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酒店客房部主管年終工作總結范文（通用15篇）
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，下面是小編為大家整理的酒店客房部主管年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店客房部主管年終工作總結 1
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是X萬(wàn)，月均完成X萬(wàn)，客房的出租率為X，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作：
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。
4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的'面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。
本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
酒店客房部主管年終工作總結 2
在我加入xx酒店客房部以來(lái)能夠認真完成領(lǐng)導安排的工作，我深知做好客房部工作是改進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的前提，為了讓前來(lái)酒店住宿的客戶(hù)享受到良好的環(huán)境自然要認真做好工作，因此我能夠圍繞酒店發(fā)展的目標來(lái)做好本職工作，隨著(zhù)工作中取得不少進(jìn)步讓我對此進(jìn)行了總結。
認真做好客房清掃工作從而營(yíng)造良好的住宿環(huán)境，對前來(lái)入住的客戶(hù)來(lái)說(shuō)客房的干凈整潔程度是很重要的，若是連基本的衛生狀況都無(wú)法予以保證自然難以獲得客戶(hù)的認可，因此酒店領(lǐng)導向來(lái)很重視客房清掃工作的展開(kāi)，除了每天至少對各客房打掃兩次以外還會(huì )隨機抽查打掃的質(zhì)量，在沒(méi)能將客房打掃干凈的情況下自然是會(huì )被領(lǐng)導批評的，這也讓我在打掃客房的同時(shí)不斷鞭策自己，爭取做好這份工作從而讓入住的客戶(hù)感到滿(mǎn)意，而且做好本職工作本就是對自身職業(yè)發(fā)展負責的做法，工作中辜負領(lǐng)導的信任則是毫無(wú)職業(yè)道德的。
將臟亂的衣物轉交給洗衣房并對床褥進(jìn)行更換，想要做好客房部工作自然不能夠滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的打掃，事實(shí)上床褥的更換與衣物的清洗十分重要，必要時(shí)還要定期對室內進(jìn)行消毒才行，因此我能夠與洗衣房進(jìn)行溝通并對衣物進(jìn)行處理，而且我會(huì )主動(dòng)咨詢(xún)入住的客戶(hù)是否有其他的需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而營(yíng)造酒店良好的口碑，在我看來(lái)這項工作的.完成是每個(gè)酒店工作人員都應該做到的，而且我也會(huì )與同事溝通從而了解客房部工作的注意事項，在進(jìn)行工作交接的時(shí)候也會(huì )向對方說(shuō)明值班期間的職責所在。
對客房?jì)任锲愤M(jìn)行檢查并將情況反饋被后勤部門(mén)，為了讓前來(lái)入住的客戶(hù)享受良好服務(wù)自然要保證室內生活用品一應俱全，因此我會(huì )對室內進(jìn)行檢查并了解各類(lèi)生活物品的使用狀況，發(fā)現紙巾或者沐浴露等物品存在短缺狀況則會(huì )通知后勤部門(mén)，而且電視或淋浴設備能否正常使用也是要有所了解的，盡管在檢查的時(shí)候能夠盡職盡責卻也有顧及不到的領(lǐng)域，主要是部分客房存在著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信號差的問(wèn)題從而被客戶(hù)投訴過(guò)，雖然也有向領(lǐng)導反饋過(guò)這類(lèi)問(wèn)題卻沒(méi)能得到實(shí)質(zhì)性的解決。
履行好客房部員工的職責是我在工作中需要做到的，而且對于不足之處也要經(jīng)常思考并將其解決，相信有著(zhù)以往經(jīng)驗的積累能夠指導自己取得更多成就。
酒店客房部主管年終工作總結 3
緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會(huì )，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益，在此感謝領(lǐng)導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門(mén)經(jīng)理下達的各項指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開(kāi)源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時(shí)間較長(cháng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的.進(jìn)行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實(shí)到個(gè)人，對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時(shí)間、工作量，衛生標準、清潔時(shí)間、清潔標準等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓對日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無(wú)小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，按部門(mén)制度處理，決不手軟；關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點(diǎn)：
1、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項經(jīng)營(yíng)指標，做好管理工作。
2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)等，結合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓并考核。
3、通過(guò)培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
4、加大部門(mén)內部的質(zhì)檢力度，確保衛生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
5、利用休息時(shí)間努力學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過(guò)日常的工作，發(fā)現部門(mén)存在的一些不足：
1、房間衛生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現整體、局部較臟且無(wú)人處理。
