高速公路收費班長(cháng)總結范文(通用16篇)
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律,從而掌握并運用這些規律,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的高速公路收費班長(cháng)總結范文(通用16篇),希望對大家有所幫助。
高速公路收費班長(cháng)總結1
輝煌的20xx年即將過(guò)去,將20xx年取得的成果和成績(jì)將在20xx年發(fā)揚下去,發(fā)揚我們不怕吃苦,不怕奉獻的.精神,創(chuàng )造更加輝煌的20xx年,而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失,規劃20xx年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費員,首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費員的職責,遵守公司的規章制度,為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統,認識和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓,實(shí)習,對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項工作,就要干好收費這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻,將自己的光彩展現到高速公路上。
一、防松防散,嚴養成,確保收費秩序正規化,正;。
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責以?xún)鹊氖,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規定,干勁不減的作風(fēng),為收費生活增光彩。
1、重新認識,排除干擾,做到思想穩定,認識統一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律,嚴守紀律,做到上班期間作風(fēng)嚴謹,一絲不茍。
3、安心本職工作,多做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì )克服掉的,為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
三、從上班到現在,我給自己總結了以下幾點(diǎn),我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn):
1、心放細,手放快,眼放亮。
2、調整好心態(tài),平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn),對自己負責,為單位負責。
8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習,不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,20xx年我們共建和諧水溝,20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。
以上是我的年終總結,如有不對的地方,望領(lǐng)導給予批評糾正,我會(huì )及時(shí)的改正錯誤,吸取教訓,為建設和諧,平安,文明的收費站做貢獻,有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
高速公路收費班長(cháng)總結2
20xx年來(lái),我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷進(jìn)步駕車(chē)職員和乘客的滿(mǎn)意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動(dòng),依照目標管理考核細則全面展開(kāi)工作。截止本日,已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),得到了上級領(lǐng)導的一致好評,F將今年工作總結以下:
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員形象的重要性,他不但代表了整個(gè)收費系統的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機可謂五花八門(mén),良莠不齊,固然,絕大多數司機是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進(jìn)數千米,造成有重復收費的假象,對此有的司機是滿(mǎn)腹怨言,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,我都盡可能忍住,克制住,一遍又一遍的耐心細致的解釋?zhuān)龅揭岳矸,自覺(jué)繳費。盡可能不發(fā)生爭吵現象,避免長(cháng)時(shí)間梗塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重復著(zhù)一樣的工作:收錢(qián)、打票、找零┈,年復一年重復著(zhù)一樣的話(huà)“您好、請繳費、再見(jiàn)”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,了解熟習周邊環(huán)境及路況,為駕乘職員當好指路牌。在收費進(jìn)程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,仔細認真核對票號、車(chē)輛噸位及型號,確保收足費、收好費,盡可能不帶情緒上班,規范操縱設備,同時(shí)平時(shí)留意設備的整潔和維護,盡可能避免故障的發(fā)生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發(fā)生。
三、衛生方面
每月兩次工作例會(huì )中都會(huì )提起,做到留意上放工途中、過(guò)道口的安全,做到錢(qián)票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長(cháng)鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔,做到工作臺上無(wú)雜物、收費區域無(wú)紙屑,不留衛生死角。
xx年是布滿(mǎn)挑戰的一年,也是收獲的一年,我們在取得成績(jì)的同時(shí),也存在著(zhù)很多需要改進(jìn)的地方,在新的一年行將到來(lái)之際,我將總結經(jīng)驗,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
高速公路收費班長(cháng)總結3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生,實(shí)習操作中我也常常因為不熟練,時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工,他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導,我由最初的緊張不安到現在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。
收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對別人的尊重,也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡,每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作,意味著(zhù)傾心付出,耐心堅守,細心服務(wù),忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距,但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗,通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。
高速公路收費班長(cháng)總結4
