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運營(yíng)管理部年度工作總結范文（精選16篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的運營(yíng)管理部年度工作總結范文（精選16篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營(yíng)管理部年度工作總結 1
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體職工的大力支持下，主動(dòng)配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的`理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。
營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。
(3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是主動(dòng)開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的認識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
運營(yíng)管理部年度工作總結 2
時(shí)光荏苒，一年的工作轉眼就結束了。站在新年的前端，回看這一年來(lái)xx支行在工作中的發(fā)展情況。對于我們的成績(jì)，我感到驕傲，作為會(huì )計，我們盡管沒(méi)有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領(lǐng)域里，我們有好好的努力，并為銀行創(chuàng )造出了出色的貢獻。
如今，一年的時(shí)間結束了，作為銀行的一名會(huì )計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻，更好的管理我們的隊伍！我在此對自身在過(guò)去一年來(lái)的工作任務(wù)情況做如下總結：
一、個(gè)人的思想管理
作為一名會(huì )計，且作為銀行的會(huì )計主管，在思想上我一直積極的鍛煉著(zhù)自己，讓自己能在工作中能時(shí)刻保持對企業(yè)的熱愛(ài)、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動(dòng)力！作為一名會(huì )計主管，我知道會(huì )計的工作有多么的`枯燥，我自己感受過(guò)，在接手主管這個(gè)職位之后，也聽(tīng)到很多員工們向我訴苦過(guò)。卻是，會(huì )計的枯燥是人人皆知的，但也正是因為如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會(huì )是我們前進(jìn)的道標，讓我們不至于迷失在工作中。
二、工作管理方面
在管理的工作中，我一直都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽(yù)感，凝聚團隊力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻。
但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會(huì )自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿(mǎn)，再緊接著(zhù)對手下員工加以要求。盡管這樣會(huì )讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯的成效。
三、個(gè)人不足的和反思
一年里，我一直將視線(xiàn)和目標放在了今后的發(fā)展和規劃上，但卻沒(méi)能重視起員工在過(guò)去基礎上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒(méi)能把控好度。
為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團隊的管理能有計劃，有節奏的積極提高，讓團隊的能力得到更好的發(fā)展和進(jìn)步。
新的一年到來(lái)，我也會(huì )在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的貢獻！
運營(yíng)管理部年度工作總結 3
伴隨著(zhù)皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著(zhù)我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了�；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著(zhù)xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著(zhù)我們的諾言，通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著(zhù)興業(yè)帶給我們的成長(cháng)與希望。
下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來(lái)的xx年的工作做出以下的規劃：
一、一年來(lái)的工作表現
工作方面：xx年對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的`第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來(lái)xx支行時(shí)，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過(guò)主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學(xué)習一些對公業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時(shí)間學(xué)習其他新的業(yè)務(wù)。
現在，每一個(gè)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統查詢(xún)該客戶(hù)的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢(xún)其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢(xún)工作，這些都是我以前從未接觸過(guò)的，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì )計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績(jì)，也讓我們體會(huì )到了，只要肯付出就會(huì )有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著(zhù)想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過(guò)參加黨員生活會(huì )，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒(méi)有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習一些在單位中學(xué)不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；
第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應注意的一個(gè)問(wèn)題�！胺⻊�(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應謹記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機械服務(wù)，微笑沒(méi)了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話(huà)。
第三，業(yè)務(wù)知識應繼續提高，有些知識學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問(wèn)題會(huì )有“抓不準”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續學(xué)習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
有人會(huì )問(wèn)：工作代表著(zhù)什么？對于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì )有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì )辜負領(lǐng)導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì )改進(jìn)自己的不足，繼續以一種學(xué)習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。
運營(yíng)管理部年度工作總結 4
轉眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿(mǎn)一年了，時(shí)間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題，這一年來(lái)，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：
1、帳戶(hù)年檢。接到上級年檢通知，對營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統中做好登記。
2、新舊帳戶(hù)變更。由于系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū)，還將基本戶(hù)及預算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回，待變更。
3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續使用，帳戶(hù)年久使用已殘損，故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì )努力廣泛開(kāi)拓資源，挖掘客戶(hù)，爭取起到黨員帶頭作用。
其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也會(huì )嚴格要求自己，迅速提高增長(cháng)量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更加的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的'小圈子，要著(zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展，我會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
運營(yíng)管理部年度工作總結 5
為了加強新任委派營(yíng)業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓，提升履職能力，市分行會(huì )計營(yíng)運管理部于12月8日舉辦了一期新任委派營(yíng)業(yè)主管培訓班。我有幸成為其中一員，參加了這次培訓。
