景區接待員個(gè)人年終總結（精選9篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。你所見(jiàn)過(guò)的年終總結的報告應該是什么樣的？下面是小編整理的景區接待員個(gè)人年終總結（精選9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
景區接待員個(gè)人年終總結1
在xx景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門(mén)票及散鈔；按規定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操（兩學(xué)一做階段性總結）作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
景區接待員個(gè)人年終總結2
回顧20xx彈指即過(guò)，一年之中，在領(lǐng)導關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績(jì)。
1、按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況，如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
2、注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現游客存在危險或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護景區秩序。
3、堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學(xué)習，提高防火意識，確保安全。
4、夜間應時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報。
5、嚴格執行公司人員及車(chē)輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導車(chē)輛及通知可入園車(chē)輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6、加強學(xué)習，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內的工作沒(méi)有出現大的紕漏，客觀(guān)審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強改正。
1、工作思想態(tài)度不夠積極穩定、有待于進(jìn)一步的完善。
2、儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應變不靈活。
20xx即將過(guò)去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標準服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標準，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓游客滿(mǎn)意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力！
景區接待員個(gè)人年終總結3
近兩年以來(lái)，我局以國際旅游島建設為契機，緊緊圍繞區委、區政府的工作思路，逐步優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善旅游基礎設施，著(zhù)力開(kāi)展歷史文化、紅色文化和鄉村農家特色旅游，協(xié)調推動(dòng)重點(diǎn)旅游項目和綠色慢行系統建設，較好地促進(jìn)了全區旅游產(chǎn)業(yè)的平穩發(fā)展。
一、今年的主要工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┞糜问袌�(chǎng)人氣趨旺，創(chuàng )收能力明顯增強。據預測全年旅游接待人數約246.91萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.76%；其中鄉村旅游接待人數13.67萬(wàn)人次，同比增長(cháng)16.74%。旅游總收入為3.6億元，同比增長(cháng)18.84%。其中鄉村旅游營(yíng)業(yè)收入398.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)13.41%。
�。ǘ┞糜问袌�(chǎng)健康有序，行業(yè)管理規范井然。一是旅游安全監督到位，旅游行業(yè)全年沒(méi)有發(fā)生重大的安全生產(chǎn)責任事故；二是旅游市場(chǎng)管控有力。開(kāi)展市場(chǎng)整治4次，其中節假日市場(chǎng)檢查2次，檢查旅游企業(yè)21家次，檢查導游人員36人次，教育糾正違規行為5人次；三是旅游質(zhì)量服務(wù)優(yōu)化。全天候保證旅游熱線(xiàn)暢通，接受旅游咨詢(xún)38人次，受理投訴案件3宗，辦結率100%。
�。ㄈ┞糜位A設施逐步完善，接待能力顯著(zhù)增強。各個(gè)休閑旅游點(diǎn)道路暢通，在全市率先實(shí)現區級旅游標識牌建設統一標準和全覆蓋。全年新增香江國際大酒店、堆插鄉村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務(wù)。
