環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。
四、加強消毒隔離。
嚴格執行院內感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度，護理操作中認真執行無(wú)菌技術(shù)原則。為病人處置，做到一人一針一管一帶，每日濕式掃床。每日用消毒毛巾擦床頭柜及床，每日消毒擦拭治療室臺面，進(jìn)行紫外線(xiàn)照射消毒。每月定期做空氣消毒及空氣培養，各種醫療垃圾認真做好毀形、浸泡、分裝、并和相關(guān)人員做好交接，及時(shí)、認真地做好登記。病人出院后，床單位做好終末消毒處理，杜絕了院內感染的發(fā)生。
五、提高護理質(zhì)量。
質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，科室針對本部門(mén)護理工作特點(diǎn)，結合護理部制定的檢查與考核細則，每月制定護理考核重點(diǎn)，從護理表格、文件書(shū)寫(xiě)及基礎護理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認真做好記錄。在基礎護理質(zhì)量管理上，加強對危重病人的基礎護理工作。在工作中，嚴格執行護理操作規范，強調和執行無(wú)菌操作，認真做好個(gè)人防護。在環(huán)節質(zhì)量上，注重護理病歷書(shū)寫(xiě)的.及時(shí)性與規范性。病歷書(shū)寫(xiě)要求規范，同時(shí)要求護理人員在及時(shí)，真實(shí)，準確的基礎上不斷豐富、充實(shí)書(shū)寫(xiě)內容，提高護理病例的內涵質(zhì)量。
六、重視提高護士職業(yè)素質(zhì)，加強三基三嚴培訓。
為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。為此科室注重護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓。在院護理部的嚴格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓及講座，科室每周定期組織護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及操作技能的學(xué)習和培訓。
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒;在規范化服務(wù)方面，我們還有待提高;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠。因此在明年我們還要不斷提高和加強科室護理隊伍的建設，人人從本質(zhì)工作做起，不斷充實(shí)和完善自已，做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀護理人員。我們相信在院領(lǐng)導、護理部及科室全體護理人員的努力下，我們一定能把護理工作做得更好!
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 8
20xx年，在院領(lǐng)導及科主任、護士長(cháng)的領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作�，F將本人本年度工作完成情況總結如下：
一、認真學(xué)習產(chǎn)科護理新知識。
加強護理人員在職培訓及三期護士、實(shí)習生的培訓工作，落實(shí)專(zhuān)科護理常規及護理操作規范。
1、本人認真學(xué)習產(chǎn)科護理管理新知識，不斷提高自身專(zhuān)科知識及管理水平。不定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)護理書(shū)籍學(xué)習產(chǎn)科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學(xué)校班，學(xué)習后回科室向護理人員傳達了會(huì )議內容。
2、對新上崗護理人員采取個(gè)案培訓計劃。20xx年新上崗護理人員2名，通過(guò)新上崗護士強化培訓，兩名護理人員現在均能夠獨立上崗完成護理各項工作。
3、認真落實(shí)產(chǎn)科護理人員在職培訓計劃。每月定期進(jìn)行專(zhuān)科知識護理常規、護理業(yè)務(wù)學(xué)習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長(cháng)理論及操作考試一次。
4、每次理論及操作考試后及時(shí)對考試情況進(jìn)行錯題分析，并落實(shí)到個(gè)人。要求個(gè)人將錯題重做并自我分析原因，通過(guò)不定期抽問(wèn)的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時(shí)進(jìn)行效果評價(jià)。
5、每月對三期護士及實(shí)習生進(jìn)行入科培訓一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時(shí)進(jìn)行學(xué)員效果評價(jià)，了解三期護士及實(shí)習生對課題的掌握情況及建議。操作培訓一次。轉科前對三期護士及實(shí)習生進(jìn)行理論及操作考核一次。帶教老師及實(shí)習生相互進(jìn)行評價(jià)，了解護理帶教情況�？剖医虒W(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進(jìn)討論會(huì )議對產(chǎn)科教學(xué)工作進(jìn)行持續改進(jìn)。
二、加強績(jì)效管理，提高護理人員工作積極性。
1、根據護理部績(jì)效分配方案協(xié)助護士長(cháng)制定本科室護理績(jì)效分配方案。
2、科室成立了護理績(jì)效管理小組，每月護理績(jì)效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來(lái)計算)。
3、每季度按照{護理人員相互滿(mǎn)意度、醫生對護理人員滿(mǎn)意度、日評價(jià)(11月改為周評價(jià))、護理工作滿(mǎn)意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵200元。
4、每月護理績(jì)效分配由敖萍護士長(cháng)來(lái)監督，樊登萍護士來(lái)統計護理各項指標，由本人來(lái)計算績(jì)效額，最后由科主任審核。
5、采取民主投票的方式來(lái)制定科室績(jì)效方案大部分護理人員表示滿(mǎn)意。
三、加強護理質(zhì)量管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理滿(mǎn)意度。
1、切實(shí)加強基礎護理，落實(shí)專(zhuān)科健康教育。每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實(shí)情況及健康教育反饋情況進(jìn)行督查，對未落實(shí)或母乳喂養及用藥反饋差的立即向責任組長(cháng)及責任護士提出并要求立即整改。
2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時(shí)了解護理落實(shí)情況及患者的意見(jiàn)。
3、增加了乳房護理，有效控制了乳漲的現象，提高了母乳喂養率。
4、按照基礎護理質(zhì)量標準對護理人員進(jìn)行培訓并要求落實(shí)，加強基礎護理落實(shí)的督查。
5、教會(huì )產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產(chǎn)婦要教會(huì )如何矯正的方法及喂奶的方法。
6、堅持進(jìn)行出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)工作，不定期督查電話(huà)回訪(fǎng)情況。對電話(huà)回訪(fǎng)有意見(jiàn)的及時(shí)溝通處理。協(xié)助護士長(cháng)針對醫院隨訪(fǎng)的問(wèn)題及時(shí)分析原因并提出整改措施。
7、每月按時(shí)進(jìn)行護理人員滿(mǎn)意度調查及護患溝通率的調查，對存在的問(wèn)題及時(shí)分析并制定整改措施，次月進(jìn)行效果評價(jià)。
8、每周按計劃進(jìn)行護理質(zhì)量評價(jià)。
四、工作中存在的問(wèn)題及未達到的目標：
1、實(shí)習生管理不到位：個(gè)別實(shí)習生有曠工及遲到現象。
2、護理質(zhì)量管理不到位：10月xx提前書(shū)寫(xiě)護理記錄。
五、今后的打算及目標：
1、加強對實(shí)習護士的培訓工作，加強實(shí)習生的'管理，入科宣教時(shí)要著(zhù)重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實(shí)習生要再次強化培訓。
2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書(shū)寫(xiě)，要求護理人員書(shū)寫(xiě)護理記錄時(shí)要客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)，不得提前書(shū)寫(xiě)護理記錄。
以上就是我在已過(guò)的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)和存在的缺點(diǎn)和不足。成績(jì)只能代表過(guò)去，我要面對的是未來(lái)的繼續工作。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的發(fā)展出一份力!