市分行會(huì )計營(yíng)運管理部的檢查輔導員給我們講解了委派會(huì )計主管日常工作規范、營(yíng)業(yè)主管委派制實(shí)施細則、日常工作流程、營(yíng)運稽核差錯類(lèi)型、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進(jìn)行了資金結算產(chǎn)品知識培訓。通過(guò)這次培訓，讓我對委派營(yíng)業(yè)主管工作有了進(jìn)一步了解，增強了自己戰勝困難，搞好工作的信心和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓中的一些心得體會(huì )：
一、委派營(yíng)業(yè)主管要以加強管理、控制風(fēng)險為主要責任。
(一)堅持制度管理，嚴格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會(huì )計工作的生命線(xiàn)。首先要嚴格執行崗位制約規定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴格監控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如現金尾款、對賬、重空憑證等。
(二)切實(shí)抓好操作規范，有效防范操作風(fēng)險。通過(guò)采取業(yè)務(wù)學(xué)習和技能訓練考核措施，強化員工的規范化操作意識和能力的培養。嚴格進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)的授權，及時(shí)發(fā)現違規操作問(wèn)題。
(三)加強檢查監督，及時(shí)發(fā)現和整改問(wèn)題。委派營(yíng)業(yè)主管必須堅持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段、節假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。利用監控系統進(jìn)行錄像調閱，發(fā)現問(wèn)題。要加大對違章行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現。
二、委派營(yíng)業(yè)主管要以提升會(huì )計基礎工作質(zhì)量為核心內容，在創(chuàng )建工作上擴大成果。
會(huì )計基礎工作質(zhì)量集中反映了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。委派營(yíng)業(yè)主管要組織全體員工認真學(xué)習創(chuàng )建會(huì )計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng )建標準分解到每個(gè)崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對照自查，及時(shí)整改到位，確保受派網(wǎng)點(diǎn)在原有等級基礎上有新的提升。
三、委派營(yíng)業(yè)主管要以爭創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)?yōu)槟繕�，在主�?dòng)認真履職上追求卓越。
委派營(yíng)業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)，這是實(shí)現自身價(jià)值的一種體現。一是要加強學(xué)習，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力;二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用;三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監督管理;四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要每天進(jìn)行下列思考：當天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執行不到位，當天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應重點(diǎn)抓好哪些工作;五是要關(guān)心員工，體現人性化管理;六是要主動(dòng)爭取當家行長(cháng)支持，要經(jīng)常向行長(cháng)匯報工作，對工作中遇到的困難和問(wèn)題及時(shí)溝通，取得理解、支持和幫助。
四、委派營(yíng)業(yè)主管要以加強教育培訓為重要手段，在抓隊伍素質(zhì)提高上下功夫。
把加強對柜員的.教育、培訓貫穿于日常管理，一是要著(zhù)力培養員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神;二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習制度;三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核;四是要加強對資金結算產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的培訓;五是要加強對員工的遵紀守法教育;六是要及時(shí)化解不利因素，創(chuàng )造團結和諧的氣氛。
五、委派營(yíng)業(yè)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。
委派營(yíng)業(yè)主管在做好日常監督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。委派營(yíng)業(yè)主管要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。一是積極發(fā)揮本崗位的應有職能。首先要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護計劃的制定、結算產(chǎn)品宣傳、推介。
組織實(shí)施受派行小額無(wú)貸戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護、支付結算和現金管理。二是在嚴格執行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失。三是對網(wǎng)點(diǎn)各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監測分析，發(fā)現存在問(wèn)題主動(dòng)提出建設性意見(jiàn)。四是要狠抓柜面服務(wù)的改善。要加強對員工的教育引導，增強主動(dòng)改善服務(wù)的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務(wù)規范，采取有效措施，不斷提高柜面一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。
根據業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，彈性排班，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要。第五是要敢于抵制一切違規行為，注意工作方法、加強內外上下的溝通協(xié)調。依法合規處理會(huì )計業(yè)務(wù)，是委派營(yíng)業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要內容，是確保業(yè)務(wù)平安運營(yíng)的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。
總之，委派營(yíng)業(yè)主管責任重、壓力大。近幾年來(lái)，各級行領(lǐng)導對會(huì )計工作越來(lái)越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮委派營(yíng)業(yè)主管的作用。作為一名委派營(yíng)業(yè)主管，我要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔的工作責任，認真履行崗位職責。
運營(yíng)管理部年度工作總結 6
我于20xx年11月8號正式來(lái)公司報道，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現在已經(jīng)兩個(gè)多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導和各位同事對我本人的關(guān)心和幫助�，F將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、行政后勤
�。ㄒ唬┺k公室管理
1 日常文書(shū)處理 辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書(shū)寫(xiě)作。作為辦公室常規性工作，公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門(mén)需要協(xié)助的文件、表格及數據方面的工作等。
2 辦公用品管理 目前，公司辦公室各項辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時(shí)做到有據可查。
3 資料匯編搜集工作 為了更好的做好公司宣傳工作，平時(shí)就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗，按部門(mén)、按日期，分類(lèi)別做了系統條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件、各種通報、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上，配合生產(chǎn)部和財務(wù)部完善了〈勞保用品領(lǐng)用制度〉、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等。
4 突發(fā)事件處理 做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件，企管部?jì)蓚�(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件， 均以在最短時(shí)間內得以較圓滿(mǎn)解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失.
�。ǘ╅T(mén)衛管理
企管部成立以來(lái)，我們就著(zhù)手建立了門(mén)衛管理規定制度，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方調查核實(shí)及談判，20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全，并使各項規章制度完善落實(shí)，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實(shí)履行職責，使保安作用得到充分發(fā)揮。
�。ㄈ┦程霉芾�
食堂管理一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，尤其衛生狀況令人擔憂(yōu)，工人多次反映菜價(jià)不明析，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題，再加上車(chē)間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不及時(shí)，夜宵質(zhì)量差等，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進(jìn)行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。
