管理人員年度考核總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的管理人員年度考核總結，歡迎閱讀與收藏。
管理人員年度考核總結1
一年來(lái)，作為一名學(xué)校中層管理人員，負責學(xué)校的教務(wù)、校務(wù)工作的我，面對繁雜、瑣碎的事務(wù)性工作，如何為學(xué)校負責，如何為教師服務(wù)，如何為學(xué)生終身發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎，如何自我發(fā)展，這一切都是我一直在深思和不斷實(shí)踐的話(huà)題。
在工作中，一方面，我不斷創(chuàng )新、落實(shí)校長(cháng)的管理理念，統籌安排、監督檢查、整改提高各項工作。經(jīng)常深入年段，了解教師心聲，加強溝通，倡導團隊精神，引導年段獨立大膽開(kāi)展工作，多渠道促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)。另一方面，我加強自身錘煉，力爭做一名學(xué)習的先行者，不斷提高個(gè)人素質(zhì)�，F將一年來(lái)點(diǎn)滴收獲小結如下：
1、創(chuàng )設平臺，促進(jìn)教師成長(cháng)。一是走出去。引導教師積極參與教研沙龍、生命化課題研究等活動(dòng)，爭取機會(huì )到各地學(xué)校參觀(guān)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短。二是抓好校本培訓，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)建立博客、教學(xué)反思現場(chǎng)賽等形式，為不同年齡段的教師創(chuàng )設鍛煉平臺，讓教師在學(xué)習、實(shí)踐、反思中成長(cháng)。三是精心組織教研活動(dòng)，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定中心發(fā)言人，采用互動(dòng)式研討方式�；顒�(dòng)方式以集體備課為主，充分發(fā)揚教師集體的智慧，要求在年段試上后方能提供校級研討。
2、有效管理，提高教育質(zhì)量。學(xué)校注重過(guò)程性管理，做到有布置，有檢查，有反饋，有整改，有提高。一是在校長(cháng)的指導下，制訂好學(xué)校的教育教學(xué)計劃，并組織實(shí)施，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更有針對性、實(shí)效性。二是制訂好教導工作方面的有關(guān)規章制度和檢查考核制度，做好教學(xué)工作的常規檢查，做好檢查評比記錄,為教師考評提供依據。三是組織、指導、審查各年段教育活動(dòng)計劃，各教研組教學(xué)教研計劃，參加并指導教研組工作。組織好備課、聽(tīng)課、評課等工作，協(xié)調解決教師在教育教學(xué)的疑難。四是關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展，協(xié)助做好學(xué)生的競賽活動(dòng)。以年段為單位，堅持開(kāi)展系列化競賽，六項技能競賽訓練常規化，奧數、作文等各類(lèi)興趣小組責任到人，堅持開(kāi)展，保證時(shí)間、地點(diǎn)、教學(xué)內容、教學(xué)效果。五是嚴格教學(xué)常規管理，加強教學(xué)過(guò)程監控，逐步完善學(xué)校評價(jià)機制。六是組織人員完成創(chuàng )建“市文明學(xué)�！薄笆姓Z(yǔ)言文字規范化示范�！钡荣Y料的搜集、整理、自查工作，順利通過(guò)驗收。七是深入開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，讓陽(yáng)光體育成為師生一項非常重要的活動(dòng)，成為校園一道亮麗的風(fēng)景。八是進(jìn)一步規范學(xué)籍管理，講究規范整檔，在整檔中學(xué)會(huì )管理，確保檔案材料齊全。
3、自我錘煉，豐厚個(gè)人底蘊。一是多學(xué)習。讓多讀書(shū)、寫(xiě)博客成為一種習慣，這已是我正在努力的方向。我不僅細讀自己喜歡的書(shū)籍，如《讀者》《思維與智慧》等富有啟迪的閑書(shū)，還潛心閱讀生命化教育課題的相關(guān)書(shū)籍，如《生命化的教育與夢(mèng)想》《教育是慢的藝術(shù)》《成全之道》等。早在五年前，我就接觸到“生命化教育”課題，多次聆聽(tīng)張文質(zhì)、錢(qián)理群等專(zhuān)家的講座，近日，又細讀了《成全之道》，對“生命化教育”的基本理論有了較全面的理解，此課題重在強調教育在于“立人”和對人的生命的成全，突出生命在常其內涵是對生命的成全，是隨順人的生命自然的教育，是個(gè)性化的教育，是人的心靈覺(jué)悟的教育，是一種范本教育。讓我們明白了，教育要從“每一個(gè)學(xué)生”開(kāi)始，要從“改善”開(kāi)始，從而授受知識，開(kāi)啟智慧，點(diǎn)化或潤澤生命。我想，在如今教育體制下，在過(guò)分追求分數的今天，學(xué)校只能從細微處入手，從關(guān)愛(ài)生命入手，積極引導老師慢慢地從點(diǎn)滴的改變開(kāi)始，哪怕從“一本書(shū)”“一個(gè)微笑”“一次溝通”“一次反思”開(kāi)始，我想，只要老師心中有愛(ài)，成全之道就是眼前。這也是我對學(xué)校今后如何開(kāi)展“生命化教育”課題研究的一個(gè)建議。二是多鍛煉。面對學(xué)校繁雜工作，我總是勇于承擔各項工作，由組織籌備到完成工作，讓自己在每一個(gè)環(huán)節中都能得到鍛煉，盡管有畏難情緒，但是，只要全心投入，每每都能把工作做細做實(shí)。
4、享受工作，享受美好人生。一是把工作當作是人生的目標，在工作中成長(cháng)，在勞作中體驗，在工作中享受。二是追求充實(shí)的生活，懂得如何排除憂(yōu)慮，懂得處理事情的輕重急緩。以書(shū)為友，陶冶性情，熱愛(ài)運動(dòng)，強健體魄。在生活中感受珍惜親情、友情、愛(ài)情的可貴，享受美好的人生。
5、正視不足，力求完善自我。在工作中，我還是不能很好地做到今天的事今天辦，存在能拖則拖的心態(tài)。跟老師們的溝通不多，觀(guān)察分析問(wèn)題停留在表面，對學(xué)校規章制度的細微調整欠及時(shí)。在生活中，我在人際交往方面還顯得十分拘謹，有待于自我提升。
