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物業(yè)客服前臺收費工作總結（通用13篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺收費工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇1
在一天天忙碌的工作中今年的進(jìn)度已經(jīng)到了末尾了，這一年的工作馬上就要結束了，即將要開(kāi)始新一個(gè)階段的工作。在今年我在工作中學(xué)到了很多的工作技能，對我自己的工作是有了很大的幫助的。想要做好這個(gè)崗位的工作也是需要有一定的技巧的，所以自己是需要不斷的去學(xué)習的，這樣才能夠讓自己在工作中有收獲，也有進(jìn)步�，F在為我自己這一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結，同時(shí)也開(kāi)啟我新一年工作的進(jìn)程。
一、工作主要內容
作為公司的前臺客服，我的工作情況是會(huì )影響到來(lái)訪(fǎng)者對我們公司的第一印象的，前臺也可以說(shuō)是一個(gè)公司的門(mén)面。我工作的主要內容就是做好來(lái)訪(fǎng)者的招待的前臺工作，以及跟來(lái)電的客戶(hù)進(jìn)行溝通的工作等。我的工作是比較的繁雜的，辦公室打雜的工作基本上都是由我來(lái)做的，做的基本上都是一些雜事，但沒(méi)做好的話(huà)對公司也是會(huì )有影響的。在我個(gè)人看來(lái)我這一年的工作雖然算不上優(yōu)秀但也完成得是很不錯的`，在工作當中是沒(méi)有出現過(guò)錯誤的，也可以說(shuō)是很圓滿(mǎn)的完成了自己這一年的工作的。
二、工作體會(huì )
我覺(jué)得想要做好自己的這份工作首先需要的就是細心了，因為工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的話(huà)是一定要細心的去對待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的，我覺(jué)得在做工作之前首先要做好一天的工作計劃，自己每天做的工作其實(shí)都是會(huì )有一些不一樣的，在開(kāi)始工作之前把自己要做的都列出來(lái)，這樣就不會(huì )有遺漏的情況出現了。在溝通方面也是有一些技巧的，學(xué)會(huì )運用這些技巧的話(huà)能夠讓溝通變得更加的簡(jiǎn)單。作為前臺自己的形象也是比較的重要的，所以每天都要保持自己有一個(gè)好的形象，不要給別人留下不好的印象，也是會(huì )影響到別人對我們公司的第一印象的。
三、工作總結
在新的一年的工作中自己計劃要多去學(xué)習一些溝通的技巧，讓我能夠跟別人進(jìn)行一些有效的溝通，更好的完成自己的工作。同時(shí)在工作完成之后也要做好工作反思，這樣才能夠讓自己在一天天重復的工作中有進(jìn)步。雖然我的工作只是公司的前臺，但也是一個(gè)很重要的崗位，所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的，也讓自己在工作中可以提高工作能力，學(xué)會(huì )更多的技能。新的一年希望自己能夠有新的發(fā)展。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇2
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙。不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的`工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶(hù)，其中具備辦理入住條件共x戶(hù)，未辦理入住手續為x戶(hù)。閑置房屋共計x戶(hù)，其中空置房x戶(hù)，樣板間x戶(hù)，工程抵款x戶(hù)，施工單位辦公借用x戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住x戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計x戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作，B5已到期x戶(hù)，現已催繳收取x戶(hù)，B2已到期x戶(hù)，現已繳納x戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自己性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自己追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自己性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自己，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇3
轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海�；仡櫼荒陙�(lái)的客服工作有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據公司的發(fā)展現狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著(zhù)物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái)在工作當中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結合使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內將題目解決。同時(shí)根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、xx區物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標積極開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了xx號的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。
