供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結（通用10篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結1
在供電公司的正確領(lǐng)導下，我處全體干部職工團結一致、齊心協(xié)力、頑強拼搏，順利完成煤礦區供電線(xiàn)路改造工程，確保煤礦區兩個(gè)煤礦正常生產(chǎn)，為地方經(jīng)濟建設作出了重大貢獻，現將煤礦區供電線(xiàn)路改造工程情況總結如下：
一、周密安排，確保供電線(xiàn)路改造工程順利進(jìn)行
由于四環(huán)道路施工，我處管轄的線(xiàn)路需要改造施工，要將原來(lái)的水泥桿換成加高鐵塔，整個(gè)改造工程一共是兩條線(xiàn)路，8基桿塔，要求在天內完成。施工時(shí)，要先將基礎搞好，然后開(kāi)始組鐵塔，最后把架空導線(xiàn)施工在桿塔上，確保煤礦線(xiàn)路安全平穩運行。面對時(shí)間緊，任務(wù)重的供電線(xiàn)路改造工程，我處高度重視，因為這兩條線(xiàn)路擔負著(zhù)兩個(gè)煤礦生產(chǎn)工作任務(wù)，責任重大，稍有疏忽，就要影響兩個(gè)煤礦的正常生產(chǎn)。為此，我處施工前查看地形，分析施工情況，制定施工計劃，對人力物力作了周密安排，確保供電線(xiàn)路改造工程順利進(jìn)行。
二、頑強拼搏，勝利完成供電線(xiàn)路改造工程
煤礦區供電線(xiàn)路改造工程安排兩個(gè)檢修班同時(shí)進(jìn)行施工，施工時(shí)間都在半夜。施工時(shí)北風(fēng)呼呼吹，天氣特別寒冷，檢修班員工不怕寒冷，不怕辛苦，發(fā)揚特別能戰斗的新時(shí)期供電精神，振奮工作精神，鼓足工作干勁，熱火朝天地干起來(lái)，決心打一個(gè)漂亮仗，勝利完成供電線(xiàn)路改造工程，確保正常供電，維護兩個(gè)煤礦的生產(chǎn)。為了加快工程施工進(jìn)度，有的檢修班員工放棄個(gè)人休息時(shí)間也來(lái)參加施工，要和大家一起完成這個(gè)艱巨的施工任務(wù)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的共同努力，克服了施工中遇到的一個(gè)個(gè)困難，用兩天時(shí)間完成了搞基礎、組鐵塔、架空導線(xiàn)施工在桿塔上的整個(gè)供電線(xiàn)路改造工程，確保了兩條線(xiàn)路的正常供電，獲得了煤礦區廣大人民群眾的充分肯定和一致贊譽(yù)。
三、辛勤努力，取得良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益
本次煤礦區供電線(xiàn)路改造工程，經(jīng)過(guò)全體干部職工的辛勤努力勝利完成了，整個(gè)改造工程只用兩天時(shí)間，比原計劃提前了天，節省了元資金。同時(shí)整個(gè)供電線(xiàn)路改造工程做到安全生產(chǎn)，沒(méi)有發(fā)生任何大小安全責任事故，確保正常供電，確保兩個(gè)煤礦正常生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
我處在煤礦區供電線(xiàn)路改造工程順利完成，取得良好成績(jì)的基礎上，決心繼續發(fā)揚團結一致、齊心協(xié)力、頑強拼搏的工作精神與工作作風(fēng)，進(jìn)一步做好各項供電工作，力爭取得更大成績(jì)，為加快地方經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì )建設，作出應有的努力與貢獻。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結2
今天，省公司召開(kāi)20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)年終總結工作經(jīng)驗交流會(huì )，為我們提供了一次極好的學(xué)習和交流機會(huì )。下面，就我公司幾年來(lái)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì )，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。
一、加強領(lǐng)導，從根本上實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。
首先是加強領(lǐng)導，做到認識到位。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì )形象，關(guān)系到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )�；谶@樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭轉變作風(fēng)，調整工作思路，將行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì )滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標，作為統領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責任，做到組織到位。
工作中，我們把行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設的總體目標中，實(shí)行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng )新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保，誰(shuí)負責”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長(cháng)及抄收人員的包保任務(wù)和職責，堅持定期聯(lián)系制度，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層�？梢哉f(shuō)，包保制度的實(shí)行，有效地增強了員工責任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著(zhù)試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話(huà)，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復了供電，讓客戶(hù)真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉變。
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設過(guò)程中，我們深切地感到，要建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
在營(yíng)銷(xiāo)系統，我們從規范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿(mǎn)意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng)，建立了首問(wèn)負責制、首辦負責制、滿(mǎn)意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶(hù)評議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：
與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機客戶(hù)，可以隨時(shí)通過(guò)手機發(fā)送短信查詢(xún)最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶(hù)能夠隨時(shí)了解電量電費的使用情況，年以來(lái)，我們又陸續投資近百萬(wàn)元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶(hù)因無(wú)意識欠費而被停電的事情。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結3
