運營(yíng)管理的年終總結范文（通用5篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的運營(yíng)管理的年終總結范文（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
運營(yíng)管理的年終總結1
歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：
一、公司局域網(wǎng)
我公司局域網(wǎng)（intranet）相對于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線(xiàn)路出故障，會(huì )導致此線(xiàn)上部門(mén)網(wǎng)絡(luò )全部中斷，另一條線(xiàn)路無(wú)法補充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線(xiàn)路負荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線(xiàn)路分布情況，制作了新型連接線(xiàn)，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現故障，另一條線(xiàn)路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網(wǎng)絡(luò )故障導致停工的現象發(fā)生。
二、網(wǎng)站制作
來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規模，已經(jīng)對外公開(kāi)。
三、網(wǎng)站運營(yíng)
目前正式開(kāi)始運營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò )媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會(huì )員現在已經(jīng)有30人左右，預計XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。
轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過(guò)去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(cháng)，無(wú)論是工作表現還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績(jì)不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門(mén)領(lǐng)導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱(chēng)號我感到驕傲與自豪。
運營(yíng)管理的年終總結2
20xx年，是車(chē)輛運營(yíng)部人事變化調整最大的一年，也是我們積極探索運營(yíng)規律，實(shí)現運營(yíng)服務(wù)管理規范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會(huì )及公園領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心指導下，在部門(mén)全體員工的共同努力下，部門(mén)繼續保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的傳統作風(fēng)，積極探索，扎實(shí)工作，圓滿(mǎn)地完成了以游客運營(yíng)服務(wù)為中心的各項任務(wù)。
現將年度工作情況總結報告如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┤藛T車(chē)輛情況：
車(chē)輛運營(yíng)部現有員工總數為 139 人，其中經(jīng)理1人；二級經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人；主管6人、領(lǐng)班 8人；駕駛員73人 ；調度員22 人 ；小游覽車(chē)駕駛員11人，維修工 10人。后勤6人，安全組3人。
部門(mén)隸屬車(chē)輛總數為130臺，其中游覽車(chē)110臺，小白車(chē)8臺，大白車(chē)4臺，大巴車(chē)3臺，考斯特接待車(chē)4臺，環(huán)衛車(chē)2臺，灑水車(chē)1臺，皮卡車(chē)2臺。
�。ǘ┎块T(mén)費用控制情況：
按照年初部門(mén)既定的成本費用控制目標，采取有效措施，進(jìn)行控制。根據運營(yíng)情況合理調控人員編制，最大程度的降低人工成本；合理調配車(chē)輛，杜絕車(chē)輛空發(fā)、空返；掌握客流動(dòng)態(tài)，靈活調整班次，控制小時(shí)加班；加強業(yè)務(wù)培訓，提高駕駛員的成本意識，正確駕駛，節約油料及維修費用；嚴抓細扣，節約辦公費用、物資消耗費用。據不完全統計，部門(mén)整體費用，未超出預算，并有結余；尤其辦公費用較去年結余幅度最大。
二 、主要成績(jì)
�。ㄒ唬﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿(mǎn)完成游客輸送任務(wù)
山地旅游景區，游客游覽幾乎全靠游覽車(chē)輸送。作為車(chē)輛運營(yíng)部，毫無(wú)疑問(wèn)，游客輸送是我們部門(mén)的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點(diǎn)？如何保證運營(yíng)順暢，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間？如何做好運營(yíng)服務(wù)工作?是我們思考最多的問(wèn)題。一年來(lái)，部門(mén)緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，以運營(yíng)服務(wù)管理為重點(diǎn)，圓滿(mǎn)地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止，輸送游客達到兩百多萬(wàn)人次，取得明顯的經(jīng)濟效益。部門(mén)各級管理人員，努力工作，規范管理，在提高部門(mén)運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作。