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。
3、加強布草監管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對出現的問(wèn)題追究相關(guān)責任人。
4、加強與PA的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于PA機器過(guò)大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì )造成資源浪費，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓。
酒店客房部主管年終工作總結 4
今年的時(shí)間總感覺(jué)要過(guò)的慢一些，自己的工作雖并不是特別的繁重，也因為酒店的業(yè)績(jì)和生意都不是很好，所以自己的工作也很輕松，但是不管生意如何，自己在工作當中還是在盡力的去做好，我也都及時(shí)的完成了自己的工作。20xx年是我在xx酒店客房部工作的第x年，這幾年的工作也帶給了我很多，在人與人的接觸之間，我也學(xué)到了很多，收獲了很多，所以不管是什么時(shí)候，我都會(huì )盡力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是圍繞了訂房，對客人的服務(wù)，客人的入住，以及在客人離店之后及時(shí)的打掃，這三個(gè)方面，我們部門(mén)也一直都是流動(dòng)性的工作崗位，所以對于客房部的工作人員來(lái)說(shuō)，我們也要對自己的所有的工作都熟悉，對客房部所有的工作崗位都有一定的了解，但是不管是什么樣的工作，我們客房部都是圍繞在客人身上，我們的工作就是盡力的服務(wù)好客人，保證客人在我們酒店可以入住的舒適，讓他們有好的體驗感，同時(shí)也讓他們在入住的過(guò)程當中，感受到我們xx酒店客房部的專(zhuān)業(yè)性，所以在工作的時(shí)候，我也會(huì )打起自己充足的精神，在自己工作當中，盡自己的全力以及注意自己所有需要注意的細節和地方，將客人服務(wù)好，不讓客人覺(jué)得我們有任何的不專(zhuān)業(yè)，更是保證我們xx酒店的信譽(yù)和好評度。我知道我們酒店任何的一個(gè)部門(mén)的`人，我們酒店全體的工作人員在工作的時(shí)候，自己的一言一行，一舉一動(dòng)都是代表的我們xx酒店，所以不管是什么時(shí)候，只要自己在屬于自己的工作崗位上面，在上班的時(shí)間里，我就會(huì )注意自己的言行舉止，時(shí)刻的維護自己和酒店的工作形象。
我們酒店的業(yè)績(jì)也不是很好，生意也很冷清，但是我也始終的堅守在自己的工作崗位上面，做好一切迎接客人的準備，維護好酒店以及客房的清潔和干凈，保證客人在入住我們酒店的時(shí)候，是感到舒適和整潔的，同時(shí)也保證自己在工作的時(shí)候，可以足夠的認真和細致，不管怎么樣，站好自己的崗，完成好自己的工作，就是我一直以來(lái)所堅持的。
盡管今年的生意很是蕭條，但是我相信，只要我們酒店的所有的人都能夠團結一心，我們就一定會(huì )發(fā)展的更好，所以在未來(lái)所有的日子里，我都會(huì )認真的工作，為酒店盡力的做好自己的分內之事，保證酒店和自己的穩步發(fā)展。
酒店客房部主管年終工作總結 5
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。在各位領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，過(guò)去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題，并且全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng )四點(diǎn)業(yè)績(jì)
酒店領(lǐng)導班子根據酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。董事長(cháng)親自團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。通過(guò)調整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入�？头砍鲎饴屎推骄�?jì)r(jià)比20xx年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng )利。通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
3、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)。通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等的培訓，加強管理人員的現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。此外，在接待服務(wù)中，銷(xiāo)售、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng)，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成每次的接待認任務(wù)”。
4、安全創(chuàng )穩定。通過(guò)制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩定。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀(guān)
結合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變觀(guān)念。在市場(chǎng)競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀(guān)。主要表現在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì )、小會(huì )反復強調，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的理解及其運用。
三、存在的問(wèn)題
1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠，營(yíng)銷(xiāo)意識欠缺，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，固定的客戶(hù)群體不大。
3、規章制度落實(shí)的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的`現象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著(zhù)干好干壞一個(gè)樣的現象。管理機制上還有待于進(jìn)一步完善。
4、管理費用和營(yíng)業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強成本核算，節支增效。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒(méi)跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀(guān)念、加大力度，克服存在問(wèn)題，使酒店的工作再上一個(gè)新的臺階。