八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以為災區人民奉獻一份愛(ài)心的'募捐活動(dòng)這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對圣誕節期間園區裝點(diǎn)布置的力度在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì )
在春節前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信心與�？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的`物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費20xx元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20xx年6月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇5
聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反應過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過(guò)年了�；仡欉@一年我來(lái)到公司作為前臺客服的表現，雖然有很多不滿(mǎn)意的地方，但是也有很多收獲的地方�，F在我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結。
一、進(jìn)步的地方
我是今年年初才來(lái)到公司，我之前一直從事的是It行業(yè)的工作，因為覺(jué)得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太能夠適應，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺，我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫(huà)一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對這個(gè)崗位的尊重�？墒俏以谖乙郧肮�，從來(lái)都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺統一的服飾時(shí)，我還很不習慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評，后來(lái)意識到這一問(wèn)題，我就開(kāi)始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著(zhù)公司，我開(kāi)始跟同事學(xué)習怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì )，也越來(lái)越出色了。
二、不足的地方
我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長(cháng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)行一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶(hù)投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習一下說(shuō)話(huà)的.藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養一下獨立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。
這一年的工作總結到這里，也盡快要結束了�？偟膩�(lái)說(shuō)，我還是進(jìn)步很大，這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導的培養和信任，感謝公司同事對我的幫助。我會(huì )在接下來(lái)的工作里更加好好表現。努力做好一個(gè)前臺客戶(hù)的職責，努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇6
在20xx年，我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責培訓和學(xué)習物業(yè)基本知識，增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續，對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作�，F就今年的工作情況總結如下：
一、入職培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習
1、在入職培訓方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時(shí)間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習相關(guān)的法律法規及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續的服務(wù)流程；二是認真學(xué)習了xx等相關(guān)法律法規，及公司制定的`xx等各類(lèi)協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內相對應用系統的全面學(xué)習，主要掌握了維新物業(yè)管護、環(huán)境衛生等方面進(jìn)行調查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習力度的不夠和經(jīng)驗的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇7
一、日常工作