�。ㄋ模┼l村休閑旅游再創(chuàng )佳績(jì)。大水、泮邊、堆插三個(gè)村獲得第二批“旅游名村”稱(chēng)號。至此，我區共有7個(gè)村獲此殊榮。春節、五一、十一等重大節假日期間，鄉村休閑旅游接待平穩有序、安全和諧，過(guò)夜人數持續增多。國慶黃金周旅游及接待服務(wù)工作得到省旅游委和市政府表?yè)P。
�。ㄎ澹┲匾曌ズ寐糜螎徫患寄芘嘤�。先后組織舉辦酒店從業(yè)人員崗位技能培訓班、鄉村農家樂(lè )從業(yè)人員培訓班兩期，培訓310多人次。組織局機關(guān)干部、鎮分管旅游工作的負責人及農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)單位負責人到省內外考察學(xué)習29人次，提升了轄區旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了旅游形象。
�。┲匾暵糜萎a(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)。編印“美麗”系列旅游簡(jiǎn)介和旅游地圖，籌劃推出“特色”旅游線(xiàn)路，開(kāi)展“車(chē)駕、暢游鄉村”、“我到鄉村過(guò)大年”和“紅色之旅走進(jìn)校園”等一系列富于特色的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，組織開(kāi)展“荔枝節”綠色騎游和荔枝采摘促銷(xiāo)活動(dòng)，配合省、市旅游部門(mén)走出去貴州、云南等地宣傳促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步擴大了旅游的知名度。
�。ㄆ撸┤ν七M(jìn)旅游重點(diǎn)項目加快建設。爭取上級“美麗鄉村”建設資金1200萬(wàn)元，建設美麗鄉村建設試點(diǎn)“九龍戲水”項目二期，著(zhù)力打造美麗鄉村建設示范區，各項前期工作正在加緊辦理，年底進(jìn)入施工階段；鄉村游品牌打造取得新成效，按五星級標準建設的堆插村桃源鄉村養生酒店年底正式營(yíng)業(yè)，紅旗泮邊休閑農莊通過(guò)加強服務(wù)技能培訓、增加CS野戰、團隊拓展設施來(lái)提檔升級，吸引了更多客人；舊州古文化旅游鎮項目已完成概規編制，報市國際旅游島工作領(lǐng)導小組會(huì )議審定；紅旗風(fēng)情小鎮項目征地工作順利推進(jìn)，同責任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支持，進(jìn)入點(diǎn)青苗和簽名階段。
�。ò耍﹨f(xié)助做好統籌城鄉示范鎮綠色慢行系統的規劃設計及玉仙村、坡侖村農家樂(lè )建設規劃工作。完成了慢道規劃編制及“祥云盤(pán)龍”LOGO設計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農家樂(lè )建設實(shí)施實(shí)施方案》，并做好紅色旅游資源的宣傳推介。
�。ň牛┞�(lián)系點(diǎn)工作扎實(shí)有效。先后籌措三萬(wàn)三千元，支持甲子鎮政府的`計生工作，改善益新村委會(huì )辦公室環(huán)境，幫助儒上村制訂新農村建設三年發(fā)展規劃，配合做好村級換屆工作等；配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規劃道路征地等工作。此外，抓好責任路段觀(guān)光路、興丹路的環(huán)境綜合整治工作，達到了預期成效。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品特色不突出。每個(gè)村的旅游項目幾乎雷同，配套設施也沒(méi)有跟上，管理和服務(wù)也不夠規范。
�。ǘ┞糜萎a(chǎn)業(yè)結構不太合理。轄內企業(yè)普遍存在規模較小、管理粗放等問(wèn)題，市場(chǎng)競爭力小，抗風(fēng)險能力差。
�。ㄈ┲攸c(diǎn)旅游項目推進(jìn)緩慢�！熬琵垜蛩表椖扛黜椙捌谑掷m尚未辦理完畢，影響按時(shí)序開(kāi)工；紅旗風(fēng)情小鎮規劃建設單位榮豐公司沒(méi)有實(shí)質(zhì)投入。
三、20xx年工作設想
�。ㄒ唬┳ズ谩堵糜畏ā返男麄骱蛯�(shí)施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅游法》培訓班。
�。ǘ┏闪⒙灭^業(yè)管理協(xié)會(huì )，制定管理辦法，抓好對轄區194家社會(huì )旅館的規范化管理；
�。ㄈ┳ズ寐糜涡袠I(yè)綜合管理，加強旅游服務(wù)技能培訓，提升旅游服務(wù)水平；加大旅游市場(chǎng)整治，抓好旅游市場(chǎng)監管及旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)工作，努力優(yōu)化旅游環(huán)境，維護旅游市場(chǎng)秩序。
�。ㄋ模⿲W(xué)習借鑒和引進(jìn)鄉村旅游管理機制，制定“九龍戲水”旅游片區管理制度，并進(jìn)行規范化管理。
景區接待員個(gè)人年終總結4
