年度培訓工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的年度培訓工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓工作總結1
xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近xxx年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的xxx的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到xxx，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的xxx號碼，也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了xxx地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從xxx個(gè)人的散客然后xxx人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到xxx對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xxx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xxx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
年度培訓工作總結2
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛(ài)導游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
6月5號至6月7號青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團我是挺遺憾的一個(gè)，也是我帶團以來(lái)問(wèn)題最嚴重的一個(gè)團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結束的時(shí)候聽(tīng)地接說(shuō)臺風(fēng)7號要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠熑�，于是拒絕了，我現在回過(guò)來(lái)想，如果當時(shí)爭取全車(chē)人同意，然后和計調商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì )有不一樣的結果。
第二天在青島，青島人數很多，堵車(chē)的現象很?chē)乐�，我們在路上就浪費了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車(chē)，景區的人很多，又排隊排一個(gè)多小時(shí)，纜車(chē)來(lái)回四趟，我感覺(jué)是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車(chē)以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺(jué)得與導游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì )受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀(guān)光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導致的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責的，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀(guān)光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團上時(shí)，我應該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問(wèn)題，那時(shí)候感覺(jué)好無(wú)奈，我沒(méi)有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀(guān)，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團很遺憾海濱游親海的機會(huì )卻少，我總結一下，我不夠靈活，不夠有主見(jiàn)，不過(guò)勇敢。
7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數人開(kāi)票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開(kāi)的票，帶客人到景區門(mén)口以后為了防止買(mǎi)錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買(mǎi)得票，因為是第一次去方特，所以在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開(kāi)心。不過(guò)也存在不足，因為有的客人去過(guò)方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問(wèn)我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過(guò)工作人員了解到了，解答了客人的問(wèn)題，但是我覺(jué)得自己做得不好，準備工作沒(méi)有做好，所以以后帶團我應該每一個(gè)細節的準備工作都要提前做好
7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結，心態(tài)好就會(huì )感覺(jué)團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷(xiāo)毀一切不好的。
