高速公路收費站班長(cháng)工作總結范文(通用9篇)
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份工作總結吧。那么問(wèn)題來(lái)了,工作總結應該怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的高速公路收費站班長(cháng)工作總結范文(通用9篇),希望能夠幫助到大家。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結1
時(shí)光匆匆,20XX年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20XX年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:
一、以人為本,以工作為中心
1、認真仔細,虛心好學(xué):
上班前認真做好列隊講評。上班時(shí)認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個(gè)人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應迅速:
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過(guò)程記下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規章,堅持原則:
嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導,各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導的工作安排,認真及時(shí)向收費稽查人員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系:
我始終認為班長(cháng)是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求他們,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護收費稽查人員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設施設備有無(wú)損壞,車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(cháng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
四、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰,一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應有的貢獻。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結2
一、加強組織領(lǐng)導,狠抓責任落實(shí)。
柳城縣總工會(huì )根據文件精神要求,結合實(shí)際,迅速成立春運工作領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設辦公室,負責做好全縣春運日常綜合協(xié)調工作。
二、建立應急服務(wù)機制
關(guān)注一線(xiàn)職工的現實(shí)困難,有針對性地制定應對措施,建立應急服務(wù)機制,解除一線(xiàn)職工的后顧之憂(yōu)。春運期間,縣總工會(huì )成立“職工應急服務(wù)分隊”,負責收集、整理反映職工在確保春運安全中的應急困難問(wèn)題,并迅速反饋及時(shí)協(xié)調解決。
三、做好春節慰問(wèn)工作
1、重點(diǎn)幫扶結對慰問(wèn)。做好特困職工、一般困難職工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。幫助特重困職工解決實(shí)際問(wèn)題,做到“人到、錢(qián)到、物到、情到”。
2、廣泛開(kāi)展各類(lèi)慰問(wèn)活動(dòng)。結合實(shí)際,節前組織召開(kāi)有各類(lèi)慰問(wèn)對象參加的新年座談會(huì )或聯(lián)歡會(huì );節日期間,積極配合行政妥善安排好職工節日期間的生活,使職工安心工作;春運期間,各車(chē)間工會(huì )要開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng),為職工營(yíng)造安定祥和的節日氣氛,激勵職工積極投身于春運第一線(xiàn)。
四、安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展安全運輸知識宣傳
對返鄉農民工進(jìn)行安全知識教育,引導農民工不乘坐非法營(yíng)運的交通工具,不搭乘超載車(chē)輛,不攜帶危險品出行,盡量避免在春運高峰時(shí)間出行。向留守農民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災避險等安全知識和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規定,提高農民工的公共安全意識和自我保護能力。
五、開(kāi)展勞動(dòng)維權服務(wù)。
開(kāi)通農民工工資支付服務(wù)熱線(xiàn),協(xié)調公安、檢查、法院、工會(huì )、住建等部門(mén)開(kāi)展拉網(wǎng)排查、清欠工資行動(dòng)。向社會(huì )公開(kāi)暢通24小時(shí)農民工工資支付服務(wù)電話(huà),時(shí)了解和掌握農民工工資拖欠相關(guān)信息,第一時(shí)間解決拖欠農民工工資問(wèn)題,切實(shí)維護農民工的合法權益。
六、開(kāi)展法律咨詢(xún)宣傳。
聯(lián)合司法部門(mén)在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛(ài)農民工”為主題的法律宣傳活動(dòng)。通過(guò)版面、橫幅、文化等多種方式來(lái)普及勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、職業(yè)病防治法、社會(huì )保險法、工傷保險條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權益保護條例等法律法規,增強農民工的法律意識、維權意識和依法維權的能力。
雖然我們在春運工作上做了一些工作,收到了一定的效果,但也存在一定不足。我們將進(jìn)一步總結經(jīng)驗,梳理情況,針對薄弱環(huán)節完善措施,完善制度,完善條件,把我縣的春運工作做得更好。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結3
一、工作總結
1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營(yíng)管理文化收費服務(wù)標準,堅持使用文明用語(yǔ),熱心為司乘人員排憂(yōu)解難,使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。切實(shí)做好重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,樹(shù)立了XX公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節等重大節假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。
3、進(jìn)一步加強收費隊伍建設,規范收費工作程序,通過(guò)以收費班組開(kāi)展收費業(yè)務(wù)技能培訓的方式,進(jìn)一步規范收費操作程序,提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平,貫徹落實(shí)好XX公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓工作要求,增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng )先爭優(yōu)的工作氛圍。
4、認真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,進(jìn)一步增強員工安全意識,加強XX收費站收費現場(chǎng)安全防范工作,開(kāi)展安全消防及防搶防盜演練,提升安全管理水平,全面落實(shí)安全管理各項制度和措施,積極打造更加和諧、安全、有序的“平安高速”收費站建設。
5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費站區建設,組織收費員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農場(chǎng),豐富員工業(yè)余文化生活,積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。
6、深入開(kāi)展“美麗高速·清潔站區”活動(dòng),改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標,開(kāi)展綠化亮化活動(dòng),美化收費工作環(huán)境。
二、下季度工作計劃
1、繼續加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓,要求監控員加大對收費現場(chǎng)的監督指導,切實(shí)提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,為司乘人員創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通行環(huán)境,塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
2、做好后勤保障工作,開(kāi)展文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì ),征集收費員工對收費站食堂的意見(jiàn)和建議,提高食堂管理水平,嚴抓食品衛生管理,提升職工的滿(mǎn)意度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),增強員工的凝聚力和戰斗力。
3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓力度,開(kāi)展安全應急演練活動(dòng),強化安全生產(chǎn)責任制,堅持用制度管人,按制度辦事。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結4
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì )既是20xx年工作會(huì )議上,領(lǐng)導班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線(xiàn),辦好兩件大事,實(shí)現三大跨越,提高四種能力”。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標而努力,現將從以下幾點(diǎn),對我今年的工作加以總結。