1.狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務(wù)理念。部門(mén)直接服務(wù)游客的崗位多，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此，我們始終把提高員工素質(zhì)，當成一項重要工作來(lái)抓。 ①年初部門(mén)制定各崗位詳細培訓計劃及要點(diǎn)，按月分班組、分崗位、實(shí)施崗位培訓。②各一線(xiàn)班組嚴格執行班組現場(chǎng)班前會(huì )，實(shí)施“三講一檢查”，（講任務(wù)、講培訓、講安全、檢查車(chē)輛及人員精神面貌），同時(shí)注重培訓效果，每次培訓做到有簽到，有記錄、有拍照。③部門(mén)每月一次的教育培訓大會(huì )從沒(méi)有間斷。通過(guò)一系列的培訓教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高；④深入開(kāi)展多種形式的崗位練兵，游覽車(chē)班組及調度班組以《部門(mén)手冊》為標準，以崗位規范化服務(wù)為重點(diǎn)，組織進(jìn)行崗位規范化操作示范集中培訓，積極推廣禮貌用語(yǔ)�！澳�，歡迎您乘坐游覽車(chē)”、“請您座穩扶好”，通過(guò)制度、標準、規范的學(xué)習踐行，使一線(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù)，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽(yù)。
2. 加強基礎管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車(chē)容車(chē)貌、車(chē)廂文化、員工儀表、行為規范、勞動(dòng)紀律等方面入手，認真執行服務(wù)標準和規范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn)，一律下車(chē)開(kāi)門(mén)，恭候游客上下車(chē)，并進(jìn)行安全乘車(chē)提醒，安排調度人員為特殊游客服務(wù)；西大門(mén)及山頂站為游客配備了暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼等便民服務(wù)箱;運營(yíng)游覽車(chē)駕駛員實(shí)施崗位。
服務(wù)承諾制度，向游客公開(kāi)投訴電話(huà)，接受游客監督，贏(yíng)得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定，去年游覽車(chē)班組，被授予為海南省“工人先鋒號”。部門(mén)游覽車(chē)駕駛員在運營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當作自己的天職，把游客當作自己的親人，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè )、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門(mén)累計好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬(wàn)元。尤其值得一提的是，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門(mén)駕駛員唐永亮開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)景區4號停車(chē)場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢(qián)包，內有人民幣1.2萬(wàn)元、蘋(píng)果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。
3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節”黃金周，對車(chē)輛運營(yíng)部來(lái)說(shuō)，都是一次檢驗，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作，部門(mén)都會(huì )提前做好了相應的應急預案和準備工作，抽調駕駛員加班加點(diǎn)開(kāi)展車(chē)輛安全專(zhuān)項檢查；對道路標志、反光鏡等安全設施集中檢查維護；同時(shí)召開(kāi)黃金周動(dòng)員大會(huì )提出具體要求。黃金周期間，嚴格落實(shí)站點(diǎn)區域值班制度，做到責任到人。各調度員 堅持預見(jiàn)性調配車(chē)，合理調度，使車(chē)輛始終處于循環(huán)狀態(tài)，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過(guò)10分鐘。部門(mén)主管、領(lǐng)班以身作則，堅持戰斗在生產(chǎn)第一線(xiàn)，在客流高峰期，隨時(shí)參加運營(yíng)，即當駕駛員、又當管理人員，毫無(wú)怨言，表現出很強的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間，運營(yíng)舒暢，無(wú)行車(chē)事故，無(wú)一名游客滯留，無(wú)一起因車(chē)輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導充分肯定和高度贊譽(yù)。
�。ǘ﹪雷ゼ毧�，做好車(chē)輛安全管理工作
山地旅游景區，道路情況復雜，安全行車(chē)壓力大，為此我們把預防車(chē)輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來(lái)抓來(lái)抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。
1.加強安全教育培訓力度，從思想上引起駕駛員重視。部門(mén)采取多種形式，多種方式實(shí)施安全教育。部門(mén)每周行政例會(huì )必須進(jìn)行安全形勢分析，查找安全行車(chē)隱患，提出安全部署要求；班組每天班前會(huì )，必講行車(chē)安全，必進(jìn)行安全提醒；部門(mén)每月20日風(fēng)雨無(wú)助，已成為部門(mén)“鐵定”安全教育日，部門(mén)安全教育從車(chē)輛專(zhuān)業(yè)理論、交通法規、安全駕駛知識、應急情況處置、崗位安全操作等方面系統進(jìn)行培訓，特別是每月收集園區或其他景區車(chē)輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析，從視覺(jué)官觀(guān)上達到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長(cháng)鳴。