泰戈爾說(shuō)過(guò)：果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。我所做的工作就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，把這平凡的事業(yè)進(jìn)行到底。
管理人員年度考核總結2
今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì )來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內各級領(lǐng)導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如王秀濤站長(cháng)、張盛聰副站長(cháng)、馮漢彪經(jīng)理等，因為我覺(jué)得這些領(lǐng)導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話(huà)叫做有容乃大你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習與總結的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領(lǐng)導者，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來(lái)，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應社會(huì )殘酷的競爭，我在給機修班開(kāi)會(huì )時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的潛規則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì )進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì )有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì )超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競爭會(huì )越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會(huì )競爭力，社會(huì )競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì )發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能?chē)栏褚笞约�，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì )有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì )放心讓你們去帶一個(gè)團隊。
二、營(yíng)造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀律上我積極主張先專(zhuān)政后民主，一個(gè)團隊必須要有鐵的紀律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀的過(guò)程中，必然會(huì )有少數員工對于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導在這個(gè)時(shí)候應該馬上進(jìn)行疏導工作，這就是法和情的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導的工作原則。
管理人員年度考核總結3
20xx年，在領(lǐng)導的教育和領(lǐng)導下、在同事們的幫忙和支持下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識和各項規章制度、總結工作經(jīng)驗，使我很快適應了倉庫管理工作。此刻，我已能夠熟練掌握倉庫的發(fā)貨流程、產(chǎn)品入出庫交接，并能夠在細節中發(fā)現問(wèn)題，堅決杜絕小的安全隱患漫延。當然，在這段學(xué)習的時(shí)間里，我也對自己出現的錯誤，以及倉庫中已經(jīng)發(fā)生的錯誤中吸取了教訓。在那里，我將這段時(shí)間的學(xué)習、思想和認識總結如下：
一、加強學(xué)習，嚴格執行專(zhuān)業(yè)化流程操作
進(jìn)入倉庫工作，我首先在高溫庫房學(xué)習六天，之后在股二成品庫學(xué)習。我對高效、專(zhuān)業(yè)化的流程操作感觸很深。剛開(kāi)始，看到同事們不停地忙碌，忙著(zhù)發(fā)貨、備貨、做記錄，每個(gè)人都分派有自己的任務(wù)，緊張而有序地進(jìn)行著(zhù)。高溫庫的來(lái)往業(yè)務(wù)復雜，但是有一套長(cháng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗，幫忙了同事們把工作分成幾個(gè)步驟，最后總能把工作圓滿(mǎn)地完成，不出一點(diǎn)差錯。
通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我開(kāi)始試著(zhù)發(fā)貨，先是查詢(xún)備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置、日期、數量)，出庫，最后核對票據和出門(mén)證的完整性，做好發(fā)貨過(guò)程的記錄，在入調存報表上調出，這樣，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習階段，對于任何一種細節我都留意翼翼，認真觀(guān)察，并有了獨到的見(jiàn)解。最近兩天，我開(kāi)始試著(zhù)頂崗，在當班同事的指導下，我認真學(xué)習、總結經(jīng)驗，提高了工作效率，并將各種流程牢記在心，指導我今后的工作。以后，我也會(huì )加強學(xué)習，努力把自己訓練成為出色的倉庫管理人員。
二、要對數據敏感、負責，票據與實(shí)物相符，不得有絲毫懈怠
在工作中，對數據(包括票據數據和實(shí)物數據)敏感是一個(gè)庫管員工作者必備的素質(zhì)，發(fā)貨、出入庫交接以及貨物的周轉，都是實(shí)物的運動(dòng)，在庫管員的監督下負責票據與實(shí)物相對統一，沒(méi)有誤差。在我進(jìn)入倉庫工作時(shí)，第一件事便是學(xué)習產(chǎn)品碼放信息，對于不同產(chǎn)品的碼放形勢和數量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎，之后的工作就好做了許多。
