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供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結（通用7篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結1
XX年，我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號。
一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)
我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。
二、真情服務(wù)確保電費回收
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成事業(yè)來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。
只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會(huì )。
電費回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過(guò)程中難免會(huì )見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當好用戶(hù)的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費金額，提醒客戶(hù)備好電費資金，保證電費準確及時(shí)地到帳，使每月電費回收做到雙結零。
不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費難的問(wèn)題。這是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費工作過(guò)程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風(fēng)險，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費的方便。
我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的.工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望，我對客戶(hù)用誠心、熱心、細心、耐心的溫馨服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻贏(yíng)得贊譽(yù)
由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(cháng)期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著(zhù)這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結2
今年以來(lái)，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅強領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì )精神，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的`企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng )一流的“三抓一創(chuàng )”的工作思路，緊密
結合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，著(zhù)重加強支部建設、黨風(fēng)廉政建設工作，提高黨支部的戰斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設。今年來(lái)公司先后榮獲省級模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標兵、第五屆漳州市十佳青年文明號、全市打擊整治盜竊破壞電力設施犯罪專(zhuān)項行動(dòng)先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評為調度規范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統宣傳工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)規范化管理縣際競賽一等獎、漳州市農電系統第二屆《安規》及“兩票”知識競賽團體第二名，x縣xx年度納稅大戶(hù)，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號，為股份公司的發(fā)展創(chuàng )造了良好的前景。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結3
電力銷(xiāo)售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長(cháng)的影響。供電企業(yè)城鄉電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò )結構趨于合理，運行更加穩定、經(jīng)濟，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現有的市場(chǎng)狀況，在現有的市場(chǎng)基礎上，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機的結合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機的結合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當中沒(méi)有真正地體現出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3.服務(wù)的體制不順，體系不健全�？蛻�(hù)服務(wù)應是一個(gè)全面設計、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(cháng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
5.服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?
6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內容的社會(huì )活動(dòng)較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務(wù)的新理念