一、努力學(xué)習。
治超工作是一項長(cháng)期的、對公路的養護具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習了省、市、公司的最新的法律、法規、規章、制度,確保了自己的治超理論與上級保持一致,同時(shí)作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習黨的理論知識,并適時(shí)地運用到實(shí)踐中去,帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習,以提高整體的素質(zhì)。
二、文明執法,堅決打擊超限超載行為。
作為執法單位的一名治超員,我深知文明執法對于這個(gè)隊伍的影響。在執法過(guò)程中,一切以法律、法規、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ),時(shí)時(shí)以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行,超限車(chē)輛堅決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛入高速公路,無(wú)一起服務(wù)投訴事件。
三、遵章守紀,關(guān)心集體。
在日常的工作、學(xué)習、生活中堅決遵守站規站紀,同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護收費站的管理,積極參加公司、收費站舉辦的各項活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績(jì),沒(méi)有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。
四、堅守崗位,應對突發(fā)事件。
在全年的工作中,尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái),由于天氣的原因,封道事件時(shí)有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對車(chē)道和內廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),能對過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細的詢(xún)問(wèn),確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行,晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內廣場(chǎng)。保證車(chē)輛的順利通行和內廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,能與收費班組配合,對滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導,使滯留車(chē)輛順利駛入高速公路。在放行滯留車(chē)輛后,對內廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結5
xxx收費站堅持每周召開(kāi)一次值班站長(cháng)碰頭會(huì ),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(cháng)匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì ),總結全站前段工作,表?yè)P先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,總結和討論出現的問(wèn)題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。
一、收費工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車(chē)輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車(chē)型收費改為計重收費,使站內收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節假日的堵車(chē)狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應急預案,堅決杜絕堵口現象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x時(shí),我站入口因超長(cháng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為x臺次,出口超限移交路政的車(chē)輛為x臺次,罰款約x元。在檢測過(guò)程中能過(guò)做到規范檢測,文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(cháng)紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(cháng)、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書(shū)面形式上報相關(guān)部門(mén)幫助解決,F在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費站廣場(chǎng)和周?chē)毫,廣場(chǎng)秩序井然,F在司機已養成習慣,主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,保證了收費站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟,站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),監控員對監控設備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報維修工作,保證了監控設備正常運轉,各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔,但工作仍做的細致、明確,權責分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,我站從未出現措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據日清月結。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內外環(huán)境齊抓,內要質(zhì)量,外要標準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛生環(huán)境,做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規范化服務(wù)”體現到實(shí)處,做到列隊有軍姿,內務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng),豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費站的各項工作更好的前進(jìn)。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結6
態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題,抓好了安全意識這個(gè)源頭,安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手:
一、通過(guò)思想政治工作,提高職工的思想覺(jué)悟,增強職工安全生產(chǎn)意識。
安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認為這是老生常談,耳朵都磨出繭子!拔抑涝撛趺慈プ!”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們全員參與認真對待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現。
干一行、愛(ài)一行、鉆一行,我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急,這樣的結果必然造成收費站秩序混亂,形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢,就會(huì )有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂,交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢(xún),責任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責,并加大安全監管力度,定期檢查與不定期抽查相結合,發(fā)現安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng )新,以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外,還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短,吸取別人的教訓,嚴格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責任,嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責,做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片,強化安全防范意識。
關(guān)注生命,關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上,最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,安全工作是非常重要的,所以為了我們的交通事業(yè),為了我們的家庭,為了我們自己,請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度,不是捆住我們的繩索,這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事,沒(méi)有了線(xiàn)的束縛,風(fēng)箏不會(huì )飛的更高,只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,只有時(shí)刻牢記安全,我們才能做出更好的成績(jì)。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結7
20xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下,堅持以收費工作為中心,嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作,以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體,以“服務(wù)人民,奉獻社會(huì )”為宗旨,以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標,在認真總結xx年工作情況的基礎上,針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足,結合實(shí)際,制定了xx年度工作計劃,并按計劃有步驟實(shí)施,1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署,備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示,我所在春運到來(lái)臨之際,及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議,針對春運期間車(chē)輛聚增等情況,認真布置落實(shí)各項工作,要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障,保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí),積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),為司機排憂(yōu)解難,樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展,我所落實(shí)春運值班制度,要求值班人員24小時(shí)堅守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查,勸阻嚴重超載車(chē)上高速,確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習,建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識,提高全所員工綜合素質(zhì),我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式,積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識,增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習,不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份,我所積極響應黨中央的號召,組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育,全體黨員積極參與,認真學(xué)習,進(jìn)一步深化思想,充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,以實(shí)際行動(dòng),促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理,完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革,完善用人制度和分配制度,推動(dòng)企業(yè)規范化管理,充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,結合效能建設的有關(guān)規定,率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”,實(shí)行績(jì)效掛鉤,把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核,年終按照不同的考核等級,對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措,“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施,將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義,進(jìn)一步完善了獎金分配制度,為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建,不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上,xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng),并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng),專(zhuān)人負責,分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體,認真抓好文明建設,并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力,保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元,入口總車(chē)流量為99380輛,出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定,免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日,在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策,共計免費金額30235元,其中一類(lèi)車(chē)為417輛,免收金額19680元,占總免費金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛,免收金額9370元,占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛,免收金額905元,占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛,免收金額80元,占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建,提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,緊抓形象建設,不斷提高服務(wù)水平,樹(shù)立服務(wù)品牌,用服務(wù)留住司乘人員,用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理,展現一流崗位形象;規范儀容儀表,展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ),微笑服務(wù),推行承諾服務(wù),向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施,免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù),主動(dòng)提示司機謹慎駕駛,樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考,積極向司乘宣傳收費政策,引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費,減少各種誤解與紛爭,全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度,凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系,處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次,成功攔截沖崗車(chē)輛8余次,維護了良好的收費管理秩序,為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查,開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓,對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比,降低差錯率,提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報,保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì ),針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究,有效解決了
收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作,并利用考核獎勵的方法,充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性,大大減少了費源的流失,維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故,安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作,我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上,進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū),并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū),同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū),杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期,收費管理所將更新思想、承前啟后,團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結8
收費站是單位的一個(gè)細胞,一個(gè)群體,一個(gè)最基層的'組織,收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源,因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢,如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰勝。那么,收費站如何管理才能達到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結合力,我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān),形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力,讓員工認清當前的社會(huì )形勢,產(chǎn)生緊迫感,從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力,相互學(xué)習,研究什么才是正確的價(jià)值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心,了解他們的思想動(dòng)態(tài),轉變他們的就業(yè)觀(guān)念,要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