為進(jìn)一步落實(shí)國家、省、州、縣精準扶貧政策，切實(shí)幫助全縣旅游貧困村和弱勢群體解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及生活中的實(shí)際困難，促進(jìn)我縣旅游扶貧工作深入發(fā)展。按照相關(guān)要求，結合我縣旅游實(shí)際情況，積極開(kāi)展旅游扶貧�，F將2018年旅游扶貧工作總結如下：
一、旅游扶貧工作開(kāi)展情況
1、明確扶貧重點(diǎn)和扶貧思路。旅游扶貧是產(chǎn)業(yè)扶貧的重要手段之一。今年以來(lái)，我縣結合旅游發(fā)展總體部署和全域旅游整體推進(jìn)，確立了以加快旅游發(fā)展帶動(dòng)貧困村集體經(jīng)濟和貧困人口脫貧的目標。通過(guò)旅游企業(yè)幫扶、旅游基礎設施建設和旅游示范村、民宿達標戶(hù)建設引導等旅游扶貧措施，精準施策，精準發(fā)力。努力實(shí)現貧困村集體收入明顯增長(cháng)、貧困村出列和貧困人口脫貧的目標，并編制完成《縣鄉村旅游扶貧規劃》《縣村村寨規劃》。
2、突出鄉村旅游扶貧優(yōu)勢和特色。旅游產(chǎn)業(yè)具有涉及面廣、綜合性強、行業(yè)準入門(mén)檻低、持續投入大、帶動(dòng)力見(jiàn)效快等行業(yè)特征，在扶貧攻堅中具有明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。在旅游扶貧重點(diǎn)貧困村新建旅游公廁、停車(chē)場(chǎng)、標識牌、等旅游公共服務(wù)設施，提升旅游接待條件，改善旅游基礎設施。
3、完成申報創(chuàng )建3個(gè)省級旅游示范村，已按照州旅游發(fā)展委員會(huì )要求上報相關(guān)材料。
4、按照年初州旅游發(fā)展委員會(huì )下達給我縣的創(chuàng )建民宿達標戶(hù)的任務(wù)，我局已完成15戶(hù)民宿達標戶(hù)的申報工作，并將根據建設情況兌現補助資金20萬(wàn)元。
5、人才是鄉村旅游發(fā)展的重要因素，我局根據我縣實(shí)際情況先后在各村開(kāi)展14期旅游從業(yè)人員培訓，累計完成培訓1067人次。
6、完成一戶(hù)鄉村旅游特色業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的申報。
7、完成5旅游公益類(lèi)崗位的開(kāi)發(fā)，并在7月公益性崗位工作人員已正式上崗工作。
8、積極引進(jìn)企業(yè)，以“企業(yè)+合作社+農戶(hù)”的模式引進(jìn)1戶(hù)企業(yè)并在3月份完成組建縣秘境鄉村旅游開(kāi)發(fā)公司，現正在實(shí)施相關(guān)旅游項目。
9、按照旅游開(kāi)發(fā)規劃先行的原則，我局在9月份完成《縣鄉村旅游扶貧規劃》《縣村村寨規劃》之際，迅速啟動(dòng)兩村的標識標牌設計工作，截止目前已完成標識標牌的設計等工作，將在11月底前完成標識標牌的安裝等工作。
10、今年在我局的積極引導下，我縣首個(gè)村集體經(jīng)營(yíng)的帳篷村在朗達村順利開(kāi)張營(yíng)業(yè)，這也標志著(zhù)我縣鄉村旅游集體經(jīng)濟的又一個(gè)模式的開(kāi)啟。
11、為了加強各旅游發(fā)展貧困村的旅游公共服務(wù)設施，我局今年結合旅游廁所建設任務(wù)，完成3個(gè)旅游廁所的建設，截止目前已完成主體工程，11月將全面完工。
二、存在的困難和問(wèn)題
1、扶貧資金投入不足。旅游產(chǎn)業(yè)投資周期長(cháng)，持續投入大，旅游產(chǎn)品形成、旅游市場(chǎng)開(kāi)拓，有一個(gè)過(guò)程，現有的資金安排只能解決旅游設施的基本投入，后續的營(yíng)銷(xiāo)投入等尚未解決。
2、扶貧村缺少大的旅游龍頭企業(yè)帶動(dòng)。由于旅游尚在發(fā)展之中，旅游企業(yè)不多，對整個(gè)鄉村旅游的帶動(dòng)能力、整合能力均較弱，扶貧的預期效果尚難很快顯現。
3、貧困村及貧困戶(hù)自身的發(fā)展能力有限。由于貧困村民缺少旅游從業(yè)、旅游服務(wù)技能，如何組織他們參與到旅游發(fā)展中來(lái)，還要進(jìn)一步培訓，同時(shí)要提高貧困村旅游發(fā)展組織化程度。
三、下一步工作安排
1、盡快改善鄉村旅游發(fā)展條件，同時(shí)，加大旅游從業(yè)技能培訓，為旅游扶貧打下堅實(shí)基礎。
2、督促旅游企業(yè)加快進(jìn)度，加大旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，為貧困村帶來(lái)客源市場(chǎng)、為村民帶來(lái)旅游就業(yè)機會(huì )。
3、引導和扶持旅游示范村、民宿達標戶(hù)發(fā)展旅游配套服務(wù)。大力發(fā)展、旅游合作社等產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織，盤(pán)活貧困村集體資產(chǎn)、貧困戶(hù)土地房地，采取土地經(jīng)營(yíng)權、閑置房產(chǎn)入股等方式加入旅游發(fā)展組織或參股旅游企業(yè)，使村集體、貧困戶(hù)從資產(chǎn)轉讓中持續收益。
景區接待員個(gè)人年終總結5
回顧20xx年，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學(xué)習充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導安排，做好自己本職內工作�，F就將一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、學(xué)習方面。