7月9至7月10號青島日照三日游這個(gè)團人數很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團隊，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來(lái)說(shuō)，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯，真正的體會(huì )到書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬。我對導游這個(gè)職業(yè)有著(zhù)一份執著(zhù)的熱情，所以我會(huì )努力提高自己。我會(huì )做好的，不停的追求，不斷的充實(shí)。
年度培訓工作總結3
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字�，F在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》
《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》、旅游知識等，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼、大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，把讀到看到的`相關(guān)資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類(lèi)整理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問(wèn)題能力。在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團的方法
1、掌握好游覽節奏；在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系
即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系、勞逸關(guān)系，在帶團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友
溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
年度培訓工作總結4
年初制定計劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠。年末總結經(jīng)驗時(shí)，往回看一步一個(gè)臺階。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味�？偨Y一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路。
1、沉著(zhù)冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客
作為一名導游，在帶團過(guò)程中會(huì )遇到許多意想不到的事，面對突如其來(lái)的問(wèn)題，首先要沉著(zhù)冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報請示，與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結局能夠最大程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。
在帶團過(guò)程中，也難免會(huì )與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對�？腿藗仪О俦�，我待客人如初戀。遠道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。
2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結合
xx是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn)，xx才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過(guò)程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng)，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在xx旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué)，對xx的歷史和現在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。
3、善于鋪敘和插敘，潤物無(wú)聲，潛移默化
在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導游當仁不讓?xiě)撝铝Φ氖隆?/p>
4、多讀書(shū)，多記憶，多向他人學(xué)習，多做階段總結，不斷推進(jìn)自我完善
世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，不僅向書(shū)本求知識，也要善于向他人學(xué)習，在生活中學(xué)習。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習，抱著(zhù)活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著(zhù)一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心，向著(zhù)自己的夢(mèng)想不斷努力。
最后，用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界：
依托景觀(guān)，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗。
立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。
年度培訓工作總結5
學(xué)校培訓處在學(xué)校黨支部及行政的正確領(lǐng)導下，在全體教職員工的支持和幫助下，通過(guò)一年的努力，使培訓處的日常工作更加規范，目標責任落實(shí)到位。逐一解決了很多實(shí)際問(wèn)題，每項工作全部建檔歸檔，對主要工作做好記錄，對不規范的工作認真總結整改，現就一年來(lái)開(kāi)展工作的情況總結如下：