在數據的管理上，不允許有絲毫的誤差。工作中，同事經(jīng)常教導我說(shuō)，我們的工作沒(méi)有‘可能’‘大概’‘仿佛’，只有‘是’與‘不是’，在我們對某種數據有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢(xún)，這樣往往能夠避免錯誤的發(fā)生，同時(shí)也消除了存在的隱患。
三、存在的不足及今后努力的'方向
在管理工作過(guò)程中，我雖然工作認真、用心主動(dòng)、不斷與同事聯(lián)系與交流、仔細地觀(guān)察和學(xué)習，但我感覺(jué)還不夠;今后我將加強學(xué)習，做好個(gè)人工作計劃，使自己的工作做到更好、更精，不斷提高自己的管理水平，不斷總結前人的經(jīng)驗。同時(shí)，我也認為輪崗帶來(lái)的好處，能夠加強各成員和各環(huán)節的緊密性和協(xié)調性，使每個(gè)人都成為全才，成為專(zhuān)業(yè)的倉庫管理人員。我還期望得到同事們和領(lǐng)導們的批評和指導。
此刻是信息化、自動(dòng)化時(shí)代，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉眼間變得模式化簡(jiǎn)單，但是這并不代表我們的工作簡(jiǎn)單了，相反我們就應存在一種危機感，加強學(xué)習，不進(jìn)步就等于落后，所以，我一向在努力著(zhù)，學(xué)習著(zhù)。我相信，在不久一段時(shí)間內，我們的倉庫管理將更加高效、精準、協(xié)調。在以后的工作中，我將以此為努力的方向。
管理人員年度考核總結4
光陰似箭，日月如梭，轉眼間，來(lái)到單位已經(jīng)五個(gè)多月了。記得是20xx年7月14日來(lái)到公司報到，回頭望去，感覺(jué)時(shí)光的飛逝如流水一樣飛快，提起這支拙筆，對這近半年的工作情況進(jìn)行一下總結，無(wú)論收獲多少，感受多少，只為自己以后的工作與學(xué)習定下一個(gè)引航的標志。
與其說(shuō)是工作總結，更確切的說(shuō)是這半年來(lái)的心得與體會(huì )，下面，我從工作、思想、兩個(gè)方面對這段時(shí)間的工作作一下總結：
一、 今年的主要工作
在過(guò)去一年做為施工現場(chǎng)施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了商會(huì )大廈第六都1、2期以及萬(wàn)博匯的前期施工管理工作。
1、施工管理做為施工員過(guò)去一年時(shí)間里與眾多公司相鄰施工，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問(wèn)題，直接影響到我們項目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以在今年的施工中必須認真學(xué)習施工圖紙和施工規范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處罰條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊長(cháng)提出具體要求，特別強調問(wèn)題的嚴重性并耐心向他們講清規范中的要求。在施工前我會(huì )詳細了解材料的儲備情況和人員的準備情況為下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照PVCA方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現場(chǎng)巡視，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場(chǎng)施工過(guò)程中出現的問(wèn)題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
2、資料管理在資料方面：按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線(xiàn)記錄、過(guò)磅記錄、見(jiàn)證記錄的編制，配合資料員完成檢驗批驗收記錄，并及時(shí)找駐地工程師簽字蓋章，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足了資料的編制要求。
二、 工作中存在的問(wèn)題
1、 自身方面因為經(jīng)驗不足在說(shuō)話(huà)、做事方面優(yōu)柔寡斷，對問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組的意見(jiàn)沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細對事件進(jìn)行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項目管理人員在施工現場(chǎng)起的主導作用，對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心領(lǐng)導方法，對那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。
2、 在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現場(chǎng)不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒(méi)能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用，使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒(méi)有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓就是在以后的施工過(guò)程中一定不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙和施工規范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規范運用到現場(chǎng)施工當中。