�。ㄋ模� 后勤衛生
目前，車(chē)間衛生有區域劃分，并由各班組負責，再加上專(zhuān)人監督，衛生尚可，其他區域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負責，并進(jìn)行監督檢查。
二、人事管理
�。ㄒ唬┛记诠芾�
為嚴肅勞動(dòng)紀律，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到，臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間，規范考勤制度，嚴格考勤責任的落實(shí)。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續擅自離崗者，堅決予以查實(shí)并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現狀問(wèn)題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢(qián)，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng )造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢(qián)不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話(huà)這樣說(shuō)的：“效率是激勵出來(lái)，好員工是表?yè)P出來(lái)的�！�
�。ǘ┲贫裙芾�
企管部成立后，建立了人力資源管理制度，對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則，為公司日常的`管理工作創(chuàng )造了便利的條件，也使各項人事工作更加規范化。
�。ㄈ� 檔案管理
人事助理到位后，馬上著(zhù)手整理全公司員工人事檔案，并及時(shí)對新進(jìn)員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規范了各部門(mén)的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作，目前，包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事、工資的報表統計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。
�。ㄋ模┤藛T招聘與配置
在人員招聘上，從實(shí)際出發(fā)，采取一系列切實(shí)措施。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內5次到人流量大的市場(chǎng)貼招聘廣告50余張；在其它要求較高崗位上，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘。通過(guò)這些辦法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠(chǎng)報名的70余人，然后通知參加面試的129人，通過(guò)面試并辦理入職手續員工39人。
當然，目前招聘也存在很多問(wèn)題，例如，網(wǎng)絡(luò )招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節期間流動(dòng)性特別大，也特別不穩定，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部準備采取以下方法:
1、對于表現優(yōu)秀，有愿望穩定的員工采取簽定勞動(dòng)合同
2、發(fā)動(dòng)本廠(chǎng)員工利用春節期間宣傳公司，介紹同鄉入廠(chǎng)，錄取后再給予員工宣傳費100元/每人。
3、對于員工春節后返回廠(chǎng)里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀的，公司給予報銷(xiāo)路費。此費用于20**年春節時(shí)給予報銷(xiāo)。
4、春節前去人才勞務(wù)市場(chǎng)，了解勞動(dòng)力情況，如有可能，盡量錄取一些備用操作工。
5、春節后兩周內隨時(shí)參加人才交流會(huì )，勞務(wù)市場(chǎng)。
6、春節后一月內，隨時(shí)到各附近鄉鎮張貼張工廣告。
�。ㄎ澹┛�(jì)效考核
公司的工資待遇問(wèn)題，一直在公司矛盾的焦點(diǎn)，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也為了充分調動(dòng)員工的積極性和自覺(jué)性，公司建立了《班組績(jì)效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個(gè)人認為，績(jì)效管理沒(méi)有取得成效�？�(jì)效管理的目的是促進(jìn)工作目標的完成，提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益�？�(jì)效管理的核心是績(jì)效考核，績(jì)效考核結果用來(lái)對員工進(jìn)行獎懲，因此員工很自然的對績(jì)效考核產(chǎn)生抵觸情緒�？�(jì)效考核信息收集困難、績(jì)效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫(xiě)績(jì)效表格。
其實(shí)推行績(jì)效管理對公司內部來(lái)講，它相當于一次管理變革，績(jì)效管理的有效實(shí)施各部門(mén)都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導，各級直線(xiàn)部門(mén)才是推進(jìn)績(jì)效管理的主力，高層領(lǐng)導對績(jì)效管理的支持更是績(jì)效管理取得成效的關(guān)鍵。在績(jì)效管理中，企管部門(mén)的主要職責是組織和管理職能，具體的考核指標設計、考核結果評價(jià)等工作由各個(gè)直線(xiàn)領(lǐng)導負責。只有這樣制定的考核指標設計、考核結果評價(jià)才真正體現實(shí)際的情況
明年應加大力度對員工的宣傳解釋?zhuān)屆總�(gè)員工明白，績(jì)效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會(huì )獲得優(yōu)秀評價(jià)，績(jì)效工資就會(huì )高，職業(yè)發(fā)展前景會(huì )更好。
運營(yíng)管理部年度工作總結 7
20xx年以來(lái)，運營(yíng)管理部在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門(mén)職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點(diǎn)，完善內部操作，防范操作風(fēng)險，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算、反洗錢(qián)等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：
一、上半年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬﹪栏裰匾瞻讘{證管理
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生，
一是根據設計的《空白重要憑證領(lǐng)取》，嚴格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認真填表有關(guān)事項，還要求會(huì )計主管和單位負責人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機構的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯事故發(fā)生。
�。ǘ┘訌姽衩鏄I(yè)務(wù)的管理
為規范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規范了前臺的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險。
�。ㄈ└愫矛F金調撥，保證現金供應
在現金管理方面要按照現金管理的有關(guān)規定，繼續做好現金管理工作。
一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓。
二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。并結合當前反洗錢(qián)的工作要求，做好反洗錢(qián)有關(guān)工作。
三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，并對其查庫情況進(jìn)行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現金庫存過(guò)大和空庫現象的發(fā)生。
四是充分運用清分設備，對支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現金及時(shí)整點(diǎn)，提高了付出現金的準確性和安全性。
�。ㄋ模┳龊勉y企對賬管理
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，
一是每月通過(guò)“發(fā)出、收回、確認”等環(huán)節，確保各支行不折不扣地執行銀企對賬制度；
二是根據各支行提供的對公賬戶(hù)負責人和會(huì )計人員的手機號碼利用發(fā)短信、打電話(huà)的'方式跟企業(yè)對賬或明確專(zhuān)人上門(mén)去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性；
三是逐月由支行、營(yíng)業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績(jì)效考核。通過(guò)以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風(fēng)險控制能力。
�。ㄎ澹┩晟平Y算管理，搞好服務(wù)，確保我行匯路暢通
我部作為商業(yè)銀行的結算樞紐，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務(wù)這一主題，在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，力爭實(shí)現服務(wù)質(zhì)量上新的臺階。
一是疏通結算渠道，不分節假日、雙休日，確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通；
二是為規范資金清算業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，對同城清算，異地資金匯劃、來(lái)賬業(yè)務(wù)手續辦理都作了明確規定，確保結算業(yè)務(wù)準確、及時(shí)、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)x萬(wàn)筆，金額x億元，日均業(yè)務(wù)量達x萬(wàn)元。