作為物業(yè)的前臺，可以說(shuō)，客戶(hù)找來(lái)第一個(gè)就是見(jiàn)到我，也是問(wèn)我，讓我給客戶(hù)提供幫助，四個(gè)月的時(shí)間，我每天微笑的迎接客戶(hù)的咨詢(xún)，還有婉拒一些推銷(xiāo)的銷(xiāo)售，接聽(tīng)電話(huà)，在這期間，我覺(jué)得婉拒銷(xiāo)售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續改進(jìn)的，經(jīng)常我們物業(yè)前臺會(huì )出現一些身著(zhù)制服的工作人員，他們有些上門(mén)就遞名片，說(shuō)自己可以提供哪些業(yè)務(wù)，想見(jiàn)我們的主管，有些則直接問(wèn)x主管在不在，剛開(kāi)始的時(shí)候，我還很疑惑，我們沒(méi)有這個(gè)主管，然后告訴他現在主管的名字，然后他說(shuō)找，可是我經(jīng)過(guò)培訓，知道這種情況需要詳細問(wèn)清楚，有些銷(xiāo)售在追問(wèn)下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說(shuō)的有理有據，有一次我就被騙了，結果主管后來(lái)還批評了我，讓推銷(xiāo)的人進(jìn)來(lái)了。此后我也變得聰明了起來(lái)，不確定的，我要了聯(lián)系方式，然后再問(wèn)同事，或者說(shuō)讓他下次再來(lái)。委婉的拒絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入公司。
二、協(xié)助工作
在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時(shí)也要配合同事，聽(tīng)從領(lǐng)導的`吩咐，做一些協(xié)助的事情，像保潔員的衛生打掃，我也是要幫忙確認和檢查的，還有其他同事需要打印復印資料的，也是找我來(lái)做，以及公司需要開(kāi)會(huì )，經(jīng)常會(huì )議室需要整理或者善后，這些都需要我來(lái)幫忙做。在協(xié)助上，我積極的配合同事，四個(gè)月來(lái)，沒(méi)有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時(shí)候兩件事情沖突了，我會(huì )在心里判定，哪個(gè)比較重要一點(diǎn)，先做了，后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說(shuō)清楚原因，讓他們理解。
三、要學(xué)習的方面
雖然工作做得還好，但是我發(fā)現，一些客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題，我還是不很清楚，不管是對公司內部的一些制度和條例，還是在和客戶(hù)溝通中使用的技巧。這些都需要繼續去學(xué)習，像日常里婉拒上門(mén)推銷(xiāo)的人員，雖然現在可以解決大部分的問(wèn)題，但是有些推銷(xiāo)人員的確是很厲害，而且很有耐心，有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去，不單單是耽擱了時(shí)間，也是造成給其他客戶(hù)不好的影響，特別是有時(shí)候還有客戶(hù)有事情過(guò)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候。在電話(huà)溝通方面，我也要更多的了解相關(guān)的知識，能更快更準確的回到客戶(hù)的問(wèn)題。
總之，工作雖然已經(jīng)在正軌上了，但是只有不斷的學(xué)習，才能更好的把前臺工作做好，服務(wù)于客戶(hù)，讓他們對我們物業(yè)公司放心，配合我們的工作。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇8
在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(cháng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì )多加學(xué)習，勤補不足�，F對今年工作進(jìn)行以下總結：
一、對前臺工作重要性的認識
盡管前臺工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
三、加強禮儀知識學(xué)習
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等。
四、加強與公司各部門(mén)的`溝通
了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇9
能夠在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著(zhù)我付出了不少努力，畢竟職場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中本就需要認真負責才不會(huì )落后于人，因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認真完成領(lǐng)導布置的任務(wù)，在平時(shí)的工作中也有認真接待客戶(hù)并體現出自身的良好服務(wù)，然而通過(guò)對以往工作的分析讓我明白自身還存在著(zhù)不足之處，現對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結。
認真接待來(lái)往的客戶(hù)從而維護物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著(zhù)物業(yè)的形象，因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶(hù)帶來(lái)良好的體驗，一方面要想辦法提升客戶(hù)的好感度從而體現物業(yè)的良好形象，另一方面則是通過(guò)業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對方轉化為物業(yè)的業(yè)主，對我而言這方面工作的完成也是前臺人員的職責所在，因此我能夠認真做好前臺的各項工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能夠嚴格遵守物業(yè)的各項規定從而得到了領(lǐng)導的認可，只不過(guò)我在往后的工作中應該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。
做好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習與辦理以便于更好地幫助客戶(hù)，通過(guò)近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識是十分重要的事情，畢竟在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )涉及到業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，因此想要通過(guò)交流獲得客戶(hù)的.認可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行，我在認識到這點(diǎn)以后便十分注重前臺工作的完成并加強了這方面的學(xué)習，除此之外我也會(huì )通過(guò)和部門(mén)領(lǐng)導的交流從而認識到自身的不足，雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著(zhù)經(jīng)驗的積累讓我進(jìn)步了許多。