3、 在工程量的計算過(guò)程中由于不夠細心，在計算時(shí)常出現漏算、掉算情況，計算式的扎亂無(wú)章，從而導致計算結果不準確、多次計算結果相差較大。在以后的工程量計算中我要做到詳細查看圖紙不放過(guò)任何一個(gè)細節不放過(guò)任何一個(gè)施工角落，并列出詳細的表格，寫(xiě)清楚計算部位，計算方法均列出來(lái)，并詳細的列出計算式來(lái)，爭取不管多長(cháng)時(shí)間不管誰(shuí)都能看懂我的計算方法，并能準確找出計算錯誤，從而達到預算準確無(wú)誤。以上問(wèn)題雖沒(méi)有影響工程驗收，但“查找不足趕先進(jìn)、立足根本爭先進(jìn)”作為工作方針的自己覺(jué)得沒(méi)有盡到一個(gè)施工人員的職責，在以后工作中自己將努力做到更好。
三、今后的工作打算
通過(guò)總結一年來(lái)的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。 總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
管理人員年度考核總結5
20xx年的工作已經(jīng)結束了，回顧一年來(lái)的工作，保安部認真貫徹華辰超市工作會(huì )會(huì )議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責任書(shū)為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅持依法管理，嚴格落實(shí)176號令規定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓1次，結合實(shí)際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識答題1次，組織應急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現的部位，認真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄，確保安全。
為深刻吸取近年來(lái)全國、全市及朝陽(yáng)區范圍內商場(chǎng)、市場(chǎng)火災事故教訓，進(jìn)一步加強華匯華辰超市的安全管理工作，有效預防和堅決遏制重特大事故的發(fā)生，結合超市實(shí)際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負責制定各部門(mén)安全生產(chǎn)責任書(shū)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，實(shí)現安全生產(chǎn)責任區無(wú)死角全覆蓋。切實(shí)開(kāi)展安全隱患檢查及整改，要求各部門(mén)“按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，抓好對本責任區安全工作的落實(shí)，確保安全。落實(shí)安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3、8萬(wàn)元，對存在的防火卷簾無(wú)聯(lián)動(dòng)、滾梯下方臨時(shí)庫房無(wú)煙感、噴淋消防設施擅用、計算機室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時(shí)供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過(guò)努力，全年我超市未發(fā)生火災及安全事故，有效保障了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
2、治安內保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì )不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng )造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實(shí)際工作情況有針對性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷(xiāo)期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。
3、防損工作
保安部結合超市實(shí)際情況，主要做了以下工作：
�。�1）強化對員工法律法規的宣傳教育，通過(guò)廣播的方式，在晨會(huì )中對員工有針對性的進(jìn)行法制觀(guān)念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識。倡導保護企業(yè)財產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強社會(huì )公德和職業(yè)素養教育，全員行動(dòng)，開(kāi)展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。
�。�2）加強技防力量，對監控設備進(jìn)行升級改造，超市監控系統于1999年投入使用，目前已達15年，期間雖進(jìn)行幾次升級，但監控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監控設備升級改造，更換及新增攝像機36個(gè)。廣播系統移機，將廣播系統由原現場(chǎng)部辦公室移至保安部監控室，與監控設備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門(mén)，使監控室形成獨立區域。監控設備改造完成，超市監控點(diǎn)達到64個(gè)，基本實(shí)現重點(diǎn)部位全覆蓋，大幅提升了監控防范能力。
�。�3）加強后貨通道的管理。對執勤保安人員提出嚴格要求，核對出門(mén)條，整箱貨物一律開(kāi)箱檢查，進(jìn)一步規范各商品部出門(mén)條填寫(xiě)方式。
�。�4）嚴格賣(mài)場(chǎng)制度，在收銀臺結賬后一律不準帶商品返回賣(mài)場(chǎng)。加強對重點(diǎn)收銀臺的防范，無(wú)購物通道的管理及晚清場(chǎng)員工由員工通道離店的檢查，加強與各相關(guān)部室領(lǐng)導溝通，取得支持，充分調動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對內外盜行為起到了有效的震懾作用。