四、明年主要工作：
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大培訓力度，采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓練。個(gè)別中層骨干還要有計劃的外派培訓學(xué)習。同時(shí)要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、準確定位，轉變觀(guān)念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。根據不同季節制定營(yíng)銷(xiāo)計劃。注意穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。并建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。
4、注意加強對設施設備的維護保養；認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車(chē)輛事故的安全防犯工作；充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會(huì )的作用，最大限度地調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
酒店客房部主管年終工作總結 6
一年的時(shí)間漸漸的過(guò)去了，我來(lái)到xx酒店作為一名客房服務(wù)員的時(shí)間也已經(jīng)有了x月之久。自從去年x月的時(shí)候進(jìn)入酒店以來(lái)，自己一直在工作中收到了大家的照顧。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵，才讓我學(xué)會(huì )了在工作中如何去做好自己的職責，如何更好的融入xx酒店這個(gè)大集體！
回望過(guò)去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意，但是對比下來(lái)，自己一直都在一步步的成長(cháng)，提升�，F在一年的時(shí)間過(guò)去，我在此對過(guò)去一年自己的工作做總結，希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓，在下一年的工作中繼續努力！我的工作總結如下：
一、工作前的教導
作為一名新人，在這工作前期的這段時(shí)間里，我受到了同事們不少的照顧，以及領(lǐng)導在工作中培訓和鍛煉。
在學(xué)習和培訓中，我跟著(zhù)前輩一起工作，學(xué)著(zhù)如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的時(shí)間，我努力的跟著(zhù)前輩的腳步，做到不懂就問(wèn)，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴格的按照酒店的規定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導的認可，有了自己負責的客房區域。但是在工作中我并沒(méi)有因此放松，反而因為自己獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時(shí)間里將工作完成的最好。
二、從思想上提升自己
在過(guò)去的工作中，我一直努力的`學(xué)習工作的核心服務(wù)理念，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想。在工作的時(shí)候，為顧客著(zhù)想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。
在思想的學(xué)習中，我提高了自己的服務(wù)意識，提升了自己的服務(wù)態(tài)度，得到了領(lǐng)導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會(huì )緊跟酒店的發(fā)展，不斷的更新自己的思想。
三、個(gè)人的不足
在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。這些導致在工作中耽誤了不少的時(shí)間，在下一年的工作中，我會(huì )更加努力的去了解酒店，不會(huì )再犯下這樣的錯誤。
過(guò)去一年的工作終將成為歷史，未來(lái)還有無(wú)限的前路在等著(zhù)我，我會(huì )努力的學(xué)習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員。
酒店客房部主管年終工作總結 7
20xx年是我們xx大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營(yíng)收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過(guò)去一年里的工作成績(jì)，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長(cháng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20xx年里取得更大的進(jìn)步�，F將20xx年的主要工作總結如下：
一、嚴查衛生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設備和衛生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣�？腿巳胱∥覀兙频暌院�，直接感受的就是客房設施和衛生怎么樣，不滿(mǎn)意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛生是我們的生命線(xiàn)。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫(huà)家畫(huà)完一幅畫(huà)，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會(huì )上我都會(huì )強調哪些方面的衛生我們需要改進(jìn)，計劃衛生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的.力度，對查房中發(fā)現衛生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續強調客房的衛生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jì)鹊男l生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng )造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛生工作是我們一個(gè)永久的話(huà)題，必須長(cháng)期不懈的長(cháng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著(zhù)提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(cháng)了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P。特別是今年內的幾個(gè)大型團隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