2.建立了安全管理的長(cháng)效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責任制方面，部門(mén)提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標責任落實(shí)到班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位。
運營(yíng)管理的年終總結3
20xx年，整體市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱，同時(shí)，商業(yè)運營(yíng)部經(jīng)歷了較大的人事變動(dòng)，整體工作受到了一定的影響。但是，全體運營(yíng)部員工依然保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度完成了一年來(lái)的工作，也見(jiàn)到了一點(diǎn)點(diǎn)成效�，F將20xx年度主要工作總結匯報如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)工作
20xx年，商業(yè)運營(yíng)部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現實(shí)情況并結合“住邦·萬(wàn)晟”廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：商場(chǎng)）的.自身實(shí)際，及時(shí)調整招商思路及方案，采取多種方式方法開(kāi)展招商工作，盡量做到商場(chǎng)效益最大化�，F已形成租賃與聯(lián)營(yíng)并存；租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場(chǎng)現實(shí)情況的考慮也是對所有商戶(hù)利益的現實(shí)考慮，符合洮南市場(chǎng)的現實(shí)情況，也有利于商場(chǎng)的持續運營(yíng)管理。
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在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)重大人事變動(dòng)后，運營(yíng)部在老商戶(hù)關(guān)系維護上積極開(kāi)展工作，推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策，在穩定原有商戶(hù)的基礎上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面，商業(yè)運營(yíng)部在洮南市場(chǎng)針對實(shí)力商戶(hù)及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳，繼續拓展商場(chǎng)在當地的影響力和品牌形象。同時(shí)，繼續對周邊城市進(jìn)行招商走訪(fǎng)，拜訪(fǎng)實(shí)力商家，分別到白城、松原、沈陽(yáng)、長(cháng)春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽(yáng)永信鞋城。此外，20xx年度新招商戶(hù)還有麥克斯漢堡、曉曦舞蹈、藍海健身等實(shí)力商家，四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。
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根據商場(chǎng)實(shí)際情況，在招商的過(guò)程中，運營(yíng)部也對商場(chǎng)進(jìn)行了鋪位區域調整，如一樓原鞋區、箱包區及部分戶(hù)外運動(dòng)區域調整為鞋區；原自助烤肉區調整為健身會(huì )館；一樓原化妝品區經(jīng)過(guò)調整改造成麥克斯漢堡等等。具體鋪位出租如下：
商場(chǎng)鋪位總面積為27096.5㎡，鋪位數量為133個(gè)。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡，剩余鋪位面積為6243.05㎡，出租率（面積）達到76.96%。已出租鋪位數量為47個(gè)，剩余鋪位數量為86個(gè)。
�。ㄈ┳饨鹎闆r
在多種租金收繳方式并存的情況下，租金催繳便是運營(yíng)部的重點(diǎn)工作之一。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶(hù)的關(guān)系維護工作的同時(shí)要順利完成部分商戶(hù)的月、季、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時(shí)間節點(diǎn)，避免漏繳、遲繳的現象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場(chǎng)續簽的老商戶(hù)做好交接工作，經(jīng)過(guò)運營(yíng)、物業(yè)及商戶(hù)到場(chǎng)由商戶(hù)把鋪位做好鋪位驗收，進(jìn)行交接，協(xié)助老商戶(hù)順利撤場(chǎng)，同時(shí)確保其不拖欠商場(chǎng)任何費用。
20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬(wàn)元，其中負一層租金收入為44.64萬(wàn)元，一層租金收入為96.90萬(wàn)元，二層租金收入為81.69萬(wàn)元，三層租金收入為165.32萬(wàn)元，四層租金收入為46.80萬(wàn)元
�。ㄋ模┨刭u(mài)租金情況
20xx年，運營(yíng)部積極組織特賣(mài)活動(dòng)，基本保持在每日不間斷的特賣(mài)活動(dòng)。除商場(chǎng)內的各商戶(hù)的特賣(mài)活動(dòng)外，運營(yíng)部還積極爭取外來(lái)商家的特賣(mài)資源，今年在我商場(chǎng)做特賣(mài)活動(dòng)的外來(lái)商家品類(lèi)包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前，特賣(mài)區域租金收入為12.79萬(wàn)元。
