小區物業(yè)秩序部年度工作總結（精選13篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的小區物業(yè)秩序部年度工作總結，希望對大家有所幫助。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇1
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將20xx年的具體工作總結及匯報如下：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據xx大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續xx小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據項目實(shí)際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的公開(kāi)、公平、公正。
八、員工系統培訓物業(yè)管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開(kāi)展系統的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓xx余次，員工受培訓時(shí)間平均達到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢，通過(guò)科學(xué)規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇2
20xx年度對xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園xx市優(yōu)秀小區的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1、本職工作時(shí)刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現特別情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失xx萬(wàn)多元;
3、加強與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自己反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇3
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進(jìn)監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場(chǎng)有沒(méi)有違規操作，或使用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協(xié)調來(lái)保障上述安全制度落實(shí)出入門(mén)崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過(guò)巡查發(fā)現非本部出現的問(wèn)題，如衛生、機電、工程等及時(shí)以書(shū)面形式匯報處理，通過(guò)區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監管過(guò)程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對區域監管，防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
在過(guò)去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿(mǎn)完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的.逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門(mén)在工作上協(xié)助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績(jì)主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進(jìn)一步細化指引，現場(chǎng)模擬演示在日常工作體現服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪(fǎng)客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保障制度的落實(shí)。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監管落實(shí)到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹(shù)正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著(zhù)很多不足，主要表現在個(gè)別隊員工作責任心不強，紀律觀(guān)念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團結觀(guān)念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴(lài)性強，導致同事間產(chǎn)生內部矛盾。
8、個(gè)別隊員工作意識差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務(wù)意識不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節有待提高，儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅決，主要表現在同樣的問(wèn)題反復強調。
10、夜班值班有個(gè)別隊員精神不振，巡查打更不及時(shí)。
11、個(gè)別隊員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計劃：
新的一年里，xx物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊為重點(diǎn)，更要著(zhù)眼于步，配合區域管家逐步實(shí)現模式物管的獨創(chuàng )高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門(mén)更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿(mǎn)意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無(wú)止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓，在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現場(chǎng)、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區。
10、加強車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放管理，維護現場(chǎng)秩序，檢查停放車(chē)輛的車(chē)況記錄，做好出入檢查，預防車(chē)輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車(chē)輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇4
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過(guò)去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。
20xx年，在公司領(lǐng)導及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導和大力支持下，我部門(mén)按照“高起點(diǎn)、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務(wù)，創(chuàng )品牌，樹(shù)形象”為宗旨，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將我部門(mén)20xx年主要工作總結如下：
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過(guò)日常的工作及公司給予的大力支持，進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓部門(mén)各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部門(mén)著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。
2、針對我部門(mén)個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問(wèn)題，我部門(mén)加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過(guò)培訓也有了一個(gè)很大的提升。
二、強化崗位制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展，為進(jìn)一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學(xué)習及培訓，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記，并對培訓內容進(jìn)行抽查。
三、名居花園項目班子是xx月份開(kāi)始籌備組建的，由最早的幾個(gè)人到現在項目的xx多個(gè)人，就拿我們秩序部來(lái)講，目前，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(cháng)，每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開(kāi)支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著(zhù)生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動(dòng)率節節上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì )福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì )被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無(wú)人愿意應聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡(jiǎn)直成為農村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過(guò)外出調研、挖角、參加招聘會(huì )等招聘，截至目前秩序部現有人數xx人。
四、工作完成情況：自項目班子組建至今，本部門(mén)配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區車(chē)位劃線(xiàn)及交通設施安裝工作;五、在工作中主要存在的問(wèn)題有：由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過(guò)程中出現因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過(guò)以老帶新的工作方法，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時(shí)，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過(guò)給他們講解案例，員工們也能通過(guò)案例看到了好多都是用生命換來(lái)的教訓�？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如：創(chuàng )新的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門(mén)全體員工認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使整個(gè)部門(mén)的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇5
20xx年，在x公司和x公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達x%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%。
(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達x%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
(三)規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率x%，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達x%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上，不合格服務(wù)整改合格率x%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達x%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
(四)日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告x公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年綠化面積x畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害x次。
(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
x小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛職責。x小區保安中隊x名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計x元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2015年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有x戶(hù)，別墅x棟、公寓樓x棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇6
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xxx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3.加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇7
今年，在公司的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作。員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
3、規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
3、日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修。對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、安全保衛扎實(shí)周到
嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等。也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全。更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇8