三是做好現金管理工作，樹(shù)立服務(wù)第一的思想，安全及時(shí)地做好各支行現金送達工作。全年共辦理現金收入x萬(wàn)筆，金額x億元，現金收入日均業(yè)務(wù)量達x萬(wàn)元；現金支出x萬(wàn)筆，金額x億元，現金日均業(yè)務(wù)量達x萬(wàn)元。
�。└愫脝T工培訓，提高員工服務(wù)效能
根據崗位分工和職責分配等情況，分類(lèi)組織了崗位培訓班。
一是4月份組織會(huì )計主管、高級柜員進(jìn)行了柜面監督業(yè)務(wù)培訓班，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)前臺監督中存在的問(wèn)題進(jìn)行了講解；
二是5月份組織開(kāi)展了核心業(yè)務(wù)系統涉及的存款、貸款、支付結算、大小額支付、同城票據清算、結賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專(zhuān)項培訓班，全行共260余人參加。
�。ㄆ撸┬抻喯掳l(fā)了業(yè)務(wù)操作制度
上半年修訂下發(fā)了《反洗錢(qián)業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易實(shí)施辦法》和《客戶(hù)身份識別和客戶(hù)身份資料及交易保存制度》。同時(shí)，根據合規風(fēng)險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽(yáng)市商業(yè)銀行股份有限公司會(huì )計崗位工作規范》等9項制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。
�。ò耍┌l(fā)揮職能作用，全方位做好日常工作
運營(yíng)管理部作為總部的一個(gè)職能科室，積極行使著(zhù)自己的職責，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責任。同時(shí)，本部人員團結協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，較好的完成了日常工作事項。
二、（一）會(huì )計結算、資金清算管理
1、根據人民銀行會(huì )計結算、資金清算管理規定，做好大小額、同城票據清算系統的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算業(yè)務(wù)檢查。
3、做好資金調撥、匯劃以及客戶(hù)和同業(yè)存款賬戶(hù)的對賬工作。
4、根據業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)需求及操作流程。
�。ǘ⿻�(huì )計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理
1、10月份組織高級柜員、會(huì )計主管柜面業(yè)務(wù)監督培訓。
2、做好柜員角色審批、調整及授權管理工作。
3、做好反洗錢(qián)系統的運行、數據核對及上報工作。
�。ㄈ┈F金管理
1、按照現金管理規定，做好前臺現金業(yè)務(wù)操作的監督和管理。
2、會(huì )同保衛部，做好交取款工作，保證現金及時(shí)供應。
3、做好現金清點(diǎn)、配送及離行式ATM機現金配送、裝箱工作。
�。ㄋ模┢渌麡I(yè)務(wù)管理
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。
2、配合財務(wù)管理系統，做好后續賬務(wù)處理。
3、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。
�。ㄎ澹┳龊妙I(lǐng)導交辦的其他事項。
運營(yíng)管理部年度工作總結 8
經(jīng)過(guò)一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監控系統于20xx年2月28日正式上線(xiàn)，監控中心正式運行。監控中心的成立是我行運營(yíng)管理模式的一次大變革，顛覆以往的監管模式，他是以ARMS系統重點(diǎn)監控、視頻系統過(guò)程監控、監管模式實(shí)現了非現場(chǎng)監管與現場(chǎng)監管相結合、重點(diǎn)監管與全面監管相結合、集中監管與分散監管相結合，監管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監控中心設主任1人，在線(xiàn)監控36人、現場(chǎng)監管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監控中心在成立之初，為了更好的開(kāi)展監管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監控中心工作流程》及《監控中心考核管理辦法》。 同時(shí)，為了提高監管員業(yè)務(wù)水平以及規范統一監管尺度，監控中心實(shí)行每周列會(huì )學(xué)習制度。并按季考試驗收學(xué)習結果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強的監管員座談交流不斷優(yōu)化監管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書(shū)模板為監管規范統一起到了一定作用。
三、監管工作
�。ㄒ唬┤粘９ぷ鞣矫�
截止20xx年11月，省行營(yíng)業(yè)部共形成47期監測周報，整改專(zhuān)刊8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書(shū)697份，糾正輔導問(wèn)題713個(gè)，已對465人進(jìn)行積分處理。
1、完成對全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現場(chǎng)考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過(guò)總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的`運營(yíng)等級評價(jià)工作。
3、完成低柜業(yè)務(wù)的專(zhuān)項檢查1次，發(fā)現58問(wèn)題，下達整改通知書(shū)31份，問(wèn)題糾偏27個(gè) 并對37人進(jìn)行積分處理。
�。ǘ╊A警信息情況
省行營(yíng)業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預警信息959628筆，日均產(chǎn)生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%；二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%；三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%；四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產(chǎn)生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%；二級預警信息30406筆，占全部預警信息的91.40%；三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續加大監管員的培訓工作，不斷提升監管的監管能力，并做監管的尺度統一。
2、加強監管員考核力度。
3、繼續做好“運營(yíng)等級評價(jià)”考核工作。
4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網(wǎng)點(diǎn)的監督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現場(chǎng)考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。
5、繼續探索在線(xiàn)、現場(chǎng)、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統的需求。
7、規范憑證、優(yōu)化流程。
運營(yíng)管理部年度工作總結 9
按照第一屆董事會(huì )第三次會(huì )議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運營(yíng)管理部。運營(yíng)管理部作為本行的職能部門(mén)，主要負責運營(yíng)支持、財務(wù)核算、同業(yè)往來(lái)三個(gè)大塊的工作。自20xx年初成立后，便積極踐行董事會(huì )的精神和行領(lǐng)導的指示，本著(zhù)為各部門(mén)站好崗、服好務(wù)的工作目標，努力提高工作效率，防范本行操作風(fēng)險�，F將20xx年工作情況做如下匯報。
一、主要完成工作：
1、運營(yíng)支持方面
針對職能和職責的轉變，為了盡快將原單一部門(mén)管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線(xiàn)化管理模式，運營(yíng)管理部對工號權限增加、內部賬號開(kāi)立、各系統操作員角色設置等重要事項進(jìn)行了統一上收，并2月份開(kāi)始，由運營(yíng)管理部牽頭、各營(yíng)業(yè)部配合，我們對原有的考核制度進(jìn)行了重新評估，根據基層管理人員的建議，對原本考核中不合理的因素予以廢除，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn)，細化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值，使各項考核措施能夠更加準確的對運營(yíng)條線(xiàn)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)、公正的衡量，也使條線(xiàn)內部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據。我們堅持每月條線(xiàn)大會(huì )上對網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧；堅持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì )；堅持每月技能考試一次；堅持月頭考核上月工作情況；堅持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式，統一思想，形成了有規律性的工作習慣和部門(mén)文化氛圍；面對我行運營(yíng)條線(xiàn)老員工流失嚴重、新員工較多的情況，我部門(mén)積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場(chǎng)，培訓 25人次；配合轉正和選拔考試合計五次，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結算常識和技能。