�。�1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫(xiě)出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時(shí)，送衣送錯房號，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會(huì )她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
�。�2）對客服務(wù)及時(shí)性方面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話(huà)有時(shí)信號不好，影響信息傳達。
�。�3）交接方面容易出錯；往往是代班時(shí)發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實(shí)。
�。�4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應知應會(huì )的內容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(cháng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現。
三、規范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區計劃衛生表，讓員工每天做完公區基本衛生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛生保養，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規范表，明確夜床要求和規范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開(kāi)門(mén)程序開(kāi)門(mén)，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
四、做好員工培訓和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設備保潔和中班服務(wù)的培訓，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現在酒店行業(yè)的理想。
酒店客房部主管年終工作總結 8
隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，回顧過(guò)去一年在酒店客房部的工作，我深感責任重大，同時(shí)也為團隊的成長(cháng)和進(jìn)步感到自豪。在此，我將對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，并對未來(lái)的工作提出展望。
一、工作回顧
團隊建設與管理
今年，我們客房部團隊在人員配置上進(jìn)行了優(yōu)化，通過(guò)內部選拔和外部招聘，吸納了一批優(yōu)秀的新員工。同時(shí)，我加強了團隊建設，定期組織培訓和團建活動(dòng)，提升了團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)技能。
在日常管理中，我注重與員工的溝通，了解他們的需求和困難，及時(shí)給予幫助和支持。通過(guò)有效的激勵機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
客房服務(wù)質(zhì)量提升
我們客房部始終把提升服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過(guò)制定嚴格的清潔標準和操作流程，確�？头康恼麧嵑褪孢m。同時(shí)，我們加強了客房設施的維護和保養，及時(shí)更換損壞的物品，提升了客人的住宿體驗。
為了更好地滿(mǎn)足客人的需求，我們推出了個(gè)性化服務(wù)，如提供客房?jì)鹊男×闶�、飲料等，得到了客人的好評。
成本控制與效率提升
在成本控制方面，我們加強了物資管理，減少了浪費和損耗。同時(shí)，我們優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率，降低了人力成本。
通過(guò)引入先進(jìn)的客房管理系統，我們實(shí)現了客房狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控和數據的統計分析，為管理決策提供了有力支持。
安全與衛生管理
我們始終把安全放在首位，加強了客房的安全檢查和隱患排查，確保了客人的安全。同時(shí)，我們注重衛生管理，定期進(jìn)行消毒和清潔，防止了疾病的傳播。
二、存在的問(wèn)題與不足
盡管我們取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工的服務(wù)意識還有待提高，客房設施的更新速度跟不上客人的需求變化，以及在成本控制方面還有一定的提升空間。
三、未來(lái)工作展望
加強員工培訓與激勵
我們將繼續加強員工的培訓和教育，提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，我們將完善激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )造力。
優(yōu)化客房設施與服務(wù)
我們將根據客人的需求和反饋，對客房設施進(jìn)行更新和升級，提升客人的`住宿體驗。同時(shí)，我們將推出更多個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客人的多樣化需求。
加強成本控制與效率提升
我們將繼續優(yōu)化工作流程和物資管理，降低人力成本和物資損耗。同時(shí)，我們將引入更多的智能化設備和技術(shù)，提高工作效率和準確性。
注重安全與衛生管理
我們將繼續加強客房的安全檢查和隱患排查，確�？腿说陌踩�。同時(shí)，我們將注重衛生管理，定期進(jìn)行消毒和清潔，為客人提供一個(gè)干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境。
總之，過(guò)去一年我們在客房部的工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的住宿體驗。同時(shí)，我們也期待與各位同事攜手共進(jìn)，共同為酒店的繁榮發(fā)展貢獻自己的力量。
酒店客房部主管年終工作總結 9
一、引言
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年在酒店客房部的工作，我深感責任重大，同時(shí)也為部門(mén)所取得的成就感到自豪。作為客房部的主管，我深知客房服務(wù)是酒店整體形象的重要體現，直接關(guān)系到客人的滿(mǎn)意度和酒店的聲譽(yù)。因此，在過(guò)去的一年里，我帶領(lǐng)團隊，以高度的責任心和敬業(yè)精神，致力于提升客房服務(wù)質(zhì)量，為客人提供溫馨、舒適、整潔的住宿環(huán)境。
二、工作回顧
團隊建設
