收費站收費員個(gè)人總結范文（精選13篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的收費站收費員個(gè)人總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費站收費員個(gè)人總結 1
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“隱患治理年”活動(dòng)，結合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案”第二階段工作目標，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費崗亭、票據室、監控室、辦公區等重點(diǎn)部位進(jìn)行了一次全面排查摸底，現將自查整改情況匯報如下：
一、對每個(gè)收費崗亭內線(xiàn)路進(jìn)行了一次全面排查和維護，以防連電、鼠咬；
部分崗亭門(mén)鎖已損壞，廠(chǎng)家未更換，已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén)；加強了收費廣場(chǎng)值班力度，收費班長(cháng)隨時(shí)觀(guān)察進(jìn)出收費站車(chē)輛和收費崗亭周?chē)那闆r，提高警惕，制止無(wú)關(guān)閑雜人員接近收費崗亭，對長(cháng)時(shí)間停留廣場(chǎng)的`車(chē)輛加強警戒，勸其離開(kāi)。監控室監控及時(shí)跟蹤抓拍收費廣場(chǎng)可疑情況。
二、票據室人員到位，堅持24小時(shí)值班制度，遇有緊急情況及時(shí)報警到監控室。
嚴格執行票據室出入制度，收費員只許在交接班時(shí)間統一進(jìn)出票據室，其他時(shí)間不得進(jìn)入票據室。對門(mén)窗、電源、報警系統、應急燈、消防器材等安全設施做到了定期檢查。
三、站區內安全防患重點(diǎn)布控。
抽調一名后勤人員夜間專(zhuān)職負責站內安全，并由值勤班長(cháng)協(xié)助配合，加強辦公區域內的巡視、巡查，發(fā)現可疑人員立即報告，對外來(lái)人員實(shí)行登記制度，未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區域。由于汛期即將到來(lái)，為防洪排泄，站區內將近期組織對污水溝及電纜井等重點(diǎn)部位的排污清理，保障汛期排水暢通。
四、對配電室、發(fā)電室進(jìn)行了線(xiàn)路排查，無(wú)任何異常情況。
前一階段由于地方電力故障問(wèn)題，發(fā)電機工作時(shí)間已超過(guò)保養日期，需進(jìn)行到期保養，已及時(shí)上報分公司有關(guān)部門(mén)，等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠，食品衛生等由專(zhuān)人負責，離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)隨時(shí)關(guān)掉一些不必要的通電設備，檢查好門(mén)窗，以防外來(lái)人員的不法行為，保證好員工的人身健康和人身安全。
收費站收費員個(gè)人總結 2
為了順利的完成收費任務(wù)，提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，黑水收費站上半年將進(jìn)一步深化“三個(gè)服務(wù)”和“規范化管理”的工作進(jìn)程，同時(shí)為迎接“星級收費站”評比做好準備工作。
一、組織業(yè)務(wù)培訓，嚴明收費紀律，提高業(yè)務(wù)水平
認真組織收費員學(xué)習“規范化管理”以及“星級收費站”和“星級收費員”的的有關(guān)內容，讓員工按標準要求自己，使工作常態(tài)化，行為規范化。同時(shí)通過(guò)監督檢查等方式檢驗實(shí)施效果，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。確保收費任務(wù)的順利完成。
二、積極創(chuàng )新“三個(gè)服務(wù)”理念，提高文明服務(wù)水平
注重全面提高收費員的文明服務(wù)意識，要求文明用語(yǔ)使用率達到百分百，微笑服務(wù)率達到百分百，儀容儀表整潔大方，通過(guò)規范的文明禮儀，充分發(fā)揮文明窗口的形象。
三、做好安全保障，加強安全意識
安全是一切工作的'基礎，做好安全防范確保上半年的工作計劃順利進(jìn)行，安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點(diǎn)，有時(shí)間將進(jìn)行一次安全演練。
四、迎接“星級收費站”評比檢查
全站做好內業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習，確保內業(yè)工作的完成。
五、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)
為了活躍職工的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)做到勞逸結合，陶冶情操。
六、加強黨團組織建設，發(fā)揮黨團組織參謀助手作用
我站結合收費站的實(shí)際工作情況，深入開(kāi)展“五四青年節志愿者”及“全站大掃除”活動(dòng)，提高共青團的作用。
上半年，是迎接“星級收費站”檢查評比的重要時(shí)段，工作比較繁雜、細致，全體員工共同努力工作，繼續發(fā)揚“國檢”期間的工作作風(fēng)，積極進(jìn)取，爭取好的成績(jì)來(lái)回饋我們的努力。
收費站收費員個(gè)人總結 3
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將月份工作總結如下：
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的.一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；
�。ǘ┘訌妴T工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
收費站收費員個(gè)人總結 4
一、工作總結
1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營(yíng)管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。切實(shí)做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹(shù)立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強收費隊伍建設，規范收費工作程序，通過(guò)以收費班組開(kāi)展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式，進(jìn)一步規范收費操作程序，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好xx公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng )先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現場(chǎng)安全防范工作，開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。
5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費站區建設，組織收費員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng)，美化收費工作環(huán)境。
二、下季度工作計劃