20xx年，本部門(mén)共監督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數 筆，共發(fā)現各類(lèi)差錯 筆，處理我行財務(wù)報銷(xiāo) 筆。為了保障我行運營(yíng)工作在新網(wǎng)點(diǎn)、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風(fēng)險、提高運營(yíng)工作效率，我部以?xún)炔客ㄖ男问�，言�?jiǎn)意賅對已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運營(yíng)工作的.疏漏點(diǎn)進(jìn)行規范。20xx年共下發(fā)各類(lèi)通知 則。在大家的共同努力下，我行還順利上線(xiàn)了網(wǎng)上銀行、銀銀通、借記卡三種結算渠道，測試完成了短信銀行、手機銀行、自助銀行，從規章的制度修改、測試安排、測試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險點(diǎn)的梳理到答疑解惑，每項工作都少不了運營(yíng)管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠，20xx年x月，本部門(mén)員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大、待遇與預期差距大等原因辭職。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦；與此同時(shí)，我行西彭、石橋鋪正式對外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)需監督的業(yè)務(wù)筆數與財務(wù)支出數量也大幅增加，我部門(mén)新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒(méi)有到位，整個(gè)運營(yíng)管理部的工作只能勉強維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣，常規工作根本無(wú)法按照銀行運營(yíng)部門(mén)的規范、培訓、檢查輔導幾個(gè)步驟完成。
2、財務(wù)管理工作
20xx年春節剛過(guò)，我部門(mén)便配合XXX會(huì )計師事務(wù)所完成了20xx年年報審計工作，取得了無(wú)保留見(jiàn)的審計報告；隨后又聘請了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對開(kāi)業(yè)兩年來(lái)的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí)，在每次召開(kāi)行務(wù)會(huì )議時(shí)，我部根據日常財務(wù)管理工作中遇到的種種問(wèn)題，向行長(cháng)室提出了財務(wù)管理工作的若干建議，對涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購、人員工資核算、費用報銷(xiāo)、支行費用管理等工作中存在的一系列問(wèn)題，采用行務(wù)會(huì )議記要的形式，形成了一套較為規范的操作模式，將我行新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險。20xx年，我部共處理各項財務(wù)憑證 筆，向國地稅進(jìn)行納稅申報24次，配合國、地稅務(wù)機關(guān)完成工作12項，完成了石橋鋪、西彭支行的的匯總申報工作，并向XX地稅局申請三代手續費返還金額 元，增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入。
3、同業(yè)業(yè)務(wù)
為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門(mén)在行長(cháng)室的支持下，努力開(kāi)展同業(yè)往來(lái)，已經(jīng)與民泰系統內的6家兄弟行展開(kāi)合作，還與XX本地的村鎮銀行開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù)。20xx年本部門(mén)累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬(wàn)元；存放同業(yè)10筆，總金額12300萬(wàn)元，取得同業(yè)利息收入37.01萬(wàn)元。
二、工作中的不足
20xx年，本部門(mén)的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：
�。�、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺雖已建成，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執行力差，不能充分領(lǐng)會(huì )管理層的工作意圖，不能準確傳達意圖；導致運營(yíng)工作質(zhì)量不高。
�。�、規章制度發(fā)文量太低，未能完成現有業(yè)務(wù)的全覆蓋；
3、作為結算和財務(wù)的關(guān)鍵性職能部門(mén)，未能向行領(lǐng)導及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數據，也未能對經(jīng)營(yíng)情況做精細化分析，導致經(jīng)營(yíng)層決策無(wú)依據。
三、工作展望
隨著(zhù)我行的發(fā)展及支行規模的不斷壯大，本行規范化管理工作也將進(jìn)一步加強，在新的一年中，本部門(mén)主要工作計劃如下：
1、對部門(mén)工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分，人盡其材，提高工作效率；
�。�、人員充實(shí)后，對運營(yíng)條線(xiàn)的各項業(yè)務(wù)加強條線(xiàn)各項業(yè)務(wù)的規范、培訓和檢查輔導工作，第一個(gè)季度內建立健全新作業(yè)準則、財務(wù)管理辦法細則等規章制度；通過(guò)不少于４次的自查和聯(lián)合檢查、專(zhuān)項檢查，對網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險排查；
3、進(jìn)行各機構的壓力測試，保證整個(gè)運營(yíng)條線(xiàn)在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應、平衡運行；
4、與同業(yè)及上級部門(mén)充分溝通，配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時(shí)語(yǔ)、二代支付系統等業(yè)務(wù)上線(xiàn)工作，配合內部部門(mén)完成新機構開(kāi)業(yè)；
5、履行財務(wù)的核算和監督職能，每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數據，對本年度制訂的財務(wù)預算和經(jīng)營(yíng)目標的完成情況進(jìn)行監督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進(jìn)行監督。
6、通過(guò)開(kāi)展每周一課，對基層管理人員進(jìn)行培訓，儲備基層管理人員；通過(guò)柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。
運營(yíng)管理部年度工作總結 10
一、20xx年工作總結
工作崗位是運營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶(hù)維護工作。
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等。同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
時(shí)間緊缺，日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促。為了能按時(shí)上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。
其它工作：
次月統計完成量，協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
重要內容告知主管，協(xié)助主管閱MSS系統文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習。
集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。系統新建集團名稱(chēng)。
集團零次戶(hù)、欠費派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。月度、半年、年度工作總結。
網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，數固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jì)效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
并按時(shí)發(fā)放對應的'會(huì )員卡，每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右�？h分VIP用戶(hù)持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析，每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
派單給客戶(hù)經(jīng)理。導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)。
派單給客戶(hù)經(jīng)理，聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細。督促通知用戶(hù)兌換。
雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，市分統一安排下。組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，平時(shí)。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對容易了領(lǐng)導、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長(cháng)，并在工作中享受快樂(lè )。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
運營(yíng)管理部年度工作總結 11
一、 房屋及場(chǎng)地出租情況
本年應收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應交數)，實(shí)際本年應收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓?zhuān)路恐魑茨苈?lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導抓住區委建黨校的契機，通過(guò)與欠款大戶(hù)遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。
三、 安全生產(chǎn)方面
本年我部對駐場(chǎng)單位（承租農場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對企業(yè)的登記機關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規模、從業(yè)人數、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負責人及安全隱患部位等進(jìn)行了認真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對存在安全隱患的現象能提出整改措施。另外，對我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區安監局匯報。通過(guò)大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現任何安全責任事故。