時(shí)光荏苒,光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多,同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù),還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō),第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前,心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我,讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵,有班長(cháng)詳細的教導,有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過(guò)后,定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí),沒(méi)去板倉站前,我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣,要從容不迫,仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養,還需要高度的責任心,這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習,我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問(wèn)、虛心請教,緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速公路收費班長(cháng)總結5
一、試用期主要工作內容
1、崗前培訓,包括軍訓、實(shí)習,禮儀培訓等內容
2、開(kāi)通前的準備,練習禮儀,強化文明服務(wù)理念
3、上崗操作,20XX年1月28日零時(shí),黃衢南高速公路正式通車(chē)營(yíng)運。我也正式走上工作崗位,開(kāi)始收費工作。
二、對收費員崗位工作的認識
1、嚴苛的工作紀律
2、軍事化的管理
3、以人為本的服務(wù)理念
作為一線(xiàn)收費員,我們是軟性競爭力的直接執行者,每天直接面對司機,服務(wù)的好壞直接影響車(chē)流量和通行費,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)形象是我們的責任。
三、對部門(mén)領(lǐng)導的期望和要求
1、合理安排培訓時(shí)間、方式,12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦,打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì )議、學(xué)習任
務(wù)等需要留在收費所,睡眠得不到保證,身體方面就很難堅持,學(xué)習效果也不能達到。合理安排時(shí)間和方式,提高學(xué)習效率。
2、雙向交流,及時(shí)和收費員、收費班長(cháng)交流思想,了解困難和需要。
四、工作中表現出來(lái)的長(cháng)處,尚待改進(jìn)的方向
長(cháng)處:在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念,文明服務(wù),微笑待人,認真細致,在收費過(guò)程中規范操作,盡力為司乘人員排憂(yōu)解難。
不足:“文明服務(wù)、應收堵漏”是每個(gè)收費員應盡的義務(wù)和責任,文明服務(wù)我能保證做好,而應收不漏一直是我們營(yíng)運收費中的一塊很難啃的骨頭。面對稱(chēng)臺上剎車(chē)、高速通過(guò)、S型通過(guò),反復碾壓車(chē)軸識別器造成多軸,在稱(chēng)重設備上墊(木)鋼板,人為阻斷紅外光柵車(chē)輛分離器,使系統無(wú)法判斷車(chē)輛通過(guò),改裝車(chē)輛等方式有意識降低計重重量,逃漏通行費,擾亂收費站正常營(yíng)運秩序的行為,我想我只有進(jìn)一步加強責任心,崗前多思多想、上崗認真負責、崗后交流經(jīng)驗,在工作中煉就火眼金晴,在學(xué)習中提高業(yè)務(wù)技能,為應收不漏的目標認真努力。
五、今后工作計劃
1、爭做學(xué)習型員工,不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規,向收費明星學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、服務(wù)態(tài)度方面,用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θ?/p>
化解,使司乘人員能夠理解我們的工作,配合我們的工作,順利繳費。
3、收費業(yè)務(wù)方面,努力提高工作效率,時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,盡力降低錯誤率,熟練業(yè)務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。
高速公路收費班長(cháng)總結6
不知不覺(jué),又一個(gè)月過(guò)去了,我的收費工作還在緊張而有序的進(jìn)行著(zhù)?傮w來(lái)說(shuō),感覺(jué)不錯,從最開(kāi)始的不適應到慢慢適應,到現在的習慣。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應它。
收費工作不單是收錢(qián)、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn),司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類(lèi)型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務(wù)基礎知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說(shuō)服司機。
近一個(gè)月來(lái),我身上的擔子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負責監督別人。作為班長(cháng),一個(gè)好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開(kāi)展工作,我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結;
一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長(cháng),要起帶頭作用。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應變能力和處理能力,并善于總結歸納,加強自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索,敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持原則,與各類(lèi)違規、違紀行為作斗爭。工作的同時(shí),也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),要善于調動(dòng)全班的工作積極性,懷著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。
三、吃苦耐勞,先人后己:
工作中,時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己。打掃車(chē)道衛生、打水等后勤保障工作要做好,時(shí)刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風(fēng)格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個(gè)人得失,先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導的關(guān)系:
堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時(shí),應與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
2、與本班收費員的關(guān)系:
以身作則,嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己與班內人員,對全班出現的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團結,先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通,交班時(shí)及時(shí)向接班班長(cháng)反應設備損壞、車(chē)流量等問(wèn)題,減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習交流會(huì ),向其他班組學(xué)習應對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠,提高管理能力;
2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。
工作剛起步,我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應繼續努力,爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續努力著(zhù)!