1、學(xué)習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統學(xué)習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內其他景區的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員赴職鍛煉的活動(dòng)，到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習，深入學(xué)習了西溪優(yōu)秀的管理、規劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的經(jīng)驗，并詳細撰寫(xiě)了心得體會(huì )。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的引導下，在同事們的幫助下，我本著(zhù)端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區的游客統計工作，填報A級景區管理系統數據，并整理保存歸檔；完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區的公眾號的內容編輯與發(fā)布，對景區進(jìn)行了宣傳；做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導處理景區的安全事故與投訴問(wèn)題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區的案件起訴進(jìn)度問(wèn)題；完成領(lǐng)導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿(mǎn)足于正�；�，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對工作缺乏積極主動(dòng)性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況，還需要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
景區接待員個(gè)人年終總結6
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在自治區旅游局的大力支持下，我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績(jì)，呈現健康穩步發(fā)展勢頭。旅游產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富，旅游接待基礎設施進(jìn)一步得到加強，旅游市場(chǎng)空間進(jìn)一步拓展，旅游市場(chǎng)運行健康有序，旅游接待服務(wù)水平整體提升，休閑旅游城市形象愈加鮮明，旅游業(yè)發(fā)展的后勁進(jìn)一步增強。20xx年，我市獲得了“中國十大休閑城市”榮譽(yù)稱(chēng)號，在中國國際廣播電臺發(fā)起的“全球網(wǎng)民推薦的中國旅游城市”評選活動(dòng)中，銀川市在參評的80多個(gè)城市中脫穎而出，進(jìn)入前20名。截止十月底，全市景區和農家樂(lè )共接地游客515.36萬(wàn)人次，較上年同期增長(cháng)27.64%；實(shí)現門(mén)票收入18793.22萬(wàn)元，較上年同期增長(cháng)37.11%，圓滿(mǎn)完成了年度工作目標。
一、重大旅游建設項目穩步推進(jìn)，旅游休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。
1、歷史人文景區接待設施進(jìn)一步完善
以鎮北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山巖畫(huà)、中華回鄉文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區為主的骨干景區進(jìn)一步完善旅游基礎接待設施，增添新的旅游項目，增強景區的核心吸引力。西夏王陵投資780萬(wàn)元，實(shí)施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設施，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面；賀蘭山巖畫(huà)投資1000多萬(wàn)元，核心區修護了防洪護坡，對景區進(jìn)行了綠化，新增了水關(guān)瀑布等景觀(guān)，祭祀區改造了景區水系，修筑了水庫、人行步道、電瓶車(chē)道，休閑區修筑了道路，休閑設施土建已經(jīng)動(dòng)工；鎮北堡華夏西部影城新增了明城街道、長(cháng)坂坡街道、銅鏡長(cháng)廊、環(huán)保展廳等景點(diǎn)，改造了百花堂，新建改建了衛生間等接待設施，新建了景區大門(mén)，改造了景區參觀(guān)線(xiàn)路，擴建了停車(chē)場(chǎng)，墾殖景觀(guān)田，仿建了鄉村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬(wàn)元，建設了賀麓山莊，提升了景區的服務(wù)檔次；水洞溝景區投入了近萬(wàn)元，在景區內沿銀青高速輔道新修了3250米南門(mén)至東門(mén)的道路；新建了30000萬(wàn)平米的生態(tài)停車(chē)場(chǎng)；翻新了石器廣場(chǎng)；新添了2座3星級廁所；增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進(jìn)行了整治，東大門(mén)門(mén)景和800平米的東門(mén)游客中心目前正在建設中，景區的接待能力有了極大的提升�；剜l文化園投資500萬(wàn)元，對景區基礎設施進(jìn)行了改造；投資80多萬(wàn)元，打造“回鄉文化園綠廊”景觀(guān)，新置景觀(guān)石、黑柳樹(shù)、檜柏、白蠟、云杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米；投資70萬(wàn)元，新增博物館書(shū)店、富有伊斯蘭特色售貨亭等；對博物館商店重新進(jìn)行內外裝修；添置了休閑椅；實(shí)施了園區景觀(guān)亮化；新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、圣潔廣場(chǎng)噴泉電機等；更換博物館內展板，對景區護欄、路面、路磚、大門(mén)等進(jìn)行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬(wàn)元，修建了203省道至景區的迎賓大道、旅游廁所，擴建了停車(chē)場(chǎng)，恢復了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設了3公里100kv高壓輸電線(xiàn)路，黃河古鎮、建設垃圾中轉站、污水處池、黃河樓、龍門(mén)客棧、14公里景區環(huán)園道路。
2、黃河金岸建設帶動(dòng)了一批重大投資項目
靈武市黃河書(shū)院項目完成投資8000萬(wàn)元，進(jìn)展順利；世界水車(chē)博覽園、奧蘭特戶(hù)外野戰基地等項目已完成前期規劃設計等前期工作。賀蘭縣長(cháng)河灣休閑度假項目景觀(guān)水系建設已完成；永寧塞上江南生態(tài)園、盛世江南酒店、興慶區黃河小鎮、西夏區鎮北堡旅游商貿城等項目在抓緊建設中；西部歡樂(lè )谷、西夏皇城等項目在抓緊規劃籌備中。
3、生態(tài)休閑旅游項目投資活躍
永寧縣三沙源景區今年投資多萬(wàn)元開(kāi)發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游，開(kāi)挖水系，修建了休閑會(huì )所、景區道路、大門(mén)等接待服務(wù)設施；金鳳區頤和沙漠高爾夫球場(chǎng)已經(jīng)建成并開(kāi)桿運營(yíng)；西夏區鷺島湖生態(tài)園投資5280萬(wàn)元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)建設戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項目。
4、農家樂(lè )、鄉村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現
金鳳區新增農家樂(lè )10家，預計投資額一億多元，涌現了寶光旭日農業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農家樂(lè )、正源農莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規模大、休閑特點(diǎn)濃郁、項目?jì)热葚S富的休閑度假產(chǎn)品；興慶區新增投資4000萬(wàn)元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農家樂(lè )、高爾夫農莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品；永寧縣結合新農村建設，以鎮臺村、南方新村、雷臺村為重點(diǎn)整村推進(jìn)農家樂(lè )建設；賀蘭縣清水湖農莊等新建生態(tài)農家樂(lè )已建成試營(yíng)業(yè)。
5、積極爭取中央、自治區旅游專(zhuān)項資金支持。今年以來(lái)，通過(guò)立項、申報，加大工作協(xié)調力度，共爭取到中央、自治區旅游專(zhuān)項資金4480萬(wàn)元，其中中央資金400萬(wàn)元，自治區資金4080萬(wàn)元，分別用于蘇峪口、巖畫(huà)、中華回鄉文化園等景區基礎設施配套和規劃補足，有力地推動(dòng)了景區項目建設。
6、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。西夏城景區順利通過(guò)國家aaa級旅游景區評定，并獲得寧夏首家自駕車(chē)營(yíng)地資格；鎮北堡影城申報國家aaaaa級旅游景區工作取得突破，已通過(guò)國家旅游局驗收。
二、旅游規劃工作穩步推進(jìn)，強化特色旅游休閑目的地打造
1、銀川市旅游總體規劃編制工作穩步推進(jìn)。通過(guò)積極爭取獲得自治區旅游局規劃經(jīng)費的支持，通過(guò)邀請招標，《銀川市旅