1、繼續加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓，要求監控員加大對收費現場(chǎng)的監督指導，切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力，為司乘人員創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的'通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì )，征集收費員工對收費站食堂的意見(jiàn)和建議，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛生管理，提升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強員工的凝聚力和戰斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度，開(kāi)展安全應急演練活動(dòng)，強化安全生產(chǎn)責任制，堅持用制度管人，按制度辦事。
收費站收費員個(gè)人總結 5
回首過(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車(chē)輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。
1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。
2、勞動(dòng)紀律
無(wú)規矩不成方圓，本班組通過(guò)學(xué)習各項規章制度、嚴格要求自己，從小事做起、從細節抓起、杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類(lèi)收費政策、操作流程。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現場(chǎng)的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的.利益，創(chuàng )造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線(xiàn)意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標準完成班組安全日志、安全學(xué)習、安全檢查、安全會(huì )議，爭創(chuàng )“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱(chēng)號。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動(dòng)。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時(shí)在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車(chē)輛，尤其是沖卡車(chē)方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個(gè)人不足的地方，強化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚長(cháng)避短，發(fā)展特長(cháng)。
收費站收費員個(gè)人總結 6
時(shí)間一分一秒地流逝，我們似乎在跟時(shí)間賽跑，但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內做出無(wú)限的努力，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。只有不斷地總結和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jì)”四方面出發(fā)，本年度總結如下：
1.素質(zhì)修養和職業(yè)道德
我熱衷于我的事業(yè)，在領(lǐng)導的關(guān)心下，同事的幫助下，始終嚴于律己，遵守公司的各項工作制度。抱著(zhù)讓領(lǐng)導安心，自己安心，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取，做出自己應盡的責任。在工作中我微笑面對每一位駕駛員，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率；在生活中，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個(gè)公司的`利益，完全服從領(lǐng)導的安排，團結協(xié)作，敢于奉獻。我堅持自己的理想，堅定信念。不斷加強自身的學(xué)習，一方面為迎接公司的檢測，一方面提高自身的道德修養，增強業(yè)務(wù)知識，提高自己的工作能力。
2．職業(yè)技能和工作能力
在自己的不斷學(xué)習過(guò)程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高。工作能力，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上，我認真面對工作中的每一個(gè)小細節，不讓自己犯任何一個(gè)小錯誤，嚴格要求自己，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對自己有很好的定位。突發(fā)事件處理能力，工作生活中難免會(huì )遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習，自身也具備了一定的應急能力。同事領(lǐng)導關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導，關(guān)愛(ài)同事，顧全大局，聽(tīng)從安排，廉潔自律，樂(lè )于吃苦。
3.愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作
我以積極正確的態(tài)度面對自己的工作，能克服工作中任何的困難。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現象，始終堅持在自己的工作崗位上。一年中，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認可�？嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心，只要能在工作中體現自身的價(jià)值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞。
4.扎實(shí)工作，不斷取得成效
本著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績(jì)。在過(guò)去的一年中顧客對我的滿(mǎn)意度很高，領(lǐng)導對我也有著(zhù)很高的評價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項的活動(dòng)，且在各項比賽中都取得了很好的名次。
收費站收費員個(gè)人總結 7
輝煌的xx年即將過(guò)去，將xx年取得的成果和成績(jì)將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規劃xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一、認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備。當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名，養成良好的習慣。積極進(jìn)行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1、練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的.心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。
xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