在過(guò)去的一年里，我注重團隊建設，通過(guò)定期組織培訓、分享會(huì )等活動(dòng)，提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，我也關(guān)注員工的個(gè)人成長(cháng)，鼓勵員工提出意見(jiàn)和建議，共同為部門(mén)的發(fā)展貢獻力量。通過(guò)團隊的共同努力，我們成功打造了一支高效、專(zhuān)業(yè)、團結的客房服務(wù)隊伍。
服務(wù)質(zhì)量提升
為了提升客房服務(wù)質(zhì)量，我帶領(lǐng)團隊對客房的清潔標準、物品擺放、設施維護等方面進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。我們制定了詳細的清潔流程和檢查標準，確保每間客房都能達到高標準的清潔要求。同時(shí)，我們還加強了與前臺、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)作，確�？腿诵枨竽軌虻玫郊皶r(shí)、準確的響應。
成本控制
在成本控制方面，我帶領(lǐng)團隊對客房用品的采購、使用和報廢進(jìn)行了嚴格的管控。我們通過(guò)與供應商建立長(cháng)期合作關(guān)系，降低了采購成本；同時(shí)，我們也加強了客房用品的回收利用，減少了浪費。通過(guò)這些措施，我們成功降低了客房部的運營(yíng)成本，為酒店的整體盈利做出了貢獻。
客人滿(mǎn)意度提升
客人滿(mǎn)意度是衡量我們工作成效的`重要標準。在過(guò)去的一年里，我們注重收集客人的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處。通過(guò)加強客房的清潔和維護、提升員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平、優(yōu)化客房設施等措施，我們成功提升了客人的滿(mǎn)意度。許多客人在離店時(shí)都對我們的服務(wù)表示了高度贊揚和感謝。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年里我們取得了不少成就，但也存在一些問(wèn)題和不足之處。例如，部分員工在應對突發(fā)事件時(shí)缺乏足夠的應變能力；客房設施的老化和損壞問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
加強員工培訓和演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力；
定期對客房設施進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)更換老化和損壞的設施；
加強與客人的溝通互動(dòng)，及時(shí)了解客人的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升客房服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將繼續加強團隊建設，培養更多優(yōu)秀的客房服務(wù)人才；同時(shí)，我們也將積極探索新的服務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略，為酒店的發(fā)展注入新的活力。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。在未來(lái)的工作中，我們將繼續努力、不斷進(jìn)取，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客房服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。
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隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，作為酒店客房部的主管，我深感責任重大，同時(shí)也為部門(mén)所取得的成就感到自豪。在此，我將對酒店客房部一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，以期在新的一年里，我們能夠繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、工作回顧
團隊建設：今年，我們注重團隊凝聚力和專(zhuān)業(yè)技能的提升。通過(guò)定期的培訓和團隊建設活動(dòng)，員工的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力都有了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我們也加強了與員工的溝通，及時(shí)了解他們的需求和困難，為他們提供必要的支持和幫助。
服務(wù)質(zhì)量提升：客房部始終將客人的滿(mǎn)意度放在首位。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確�？腿巳胱∑陂g的舒適和便利。通過(guò)定期的客房檢查和維護，我們確保了客房設施的完好和整潔，為客人提供了一個(gè)溫馨、舒適的住宿環(huán)境。
成本控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也注重成本控制。通過(guò)精細化管理，我們合理調配資源，降低了能耗和物資消耗，為酒店節約了成本。
安全管理：安全是酒店運營(yíng)的重中之重。我們加強了客房區域的安全巡查，確保消防設施、監控設備等處于良好狀態(tài)。同時(shí)，我們也對員工進(jìn)行了安全培訓，提高了他們的安全意識和應急處理能力。
二、工作亮點(diǎn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)我們的努力，今年客房部的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升�？腿藢ξ覀兊姆⻊�(wù)、設施和衛生狀況都給予了高度評價(jià)。
團隊協(xié)作增強：部門(mén)內部形成了良好的團隊協(xié)作氛圍。員工之間互相支持、互相幫助，共同面對工作中的挑戰和困難。
創(chuàng )新服務(wù)：我們根據客人的需求和反饋，推出了一些創(chuàng )新服務(wù)，如個(gè)性化客房布置、特色早餐等，受到了客人的`歡迎和好評。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
服務(wù)細節還需完善：雖然我們在服務(wù)質(zhì)量上取得了顯著(zhù)進(jìn)步，但在一些細節方面仍有待提升。例如，客房?jì)鹊哪承┬∥锛䲠[放不夠整齊、某些服務(wù)流程不夠順暢等。我們將繼續加強培訓和管理，確保服務(wù)細節的完善。
員工激勵機制需優(yōu)化：目前我們的員工激勵機制還存在一些不足，導致部分員工的工作積極性和創(chuàng )造力未能充分發(fā)揮。我們將根據員工的需求和期望，優(yōu)化激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們將加強團隊建設，培養更多優(yōu)秀的服務(wù)人才；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足客人的多樣化需求。同時(shí)，我們也將注重成本控制和安全管理，為酒店的可持續發(fā)展貢獻力量。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。我們客房部在全體員工的共同努力下，取得了顯著(zhù)的成就。在新的一年里，我們將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )酒店客房部的美好未來(lái)！