四、 其他方面的`工作
積極配合區有關(guān)部門(mén)治理違章搭建現象，本年配合區土地執法部門(mén)對一分場(chǎng)違章建筑戶(hù)下達了限期整改通知書(shū)。
在領(lǐng)導的親自過(guò)問(wèn)下對長(cháng)期無(wú)償占用農場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶(hù)進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(cháng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決。
本年度對外簽訂各種合同、協(xié)議16份。
以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：
一、 繼續做好廠(chǎng)房、場(chǎng)地出租情況的管理
針對幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人，我們要加大督促力度，力爭在一月份對七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂，同時(shí)確保租金到位，
二、 繼續加大清欠力度
至年底力爭清回欠款50萬(wàn)元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機電公司、四分場(chǎng)閆國范等。
三、繼續加大對安全生產(chǎn)的監督和管理
安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達細木板廠(chǎng)，我們要在1月x日前，對場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節日期間我場(chǎng)不出現任何安全責任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區委、區政府交一份滿(mǎn)意的答卷。
四、其他方面
繼續加大對亂搭亂建現象的治理整頓，對我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區有關(guān)部門(mén)匯報。對上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，堅決杜絕國有土地被他人無(wú)償占用。
對我場(chǎng)現有閑置的場(chǎng)地、廠(chǎng)房，努力通過(guò)各種渠道、方式對外招租，以盤(pán)活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟效益。
以上是我部本年的工作總結和來(lái)年的工作安排，不足之處請領(lǐng)導指正。
運營(yíng)管理部年度工作總結 12
一、20xx年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作
協(xié)調運達公司對接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營(yíng)成本監審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價(jià)成本監審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )。
�。ǘ┓e極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協(xié)調運達公司及相關(guān)設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì )保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
�。ㄈ﹨f(xié)助運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備等相關(guān)工作
配合運達公司開(kāi)展運營(yíng)籌備、初期運營(yíng)前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營(yíng)突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運營(yíng)前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營(yíng)前安全技術(shù)規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關(guān)監管職責
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監管，目前正在開(kāi)展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_(kāi)展運營(yíng)期績(jì)效考核相關(guān)工作
根據PPP合同和社會(huì )投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期PPP項目運營(yíng)期績(jì)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運營(yíng)期績(jì)效考核第三方委托單位招標采購工作。開(kāi)展2022年的'工作籌劃，為開(kāi)通初期運營(yíng)后的運營(yíng)期績(jì)效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕椖啃枰龊门c主管部門(mén)的協(xié)調工作
為保障軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期按期開(kāi)通初期運營(yíng)，全力協(xié)助運達公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì )相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營(yíng)前安全評估工作，確保軌道交通1號線(xiàn)、2號線(xiàn)一期項目順利通過(guò)初期運營(yíng)前安全評估；配合做好聯(lián)動(dòng)應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會(huì )、中國城市軌道交通單軌分會(huì )等單位的對接工作。
2、配合經(jīng)開(kāi)區做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導交辦的其他工作。
運營(yíng)管理部年度工作總結 13
本人擔任運營(yíng)管理部服務(wù)及柜員管理的主要職責，同時(shí)負責日常記賬、績(jì)效考核、培訓考試等工作。在20xx年，得益于領(lǐng)導和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務(wù)，并取得了長(cháng)足進(jìn)步。
一、 努力學(xué)習、不斷提高自身綜合素質(zhì)
我為了更好地勝任本職工作，堅持不懈地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，加強對運營(yíng)業(yè)務(wù)制度的理解和掌握，并提高自己的業(yè)務(wù)技能，以熟練掌握運營(yíng)的各項日常工作。同時(shí)，為了提高綜合素質(zhì)，我積極參加各種等級考試，在20xx年通過(guò)了中級經(jīng)濟師考試，為自己的知識庫增添了新的內容。我認為在工作之余持續學(xué)習新知識非常重要，這也是我不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的最大動(dòng)力。
二、 努力工作、為部門(mén)工作奉獻自己的力量
我在工作中積極主動(dòng)，聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，發(fā)揚團結協(xié)作、不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡心盡力。我們運營(yíng)管理部的日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的努力來(lái)認真完成每一個(gè)任務(wù)。我每個(gè)季度都會(huì )組織全轄服務(wù)大檢查，并且定期走訪(fǎng)縣區支行進(jìn)行現場(chǎng)檢查，認真分析問(wèn)題并提出整改方案。最終，經(jīng)過(guò)我們全員的'努力，20xx年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中獲得了94.61的高分數，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的稱(chēng)號，而分行營(yíng)業(yè)部則榮獲了“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的殊榮。
三、 努力提高自身修養、做合格監督人
為了建立全行的服務(wù)品牌，首先必須自我要求嚴格，只有自己按規范行事，才能稱(chēng)之為服務(wù)質(zhì)量監督者。因此，我注重提升自身修養，從監督視角審視自己，規范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績(jì)，但也清楚自己仍有很多需要改進(jìn)的地方。首先是在工作中需要更加細心和用心，同時(shí)對于金融知識還存在很大的匱乏，需要向同事學(xué)習。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續努力，只有充滿(mǎn)信心，才能做出更好的自己。
運營(yíng)管理部年度工作總結 14
歲末年初，營(yíng)運部門(mén)的各項工作也將告一段落�；厥�20xx年是及不平凡的一年，對市場(chǎng)而言依然是競爭更加激烈，迭起云涌。對公司而言，發(fā)展中又上臺階，從職責分化、舊店升級、新店開(kāi)張再掀新篇章，我部營(yíng)運工作也得到了嶄新的嘗試；對我而言更是在鍛煉中得到了成長(cháng)。工作中我把怎樣抓促銷(xiāo)、保增長(cháng)放在了工作首位。面對新形勢、新環(huán)境、新任務(wù)，我各級營(yíng)運部門(mén)團結一心，齊心協(xié)力攻破一道又一道的難關(guān)，可謂有付出，也有回報，有心酸、也有歡樂(lè )。在全司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各門(mén)店和各級部門(mén)的大力配合下，使得我部工作在20xx年中有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，勝利完成了公司董事會(huì )在年初總結大會(huì )上下達的各項指標任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F就我部本年度工作完成的情況和來(lái)年的計劃作如下匯報：
【一】、20xx年工作完成情況
一、目標達成又上新臺階。
1、加快連鎖步伐。今年鄉鎮商貿中心草壩店正式運營(yíng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)理想，超出開(kāi)業(yè)前預算，發(fā)展勢頭強勁。迄今為止，先后簽署了竹峪店、舊院店、白沙店的賣(mài)場(chǎng)租用協(xié)議，為20xx年的強勢發(fā)展打下堅實(shí)基礎。銷(xiāo)售目標超額完成。根據年初公司下達的各種任務(wù)指標，我部在全體同仁的共同努力下，同心協(xié)力，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。