在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設，沒(méi)有真正的體現出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現和員工竟爭意識的培養。通過(guò)企業(yè)文化建設，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì )道德建設的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構通，達到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì )”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的`服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節的服務(wù)要有機的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節的工作必須融入崗位職責中，實(shí)行標準化、規范化、日�；倪\作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規范化和標準化。注重在服務(wù)的細節上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )機制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過(guò)全天候的報修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務(wù)的靈活機制來(lái)。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側的分析和市場(chǎng)的預測機制。加強開(kāi)展市場(chǎng)調研和需求側管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著(zhù)我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統的建立，銀行代收電費網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應用系統，真正實(shí)現網(wǎng)上交費、報裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現對大客戶(hù)的運程監控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監測防竊等功能，實(shí)現服務(wù)機制的現代化。
四、明確服務(wù)的目標，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境
說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對象、標準等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權設備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線(xiàn)路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì )承諾在規定時(shí)間內處理。對客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容，實(shí)際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然，不能理解把對客戶(hù)接電日期的縮短，報裝手續的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內容，即就是報裝接電日期再長(cháng)，做為客戶(hù)可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會(huì )知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權的供電線(xiàn)路和設備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區。做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶(hù)產(chǎn)權的線(xiàn)路設備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識，甚至在這些線(xiàn)路設備上發(fā)生事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔責任�，F在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準一個(gè)服務(wù)中的執行價(jià)格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說(shuō)法不一。有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內恢復用電，盡快恢復了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè )幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費、車(chē)輛耗費等大大減少;極大地調動(dòng)了員工積極性，員工認為客戶(hù)花錢(qián)消費服務(wù)，理應提供快捷周到的服務(wù)，還認識到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng )建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現。有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認為花錢(qián)消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達到真正的目的。綜觀(guān)各地的延伸服務(wù)，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應該有一個(gè)具體的操作標準，而且政府明文規定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車(chē)輛耗費為基本，根據不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費，對于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標準中價(jià)格成分的構成應該公開(kāi)，并且向社會(huì )公布，接受社會(huì )監督、政府監督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區，讓客戶(hù)真正體會(huì )到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結4