二、商場(chǎng)管理工作
日常管理工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)的重要保證，運營(yíng)部全體員工在一年的人員更迭中，基本的制度性工作完整的保留下來(lái)，每日的正常管理工作從未懈怠。
�。ㄒ唬┟咳粘繒�(huì )
“一天之計在于晨”。每日早上8：30，管理員會(huì )準時(shí)與各商戶(hù)營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì )，宣導當天需要的注意事項，督促商戶(hù)做好各自鋪位內的衛生及美陳工作，同時(shí)提醒營(yíng)業(yè)員時(shí)刻謹記商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作規范，一切事宜按照規范做。如商場(chǎng)有重大活動(dòng)，管理員會(huì )進(jìn)行多次宣導，以保證營(yíng)業(yè)員將商場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)信息傳達給每一位顧客，為商場(chǎng)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供保障�？傊�，晨會(huì )是運營(yíng)部與各營(yíng)業(yè)員交流共同工作的有效平臺，是一天工作中最重要的開(kāi)始。
�。ǘ┤粘Ｑ矆�(chǎng)
在日常工作中，管理員會(huì )不定時(shí)進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行巡查，并保證每日不少于6次的巡場(chǎng)力度，對上崗期間無(wú)故脫崗、打瞌睡、玩手機、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據商場(chǎng)《營(yíng)業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰。同時(shí)，盡一切辦法提高營(yíng)業(yè)員的工作熱情，保持商場(chǎng)活力。
�。ㄈI(yíng)業(yè)員出入證辦理
出入證是保證營(yíng)業(yè)員提前順利出入商場(chǎng)的有效證件，所以正確且及時(shí)辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營(yíng)業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請表》，留存身份證復印件，到財務(wù)繳納出入證押金，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營(yíng)業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金。
�。ㄋ模I(yè)務(wù)能力提升
為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，運營(yíng)部利用閑暇時(shí)間學(xué)習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧，總結運營(yíng)管理的經(jīng)驗教訓，時(shí)刻提升商場(chǎng)的管理水平。同時(shí)，調整管理人員的工作狀態(tài)，在人員少的情況下，調整工作職責，實(shí)行“樓層統一管理制”，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理，按照上午班、下午班、長(cháng)白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗，在不影響工作的前提下最大限度的節約了人力成本。
�。ㄎ澹┢渌粘９ぷ�
協(xié)助其它部門(mén)完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動(dòng)員、聯(lián)歡會(huì )活動(dòng)的準備參與等等。此外，接待日常來(lái)訪(fǎng)商戶(hù)并詳細講解商場(chǎng)的相關(guān)政策和條件、合同的填寫(xiě)續簽、撤場(chǎng)商戶(hù)的監督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作。
三、客服工作
客服工作是商場(chǎng)正常運營(yíng)管理的重要保障環(huán)節，許多在商場(chǎng)內遇到“問(wèn)題”或“麻煩”的顧客都會(huì )第一時(shí)間找客服，所以，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場(chǎng)能否保持一個(gè)安定有序運營(yíng)環(huán)境。
�。ㄒ唬⿻�(huì )員管理
1.會(huì )員卡辦理
會(huì )員是商場(chǎng)固定客源中的生力軍，會(huì )員數量往往決定了一個(gè)企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來(lái)辦理會(huì )員的顧客時(shí)，都會(huì )詳細宣導成為商場(chǎng)會(huì )員的多多益處，盡量爭取每一位到訪(fǎng)者都能辦理會(huì )員卡。截止20xx.12.26日各類(lèi)會(huì )員卡辦理總數142張：其中貴賓卡：71張；白銀卡：70張；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張；白銀卡2張；鉆石卡1張。
2.會(huì )員卡積分管理
會(huì )員卡積分是會(huì )員消費情況的憑證，積分可兌換相應禮品，這也是會(huì )員享受的一項優(yōu)惠特權，一年來(lái)，會(huì )員中心積極為前來(lái)兌換禮品的會(huì )員辦理兌換手續。今年，共兌換出以下物品：保溫水杯14個(gè)；毛巾36盒；雨傘22把；吹風(fēng)機3個(gè)；煮蛋器12個(gè)；迷你電飯煲15個(gè)；按摩棒11個(gè)；保溫飯盒10個(gè)；500元購物卡1張。同時(shí)，會(huì )員中心對“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查，對于兩年內均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會(huì )員卡進(jìn)行積分清零工作，進(jìn)一步規范會(huì )員卡的有效管理。