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 9
20xx年上半年，我院愛(ài)嬰工作在縣衛生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點(diǎn)以鞏固“愛(ài)嬰醫院”為目標，以專(zhuān)心貫徹實(shí)施國際母乳喂養成功措施為中心，加強產(chǎn)科質(zhì)量的建設，提高產(chǎn)科人員的思想素養和專(zhuān)業(yè)技術(shù)素養，建立建全各項規章制度，樂(lè )觀(guān)宣傳母乳喂養的好處，以保證新生兒４－６個(gè)月純母乳喂養，提高兒童健康水平，使愛(ài)嬰工作不斷鞏固、完善和提高�，F將我院愛(ài)嬰工作總結如下：
一、提高熟悉，加強領(lǐng)導
為了保證愛(ài)嬰醫院的各項工作落到實(shí)處并能正常運轉，特成立愛(ài)嬰負責領(lǐng)導小組及愛(ài)嬰工作技術(shù)指導小組，院長(cháng)擔任鞏固愛(ài)嬰醫工作領(lǐng)導小組組長(cháng)，親自?huà)鞄�，負責有關(guān)制度的落實(shí)、檢查及技術(shù)培訓，使職工把握、執行母乳喂養規定，使鞏固愛(ài)嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛(ài)嬰醫院成果順利進(jìn)行。
二、重點(diǎn)培訓，鞏固知識
為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質(zhì)量全都，效果全都，醫院制定了母乳喂養制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專(zhuān)心貫徹執行。同時(shí)對產(chǎn)兒科在崗人員進(jìn)行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進(jìn)行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛(ài)嬰醫院行動(dòng)的質(zhì)量保證。
三、加強院內感染管理，杜絕暴發(fā)流行
為切實(shí)掌握產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長(cháng)的領(lǐng)導下，科室院感小組，詳細負責產(chǎn)兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供給室統一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎護理抓起，掌握感染源。
3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線(xiàn)消毒。
4、對產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數，接生完畢后嚴格執行了終末消毒。
5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進(jìn)行擦洗和紫外線(xiàn)消毒并進(jìn)行常規維護，保證設備完整無(wú)損。
6、定期對產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進(jìn)行空氣及各種微生物監測，發(fā)現問(wèn)題準時(shí)整改，全年院內無(wú)感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
四、加強產(chǎn)科管理，提高醫療水平，保障醫療安全
1、定期不定期對科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，組織對疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，落實(shí)了三級醫師查房。
3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數量，專(zhuān)人管理。
4、對高危妊娠進(jìn)行重點(diǎn)監護和管理，無(wú)一例孕產(chǎn)婦死亡。
5、發(fā)現有胎兒宮內窘迫征象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場(chǎng)協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。
6、嚴格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規程，作好宣傳，樂(lè )觀(guān)降低剖宮產(chǎn)率。半年來(lái)，剖宮產(chǎn)率僅為19%。
7、開(kāi)通了孕產(chǎn)婦綠色通道，執行了孕產(chǎn)婦免費接送。
五、加強母乳喂養管理
1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的`心理打算。
2、新生兒誕生后，按常規進(jìn)行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會(huì )產(chǎn)婦擠奶手法。
3、產(chǎn)婦出院時(shí)，告知產(chǎn)褥期留意事項及母乳喂養詢(xún)問(wèn)電話(huà)，并介紹給母乳喂養支持組織，使母乳喂養率達85%以上。
4、設置母乳喂養詢(xún)問(wèn)門(mén)診，為出院后母乳喂養的持續提供保證。
六、抓好門(mén)診宣教，重點(diǎn)搞好孕產(chǎn)婦知識的宣教
1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執行了形式多樣化的孕婦門(mén)診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達300余人次。
2、指導孕婦自我監護技術(shù)，發(fā)現異常準時(shí)就診。
3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的發(fā)生。
4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢(xún)問(wèn)檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。
5、對高危妊娠進(jìn)行了篩選和管理，作到了準時(shí)處理，并制定出相關(guān)防治措施。
七、當今存在的問(wèn)題
我院在鞏固愛(ài)嬰醫院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問(wèn)題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養中存在的問(wèn)題解決不準時(shí)，服務(wù)還沒(méi)有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛(ài)嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 10
一、工作概況
過(guò)去一年，我在醫院導醫崗位上，始終堅守職責，以熱忱服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養迎接每一位患者與家屬。醫院門(mén)診每日人流量大，患者情況各異，我的工作涵蓋引導患者掛號、就診、檢查、取藥等各個(gè)環(huán)節，確�；颊吣茉卺t院復雜的科室布局與診療流程中順利就醫。