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺接待工作總結
前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。
1、通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理。在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司內部人員的流動(dòng)情況等。
2、前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一戶(hù)業(yè)主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與業(yè)主溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。
3、前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意！
在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習、取長(cháng)補短認真完成領(lǐng)導安排的工作，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導的期望！
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇9
一年來(lái)的工作過(guò)去，說(shuō)到自己做出的成績(jì)和收獲，還是有一些的，回顧過(guò)去的一年，在工作當中確實(shí)也是有一定的成績(jì)，這對我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會(huì )，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經(jīng)過(guò)去的一年。
回顧過(guò)去的一年，我也是感覺(jué)自己很有動(dòng)力，現在我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，對于以后的工作我也一定會(huì )認真的安排好自己分內的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周?chē)耐孪嗵幍暮芎�，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力，過(guò)去的一年當中也是做出了一些成績(jì)，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn)，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著(zhù)深刻的體會(huì )，我現在還是希望在這個(gè)過(guò)程當中接觸一些新的事物。
這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)非常深刻的體會(huì )，在這方面我對自己還是有著(zhù)清晰的認識，這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個(gè)過(guò)程當中我現在也是感覺(jué)非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)很好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周?chē)耐绿撔牡恼埥�，這對我也是一個(gè)很不錯的鍛煉，來(lái)到公司這么久的時(shí)間，我從來(lái)都沒(méi)有忽視這些，現在這種感覺(jué)就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周?chē)鷥?yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我現在還是深有體會(huì )，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺(jué)的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態(tài)，未來(lái)還會(huì )有更多的事情值得我去做好的，通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作當中一定會(huì )做的更好，我也會(huì )在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，這對我來(lái)講也是比較重要的，我會(huì )進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養。
時(shí)間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)。保證了小區所有設備的安全運行。
今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰。雖然在每一個(gè)環(huán)節、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉型的一年，在這一年里擔負著(zhù)更多的責任。一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證小區設備設施正常運行。另外小區所有的設備設施已將近過(guò)了保修期。所以要對所有廠(chǎng)家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認。
一年來(lái)，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動(dòng)為小區做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門(mén)內部培訓及跨部門(mén)培訓使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)，加強部門(mén)管理，建立完善考核制度、責任落實(shí)到人，切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有據可查。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇10
七月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入七月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共XX份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障XX場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約XX人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理XX樓、xx樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
xx月xx日下午，物業(yè)系統(物管中心、能源中心、工程公司)員工XX余人，在xx教學(xué)樓XX教室接受了節能培訓-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓。
1、作發(fā)放"XX安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。
2、搞了二次內部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續簽維修合同。
4、完成了"創(chuàng )建生態(tài)文明、綠色小區活動(dòng)"的啟動(dòng)工作。
5、物管xx部保持了農貿市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛生，完成了農貿市場(chǎng)收費;對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇11
今年三季度，XX花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進(jìn)行�，F將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結：
一、第三季度主要圍繞創(chuàng )xxx市優(yōu)xxx安全文明小區xxx這兩項工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作：
(1)粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺，使小區的外觀(guān)煥然一新;
(2)小區出入口安裝了電子門(mén)禁系統，加強了小區的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區的安全;
(3)在公司的大力支持下，與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問(wèn)題;
(4)對小區的所有機電設備進(jìn)行了全面檢修保養，重點(diǎn)維修調試好了所有的消防報警系統;
(5)進(jìn)行了公共設施的養護：解決設備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
(6)針對小區內部分業(yè)主信箱發(fā)現了有人散發(fā)z宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì )、街道辦事處進(jìn)行調查，并抓獲了z犯罪分子;
(7)公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了深圳市安全文明標兵小區，接待了南山區政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創(chuàng )建工作,對小區的各項創(chuàng )建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作;
(8)開(kāi)展了社區文化活動(dòng),組織近百名小區老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節;
二、經(jīng)營(yíng)工作方面：XX花園(1x9)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達以上。
停車(chē)場(chǎng)(1x9)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì )所(1x9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支元，虧損主要原因為：
1、2號樓、南山區教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費;
2、今年因xxx創(chuàng )優(yōu)xxx及xxx創(chuàng )安全文明小區xxx工作，完善及改造了部分設施;
3、業(yè)委會(huì )的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計劃。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇12
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的`目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大災難等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對07年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權益
自20xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對欠費客戶(hù)的催款工作。
十、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著(zhù)國際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對xx年的業(yè)主滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
小區物業(yè)秩序部年度工作總結 篇13
一年來(lái)的工作過(guò)去，說(shuō)到自己做出的成績(jì)和收獲，還是有一些的，回顧過(guò)去的一年，在工作當中確實(shí)也是有一定的成績(jì)，這對我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉，在這一階段的工作當中我深有體會(huì )，我也希望自己在新一年的工作當中能夠做的更加的到位，現在也總結一下這已經(jīng)過(guò)去的一年。
回顧過(guò)去的。一年，我也是感覺(jué)自己很有動(dòng)力，現在我也是深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn)，對于以后的工作我也一定會(huì )認真的安排好自己分內的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和周?chē)耐孪嗵幍暮芎�，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力，過(guò)去的一年當中也是做出了一些成績(jì)，這是我希望看到的結果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，現在我也是清楚的感受到了這一點(diǎn)，現在我也是希望可以得到更多的認可，只有耐心一點(diǎn)用心去安排好自己分內的事情，才可以做的更加的到位，這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著(zhù)深刻的體會(huì )，我現在還是希望在這個(gè)過(guò)程當中接觸一些新的事物。
這也對我是一件很有意義的事情，現在我也是能夠清楚的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)非常深刻的體會(huì )，在這方面我對自己還是有著(zhù)清晰的認識，這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的，我作為xx的員工我現階段也是能夠感受到自身能力的不足，這對我也是很有壓力的，在這個(gè)過(guò)程當中我現在也是感覺(jué)非常的有必要，繼續認真的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺(jué)很好的，我清楚的感受到了這一點(diǎn)，我對自己的工作能力還是比較認可的，我和周?chē)耐绿撔牡恼埥�，這對我也是一個(gè)很不錯的鍛煉，來(lái)到公司這么久的時(shí)間，我從來(lái)都沒(méi)有忽視這些，現在這種感覺(jué)就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和周?chē)鷥?yōu)秀的同事還是有一段距離的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我現在還是深有體會(huì )，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當中也是養成了一些不好的習慣，這不是我想要看到的結果的，這種感覺(jué)的是非常不好的，對待工作是應該要有穩定的心態(tài)，未來(lái)還會(huì )有更多的事情值得我去做好的，通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作當中一定會(huì )做的更好，我也會(huì )在新一年的工作當中，讓自己接觸到更多，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，這對我來(lái)講也是比較重要的，我會(huì )進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感激公司的培養。
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