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一、引言
隨著(zhù)歲末年初的腳步悄然臨近，我作為酒店客房部的主管，深感責任重大�；仡欉^(guò)去一年的工作，我帶領(lǐng)我的團隊，在挑戰與機遇并存的環(huán)境中，不斷前行，取得了一定的成績(jì)�，F將本年度的工作進(jìn)行總結，以期為新的一年提供經(jīng)驗和借鑒。
二、工作回顧
團隊建設與培訓
本年度，我注重團隊建設和員工培訓。通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)，增強了團隊的`凝聚力和協(xié)作精神。同時(shí)，針對新員工和在職員工，我組織了多次專(zhuān)業(yè)技能培訓和服務(wù)理念培訓，提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
客房清潔與維護
客房的清潔與維護是客房部的核心工作。我制定了嚴格的清潔標準和流程，并加強了對員工的監督和檢查。通過(guò)團隊的共同努力，客房的清潔度和整潔度得到了顯著(zhù)提升，客人滿(mǎn)意度也相應提高。
客戶(hù)服務(wù)與溝通
我始終將客戶(hù)服務(wù)放在首位，鼓勵員工主動(dòng)與客人溝通，了解客人的需求和意見(jiàn)。通過(guò)設立客戶(hù)意見(jiàn)箱和定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們收集了大量的客戶(hù)反饋，并據此進(jìn)行了針對性的改進(jìn)。同時(shí)，我也加強了與前廳部、銷(xiāo)售部等部門(mén)的溝通協(xié)作，共同提升客戶(hù)體驗。
成本控制與節能降耗
在成本控制方面，我采取了多項措施，如優(yōu)化清潔用品的采購渠道、減少不必要的庫存、提高設備的利用率等。同時(shí)，我也積極推廣節能降耗的理念，鼓勵員工在日常工作中節約用水、用電，降低能耗。
三、成績(jì)與亮點(diǎn)
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
通過(guò)團隊的共同努力，本年度客房部的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)提升�？腿藢ξ覀兊那鍧嵍�、服務(wù)態(tài)度、設施設備等方面都給予了高度評價(jià)。
成本控制成效顯著(zhù)
在成本控制方面，我們取得了顯著(zhù)的成效。通過(guò)優(yōu)化采購渠道和減少庫存，我們降低了清潔用品的采購成本；通過(guò)提高設備利用率和節能降耗，我們降低了能耗成本。
團隊建設成果豐碩
團隊建設方面，我們成功打造了一支團結、協(xié)作、積極向上的團隊。員工們在工作中的積極性和責任心得到了顯著(zhù)提升，為客房部的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、存在問(wèn)題與不足
盡管我們取得了一定的成績(jì)，但在工作中仍存在一些問(wèn)題和不足。例如，部分員工在應對突發(fā)事件時(shí)缺乏足夠的應變能力；部分客房設施設備的老化問(wèn)題亟待解決；與其他部門(mén)的溝通協(xié)作仍需進(jìn)一步加強等。
五、未來(lái)展望
展望新的一年，我將繼續帶領(lǐng)客房部團隊，以更高的標準要求自己，以更飽滿(mǎn)的熱情投入工作。我們將繼續加強團隊建設，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平；繼續優(yōu)化客房清潔與維護流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；繼續加強成本控制和節能降耗工作，為酒店創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益；同時(shí)，我們也將積極應對各種挑戰和機遇，為酒店的持續發(fā)展貢獻我們的力量。
六、結語(yǔ)
回首過(guò)去的一年，我深感榮幸能夠與這樣一支優(yōu)秀的團隊共同奮斗。展望未來(lái)，我充滿(mǎn)信心，相信在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！
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隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年在酒店客房部的工作，我深感責任重大，同時(shí)也為取得的成就感到自豪。在此，我謹代表客房部全體成員，向酒店領(lǐng)導及各部門(mén)同事表達最誠摯的感謝，感謝大家在過(guò)去一年中的支持與幫助。
今年，酒店客房部在全體員工的共同努力下，克服了諸多挑戰，實(shí)現了穩步發(fā)展。以下是我對今年工作的總結：
一、衛生質(zhì)量顯著(zhù)提升
衛生是客房部的生命線(xiàn)，也是客人最直觀(guān)的感受。今年，我們嚴格執行查房制度，確保每間客房的衛生質(zhì)量達到酒店標準。通過(guò)不斷的檢查與督導，員工們的衛生意識顯著(zhù)增強，客房衛生質(zhì)量有了明顯提升。同時(shí)，我們還加強了對公共區域的清潔與維護，為客人提供了一個(gè)更加舒適、整潔的住宿環(huán)境。
二、服務(wù)水平不斷提高
服務(wù)水平是衡量客房部工作好壞的.重要標準之一。今年，我們注重提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，通過(guò)培訓和實(shí)踐，員工們的服務(wù)水平有了顯著(zhù)提高。在接待重要賓客時(shí)，我們更是做到了細致入微，贏(yíng)得了客人的廣泛好評。此外，我們還加強了與前廳、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)調，確�？腿嗽诰频昶陂g享受到全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
三、成本控制初見(jiàn)成效
在成本控制方面，我們采取了多項措施。首先，加強了對物資的管理，嚴格控制物品的消耗和浪費。其次，我們提倡員工節約意識，從點(diǎn)滴做起，共同為酒店的節能減排貢獻力量。通過(guò)這些努力，客房部的成本得到了有效控制，為酒店的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
四、團隊協(xié)作更加緊密
客房部是一個(gè)團結、和諧的大家庭。今年，我們注重加強團隊協(xié)作，通過(guò)組織各種活動(dòng)，增強了員工之間的凝聚力和向心力。在工作中，大家互相支持、互相幫助，共同面對挑戰，取得了顯著(zhù)成績(jì)。同時(shí)，我們還加強了與上級領(lǐng)導的溝通與交流，及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和建議，為酒店的決策提供了有力支持。