高速公路收費班長(cháng)總結7
一月份,我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下,緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng),F將月份工作總結如下:
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn),加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習,使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善,努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強收費員的思想教育,做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設,針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,我站加強廉政建設力度,做到逢會(huì )必講,敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流,在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián),沒(méi)有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認識到了這一點(diǎn),我班人員不顧天氣寒冷,每天堅持早操,為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規范不能松懈,加強每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓;
。ǘ┘訌妴T工培訓力度,制定詳細的員工培訓計劃,組織培訓,按步驟分階段開(kāi)展培訓,達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的;
。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊(wù)學(xué)習,提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。
高速公路收費班長(cháng)總結8
一.以人為本,以工作為中心,做好班組建設
針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區管理工作推上一個(gè)新臺階,更好地完成各項工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前。作為值機班長(cháng)的我在站領(lǐng)導的統一布署下,緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮領(lǐng)導耳目,左右手的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致.狠抓班組內部建設,合理安排工作計劃,,突出重點(diǎn)加強安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當班人員工作中出現的問(wèn)題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類(lèi)臺帳,數據統計及時(shí)迅速完整準確,為領(lǐng)導決策提供第一手資料。對道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結歸納,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車(chē)道機死機等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
二.認真監督協(xié)調現場(chǎng)工作,維護系統設備為收費班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監控系統調動(dòng)現場(chǎng)工作,監督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀違規情況.由于值機員平時(shí)的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著(zhù)極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時(shí)最難處理的工作,因為每個(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費員樂(lè )于接受,同時(shí)值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費員文明規范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話(huà),電臺及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費站相關(guān)設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費一線(xiàn)對收費現場(chǎng)設備進(jìn)行清潔保養,對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報上級領(lǐng)導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現場(chǎng)正常有序,同時(shí)對值機房?jì)鹊脑O備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養。而每個(gè)月由我帶領(lǐng)班組人員對設備進(jìn)行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三.安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個(gè)值機班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負責,落實(shí)到人,每天除了對系統進(jìn)行認真地檢查維護保養外,還要時(shí)刻注意收費現場(chǎng)的安全保衛工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現場(chǎng)稽查人員對收費區域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時(shí)開(kāi)閉報警裝置,機房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習安全防范知識,切實(shí)的做好安全保衛工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律,班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度,并形成相互監督機制,在監督好別人之前先監督好自己,做好表率作用。
四.貫標學(xué)習落到實(shí)處
貫標工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標工作的順利實(shí)施,對公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對待。而一開(kāi)始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開(kāi)展學(xué)習大討論,積極貫徹實(shí)施貫標工作,反復學(xué)習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習,對三個(gè)體系的內容進(jìn)行針對性地學(xué)習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎.
由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時(shí)代的節奏,因此我要在今后的工作中認真學(xué)習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內推廣工作心得體會(huì ),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),站區管理也上了一個(gè)臺階,更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定,使我們增強了更多的責任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報!