收費站收費員個(gè)人總結 8
在過(guò)去的20xx年里我在收費站領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到建湖西收費站的近一年多里，我和大家一起學(xué)習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以司乘是我們的親人，我們是路的主人的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷強化自己收費工作的能力。為了做好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的.工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，認真完成工作。我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費站的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，有時(shí)不可避免會(huì )有延長(cháng)正常收費時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(cháng)與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進(jìn)行。
三、新一年的個(gè)人工作計劃方面。
建湖西收費站是建湖的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務(wù)司乘、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明窗口。
收費工作是簡(jiǎn)單、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )？我認為以下幾點(diǎn)非常重要：
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、要有嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到“應征不漏，應免不征”，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成績(jì)。
收費站收費員個(gè)人總結 9
一年來(lái)，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況作工作總結如下：
一、思想工作方面
俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解，通過(guò)學(xué)習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場(chǎng)，堅定了信念，在大是大非問(wèn)題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假；尊敬領(lǐng)導、團結同事。在收費過(guò)程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂(yōu)解難。尊守服務(wù)規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結合，在社會(huì )上樹(shù)立起了良好的收費形象。平時(shí)，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的'綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì )更加努力工作，在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。
20xx年，我在收費工作中取得了一些成績(jì)，但我深知這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結果，是同志們配合、協(xié)助的結果，是全體人員團結一致、努力奮斗的結果。同時(shí)，我也認識到工作中還存在一些問(wèn)題：在文明收費，禮貌服務(wù)，百萬(wàn)元無(wú)差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強，去創(chuàng )新并加以理解。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一點(diǎn)貢獻，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌。
收費站收費員個(gè)人總結 10
20xx年一季度，在省高速公路管理局、學(xué)習管理處的正確領(lǐng)導下，學(xué)習收費站緊扣通行費征收中心任務(wù)，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，嚴格按照“應征不免，應免不征”的八字方針開(kāi)展征費工作，進(jìn)一步完善和延伸精細化管理模式，確保站部各項工作高效運行�，F將有關(guān)如下：
一、征費基本情況
根據管理處下達的年度目標征費任務(wù)，按班組、按月進(jìn)行細化分解，落實(shí)責任到個(gè)人，同時(shí)完善獎懲激勵機制，以班組為單位進(jìn)行考評，與征費額掛鉤，按季度兌現。截至3月31日24時(shí)，本季度，我站完成通行費征收額10045499.05元，完成管理處下達42464000元年度目標任務(wù)的23.7%，比上年同期減少2.56%；進(jìn)出口總流量為210867臺，其中入口106993臺，出口103874臺。
認真貫徹落實(shí)綠色通道及相關(guān)車(chē)輛免費通行政策，通過(guò)主動(dòng)宣傳，詳細講解政策內容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)，本季度，我站綠色通道免費車(chē)輛通行2076臺，減免金額647103元；免征車(chē)274臺，減免金額11424元。
二、運營(yíng)管理工作開(kāi)展情況
第一，強化員工管理，提高服務(wù)水平。
一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費人員堅持使用文明用語(yǔ)，迎來(lái)送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過(guò)往司乘人員，熱心為司乘人員排憂(yōu)解難，竭力為過(guò)往司乘人員提供力所能及的幫助。3月份深入開(kāi)展“文明服務(wù)規范月”活動(dòng)，全體員工駐站1個(gè)月，從一句“您好”開(kāi)始，規范至每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)表情都經(jīng)歷了無(wú)數次糾正演練，全站職工在文明服務(wù)上有了長(cháng)足的進(jìn)步；3月我站與學(xué)習社區開(kāi)展結對子慰問(wèn)五保戶(hù)的活動(dòng)，給當地貧困戶(hù)送去米、油、面等糧食，并送去了慰問(wèn)金；3月下旬學(xué)習團支部開(kāi)展“提倡文明出行，拒絕車(chē)窗垃圾”活動(dòng)，積極開(kāi)展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，24小時(shí)提供開(kāi)水、交通指南、通訊和修車(chē)工具等，進(jìn)一步完善了便民服務(wù)，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。
二是教育和引導監控、稽查和機電設備管理人員增強責任心，用心學(xué)習落實(shí)規章，以制度指導工作，以規程規范操作，規范員工行為；用心進(jìn)行數據分析，掌握第一手資料，嚴懲逃漏費車(chē)輛；用心巡視巡查，及時(shí)發(fā)現并處理特殊情況；用心填報相關(guān)數據，確保提供的信息準確無(wú)誤；用心排除機電設備故障，提高應急處理能力，從而為提升站部一線(xiàn)形象、提升高速通行能力、凈化收費環(huán)境服好務(wù)。
