客戶(hù)增值服務(wù)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的客戶(hù)增值服務(wù)工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
根據市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶(hù)親情服務(wù)工作，現將6月份工作情況匯報如下：
一、工作開(kāi)展情況：
1、積極辦理貸記卡，為客戶(hù)解決資金周轉難題。
6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開(kāi)了郵政貸記卡培訓會(huì )，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶(hù)上門(mén)辦理的方式，積極為客戶(hù)辦理郵政貸記卡。
針對個(gè)別已辦理農行貸記卡，因不滿(mǎn)取款收取手續費而不愿使用的客戶(hù)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)門(mén)做好解釋工作，詳細講解使用貸記卡結算的`好處、注意事項等問(wèn)題，充分打消客戶(hù)顧慮。
2、認真做好扶弱助殘，開(kāi)展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動(dòng)。
我部建立了弱勢群體檔案，領(lǐng)導班子、中層、客戶(hù)經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實(shí)施一對一幫扶，在幫扶過(guò)程中，工作人員針對不同客戶(hù)需求，確定不同幫扶內容，通過(guò)為客戶(hù)打掃衛生、整理柜臺，指導訂貨等多種方式，解決客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中與生活中存在的困難，拉近與客戶(hù)的距離，使客戶(hù)充分感受到煙草帶來(lái)的溫暖。
3、利用“陽(yáng)光〃沁石”客戶(hù)俱樂(lè )部，搭建各方交流平臺。6月21日，組織部分零售戶(hù)召開(kāi)了俱樂(lè )部座談會(huì )，重點(diǎn)對當前打碼到戶(hù)、25條整倍數，使用周轉箱后沒(méi)有煙箱等零售戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了座談，對新物流模式對零售戶(hù)造成的影響作了充分交流，使零售戶(hù)對當前的配送模式有了更深的認識，取得了零售戶(hù)的理解，拉近了
客我關(guān)系。
二、存在的問(wèn)題：
1、扶弱助殘方面做得還不夠細，幫扶活動(dòng)相對單一。
2、在為零售戶(hù)提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶(hù)對25條整數倍與訂煙后無(wú)煙箱仍然不理解。
三、下一步措施：
1、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、協(xié)調相關(guān)銀行，為客戶(hù)增加信用額度，解決客戶(hù)資金周轉困難。
3、繼續做好25條整數倍與訂煙后無(wú)煙箱的解釋工作，取得客戶(hù)諒解，拉近客我關(guān)系。
【客戶(hù)增值服務(wù)工作總結】相關(guān)文章：
煙草專(zhuān)賣(mài)客戶(hù)增值服務(wù)工作總結11-11
客戶(hù)服務(wù)口號06-12
客戶(hù)服務(wù)標語(yǔ)04-01
客戶(hù)服務(wù)心得06-12
客戶(hù)服務(wù)心得08-17
服務(wù)客戶(hù)的句子03-29
客戶(hù)服務(wù)部工作總結08-17
客戶(hù)服務(wù)部工作總結10-26