高速公路收費班長(cháng)總結9
時(shí)光飛逝,轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速公路收費班長(cháng)總結10
時(shí)光轉眼即逝,來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng),我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn),堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,團結拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的`各項日常工作。同時(shí),努力配合好站部領(lǐng)導的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用,F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職:
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì ),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的,牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著(zhù)收費員,也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì ),班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì ),傳達上級文件和會(huì )議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作,堅決使用規范標準的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂(yōu)解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái),我班成員更是多次幫助司機推車(chē),指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理:班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正,班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節約,不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作,確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施,對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足:
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性,把學(xué)習貫穿于工作的始終,準確把握公司新政策,認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創(chuàng )建具有特色的`班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng),增強班組的戰斗力。推廣精細化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹(shù)立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習,使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎上,我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持,為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速公路收費班長(cháng)總結11
時(shí)光飛逝,轉眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著(zhù)很多樂(lè )趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,現將這一年度的工作總結如下:
第一,在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習,為下次考核做好充足準備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號,但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯,不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲,我將會(huì )在原有的基礎上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
第四,在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容,在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝,標志齊全,出入崗亭戴帽子,進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報,保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五,在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà),放行收費管理比,看窗口建設這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯,對待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì )配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔任的是外勤的職務(wù),晚上在外執勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復磅,結果遭到司機的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著(zhù)你的事了?多管閑事”我當時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì )有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋?zhuān)罱K維護了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì )伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè )活動(dòng),像知識競賽大比武、會(huì )操表演、歌詠比賽等等,充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì )操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jì),為收費站贏(yíng)取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫(xiě)不全面,以上都是發(fā)自?xún)刃牡母锌,希望公司領(lǐng)導考驗我,我接受考驗。
高速公路收費班長(cháng)總結12
20xx年是公司成立的第一年,短短兩個(gè)月內,在總公司和王董事長(cháng)的關(guān)心支持下,商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展,各項工作已經(jīng)走上正軌,完成通行費收入元,基本實(shí)現了征收目標。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報:
。ㄒ唬┙M建工作:
目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費站、監控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設施全面及時(shí)到位,公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習調研,通過(guò)實(shí)地查看咨詢(xún),結合我公司實(shí)際情況,制定購買(mǎi)計劃,列出預算,經(jīng)反復比較價(jià)格、質(zhì)量,較快地配置齊全了基本辦公用品,有效地確保了工作的順利開(kāi)展。
2、辦公設施搬遷。因工作需要,公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監控中心綜合樓,搬遷前公司作出了詳細的計劃,將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,搬遷中全程監控,有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
3、人員調配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底,然后根據每位同志的年齡、知識結構、身體條件等因素,為每位安排了最適合的崗位,做到人盡其才,才盡其用。