�。ǘ┩话l(fā)事件處理
日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng)；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬；播報尋物啟事11例，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外，成功處理客訴2例，經(jīng)過(guò)調解和協(xié)商，在顧客及商戶(hù)均滿(mǎn)意的前提下進(jìn)行退換貨處理，未有反復情況發(fā)生。
�。ㄈ⿻�(huì )員中心收入
會(huì )員中心管理商場(chǎng)內所有POP展架、花車(chē)等資產(chǎn)。在商戶(hù)有需要時(shí)，會(huì )員中心會(huì )將這些物品對外出租，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務(wù)部。此外，商場(chǎng)“銷(xiāo)售單”由客服中心統一管理，商戶(hù)需到客服中心登記購買(mǎi)。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元。
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播音工作是客服工作的重要組成部分，除了早、晚的迎賓、送賓播音外，客服人員還需針對13家品牌商戶(hù)進(jìn)行每天四個(gè)時(shí)間段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的進(jìn)行品牌推薦播音。同時(shí)，針對主力商戶(hù)永信鞋城給予積極配合，于節假日時(shí)期對其活動(dòng)內容進(jìn)行播音和增加播音時(shí)間段等。同時(shí)，播音室的日常管理工作也由客服負責，每日開(kāi)關(guān)商場(chǎng)廣播音樂(lè )等等。
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主要是配合企劃部完成商場(chǎng)活動(dòng)，如進(jìn)行商場(chǎng)活動(dòng)的獎券兌換工作，保證獎項內的獎券準確無(wú)誤。
以上是商業(yè)運營(yíng)部對20xx年度部門(mén)工作的全部總結匯報，從未敢談及成績(jì)，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商業(yè)運營(yíng)部全體員工定會(huì )總結經(jīng)驗，吸取教訓，繼續努力，重點(diǎn)加強招商工作、推動(dòng)日常管理工作，爭取在20xx年交上一份滿(mǎn)意的答卷。
運營(yíng)管理的年終總結4
突然，在新公司，新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時(shí)間里，我們可以學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，吸收同行業(yè)的信息，積累經(jīng)驗�，F在對網(wǎng)站建設有了大致的了解�，F在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò )建設和網(wǎng)頁(yè)設計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。
在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，我自己的能力和專(zhuān)業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據我們站目前的形式，我們現在可以拿出一個(gè)相對完整的方案來(lái)處理一些網(wǎng)絡(luò )故障，我們可以全程運營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站建設項目。
現有缺點(diǎn)：
漁業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識不夠深入，網(wǎng)站建設的技術(shù)問(wèn)題還比較薄弱。向漁民講解魚(yú)病防治的相關(guān)知識還不清楚。對于一些大的網(wǎng)絡(luò )故障，我們無(wú)法快速想出好的解決方案。工作做的不好，感覺(jué)自己還處于計算機初級階段。
xx的目標是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量上有大的突破，這個(gè)很難實(shí)現，但是努力，總會(huì )有好結果的。
一、xx要做的事情：
1.網(wǎng)站每日更新不應少于5篇文章；
2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監督管理
3.找到新的切入點(diǎn)。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應用日益普及。為了適應信息時(shí)代的要求，我們站的每個(gè)辦公室都專(zhuān)門(mén)配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過(guò)新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取信息，掌握動(dòng)態(tài)，為員工的日常工作提供便利。
我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請，已經(jīng)建好。目前，我的主頁(yè)正在開(kāi)發(fā)和信息收集中，很快就會(huì )投入使用。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口，聯(lián)系漁民的橋梁，發(fā)布信息的平臺，同時(shí)為電子漁業(yè)建設創(chuàng )造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶(hù)信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時(shí)，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)基礎數據庫，供公眾瀏覽和查詢(xún)。