記錄好重要的信息并為客戶(hù)的拜訪(fǎng)安排預約，我在接待客戶(hù)的過(guò)程中往往會(huì )通過(guò)交流得知對方的來(lái)意，因此我會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導從而得知對方是否有接見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間，這樣的話(huà)則會(huì )通知其他部門(mén)的員工對會(huì )議室進(jìn)行清理，而且我也會(huì )記錄好重要的信息并在下班之間反饋給部門(mén)領(lǐng)導，對我來(lái)說(shuō)信息的記錄與反饋也是前臺人員的職責所在自然能夠認真做好，而且我對文件整理以及報表編制之類(lèi)的公揍也能夠完成得很好。
以往工作中的努力對我來(lái)說(shuō)也是經(jīng)驗的積累，畢竟只有對自身的職責有著(zhù)更多理解才能夠通過(guò)工作中的努力獲得領(lǐng)導的認可，而且對于工作中存在的不足也需要盡快將其改善才不會(huì )影響到今后的發(fā)展，總之我會(huì )牢記領(lǐng)導在工作中的教誨并認真履行好物業(yè)前臺人員的職責。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇10
20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度部門(mén)工作情況總結如下：
一、努力提高部門(mén)人員素質(zhì)
1、建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。通過(guò)對各級領(lǐng)導進(jìn)行政策、制度、紀律培訓，熟悉掌握本部門(mén)工作程序、方法，為部門(mén)工作的順利開(kāi)展奠定堅實(shí)的基礎。
2、制定統一的培訓方案，做到培訓、考核有標準，將員工工作能力提高到一個(gè)新的層面。
二、做好配置工作，保證公司物業(yè)工作正常開(kāi)展
1、配置辦公用品，做到一人一巾幗，一人一杯，杜絕浪費現象。
2、配置辦公設施，做到一人一杯，節省每一張紙、每一張紙；
3、定期召開(kāi)員工座談會(huì )，聽(tīng)取員工對本部門(mén)的'意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決。
三、加強內部管理，提高后勤服務(wù)水平
1、為提高員工的服務(wù)意識，后勤部每月組織員工學(xué)習相關(guān)的法規、制度、服務(wù)技巧等，提高服務(wù)意識，為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2、在工作中注重與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工在想什么、問(wèn)題在哪里，及時(shí)做出正確的解答。
3、加大對員工工作業(yè)績(jì)的考核，完善獎懲制度和激勵機制，有效地促進(jìn)了員工工作業(yè)績(jì)的提高。
四、強化后勤管理，創(chuàng )造良好的工作環(huán)境
1、加大對員工的考核，采取定期與不定期相結合的方式，不斷的提高員工的綜合素質(zhì)，提高后勤服務(wù)的水平。
2、對清潔工每月進(jìn)行考核、評比，評出最佳、最佳服務(wù)標兵等獎，以促進(jìn)后勤各崗位各項工作有的放矢的開(kāi)展。
3、加強員工飯堂管理人員的資格考核，提高飯堂的服務(wù)水平，改善就餐環(huán)境。
五、加強安全防火工作，確保公司財產(chǎn)安全
1、加大安全檢查力度，定期不定期進(jìn)行自查，消除火災隱患，杜絕火災事故的發(fā)生。
2、繼續做好消防安全的監督、檢查、督促、檢查，切實(shí)保障公司財產(chǎn)安全。
3、加強對飯堂、浴場(chǎng)管理、設施設備的日常檢查和維護工作，確保飯堂及浴場(chǎng)安全。
4、加強對員工工作、生活、休息、考核等方面的管理，使員工工作、生活、休息得到有效的保障。
5、定期舉辦安全知識講座，提高員工的安全意識。
六、加強保安管理，確保公司財產(chǎn)安全
1、嚴格執行夜間巡邏制度，發(fā)現可疑人員立即報告，并作登記。
2、定期召開(kāi)保安例會(huì )，對保安工作進(jìn)行階段性總結，對存在的問(wèn)題做好統計，并提出相應的整改措施。
3、定期召開(kāi)保安工作會(huì )議，布置工作任務(wù)、交流思想，及時(shí)解決員工工作和生活中的困難，提高保安隊伍的戰役意識。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇11
物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報，對業(yè)主在生活中一些問(wèn)題的解答，還有就是及時(shí)的向業(yè)主傳達物業(yè)公司一些新的規定和通知。時(shí)間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導下達的一些臨時(shí)任務(wù)，在這方面我自己覺(jué)得做的還行。
我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣大業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里，我始終都是以微笑來(lái)面對每一個(gè)前來(lái)提建議或者是問(wèn)問(wèn)題的人，沒(méi)有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來(lái)這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進(jìn)行換位思考，如果我們在居住時(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應會(huì )是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決，希望能夠對于業(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫(xiě)的調查數據顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當滿(mǎn)意的，同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。