第二，加強隊伍建設，夯實(shí)運營(yíng)基礎。
一是積極籌備青年文明號創(chuàng )建工作。在20xx年爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)基礎上，我站年初便制定出詳細的活動(dòng)，以市級“青年文明號”為目標，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng )建工作，3月份站部例會(huì )對該項活動(dòng)進(jìn)行了具體的.安排部署，目前已經(jīng)開(kāi)始運作。
二是充分發(fā)揮工、青、團組織的橋梁紐帶作用，積極組織開(kāi)展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動(dòng)，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿(mǎn)足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng )造力，增強干部職工的凝聚力和團隊戰斗力；計劃生育工作扎實(shí)到位，各類(lèi)資料數據統計齊全。
三是與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮文化推動(dòng)力的作用，積極引導職工樹(shù)立樹(shù)立終身學(xué)習的理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍，建立學(xué)習制度，以創(chuàng )建學(xué)習型收費站作為新一輪文化建設的目標。
四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng )優(yōu)相結合，用多種方式促進(jìn)員工隊伍建設。本季度根據完成目標任務(wù)的需要，站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個(gè)方面舉辦了3次培訓，將站部、班組、員工個(gè)人學(xué)習有機結合，旨在引導員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，爭創(chuàng )一流，為站部運營(yíng)管理工作順利開(kāi)展奠定良好基礎。
第三，加快三園建設，助推站部發(fā)展。
圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設目標，高標準、嚴要求地進(jìn)行全面建設優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開(kāi)始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎上，制定出院區綠化規劃設計草圖，邀請管理處專(zhuān)業(yè)園林綠化人士實(shí)地指導，對院區綠化進(jìn)行整體改造，目前已有7棵楊梅樹(shù)在我站扎根，站區綠化植物覆蓋率達到90%以上；此外，站部種養成果顯著(zhù)，菜地里的果蔬和養殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結余。
第四，狠抓安全生產(chǎn)，促進(jìn)和諧穩定。充分認識安全生產(chǎn)工作重要性、長(cháng)期性和艱巨性，持續抓好安全生產(chǎn)，我站特別提出了構筑安全生產(chǎn)平臺的多項保證措施，即：繼續加強全員安全生產(chǎn)教育和培訓，做到人人懂安全生產(chǎn)；全面落實(shí)安全生產(chǎn)目標責任制，與每位員工、各個(gè)班組簽訂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，使每個(gè)員工都有明確的安全生產(chǎn)責任，每個(gè)環(huán)節都有明確的安全生產(chǎn)規定；加強安全生產(chǎn)監督管理，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預防，從細微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應急體系，確保預案的可操作性，保證在關(guān)鍵時(shí)刻應急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得��；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機制的作用。
第五，其他各項工作齊頭并進(jìn)。健全相關(guān)制度，加強財務(wù)管理，嚴格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞；開(kāi)源節流，確保各項包干經(jīng)費得到有效運轉；厲行節約，嚴格控制各項經(jīng)費支出，積極開(kāi)展了節約型站部創(chuàng )建活動(dòng)；加強車(chē)輛管理，保證了公務(wù)用車(chē)規范安全；進(jìn)一步加強了站部軟件、硬件建設，為職工營(yíng)造良好的生活工作環(huán)境。
三、目前存在問(wèn)題
第一，人員緊張問(wèn)題，我站作為省界站，建議能4人一個(gè)班，才能保證正常工作的開(kāi)展。
第二，車(chē)道頂棚燈已壞，無(wú)法更換。我站地處山區多風(fēng)，集中在x14道，x15道頂棚燈熄滅多盞，站部無(wú)法更換。
四、下季度
�。ㄒ唬﹪@一個(gè)重點(diǎn)。圍繞管理處下達的年度目標征費任務(wù)這一重點(diǎn)工作，繼續抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化征費環(huán)境，切實(shí)提高實(shí)征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。
�。ǘ┌l(fā)揮兩種作用。
一是加強黨團建設，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強黨性修養和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團組織的戰斗堡壘作用。
二是加強對征費班組建設內容、方式和考核等方面的管理，調動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性，增強班組服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明窗口建設，充分發(fā)揮征費班組建設的“源頭”作用。
�。ㄈ┳龊萌椆ぷ�。
一是繼續抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機，大力開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),進(jìn)一步強化職工安全生產(chǎn)責任意識，督促員工全面學(xué)習和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍；
二是加強站部計劃生育管理工作，結合目前女職工生育處于高峰期這一現狀，加大職工對計生政策性規定等知識的學(xué)習力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實(shí)計生相關(guān)臺帳及檔案，確保計生政策落實(shí)到位；
三是繼續深入開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，根據上級有關(guān)創(chuàng )建工作精神，結合站部實(shí)際，進(jìn)一步完善創(chuàng )建工作考核辦法，將創(chuàng )建工作中粗線(xiàn)條的機制進(jìn)一步量化、細化，提高創(chuàng )建工作效率，促進(jìn)運營(yíng)管理工作水平再上新臺階。
收費站收費員個(gè)人總結 11