20xx年，xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署，結合寧電營(yíng)銷(xiāo)發(fā)〔20xx〕1226號文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專(zhuān)項活動(dòng)的通知》，不斷加大反竊電工作力度，查處了一批竊電違法犯罪行為，有力打擊了竊電分子的囂張氣焰，維護了企業(yè)的合法權益。
一、加強反竊電工作宣傳
20xx年，我局進(jìn)一步加強了《電力法》、《電力供應與使用條例》、《寧夏回族自治區反竊電辦法》等電力法律、法規知識的宣傳和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣傳日”活動(dòng)，在人口密集地區開(kāi)展定點(diǎn)宣傳2次，散發(fā)宣傳材料10000余份，結合《電力法》、《電力供應與使用條例》等法律法規和典型案例。此外，我們還采取了一些群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的宣傳形式，20xx年xx月xx日我局與xx縣安監局等地方政府部門(mén)和企業(yè)在xx縣納家戶(hù)聯(lián)合開(kāi)展了電力設施保護與反竊電宣傳進(jìn)農村文藝匯演活動(dòng)，在文藝表演前后向附近村民發(fā)放了宣傳材料并接受了群眾咨詢(xún)，即豐富了群眾的業(yè)余文化生活，又收到了良好的宣傳效果。通過(guò)大力開(kāi)展反竊電宣傳活動(dòng)，明確竊電是一種違法犯罪行為，明確哪些行為屬竊電范疇，樹(shù)立了廣大用戶(hù)“誠信用電”、“竊電違法”的社會(huì )意識，提高了人們的守法意識，增強“竊電可恥”的公眾意識，營(yíng)造了全社會(huì )反竊電的良好氛圍。
二、深入調查分析，依法查處竊電，嚴厲打擊竊電犯罪行為
竊電這種違法犯罪行為，與一般盜竊案件相比，對人們的心理危害較小，但其對供電企業(yè)的不良影響是不言而喻的，我局領(lǐng)導對反竊電工作的開(kāi)展給予了高度重視，全局各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都能以認真負責的態(tài)度對待此項工作。
1、我們首先開(kāi)展摸底排查，對用戶(hù)負荷情況，電量變化規律進(jìn)行分析，真正掌握我局竊電違法犯罪活動(dòng)的基本情況。本年度我局共對轄區內xxx用戶(hù)xxx戶(hù)、xxx用戶(hù)xxx戶(hù)、xxx用戶(hù)xxx戶(hù)進(jìn)行了普查。對于發(fā)現的竊電行為，我們均按照相關(guān)規定嚴格處理。截止目前，共查處竊電案件xxx起，補收電量xxxKwh，完成銀川供電局下達我局指標50萬(wàn)Kwh的xxx%補收電費xxx元，收取違約金xxx元。
2、xxx月份，我局配合x(chóng)x供電局用電稽查所對本局自用電情況進(jìn)行檢查。在檢查中，發(fā)現xxxx，目前，相關(guān)責任人都已受到嚴肅處理。
3、對轄區內個(gè)體商業(yè)、娛樂(lè )、餐飲場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，主要對計量裝置、電價(jià)、供用電合同簽訂和執行等情況進(jìn)行了檢查。我局轄區內北苑小區部分營(yíng)業(yè)房原來(lái)因未從事商業(yè)活動(dòng)，經(jīng)永寧縣城建局與我局協(xié)商，此類(lèi)用戶(hù)執行城鎮居民生活電價(jià)。在此次普查中，發(fā)現此類(lèi)營(yíng)業(yè)房已有xxx戶(hù)用于商業(yè)用途。
4、結合目前開(kāi)展的小區智能電表改造工作，對已改造用戶(hù)用戶(hù)計量裝置進(jìn)行徹底的檢查，同時(shí)充分掌握客戶(hù)計量裝置運行狀況。在專(zhuān)變用戶(hù)負控終端安裝工作中，對現場(chǎng)拆、裝電能表過(guò)程進(jìn)行監督，并對表計輪換流程進(jìn)行督促、檢查。此外，我們還安排抄表人員對轄區內專(zhuān)變用戶(hù)計量箱損壞、上鎖情況進(jìn)行統計上報，并安排裝表接電班對破損表箱進(jìn)行修復或更換，對無(wú)鎖表箱加鎖，共修復或更換表箱xxx個(gè)，加掛表箱鎖xxx把，從一定程度上增加了竊電的難度，預防了部分竊電行為的發(fā)生。
三、對計量裝置漏計和錯計進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和處理
20xx年，我們對抄表人員反映的`計費電能表與用戶(hù)側考核電能表電量相差較多的用戶(hù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。其中銀川興吉昌物業(yè)服務(wù)有限公司的高壓計量箱少計電量31萬(wàn)Kwh，所有電量均已在次月電費結算時(shí)進(jìn)行了追補。亙元房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因高壓計量箱故障，漏計電量xxxKwh，已于xxx月份對高壓計量箱進(jìn)行了更換，并對漏計電量電費進(jìn)行了追補。
四、將稽查電量指標細化分解，嚴格指標考核
年初，我局將xx供電局下達我局的稽查電量指標細化分解至各營(yíng)銷(xiāo)班組，并作為班組月度績(jì)效考核依據之一，通過(guò)嚴格指標考核來(lái)提高各班組開(kāi)展反竊電工作的積極性和主動(dòng)性。
五、扎實(shí)開(kāi)展反竊電專(zhuān)項活動(dòng)
根據寧電營(yíng)銷(xiāo)發(fā)〔20xx〕1226號文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專(zhuān)項活動(dòng)的通知》要求，我局編制了《xx縣供電局反竊電專(zhuān)項活動(dòng)實(shí)施方案》�！斗桨浮访鞔_了此次專(zhuān)項活動(dòng)的組織機構、活動(dòng)安排、工作內容及要求。9月1日至目前，該項工作按照實(shí)施方案扎實(shí)推進(jìn)。主要開(kāi)展情況如下：
9月份查處竊電1戶(hù)，表計故障1戶(hù)，共補收電量333729kwh，補收電費241570.23元，收取違約金242.25元，合計241812.48元；10月份稽查班對縣城沿街商鋪進(jìn)行了檢查，稽查班和裝表接電班結合智能電表更換工作對南市場(chǎng)、北苑小區和慶豐苑進(jìn)行了檢查，查處竊電5戶(hù)，表計異常1戶(hù)，共補收電量183579kwh，補收電費132762.12元，收取違約金7326.34元，合計140088.46元。11月份對高耗能、小冶煉用戶(hù)計量裝置進(jìn)行了檢查，其中xx供電所供電區域內3戶(hù)、xx營(yíng)業(yè)站供電區域內2戶(hù)、xx供電所供電區域內1戶(hù)。結合智能電表更換工作對部分小區居民及商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了檢查，查處竊電2戶(hù)，表計燒壞追補電量1戶(hù)，共補收電量1374kwh，補收電費1022.25元，收取違約使用電費1430.7元，合計2452.95元。