供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個(gè)電力系統各環(huán)節對用戶(hù)的供電能力，是系統結構和運行特性的集中體現，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節對用戶(hù)供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現，是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標之一。為了實(shí)現供電可靠性指標在五年內達到國內領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標，我供電局通過(guò)分析和診斷，在摸清指標和管理現狀基礎上，從管理和技術(shù)兩方面建設可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著(zhù)成效。
一、摸清家底，分析原因，統籌策劃。
我供電局對影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統分析。我局在xx年上半年花費5個(gè)多月的時(shí)間，對xx年數據進(jìn)行分類(lèi)統計，找出了影響指標的主要因素，并通過(guò)20xx年全年的統計，明確了各種因素對可靠性影響的大校
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。
1、預安排停電是最主要的因素(計劃+臨時(shí))，占總數的82.5%，其中：計劃停電占70%，臨時(shí)停電占12.5%;
2、主網(wǎng)因素占36.9%，主要是預試、定校和檢修停電;
3、配網(wǎng)因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大;
4、故障停電占15.5%，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%，是影響可靠性的一個(gè)重要原因;
5、用戶(hù)業(yè)擴工程接入等原因停電也占一定比例，達到12%。
為此，我局在分析摸清情況基礎上，通過(guò)近2個(gè)月的統籌考慮，多方征求意見(jiàn)，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標，出臺了提高供電可靠性的5年工作規劃，為今后創(chuàng )先行動(dòng)指出明確的戰略方向。
二、xx年主要采取的措施及效果
為落實(shí)5年規劃的階段性目標，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項工作開(kāi)展，我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術(shù)措施的落實(shí)，其中有多項創(chuàng )新措施。同時(shí)，提出基于配網(wǎng)gis和營(yíng)配一體化平臺，建立指標統計分析系統，降低統計工作強度，保證數據準確性提供信息支持手段。通過(guò)管理系統，實(shí)現“事前預測評估，事中控制檢查，事后統計分析”的閉環(huán)管理。
(一)管理措施
1、全面強化轉供電管理。轉供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。xx年城市地區累計轉電1219次，占可轉次數97.4%，減少用戶(hù)平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶(hù)，相當于提高供電可靠率0.039個(gè)百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7%。對復雜和重要的轉供電制定轉電方案945份，停電計劃中即使只有1個(gè)用戶(hù)可轉，也要求進(jìn)行轉電。同時(shí)，開(kāi)展合環(huán)轉電技術(shù)研究、計算與實(shí)驗，出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。
2、加強綜合停電管理。每月由調度中心統籌安排停電計劃，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶(hù)工程等工作，合理地安排停電，避免重復停電。在各類(lèi)工程投資同比大幅增加29.7%的情況下，預安排停電較同期減少14.1%，減少用戶(hù)停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶(hù)。有的區局組織上百人同時(shí)作業(yè)，一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行，減少停電時(shí)間和次數。
3、精細化管理，優(yōu)化工作流程，減少停電過(guò)程時(shí)間。制定供電可靠性過(guò)程指標，優(yōu)化細化過(guò)程管理，從細節上減少用戶(hù)停電時(shí)間。一項停電轉電操作任務(wù)安排兩組人，壓縮轉電停電時(shí)間，平均停電時(shí)間由原來(lái)的40分鐘/次，減少到9分鐘以?xún)�，最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘。
4、加強設備運行管理，降低設備故障率。針對以往配網(wǎng)運行管理方面的不足，加強配網(wǎng)運行管理標準體系的建設，制定(中低壓配電設備技術(shù)標準)等制度和標準，夯實(shí)管理基礎，加強技術(shù)監督，建立快速復電機制。
xx年10千伏饋線(xiàn)故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6%。隨著(zhù)設備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶(hù)，同比減少1.33小時(shí)/戶(hù)。
(二)技術(shù)措施
1、優(yōu)化饋線(xiàn)重合閘技術(shù)原則，提高饋線(xiàn)故障及時(shí)復電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則，包括全部混合線(xiàn)路和全電纜線(xiàn)路均投入重合閘。全年實(shí)現10kv饋線(xiàn)跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障后及時(shí)復電率為76.04%，同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，減少用戶(hù)平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶(hù)。
2、開(kāi)展10kv設備狀態(tài)監測和狀態(tài)檢修，減少停電試驗對供電可靠性的影響。從xx年6月1日開(kāi)始對變電站10kv設備實(shí)行狀態(tài)監測和狀態(tài)檢修，減少站內10kv設備定期預防性試驗停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時(shí)間同比減少2.58小時(shí)/戶(hù)，停電次數下降58.2%。
3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開(kāi)展架空線(xiàn)路接火、拆火、更換故障指示器、處理導線(xiàn)斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規作業(yè)，減少工程接入停電時(shí)間。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區全面實(shí)施。xx年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點(diǎn)地區用戶(hù)平均停電時(shí)間0.22小時(shí)/戶(hù)。xx年將在全局推廣。
4、全面開(kāi)展配網(wǎng)自動(dòng)化建設。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創(chuàng )建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。xx年首批實(shí)施項目進(jìn)入全面施工階段，年內完成1349間電房施工，在試點(diǎn)地區覆蓋率達到20%。實(shí)現配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對配電網(wǎng)運行的實(shí)時(shí)監控能力，實(shí)現故障快速準確定位及隔離，快速復電。項目建設分3年完成，xx年實(shí)現廣州地區覆蓋率達到90%以上。預計城市用戶(hù)平均故障停電時(shí)間將減少至1小時(shí)以?xún)�，與xx年相比減少73%，有效提高用戶(hù)供電可靠性。