一、培訓情況
�。ㄒ唬┬滦吐殬I(yè)農民培訓情況
安龍縣農業(yè)局分配給我校200名生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型和100名專(zhuān)業(yè)技能型的培訓任務(wù)，于20xx年11月17日至12月1日，已經(jīng)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型—食用菌生產(chǎn)培訓50人；計劃20xx年12月8日至12月22日開(kāi)展50名蔬菜生產(chǎn)和50名食用菌生產(chǎn)培訓；還有50名網(wǎng)箱養殖和100名專(zhuān)業(yè)技能型有待于培訓。
�。ǘ┞殬I(yè)技能培訓
1、20xx年2月7日—2月21日，在我校開(kāi)展了職業(yè)技能培訓電工專(zhuān)業(yè)一個(gè)班共45人，經(jīng)州簽定中心考試全部合格。
2、20xx年6月9日—6月23日，在我校開(kāi)展了三個(gè)班共180人的計算機系統操作工培訓，經(jīng)州簽定中心考試有164人合格。
3、20xx年7月2日—7月21日，在我校開(kāi)展6個(gè)班共360人的計算機系統操作工培訓，由于培訓對象全部來(lái)自高考結束的學(xué)生，一部分未參加學(xué)習，只有207人經(jīng)州簽定中心考試合格。
4、20xx年7月15日—7月29日，在我校開(kāi)展3個(gè)班共計132人的中式烹調師培訓，經(jīng)州簽定中心考試全部合格。
5、20xx年8月5日—8月24日，在我校開(kāi)展1個(gè)班共計45人的保育員培訓，經(jīng)州簽定中心考試全部合格。
6、20xx年10月20日—11月3日，在安龍縣灑雨中學(xué)開(kāi)展了2個(gè)班的電工培訓，經(jīng)州簽定中心考試50人合格。
(三)其它培訓情況
配合縣安監局組織的非煤礦山從業(yè)人員培訓100名，培訓期間為他們提供了很好的服務(wù)，順利完成了培訓工作，得到了上級領(lǐng)導的好評。
(四)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員培訓
在縣安監局的支持下，于20xx年10月14日至10月19日完成了安龍縣煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（零售）單位從業(yè)人員培訓，培訓人數770名，建立了相關(guān)檔案，填寫(xiě)好相關(guān)證書(shū)，現已全部移交給縣安監局。
二、存在的不足
由于今年的培訓任務(wù)較多，招生工作難度大，每項培訓都得依靠培訓處的幾位教師深入到村組進(jìn)行宣傳和收集資料，加之技能培訓上級撥款很慢，許多參加培訓工作的教師課時(shí)費現在又不能發(fā)放，這些困難給學(xué)校培訓工作帶來(lái)了很大的影響。
三、來(lái)年的打算
回顧一年來(lái)的工作，使我們認識到只有全心全意、優(yōu)質(zhì)地為學(xué)員服務(wù)，工作才能有實(shí)效，因為學(xué)員來(lái)自社會(huì )，我們服務(wù)的好與壞，將直接影響到我們培訓中心的信譽(yù)，我們只有努力工作，大膽管理，才能維護好我校的大好局面。我們一定要認真總結，發(fā)揚成績(jì)，提高認識，不斷完善。由于社會(huì )力量辦學(xué)學(xué)校不斷增加，渠道繁雜，形勢對我們將會(huì )是很?chē)揽〉�。今后我們必須要更加努力。依靠本校的力量及現有資源、聯(lián)合省內外大、中型企業(yè)為企業(yè)舉辦技術(shù)培訓。搞好各項培訓工作。著(zhù)重點(diǎn)將轉入短期培訓、合作、走多元化培訓的道路。
年度培訓工作總結6
今年對我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是豐收年。以前我都是坐在計調的位置上操縱團隊，安排客人吃、住、行、買(mǎi)娛樂(lè )。但是今年，我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)，向我們的客人介紹我們祖國的山山水水和我們城市xxx的春夏秋冬。
第一次收獲
介紹我們的海，我們的廣場(chǎng)，我們的文化，我們_ _的每一個(gè)角落因為我的國家導游證，我驕傲的實(shí)現了我的人生夢(mèng)想，完成了我的人生使命。
由于領(lǐng)證時(shí)進(jìn)入旅游旺季，所以做了兼職導游。每個(gè)忙碌的日子里，我走遍了每家旅行社的辦事處和景點(diǎn)，包括xxx旅行社等等。
在有限的時(shí)間里，盡可能的介紹、講解、服務(wù)、微笑，是我當導游的宗旨。相信游客只有真誠的講解，周到的服務(wù)，微笑等，才會(huì )玩得開(kāi)心。作為一名xxx導游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。xxx是一座海濱城市，有著(zhù)數不清的奇景。這么美的城市，不能因為導游服務(wù)差就讓游客反感。
走進(jìn)一家旅行社，每次投簡(jiǎn)歷，都會(huì )明確說(shuō)我是一個(gè)只會(huì )講解，服務(wù)，不賺錢(qián)的導游。也許從事我這個(gè)行業(yè)賺不到錢(qián)的導游不是好導游，只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更差。但即便如此，你還是會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老板都知道，只要服務(wù)跟上，就不缺錢(qián)，現在游客就看你怎么服務(wù)他們了。
作為一個(gè)海濱城市的導游，作為我們xx時(shí)代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅是講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單！學(xué)會(huì )一絲不茍。游客的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)眼神，你都要知道他想要什么。這是一個(gè)了解游客心理的好導游。這是一個(gè)好的導游。
第二次收獲