4、華辰超市APEC會(huì )議期間安全工作
舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會(huì )議（APEC）于20xx年11月7日至12日在京順利召開(kāi)，會(huì )議層次高，國際社會(huì )空前關(guān)注，安全責任重大，使命光榮。為做好APEC會(huì )議期間華辰超市的安全及穩定工作，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，按照集團公司的要求和部署，結合超市的實(shí)際情況，認真抓好組織落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體員工努力，在會(huì )議期間未發(fā)生火災、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿(mǎn)的完成了安全保衛工作，主要做了以下工作：
�。�1）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導
華辰超市充分認識到APEC會(huì )議期間安全工作的重要性，成立了APEC會(huì )議期間安全領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長(cháng)，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會(huì )議期間華辰超市按照集團公司的部署，做好安全保衛工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對員工加強維穩及安全教育。保安部制定安全保衛方案，各部室要認真執行。加強領(lǐng)導帶班力量，從11月起，店級領(lǐng)導值班增加了四個(gè)商品部經(jīng)理，加強值班考核，帶班領(lǐng)導堅守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時(shí)處理,確保安全。
�。�2）明確責任，抓好工作落實(shí)
20xx年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會(huì )議期間安全保衛工作責任期，貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，要求各部門(mén)負責人對本部門(mén)的安全工作負責，落實(shí)安全責任，牢固樹(shù)立各級安全意識，按照年初簽訂的安全責任書(shū)，抓好組織落實(shí)，認真做好安全保衛工作。
�。�3）全員行動(dòng)，全力整治安全隱患
APEC會(huì )議期間，按照各部門(mén)責任區劃分，超市采取自查與專(zhuān)項檢查相結合的方式，開(kāi)展對全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時(shí)消除不安全隱患，查消防設備設施、查用電安全，嚴禁亂拉臨時(shí)線(xiàn)、超負荷使用電器設備、保障疏散通道、安全出口暢通，營(yíng)業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會(huì )議期間，超市組織了應急疏散演練兩次，提高了員工的應急疏散意識及能力。保安部加大了對全店的安全檢查及營(yíng)業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準備、有措施，調動(dòng)一切力量，確保了APEC會(huì )議期間華辰超市安全穩定。
5、交通工作
交通工作，貫徹落實(shí)地區交通安全委員會(huì )精神，按時(shí)參加地區交通會(huì )議，及時(shí)將上級有關(guān)會(huì )議精神傳達到專(zhuān)職司機，落實(shí)好各項文字工作，對全員簽訂了交通安全責任書(shū)，配合交通安全委員會(huì )進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。
6、停車(chē)場(chǎng)管理工作
車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認真，運行正常，達到預期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險理賠2起，截止到20xx年12月31日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入 27 萬(wàn)元 ，后車(chē)場(chǎng)收取租金2.4萬(wàn)元，合計 29.4 萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng )造了經(jīng)濟效益。
7、現場(chǎng)管理工作
為做好超市現場(chǎng)管理工作，解決現場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于2月12日至4月30日對現場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(cháng)，各部室負責人為組員的現場(chǎng)管理專(zhuān)項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現場(chǎng)管理負責人員，依據企業(yè)規章制度，對本部門(mén)員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員3人，對各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了華辰超市的現場(chǎng)管理工作。
8、服務(wù)臺管理工作
因超市工作需要，自20xx年7月底服務(wù)臺劃歸保安部負責，在主管領(lǐng)導帶領(lǐng)下，保安部本著(zhù)穩定隊伍、平穩的過(guò)渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺各項工作，妥善處理消費者投訴、購物發(fā)票的開(kāi)具、顧客存包、存購物車(chē)、會(huì )員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺替班管理規定，對就餐時(shí)間、去衛生間時(shí)間進(jìn)行了規定，嚴禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開(kāi)具發(fā)票自8月1日起實(shí)行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過(guò)努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)具發(fā)票工作。