5、實(shí)施繼保設備遠方控制技術(shù)。完成了“繼電保護設備遠方控制研究”科技項目，實(shí)現饋線(xiàn)重合閘、備自投和低周減載的遠方控制投退，在廣州地區較大幅度不滿(mǎn)足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動(dòng)裝置創(chuàng )造條件。城區范圍內已完成35個(gè)110kv站改造，具備遠方遙控條件，占城區110kv變電站總數的41%，占全局總數的21%。
(三)管理、考核制度建設與信息技術(shù)支持
1、管理、考核制度體系建設。制定(供電可靠性管理規定)及(供電可靠性考核方案)，將供電可靠性納入績(jì)效管理。形成制度保障，使提高措施和指標關(guān)控工作落實(shí)到位。
2、使用信息技術(shù)支持手段。已完成基于gis和營(yíng)配一體化平臺建立指標統計分析系統，直接從調度記錄和急修記錄中獲取停電數據，計算指標，并可對停電計劃進(jìn)行可靠率的預測。同時(shí)，通過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)系統數據關(guān)聯(lián)，具備按照國際慣例，統計自然用戶(hù)基本指標的.功能。通過(guò)信息手段，實(shí)現了降低統計工作強度，提高效率的目的，更重要的是保證指標統計的準確性。
綜上所述，提高供電可靠性工作，前所未有地受到全局上下的高度重視，特別是廣州局領(lǐng)導的高度關(guān)注，成為各項工作必須考慮的重要因素。建立了責任傳遞機制，將供電可靠性指標納入績(jì)效考核指標管理。每月在局辦公會(huì )和配網(wǎng)運行分析例會(huì )上發(fā)布供電可靠性指標，促進(jìn)各單位有效落實(shí)提高供電可靠性的各項措施。以提高供電可靠性為工作的總抓手，有效地推動(dòng)了各專(zhuān)業(yè)的管理工作和技術(shù)創(chuàng )新，帶電作業(yè)、配網(wǎng)自動(dòng)化、合環(huán)轉電等多項工作取得了重要的突破。
三、供電局開(kāi)展創(chuàng )先工作的經(jīng)驗
1、充分理解工作的本質(zhì)是提高管理水平。如果離開(kāi)了這個(gè)本質(zhì)去做，會(huì )遇到很多困難和矛盾。比如要做供電可靠性，就要建電網(wǎng)，建電網(wǎng)就要造成計劃停電;比如帶電作業(yè)，就會(huì )遇到安全問(wèn)題，安監人員對安全問(wèn)題又有否決權。如果真正以提高管理水平這個(gè)目的去做的話(huà)，相信各種問(wèn)題都會(huì )找到一個(gè)非常好的平衡點(diǎn)，否則大家可能就會(huì )受一些干擾，失去了原有的方向。
2、凡事預則立，不預則廢。開(kāi)展工作的前提是摸清家底，找準措施，確定目標，謀定而后動(dòng)。按照我供電局生技部的體會(huì )是：作為職能部門(mén)，無(wú)論做什么，最不能偷懶的是思考和策劃，很多部門(mén)反映工作經(jīng)常受到外界的干擾，以前局生技部同樣如此。但最近三年確基本沒(méi)有受到任何影響。為什么能做到呢?第一，強調規劃、技術(shù)、工作一切都要規劃。不但要想今年的事，而且要規劃五年的事，包括技改、通訊各個(gè)專(zhuān)業(yè)的事。沒(méi)有規劃就沒(méi)有長(cháng)遠。第二，基本上把上級想到的問(wèn)題都想到了，做到未雨綢繆，工作才不會(huì )受到影響。隨著(zhù)上級的推動(dòng)，把部門(mén)工作的層次也提高了，變成了推力、助力，而不是變成阻力。
3、推動(dòng)工作的關(guān)鍵是廣泛宣傳開(kāi)好局，選好目標樹(shù)典型，短期見(jiàn)效樹(shù)信心。一個(gè)比較大型的，跟傳統的習慣工作有一定挑戰和突破的工作，除了要考慮總體目標之外，一定要在短期之內見(jiàn)到效果。讓大家看到做這樣的工作是可行的，是可為的，加快樹(shù)立大家的信心，否則容易一鼓作氣，再而衰，三而竭。
4、充分發(fā)揮團隊精神。作為一個(gè)創(chuàng )新的團隊，要思想解放，要有開(kāi)放的胸懷，團隊才會(huì )有活力。為此，我供電局生技部提出兩個(gè)口號，一個(gè)是“智慧+汗水”，還有一個(gè)就是大家生機勃勃共同成長(cháng)。團隊要有共識，一定要聽(tīng)得進(jìn)去不同的意見(jiàn)，千萬(wàn)不能先入為主。
5、措施落地的基礎是措施制度化、日�；�，指標統計真實(shí)準確，避免兩張皮。開(kāi)展這項工作的基礎，就是工作措施要日�；�。不是說(shuō)工人們?yōu)榱斯╇娍煽啃詥为氉鰝�(gè)體系、記錄，統計出來(lái)，如果是這樣的話(huà)，這項工作不具備長(cháng)期性。所以要把所有的措施都融入到日常工作計劃、標準和方案里去。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結4
我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2010年農電工作會(huì )議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設社會(huì )主義“新農村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過(guò)全所職工的.共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生�，F將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報修客戶(hù)161戶(hù)，按報修承諾規定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )4次，參加人員54人次�？蛻�(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)。免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備350余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費的檢修室內線(xiàn)路、各種電器設備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監督，向正規化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝�、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節日組織慰問(wèn)�！�5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會(huì )，對農排配變及設備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進(jìn)行�！�5.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路，保證了全鎮農戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。
總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結5
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng )建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監督和指導。并按《農村供電營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng )建過(guò)程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節。
一是突出抓好組織建設這一根本環(huán)節。
領(lǐng)導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據公司開(kāi)展的“三優(yōu)、四無(wú)、一規范”活動(dòng)要求，開(kāi)展“黨員奉獻日”活動(dòng)，設立“黨員示范臺區”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹(shù)立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。
二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節。
