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收費站收費員年度個(gè)人工作總結

時(shí)間:2022-12-08 10:12:03 總結 我要投稿

收費站收費員年度個(gè)人工作總結范文(通用17篇)

  一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎?下面是小編幫大家整理的收費站收費員年度個(gè)人工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

收費站收費員年度個(gè)人工作總結范文(通用17篇)

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇1

  輝煌的20xx年即將過(guò)去,我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去,同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的精神,創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì),而奮斗吧!

  作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓,實(shí)習,對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。

  我個(gè)人認為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養成作風(fēng)上都要有章有律,紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。

  一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正;

  1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責以?xún)鹊氖,做好崗位特殊情況的記錄

  1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì )克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

  三、從上班到現在,我給自己總結了以下幾點(diǎn),我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)

  1、心放細,手放快,眼放亮。

  2、調整好心態(tài),平常心面對“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。

  6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒(méi)有最好。

  7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn),對自己負責,為單位負責。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習,不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  四、新的面貌,新的計劃

  1、關(guān)心站內建設,愛(ài)護集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

  3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級請假,按時(shí)歸隊銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。

  五、外勤的職責

  1、看管站里的設施。

  2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。

  5、引導車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。

  以上是我的工作心得,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會(huì )及時(shí)的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇2

  一年來(lái),在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

  一、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)某某某收費口的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

  二、收費工作方面

  在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),很快就能熟練操作了,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng),稽查,監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開(kāi)始,幾乎沒(méi)有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口,這一天收費n元,創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。

  三、日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開(kāi)心,我的心情也很開(kāi)心。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合正副站長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇3

  收費站安全生產(chǎn)工作十分重要,它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量,影響“一切為了行路人、一切為了行車(chē)人”的服務(wù)宗旨,還將影響社會(huì )的安寧與穩定。因此,我認為收費站應切實(shí)抓好以下幾方面工作:

  一、開(kāi)展好安全教育,提高職工自救自護能力

  把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過(guò)程中,讓其占上位置,發(fā)揮作用。同時(shí)應根據收費站的實(shí)際情況,依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容,編寫(xiě)出有針對性、有實(shí)用性的安全教育教材。同時(shí),通過(guò)有針對性的安全教育和消防安全訓練,提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。

  二、加強安全綜合治理,為職工營(yíng)造良好的安全環(huán)境

  收費站一方面要對職工進(jìn)行必要的社會(huì )常識和社會(huì )形勢教育,要使學(xué)生了解當前復雜的社會(huì )形勢,提高明辨是非和善惡的能力,樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),自覺(jué)地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導員進(jìn)行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識,做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問(wèn)題處理一定要及時(shí)、有效,防止事件進(jìn)一步擴大和惡化。同時(shí),還要加強對門(mén)衛的管理工作,做好對外來(lái)人員的管理。

  三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。

  要結合一些安全案例,有針對性對學(xué)生進(jìn)行有目的的教育。堅決抵制社會(huì )不良思想和人員對小學(xué)生的影響,積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀觀(guān)念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學(xué)生行為規范》、《中小學(xué)生守則》嚴格地要求學(xué)生,成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規范、語(yǔ)言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會(huì )待人、會(huì )處事,自我營(yíng)造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會(huì )現實(shí)表明,“留守學(xué)生”現已成為一個(gè)十分明顯的社會(huì )問(wèn)題。他們的父母長(cháng)期在外,對其教育和管理鞭長(cháng)莫及。被委托的監護人多為祖父母,對其疼愛(ài)有加,監管無(wú)力。加之學(xué)校教育的缺位和社會(huì )不良因素的影響,使得他們在心理上、行為習慣上、學(xué)習上、生活上存在著(zhù)諸多的問(wèn)題,嚴重地影響著(zhù)他們的健康成長(cháng)和學(xué)校教育的健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出,“留守學(xué)生”的出事率不低。因此,要使學(xué)校平安穩定,切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理,應與他們多接近,多交流。對他們多關(guān)心,多教導,多幫助,多鼓勵。同他們的家長(cháng)和監護人多聯(lián)系,盡可能地聚集各方面的力量,教育和管理好這批關(guān)愛(ài)、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強,不斷追求上進(jìn),為維護平穩祥和的校園環(huán)境和社會(huì )環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體,將安全工作置于其中,它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過(guò)程中,真真做到常抓不懈、警鐘長(cháng)鳴。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇4

  光陰似箭,歲月如梭,轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。

  第一,在服務(wù)方面:作為一名收費員,直接與司機打交道,可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著(zhù)裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象,從而也保持了公司的良好形象品牌。

