商場(chǎng)導購員工作總結范文（通用10篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的商場(chǎng)導購員工作總結范文（通用10篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)導購員工作總結1
年底的到來(lái)意味著(zhù)這一年的商場(chǎng)導購員工作已經(jīng)結束了，為了實(shí)現年初制定的目標導致我在一年來(lái)的工作中付出不少努力，隨著(zhù)商場(chǎng)效益的提升也意味著(zhù)我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導和同事們的支持，回顧一年來(lái)在導購員工作中的得失也讓我對此進(jìn)行了工作總結。
工作中牢記領(lǐng)導的教誨并嚴格遵守商場(chǎng)的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來(lái)要求自己，隨著(zhù)要求的提升也意味著(zhù)我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應當前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓，在平時(shí)的導購員工作中也能意識到遵守商場(chǎng)規定的重要性，在遵循商場(chǎng)規定的同時(shí)也能?chē)栏褚笞陨聿⑼ㄟ^(guò)這種方式來(lái)提升工作能力，而我也通過(guò)這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
妥善運用所學(xué)銷(xiāo)售技巧從而為每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導購員應當明白如何運用銷(xiāo)售技巧才能有所作為，僅僅滿(mǎn)足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買(mǎi)是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客戶(hù)并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累也讓我通過(guò)這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷(xiāo)售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學(xué)習從而更好地完成導購工作，對于導購工作的完成來(lái)說(shuō)熟記各類(lèi)商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學(xué)習以便于更好地組織語(yǔ)言，在與顧客交流的過(guò)程中根據對方的需求來(lái)推薦相應的商品，畢竟顧客在購買(mǎi)商品的時(shí)候也會(huì )存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買(mǎi)商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問(wèn)題等待著(zhù)我去解決，我也要盡快編制好本年度的報表從而對自身的表現進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì )繼續做好導購員工作并對明年的職業(yè)發(fā)展做好規劃，希望在制定好相應的目標以后能夠通過(guò)今后的努力使其得以完成。
商場(chǎng)導購員工作總結2
在商場(chǎng)實(shí)習的這段日子里學(xué)會(huì )了不少導購員的工作技巧，無(wú)論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過(guò)自身的努力完成得很好，但由于缺乏經(jīng)驗的緣故導致我在初期的實(shí)習工作中并不順利，所以為了更好地在商場(chǎng)導購員工作中積累經(jīng)驗還是應當對實(shí)習期間的表現加以總結比較好。
由于導購員需要熟練運用銷(xiāo)售技巧的云谷導致我在初期工作中比較吃力，無(wú)論是性格內向方面的問(wèn)題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類(lèi)問(wèn)題導致我花費了許多時(shí)間在導購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學(xué)習與模擬對話(huà)練習讓我意識到導購員的職責所在，即便僅僅是作為實(shí)習階段的導游員也應當為了商場(chǎng)的整體效益而努力，所以我通過(guò)與同事間的對話(huà)練習逐漸理解了客戶(hù)在購買(mǎi)商品時(shí)的想法，換位思考的過(guò)程中也能夠逐漸理清客戶(hù)購物時(shí)的思維模式，對待客戶(hù)的要求應當理性分析并做好商品的介紹才行，只不過(guò)由于客戶(hù)開(kāi)發(fā)的確比較困難的緣故導致我在這方面的努力并沒(méi)能取得太大成效。
通過(guò)對貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導購工作中的難題，由于導購工作需要對商品信息有所了解的緣故導致我從未放松對這方面的學(xué)習，再加上有時(shí)我也會(huì )參與到整理貨架的工作中自然能夠通過(guò)時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗，無(wú)論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解，只不過(guò)面對導購工作的發(fā)展應當意識到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導購工作中吃虧。
加強與客戶(hù)之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作，由于導購員需要經(jīng)常與客戶(hù)打交道的緣故自然不能夠出現口才差的問(wèn)題，而且在做好導購工作的過(guò)程中也要體現出自身的服務(wù)性從而為購物的客戶(hù)留下良好印象，只不過(guò)由于實(shí)習初期對導購員的職責并不熟悉從而出現過(guò)些許差錯，雖然經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批評能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實(shí)習工作也應當認真對待才能夠獲得能力的提升，若是無(wú)法認同導購工作中的做法則很難適應實(shí)習期間的工作環(huán)境。
隨著(zhù)實(shí)習期的結束也讓我通過(guò)導購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過(guò)對自身的分析也能夠發(fā)現導購工作中的不足并加以改進(jìn)，至少步入職場(chǎng)以后應該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導的認可，所以我會(huì )把握住工作中的機遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
商場(chǎng)導購員工作總結3