。ǘ┳陨斫ㄔO:
內強素質(zhì),外樹(shù)形象為了適應商亳高速公路運營(yíng)工作的需要,全面提高員工素質(zhì),樹(shù)立商亳高速良好形象,公司組織了富有成效的自身建設工作。
1、軍訓。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚,掉皮掉肉不掉隊”的思想,列隊列,站軍姿,走正步,刻苦訓練,輕傷不下火線(xiàn),強健體魄,培養了團隊精神,并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的一致贊揚。
2、業(yè)務(wù)培訓。為鞏固業(yè)務(wù)知識,同志們分散到商開(kāi)公司各收費站,學(xué)習,實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師,認真學(xué)習、虛心請教,親手實(shí)踐,很快掌握票卡管理、車(chē)型辨認、事故處理等運營(yíng)管理基本技能,為下一步上崗打下良好的基矗
3、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng),開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段,改變工作觀(guān)念。首先,在工作上變“要我工作”為“我要工作”,激發(fā)廣大員工的工作熱情,以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,調動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性,為公司運營(yíng)管理提供強勁動(dòng)力。其次,組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽,以提高效率為重點(diǎn),向提高效率為重點(diǎn),向管理要效益;以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),向服務(wù)要效益;以開(kāi)發(fā)人的只能為根本,向科技要效益;以安全生產(chǎn)為主題,向安全要效益,從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。
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圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)按照年度部署和要求,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟效益為目的,突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊伍建設、規范化管理,取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。截止12月日,實(shí)現通行車(chē)輛通行費元。
1、科學(xué)分解,增收促收,確保目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,公司分別與各收費站簽定了目標責任書(shū)。同時(shí),對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標層層分解下達,細化到月,達到了以月保季,以季保年。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標。
2、嚴格規章制度,控制降檔標準,堵漏促收。為了降低漏征率,達到增收的目的,對降檔標準進(jìn)行了嚴格的?刂。規定降檔必須經(jīng)站長(cháng)到場(chǎng)審核。于12月13日,由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),由稽查、征收、監控組成工作組對收費站的堵漏促收、規范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評比分析問(wèn)題,進(jìn)一步規范了征收行為,真正做到了堵漏促收。
3、開(kāi)展作風(fēng)整頓,強化規范管理,提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,樹(shù)立高速公路良好的社會(huì )形象,確保各項征收目標任務(wù)的順利完成,公司開(kāi)展了學(xué)習(征收手冊)、(稽查管理辦法)的“學(xué)標準、看行動(dòng)、創(chuàng )文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng),增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”!拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心!叭暋保杭磥(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲!鞍藗(gè)一樣”:即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育,提高“兩個(gè)”素質(zhì)。
高速公路收費班長(cháng)總結13
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們全體一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰在一起,所以又很多東西值得我們去總結,去回味。
首先在班組管理方面:
為了加強班組基礎管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強責任,規范控制入手,嚴格執行“應征不漏,應免不征”的原則,收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費30195925元,對于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴厲查處,增收通行費4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(cháng)一人獨大,班員相互推諉責任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競賽,大家都信心高漲,爭奪第一。例如理論測試,大家認真復習,積極應考,成績(jì)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(cháng)王艷玲,對班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著(zhù)一顆細膩真誠的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識,嚴格落實(shí)“守站有責,帶班有責,在崗有責”的要求,督促班員遵章守紀,杜絕發(fā)生違法違紀事件,按照“6S”要求做好收費廣場(chǎng)責任區的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀(guān),培養信息敏感度,及時(shí)上報各類(lèi)信息,班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,班組長(cháng)率先增強體能,每天堅持鍛煉,班員虞歡自費到英派斯運動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據站部要求自行鍛煉。
其次在標準化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習計劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識,提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(cháng)率先做好標桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓,確保責任性投訴為零的目標。在當班過(guò)程中,認真督促和糾偏,班后認真聽(tīng)取當班值機員的點(diǎn)評,并且認真學(xué)習值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況,利用班組民主生活會(huì )總結優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結提升并形成規范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現了安全零事故的目標,班組成員積極參加春運安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試,安全知識培訓等,大家安全防范意識明顯增強,在當班過(guò)程中,加強入口源頭管理,杜絕三超車(chē)輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對不符合安全行為的現象及時(shí)點(diǎn)評,認真學(xué)習熟悉各類(lèi)安全措施和應急預案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現“安全第一、預防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jì),更應看到班組存在的不足,下面總結一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊,主要體現在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭取與其他班員同步,從學(xué)習標準,動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認真總結。