圍繞行風(fēng)建設、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉變觀(guān)念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶(hù)的心目中，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì )發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶(hù)聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達到100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到99%。向用戶(hù)發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封，聘請用電監督員36名，走訪(fǎng)用戶(hù)60多戶(hù)，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的反映，接受用戶(hù)的監督。
三是著(zhù)重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節
結合公司創(chuàng )“優(yōu)”供電所規范化管理的要求，根據供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒(méi)有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規定期限不能達標者，下崗學(xué)習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現差錯的則給予重罰。公開(kāi)、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng )優(yōu)”熱情，端正了為用戶(hù)服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設第一責任者”的氛圍。
四是努力抓好環(huán)境建設這一人文環(huán)節
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強工作環(huán)境建設，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng )造文明整潔、美觀(guān)的辦公環(huán)境。對營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動(dòng)力，增強了事業(yè)心和責任感。對營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標準，規定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)行統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務(wù)標準。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制運行情況
1、嚴格監督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會(huì )制度，由公司主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門(mén)參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領(lǐng)導到會(huì )說(shuō)清楚、內部情況通報、客戶(hù)回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎上，加大了明查暗訪(fǎng)力度，公司領(lǐng)導親自帶隊，采取模擬事故現場(chǎng)報修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現場(chǎng)檢查、對客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施，同時(shí)，將明查暗訪(fǎng)的結果列入公司的創(chuàng )“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
建立定期培訓制度，制定了各個(gè)層面的教育計劃，結合實(shí)際，制定了學(xué)習貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細則，統一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學(xué)習宣傳。對各營(yíng)銷(xiāo)窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設工作打下了堅實(shí)的思想基礎，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設的深入健康開(kāi)展。
3、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項目，建立供電服務(wù)快車(chē)道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實(shí)做好保電工作。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設，不斷強化一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
重視營(yíng)業(yè)窗口建設。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標準進(jìn)行建設，內部現代化服務(wù)系統完善，在服務(wù)廳顯著(zhù)位置公開(kāi)了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、首問(wèn)負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶(hù)。
5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會(huì )了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境�；鶎訝I(yíng)銷(xiāo)單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份，參加活動(dòng)400余人次。組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )近40余次，各基層單位根據自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛(ài)心基金，作為特困居民的電費基金；各農電所成立支農小分隊，把電力服務(wù)送到廣大農村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)交流溝通。在全市各鄉鎮建立客戶(hù)監督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶(hù)關(guān)系委員會(huì )座談會(huì )、客戶(hù)懇談會(huì )，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。通過(guò)走訪(fǎng)和檢查客戶(hù)用電設備情況，為客戶(hù)提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問(wèn)題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶(hù)真正感到電業(yè)部門(mén)真誠服務(wù)和為其排憂(yōu)解難的實(shí)際行動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問(wèn)百查開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)會(huì )精神，廣泛發(fā)動(dòng)，促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng)，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí)，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實(shí)責任。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導小組，公司黨政一把手任組長(cháng)，各分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，部室主任為成員。按照統一領(lǐng)導，分級負責，全員參與的原則，將工作