二、營(yíng)運工作爭取主動(dòng)出擊，突破重點(diǎn)。
1、年初第一時(shí)間擬定了《20xx年度促銷(xiāo)計劃》，并及時(shí)提供給采購部門(mén)達成營(yíng)采共識。給本年度營(yíng)采部門(mén)及門(mén)店在資源儲備、日常促銷(xiāo)等方面提供了充分準備，各檔次活動(dòng)做到了有計劃、有目標性的方案實(shí)施。
2、擬定每一檔期的門(mén)店活動(dòng)申請方案，開(kāi)展形式多樣的大小促銷(xiāo)活動(dòng)起，活動(dòng)由原來(lái)單一的產(chǎn)品的推介上升為以樹(shù)立公司形象、宣傳企業(yè)文化營(yíng)造良好口碑為總體指導思想，以豐富顧客物質(zhì)生活、真心實(shí)意為顧客服務(wù)為宗旨，以促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售為契機，在保利潤、保增長(cháng)的基礎上實(shí)施。
三、經(jīng)營(yíng)方面注重策略，狠抓后臺管理。
1、市場(chǎng)調查與跟蹤，積極要求門(mén)店開(kāi)展了市場(chǎng)調研活動(dòng)，以了解競爭對手的動(dòng)向。做到知己知彼，百戰不殆。
2、通過(guò)各種形式和渠道，來(lái)了解市場(chǎng)同行業(yè)的新動(dòng)向，并搜集歸納各項數據，進(jìn)行分析研究，為公司營(yíng)運決策提供有效的參考依據。
3、現場(chǎng)管理，商品陳列的調整升級。萬(wàn)源店生鮮改造初見(jiàn)成效，以改造前后對比發(fā)現：改造前蔬菜的`商品品項為6個(gè)，全店單品為32，改造后全店的商品品項為8，全店單品為58，改造前的日均銷(xiāo)量為2300元，改造后的日均銷(xiāo)量為6700元，對比增長(cháng)了銷(xiāo)售為4400元，銷(xiāo)售漲幅為65.56% 。
四、各項流程、制度的建立與健全情況
1、制定了《營(yíng)運部、采購部管理規規定》,規范了營(yíng)運和采購作業(yè)程序,明確了營(yíng)采職責,有效管理了工作行為,實(shí)現了管理升級。
2、制定了《配送中心管理規定》為公司配送中心實(shí)現有序管理奠定了堅實(shí)的基礎。
五開(kāi)展工作
1、每月有計劃有組織地開(kāi)展了門(mén)店各項工作檢查和協(xié)調工作，使門(mén)店在營(yíng)運管理、商品管理、庫存管理和信息管理方面有了進(jìn)一步的規范和較大提升，確保營(yíng)運各個(gè)環(huán)節順暢。有利于各項指標任務(wù)的達成。在十月份對門(mén)店半年度的工作檢查中發(fā)現宣漢店的商品陳列獨具特色，還受到了外來(lái)同行的好評。另外宣漢店在商品驗收關(guān)、退貨關(guān)、庫存信息及時(shí)有效處理更是為營(yíng)運工作交了一份滿(mǎn)意的答卷。
2、積極組織對職工分層次、分階段培訓大小共計15次。如草壩店開(kāi)業(yè)前開(kāi)展的對新員工《職責管理與服務(wù)》《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》的培訓；提升萬(wàn)源店《服務(wù)與商品陳列的關(guān)系》、《語(yǔ)言藝術(shù)》的理念培訓；宣漢店旨在打造精品店服務(wù)必跟上員工《勞動(dòng)與紀律、服務(wù)與考評的培訓以及5月份萬(wàn)源店生鮮管理部門(mén)人員到成都的業(yè)務(wù)技能等培訓工作。培訓工作旨在加強團隊合作，明確工作職責，提高服務(wù)技能，強化管理效益。培訓時(shí)采取理論與實(shí)際相結合的方式進(jìn)行。針對各店、各部門(mén)員工不同情況，特別是在今年規定在每個(gè)月召開(kāi)由總經(jīng)理組織的業(yè)務(wù)研討會(huì )議、組長(cháng)以上管理人員到達州參觀(guān)學(xué)習等幾此項舉措使萬(wàn)源店和宣漢店商品陳列能夠做到井然有序，具有大店風(fēng)范的成績(jì)具有重要的作用。
3、于今年10月份以來(lái)，先后帶領(lǐng)了采購部、營(yíng)運部、生鮮部的管理人員20余人先后到重慶永輝超市、西安批發(fā)市場(chǎng)、漢中廠(chǎng)家進(jìn)行學(xué)習與市場(chǎng)調查，給公司在實(shí)現營(yíng)運隊伍素質(zhì)建設，提高業(yè)務(wù)技能做了一些實(shí)實(shí)在在的工作取得了初步成效。
4、全年積極下鄉參加了萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程商貿中心建設營(yíng)運指導工作。
六、日常管理
1、及時(shí)組織好每月門(mén)店營(yíng)運報告的遞交，旨在總結分析上月工作情況及對下月工作完成的意見(jiàn)。給采購部門(mén)及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，合理安排計劃提供了有效依據。
2、及時(shí)組織協(xié)調了營(yíng)運、采購和門(mén)店的各項工作，在門(mén)店走訪(fǎng)工作中始終代表公司總部形象，多講具體工作，注重工作策略。
【二】、部門(mén)工作開(kāi)展遇到的一些困難和問(wèn)題
雖然取得一些成績(jì)，但部分工作措施在執行時(shí)受到有關(guān)客觀(guān)因素的而影響貫徹與落實(shí)位，有待改善加強。
1、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運管理缺少專(zhuān)業(yè)指導；
2、部門(mén)外出學(xué)習培訓充電有待加強；
3、策劃人才和儲備缺乏；
4、營(yíng)運力量明顯薄弱，決策難以順利開(kāi)展；
5、所有門(mén)店管理崗位人員身兼多職，在營(yíng)運管理環(huán)節上存在弊端在所難免，希望公司有所改善。
【三】、來(lái)年的工作思路與計劃
未來(lái)20xx年是決戰的一年，營(yíng)運將面對更大的挑戰。連鎖超市的管理亟待強化，新賣(mài)場(chǎng)的拓展，萬(wàn)源店賣(mài)場(chǎng)的改造升級，世紀隆的市場(chǎng)競爭，加上明年中心廣場(chǎng)外來(lái)超市的強勢進(jìn)駐，作為部門(mén)的負責人。深感壓力稱(chēng)重，責任重大。為提升公司運營(yíng)能力，細化管理水平，著(zhù)實(shí)改善部門(mén)存在一些的困難和問(wèn)題。
運營(yíng)管理部年度工作總結 15
20xx年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部室、各攬投部（站）、班組、支局（所）的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認真落實(shí)上級文件精神，進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)、各攬投部（站）、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規范化服務(wù)達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了xx郵政各項業(yè)務(wù)持續、快速、健康發(fā)展。
一、20xx年工作回顧
1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查；
2、加強了車(chē)輛行車(chē)安全、車(chē)輛維修、油耗的管理，確保了車(chē)輛無(wú)事故，車(chē)輛維護與油耗有大幅度下降；
3、每日對xx到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監控，確保xx卸車(chē)時(shí)間在規定時(shí)間內；
4、有效對旺季運營(yíng)進(jìn)行了部署，制定了關(guān)于印發(fā)《xx區寄遞事業(yè)部20xx—20xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知，做好了人員外包工作。
5、加強了現場(chǎng)安全管理，時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現象；
6、20xx年11月安裝了皮帶機，更好地促進(jìn)了郵件處理工作；
7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強寄遞安全管理的通知》，要求每個(gè)員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業(yè)部安全責任書(shū)。
8、為確保中央脫貧攻堅專(zhuān)項巡視組A6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于轉發(fā)《做好渝中區A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。
9、按照《國家郵政局關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》，嚴格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發(fā)《xx市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。
20xx年9月，寄遞事業(yè)部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、投遞作業(yè)組織、能力建設
原郵政：
鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地，設在xx區江南街道重鋼大道151號，面積3000㎡。投遞部車(chē)輛48輛，其中汽車(chē)19輛，電動(dòng)三輪車(chē)19輛（租賃），摩托車(chē)10輛；配有PDA44臺（自有8臺，租賃36臺）；投遞部下設5個(gè)團隊，共計58人（其中：快包攬投團隊9人，普郵團隊25人，郵運團隊5人、封發(fā)報刊內部處理團隊10人，晏家投遞團隊9人），負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。
郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次，出口1次。
1 、抓管理、促生產(chǎn)：通過(guò)強化管理，向管理要效益。20xx年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時(shí)限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時(shí)對當日回收情況，次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月25日前銀企回執回收率達93%以上，30日達95%以上。生產(chǎn)現場(chǎng)管理人員加強現場(chǎng)檢查，進(jìn)口郵件當日出班要求必須做到三清，歸班對各段道進(jìn)行檢查，確保當日郵件妥投率達標。
2、整合資源：20xx年對原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來(lái)的6個(gè)班三輪車(chē)段道合并為5個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。