9、內勤管理工作
嚴格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責任明確，做到帳物相符，臺帳清晰，物資保管良好。落實(shí)勞動(dòng)紀律、考勤要求，做好考勤記錄，按時(shí)報出各種報表。積極配合綜合辦安排的衛生檢查工作，抓好組織落實(shí)，工作不拖拉，盡量往前趕，通過(guò)努力，較好的完成了部門(mén)的內勤管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平
保安人員擔負著(zhù)全店財產(chǎn)的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛工作，適應經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著(zhù)為顧客創(chuàng )造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng )造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、明年的工作設想
20xx年的工作即將開(kāi)始，保安部認真分析20xx年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、要把穩定保安隊伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統一，樹(shù)立以超市為家的大局觀(guān)念，做到有力，有禮，有節。把開(kāi)展崗前培訓落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據176號令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現安全、火災事故。
3、總結以往的防損經(jīng)驗教訓，實(shí)施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動(dòng)保安人員工作積極性，加強后貨通道、無(wú)購物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現一起處理一起，決不手軟。
4、對服務(wù)臺員工加強管理，提高服務(wù)水平。做好稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)票工作。
5、進(jìn)一步做好停車(chē)場(chǎng)管理工作，為駕車(chē)購物顧客創(chuàng )造良好有序的停車(chē)環(huán)境，同時(shí)加強日常管理、錢(qián)款管理，做好突發(fā)糾紛事件處置工作。做好后停車(chē)場(chǎng)監管工作。
認真完成好本職工作，完成好領(lǐng)導交辦的各項工作，配合好各部門(mén)工作，為企業(yè)全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，做出新的貢獻。
管理人員年度考核總結6
轉眼間xx已過(guò)，在這年里時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著(zhù)一名收銀主管的工作職責，并在規定時(shí)間內完成工作指標，得到領(lǐng)導肯定和同事們的認可，現將工作情況總結如下：
一、xx年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開(kāi)業(yè)，轟動(dòng)全市，接著(zhù)超市于xx年6月10日開(kāi)業(yè)以來(lái)，商場(chǎng)內消費人流呈上升趨勢，企業(yè)也在不斷走向正軌。當然除了有過(guò)硬的硬件設施外，當然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平，對所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求，作為商場(chǎng)收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開(kāi)業(yè)前期，所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關(guān)，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過(guò)考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平達到一定的高度，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間，定期和收銀員進(jìn)行溝通，定期對收銀員的業(yè)務(wù)培訓，包括掃描，點(diǎn)鈔，理論，對待顧客應有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在收銀員的調休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務(wù)部門(mén)的溝通工作，包括零錢(qián)的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場(chǎng)消費卡的出售，主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣(mài)場(chǎng)的固定消費，售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額，在工作中積極協(xié)調售卡處與客服部之間的工作關(guān)系，監督和管理客服人員為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程，遇到客戶(hù)投訴問(wèn)題，以客戶(hù)利益為重，及時(shí)協(xié)調售卡與客服部門(mén)之間的關(guān)系，第一時(shí)間給顧客以滿(mǎn)意的答復，維護企業(yè)的形象。除了部門(mén)關(guān)系協(xié)調，還定期與財務(wù)對賬，通過(guò)財務(wù)數據分析，總結售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據。
