可用性測試方法工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以促使我們思考，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的可用性測試方法工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1、適合可用性測試的場(chǎng)景
產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)前、中、后期，產(chǎn)品上線(xiàn)后，都可以用可用性測試做支持，大致能使用到的場(chǎng)景如下：
新的產(chǎn)品，需要驗證是否符合用戶(hù)需求
功能發(fā)生變更，包括不限于操作路徑、功能入口、視覺(jué)變化
此次移動(dòng)端售后改版主要是基于此種類(lèi)型，交互、視覺(jué)、部分功能頁(yè)等與之前版本均有較大的差別，為了解用戶(hù)的體驗感知進(jìn)行了此次體驗調研
新增了比較復雜的功能，需要看用戶(hù)的接受度和完成度
存在爭議的問(wèn)題，交互、視覺(jué)、功能等；或多種方案不能確定使用哪一種的
2、可用性測試前期準備
需求收集
可用性測試之前，需要和業(yè)務(wù)方、系統設計者（產(chǎn)品經(jīng)理）、運營(yíng)等角色收集需求，我們自己也會(huì )有需求，收集各方意見(jiàn)后，下一步要做到的是整理需求，考慮到可用性的測試時(shí)間長(cháng)度和任務(wù)難度，需要將重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題梳理。
不能覆蓋全部問(wèn)題的情況下，要有側重點(diǎn)，我認為全部問(wèn)題點(diǎn)都測試并不好，需要用戶(hù)關(guān)注的點(diǎn)特別多，用戶(hù)就會(huì )產(chǎn)生混亂。下面會(huì )詳細講。
任務(wù)設計
任務(wù)設計是整個(gè)過(guò)程中非常重要的一環(huán)，整個(gè)測試是圍繞著(zhù)設計的任務(wù)展開(kāi)的，設計任務(wù)需要注意的包含下面內容：
�、俳Y合需求及目的設計場(chǎng)景化任務(wù)：
不能簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)用戶(hù)“XX功能您覺(jué)得怎么樣”，要把用戶(hù)放到實(shí)際的場(chǎng)景中，讓用戶(hù)去解決問(wèn)題，讓用戶(hù)在模擬的真實(shí)測試環(huán)境中再去吐槽他發(fā)現的問(wèn)題。比如告訴用戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)了XX商品，收到壓壞了，需要在A(yíng)PP上申請換貨
�、谌蝿�(wù)覆蓋范圍：
在需求收集時(shí)有提及，可能有很多需求、測試點(diǎn)；本次測試中，雖然已經(jīng)精簡(jiǎn)了任務(wù)，但是需要用戶(hù)操作的依然內容多，所有任務(wù)又是圍繞售后單一類(lèi)型進(jìn)行操作的，存在的問(wèn)題是，一方面前面的任務(wù)訓練了用戶(hù)，對后面的操作產(chǎn)生了已經(jīng)熟悉的影響；另一方面，用戶(hù)發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)重復，習慣了的操作可能不會(huì )再提出其他有效建議。
所以一定要控制好測試任務(wù)數量，需要有取舍。這次測試為了讓同一對象，體驗全過(guò)程，設計了9個(gè)任務(wù)，時(shí)長(cháng)90分鐘，覺(jué)得可以嘗試縮短時(shí)長(cháng)，減少任務(wù)量；任務(wù)數量實(shí)在多的話(huà)，分成兩場(chǎng)，增加測試人數或許不錯。
�、勖鞔_場(chǎng)景化任務(wù)中關(guān)注細節點(diǎn)：