近年來(lái)，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績(jì)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱，設備相對落后，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內存在信息封鎖，信息共享尚未實(shí)現。從事漁業(yè)信息化工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足，專(zhuān)業(yè)培訓跟不上發(fā)展的需要，尤其是既懂計算機技術(shù)又懂漁業(yè)專(zhuān)業(yè)知識的復合型人才更是稀缺。
二、未來(lái)幾年的工作計劃
漁業(yè)信息化建設應遵循“統籌規劃、漁業(yè)主導、統一標準、共享建設、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢，以漁業(yè)為主導，以信息網(wǎng)絡(luò )建設為基礎，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應用。
1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int
用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)來(lái)搜索、加工、處理和傳輸信息，報表和數據。這對于單位工作作風(fēng)，提高辦公自動(dòng)化，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。
2、建立我站漁業(yè)基礎性數據庫。
在今后幾年，我站將著(zhù)重建立起門(mén)類(lèi)齊全、內容豐富，更新及時(shí)，查閱方便的綜合性數據庫，為廣大漁農提供漁業(yè)信息服務(wù)。
網(wǎng)站規劃書(shū)
一、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析(公益性)
二、建設漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1、租用虛擬主機
2、選擇操作系統，用windowsxp
3、采用系統性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案，電子商務(wù)解決方案。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)，如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi數據庫程序等。
四、網(wǎng)站內容規劃
根據網(wǎng)站的目的和功能規劃網(wǎng)站內容
五、網(wǎng)頁(yè)設計
1、網(wǎng)頁(yè)設計美術(shù)設計要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規范，要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應用及版面規劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標訪(fǎng)問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò )速度，閱讀習慣等。
3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規模改版等。
六、網(wǎng)站設計的原則
1、不同身份的用戶(hù)看到不同的網(wǎng)站內容：
漁戶(hù)、科技示范戶(hù)、中層領(lǐng)導、站長(cháng)按照不同身份，看到的網(wǎng)站內容不一樣。
例如：漁民是普通的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)者，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售消息、國際、國內漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長(cháng)專(zhuān)門(mén)瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結等。實(shí)現不同身份的用戶(hù)享受不同的訪(fǎng)問(wèn)內容。
2、實(shí)現單位內部和單位外部顯示的網(wǎng)站內容不一樣。
單位的一些重要資料或信息，只能在單位內部進(jìn)行消化，如關(guān)于單位職工的處分，單位職工的獎懲制度，學(xué)校的通知等等;
相反，單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規劃等，必須對社會(huì )開(kāi)放，讓更多的人能夠了解漁業(yè)，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。
3、內容應該由不同部門(mén)分塊更新
郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長(cháng)室、副站長(cháng)室、漁政室、漁技室、辦公室等部門(mén)組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域，網(wǎng)站的內容也會(huì )劃分相應的區域讓這些部門(mén)進(jìn)行內容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴禁‘電魚(yú)、毒魚(yú)、炸魚(yú)’”的通知等等，總之，不同內容，應該由不同的部門(mén)分塊更新，而且單位部門(mén)明確，責任到人。
4、網(wǎng)站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。
漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的，有些是突發(fā)事件，需要添加新的欄目，且根據需要安排在任意位置，有可能是首頁(yè)，有可能是其他頁(yè)，如漁業(yè)疫情等重大事件，是臨時(shí)產(chǎn)生的，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調整，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制，自己?jiǎn)挝坏娜藛T就能夠搞定它。同樣，當某些欄目不需要時(shí)，也可以隨時(shí)隨地的刪減或隱藏，待需要時(shí)再重新顯示出來(lái)。