回顧本年度反竊電工作，雖然經(jīng)過(guò)多方努力，取得了一定成效，但我們也深刻地認識到，反竊電還有許多工作要做。一是查處竊電工作中，現場(chǎng)調查、獲取證據的工作比較難，還要繼續摸索；二是電力與政府及公安部門(mén)的聯(lián)系溝通還應長(cháng)期化；三是要同日常的管理工作結合起來(lái)，一個(gè)階段突出一個(gè)重點(diǎn)而且兼顧全面�？傊�，打擊竊電是一個(gè)復雜的工作，涉及面廣，既是電力企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理，又是社會(huì )治安綜合治理的一項重要內容。我們將把打擊竊電這項工作長(cháng)期不懈的開(kāi)展下去，確保國家和企業(yè)的財產(chǎn)不受損失。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結5
20xx年在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，我局積極開(kāi)展工作，認真貫徹落實(shí)《電力信息公開(kāi)條例》，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，及時(shí)準確的做好電力信息公開(kāi)工作�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、領(lǐng)導重視、責任明確
我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，副局長(cháng)為副組長(cháng)，部室負責人為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，加強了電力信息公開(kāi)工作的領(lǐng)導，并完善了相關(guān)制度，對電力信息公開(kāi)工作機制、公開(kāi)責任、公開(kāi)內容、公開(kāi)方式、等方面作出統一規范和要求，確保了電力信息的及時(shí)性、準確性、公開(kāi)性。
二、認真落實(shí)、精心組織
1、積極開(kāi)展本單位電力信息公開(kāi)工作，與上級（負責電力信息公開(kāi)）部門(mén)、單位溝通、匯報有關(guān)事項。
2、負責收集、審核、錄入、發(fā)布中國電力信息公開(kāi)網(wǎng)本單位（基層級）電力公開(kāi)信息；接受上級（負責電力信息公開(kāi)）部門(mén)、有關(guān)領(lǐng)導的`檢查和監督。
3、指定專(zhuān)人負責收集、審核、錄入、發(fā)布的本單位（基層級）電力公開(kāi)信息，已經(jīng)在網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布的內容如下：
1）供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類(lèi))及編號等。
2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。各類(lèi)用戶(hù)辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求等。
3）供電企業(yè)執行的電價(jià)和收費標準。供電企業(yè)向各類(lèi)用戶(hù)計收電費時(shí)執行的電價(jià)標準以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費的項目、標準和依據等。
4）供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執行的供電質(zhì)量標準以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公布。
5）停限電有關(guān)信息。因供電設施計劃檢修需要停限電的，全部按要求和承諾提前7日公告停電區域、停電線(xiàn)路和停電時(shí)間。
6）供電企業(yè)供電服務(wù)所執行的法律法規以及供電企業(yè)制定的涉及用戶(hù)利益的有關(guān)規定。
7）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話(huà)。
8）其他需要主動(dòng)公開(kāi)的信息。
電力信息公開(kāi)工作，由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭負責，落實(shí)一名專(zhuān)職工作人員進(jìn)行日常信息工作，編制了電力信息公開(kāi)及相關(guān)的文件檔案查詢(xún)辦法，及時(shí)更新我局的電力檢修信息，以此保證電力信息公開(kāi)的及時(shí)性、連續性。
三、結合工作、服務(wù)群眾
我局結合我縣舉辦的3.15消費者權益日大型宣傳活動(dòng)，在廣場(chǎng)設立電力信息咨詢(xún)宣傳臺，為廣大電力客戶(hù)宣傳解答用電方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題，為了方便群眾能夠準確及時(shí)地了解電力行業(yè)的各項法律法規、我局各供電營(yíng)業(yè)單位在營(yíng)業(yè)廳內將主動(dòng)公開(kāi)的電價(jià)、用電業(yè)務(wù)辦理流程等信息在公開(kāi)欄、電子顯示屏、便民資料手冊、等多種便于公眾知曉的方式公開(kāi)，我們通過(guò)報刊、電視等新聞媒體等途徑進(jìn)行應公開(kāi)的電力信息進(jìn)行發(fā)布。我們將在以后的工作中再接再厲，力爭把我局的政府信息公開(kāi)工作推上一個(gè)新的臺階。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結6
今年以來(lái)，認真學(xué)習貫徹黨的十六大精神和中國工會(huì )十四大精神，在電業(yè)局工會(huì )的領(lǐng)導下，在局黨委的關(guān)心和支持下，與時(shí)俱進(jìn)，銳意創(chuàng )新，認真履行工會(huì )組織的基本職能，按照創(chuàng )建一強三優(yōu)現網(wǎng)代公司的總體要求，繼續狠抓三個(gè)維護，即維護職工的政治民主，經(jīng)濟生活和精神文化三個(gè)方面的合法權益，進(jìn)一步推進(jìn)三項工程，即以廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)為主要內容的民主建設工程，以職業(yè)德建設為主要內容的素質(zhì)工程和以醫保、休養為重點(diǎn)的保障工程，堅持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護好職工的合法權益，加強工會(huì )自身建設，協(xié)助局黨委認真開(kāi)展好黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，為電力事業(yè)的改革與發(fā)展，發(fā)揮了工會(huì )的積極作用�，F將上半年工會(huì )如下：
一、不斷學(xué)習，加強工會(huì )自身建設。