過(guò)去一年里，在各級領(lǐng)導的指導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固�，F在，我將xx年度個(gè)人工作總結如下：
一、日常工作
1、思想學(xué)習
本人始終非常注重加強自身政治修養，努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴格遵守職業(yè)紀律，聽(tīng)從安排，為人正直，我做事堅持原則，生活作風(fēng)正派，團結同事，樂(lè )于助人，工作中能自覺(jué)遵守規章制度，自覺(jué)維護集體利益，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)，以此指導我的工作和生活。在個(gè)人素養方面，我秉持塌實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞的工作精神。
2、票證工作
本人本年按照票證員職責做到了以下幾點(diǎn)
�。�1）日常工作：按規定手續發(fā)放票、卡，對相關(guān)帳冊及時(shí)記錄，備份；按規定上報通行費票證使用計劃，預留合理庫存量；每日根據收費員單據及管理機數據，清點(diǎn)、核實(shí)收費員票、卡結存情況，并簽字確認。
�。�2）票卡管理：月末盤(pán)點(diǎn)票、卡庫存，按時(shí)填報相關(guān)報表賬目，做到帳表、帳帳、帳實(shí)三相符；及時(shí)核銷(xiāo)殘、錯票；會(huì )同收費會(huì )計在通行費票據上加蓋站名章；妥善保管票、卡、帳，做到三專(zhuān)：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、專(zhuān)屋，做到五防：防火、防盜、防腐、防蛀、防鼠咬，保證票、卡安全。
�。�3）報表上報：及時(shí)上報日、旬、月報表，確保數據準確，針對發(fā)現的問(wèn)題，能立即整改。同時(shí)，根據報表中的公式，認真對數據核查，保證數據準確后，及時(shí)上報。
3、安全工作
堅持遵守夜間值班制度，堅持進(jìn)行夜巡工作，及時(shí)填寫(xiě)夜班巡查記錄表，確保站區安全，物品齊全及票證室錢(qián)、票、卡及設備安全。
4、其他工作
我作為xx收費站的一名票證人員，除認真完成票證工作以外，還積極參加了上級部門(mén)組織的各項活動(dòng)，如xx等，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
二、存在問(wèn)題
本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗，但在征費業(yè)務(wù)方面還有不夠細心，思想認識不夠深刻，工作總體思路不夠清晰的地方，如偶爾月報表會(huì )出現填寫(xiě)錯誤或打印錯誤；各類(lèi)票證賬本填寫(xiě)時(shí)不能夠及時(shí)準確；在完成自己的'本職工作后，對領(lǐng)導交代的個(gè)別事件不能積極主動(dòng)地完成，協(xié)調能力有待進(jìn)一步提高。對于這些問(wèn)題，在今后的工作中，我將積極改進(jìn)，完善自我。
三、下一階段計劃
1、在日后工作中，對日、旬、月報及臨時(shí)統計的數據，做到認真、及時(shí)、準確上報，確保收費工作的順利進(jìn)行。
2、加強收費業(yè)務(wù)學(xué)習，對征費分析進(jìn)行完善，確保分析做到有根有據，及時(shí)為上級領(lǐng)導提供參考依據。
3、繼續加強思想理論學(xué)習，自覺(jué)提高道德修養，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路，合理謀劃，突出重點(diǎn)；注重拓展知識面，拓寬視野，努力完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
在新的一年中，我將繼續努力，恪盡職守，勤奮工作，始終以飽滿(mǎn)的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰，為搞好興隆收費站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運營(yíng)發(fā)展努力工作！
收費站收費員個(gè)人總結 12
效能是指員工在履行崗位職責和任務(wù)中所表現出來(lái)的工作效率和工作能力，它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標志，還是服務(wù)人民群眾、構建和諧社會(huì )的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì )各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀(guān)要求。因此，深入加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動(dòng)站所長(cháng)遠發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái)，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的宗旨，圍繞“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jì)，為站所實(shí)現科學(xué)、健康和可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。但面對未來(lái)的發(fā)展和挑戰，當前存在的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機制、服務(wù)質(zhì)量、隊伍教育、行風(fēng)建設和文明創(chuàng )建、內部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下加強效能建設工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機遇，創(chuàng )造了良好的條件，有利于找準影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )站所工作新局面。
一、建立完善“三項制度”
一是首問(wèn)負責制：每位員工對過(guò)往駕乘和來(lái)訪(fǎng)群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心，不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負責聯(lián)系相關(guān)人員同答；
二是限時(shí)辦結制：對職責范圍內及上級安排的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必須在規定的時(shí)限內辦結，而在執行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；
三是責任追究制：對無(wú)正當理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，并對其班室管理者最究管理責任。
以上三者中，首問(wèn)負責制是開(kāi)始，限時(shí)辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個(gè)有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長(cháng)效機制。
二、嚴格落實(shí)“七個(gè)嚴禁”
一是嚴禁有令不行，重點(diǎn)解決對站所安排的`工作和布置的任務(wù)執行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調動(dòng)，對站所會(huì )議精神不及時(shí)學(xué)習傳達和貫徹等問(wèn)題；
二是嚴禁有法不依，重點(diǎn)解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標等問(wèn)題；
