咨詢(xún)主管工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的咨詢(xún)主管工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
尊敬的領(lǐng)導、各位同事:
大家好！
今天，很榮幸能站在這里，作為部門(mén)主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機會(huì )和施展的舞臺。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對我部門(mén)工作的支持和幫助。謝謝！
先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來(lái)堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調入客戶(hù)咨詢(xún)部，出任客戶(hù)咨詢(xún)部副主管，接管客戶(hù)咨詢(xún)部事宜。六個(gè)多月的.堂皇經(jīng)歷，讓我對永州裝修市場(chǎng)有了深刻的認識，也讓我對客戶(hù)部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導認識了解了我。接下來(lái)，請允許我作為堂皇11年四季度的客戶(hù)部副主管匯報年度工作總結。
針對部門(mén)工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結:第一，年度業(yè)績(jì)總結年度xxxx年xxxx年合計一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作匯總在客戶(hù)咨詢(xún)部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶(hù)咨詢(xún)部工作經(jīng)驗，也檢驗了自己的管理能力。xxxx年是我部門(mén)積累沉淀學(xué)習的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗奮戰xxxx，去實(shí)現公司目標的重要年度。在我管理的xxxx四季度，客戶(hù)咨詢(xún)部重點(diǎn)開(kāi)展了一下幾項工作：
1.完成部門(mén)工作，消化好客戶(hù)信息，維護好簽單客戶(hù)，處理好客戶(hù)投訴。
2.建立內部五大表單信息管理，追蹤客戶(hù)信息，監督部門(mén)工作。
3.整理清頓部門(mén)內部資料，修整建立部門(mén)工作服務(wù)流程，標準化部門(mén)服務(wù)。
4.招聘新增部門(mén)人員，加強部門(mén)內部培訓，營(yíng)造部門(mén)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。
5.組織實(shí)施活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，先后開(kāi)展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
6.通過(guò)電話(huà)邀約和專(zhuān)員拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)年度儲備信息，挖掘樓盤(pán)名錄。
7.實(shí)施新開(kāi)工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。
第三，部門(mén)工作存在的問(wèn)題
回顧近四個(gè)月的部門(mén)工作，在自己切身的工作體驗中，部門(mén)的工作結果暴露出部門(mén)存在的問(wèn)題有：
1.業(yè)績(jì)平庸，部位整體戰斗力不強。
2.部門(mén)人員不穩定，專(zhuān)業(yè)度欠缺。
3.信息挖掘過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠深入，業(yè)績(jì)團隊沒(méi)有形成有效的大客戶(hù)解決方案。第四，部門(mén)工作的展望和建議
1.打造一支穩定的專(zhuān)業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團隊。
2.塑造全新的客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)理念，營(yíng)造主動(dòng)高效的工作氛圍。
3.加強落實(shí)部門(mén)的培訓，結合工作實(shí)際與客戶(hù)需求，提高專(zhuān)業(yè)素養。
4.建立穩定的部門(mén)薪資鼓勵體系，弱化底薪，強化提成，樹(shù)立部門(mén)內部的高薪榜樣，刺激部門(mén)成員主動(dòng)高效地深挖客戶(hù)信息，提高公司業(yè)績(jì)。
言語(yǔ)有云，辭舊迎新。xxxx年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅實(shí)的走過(guò)來(lái)了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家！
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