關(guān)注重點(diǎn)有主有次，在設計任務(wù)時(shí)，調研者需要了然于心關(guān)注點(diǎn)，在用戶(hù)操作或吐槽時(shí)，對用戶(hù)行為或想法進(jìn)行深挖
資料準備
�、贂�(huì )議室：因為現在的職場(chǎng)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的訪(fǎng)談室，需要提前預定固定的、比較安靜的環(huán)境與用戶(hù)溝通
�、跍y試機及網(wǎng)絡(luò )：安卓與蘋(píng)果手機各準備一部，盡可能減少環(huán)境變量，與用戶(hù)使用手機系統保持一致。網(wǎng)絡(luò )需要留意，測試機要調試好網(wǎng)絡(luò )，本次測試第一場(chǎng)就出現了測試機連不上網(wǎng)的情況；錄音筆也要提前準備好，有遺漏信息錄音筆可以會(huì )聽(tīng)，也可以用來(lái)分享
�、蹨y試環(huán)境：這個(gè)環(huán)境不是指真實(shí)環(huán)境，而是指與測試任務(wù)匹配的APP實(shí)際場(chǎng)景環(huán)境，或者打印還原的場(chǎng)景，這個(gè)動(dòng)作可以放在完成任務(wù)設計后再開(kāi)始準備。
測試環(huán)境需要創(chuàng )造，比如這次售后測試，因為需要分別創(chuàng )造剛提交未審核服務(wù)單、可以催促的售后單、查詢(xún)售后退款等環(huán)境；服務(wù)單提交后要與客服溝通不能審核、盡量減少對客服指標的影響；可以催促的單子難控制，必須超過(guò)一定時(shí)效，要匹配約到用戶(hù)的時(shí)間提前申請等等，需要把任務(wù)和時(shí)間表高度結合來(lái)創(chuàng )造合適的環(huán)境
�、芏Y物準備：目前部門(mén)內部主要是贈送用戶(hù)京東E卡，后續可以考慮比較有特色的禮品，比如等值音響等；
另外覺(jué)得禮品的發(fā)放順序可以提前，先讓用戶(hù)簽收，可能會(huì )讓用戶(hù)更放松。
�、荼Ｃ軈f(xié)議：可能會(huì )涉及關(guān)鍵信息，需要用戶(hù)與我們簽訂保密協(xié)議
�、逌y試腳本及記錄表：
腳本中包含任務(wù)場(chǎng)景及訪(fǎng)談內容，腳本需要把任務(wù)場(chǎng)景順序、測試關(guān)注點(diǎn)、研究員執行的工作、需要追問(wèn)用戶(hù)等等細節點(diǎn)梳理清楚，幫助研究員理清思路，也幫助記錄員了解測試詳情。記錄表按照操作順序及關(guān)注點(diǎn)設置就行。
用戶(hù)招募
首先要明確的是，招募的對象應該符合什么條件，比如性別、職業(yè)、年齡、經(jīng)歷等，一般招募的是實(shí)際用戶(hù)。
這次招募招募的途徑主要是：
微信公眾號投放招募問(wèn)卷
各種朋友圈、同事的人際圈、朋友的人際圈招募
已經(jīng)招募到的用戶(hù)再次推薦
各種微信群
招募的人數怎么定？可以看下尼爾森集團從83個(gè)可用性測試項目中匯總的數據，5個(gè)用戶(hù)能發(fā)現85%的產(chǎn)品可用性問(wèn)題，12人發(fā)現的問(wèn)題基本能覆蓋全部，隨著(zhù)人數的增加，發(fā)現的問(wèn)題數量并沒(méi)有隨之增加。所以一般測試招募5—12人差不多。
預測試
預測試也是在測試開(kāi)展前很重要的一環(huán)，按照真實(shí)與客戶(hù)溝通的場(chǎng)景，執行預測試，預測試能起到的作用很多：
調整測試順序：設想的任務(wù)操作和實(shí)際可能不一致，預測試能幫助發(fā)現順序問(wèn)題
控制測試時(shí)間：預測試的時(shí)間過(guò)短多長(cháng)都能反饋我們測試任務(wù)數量及細節方面的問(wèn)題，需要根據預測試的時(shí)間取舍任務(wù)或者分場(chǎng)次執行
測試任務(wù)設計的環(huán)節：可以通過(guò)預測試參與者反饋的不通暢、不舒服的環(huán)節進(jìn)一步調整任務(wù)，修改訪(fǎng)談腳本。