五、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管我們取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處。例如，部分員工的服務(wù)技能還有待提高；客房設施設備的維護和保養工作還需加強；在節能降耗方面仍有潛力可挖等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是繼續加強員工培訓，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識；二是加強對客房設施設備的維護和保養，確保設備正常運轉；三是進(jìn)一步挖掘節能降耗潛力，降低運營(yíng)成本。
六、展望未來(lái)
展望新的一年，我們將繼續秉承“客人至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，我們還將加強與各部門(mén)的溝通協(xié)調，共同為酒店的繁榮發(fā)展貢獻力量。我相信，在全體員工的共同努力下，酒店客房部一定能夠取得更加輝煌的成就！
最后，再次感謝酒店領(lǐng)導及各部門(mén)同事在過(guò)去一年中的支持與幫助。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)！
酒店客房部主管年終工作總結 13
時(shí)光荏苒，轉眼間一年的工作即將畫(huà)上句號。作為酒店客房部的主管，我深感責任重大，同時(shí)也為過(guò)去一年中所取得的成就感到自豪。在此，我謹代表客房部全體成員，向酒店領(lǐng)導及各部門(mén)同事表示衷心的感謝和崇高的敬意。以下是我對過(guò)去一年工作的總結：
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，客房部在酒店領(lǐng)導的正確指導下，通過(guò)全體員工的共同努力，克服了諸多困難，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。我們始終堅持以客人滿(mǎn)意為中心，注重細節，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏(yíng)得了良好的口碑。
衛生質(zhì)量顯著(zhù)提升：我們嚴格執行查房制度，確保每間客房的`衛生都達到酒店標準。通過(guò)定期的培訓和檢查，員工們的衛生意識得到了增強，衛生質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升。
服務(wù)水平不斷提高：我們注重員工的服務(wù)技能培訓，通過(guò)內部培訓和外部學(xué)習，不斷提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我們也加強了與前廳、餐飲等部門(mén)的溝通協(xié)調，確�？腿说玫饺轿�、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
成本控制初見(jiàn)成效：在物資管理方面，我們實(shí)行了嚴格的控制制度，避免了不必要的浪費。同時(shí)，我們也加強了設備的維護和保養，延長(cháng)了設備的使用壽命，降低了維修成本。
二、存在的問(wèn)題與不足
在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的問(wèn)題和不足。主要表現在以下幾個(gè)方面：
員工培訓仍需加強：雖然我們在員工培訓方面取得了一定的成績(jì)，但仍有部分員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識有待提升。我們將繼續加強培訓力度，提高員工的綜合素質(zhì)。
衛生細節仍需關(guān)注：在衛生方面，雖然整體質(zhì)量得到了提升，但仍存在一些細節問(wèn)題。我們將繼續加強檢查力度，確保每個(gè)角落都符合酒店標準。
成本控制仍有空間：在成本控制方面，雖然我們已經(jīng)取得了一定的成效，但仍有部分環(huán)節存在浪費現象。我們將繼續優(yōu)化管理流程，降低運營(yíng)成本。
三、未來(lái)工作計劃
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“以客為尊、追求卓越”的服務(wù)理念，不斷提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。具體計劃如下：
加強員工培訓：我們將繼續加強員工的技能培訓和服務(wù)意識培養，確保每位員工都能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化管理流程：我們將繼續優(yōu)化客房部的管理流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也將加強與各部門(mén)的溝通協(xié)調，確保各項工作順利進(jìn)行。
注重細節管理：我們將繼續注重細節管理，確保每個(gè)角落都符合酒店標準。同時(shí)，我們也將加強設備維護和保養工作，延長(cháng)設備使用壽命。
深化成本控制：我們將繼續深化成本控制工作，降低運營(yíng)成本，提高酒店的整體效益。
總之，過(guò)去一年是充滿(mǎn)挑戰和機遇的一年。在未來(lái)的工作中，我們將繼續發(fā)揚團結協(xié)作、銳意進(jìn)取的精神，不斷提升客房部的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。
酒店客房部主管年終工作總結 14
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！隨著(zhù)年終的鐘聲漸近，我在此對過(guò)去一年的酒店客房部工作進(jìn)行總結，同時(shí)也對來(lái)年的工作進(jìn)行展望。感謝領(lǐng)導的信任與同事們的支持，讓我有幸擔任客房部主管一職，這一年來(lái)，在壓力與動(dòng)力并存的環(huán)境中，我與客房部全體同仁共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。
一、工作回顧
衛生質(zhì)量提升：衛生是客房部的生命線(xiàn)，直接影響客人的滿(mǎn)意度。過(guò)去一年，我們嚴格執行查房制度，對客房的衛生質(zhì)量進(jìn)行了全面的提升。我要求員工對每一個(gè)房間負責，確保每個(gè)房間都達到酒店規定的衛生標準。通過(guò)不斷的檢查與督導，客房的衛生質(zhì)量有了明顯的提高，客人的滿(mǎn)意度也隨之提升。
服務(wù)水平提高：雖然我們在試營(yíng)業(yè)期間遇到了一些挑戰，如新員工缺乏經(jīng)驗、團體意識不足等，但通過(guò)一系列的內務(wù)整頓和培訓工作，員工的服務(wù)水平有了顯著(zhù)的提高。我們強調熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，并得到了客人的好評。
物品管理與成本控制：在物品管理方面，我們實(shí)行了嚴格的責任制，控制物資，開(kāi)源節流。通過(guò)設立易耗品臺帳，強化員工的節約意識，有效地控制了成本費用。同時(shí)，我們也加強了客房設施設備的維護和保養，延長(cháng)了使用壽命，降低了維修成本。
團隊協(xié)作與溝通：客房部是一個(gè)團隊，團隊協(xié)作與溝通至關(guān)重要。我注重與員工的溝通，了解他們的需求和困難，盡力為他們提供幫助。同時(shí)，我也加強了與其他部門(mén)的`溝通協(xié)調，如與前廳、工程部的合作，確保了客房工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問(wèn)題與不足