有幸參加了xxx省舉辦的導游大賽，感受到了賽場(chǎng)上的對壘，也讓我看到了我省其他地區導游的水平�？傊�，天外有天，我承認我發(fā)揮不好是因為我不夠努力。雖然我像拿導游證一樣看了半夜的題，但是只要我努力了，努力了，可能就不會(huì )出兩道錯題，可能就是全場(chǎng)的分數了。
老師說(shuō)的話(huà)讓我印象深刻，我的武功被一個(gè)問(wèn)題毀了。我深信不疑，但我不愿意等待下一場(chǎng)決斗，但我很滿(mǎn)意我初出茅廬的孩子能參加比賽。能站在省賽賽場(chǎng)上也是一種磨礪，但金子總會(huì )發(fā)光。我在等待那一天。
第三大收獲
我接待了一個(gè)又一個(gè)團隊，分享游客的酸甜苦辣，解決他們的問(wèn)題，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有輪船飛機的事故，快樂(lè )歸來(lái)的目的達到了，因為平安，快樂(lè )，幸福比什么都重要！
年度培訓工作總結7
xx年的工作已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。在這一年的工作中，公司人力資源部認真建立和完善了公司的人力資源管理體系，根據公司的發(fā)展目標，確保人力資源工作日益科學(xué)化和規范化，制定和實(shí)施人力資源部的年度工作目標和工作計劃，制定月度預算和工作計劃，提前實(shí)現公司的年度總體目標。公司某某年的培訓主要以?xún)炔颗嘤枮橹�，基本沒(méi)有外部培訓。內部培訓的重點(diǎn)是新員工的入職培訓，具體情況總結如下：
1、實(shí)施并優(yōu)化“合作伙伴系統”
其實(shí)“伙伴制”和導師制差不多�！昂献骰锇椤钡闹饕氊煱ǎ�
入職當天，結識各部門(mén)負責人和本部門(mén)所有同事；入職一周內，“合伙人”會(huì )在第一周引導你與你共進(jìn)午餐，引導你熟悉公司周邊的交通、餐飲、購物、醫療等生活設施；入職一個(gè)月內，“合伙人”會(huì )引導你了解公司文化、制度、流程等。如果你在生活或工作流程中有什么需求，可以在第一時(shí)間向“伴侶”求助。
員工入職前，會(huì )提前與部門(mén)負責人確認“合作伙伴”。今年在“合伙人”的安排上，大多會(huì )選擇團團長(cháng)，直接帶新人。以前主要和職位安排有關(guān)。此外，下半年，公司增加了“合作伙伴—新員工溝通交流會(huì )”，每?jì)芍苷匍_(kāi)一次。參會(huì )人員為試用員工及其“合作伙伴”，員工成為員工后不會(huì )參加本次會(huì )議。主要形式有：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和經(jīng)歷”、“主要問(wèn)題和建議”三個(gè)方面；合作伙伴點(diǎn)評：評論本周新員工的工作和表現，并給予指導。Hr會(huì )記錄每個(gè)新員工的發(fā)言，建立臺賬，并對其中提到的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。
2、為新員工定期舉行入職培訓
新員工入職培訓主要由入職當天指導、部門(mén)主管組織的部門(mén)級培訓和公司級強化培訓三部分組成。
在某某年中，為新雇員組織了6次上崗培訓，有48人參加。新員工入職培訓原則上一個(gè)月進(jìn)行一次，但有些月份新員工不多，一般在8人左右，適當的時(shí)候會(huì )進(jìn)行一次公司級的強化培訓�？紤]到部分員工可能參加公司級培訓一個(gè)月以上，對培訓內容進(jìn)行了調整，入職當天的指引會(huì )比去年更詳細，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改進(jìn)的地方：新員工入職培訓是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強業(yè)務(wù)部門(mén)的操作流程培訓和業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓。
以上是今年的總結
年度培訓工作總結8
從步入校園的那一刻起就開(kāi)始展望自己的未來(lái)，曾經(jīng)夢(mèng)想長(cháng)大了要當科學(xué)家，要當解放軍，要當醫生，要當警察，總之要成為國家棟梁，為祖國盡微薄之力。轉眼13年過(guò)去了，個(gè)子長(cháng)高了，聲音渾厚了，羽翼豐滿(mǎn)想要飛翔了，可是迷茫了，想飛沒(méi)有方向了！三思之后選擇了一個(gè)張楊的青春的時(shí)尚的走在人群前面的行業(yè)----導游！
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)現周?chē)呀?jīng)人滿(mǎn)為患，都是代征掛牌的老油條了；嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見(jiàn)了。徘徊了很久橫下心來(lái)爭取第一個(gè)到達幸福的那個(gè)小島！拼命的游啊游啊，輾轉騰挪使勁往前頭奔；惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車(chē)夸夸其談，下車(chē)跑前跑后，吃飯你爭我搶?zhuān)X(jué)不到天亮，總之就是個(gè)自我修煉��！
奮發(fā)向上，象加滿(mǎn)了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車(chē)歇人不歇，下這輛車(chē)又上了那輛車(chē)，剛認識一伙人又迎來(lái)了新的同志們，從跟著(zhù)人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂(lè )得像花一樣那叫個(gè)自豪；一車(chē)接一車(chē)一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風(fēng)餐露宿，操心費力，樂(lè )此不彼！從白白胖胖到身材勻稱(chēng)，從營(yíng)養良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂(lè )道。
勇攀高峰，荊棘密布也義無(wú)反顧的迎著(zhù)寒風(fēng)，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見(jiàn)同行靠近便使盡渾身解數將其斬于馬下，來(lái)一個(gè)pk一個(gè)，來(lái)兩個(gè)pk一雙，一路走來(lái)戰功赫赫；得意之時(shí)卻被后生掀翻在地，顏面無(wú)存；收槍卸馬，跑回老窩療傷。養精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個(gè)威武的身影屹立在隊伍的最前頭！依然來(lái)勢洶洶，勢不可擋！