任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組、員工，制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細則和工作排版，確�！鞍賳�(wèn)百查”各項活動(dòng)落到實(shí)處，收到實(shí)效。
第二，廣泛宣傳，領(lǐng)會(huì )精神。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級公司電視電話(huà)會(huì )議，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知。
第三，組織學(xué)習，了解內容。我公司統一印制的“百問(wèn)百查”小冊子發(fā)給每個(gè)干部員工，通過(guò)學(xué)習，了解“百問(wèn)百查”具體內容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談?dòng)懻�，提高認識。我們通過(guò)研討會(huì )、座談會(huì )等形式，圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性、重要性，大家談?wù)J識，談理解、談體會(huì )，談看法，使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺(jué)開(kāi)展好。
第五，開(kāi)展活動(dòng)，形成氛圍。一是開(kāi)展征文活動(dòng)，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進(jìn)行了考試。同時(shí)，農電部“百問(wèn)百查”調考，我公司100余人參加了考試。
第六，結合實(shí)際，促進(jìn)工作。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當前公司各項工作結合起來(lái)。一是與公司創(chuàng )建一流企業(yè)結合起來(lái)；二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結合起來(lái)；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來(lái)。進(jìn)一步提高了創(chuàng )國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農”的大局意識，工作能力。
�。ǘ⿵娀瘑�(wèn)查，整改落實(shí)，推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入。
學(xué)習動(dòng)員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進(jìn)，掀起了問(wèn)查整改的高潮。
1、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調考。為鞏固前段調考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長(cháng)、安全員、核算員，市直單位班組的專(zhuān)業(yè)培訓，對各單位、各基層所進(jìn)行統一調考，在調考過(guò)程中，公司領(lǐng)導班子全程參與，親自監考，促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內容。同時(shí)，通過(guò)考試、評比，選拔業(yè)績(jì)優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習，自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問(wèn)百查”知識競賽。采取現場(chǎng)問(wèn)答、情景模擬、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競賽活動(dòng)，促進(jìn)了員工對“百問(wèn)百查”問(wèn)答內容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。
3、召開(kāi)了客戶(hù)監督員座談會(huì )，征求了客戶(hù)對供電服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)、意見(jiàn)和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節，找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規范管理，持續改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。
4、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng)。堅持從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節作為主要目標，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò)。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn)、邊查、邊改”的要求，對查擺的問(wèn)題進(jìn)行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶(hù)工程工作流程，加大明查暗訪(fǎng)工作力度，認真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，規范服務(wù)信息管理體系，有力地推動(dòng)了“百問(wèn)百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設的有序開(kāi)展。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)xxx戶(hù)，按報修承諾規定處理xxx戶(hù)，完成承諾率xxx%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備xxx余人次，免費為客戶(hù)xxx更換家用保護器xxx余臺，我所為武連鎮xxx余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請xxx位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
xx月xx日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即xxx全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大x大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了xxx的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年公司緊緊圍繞擴大內需、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉”服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結合“機關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一、積極開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)
為進(jìn)一步創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)xx，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內轉外不轉”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(cháng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二、開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)
組織開(kāi)展社區志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，面對面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì )建設。公司組織青年團員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫助解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
三、積極推行便民服務(wù)