二、工作成果
1. 患者引導方面
憑借對醫院科室分布、專(zhuān)家出診信息及各類(lèi)檢查檢驗地點(diǎn)的精準掌握，成功為超過(guò)xx人次的患者提供了準確的路線(xiàn)引導與就診建議。例如，曾遇到一位初次來(lái)院且神情焦急的患者，自述腹部劇痛但不知該掛哪個(gè)科室。我迅速詢(xún)問(wèn)癥狀并判斷可能是腸胃問(wèn)題，及時(shí)將其引導至消化內科急診，患者得到了及時(shí)救治，事后其家屬專(zhuān)門(mén)對我表達了感激之情。
針對老弱病殘孕等特殊患者群體，提供了貼心的一對一陪伴服務(wù)，累計陪伴服務(wù)特殊患者達xx人次。其中，在護送一位行動(dòng)不便的老年患者進(jìn)行多項檢查時(shí)，不僅全程小心攙扶，還幫忙排隊、拿取檢查報告，確保老人順利完成所有檢查項目，老人對我的服務(wù)給予了高度評價(jià)。
2. 咨詢(xún)解答工作
耐心解答患者及家屬的各類(lèi)咨詢(xún)，平均每天解答咨詢(xún)約xx次。內容涉及醫療政策、醫保報銷(xiāo)流程、疾病預防知識等多個(gè)方面。通過(guò)不斷學(xué)習和積累，我能夠給予患者清晰、準確的回答，有效緩解了患者因不了解情況而產(chǎn)生的.焦慮情緒。
主動(dòng)收集患者常見(jiàn)問(wèn)題，并整理成《導醫咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊》，供其他導醫同事參考學(xué)習，提高了整個(gè)導醫團隊的咨詢(xún)服務(wù)水平。
3. 協(xié)助工作
積極協(xié)助醫生進(jìn)行患者信息登記與整理工作，尤其在就診高峰期，主動(dòng)承擔起部分患者基本信息錄入工作，確�；颊咝畔蚀_無(wú)誤地錄入醫院信息系統，為醫生診療提供了有力支持。
協(xié)助護士進(jìn)行患者血壓、體溫等基礎體征測量工作，在流感高發(fā)季節，主動(dòng)參與到發(fā)熱患者的預檢分診工作中，為疫情防控貢獻了自己的力量。
三、問(wèn)題反思
1. 溝通技巧有待提高
在面對情緒激動(dòng)或語(yǔ)言不通的患者時(shí)，有時(shí)會(huì )出現溝通不暢的情況，導致患者誤解或不滿(mǎn)。例如，曾有一位外地口音較重的患者詢(xún)問(wèn)某種藥品的位置，我在解釋過(guò)程中因未能完全理解對方意思，反復溝通多次才讓患者明白，這不僅浪費了患者時(shí)間，也影響了服務(wù)質(zhì)量。
應加強溝通技巧學(xué)習，參加相關(guān)培訓課程，學(xué)習如何更好地傾聽(tīng)患者需求、理解患者情緒，并運用恰當的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作進(jìn)行有效溝通。同時(shí)，在日常工作中多觀(guān)察、多總結，不斷積累與不同類(lèi)型患者溝通的經(jīng)驗。
2. 應急處理能力不足
在遇到突發(fā)醫療事件時(shí)，如患者突然暈倒等，會(huì )出現短暫的慌亂，不能迅速而有序地采取應急措施。雖然醫院有相應的應急流程，但在實(shí)際操作中，自己的應急反應速度和處理能力還有待提升。
加強應急處理知識學(xué)習，熟悉醫院各類(lèi)突發(fā)醫療事件的應急預案。定期參加應急演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，提高自己在緊急情況下的心理承受能力和實(shí)際操作技能，確保能夠冷靜、果斷地應對突發(fā)狀況。
四、未來(lái)展望
新的一年，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。加強對醫學(xué)知識和醫院業(yè)務(wù)的學(xué)習，拓寬自己的知識面，以便更好地為患者提供咨詢(xún)服務(wù)。進(jìn)一步提高溝通技巧和應急處理能力，積極參加相關(guān)培訓和演練活動(dòng)。同時(shí)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和耐心投入到導醫工作中，為患者營(yíng)造更加溫馨、便捷的就醫環(huán)境，為醫院的整體形象提升貢獻更多力量，在平凡的崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值，努力成為患者就醫路上的貼心守護者和醫院服務(wù)形象的優(yōu)秀代言人。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 11
一、引言
導醫工作是醫院服務(wù)的前沿窗口，直接面對患者及其家屬，其服務(wù)質(zhì)量的高低影響著(zhù)患者的就醫體驗和醫院的整體形象�；仡欉^(guò)去一年在導醫崗位上的工作經(jīng)歷，我深感責任重大且收獲頗豐。
二、工作內容與成果
1. 優(yōu)化患者就醫流程
為提高患者掛號效率，主動(dòng)向患者介紹多種掛號方式，包括現場(chǎng)掛號、自助機掛號、網(wǎng)上預約掛號等，并詳細講解每種方式的操作流程。通過(guò)我的引導，自助機掛號使用率顯著(zhù)提高，每日使用自助機掛號的患者數量較去年同期增長(cháng)了xx%，有效減少了患者排隊等候時(shí)間。
針對部分患者對就診科室不明確的問(wèn)題，與各科室醫生建立了良好的溝通協(xié)作機制。在患者咨詢(xún)時(shí)，能夠通過(guò)詳細詢(xún)問(wèn)癥狀、病史等信息，初步判斷患者應就診的科室，并及時(shí)與相關(guān)科室醫生溝通確認。今年共成功幫助xx余名患者準確找到就診科室，避免了患者因掛錯號而延誤診療時(shí)間。
2. 提升患者滿(mǎn)意度
在候診區，主動(dòng)為患者提供飲用水、輪椅等便民設施，并時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化。對于長(cháng)時(shí)間候診的患者，耐心解釋候診原因，并及時(shí)告知患者就診進(jìn)度，安撫患者的焦躁情緒。通過(guò)這些措施，患者對候診服務(wù)的滿(mǎn)意度達到了xx%以上。
積極收集患者的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給醫院相關(guān)部門(mén)。在收集到患者對醫院食堂飯菜質(zhì)量的反饋后，及時(shí)轉達給后勤部門(mén)，促使食堂對菜品進(jìn)行了調整和優(yōu)化，得到了患者的好評。全年共收集有效患者意見(jiàn)和建議xx條，反饋處理率達到xx%，患者整體滿(mǎn)意度較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 協(xié)助醫院管理工作
在醫院開(kāi)展的各類(lèi)義診活動(dòng)、健康講座中，積極參與前期宣傳、現場(chǎng)組織和患者引導工作。例如，在一次大型義診活動(dòng)中，負責活動(dòng)現場(chǎng)的患者登記和分流工作，確保了活動(dòng)有序進(jìn)行，共接待義診患者xx人次，為活動(dòng)的成功舉辦提供了有力保障。
協(xié)助醫院進(jìn)行環(huán)境維護和秩序管理工作。在門(mén)診大廳，及時(shí)勸導患者及家屬遵守醫院規定，不要大聲喧嘩、隨地吐痰等，保持醫院環(huán)境整潔、安靜。同時(shí)，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)報告給相關(guān)部門(mén)，保障了患者和醫院的安全。