員工培訓仍需加強：雖然我們在新員工培訓方面做了一些工作，但仍有部分員工在服務(wù)技能和服務(wù)意識上存在一些不足。未來(lái)，我們需要進(jìn)一步加強培訓工作，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
衛生檢查制度需進(jìn)一步完善：雖然我們在衛生方面取得了一定的成績(jì)，但仍有部分細節需要改進(jìn)。未來(lái)，我們將進(jìn)一步完善衛生檢查制度，確保每個(gè)角落都達到衛生標準。
節能意識需提高：在節能方面，部分員工的節能意識仍有待提高。未來(lái)，我們將加強節能宣傳和教育，提高員工的節能意識，降低能源消耗。
三、未來(lái)展望
加強培訓：針對員工在服務(wù)技能和服務(wù)意識上的不足，我們將制定更詳細的培訓計劃，加強新員工和在職員工的培訓工作，提高整體服務(wù)水平。
完善衛生檢查制度：我們將進(jìn)一步完善衛生檢查制度，細化檢查標準，確保每個(gè)房間都達到衛生標準。同時(shí)，我們也將加強對員工的衛生知識培訓，提高他們的衛生意識。
提高節能意識：我們將加強節能宣傳和教育，提高員工的節能意識。同時(shí)，我們也將探索更節能的設施設備和技術(shù)手段，降低能源消耗。
加強團隊協(xié)作與溝通：我們將繼續加強團隊協(xié)作與溝通工作，提高團隊的凝聚力和執行力。同時(shí)，我們也將加強與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確�？头抗ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
總之，過(guò)去一年我們在客房部工作中取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。未來(lái)，我們將繼續努力，加強培訓、完善制度、提高節能意識、加強團隊協(xié)作與溝通工作，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加舒適的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也希望各位領(lǐng)導和同事們能夠繼續給予我支持和幫助，共同推動(dòng)酒店客房部工作的發(fā)展。
謝謝大家！
酒店客房部主管年終工作總結 15
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！隨著(zhù)年終的到來(lái)，我作為酒店客房部的主管，深感責任重大�；仡欉^(guò)去的一年，在領(lǐng)導的信任和同事們的支持下，我帶領(lǐng)客房部全體員工，共同努力，取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足�，F將一年的工作總結如下：
一、工作回顧與成績(jì)
服務(wù)質(zhì)量提升
客房部始終把服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過(guò)加強培訓和考核，員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識有了顯著(zhù)提升。我們嚴格執行“三級查房制度”，確�？头康那鍧嵑驮O施設備的完好。同時(shí)，我們還注重個(gè)性化服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的各種需求，贏(yíng)得了客人的好評。
成本控制與節約
在成本控制方面，我們采取了多項措施，如回收客用一次性低值易耗品、關(guān)閉退客樓層走道燈、查退房后拔掉取電卡等，有效降低了能源消耗和成本支出。我們還對客房的設施設備進(jìn)行了定期維護和保養，延長(cháng)了使用壽命，減少了維修費用。
團隊建設與培訓
為了提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，我們開(kāi)展了多次集中培訓、專(zhuān)項培訓和個(gè)別指導培訓。通過(guò)培訓，員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)技能得到了提高，團隊凝聚力也進(jìn)一步增強。同時(shí)，我們還注重培養技術(shù)能手，參加了公司的技能比賽，取得了優(yōu)異的成績(jì)。
衛生質(zhì)量保障
客房衛生是我們工作的重中之重。我們嚴格執行衛生檢查制度，對每間客房的衛生質(zhì)量進(jìn)行細致檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，我們還加強了公共區域的清潔衛生工作，確�？腿擞幸粋�(gè)干凈、整潔的住宿環(huán)境。
二、存在問(wèn)題與不足
員工流動(dòng)性大
由于客房部工作量大、工作壓力大，員工的流動(dòng)性較大，給管理帶來(lái)了一定的難度。新員工對工作流程和服務(wù)標準不熟悉，需要花費較多的時(shí)間和精力進(jìn)行培訓和指導。
服務(wù)細節有待提升
在日常服務(wù)中，有時(shí)會(huì )出現服務(wù)不到位、服務(wù)不細致的情況，影響了客人的住宿體驗。這需要我們進(jìn)一步加強培訓和考核，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
設施設備老化
部分客房的設施設備已經(jīng)老化，需要更新和改造。我們將根據酒店的實(shí)際情況和預算計劃，逐步進(jìn)行更新和升級，提高客房的舒適度和競爭力。
三、未來(lái)工作計劃
加強團隊建設
繼續加強團隊建設，提高員工的凝聚力和向心力。通過(guò)組織各種活動(dòng)和培訓，增強員工的歸屬感和責任感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造力。
提升服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細節和個(gè)性化服務(wù)。加強員工的培訓和考核，提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識。同時(shí)，加強與客人的溝通與交流，了解客人的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內容。
加強成本控制
繼續加強成本控制和節約工作，降低能源消耗和成本支出。加強對客房設施設備的維護和保養，延長(cháng)使用壽命，減少維修費用。同時(shí)，積極探索新的節能降耗措施和方法，為酒店創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益。
推進(jìn)設施設備更新
根據酒店的.實(shí)際情況和預算計劃，逐步推進(jìn)客房設施設備的更新和升級工作。提高客房的舒適度和競爭力，吸引更多的客人入住。
總之，在過(guò)去的一年里，我們客房部取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足。在新的一年里，我將繼續帶領(lǐng)客房部全體員工，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們的支持與幫助！祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、家庭幸福！
謝謝！
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