針對前期部分提出的客戶(hù)電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，方便客戶(hù)交費，盡量減少交費排隊時(shí)間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費難問(wèn)題。從今年x月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費“零”停電制度，對用電客戶(hù)在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對欠費的用電客戶(hù)采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四、召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )
公司召開(kāi)了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認真聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持；會(huì )上現場(chǎng)對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復，對不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì )后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪(fǎng)，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。
五、推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度
公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了xx客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺區負責人的聯(lián)系電話(huà)，并在對應的供電臺區用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難。同時(shí)，公司對重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶(hù)用電電費電量等數據及時(shí)通知客戶(hù)，在遇到電網(wǎng)運行出現異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響，是否需要幫助，限度地為客戶(hù)提供保姆式的服務(wù)。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結8
20xx年以來(lái)，市供電局投資300多萬(wàn)元興建的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行，并實(shí)現了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì )精神，堅持“客戶(hù)第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設的重要舉措。xx供電局今年1至10月份供電量比去年同期增加13.04%，增幅僅次于蘇州、無(wú)錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書(shū)記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì )成為紙上談兵。通過(guò)廣泛走訪(fǎng)調查，局里發(fā)現客戶(hù)對停電預告工作不是很滿(mǎn)意。為此，該局將停電范圍明確到戶(hù)，停電時(shí)間明確到分，不但通過(guò)報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)張貼臨時(shí)停電信息，對重要客戶(hù)則采取電話(huà)、傳真通知到戶(hù)的方式。今年，該局投入100多萬(wàn)元，購置了一輛保電車(chē)，確保地方重大政治、經(jīng)貿活動(dòng)用電保證率100%。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施帶電安全作業(yè)152次，累計減少停電時(shí)間300多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監測點(diǎn)的數量，并將電壓監測網(wǎng)絡(luò )擴大到農村，使農民在家中可以隨時(shí)監督電壓質(zhì)量。今年1至9月份，該局供電可靠率達到99.982%，名列全國地級城市第十三位。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結9
20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)《條例》、《xx省政府信息公開(kāi)規定》、《xx省政務(wù)公開(kāi)規定》，積極開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作，取得了一些成績(jì)，現將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開(kāi)工作總結如下：
一、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導體制和工作制度建設情況
為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開(kāi)的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開(kāi)制度，根據xx市政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書(shū)記xx為組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，小組成員包括辦公室、監察部（紀委辦公室）、營(yíng)銷(xiāo)部、電力調度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導小組辦公室設在監察部（紀委辦公室），負責公司政務(wù)公開(kāi)組織協(xié)調、綜合指導和日常工作。同時(shí)明確了各相關(guān)部門(mén)的工作職責。
二、積極回應社會(huì )關(guān)切情況
與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動(dòng)受理民心網(wǎng)的客戶(hù)投訴，積極解決存在的問(wèn)題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶(hù)投訴xx件，全部處理完畢，處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達到100%；在全市建立客戶(hù)監督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設社會(huì )監督員，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的行風(fēng)監督員、客戶(hù)代表座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議；積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通交流，開(kāi)展“十、百、千”走訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；加強與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風(fēng)建設工作情況；主動(dòng)邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導參觀(guān)營(yíng)業(yè)窗口、指導行風(fēng)工作。隨著(zhù)監督機制的不斷完善，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟的健康持續發(fā)展。
三、政務(wù)公開(kāi)渠道建設情況