三是嚴禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規則講關(guān)系，不講業(yè)績(jì)講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會(huì )治安、計劃生育規定等問(wèn)題。
四是嚴禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團結，搞不協(xié)調，損害團隊凝聚力等問(wèn)題；
五是嚴禁有責不負，重點(diǎn)解決對駕乘人員、來(lái)訪(fǎng)群眾不負責任，態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車(chē)難出，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”等問(wèn)題。
六是嚴禁有紀不嚴，重點(diǎn)解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題；
七是嚴禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務(wù)目標不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規治所
深入貫徹執行收費公路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。
一是完善規章制度，積極開(kāi)展調研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認真分析難點(diǎn)問(wèn)題，多方征求意見(jiàn)建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平時(shí)不觀(guān)察，大事難處理的現象；
二是加強宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀意識，做到依法執業(yè)，行為規范。
三是嚴格考核監督，圍繞各個(gè)崗位主要職責，細化各項業(yè)績(jì)指標，明確主管部門(mén)、責任人員和考核內容、實(shí)施方法、兌現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強窗口服務(wù)
收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒(méi)有一流的員工隊伍，就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持以人為本，注重平時(shí)教育引導。
一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓練，根據講學(xué)習、講政治、講正氣的要求，認真學(xué)習毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會(huì )主義理論，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和道德觀(guān)，以先進(jìn)典型為榜樣，無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
二是加強業(yè)務(wù)訓練，把文化學(xué)習和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì )貫通，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線(xiàn)員工隊伍，并從分析現有收費員工隊伍結構入手，實(shí)行多級培訓，以集中與自學(xué)相結合為主要方式來(lái)進(jìn)行，更新整個(gè)隊伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個(gè)收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺階。
五、不斷深化所務(wù)公開(kāi)
將所務(wù)公開(kāi)作為擴大基層民主建設的重要舉措，樹(shù)立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調動(dòng)廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導接訪(fǎng)制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，認真聽(tīng)取一線(xiàn)員工的心聲，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結，針對問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，對員工關(guān)心的績(jì)效考核、員工獎勵、先進(jìn)評選等方面問(wèn)題及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監督和評議，形成民主、公開(kāi)、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開(kāi)展問(wèn)卷調查，廣泛征求員工意見(jiàn)或建議，通過(guò)調查及時(shí)調整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展管理工作。
六、持續抓好職工教育
結合爭創(chuàng )活動(dòng)，深入開(kāi)展宗旨觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、發(fā)展觀(guān)、民主觀(guān)、法制觀(guān)教育，把學(xué)習教育貫穿效能建設的始終。按照“武裝頭腦，指導實(shí)踐，推動(dòng)工作”的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建創(chuàng )新型班組、學(xué)習型班組、技能型班組等活動(dòng)，在廣大員工中營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習、奮發(fā)圖強的氛用，建立鼓勵學(xué)習、支持學(xué)習的機制，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷增強員工學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開(kāi)展收費、安全、機電、寫(xiě)作等各類(lèi)培訓活動(dòng)，舉辦各類(lèi)知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng )造用事業(yè)凝聚人，用實(shí)踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
七、切實(shí)加強行風(fēng)建設
根據管理處、收費所有關(guān)效能建設的各項規定及要求，圍繞以往各項熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問(wèn)題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權限和程序行使職權。
收費站收費員個(gè)人總結 13
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。
遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的.生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。 我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
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