三、面臨的挑戰與應對措施
1. 高峰期壓力大
在醫院就診高峰期，門(mén)診人流量劇增，導醫工作面臨巨大壓力�；颊咦稍�(xún)、引導需求集中爆發(fā)，容易出現忙中出錯的情況。例如，在流感高發(fā)季節，每日接待的患者數量比平時(shí)多出近一倍，導醫人員常常應接不暇。
為應對高峰期壓力，提前制定了詳細的高峰期應急預案。在人員安排上，實(shí)行彈性排班制度，根據人流量預測及時(shí)調配導醫人員。加強與志愿者團隊的'合作，在高峰期安排志愿者協(xié)助導醫工作，分擔部分引導和咨詢(xún)任務(wù)。同時(shí)，利用醫院廣播系統，循環(huán)播放就診須知、科室位置等信息，減少患者咨詢(xún)量，提高工作效率。
2. 知識更新需求
醫學(xué)知識不斷更新，醫院科室設置、診療技術(shù)也在持續發(fā)展變化，導醫人員需要及時(shí)掌握這些新知識、新變化，才能更好地為患者服務(wù)。但由于日常工作繁忙，學(xué)習時(shí)間有限，在知識更新方面存在一定困難。
建立了定期學(xué)習制度，每周安排固定的學(xué)習時(shí)間，由醫院各科室專(zhuān)家為導醫人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，內容涵蓋常見(jiàn)疾病的診斷與治療進(jìn)展、新開(kāi)展的診療技術(shù)介紹、醫保政策調整等方面。同時(shí)，鼓勵導醫人員利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習，通過(guò)閱讀醫學(xué)期刊、參加線(xiàn)上學(xué)習課程等方式，不斷更新自己的知識儲備，確保能夠為患者提供準確、及時(shí)的信息。
四、未來(lái)工作計劃
1. 持續提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步加強服務(wù)意識培訓，學(xué)習先進(jìn)的服務(wù)理念和溝通技巧，以更加熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為患者服務(wù)。定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查自糾活動(dòng)，通過(guò)患者反饋、同事互評等方式，發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題并及時(shí)整改。
深入開(kāi)展患者需求調研，了解患者在就醫過(guò)程中的新需求、新期望，針對性地優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)內容。例如，根據患者對健康科普知識的需求，計劃在門(mén)診大廳設置健康科普宣傳欄，并定期更新內容；開(kāi)展線(xiàn)上健康咨詢(xún)服務(wù)，方便患者在家中就能獲得專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)。
2. 加強團隊協(xié)作與建設
積極參與導醫團隊內部的交流與協(xié)作活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗、交流心得體會(huì )，共同提高業(yè)務(wù)水平。定期組織團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力和向心力。
加強與醫院其他部門(mén)的溝通協(xié)作，建立更加緊密的工作聯(lián)系。與急診科、住院部等部門(mén)建立信息共享平臺，及時(shí)了解患者的轉診、住院等信息，以便更好地為患者提供全程服務(wù)。與后勤部門(mén)加強合作，共同做好醫院環(huán)境維護、設施設備管理等工作，為患者營(yíng)造良好的就醫環(huán)境。
3. 個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展
制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃，明確自己在導醫崗位上的短期和長(cháng)期目標。短期目標是在一年內熟練掌握醫院新開(kāi)展的各項診療服務(wù)流程，能夠獨立處理各種復雜的患者咨詢(xún)和引導問(wèn)題；長(cháng)期目標是通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，提升自己在醫療服務(wù)管理方面的能力，為今后向醫院管理崗位轉型奠定基礎。
按照職業(yè)發(fā)展規劃，積極參加各類(lèi)培訓課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷拓寬自己的知識面和視野。爭取在明年取得相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)或參加專(zhuān)業(yè)技能競賽，以檢驗自己的學(xué)習成果，提升自己的專(zhuān)業(yè)知名度。
總之，過(guò)去一年的導醫工作讓我成長(cháng)了許多，也認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導醫服務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 12
時(shí)光飛逝，轉眼間一年即將過(guò)去。作為醫院的導醫，我在這個(gè)平凡而又重要的崗位上，始終堅守職責，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下是我對本年度工作的總結：
一、工作內容與成果
1. 咨詢(xún)服務(wù)工作
每天在醫院門(mén)診大廳的導醫臺，熱情接待前來(lái)咨詢(xún)的患者及家屬。耐心傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，無(wú)論是關(guān)于科室分布、醫生出診信息，還是疾病的初步診斷與治療方向，我都盡力給予準確、詳細的解答。一年來(lái)，累計接待咨詢(xún)人數達到xx余人次，通過(guò)清晰的指引和專(zhuān)業(yè)的建議，有效緩解了患者初到醫院的迷茫與焦慮情緒，使他們能夠更加迅速地找到合適的科室和醫生，提高了就醫效率。
積極協(xié)助患者進(jìn)行預約掛號，熟悉各種預約渠道和方式，包括現場(chǎng)預約、電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約等。耐心指導患者如何操作預約系統，對于一些老年患者或不熟悉智能手機的患者，我會(huì )親自幫助他們完成預約流程，確保他們能夠順利掛上心儀醫生的號源。通過(guò)我的努力，預約掛號的成功率得到了顯著(zhù)提升，減少了患者排隊等候的時(shí)間，改善了患者的就醫體驗。
2. 引導服務(wù)工作
主動(dòng)引導患者前往各個(gè)科室就診，根據醫院的布局和患者的病情，規劃最便捷的就診路線(xiàn)。在引導過(guò)程中，注重與患者的溝通交流，提醒他們注意就診順序和相關(guān)事項，如先掛號后就診、保存好病歷資料等。對于行動(dòng)不便的患者，我會(huì )及時(shí)提供輪椅等輔助工具，并安排專(zhuān)人陪同，確保他們能夠安全、順利地到達目的地。全年共引導患者就診xx余次，為患者提供輪椅服務(wù)xx余次，得到了患者及其家屬的一致好評。