隨著(zhù)一年來(lái)商場(chǎng)導購工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴格遵從領(lǐng)導的指示，用心接待每個(gè)前來(lái)商場(chǎng)的顧客并體現出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍繞著(zhù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標來(lái)展開(kāi)自身的工作，隨著(zhù)工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現對一年來(lái)在商場(chǎng)導購員工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
認真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認真做好本職工作并嚴格遵守商場(chǎng)的制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來(lái)考慮，因此我總能認真做好商場(chǎng)的各項工作并以此來(lái)提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結束當天的工作以后則會(huì )反思自己在導購流程中是否存在不足之處，有著(zhù)這份熱愛(ài)導購工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應當繼續嚴格要求自己并以此來(lái)提升自己的工作能力。
積極引導顧客進(jìn)行消費從而為商場(chǎng)創(chuàng )造更多的效益，這項工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷(xiāo)相應的商品，因此對導購工作的展開(kāi)需要多進(jìn)行思考才行，至少我能夠根據顧客購買(mǎi)的商品類(lèi)型來(lái)分析對方的潛在需求，而且在推銷(xiāo)過(guò)程中也能夠展現出熱情的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導購員都應當在工作中具備的基本素質(zhì)，而且我在工作中也能夠熟練運用推銷(xiāo)方面的技巧，這樣的話(huà)也能夠引導顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費，對于自身業(yè)績(jì)與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。
對貨架進(jìn)行整理從而補充相應的商品，豐富多樣的商品類(lèi)型是商場(chǎng)用來(lái)吸引顧客的優(yōu)勢之一，因此要保證貨架上有著(zhù)充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購，因此我會(huì )對商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實(shí)際上我在補充商品的過(guò)程中也能夠強化對這方面知識的學(xué)習，通過(guò)對價(jià)格的分析來(lái)了解商品在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發(fā)現顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì )詢(xún)問(wèn)對方需要購買(mǎi)的商品類(lèi)型。
導購工作的完成著(zhù)實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān)，總之我會(huì )認真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的導購工作中能夠創(chuàng )造更多效益。
商場(chǎng)導購員工作總結4
20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節日終于落幕。
作為一名思念公司的導購，商場(chǎng)未開(kāi)業(yè)之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參與了開(kāi)店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發(fā)滿(mǎn)懷著(zhù)希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門(mén)店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì )，還是各種公布促銷(xiāo)員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。 在賣(mài)場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著(zhù)。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門(mén)經(jīng)理親自為我包扎，而我們當時(shí)的區域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來(lái)親自把我送到醫院治療。人一生有很多 的感動(dòng)，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì )感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣(mài)場(chǎng)工作的信心。 門(mén)店開(kāi)業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷(xiāo)員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來(lái)一直堅守在這塊陣上。 我相信，我會(huì )把與思念與賣(mài)場(chǎng)的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會(huì )一直在賣(mài)場(chǎng)這塊陣地上飄揚下去。都說(shuō)商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在這競爭激烈甚至殘酷的戰場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠(chǎng)商的促銷(xiāo)團隊都愿意緊緊的和公司和賣(mài)場(chǎng)站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長(cháng)。有歡樂(lè )有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問(wèn)題不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能夠表達清楚的，今天給店總寫(xiě)信，只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺(jué)，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多�？墒悄昵袄涔裆鈪s沒(méi)有了往年的大宗團購。所以盼望著(zhù)元宵節的團購會(huì )多一些�？