  第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我師焉”,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì )一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。

  第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅強,而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。

  不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì )加倍努力學(xué)習,聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導,積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇5

  時(shí)間過(guò)的真快,轉眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習一個(gè)多月了,記得剛來(lái)實(shí)習收費員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔心自己會(huì )做不好,老收費員呢就會(huì )指導幫助我,現在我得心應手,已經(jīng)能很從容準確的收費了,對操作設備也很熟悉了。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助,現在實(shí)習快結束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結一下吧。

  實(shí)習開(kāi)始前,老收費員就告訴我們收費員這個(gè)職業(yè)代表著(zhù)收費站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著(zhù)裝,每天都提前10分鐘去票管室報到,然后打卡準備去收費亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語(yǔ),當車(chē)輛駛入車(chē)道時(shí),招手問(wèn)候,示意司機停車(chē),等到車(chē)停穩后打開(kāi)窗戶(hù),行點(diǎn)頭禮,并說(shuō)歡迎語(yǔ),然后輸入車(chē)種,車(chē)型,車(chē)牌,車(chē)情,刷通行卡,抬桿放行,說(shuō)歡送語(yǔ),這就是整個(gè)收費的流程。收費的工作崗位面臨的是很多的司機朋友,他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度,微笑面對每一個(gè)過(guò)往的司機,因為微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì )生活中美好無(wú)聲的語(yǔ)言。

  我們在工作時(shí)要有顆善良寬容的心,表現出足夠的熱情,為每一個(gè)過(guò)往的司機展開(kāi)微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠與理解的;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問(wèn)候甚至一句溫馨的話(huà),都能讓過(guò)往的司機朋友感到很滿(mǎn)意,并付出滿(mǎn)意的笑容,這是對我們工作的肯定。當然,不要把微笑當作是我們的工作責任,把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對待每一個(gè)過(guò)往的司機,對他們熱情友善,盡管只是匆匆路過(guò),這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺(jué)到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現了我們收費員的良好素質(zhì),也有利于通行費的順利繳納,使我們給過(guò)往的司機朋友留下深刻的影響。收費員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。

  經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的收費員實(shí)習過(guò)程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開(kāi)始,有了這次的實(shí)習基礎,在面對以后的挑戰中,我一定會(huì )更自信。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇6

  我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生,實(shí)習操作中我也常常因為不熟練,時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工,他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導,我由最初的緊張不安到現在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。

  收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。

  在多少外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作,意味著(zhù)傾心付出,耐心堅守,細心服務(wù),忙碌而又偉大。

  在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的'收費員還有一些差距,但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗,通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇7

  淶源主線(xiàn)站地處河北—山西交界處,是河北的“西大門(mén)”,收費崗亭是“窗口”服務(wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

  我們這批新員工問(wèn)老收費員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是:收費難不難?多久才能學(xué)會(huì )?前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì )收費操作方法并不難,一兩個(gè)小時(shí)就能搞定,難的是如何把一名公路收費人員做好,做到稱(chēng)職合格。當下我并沒(méi)有明白這句話(huà),經(jīng)過(guò)這半年的上崗經(jīng)歷,讓我徹底的明白了這句話(huà)的含義。

  收費站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線(xiàn)收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢?我認為要做到以下幾點(diǎn):

  首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路“窗口”形象建設的重要內容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情,是社會(huì )生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言,它可以消除司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號,它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員,樹(shù)立良好的“窗口”形象,抓好文明用語(yǔ),微笑服務(wù)相當重要。

  其次,說(shuō)好文明用語(yǔ),文明用語(yǔ)堅持每天、每車(chē)必說(shuō)。每句都要帶著(zhù)感情去說(shuō),絕不能是心不在焉,也不是說(shuō)對監控說(shuō)的,而是對司機,用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō),當然,除了必要的文明用語(yǔ),相互交談就不能避免了,這就使得我們要鏈接說(shuō)話(huà)的技巧,不說(shuō)臟話(huà)、氣話(huà),不會(huì )引起司乘人員的反感。

  第三,換位思考。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不愉快的事情,不論遇到什么特殊情況,我們都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,向司機耐心解釋?zhuān)云胶偷恼Z(yǔ)氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過(guò)收費站。

  最后,愛(ài)崗敬業(yè)。不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)同樣的工作:收錢(qián),打票,找錢(qián)…年復一年重復著(zhù)同樣的話(huà):“您好,請交費!”“請走好”。面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作,珍惜這份工作,才會(huì )把自己全身心的投入到工作上。

  這份工作也許沒(méi)有鮮花,沒(méi)有掌聲,飛塵相伴,嚴寒與酷暑的考驗,我只希望我們,我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿(mǎn)懷激情和希望全部拋灑給這條長(cháng)路,才能在收費員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的工作業(yè)績(jì)。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇8

  作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員,這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如魚(yú)飲水,冷暖自知。在別人看來(lái),收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣,還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò),收費站的工作看似簡(jiǎn)單,因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費,只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn),它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款,所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路,當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí),我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦、應免不征”,讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心,對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

  微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧,而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而,更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí),我們會(huì )感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度,又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺(jué)得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來(lái)崇禮北收費站,讓司機朋友體會(huì )到回到“家”的感覺(jué)!