維持門(mén)診大廳的秩序，在就診高峰期，及時(shí)疏導人群，避免出現擁擠、插隊等現象。與安保人員密切配合，確保醫院環(huán)境的安全與有序。積極協(xié)調患者與醫護人員之間的關(guān)系，及時(shí)處理各種突發(fā)情況和糾紛，化解矛盾，維護醫院的良好形象。例如，有一次兩位患者因為排隊問(wèn)題發(fā)生爭執，我迅速趕到現場(chǎng)，了解情況后，通過(guò)耐心的勸解和協(xié)調，為雙方重新安排了就診順序，使問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決，避免了矛盾的進(jìn)一步升級。
3. 健康宣教工作
在導醫臺設置健康宣教資料架，擺放各類(lèi)常見(jiàn)疾病的預防、治療、康復知識宣傳冊，供患者及家屬免費取閱。主動(dòng)向患者介紹一些基本的健康常識，如飲食衛生、合理作息、疾病預防等，提高患者的健康意識和自我保健能力。同時(shí)，根據不同季節和疾病流行特點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展健康宣教活動(dòng)，如在流感高發(fā)季節，向患者宣傳流感的預防措施和早期癥狀，提醒他們及時(shí)接種流感疫苗等。本年度共發(fā)放健康宣教資料x(chóng)x余份，開(kāi)展健康宣教活動(dòng)xx場(chǎng)次，受到了廣大患者的歡迎和認可。
二、個(gè)人成長(cháng)與提升
1. 專(zhuān)業(yè)知識與技能提升
參加了醫院組織的多次導醫培訓課程，包括醫學(xué)基礎知識、溝通技巧、服務(wù)禮儀、應急處理等方面的培訓。通過(guò)系統的學(xué)習，豐富了自己的醫學(xué)知識儲備，提高了溝通交流能力和服務(wù)水平。能夠更加專(zhuān)業(yè)地回答患者的問(wèn)題，為患者提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，在學(xué)習了常見(jiàn)疾病的癥狀和診斷方法后，我能夠在患者咨詢(xún)時(shí)，根據他們的描述初步判斷可能的疾病類(lèi)型，并給予相應的建議，使患者能夠更加明確自己的就醫方向。
積極學(xué)習醫院的信息管理系統和各種辦公軟件的操作技能，提高工作效率。熟練掌握了掛號、收費、查詢(xún)等系統的使用方法，能夠快速準確地為患者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。學(xué)會(huì )了使用文檔編輯軟件制作健康宣教資料和工作報告，使工作更加規范化、專(zhuān)業(yè)化。
2. 溝通協(xié)作能力增強
在日常工作中，與患者、家屬、醫生、護士以及其他科室工作人員有著(zhù)廣泛的接觸和交流，通過(guò)不斷的實(shí)踐，我的溝通協(xié)作能力得到了很大的鍛煉和提升。學(xué)會(huì )了根據不同人群的特點(diǎn)和需求，采用不同的溝通方式和方法，建立良好的人際關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，注重語(yǔ)言表達的溫和、親切和易懂，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，給予他們充分的尊重和理解；在與同事協(xié)作時(shí)，能夠積極主動(dòng)地配合，及時(shí)傳遞信息，共同解決工作中遇到的各種問(wèn)題。例如，在處理患者轉診事宜時(shí)，我需要與多個(gè)科室進(jìn)行溝通協(xié)調，包括聯(lián)系轉出科室的醫生、確定轉入科室的床位、安排轉運人員等，通過(guò)良好的溝通協(xié)作，確保了轉診工作的順利進(jìn)行。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
1. 不足之處
在工作繁忙時(shí)，有時(shí)會(huì )出現服務(wù)態(tài)度不夠熱情的情況，對患者的問(wèn)題回答不夠耐心細致。在處理一些復雜的突發(fā)情況時(shí)，應急處理能力還有所欠缺，不能迅速、有效地解決問(wèn)題。對于一些醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的掌握還不夠深入，在回答患者關(guān)于疾病治療等較為專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )存在不準確或不全面的`情況。
2. 改進(jìn)措施
加強自我情緒管理，時(shí)刻提醒自己要以患者為中心，保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)參加心理調適課程和自我反思，學(xué)會(huì )在壓力下調整心態(tài)，確保為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參加更多的應急處理培訓和演練，學(xué)習各種突發(fā)情況的應對策略和方法，提高自己的應急反應速度和處理能力。同時(shí)，在日常工作中，注重總結經(jīng)驗教訓，不斷完善自己的應急處理預案。利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，閱讀相關(guān)的醫學(xué)書(shū)籍和期刊，參加醫學(xué)知識講座和培訓課程，不斷拓寬自己的知識面，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。遇到疑難問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向醫生請教，確保能夠為患者提供準確、全面的醫學(xué)信息。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。進(jìn)一步加強對患者的人文關(guān)懷，關(guān)注患者的心理需求，為患者提供更加溫暖、貼心的服務(wù)。積極參與醫院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提出合理化建議，優(yōu)化導醫服務(wù)流程，提高患者的滿(mǎn)意度。加強與社區、學(xué)校等機構的合作，開(kāi)展健康義診和宣教活動(dòng)，將健康知識傳播給更多的人群，為提高公眾的健康水平貢獻自己的一份力量。我相信，通過(guò)自己的不懈努力，一定能夠在導醫崗位上發(fā)揮更大的作用，為醫院的發(fā)展和患者的健康事業(yè)做出更大的貢獻。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 13
過(guò)去一年在醫院導醫崗位上，我努力踐行工作職責，為患者就醫提供便利與幫助，以下是本年度工作的總結：
一、履行工作職責情況
1. 患者接待與指引
堅守導醫臺崗位，以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位前來(lái)醫院的患者及家屬。平均每天接待患者咨詢(xún)達xx余次，面對形形色色的問(wèn)題，始終保持耐心傾聽(tīng)并給予清晰準確的解答。無(wú)論是詢(xún)問(wèn)掛號科室、就診流程，還是找尋衛生間、餐廳等醫院設施位置，我都能迅速回應，指引明確。例如，曾有一位外地患者前來(lái)就診，對醫院環(huán)境完全陌生且語(yǔ)言溝通略有障礙，我通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的手勢和緩慢清晰的語(yǔ)言交流，為其詳細規劃了從掛號到就診再到檢查的全流程路線(xiàn)，并手繪簡(jiǎn)易地圖，幫助他順利完成了各項就醫環(huán)節，患者對我的幫助表示了由衷的感激。