5、用戶(hù)能夠簡(jiǎn)單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)
好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠都一樣的，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化，如重大節日、春節、國慶節、六一兒童節、圣誕節、中秋節等，都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格，說(shuō)白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時(shí)節，所以，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡(jiǎn)單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過(guò)點(diǎn)一點(diǎn)鼠標幾分內風(fēng)格大變樣。
6、數據的安全性問(wèn)題
對單位來(lái)說(shuō)，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個(gè)人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數據要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞，如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會(huì )引起系統的崩潰，這時(shí)，要求網(wǎng)站數據能夠及時(shí)恢復，包括所有內容，盡量將損失降到最小程度。
七、網(wǎng)站維護
服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護，對可能出現的總是進(jìn)行評估、制定響應時(shí)間。
運營(yíng)管理的年終總結5
經(jīng)過(guò)一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監控系統于20xx年2月28日正式上線(xiàn)，監控中心正式運行。監控中心的成立是我行運營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以往的監管模式，他是以ARMS系統重點(diǎn)監控、視頻系統過(guò)程監控、監管模式實(shí)現了非現場(chǎng)監管與現場(chǎng)監管相結合、重點(diǎn)監管與全面監管相結合、集中監管與分散監管相結合，監管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監控中心設主任1人，在線(xiàn)監控36人、現場(chǎng)監管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監控中心在成立之初，為了更好的開(kāi)展監管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監控中心工作流程》及《監控中心考核管理辦法》。同時(shí)，為了提高監管員業(yè)務(wù)水平以及規范統一監管尺度，監控中心實(shí)行每周列會(huì )學(xué)習制度。并按季考試驗收學(xué)習結果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強的監管員座談交流不斷優(yōu)化監管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書(shū)模板為監管規范統一起到了一定作用。
三、監管工作
(一)日常工作方面
截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監測周報，整改專(zhuān)刊8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導問(wèn)題713個(gè)，已對465人進(jìn)行積分處理。
1、完成對全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現場(chǎng)考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運營(yíng)等級評價(jià)工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專(zhuān)項檢查1次，發(fā)現58問(wèn)題，下達整改通知書(shū)31份，問(wèn)題糾偏27個(gè)并對37人進(jìn)行積分處理。
(二)預警信息情況
省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預警信息959628筆，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%;二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%;三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%;四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產(chǎn)生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%;二級預警信息30406筆，占全部預警信息的91.40%;三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續加大監管員的培訓工作，不斷提升監管的監管能力，并做監管的尺度統一。
2、加強監管員考核力度。
3、繼續做好“運營(yíng)等級評價(jià)”考核工作。
4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點(diǎn)的監督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。
5、繼續探索在線(xiàn)、現場(chǎng)、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統的需求。
7、規范憑證、優(yōu)化流程。
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