時(shí)間和對象允許的話(huà)，盡量多做幾場(chǎng)預測試。
3、實(shí)際測試執行
參與人員
一般情況下，需要主持人、記錄員、被訪(fǎng)者3人，也就是測試員最好2個(gè)，最多不要超過(guò)3個(gè)。圍觀(guān)用戶(hù)可能會(huì )讓用戶(hù)緊張而表達不順暢。
可用性測試整個(gè)過(guò)程是主持人和被訪(fǎng)者溝通的過(guò)程，有其他工作人員在場(chǎng)有被打斷或插話(huà)的`風(fēng)險，如果有其他產(chǎn)品經(jīng)理等參加，一定要提前溝通好只能旁聽(tīng)。
其他部門(mén)有多人旁聽(tīng)的需求的話(huà)，也是建議輪流來(lái)，不能全部去參加。
暖場(chǎng)
可以基于接下來(lái)的測試場(chǎng)景，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的基本情況、使用場(chǎng)景。
要讓用戶(hù)知曉，并不是要對用戶(hù)測試，他反饋的體驗問(wèn)題無(wú)關(guān)對錯，我們希望多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。
測試執行
用戶(hù)在具體場(chǎng)景操作時(shí)，可以讓用戶(hù)遍操作，遍描述自己的行為、發(fā)現的問(wèn)題
研究員需要注意，不能立即對用戶(hù)的行為和疑問(wèn)進(jìn)行解答。用戶(hù)不知曉怎么操作時(shí)，需要鼓勵用戶(hù)去嘗試；用戶(hù)有疑惑時(shí)，需要做的是挖掘用戶(hù)覺(jué)得有疑問(wèn)的原因。
注意觀(guān)察用戶(hù)，多聽(tīng)用戶(hù)發(fā)聲、多看用戶(hù)操作；當用戶(hù)吐槽、驚訝、出現重復操作等情況時(shí)，若用戶(hù)沒(méi)有主動(dòng)表達，切記主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)原因。在操作過(guò)程中，用戶(hù)若是給出好的意見(jiàn)和建議，要及時(shí)鼓勵和夸獎?dòng)脩?hù)，給用戶(hù)正向的反饋。即使用戶(hù)任務(wù)失敗，也不要讓用戶(hù)產(chǎn)生挫折感。
場(chǎng)景化評分：由于測試任務(wù)是實(shí)際場(chǎng)景，可以請用戶(hù)在每次任務(wù)結束后對整體體驗的滿(mǎn)意度、費力度、易用性進(jìn)行打分。（提前準備打分表）
測試記錄
用戶(hù)行為：
包括是否完成、操作費力情況、操作路徑、有沒(méi)有出現錯誤或重復動(dòng)作。
用戶(hù)的反應也很重要，比如用戶(hù)的驚訝，可以去了解一下原因。
切記，不要引導用戶(hù)，盡量多觀(guān)察和記錄。
用戶(hù)意見(jiàn)；
可以讓用戶(hù)遍操作邊說(shuō)出自己的想法，發(fā)聲思考。
若是用戶(hù)是靜默操作，研究員需要去詢(xún)問(wèn)用戶(hù)“在看什么”“想什么”“為什么這么評分”“滿(mǎn)足自己的需求了嗎”等問(wèn)題，讓用戶(hù)把想法盡可能表達出來(lái)
4、結果分析及報告輸出
分析時(shí)間
最好趁著(zhù)訪(fǎng)談完，花半小時(shí)的時(shí)間將記憶猶新的東西整理處理。
結果內容
現狀描述
通過(guò)滿(mǎn)意度、費力度、完成度評分可以了解產(chǎn)品的可用性水平，操作路徑、用戶(hù)日常行為習慣可以對比產(chǎn)品易用性
問(wèn)題總結
總過(guò)可用性測試，發(fā)現的問(wèn)題，可以通過(guò)統計“問(wèn)題頻次”“嚴重等級”，將問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級排序，把問(wèn)題羅列和表達清楚。
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