積極引導患者有序就診，尤其在就診高峰期，主動(dòng)疏導人群，避免患者在大廳及走廊擁堵。根據患者的癥狀和需求，合理分流到相應科室，提高了就診效率，減少了患者等待時(shí)間。在引導過(guò)程中，注重細節，如提醒患者攜帶好相關(guān)證件和檢查資料，告知患者就診科室的樓層分布及電梯使用方法等。一年來(lái)，成功引導患者前往各科室就診xx余次，有效維持了醫院門(mén)診的正常秩序。
2. 信息咨詢(xún)與傳達
熟練掌握醫院各科室的專(zhuān)家出診信息、門(mén)診時(shí)間安排以及各類(lèi)檢查檢驗項目的相關(guān)知識。能夠準確地為患者提供醫生排班情況查詢(xún)服務(wù)，并根據患者病情推薦合適的專(zhuān)家。同時(shí)，及時(shí)將醫院的最新通知、政策變化以及科室臨時(shí)調整信息傳達給患者。例如，當某科室因設備維護暫停某項檢查業(yè)務(wù)時(shí)，我第一時(shí)間在導醫臺張貼通知，并對前來(lái)咨詢(xún)該檢查的患者進(jìn)行詳細解釋?zhuān)嬷麄兲娲鷻z查方案或重新預約的時(shí)間，避免了患者的無(wú)效等待和來(lái)回奔波。
協(xié)助患者進(jìn)行自助掛號、繳費等操作，耐心指導患者使用醫院的自助服務(wù)設備。對于一些老年患者或對電子設備不熟悉的患者，我會(huì )手把手地教他們如何操作，從插入醫�？ǖ竭x擇科室、確認繳費等步驟，確保他們能夠順利完成自助服務(wù)流程。通過(guò)推廣自助服務(wù)設備的使用，大大縮短了患者排隊等候的時(shí)間，提高了醫院的服務(wù)效率。本年度共協(xié)助患者完成自助掛號繳費操作xx余次，有效緩解了醫院人工窗口的壓力。
3. 突發(fā)事件處理與協(xié)調
在工作中時(shí)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如患者突然暈倒、情緒激動(dòng)引發(fā)糾紛等。在面對這些情況時(shí)，我能夠保持冷靜，迅速采取相應的應急措施。例如，有一次一位患者在候診過(guò)程中突然暈倒，我立即呼叫急救人員，并按照急救培訓所學(xué)知識，對患者進(jìn)行了初步的生命體征檢查和簡(jiǎn)單的急救處理，如解開(kāi)患者衣領(lǐng)、保持呼吸道通暢等，為急救人員的到來(lái)爭取了寶貴時(shí)間。在處理患者糾紛時(shí)，我始終秉持客觀(guān)公正的態(tài)度，傾聽(tīng)雙方訴求，積極協(xié)調溝通，盡力化解矛盾。曾成功調解了一起因候診時(shí)間過(guò)長(cháng)引發(fā)的患者與醫護人員之間的糾紛，通過(guò)耐心解釋醫院的就診流程和醫護人員的工作壓力，并為患者提供了一些額外的關(guān)懷服務(wù)，如安排優(yōu)先就診、提供免費飲品等，最終使雙方達成諒解，恢復了和諧的醫患關(guān)系。
二、自我提升與團隊合作
1. 專(zhuān)業(yè)知識與技能提升
參加了醫院組織的導醫業(yè)務(wù)培訓課程，包括醫療急救知識、醫患溝通技巧、醫院信息化系統操作等方面的培訓。通過(guò)系統學(xué)習和實(shí)際操作演練，我的急救技能得到了顯著(zhù)提高，能夠在緊急情況下更加從容地應對。在醫患溝通技巧培訓中，學(xué)習了如何更好地理解患者的心理需求，運用恰當的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言進(jìn)行交流，提高了患者對我的信任度和滿(mǎn)意度。同時(shí)，熟練掌握了醫院新上線(xiàn)的信息化管理系統，能夠更加高效地查詢(xún)患者信息、處理掛號繳費數據等工作。
利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)醫學(xué)基礎知識和常見(jiàn)疾病知識，閱讀相關(guān)醫學(xué)書(shū)籍和期刊雜志，拓寬自己的知識面。通過(guò)學(xué)習，能夠在患者咨詢(xún)疾病相關(guān)問(wèn)題時(shí)，給予更專(zhuān)業(yè)的建議和初步判斷，為患者提供更有價(jià)值的幫助。例如，在患者咨詢(xún)關(guān)于感冒癥狀及治療方法時(shí)，我能夠根據所學(xué)知識，詳細介紹普通感冒與流感的區別、常用的治療藥物及注意事項等，得到了患者的認可和好評。
2. 團隊協(xié)作與溝通交流
在工作中與醫院各科室的醫護人員密切配合，建立了良好的合作關(guān)系。及時(shí)向他們反饋患者的需求和意見(jiàn)，協(xié)助他們更好地開(kāi)展醫療服務(wù)工作。例如，當患者對某科室的就診流程提出建議時(shí)，我會(huì )及時(shí)整理并轉達給相關(guān)科室負責人，促進(jìn)科室對就診流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。與同事之間相互支持、協(xié)作互助，在導醫臺工作時(shí)，我們分工明確又緊密配合，共同應對繁忙的工作任務(wù)。當有同事遇到困難或需要臨時(shí)離崗時(shí)，我會(huì )主動(dòng)補位，確保導醫工作的連續性。通過(guò)團隊協(xié)作，我們不僅提高了工作效率，也營(yíng)造了一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。
三、工作中的不足與改進(jìn)方向
1. 存在的不足
由于醫院患者流量大、問(wèn)題復雜多樣，長(cháng)時(shí)間高強度的工作有時(shí)會(huì )導致我出現工作疲勞，在服務(wù)態(tài)度上偶爾會(huì )有所下滑，對患者的問(wèn)題回答不夠積極主動(dòng)。在面對一些醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識較為復雜的問(wèn)題時(shí)，雖然經(jīng)過(guò)學(xué)習有了一定的了解，但還不能做到深入透徹的分析和解答，可能會(huì )給患者帶來(lái)一些誤解或不準確的信息。在處理突發(fā)事件時(shí)，雖然能夠采取基本的`應急措施，但在協(xié)調各方資源、組織救援行動(dòng)等方面還缺乏足夠的經(jīng)驗和能力，導致應對突發(fā)事件的整體效果還有待提高。
2. 改進(jìn)措施
合理安排工作時(shí)間和休息時(shí)間，學(xué)會(huì )自我調節，避免長(cháng)時(shí)間連續工作帶來(lái)的疲勞。通過(guò)參加一些心理減壓課程和活動(dòng)，如瑜伽、冥想等，緩解工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)熱情。進(jìn)一步加強醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，制定系統的學(xué)習計劃，深入學(xué)習各類(lèi)疾病的病理生理知識、診斷方法和治療原則等內容。參加醫院組織的專(zhuān)業(yè)知識講座和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，與醫生進(jìn)行更多的互動(dòng)交流，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識庫，對患者經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行整理歸納，并不斷更新完善答案，確�；卮饐�(wèn)題的準確性和專(zhuān)業(yè)性。參加醫院或外部機構組織的突發(fā)事件應急管理培訓課程，學(xué)習應急救援組織協(xié)調、資源調配等方面的知識和技能。積極參與醫院的突發(fā)事件應急演練，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗，提高自己在突發(fā)事件中的應對能力和組織協(xié)調能力。