總結一句：數年滄桑，值得懷念，回想過(guò)去，歷歷在目；道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場(chǎng)，百煉成鋼！
年度培訓工作總結9
為了提高學(xué)校的教育教學(xué)水平,為了適應現代化新時(shí)期教育教學(xué)的需要,為了提高我校全體教師們能夠更好地運用現代教育技術(shù)的能力和水平,今年我校繼續開(kāi)展了教師現代教育技術(shù)培訓工作。
我校領(lǐng)導認真組織全體教職工們參加培訓,確保加強培訓工作的質(zhì)量,使廣大全體教師們能在教學(xué)思想、教學(xué)方法、教學(xué)手段的不斷改革中取得顯著(zhù)進(jìn)展和成績(jì),使應用教育技術(shù)和思想的整體水平得到明顯的提高。通過(guò)有計劃的這幾次培訓,覆蓋全部教師。
經(jīng)過(guò)考核,我校應考試教師在現代教育技術(shù)基本合格,其他教師運用農遠教設備嫻熟,電化教學(xué)深入課堂�，F將此次工作情況總結如下:
一、正確理解現代教育技術(shù)的基本思想
教師懂得了教育技術(shù)的運用必須理解此概念,它是指以計算機為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù),運用現代教育理論和技術(shù),通過(guò)對教學(xué)過(guò)程和資源的設計、開(kāi)發(fā)、應用、管理和評價(jià),以實(shí)現教學(xué)現代化的理論與實(shí)踐,現代教育技術(shù)是把現代教育理論應用于教育、教學(xué)實(shí)踐的現代教育手段和方法的體系。
包括以下幾個(gè)方：
(1)教育教學(xué)中應用的現代技術(shù)手段,即現代教育媒體;
(2)運用現代教育媒體進(jìn)行教育、教學(xué)活動(dòng)的方法,即媒傳教學(xué)法;
(3)優(yōu)化教育、教學(xué)過(guò)程的系統方法,即教學(xué)設計。教師明白了概念,就在培訓中確定了重點(diǎn)學(xué)習內容。全體教師懂得了信息在現代教育技術(shù)中的重要性,教師確立了教學(xué)現代化的目標,懂得了為什么而教,怎樣教,用什么方法教,從而實(shí)現培訓目的。
二、建立健全組織,完善規章制度
為圓滿(mǎn)完成現代教育技術(shù)培訓工作,我校成立了以校長(cháng)莫祖軍為組長(cháng)、郝光壽為副組長(cháng)的培訓工作領(lǐng)導小組,以幾名業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)嫻熟、有責任心的幾名教師為成員,明確分工。制定了切實(shí)可行的培訓計劃,完善定期培訓制度,制定了培訓制度,不參加培訓的教師不得評優(yōu)評先,并按曠工處理,學(xué)校領(lǐng)導為保障培訓工作,籌集資金,保障培訓工作順利開(kāi)展。健全的組織,明確的分工,完善的制度為培訓工作打下堅實(shí)基礎。
三、培訓方式及內容
針對我校的實(shí)際情況,我校分三批對教師進(jìn)行了培訓。第一批主要是年輕教師,他們對新興事物有較強的接受能力,能起到帶頭模范作用。培訓以集中講座和分批指導相結合的形式進(jìn)行,安排在星期天或下午進(jìn)行,由于部分教師已經(jīng)有了一些基礎,因此重點(diǎn)放在課件的制作上,要求每個(gè)教師都要根據自已所教學(xué)科,自制一、二個(gè)有獨創(chuàng )意義的課件,要體現學(xué)科特點(diǎn)。為推進(jìn)遠教工作的落實(shí),著(zhù)重對教師培訓遠教設備使用技能。我校確定每周四夜晚為學(xué)習培訓時(shí)間,對不同層次不同年齡、不同學(xué)科的教師有針對性的培訓。
我校提出全體教師都要學(xué)、都要會(huì )、都要用的要求,對年齡大無(wú)基礎的教師著(zhù)重培訓認識電腦、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、使用模式三的方法。對中年教師培訓中教育星軟件的運用,重點(diǎn)word演示的操作及運用,文字編輯等。對青年教師培訓電腦常識,辦公軟件的運用,學(xué)會(huì )制作幻燈片,熟練運用媒體素材制作課件。此外我校另選派骨干教師參加上級單位組織的培訓及其他校外培訓,使年輕骨干教師幫扶帶動(dòng)中老年教師,學(xué)習設備使用。鼓勵教師利用網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍等渠道開(kāi)展廣泛的自學(xué)。對在考核中表現優(yōu)秀的教師給予表彰。
此外,為便于開(kāi)展培訓工作,還采用分散學(xué)習的模式,即以學(xué)校為單位,骨干教師帶動(dòng)普通教師,青年教師帶動(dòng)老年教師。
四、培訓工作成效
通過(guò)一系列的培訓工作,我校教師基本上在課堂上體現了現代教育技術(shù)思想,教師把現代教育技術(shù)理論用于課堂教學(xué),用于個(gè)性化學(xué)習,用于課外活動(dòng),用于思想教育和素質(zhì)培養。在教學(xué)中改革教學(xué)觀(guān)念,改革教學(xué)模式和教學(xué)方法,改革教學(xué)內容,改革教材觀(guān)念,改革教育理論。
開(kāi)展各種類(lèi)型的教學(xué)實(shí)驗,比賽活動(dòng),探索新的教學(xué)模式。開(kāi)展專(zhuān)題研究,探索教改規律。通過(guò)現代教育技術(shù)的培訓、達標和升級,學(xué)校教育技術(shù)得到了發(fā)展和提高,鞏固了學(xué)校多媒體組合,積極開(kāi)展了多媒體教育技術(shù)在教學(xué)中的運用。我校教師對現代教育設備的使用大大提高。教學(xué)效果比以前有較大的改觀(guān)。
隨著(zhù)現代教育技術(shù)特別是計算機技術(shù)的高速發(fā)展,對教師的教育教學(xué)也提出了更高的要求。我校將一如既往地開(kāi)展現代教育技術(shù)的推廣工作,提高辦學(xué)質(zhì)量。
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