二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起,認真核查證件,認真判斷車(chē)型,用心工作,學(xué)習好的方法和舉措,努力降低差錯。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(cháng)表率作用起的不夠好,今后班組長(cháng)要認真落實(shí)站部管理層的各項舉措,配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,認真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(cháng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責備他人的心來(lái)責備自己,用自己的真誠去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),但值得我們去努力,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì )踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng )造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng )出不平凡業(yè)績(jì)。
高速公路收費班長(cháng)總結14
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴肅和長(cháng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,在現今強調以人為本的社會(huì )意識形態(tài)下,更要抓好安全生產(chǎn)管理,確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施?茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,一手抓好硬件的管理,從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患,使高速公路事業(yè)安全、穩定、快速發(fā)展。
收費站的安全可以說(shuō)主要包括人、財、物三方面的安全。
人即人身安全。做為收費站的工作人員,應當嚴格遵守工作紀律,做好自身防護工作。在橫穿收費現場(chǎng)時(shí),我們的工作人員應當按照安全管理有關(guān)規定:一看二停三通過(guò),寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對工作負責的表現,也是對自己、對家庭負責的表現。
財即是錢(qián)票卡安全。我們應當切合實(shí)際,按照有關(guān)規定做好通行費收入、票據、通行卡“二專(zhuān)”“七防”,即專(zhuān)人、專(zhuān)柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災害、防人為破壞。上崗期間更應做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,做好突發(fā)事件預案,應急演習,時(shí)刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現在物品的防火、防盜,食用品的衛生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節,俗話(huà)說(shuō)病從口入,關(guān)注食品衛生應當做好食品衛生的監督檢查工作,清除衛生死角,防止食物中毒現象的發(fā)生。
做為一個(gè)收費站工作人員,我對安全有著(zhù)深刻的理解,安全以人為本,就是愛(ài)護和保護人的生命財產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規章制度,立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴、細、實(shí)”,提高安全意識。
所以我們要時(shí)時(shí)講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì )對我們生命帶來(lái)致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì )對我們的單位帶來(lái)巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責,不少事故的發(fā)生,究其原因就是安全意識淺薄,沒(méi)有把安全做到“密”,要是某一個(gè)環(huán)節嚴格一些,嚴格執行相關(guān)規定,一場(chǎng)災難是可以避免的。
隨意亂穿車(chē)道,有些車(chē)輛或是因為沒(méi)有注意車(chē)道有人或是因為剎車(chē)失靈,進(jìn)入車(chē)道并不會(huì )減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設想的后果。同時(shí),在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面,司機不會(huì )料見(jiàn)你會(huì )躲,就在這沒(méi)料到當中,事故發(fā)生了,所以我們更應該謹慎,應該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”!氨鶅鋈叻且蝗罩,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細節不能放過(guò),因為忽視了細節就有了泰埋尼克號的沉沒(méi)。
態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認真的態(tài)度對待安全問(wèn)題,抓好了安全意識這個(gè)源頭,安全事故就會(huì )少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動(dòng)上注意安全呢?我覺(jué)得可以從以下幾方面著(zhù)手:
一、通過(guò)思想政治工作,提高職工的思想覺(jué)悟,增強職工安全生產(chǎn)意識。
安全是常抓不懈的主題,個(gè)別人總是認為這是老生常談,耳朵都磨出繭子!拔抑涝撛趺慈プ!”。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,它需要我們全員參與認真對待,所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現。
干一行、愛(ài)一行、鉆一行,我認為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,它更象是一個(gè)安全問(wèn)題。例如由于長(cháng)時(shí)間的封道造成收費廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留,這時(shí)你要有禮貌同司機解釋。開(kāi)道時(shí)司機往往比較急,這樣的結果必然造成收費站秩序混亂,形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導手勢,就會(huì )有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費廣場(chǎng)秩序就會(huì )大亂,交通事故就會(huì )頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng )新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢(xún),責任到人,杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負責,并加大安全監管力度,定期檢查與不定期抽查相結合,發(fā)現安全隱患及時(shí)排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規定的條款及時(shí)修改,真正做到安全管理創(chuàng )新,以此增加工作人員的責任心與危機感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習與培訓。
除了日常的管理和考核嚴格要求外,還要有針對性地結合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓、考試。安全知識的學(xué)習能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過(guò)學(xué)習、互相交流可以取長(cháng)補短,吸取別人的教訓,嚴格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強收費站安全管理。
