商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結范文（通用5篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編收集整理的商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結1
經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到xx億元；新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開(kāi)業(yè)，的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。
新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多xx萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場(chǎng)消費需求。
一年來(lái)，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷(xiāo)對路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結，對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來(lái)，購物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)xx萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴大品牌影響力。
牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷(xiāo)資源。在購物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結合連鎖店所在區域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)商品的結構，使之適應當地市場(chǎng)的消費需求。四是理順內部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標，調動(dòng)各方積極性。
根據公司下達的年度計劃，各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節，仔細進(jìn)行測算，根據品牌和季節特性，將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書(shū)，落實(shí)責任制。
為確保企業(yè)消防、社會(huì )治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責任書(shū)、商品質(zhì)量責任書(shū)，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術(shù)監督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托權威部門(mén)對我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強資金管理，節約費用支出。
堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門(mén)加強對電話(huà)、傳真、復印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的'加班加點(diǎn)和費用支出�？照{、維修班組加強現場(chǎng)巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線(xiàn)路，燈光、空調盡可能實(shí)行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進(jìn)商品準入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠(chǎng)商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實(shí)行廠(chǎng)商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。
為適應經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學(xué)、例會(huì )抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務(wù)知識培訓中，不少部門(mén)請來(lái)廠(chǎng)方的培訓師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請省技術(shù)監督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線(xiàn)上的員工進(jìn)行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專(zhuān)題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時(shí)表現和業(yè)績(jì)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
一是針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。二是積極參與各項創(chuàng )建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項創(chuàng )建活動(dòng)比較多。
商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結2
20XX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效良好
XX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
XX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結3
一、抓隊伍建設
擁有一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來(lái)，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進(jìn)來(lái)時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區的各種硬件設施及各個(gè)崗位應該注意的事項。同時(shí)還督促他們積極參加部門(mén)領(lǐng)導講授消防方面的知識培訓和消防實(shí)操技能培訓及訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班前班后會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。
三、日常工作和管理在日常工作中我堅持做到了以下幾點(diǎn)：
1、隨時(shí)掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)（范本）和工作情況，尊重隊員，相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每持班前班后會(huì )，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項;下班時(shí)講評當天的工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規范和路線(xiàn)，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
5、妥善處理當班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
總之，一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結4
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍進(jìn)取學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，進(jìn)取圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的提高，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
商場(chǎng)運營(yíng)專(zhuān)員年終工作總結5
經(jīng)過(guò)運營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場(chǎng)規范化管理，促進(jìn)團隊執行力和營(yíng)運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗，各方面得到長(cháng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現了預期目標�，F將20xx年度商場(chǎng)工作總結如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)方面
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�、湃瓿鲎饴�97.5%，收繳率96.52%。
�、迫赇N(xiāo)售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比20xx年租金每平米增長(cháng)xx萬(wàn)元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xxx%
�、侨曩M用預算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預算項目無(wú)。
�、裙惨M(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌5個(gè)，A+類(lèi)品牌12個(gè)，A類(lèi)品牌91個(gè)，A—類(lèi)品牌40個(gè)，B類(lèi)品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
�、湃杲M織活動(dòng)3次，其中現場(chǎng)促銷(xiāo)1次，小區活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。
�、迫昕擒浶孕麄鞲寮簣蠹�30篇，網(wǎng)絡(luò )3篇，出現負面報道0篇
�、侨觐A算企劃營(yíng)銷(xiāo)費用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘1.5萬(wàn)元、電視xx萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò )1萬(wàn)元、報紙17.2萬(wàn)元、戶(hù)外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈品5.69萬(wàn)元。
3、客戶(hù)服務(wù)
�、湃旯彩芾硗对V122件，解決率100%，遺留0件。
�、迫杲y計受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶(hù)賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。
�、�30天無(wú)理由退貨128起，退貨金額50.23萬(wàn)元。
�、入娫�(huà)回訪(fǎng)3450次，上門(mén)回訪(fǎng)10次，短信回訪(fǎng)0條。
二、團隊建設
1、全年共培養主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長(cháng)級人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進(jìn)行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時(shí)間共計197余小時(shí)。其中員工培訓42次，營(yíng)業(yè)員培訓7次
3、組織讀書(shū)分享會(huì )1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。
三、營(yíng)運安全方面
1、物業(yè)安全
�、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥�(wèn)題3處，嚴重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jì)。
2、消防安全
�、湃旯膊槌鱿乐卮髥�(wèn)題13處，嚴重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題137處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績(jì)。
四、商場(chǎng)主要工作
1、企劃方面：
�。�1）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績(jì)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
�。�2）奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。
�。�3）品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷(xiāo)售，提升商場(chǎng)知名度，增強了商戶(hù)信心。
2、商場(chǎng)管理：
�。�1）通過(guò)實(shí)際運營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運營(yíng)各環(huán)節的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運營(yíng)制度，明確并細化了各部門(mén)各崗位的工作職責，通過(guò)抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營(yíng)管理水平。
�。�2）規范利用“會(huì )議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習、流程改進(jìn)、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng )新。
�。�3）理順基礎，勤練內功，完善商場(chǎng)架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門(mén)職責，相互促進(jìn)、補足，整合集團區域資源結合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
�。�4）實(shí)施樓層負責制、競賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規范入手，實(shí)現“三個(gè)一”管理，每周一次現場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì )，結合展廳5S管理，狠抓現場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。
五、商場(chǎng)創(chuàng )新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應檢查、穿插檢查、部門(mén)互查，日查、周查結合建立檢查長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)監控商場(chǎng)運營(yíng)情況。
3、5S定位管理：通過(guò)規范現場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶(hù)座談會(huì )（商戶(hù)代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏(yíng)。每半月召開(kāi)一次，了解心聲、發(fā)現問(wèn)題、交流想法。并在商戶(hù)中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話(huà)45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書(shū)籍10冊，拜訪(fǎng)工廠(chǎng)4次，拜訪(fǎng)顧客4次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執行力較弱，在小區營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果較差，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細致。
5、部門(mén)執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場(chǎng)的基礎打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
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