做為一名收費站站長(cháng),我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng )造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺,創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內耗。對待要用之人,首先就要信任,并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞,F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導致許多意識上的樹(shù)立,甚至行為上的爭執,造成秩序的混亂,如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據每位員工的技術(shù)特長(cháng),有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí),不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣,鼓勵他們不斷的學(xué)習,提高他們這方面的素質(zhì),然后再運用于工作中,這樣可以達到事半功倍的效果,使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制,增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式,適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流,促進(jìn)資訊共享,鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組,充分調動(dòng)黨員、團員的積極性,發(fā)揮黨、團員的積極性,發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理,相互促進(jìn),相互配合,相互信任,相互監督,同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì ),及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗,是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習,不斷提高科學(xué)文化水平,并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
高速公路收費站班長(cháng)工作總結9
20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下,xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展,逐步實(shí)現了收費站管理精細化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升,F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結,F匯報如下:
一、20xx年工作情況
。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據
收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重,認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元,完成全年計劃任務(wù)的83.9%,較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長(cháng)11735輛,增長(cháng)率為4.6%;出口總計301361輛,比去年同期增長(cháng)9977輛,增長(cháng)率為3.4%。
。ǘ┪⑿Ψ⻊(wù)工作
今年以來(lái),針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況,站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養,引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善,年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合,微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變,培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向,點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓,班中督促,站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢,不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩中有升,20xx年,在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中,本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。
。ㄈ┗楣芾砉ぷ
稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,取得了良好的效果,為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次,增收金額1786.5元;車(chē)型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車(chē)一輛,并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,狠抓績(jì)效考核制度的.落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查,嚴格按照標準進(jìn)行考核,進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。
。ㄋ模┱緞(wù)管理工作
站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手,以標準化管理為目標,不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中,整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒,對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面,結合站內實(shí)際,建立健全了各項規章制度,根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度,對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,形成通報,出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。
。ㄎ澹┌踩芾砉ぷ
20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩,自去年新安法實(shí)施后,收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng),提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育,深化安全意識;細化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。
。h工團建工作
20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年,在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下,收費站以黨小組為核心,在工會(huì )小組與團支部的配合下,積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng),以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí),積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng),著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。
二、存在問(wèn)題及原因分析
。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊(wù)工作雖有亮點(diǎn),但成色不足?偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn),需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少,站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。
在20xx年,站內將采取相應措施,在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P,營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料,尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,在培訓中引用,從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài),提高個(gè)人素養。
。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作,不能真正做到主動(dòng)作為,不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí))站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少,沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。
在20xx年,站內將進(jìn)一步加強稽查工作,結合站內實(shí)際工作特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng),如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù),責任落實(shí)到班組,每月進(jìn)行考核,將考核結果與績(jì)效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。
。ㄈ┕芾砹Χ扔写M(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容,嚴管不足,怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。
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