  一個(gè)收費崗亭就是一個(gè)窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員,我將以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,愛(ài)高速,做貢獻。為我們爭創(chuàng )五星級收費站作出不懈的努力。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇9

  為進(jìn)一步強化文明服務(wù),學(xué)習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標學(xué)習者的一員,通過(guò)對石家莊收費站對標學(xué)習,在與收費五班班長(cháng)劉娟互相探討交流學(xué)習中得到很多的>心得體會(huì )。

  在這次學(xué)習后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們去借鑒和學(xué)習的,讓我認識到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對性的對標學(xué)習,讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。

  我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:

  一、收費人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì )服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標準來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構建和諧的收費繳費關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。

  二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當司乘人員到達收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏(yíng)得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。

  三、收費手勢要標準,在收費過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費金額和找回錢(qián)數,這樣會(huì )很好的避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。

  四、收費亭里面物品擺放要規范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗亭內外、車(chē)道干凈衛生,玻璃要干凈明亮,在細節方面也要著(zhù)重重視,一個(gè)干凈舒適的收費環(huán)境才會(huì )換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。

  五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車(chē)型要精準,提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,全面,綠通車(chē)記錄要完整,準確。

  六、加強對員工的素質(zhì)培養,提高服務(wù)意識,關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強思想交流,組織開(kāi)展各項學(xué)習活動(dòng)。

  通過(guò)這次對標學(xué)習,我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細節和規范。對標學(xué)習讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認真學(xué)習、總結工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇10

  時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  首先,在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個(gè)收費站的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五收費員。

  第二,收費工作方面xx在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯。

  但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合領(lǐng)導的工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。

  xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇11

  回顧過(guò)去一年,在公司領(lǐng)導下,能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習,政治素質(zhì),思想覺(jué)悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿(mǎn)的完成了公司賦于的收費工作任務(wù),F對20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結:

  1、嚴格遵守保密制度,對不易確認是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導同意不得對外泄漏。

  對于公司的專(zhuān)有信息或機密信息(比如客戶(hù)名單,財務(wù)數據,電腦軟件等)要嚴格保密,對客戶(hù)等向本公司透露的信息,要嚴格保密,要嚴守對客戶(hù)的承諾。

  2、嚴格按照財務(wù)規章制度,實(shí)行收支兩條線(xiàn),不坐支保費。

  建立嚴格的印章使用審批登記制度,財務(wù)印鑒分開(kāi)保管,對于發(fā)票專(zhuān)用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時(shí)間和次數。對于支票購買(mǎi),使用建立了現金,轉賬支票使用銷(xiāo)號登記本,對每張支票的使用日期,支票號,收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇12

  日月如梭,轉眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:

  第一,在思想方面

  我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

  同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習方面

  我不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面

  我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

  據初步統計,截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

  第四,在工作紀律方面

  我嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面

  有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

  記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。

  以上是我這年的工作總結,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。

  最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jì)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng )造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng )輝煌!

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇13

  在xx高速工作有兩年了,日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!在高速公路收費站上班,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我必須忍受。

  我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!

  俗話(huà)說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強對政治理論知識的學(xué)習。同時(shí)注重加強對外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習,提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場(chǎng),堅定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習。注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結構的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

  xx,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力量。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇14

  我很榮幸地被xx高速錄用,分配到花橋站上班。在這半年的工作中,我的業(yè)務(wù)知識不斷得到深化,操作技能不斷得到提升,已經(jīng)可以非常熟練而又快捷地處理各種突發(fā)事件,獲得了所領(lǐng)導和廣x仁的一致認可,F將我半年的工作情況簡(jiǎn)述

  思想學(xué)習方面:

  首先從起初的也最基本的《收費員崗上操作管理規范》學(xué)起,力求以最快的速度熟知崗位、適應崗位,鞏固基礎,以待提高;其次不間斷地認真學(xué)習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點(diǎn),如綠通車(chē)的辨識;防汛車(chē)的管理等。最后從努力提高自己的思想理論水平著(zhù)手,廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養的專(zhuān)題報告,關(guān)于踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論文檔。經(jīng)過(guò)半年的刻苦學(xué)習,我的理論知識和職業(yè)素養得到了很大程度的充實(shí)和深化,應用于實(shí)踐中也獲益頗豐。