前臺的事務(wù)較為雜亂，有時(shí)候我經(jīng)常找不到自己應該先完成什么樣的事情，但是通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，明白從那里著(zhù)手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時(shí)間，也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件，上半年我掌握了工作的.方法。
當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說(shuō)電梯時(shí)有損壞，但是沒(méi)有及時(shí)地維修；有時(shí)候會(huì )發(fā)生斷水停電事件沒(méi)有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的準備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒(méi)能夠及時(shí)地跟進(jìn)；以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主配合我們的工作做一些調查時(shí)，會(huì )得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業(yè)主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會(huì )出現紕漏。
在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更迅速的反應對一些事件進(jìn)行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對我們的工作感到滿(mǎn)意。
在下半年，我在完成本職工作的同時(shí)，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足，根據我所觀(guān)察到的一些細節向領(lǐng)導提出意見(jiàn)，重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇12
從入職到轉正自然在前臺工作中經(jīng)歷了不少艱辛，但能夠迎來(lái)轉正的契機自然意味著(zhù)過(guò)去的努力是值得的，工作中付出的諸多努力讓我在職場(chǎng)道路上成長(cháng)了許多，我也很感激領(lǐng)導和同事們能夠在工作中給予自己不少指導，面對轉正后的各項挑戰應該要做好充分的準備，因此我總結了轉正前的工作經(jīng)驗并以此來(lái)指導今后的自己。
明確前臺人員的職責并做好來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作，每當有客戶(hù)前來(lái)物業(yè)的時(shí)候都會(huì )積極為對方進(jìn)行服務(wù)，主要是了解客戶(hù)的來(lái)意并做好相應的登記，而且我也會(huì )根據客戶(hù)的需求聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的員工，這樣的話(huà)也能夠盡快解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對方感到滿(mǎn)意，我明白前臺工作的完成往往代表著(zhù)物業(yè)的形象，所以我會(huì )注重自身在工作中的表現并反思服務(wù)水平是否足夠優(yōu)秀，我也能夠嚴格遵守物業(yè)的制度并以此來(lái)強化自身的能力，在記錄好客戶(hù)信息的同時(shí)也會(huì )將其反饋給部門(mén)領(lǐng)導，在交接班的時(shí)候也會(huì )向值班人員詳細說(shuō)明自己工作期間的狀況。
做好物業(yè)各類(lèi)費用的催收以及繳納工作，物業(yè)管理費用的收取在我看來(lái)是項艱巨的任務(wù)，主要是部分業(yè)主意識不到物業(yè)服務(wù)的重要性，事實(shí)上無(wú)論是物業(yè)衛生的打掃還是公共設施的維護都需要物業(yè)進(jìn)行處理，然而每次物業(yè)費用都需要反復催促才能夠收齊，因此向業(yè)主說(shuō)明繳納物業(yè)費用的重要性也是自己的職責所在，作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成，而且我也會(huì )負責物業(yè)公司的'水電以及網(wǎng)絡(luò )費用的繳納工作，積極做好這項工作并保管好索取的發(fā)票是很重要的。
認真接聽(tīng)電話(huà)并及時(shí)反饋業(yè)主的意見(jiàn)，電話(huà)接聽(tīng)工作的完成是前臺人員的職責所在，所以我會(huì )認真聽(tīng)取電話(huà)內容并做好相應的記錄，這樣的話(huà)則能根據對方的需求做好電話(huà)轉接或者意見(jiàn)反饋工作，而且我也會(huì )通過(guò)溝通過(guò)程中的記錄來(lái)跟進(jìn)意見(jiàn)的處理狀況，及時(shí)反饋問(wèn)題的處理進(jìn)度從而獲得對方的理解，而且我在下班前會(huì )向部門(mén)領(lǐng)導匯報當天的前臺工作狀況，能夠嚴謹地做好這項工作讓我逐漸獲得了物業(yè)領(lǐng)導的認可，我也將繼續做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺人員。
通過(guò)以往在前臺工作中積累的經(jīng)驗讓我得以轉正，我很重視前臺工作的完成狀況并始終以較高的標準要求自己，我會(huì )繼續做好前臺工作并圍繞著(zhù)物業(yè)的發(fā)展方向而努力。
物業(yè)客服前臺收費工作總結 篇13
歲月如梭，轉眼又迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的`下一步
前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
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