嚴格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責任,嚴格執行落實(shí)收費亭上崗鎖門(mén)制度。下一級的工作要對上一級負責,做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片,強化安全防范意識。
關(guān)注生命,關(guān)愛(ài)生命。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上,最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,安全工作是非常重要的,所以為了我們的交通事業(yè),為了我們的家庭,為了我們自己,請把安全思想常常樹(shù)立。安全規章制度,不是捆住我們的繩索,這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事,沒(méi)有了線(xiàn)的束縛,風(fēng)箏不會(huì )飛的更高,只會(huì )一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,只有時(shí)刻牢記安全,我們才能做出更好的成績(jì)。
高速公路收費班長(cháng)總結15
時(shí)光飛快,轉眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們在站長(cháng)xx、xx的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項工作,得到了大家的認可和好評。
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習,堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項活動(dòng),認真學(xué)習廉政教育。收費站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機打交道,經(jīng)常有司機會(huì )塞錢(qián)給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì )在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習讓我對廉政有了很高的認識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工。
一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、工作方面:
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認真對待每一輛綠色通道車(chē)輛,認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,嚴格按程序驗貨,不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛,也堅決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,對于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導車(chē)輛,保證車(chē)道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費過(guò)程中的問(wèn)題。對待蠻橫無(wú)理的司機也能微笑著(zhù)去解釋?zhuān)谜嬲\去感動(dòng)司機。對遇到困難的司機,力所能及的去幫他們,像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)里去,我都能主動(dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著(zhù)火,我能主動(dòng)去幫助司機推車(chē)等等。對一些不符合高速通行的車(chē)輛堅決說(shuō)不,經(jīng)常會(huì )有一些超限車(chē)輛或危險品車(chē)輛司機過(guò)來(lái)找我,希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹記站領(lǐng)導的要求,對這類(lèi)車(chē)輛堅決不放行,并認真對司機解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對高速公路會(huì )有什么樣的潛在危害,做到讓司機心服口服。
四、生活方面:
在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(cháng)溝通,使我們的班集體能團結有愛(ài)。對班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團結的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來(lái),在站領(lǐng)導及班長(cháng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績(jì),但還有不足,在各種文件、規章制度的領(lǐng)會(huì )上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì )加強理論學(xué)習,提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺階。
高速公路收費班長(cháng)總結16
充實(shí)的20xx年馬上就要結束,回望過(guò)去,自己來(lái)到xx高速欒城收費站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當中,我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,勤懇的學(xué)習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jì),作為其中一員,我感到驕傲自豪,更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,主要包括以下幾方面:
一是努力工作,熱心服務(wù)。作為一名收費員,xx厚德文化的最直接明信片,我必定端正態(tài)度,以十二分的熱情和精力投入到工作中去,按照著(zhù)裝要求上崗,時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀(guān)服務(wù)及物品定制,做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢,認真核對車(chē)型車(chē)種,仔細驗鈔,認真打票,唱收唱付,小心放桿抬桿,保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),努力增強個(gè)人技能,唯事必精,精益求精,認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù)。積極響應領(lǐng)導的工作方針,努力配合站領(lǐng)導及班長(cháng)的工作,協(xié)助治理偷逃費,爭做堵漏增收小能手。注意觀(guān)察,做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,迎接下一屆技能比武的到來(lái)。
二是認真學(xué)習,奮勇?tīng)幭。做有計劃的學(xué)習型員工,積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習,同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解,多讀書(shū),讀好書(shū),做到天天有進(jìn)步,月月有提高,努力提高自身整體素養。擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,保持清醒正確的頭腦,廉潔自律,清白做人,干凈做事。多干實(shí)事,少說(shuō)廢話(huà),向先進(jìn)看齊,向標桿看齊,向身邊的班長(cháng)同事及好人好事學(xué)習,并努力提升自身技能,唯優(yōu)是爭,唯旗是奪,爭當xx先進(jìn)人。
三是延伸服務(wù),溫暖司乘。服務(wù)至上是永恒的追求,細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,增強集體榮譽(yù)感,始終和高速共榮辱,把“愛(ài)高速、做貢獻”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準則,使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu),永無(wú)窘境。
四是細心觀(guān)察,用于創(chuàng )新。自己牢記勤儉于心,節約于行理念,堅持把創(chuàng )新發(fā)明,力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
在即將到來(lái)的、嶄新的20xx年,自己需要做到的還有太多,我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),把站放在心上,把心放在站上,以片瓦之光為河北高速人加油添彩,迎接xx高速的輝煌未來(lái)。
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