(三)停車(chē)場(chǎng)收費及投訴處理
作為百貨、賣(mài)場(chǎng)，不可避免就會(huì )有許多車(chē)停放停車(chē)場(chǎng)，作為停車(chē)場(chǎng)的其層管理人員，確保所有停車(chē)合理有序，按收費標準進(jìn)行收費，拒絕多收、亂收現象的發(fā)生，保護停放所有車(chē)輛的安全及進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)井然有序。我針對停車(chē)場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查，并受理投訴業(yè)務(wù)。對客戶(hù)提出的停車(chē)問(wèn)題及時(shí)給予回復和解決，以防損壞賣(mài)場(chǎng)的品牌形象。
(四)賣(mài)場(chǎng)巡檢
每日不定時(shí)對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，由于賣(mài)場(chǎng)是人員聚集的地方，往來(lái)人員頻繁、復雜，由其是在周末及其節假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長(cháng)龍，這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細致，不得出錯，出現多找、未找、少找錢(qián)的現象。認真仔細地操作每個(gè)消費者付款流程。
巡檢工作除了觀(guān)察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務(wù)態(tài)度，著(zhù)裝要求及工作效率外，還對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，從各個(gè)細節來(lái)完善賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)。并且對各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)衛生等方面進(jìn)行巡檢，針對需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。
(五)抓好部門(mén)的一級管理工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)解難
做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，就在內部消化，解決領(lǐng)導的后顧之憂(yōu)，面對商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情，不失時(shí)機第一時(shí)間內向領(lǐng)導請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強和提高與各部門(mén)之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺，完善客戶(hù)數據庫，及時(shí)更新，在節日活動(dòng)促銷(xiāo)前及時(shí)向客戶(hù)傳遞促銷(xiāo)及活動(dòng)信息，建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統，促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jì)的提升。
2、部門(mén)內收銀員流動(dòng)性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來(lái)困難，面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門(mén)的主管，應該第一時(shí)間第出合理化意見(jiàn)，向公司領(lǐng)導進(jìn)行組織匯報，并提出解決方案。
3、商場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果一般，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細，服務(wù)的不夠好，不夠全面。要想樹(shù)立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，需要建立系統的客服體系。加強客戶(hù)的貼心服務(wù)，針對大客戶(hù)群體，更要是上帝式的服務(wù)流程，把客戶(hù)放在首位，是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執行力不強，面對部門(mén)工作總有許多借口和推辭，不能在規定的時(shí)間內完成本職工作，影響了團隊完成任務(wù)的進(jìn)度，拖團隊的后腿。執行力關(guān)系到整個(gè)團隊的發(fā)展，好的執行力是團隊發(fā)展的動(dòng)力，沒(méi)有執行力使團隊走向衰落，針對執行力不強的問(wèn)題，部門(mén)在下年召開(kāi)激勵會(huì )議，針對執行力和協(xié)作能力強的個(gè)人除了物質(zhì)獎勵外，還提供部門(mén)的晉升機會(huì );執行力不好的員工，給其他同事帶來(lái)不好的影響，實(shí)行淘汰制度。
下年我將繼續帶領(lǐng)收銀部全體同仁，圍繞收銀部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作，把商場(chǎng)的基礎收銀工作做好，并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門(mén)實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保百貨、超市份額穩步提升，賣(mài)場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高，為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
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