xx供電公司按照省公司的要求在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳內的墻上公布了“供電監管辦法”、“業(yè)擴報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設收費標準”、“員工服務(wù)十個(gè)不準”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區、縣、鄉、鎮各供電營(yíng)業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內容，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南、故障報修指南、繳費指南、辦電須知、用電常識等內容。在墻上的顯著(zhù)位置張貼電力監管投訴舉報電話(huà)xx以及供電服務(wù)熱線(xiàn)xx，自覺(jué)接受用電客戶(hù)的監督。
xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動(dòng)態(tài)，提前做好停電準備，避免因停電給電力客戶(hù)的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不便，通過(guò)以下方式開(kāi)展停電信息公告工作：
1、供電設施因計劃檢修需要停電時(shí)，提前x天將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
2、供電設施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí)，提前xx小時(shí)將停電區域、線(xiàn)路、停電時(shí)間和恢復供電的時(shí)間通過(guò)xx晚報和廣播電臺滾動(dòng)播放方式進(jìn)行公告。
公司營(yíng)銷(xiāo)部負責組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風(fēng)險預警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶(hù)名單，提前向客戶(hù)通告預警信息，指導客戶(hù)加強對主要電氣設備的運行巡視工作，協(xié)助客戶(hù)制定切實(shí)可行的應急預案，落實(shí)處理突發(fā)情況的應急措施。
公司積極參與“xx熱線(xiàn)”直播節目，公司主要領(lǐng)導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶(hù)進(jìn)行廣泛交流，認真地解答、解決客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，得到了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)公司運用電視、電臺、報紙等媒體，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。
四、開(kāi)展“xx政務(wù)公開(kāi)日”情況
x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。本次政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)公司以提高系統服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)，切實(shí)增強政務(wù)信息向人民群眾主動(dòng)公開(kāi)意識，保障人民群眾的知情權、參與權、監督權，為構建和諧社會(huì )、推動(dòng)xx市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。xx供電公司領(lǐng)導高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室、營(yíng)電室等相關(guān)部門(mén)負責人及工作人員，在供電公司門(mén)前開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
在活動(dòng)中，我公司通過(guò)宣傳展板、發(fā)送宣傳單、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、電價(jià)電費、等方面向全社會(huì )進(jìn)行了公開(kāi)。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流，聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)對公司服務(wù)工作方面的意見(jiàn)和建議�？蛻�(hù)服務(wù)人員認真地解答、解決用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節能政策的新措施，現場(chǎng)辦理用電及咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
此次活動(dòng)向市民發(fā)放故障報修指南、電價(jià)政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)指南及故障報修流程等各類(lèi)宣傳單xx余份，現場(chǎng)解答群眾提出的政策用電咨詢(xún)xx件次，使廣大客戶(hù)更深入地了解到供電企業(yè)的社會(huì )責任、服務(wù)理念、服務(wù)內容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開(kāi)的宣傳活動(dòng)收到了良好成效。
通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開(kāi)渠道，為使政務(wù)公開(kāi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎。
公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應本縣（市）區號召，在本地區開(kāi)展了宣傳活動(dòng)。
五、存在問(wèn)題
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導下，我公司在政務(wù)公開(kāi)工作中取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是，我們也清醒地認識到還存在著(zhù)一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會(huì )各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升，但隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展，用電客戶(hù)對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來(lái)越高，我們服務(wù)內容深度和廣度尚不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強。
六、20xx年的主要工作打算
繼續拓展政務(wù)公開(kāi)途徑，強化信息公開(kāi)的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府），加強農村用電安全宣傳活動(dòng)，推動(dòng)客戶(hù)連心卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，推廣多種繳費方式，推動(dòng)電力知識宣傳，引導客戶(hù)正確認識電力企業(yè)，加大宣傳力度，從公益、社會(huì )責任、服務(wù)等多個(gè)方面加強宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
面對新的形勢，我們有信心在今后的政務(wù)公開(kāi)工作中做得更好，積極履行社會(huì )責任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為xx市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
供電客戶(hù)服務(wù)個(gè)人總結10
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，20xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、責任等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的.成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
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