  工作技能方面:

  首先不斷強化自身學(xué)習,夯實(shí)基礎。所有關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀,及時(shí)掌握,并嚴格貫徹實(shí)施,時(shí)時(shí)督促。其次注意向本班班長(cháng)和其他具有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習,征詢(xún)意見(jiàn),汲取教訓,確保不重復犯錯,努力做到萬(wàn)無(wú)一失。最后積極參加各項業(yè)務(wù)技能比賽,勝不驕,敗不餒,從競爭中找到的不足,快速彌補,力爭完美,F在,我的工作能力已經(jīng)得到了時(shí)間的檢驗,在這半年中,我無(wú)一次誤操作,無(wú)一次長(cháng)短款,無(wú)一次稽查通報。在今后的日子里,電子商務(wù)畢業(yè)論文,我將繼續保持謙虛謹慎的心態(tài),百尺竿頭,更進(jìn)一步。

  能力拓展方面:

  首先大力發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好,廣泛閱讀名人名著(zhù),積極撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和讀書(shū)心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了個(gè)人的自信心。其次,注重加強身體鍛煉,提高身體素質(zhì)。我充分利用閑暇時(shí)間,與同事一起組織和參加籃球、乒乓球及羽毛球比賽。不僅提高了運動(dòng)技能,豐富了運動(dòng)技巧,同時(shí)也收獲了許多的歡樂(lè ),充實(shí)了業(yè)余生活。經(jīng)過(guò)半年的強化,我的寫(xiě)作能力有了極大的提高,身體素質(zhì)也顯著(zhù)增強。寫(xiě)作能力的提高可以保證我及時(shí)完成諸如工作總結和工作感悟等文章的撰寫(xiě),身體素質(zhì)的增強則可以確保我在工作中永葆激情,穩定心態(tài),以更飽滿(mǎn)的精神服務(wù)司乘,服務(wù)大眾。

  20xx年是我人生新的起點(diǎn),是學(xué)習之年,也是收獲之年,更是我畢生難忘的一年。我將借著(zhù)20xx年的東風(fēng),以更積極的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作計劃和工作任務(wù)。我堅信努力就會(huì )成功,所以新的一年,我將更加努力,爭取獲取更大的成功!

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇15

  日月如梭,轉眼間已是20xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:

  第一,在思想方面

  本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

  同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。

  第二,在學(xué)習方面

  本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。

  第三,在收費發(fā)卡方面

  本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。

  據初步統計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。

  第四,在工作紀律方面

  本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。

  第五,在文明服務(wù)方面

  有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

  記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。

  第六,在員工生活方面

  在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。

  以上是我這年的工作總結,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。

  最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì )為自己擬定一份詳細的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jì)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng )造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng )輝煌!

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇16

  時(shí)光飛逝,轉眼我已經(jīng)在xx收費口開(kāi)心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),班長(cháng)的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現在可以或許每天自在精確的收費,純熟的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不合的地方,但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標高速公路事業(yè)的成長(cháng),xx經(jīng)濟的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)快意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化治理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上茅廁不能超時(shí);再者,收費站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!

  收費員日復一日地反復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,面露微笑歡迎著(zhù)五顏六色、林林總總的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢(qián),找你若干錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,費力我一人,幸福千萬(wàn)家,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著(zhù)劃一的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。不停以來(lái),我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過(guò),但我們毫無(wú)牢騷!

  大多在高速公路收費站上班的收費人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著(zhù)相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節沐日可言,就連大年初一也無(wú)一破例,可是我們都能忍受!我們把站算作本身的家,把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導反應哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在反復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著(zhù)態(tài)度和睦、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道通順、耐心說(shuō)明的辦事許諾。以飽滿(mǎn)的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問(wèn)者細心。以辦事人民、奉獻社會(huì )為宗旨開(kāi)展工作,以群眾是否滿(mǎn)意來(lái)查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!

  這便是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(cháng),xx經(jīng)濟的跨躍式成長(cháng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。

  收費站收費員年度個(gè)人工作總結 篇17

  在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況小結如下:

  一、在思想政治方面

  努力提高理論修養。自覺(jué)用理論指導工作。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律。

  二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工

  一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  三、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。

  四、在收費工作方面

  在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費工作我時(shí)刻注意與班長(cháng),稽查配合,遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的推移。

  五、在日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。

  我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

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