�、闭J真學(xué)習貫徹新《工會(huì )法》和中國工會(huì )十四大精神，堅持依法治會(huì )，從思想上、組織上、工作上加強自身建設，轉變工作理念，樹(shù)立創(chuàng )新意識，強化服務(wù)意識，多辦實(shí)事好事，努力擴大工會(huì )組織在職工中的影響力、感召力，用三個(gè)代表要求統攬工會(huì )工作。
�、舶凑漳７堵毠ぶ业臉藴�、條件開(kāi)展工會(huì )工作，認真做好合格模范職工之家驗收的準備工作。
�、臣皶r(shí)做好新會(huì )員的'發(fā)展工作、接轉工作，規范和加強工會(huì )會(huì )員的會(huì )籍管理。嚴格財務(wù)紀律，加強工會(huì )經(jīng)費管理、使用。
二、積極推動(dòng)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，堅持職代會(huì )制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性
開(kāi)展廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，不是搞形式，走過(guò)場(chǎng)，我局工會(huì )積極配合黨、政班子通過(guò)職代會(huì )基本載體開(kāi)展廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作，形成了黨委統一領(lǐng)導，黨、政、工齊抓共管，職能部門(mén)各負其責，工會(huì )、職代會(huì )組織實(shí)施，廣大職工積極參與的領(lǐng)導體制和工作機制。今年以來(lái)，我局工會(huì )繼續建立健全，制訂了《深化廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重新調整了廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組和監督小組，活躍民主生活，克服機關(guān)的官僚主義作風(fēng)，維護職工合法權益，真正做到了集思廣益，在積極推動(dòng)廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí)，注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn)，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導和職工之間的橋梁作用。通過(guò)召開(kāi)職代會(huì )，認真審議行政，統一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁，落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序、重點(diǎn)項目資金使用等情況進(jìn)行了廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，廣泛接受職工的監督。
供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結7
06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償報裝接電，得到了政府和群眾的表?yè)P。
作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，來(lái)推動(dòng)企業(yè)效率。推行人性化服務(wù)，讓客戶(hù)的心暖起來(lái)，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶(hù)情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶(hù)的距離，一聲“你好”使客戶(hù)從心里愛(ài)戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴格要求自己，接待客戶(hù)主動(dòng)、熱情、耐心，對客戶(hù)提出的問(wèn)題不推諉、不搪塞，搪塞贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的理解和尊重。二是細致服務(wù)，注重服務(wù)細節，避免出現服務(wù)盲區。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù)，常常不知道要辦理那些手續，為方便客戶(hù)，我所設置了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)點(diǎn)，員工總是不厭其煩地向客戶(hù)做耐心細致的解說(shuō)。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電知識宣傳活動(dòng)，進(jìn)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統一”以及電價(jià)電費的政策宣傳。三是增加了用戶(hù)休息地，使用戶(hù)可以在交費排隊時(shí)可以看報，喝水，休息等便民服務(wù)。
其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶(hù)的眼睛亮起來(lái)，在推動(dòng)服務(wù)方式轉變的.同時(shí)，客戶(hù)用電服務(wù)中心本著(zhù)“量力而行，盡力而為”的原則，改善營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。按照農村供電所規范化服務(wù)標準要求，對營(yíng)業(yè)廳的各種設施進(jìn)一步裝修，設立公開(kāi)欄，公布現行電價(jià)、各項收費標準、辦電程序、服務(wù)內容及標準，并公開(kāi)向社會(huì )公布了供電服務(wù)承諾。
在一系列爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)中，我所服務(wù)以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，各項工作開(kāi)展得有聲有色，從未發(fā)生過(guò)被群眾投訴或違章違紀現象，在社會(huì )上樹(shù)立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過(guò)自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jì)，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務(wù)功能，堅持服務(wù)標準，創(chuàng )新科學(xué)管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風(fēng)建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。
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