游總體規劃》編制工作穩步推進(jìn)。確定了北京京師天成旅游規劃咨詢(xún)設計有限公司為規劃編制單位并簽訂了規劃編制合同，通過(guò)資源考察、專(zhuān)題研究等項工作，總規已完成初稿。與自治區發(fā)改委經(jīng)濟研究中心合作，完成了銀川市旅游十二五規劃的編制工作并上報。
2、對縣區及重點(diǎn)景區的規劃指導工作進(jìn)一步強化。指導部分縣（區）修編了十二五旅游規劃和西夏城等景區的景區及重點(diǎn)項目規劃，積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區的規劃修編，積極參與兵溝文物保護規劃、寧東生活服務(wù)區規劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規劃、紅柳灣生態(tài)旅游規劃等的討論修訂等項工作。在加強規劃指導的同時(shí)，我們還著(zhù)眼于景區建設的實(shí)際問(wèn)題，為景區提供服務(wù)。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區外出考察旅游經(jīng)營(yíng)項目，參加天津中國旅游產(chǎn)業(yè)節，拓展思路，推動(dòng)景區的旅游開(kāi)發(fā)建設。
3、針對銀川旅游發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題組織專(zhuān)題研究。結合西部大開(kāi)發(fā)大學(xué)習活動(dòng)，針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營(yíng)銷(xiāo)、旅游市場(chǎng)監管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開(kāi)發(fā)等專(zhuān)項課題，組織精干力量，深入基層，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達區域的做法，開(kāi)展調研活動(dòng)，形成了具有一定深度的專(zhuān)題調研報告。
三、旅游休閑城市形象進(jìn)一步鮮明，市場(chǎng)空間有效拓展。
充分利用節會(huì )平臺開(kāi)展宣傳展示工作。20xx年，自治區、銀川市舉辦了一系列的大型節會(huì )會(huì )展，我們緊緊抓住各種時(shí)機，充分利用公共資源，宣傳銀川旅游形象，擴大銀川旅游影響力和知名度。一是組織完成了第二屆中國（寧夏）國際文化藝術(shù)旅游博覽會(huì )銀川特裝展臺的布展參展任務(wù)，完成旅游招商簽約項目協(xié)議資金近3.6億元，用新穎的視角、嶄新的圖文資料和精美的實(shí)物展品，展示了銀川獨特的旅游休閑特點(diǎn)和魅力，銀川特裝展臺獲得自治區、銀川市領(lǐng)導及自治區相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的稱(chēng)贊。二是積極參與首屆中阿經(jīng)貿論壇、20xx年增加40%。有效地拓展了銀川旅游市場(chǎng)空間。20xx年，我們還加強與自治區旅游局、寧夏國際旅行社及上海春秋航空公司的合作，開(kāi)通上�！y川每天兩架（次）的直航旅游包機。截至10月25日，已完成直飛旅游航班170架次，其中銀川接待游客達1.1萬(wàn)人次。二是認真做好外地各類(lèi)宣傳促銷(xiāo)和考察活動(dòng)的接待工作，交流旅游宣傳經(jīng)驗，提高銀川旅游的知名度。先后邀請迎來(lái)了全國旅游包機、“塞上江南、神奇寧夏”以及福建、浙江溫州等旅游考察踩線(xiàn)團，邀請接待了參加首屆寧蒙陜甘毗鄰地區經(jīng)洽會(huì )、中國回商大會(huì )及第二屆寧夏文化藝術(shù)旅游博覽會(huì )的各城市旅游界代表，組織接待了甘肅省蘭州市、永靖縣旅游局、興隆山景區以及四川涼山州旅游局等20多個(gè)外省市旅游界同仁，就旅游促銷(xiāo)工作進(jìn)行了深入探討和交流。
積極參加各級主管部門(mén)組織的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，走出去宣傳促銷(xiāo)。先后組織旅游企業(yè)參加了西安旅游交易會(huì )、重慶國內旅游交易會(huì )、濟南旅游交易會(huì )、天津（國際）旅游產(chǎn)業(yè)節等旅游展會(huì )；加大了在陜西西安等周邊省區市場(chǎng)的旅游宣傳推廣。在西安舉行了銀川市暨西北風(fēng)情旅游推介會(huì )和銀川—西安旅游深度合作洽談會(huì )；隨自治區旅游局“春光萬(wàn)里行”宣傳促銷(xiāo)團赴長(cháng)沙、貴陽(yáng)、南昌、西安、漢中、蘭州、成都、廣東等地開(kāi)展了銀川旅游宣傳活動(dòng)，取得了良好的旅游宣傳效果。
積極擴大對外宣傳與交流。組織部分旅游企業(yè)負責人隨團赴埃及、阿聯(lián)酋、美國、意大利等國開(kāi)展旅游宣傳推介。充分利用首屆中阿論壇良好契機，努力加強中東地區旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與交流，并與埃及、哈薩克斯坦、俄羅斯等國旅游公司簽訂了旅游合作協(xié)議。寧夏國旅、寧夏航空旅行社分別與中國國旅、中國康輝旅游集團簽訂了共同開(kāi)辟中國（寧夏）阿拉伯旅游市場(chǎng)協(xié)議。
景區接待員個(gè)人年終總結7