墒�，當有了生意的時(shí)候，卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著(zhù)顧客排了10分鐘的隊，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務(wù)臺問(wèn)為什么，他們說(shuō)付不了這個(gè)責任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒(méi)有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(cháng)，科長(cháng)說(shuō)你先下去我馬上就打電話(huà)，我只好下去在陪著(zhù)客人等，總算防損來(lái)人卻說(shuō)你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺，他們依然不肯收款�？腿说鹊暮芗�，我打電話(huà)給科長(cháng)，科長(cháng)說(shuō)可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒(méi)有賣(mài)出去，我可惜的是我們永遠失去了這幾個(gè)大顧客。他們對我們的`服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著(zhù)失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長(cháng)時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語(yǔ)能夠表達的，當更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬(wàn)般無(wú)奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽(tīng)了我因為氣憤和心情過(guò)于激動(dòng)而語(yǔ)無(wú)倫次的陳述后才得以讓我們的科長(cháng)陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款�？墒强崎L(cháng)也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著(zhù)顧客付款時(shí)卻不說(shuō)排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來(lái)了，比方一個(gè)顧客買(mǎi)了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長(cháng)的我饒了好幾圈。不要說(shuō)顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著(zhù)我去提貨送貨。為什么連小學(xué)一年級都會(huì )算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動(dòng)之前就設置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來(lái)應對顧客購買(mǎi)大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說(shuō)很快就好。今天給店總說(shuō)這些不是告誰(shuí)的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語(yǔ)，吃苦耐勞，更多的是團隊合作。各部門(mén)的配合也很重要。我不希望部門(mén)之間互相推卸責任。希望這種事情不會(huì )重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時(shí)間。
因為端午節很快就到，我希望到時(shí)候我們的收銀臺來(lái)為大宗購物提供專(zhuān)門(mén)的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結賬。這既節約顧客的時(shí)間，也節約了我們內部導購的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區也希望能夠得到改善，當節日來(lái)臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長(cháng)等待。因為我明知道貨物就在收貨區，可是就是收不進(jìn)來(lái)。
最后祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂(lè )。祝我們大潤發(fā)生意越來(lái)越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的餐桌。
商場(chǎng)導購員工作總結5
轉眼間我已經(jīng)在商場(chǎng)導購員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠認真做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的提升而努力著(zhù)，現如今能夠得到領(lǐng)導的認可并成功轉正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉正后的工作要求也會(huì )隨之提升從而需要認真對待，現對轉正前完成的導購員各項工作進(jìn)行總結。
注重對銷(xiāo)售技巧的學(xué)習運用以便于成功向顧客推銷(xiāo)商品，作為導購員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗才能夠取得理想的成果，只不過(guò)工作經(jīng)驗的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而體現出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習銷(xiāo)售技巧的過(guò)程中也要懂得如何去進(jìn)行運用才行，所以我會(huì )積極對待每個(gè)顧客的需求并做到熱情接待，在向對方推薦商品的過(guò)程中也會(huì )尊重顧客的選擇并站在對方的角度思考問(wèn)題，畢竟為顧客的購物營(yíng)造良好的環(huán)境也是導購員的職責所在，所以我能夠通過(guò)銷(xiāo)售技巧的運用來(lái)展現商場(chǎng)的良好形象并讓對方感到滿(mǎn)意。
在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數量并將其整齊擺放在柜臺上，為了便于顧客在購物過(guò)程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過(guò)程中感到愉快，作為導購員應該要意識到良好環(huán)境對顧客購物的重要性，再加上一味推薦商品往往會(huì )引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見(jiàn)的情況下更應該向對方展示商品的特點(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對方的意愿也能夠給予良好的購物體驗，除此之外我也會(huì )認真做好報表的填寫(xiě)工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過(guò)程中也會(huì )向同事講明工作中的注意事項從而確保不會(huì )出現差錯。
妥善處理顧客的意見(jiàn)從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過(guò)不少顧客對商場(chǎng)進(jìn)行抱怨的狀況，所以我會(huì )注重顧客意見(jiàn)的收集并在分析的過(guò)程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對商場(chǎng)的發(fā)展抱有期望對我們來(lái)說(shuō)也是件好事，所以要致力于達到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競爭中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習其他商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢也是改善自身工作方式的方法之一。