四、未來(lái)工作計劃與展望
新的一年里，我將繼續努力提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到導醫工作中。加強對患者的個(gè)性化服務(wù)，關(guān)注特殊患者群體的需求，如兒童、老年人、殘疾人等，為他們提供更加貼心、周到的幫助。進(jìn)一步優(yōu)化導醫服務(wù)流程，結合醫院信息化建設的推進(jìn)，探索更加便捷、高效的患者引導和信息咨詢(xún)服務(wù)模式。例如，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)導醫服務(wù) APP，為患者提供在線(xiàn)咨詢(xún)、預約掛號、就診導航等一站式服務(wù)。積極參與醫院的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，與同事們共同努力，打造醫院良好的服務(wù)形象和口碑。我相信，通過(guò)不斷的努力和創(chuàng )新，我能夠在導醫崗位上為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻更大的力量。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 14
時(shí)光匆匆，轉眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我作為醫院導醫，堅守崗位，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極協(xié)助醫院各科室開(kāi)展工作。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、工作內容與成果
1. 咨詢(xún)服務(wù)
每天在門(mén)診大廳接待大量患者及其家屬，耐心解答他們關(guān)于掛號、就診科室、就醫流程等方面的疑問(wèn)。平均每天接待咨詢(xún)人數達到xx人次，通過(guò)清晰準確的指引，幫助患者能夠迅速找到相應科室，減少了患者的就醫時(shí)間和焦慮情緒。例如，有一位老年患者因視力不好且初次來(lái)院，對醫院環(huán)境十分陌生，我親自陪同他掛號、就診，并在檢查過(guò)程中協(xié)助他完成各項手續，最終患者順利完成治療并對我的服務(wù)表示了高度贊揚。
積極宣傳醫院的特色科室、專(zhuān)家信息以及各類(lèi)醫療服務(wù)項目，讓患者更好地了解醫院的優(yōu)勢資源，以便他們能夠根據自身需求選擇合適的醫生和治療方案。本年度共發(fā)放醫院宣傳資料x(chóng)x余份，有效地提高了醫院的知名度和患者的就診率。
2. 引導服務(wù)
負責引導患者前往各個(gè)檢查科室、治療區域等，確�；颊咴卺t院內的行動(dòng)路線(xiàn)順暢。在就診高峰期，主動(dòng)協(xié)調患者流量，維持門(mén)診大廳及各樓層的秩序，避免出現擁堵現象。曾成功引導xx名患者有序完成多項檢查，保障了醫院診療工作的高效進(jìn)行。
協(xié)助行動(dòng)不便的患者使用輪椅、平車(chē)等輔助工具，并聯(lián)系相關(guān)科室提供優(yōu)先服務(wù)。有一次，一位腿部受傷的患者獨自前來(lái)就醫，我發(fā)現后立即推來(lái)輪椅將其送至骨科門(mén)診，并協(xié)調醫生優(yōu)先為他處理傷口，患者的感激之情讓我深知自己工作的價(jià)值。
3. 協(xié)助工作
協(xié)助護士進(jìn)行體溫測量、血壓測量等基礎工作，在疫情防控期間，嚴格執行醫院的防控措施，對進(jìn)入醫院的人員進(jìn)行體溫檢測和健康碼查驗，共檢測xx人次，為醫院的疫情防控工作貢獻了力量。
參與醫院組織的各類(lèi)活動(dòng)，如義診、健康講座等，負責活動(dòng)現場(chǎng)的布置和人員引導工作。在義診活動(dòng)中，幫助xx余名群眾完成了初步的健康檢查和咨詢(xún)服務(wù)，使義診活動(dòng)得以順利開(kāi)展。
二、自我提升與團隊協(xié)作
1. 專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習
參加醫院組織的導醫培訓課程，學(xué)習了醫學(xué)基礎知識、溝通技巧、應急處理等方面的知識，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)培訓，我能夠更好地理解患者的需求，并給予專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。
利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)心理學(xué)知識，以便在工作中能夠更好地應對患者的情緒問(wèn)題，給予他們心理上的支持和安慰。
2. 團隊協(xié)作
與醫院各科室的醫護人員保持密切的溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋患者的需求和意見(jiàn)，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。例如，當患者對某個(gè)科室的服務(wù)有疑問(wèn)或不滿(mǎn)時(shí)，我會(huì )第一時(shí)間與該科室負責人溝通，協(xié)助解決問(wèn)題，確�；颊叩臐M(mǎn)意度。
與其他導醫同事相互學(xué)習、相互支持，在工作中形成了良好的團隊氛圍。我們會(huì )分享工作中的經(jīng)驗和技巧，共同應對工作中的各種挑戰。
三、工作中的不足與反思
1. 在面對一些情緒激動(dòng)或要求特殊的患者時(shí)，有時(shí)會(huì )缺乏足夠的`應變能力和溝通技巧，導致患者的不滿(mǎn)情緒不能及時(shí)得到緩解。
2. 由于醫院患者流量較大，工作繁忙，有時(shí)會(huì )出現信息傳達不及時(shí)或不準確的情況，影響了患者的就醫體驗。
四、未來(lái)工作計劃
1. 進(jìn)一步加強溝通技巧和應急處理能力的培訓，學(xué)習更多的案例和經(jīng)驗，提高自己在處理復雜情況時(shí)的能力。
2. 建立更加完善的信息溝通機制，與各科室之間保持及時(shí)、準確的信息交流，確�；颊吣軌虻玫綔蚀_的指引和服務(wù)。
3. 持續提升自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養，以更加熱情、耐心、細致的態(tài)度為患者服務(wù)，為醫院樹(shù)立良好的形象。
總之，過(guò)去一年的導醫工作讓我成長(cháng)了許多，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷改進(jìn)自己的工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的導醫服務(wù)。
醫院導醫年終個(gè)人工作總結 15
一年的導醫工作即將畫(huà)上句號，在這一年里，我始終秉持著(zhù)“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫院的整體運行和患者的就醫體驗貢獻著(zhù)自己的力量。以下是我對本年度工作的全面總結：