3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，做到人人知曉項目，參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點(diǎn)工作，也是跨年戰役的重點(diǎn)項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè)，外招7名臨時(shí)性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上7.30分前必須出班投遞。當日妥投率達97%以上，三日妥投率達98.03%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過(guò)全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點(diǎn)50個(gè)。
原速遞：
原速遞部共計一個(gè)鳳城攬投部，設在xx分公司鳳城攬投部?jì)�，面積178㎡。攬投車(chē)輛13輛，其中燃油汽車(chē)4輛，租賃電動(dòng)汽車(chē)7輛，電動(dòng)三輪車(chē)2輛。配有PDA14臺；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人，內部處理4人，收寄點(diǎn)2人）。郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次，出口2次。
20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò )運行良好，投遞及時(shí)率80%以上，有理由投訴郵件比例低于0.01%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4：30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8：00后下段郵件，11點(diǎn)以前完結。下午3：00為二頻次郵件進(jìn)口，當日下段當日投遞完畢。
�。ǘ┻\營(yíng)質(zhì)量、重控指標
原郵政：快遞包裹投遞及時(shí)率達到99.35%；快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達到97.94%。收寄、投遞信息采集完整率達到99%。
原速遞：標快及時(shí)妥投率達到85%；
2、進(jìn)出口郵件時(shí)限：
原郵政：
快包：省際出口100%，省際進(jìn)口98.59%，同城互寄95.52%。
普郵：省際出口100%，省際進(jìn)口98.44%，同城互寄88.77%。
原速遞：
標快：省際出口100%，省際進(jìn)口97.73%，同城互寄98.51%。
快包：省際出口100%，省際進(jìn)口94.93%，同城互寄93.56%。
3、對提升指標開(kāi)展的工作：
原郵政：每月以規范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規范化服務(wù)達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。
原速遞：加強每日郵件進(jìn)口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學(xué)習，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問(wèn)題及難題加強通報以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。
�。ㄈ┸�(chē)輛、維修費用的管理工作
原郵政：全年無(wú)人身事故，嚴格執行車(chē)輛管理，每月臺票組織至少一次安全學(xué)習，嚴禁公車(chē)私用，問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報修，不準帶問(wèn)題車(chē)出行，每輛車(chē)的維修費用月均1000元左右。
原速遞：全年無(wú)人身事故，計1次車(chē)輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無(wú)人身事故，車(chē)輛雙方損失2100元。
新增設備：20xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦1套。
20xx年4月新增4臺租賃充電面包車(chē)，報廢3臺汽油面包車(chē)，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車(chē)修理費由7000元左右每月降至3000元左右每月。
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原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的'發(fā)生。對用戶(hù)來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負責制，強調文明用語(yǔ)。
原速遞：確保安全工作運行，租賃充電面包車(chē)每日一小檢，一周到修理廠(chǎng)一次整檢，2月左右1次全面保養。汽油面包車(chē)每日一小檢，2周到修理廠(chǎng)一個(gè)整檢，4個(gè)月左右一次全面保養。
寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實(shí)名制收寄要求做到100%，開(kāi)箱驗視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗視，包裹為已簽約客戶(hù)博騰制藥有限公司收寄的藥品，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機場(chǎng)安檢截留，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后，將郵件繼續發(fā)往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì )學(xué)習，并要求所有人員再次簽字確認學(xué)習郵件安全收寄要求文件。
二、存在的問(wèn)題
1、包裹攬收響應慢的問(wèn)題仍然存在。
2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。
3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。
4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶(hù)與郵政合作的積極性。
5、汽油車(chē)老化、充電車(chē)經(jīng)常沖不起電、線(xiàn)路問(wèn)題，車(chē)輛問(wèn)題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達標，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。
三、下一步主要工作
1、積極組織大家學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規范》、《快遞服務(wù)》國家標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規范》，積極參加郵規網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規范化服務(wù)標準的要求。通過(guò)各種學(xué)習提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。
2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到99%以上，包裹當日妥投遞達到97%，三日妥投率達到99%以上。
3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進(jìn)行攬投網(wǎng)資源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產(chǎn)現場(chǎng)“6S”標準，進(jìn)一步完善功能區設置，明確攬投作業(yè)模式，規范生產(chǎn)人員和設備的管理；
4、梳理包裹柜20xx年前未結算的費用，確保20xx年6月30日前順利交接。
運營(yíng)管理部年度工作總結 16
本人主要負責運營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運營(yíng)管理部日常記賬、績(jì)效考核，培訓考試等工作，20XX年在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，圓滿(mǎn)的完成了本職工作，并取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
一、努力學(xué)習、不斷提高自身綜合素質(zhì)
為了能更好的勝任本職工作，我堅持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運營(yíng)的各項日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識，我積極參加各類(lèi)等級考試，20XX年我參加并通過(guò)了中級經(jīng)濟師的考試，為自己的知識庫增添了新的.內容。我堅持在工作之余不斷學(xué)習新知識，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、努力工作、為部門(mén)工作奉獻自己的力量
工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導工作，聽(tīng)從上級指示，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，為部門(mén)的工作盡自己的一份心力。運營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認真工作，我堅持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內縣區支行進(jìn)行現場(chǎng)檢查，認真分析檢查問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)全行員工的努力，20XX年雞西分行在總行暗訪(fǎng)檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱(chēng)號
三、努力提高自身修養、做合格監督人
想要做好全行的服務(wù)品牌建設工作，首先就要做到嚴于律己，只有自己的行為符合規范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監督人，所以平常我重視提高自身修養，用監督的視角審視自己，規范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。
回首20XX年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jì)，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細心和用心，金融知識方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習，這都要求我必須在今后的工作中繼續磨練自己，只有充滿(mǎn)信心，才能做更好的自己。
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