今后我會(huì )繼續做好導購員的本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，對我來(lái)說(shuō)商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的發(fā)展，總之我會(huì )牢記導購員的職責并認真完成商場(chǎng)領(lǐng)導安排的任務(wù)。
商場(chǎng)導購員工作總結6
這段時(shí)間在商場(chǎng)導購員工作中的努力著(zhù)實(shí)令我學(xué)會(huì )了很多職場(chǎng)技巧，無(wú)論是導購工作中的競爭機制還是接待客戶(hù)的技巧都是值得自己探索的事務(wù)，所以自我入職以來(lái)始終認真對待導購員工作并在商場(chǎng)領(lǐng)導的支持下得以轉正，然而無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是學(xué)習方面自己都是做得遠遠不夠的，因此我對轉正前在商場(chǎng)導購員工作中的努力進(jìn)行了以下總結。
通過(guò)學(xué)習掌握了銷(xiāo)售方面的禮儀技巧從而給進(jìn)入商場(chǎng)的顧客留下良好的印象，由于商場(chǎng)導購員需要經(jīng)常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場(chǎng)的形象，然而將銷(xiāo)售禮儀融入到日常的導購工作中是十分困難的事情，所以我在初期的導購工作中加強了對銷(xiāo)售禮儀的學(xué)習并用以接待顧客從而幫助對方，畢竟想要在營(yíng)業(yè)額方面有所提升自然要熟練運用銷(xiāo)售技巧從而引導顧客在商場(chǎng)進(jìn)行消費，除此之外無(wú)論是良好的服務(wù)還是平和的心態(tài)都有利于營(yíng)造舒適的購物環(huán)境，所以我能夠始終保持著(zhù)積極的態(tài)度接待顧客從而令對方找到所需的商品。
在導購員工作中注重信息的收集從而改進(jìn)自己在銷(xiāo)售技巧與服務(wù)水平方面的不足，這項工作主要分為進(jìn)入商場(chǎng)的顧客意見(jiàn)以及競爭對手的信息從而做好后續的分析，無(wú)論是為了提高商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額還是滿(mǎn)足顧客的期望都應該在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的意見(jiàn)并在對方遇到困難的時(shí)候及時(shí)上前提供幫助，期間客戶(hù)的意見(jiàn)對于改善商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)無(wú)疑是十分重要的，至于競爭對手信息的收集則是前往其他商場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察從而在不同角度分析自身存在的不足。
通過(guò)日常的巡視清點(diǎn)商場(chǎng)貨品的質(zhì)量并確保專(zhuān)柜區域的安全，正因為巡視方面的工作需要商場(chǎng)保安和導購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡視工作中較好地履行了商場(chǎng)導購員的職責并確保了內部商品的安全，除此之外也參與過(guò)商場(chǎng)的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，畢竟在整理商品的過(guò)程中往往需要接觸價(jià)格之類(lèi)的信息以便于更好地對商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，只不過(guò)若想在管理方面有所成就自然還需要在后續的商場(chǎng)導購員工作中繼續努力才行。
面對新的挑戰自然不能讓以往在導購工作中付出的努力變得毫無(wú)意義，因此我在轉正以后會(huì )對自己的工作提出更高的要求并爭取為商場(chǎng)創(chuàng )造更多的效益，畢竟身為商場(chǎng)的一員在領(lǐng)導的支持下得以轉正自然要在導購工作中發(fā)揮自身的作用。
商場(chǎng)導購員工作總結7
自我在商場(chǎng)擔任導購員開(kāi)始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過(guò)試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場(chǎng)領(lǐng)導和同事們的認可，畢竟導購員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得認真做好才行，雖然不知道在以后的導購員工作中是否能夠得到較好的發(fā)展，但是作為商場(chǎng)導購員的我也要對試用期的工作進(jìn)行總結。
加強對銷(xiāo)售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習以便于更好地得到顧客的認可，為了做好導購員工作自然得注重個(gè)人能力的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認識到自己在工作技巧方面的不足并改進(jìn)了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應對導購員工作中的難題，通過(guò)分析不難發(fā)現自己在服務(wù)禮儀以及銷(xiāo)售技巧方面做得不到位，主要是無(wú)法長(cháng)時(shí)間在工作中保持標準的服務(wù)禮儀的姿勢從而影響了商場(chǎng)的形象，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷(xiāo)售技巧的運用不夠嫻熟導致無(wú)法有效地提升自身的效率，所以當我意識到這類(lèi)問(wèn)題造成的負面影響以后便加強了銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。
能夠保持較好的心態(tài)從而通過(guò)自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗，為了做好導購員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，畢竟隨著(zhù)工作量的提升能夠明顯感覺(jué)到良好心態(tài)的重要性，無(wú)論遇到怎樣的狀況都應該以良好的心態(tài)來(lái)進(jìn)行應對，這樣的話(huà)便能夠合理運用自身能力并接待好進(jìn)入商場(chǎng)的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運用銷(xiāo)售技巧的時(shí)候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對于商場(chǎng)形象的維護與提升也是比較重要的。