一、工作表現與成績(jì)
1. 熱情接待與精準指引
在門(mén)診大廳的導醫臺，我以熱情的微笑和親切的問(wèn)候迎接每一位前來(lái)就醫的患者和家屬。全年累計接待患者及家屬超過(guò)xx人次，無(wú)論面對多么繁忙的工作場(chǎng)景，我都始終保持耐心和專(zhuān)注。通過(guò)詳細詢(xún)問(wèn)患者的癥狀和需求，我能夠準確地為他們指引到合適的科室和醫生處。例如，有一位腹痛患者，癥狀表現較為復雜，我在仔細了解情況后，初步判斷可能是消化系統疾病，并及時(shí)將其引導至胃腸外科門(mén)診，醫生經(jīng)過(guò)檢查后確診為急性闌尾炎，由于轉診及時(shí)，患者得到了快速有效的治療。
為了更好地服務(wù)患者，我對醫院各個(gè)科室的分布、專(zhuān)家的出診時(shí)間以及各類(lèi)檢查檢驗的地點(diǎn)都了如指掌。同時(shí)，我還積極學(xué)習醫院新開(kāi)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)，以便能夠為患者提供最新、最準確的信息。這使得患者在就醫過(guò)程中能夠少走彎路，大大提高了就醫效率。
2. 貼心關(guān)懷與便民服務(wù)
關(guān)注患者的特殊需求，為老弱病殘孕等特殊群體提供貼心的幫助。主動(dòng)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、攙扶服務(wù)，全年共協(xié)助xx名此類(lèi)患者順利完成就醫流程。對于一些獨自前來(lái)就醫且情緒緊張的患者，我會(huì )給予心理上的安慰和鼓勵，陪伴他們完成掛號、就診等環(huán)節，讓他們感受到醫院的溫暖與關(guān)懷。
積極開(kāi)展便民服務(wù)工作，在導醫臺配備了常用的醫療用品，如體溫計、血壓計、創(chuàng )可貼等，方便患者在需要時(shí)隨時(shí)使用。同時(shí)，還為患者提供免費的飲用水、一次性水杯以及手機充電服務(wù)等，這些看似微不足道的服務(wù)，卻實(shí)實(shí)在在地為患者解決了很多實(shí)際問(wèn)題，得到了患者的廣泛好評。
3. 協(xié)調溝通與信息反饋
作為醫院與患者之間的橋梁，我積極協(xié)調醫院各部門(mén)之間的工作。在患者遇到就診困難或對醫院服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，我及時(shí)與相關(guān)科室或部門(mén)取得聯(lián)系，共同解決問(wèn)題。例如，有一次患者在繳費時(shí)遇到系統故障，無(wú)法正常繳費，我立即與財務(wù)科和信息科溝通協(xié)調，及時(shí)解決了問(wèn)題，避免了患者長(cháng)時(shí)間的等待。
認真收集患者的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給醫院管理層。通過(guò)與患者的交流，了解他們在就醫過(guò)程中的感受和需求，將這些信息整理后上報給相關(guān)部門(mén)，為醫院改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫流程提供了重要依據。本年度共收集有效意見(jiàn)和建議xx條，其中多項建議已被醫院采納并實(shí)施，取得了良好的效果。
二、自我成長(cháng)與進(jìn)步
1. 業(yè)務(wù)能力提升
參加了醫院組織的.多場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓，包括醫患溝通技巧、醫學(xué)基礎知識、應急救援知識等方面的培訓。通過(guò)這些培訓，我的專(zhuān)業(yè)知識得到了進(jìn)一步豐富，溝通能力和應急處理能力也有了顯著(zhù)提高。在面對突發(fā)情況時(shí)，如患者突然暈倒等，我能夠迅速做出反應，采取正確的急救措施，保障患者的生命安全。
利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了醫院信息管理系統的操作技巧，能夠熟練地為患者辦理掛號、預約、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 職業(yè)素養塑造
在工作中，我始終堅守職業(yè)道德規范，嚴格遵守醫院的各項規章制度。對待患者一視同仁，不歧視、不推諉，以真誠的態(tài)度為每一位患者服務(wù)。這種職業(yè)素養贏(yíng)得了患者和同事們的尊重和信任。
注重自身形象和言行舉止，保持良好的精神面貌和職業(yè)形象。穿著(zhù)整潔得體的工作服，使用文明禮貌用語(yǔ)，通過(guò)自己的言行向患者傳遞積極向上的信息，為醫院營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍。
三、工作中的不足與改進(jìn)措施
1. 不足
在應對大規�；颊呔奂蛲话l(fā)公共衛生事件時(shí)，組織協(xié)調能力還有待進(jìn)一步提高。例如，在流感高發(fā)季節，門(mén)診大廳患者數量劇增，我在人員分流和秩序維護方面出現了一些混亂，導致部分患者等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，產(chǎn)生了不滿(mǎn)情緒。
對一些醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的掌握還不夠深入，在解答患者較為復雜的醫學(xué)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )感到力不從心，影響了服務(wù)質(zhì)量。
2. 改進(jìn)措施
參加醫院組織的應急管理培訓課程和演練活動(dòng)，學(xué)習在大規模人員聚集或突發(fā)公共衛生事件時(shí)的應對策略和組織協(xié)調方法。同時(shí)，總結以往工作中的經(jīng)驗教訓，制定詳細的應急預案，以便在今后遇到類(lèi)似情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
加強醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間閱讀醫學(xué)書(shū)籍、參加醫學(xué)講座等，不斷拓寬自己的知識面。同時(shí)，與醫院的醫生建立良好的溝通機制，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)向他們請教，提高自己解答患者醫學(xué)問(wèn)題的能力。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。進(jìn)一步加強與患者的溝通交流，深入了解他們的需求，為他們提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。同時(shí)，積極配合醫院的各項工作，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只要我堅持不懈地努力，就一定能夠在導醫這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)，為患者的健康福祉和醫院的良好形象添磚加瓦。
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