20xx已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在局領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下較為圓滿(mǎn)的完成了本職工作，在思想、學(xué)習以及工作方面都有了更進(jìn)一步的提高。為今后取得更大的成績(jì)，糾正不足，現將一年的工作情況匯報如下：
一、思想方面：
通過(guò)報紙、網(wǎng)絡(luò )積極學(xué)習政治理論，并把政治理論與“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)相結合。認真學(xué)習中央的重要會(huì )議精神，并寫(xiě)出心得體會(huì )。
二、學(xué)習方面
按時(shí)參加局里組織的每周一的例會(huì )學(xué)習，讓我能及時(shí)了解到縣委縣政府以及局機關(guān)的各項工作重點(diǎn)，使自己能夠跟得上大家的進(jìn)度。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、工作方面
作為一名青年工作者，一年來(lái)，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當好參謀助手：
一是積極主動(dòng)，認真配合。我主動(dòng)學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。
二是參加下鄉活動(dòng)，發(fā)放旅游宣傳資料，做好宣傳。三是在文化節研討會(huì )期間，按照接待要求，熱情接待專(zhuān)家學(xué)者，對他們提出要求、建議，做好協(xié)調。
四是完成一些文件的起草與校正工作。
五是協(xié)助文化股對全X文化市場(chǎng)進(jìn)行全面摸底調查。六是與市旅游局聯(lián)系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。
總結一年的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的半年里，我將克服缺點(diǎn)，認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，主動(dòng)分析自己工作中存在的主要問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導與同事請教學(xué)習，力求更加完善的完成各項工作任務(wù)，做一名合格的事業(yè)干部。
下一年主要工作：
一是繼續加強旅游業(yè)務(wù)水平的學(xué)習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。
二是積極配合部門(mén)領(lǐng)導以及股室其他同事，認真按時(shí)完成安排給我們的各項工作任務(wù)。
三是配合單位完成各項建設任務(wù)，落實(shí)旅游標識牌設置工作。
四是開(kāi)拓思維，繼續有序開(kāi)展旅游景區、飯店、農家樂(lè )評星晉級工作。
五是積極主動(dòng)的配合部門(mén)領(lǐng)導深入開(kāi)展旅游企業(yè)安全隱患治理工作，進(jìn)一步落實(shí)安全責任制，重點(diǎn)抓好“十一”長(cháng)假和各項活動(dòng)期間旅游安全工作。
六是認真完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)以及股室的日常事務(wù)，做好一些文字工作。
景區接待員個(gè)人年終總結8
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個(gè)。與多個(gè)景區、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。
關(guān)于計調工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統計
一條完美旅游線(xiàn)路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線(xiàn)路價(jià)格成本降低，將線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量提高。
以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng )造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規手段外，還要不斷學(xué)習、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無(wú)論是對于我個(gè)人日后旅行線(xiàn)路方案的確定也好，對于公司線(xiàn)路服務(wù)形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2、線(xiàn)路方案制定
綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別
注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì )在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(cháng)遠發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結合本公司的資源項目?jì)?yōu)勢，滿(mǎn)足對方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習