比較注重同行競爭的信息收集并將其反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導，作為合格的導購員自然不能夠將目光局限于基本工作的完成之中，所以我在同事的建議下參與到同行競爭的信息收集工作之中，為了提升自己所在商場(chǎng)的競爭優(yōu)勢自然要注重信息的收集，這樣的話(huà)便能夠給建立有效的應對措施從而在競爭之中占據更多的優(yōu)勢，而且對商場(chǎng)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)這樣的信息對于經(jīng)營(yíng)方案與服務(wù)水平的提升也是比較重要的，另外我也會(huì )細心聽(tīng)取顧客對商場(chǎng)的意見(jiàn)并在整理過(guò)后轉交給商場(chǎng)領(lǐng)導。
雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場(chǎng)的第一步，正因為有了試用期的鋪墊才讓我對以后的導購員工作有了更多的信心，而我也會(huì )認真對待領(lǐng)導安排的商場(chǎng)工作并通過(guò)努力獲得對方的認可。
商場(chǎng)導購員工作總結8
用心解決顧客的需求并做好商場(chǎng)導購員的職責，作為新入職的商場(chǎng)導購員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的，而且在進(jìn)入商場(chǎng)以后便需要了解內部的結構以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品所在區域以及打折信息等，因此身為導購員的自己應當對這些信息有所了解并進(jìn)行更深層次的學(xué)習，在試用期間自己特地了解了各種類(lèi)型產(chǎn)品所在的區域以及價(jià)格信息，尤其是根據當時(shí)的季節為顧客推薦對方可能需求的商品，通過(guò)這種方式在長(cháng)時(shí)間的積累中逐漸提升商場(chǎng)的整體業(yè)績(jì)便是自己的職責所在，而且由于自己在試用期間表現良好從而成功推銷(xiāo)了許多商場(chǎng)的產(chǎn)品。
處理好商場(chǎng)的內部事務(wù)并花費時(shí)間鍛煉自己工作能力，當商場(chǎng)顧客不多或者還未到開(kāi)業(yè)時(shí)間的時(shí)候可以協(xié)助處理內部的相關(guān)事務(wù)，無(wú)論是進(jìn)貨以后的產(chǎn)品裝卸以及整理工作還是查看相應的價(jià)格標簽等，通過(guò)這些方式來(lái)鍛煉自己對商場(chǎng)產(chǎn)品的熟悉程度則可以提升自己的導購能力，而且對我來(lái)說(shuō)這種方式也能在無(wú)形之間加深自己對當前導購工作的積累，盡管短時(shí)間看不出來(lái)卻能讓自己對商場(chǎng)產(chǎn)品的信息有著(zhù)更多的了解。
通過(guò)和同事之間的對話(huà)練習從而對導購員工作有著(zhù)更深層次的體會(huì )，為了不在實(shí)際工作中出現錯誤導致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對話(huà)練習，通過(guò)模擬來(lái)預測導購工作中可能出現的狀況并分析解決的方法，也得益于此導致自己越來(lái)越熟悉在商場(chǎng)中與顧客進(jìn)行溝通的流程，在展現商場(chǎng)的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒(méi)忘記合理利用自身的銷(xiāo)售技巧，而且在商場(chǎng)遇到難以解決的問(wèn)題之時(shí)也會(huì )通過(guò)同事的幫助將其解決，至少通過(guò)這段時(shí)間的工作讓我對導購員的職責有了更深層次的了解。
轉瞬即逝的時(shí)間似乎意味著(zhù)這段試用期的導購工作已經(jīng)成為了過(guò)去的回憶，但是隨著(zhù)新的挑戰即將到來(lái)也讓我明白作為導購員的自己還存在著(zhù)許多不足，因此在后續階段的工作中自己仍需要認真對待才能成為令商場(chǎng)領(lǐng)導滿(mǎn)意的導購員。
商場(chǎng)導購員工作總結9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的內容
二工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
商場(chǎng)導購員工作總結10
時(shí)間匆匆掠過(guò)，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級領(lǐng)導、直系領(lǐng)導的正確工作指導思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺(jué)得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過(guò)出色的表現，也因為剛開(kāi)始的經(jīng)驗不足犯過(guò)錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì )再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導購員也是商場(chǎng)的安排，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導對我的工作安排，因為這是通過(guò)入職測試之后，領(lǐng)導給我的工作建議，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器，剛開(kāi)始工作的我，的確是工作經(jīng)驗太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負責這塊區域的同事們都會(huì )來(lái)幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了，也能給顧客最為專(zhuān)業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績(jì)
既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jì)都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認識。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機28臺，電風(fēng)扇51臺，熱水器十一臺，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺，除油煙機九臺，還有一些吹風(fēng)機之類(lèi)的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我幫忙。這些都是我這一年中的戰績(jì)啊，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì )上最佳員工進(jìn)步獎還不是手到擒來(lái)。我每次的成功導購都能讓我開(kāi)心上一天，看著(zhù)自己一天天的成長(cháng)，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說(shuō)，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導致有些顧客收到冷落，就悄然離開(kāi)了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jì)。性格太過(guò)于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準能吵起來(lái)。這種事僅在我剛入職的第一個(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正。
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