通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì )到身為一個(gè)計調人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著(zhù)做為一個(gè)計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì )在客觀(guān)因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據自己的實(shí)際情況做出相應的改變，以適應整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì )的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細心才能做好計調工作。
景區接待員個(gè)人年終總結9
旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支，旅行社新線(xiàn)路推出，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現在實(shí)際情況，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀(guān)考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用。工作計劃如下幾點(diǎn)：
一、銷(xiāo)售代表招聘途徑：
通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習，通過(guò)培訓成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮江高專(zhuān)旅游系、鎮江旅游學(xué)校)
二、崗位概述：
負責分管地區的市場(chǎng)調研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區銷(xiāo)售指標。
三、工作內容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產(chǎn)品；(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區知識)
2、部門(mén)培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調研方法、提高開(kāi)拓和執行能力；(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段：
1、根據市場(chǎng)目標，細化并制定所轄區域旅行社調研內容，確定拜訪(fǎng)計劃，做好調研表及拜訪(fǎng)日志；
2、負責對所轄區域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)、洽談，確定目標旅行社及客戶(hù)；
3、邀請重要旅行社及目標客戶(hù)參觀(guān)考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系；
4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
第三階段：
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況，并及時(shí)向上級遞交書(shū)面報告；
2、認真做好訪(fǎng)客日志記錄、了解近期旅行社線(xiàn)路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線(xiàn)情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶(hù)對公司的各項意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導匯報、反映；
3、負責了解所轄區域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報，以便公司對該區域的市場(chǎng)掌控、調整；
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作；
5、及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司；
6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能；
7、建立合作旅行社的檔案；
8、負責所轄片區廣告投放的跟蹤工作；
9、負責公司政策調整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達工作；
10、負責催收所轄區域合作客戶(hù)的欠款；
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批。
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