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銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結（精選12篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編收集整理的銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結，歡迎閱讀與收藏。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 1
為確�，F金流通順暢，加強人民幣反假知識以及整治拒收現金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動(dòng)，將現金服務(wù)劃分為8個(gè)片區，每個(gè)片區確定1名網(wǎng)格長(cháng)，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現金使用過(guò)程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區域人口數量1300余人，商戶(hù)數量258戶(hù)，居民小區8個(gè)。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現、反假幣等金融知識，并對整治拒收人民幣現金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，了解商戶(hù)現金收取情況，讓社會(huì )工作了解拒收現金的政策法規，提升公眾法律意識。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內播放主題為“拒收現金違法”等視頻，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識，讓老百姓通過(guò)簡(jiǎn)單的方式了解現金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的'金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長(cháng)”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現金服務(wù)工作，持續優(yōu)化現金流通環(huán)境，把現金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上，增強社會(huì )公眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 2
為暢通人民幣現金流通循環(huán)，維護人民幣法定地位，提升人民群眾對現金服務(wù)的獲得感，吉林白城農商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，積極主動(dòng)對接社區，以整治拒收現金為主題，采取有效措施打造以基層社區為基礎的治理格局，深化整治拒收現金工作。截至目前，共計進(jìn)入網(wǎng)格化管理責任區域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數3080余人。
壓實(shí)責任，積極落實(shí)。堅定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現金服務(wù)水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責任機構在責任區域內發(fā)揮“監測站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項職能，實(shí)現對周邊經(jīng)營(yíng)主體的全覆蓋，認真落實(shí)工作任務(wù)要求，做好監測與監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
強化宣傳，營(yíng)造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現金工作宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)向廣大商鋪經(jīng)營(yíng)者宣傳不得炒作“無(wú)現金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權益。
認真分析，了解需求。綜合分析季節、行業(yè)等因素可能對現金需求帶來(lái)的'變化，提前做好應對措施，定期對現金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶(hù)等進(jìn)行走訪(fǎng)座談，了解現金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿(mǎn)足客戶(hù)對不同券別人民幣現金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現金服務(wù)工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行總結，分析不足，強化舉措。同時(shí)加強協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現金網(wǎng)格化
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 3
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)水平，提升周邊公眾對現金服務(wù)的滿(mǎn)意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的.網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內開(kāi)展一次與基層社區對接、一次代收費項目拒收現金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現金排查、一次現金服務(wù)宣傳和一次現金服務(wù)調研，主動(dòng)摸清公眾現金需求，推動(dòng)現金服務(wù)陣地前移，暢通現金使用渠道，滿(mǎn)足市民群眾多元化、多層次的現金需求。
據悉，工行天津市分行成立了現金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內的網(wǎng)點(diǎn)負責周邊企業(yè)、社區、居民的現金服務(wù)工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業(yè)務(wù)，確�，F金服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展網(wǎng)格化現金服務(wù)工作，與基層社區建立有效的聯(lián)系機制，開(kāi)展代收費項目拒收現金自查和民生領(lǐng)域拒收現金排查，主動(dòng)向廣大市民群眾開(kāi)展現金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調研不同社區各類(lèi)服務(wù)群體的現金需求，不斷擴大現金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)持續強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶(hù)及居民提供更加便捷、暖心的現金服務(wù)�？蛻�(hù)公眾普遍反饋更加了解現行現金政策法規，現金服務(wù)滿(mǎn)意度有效提升。今年以來(lái)，該行組織廳堂面對面及走進(jìn)社區、校園、企業(yè)等多種方式現金服務(wù)宣傳超400次，累計惠及超5萬(wàn)人。
下一步，工行天津市分行將把現金服務(wù)網(wǎng)格化建設作為建設現金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開(kāi)展，定期深入社區、商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)用現場(chǎng)景，落實(shí)拒收現金線(xiàn)索收集，做好現金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進(jìn)一步完善現金服務(wù)應急長(cháng)效機制，助力打造群眾滿(mǎn)意的現金流通環(huán)境。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 4
近期，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行結合“勞動(dòng)者驛站”建設和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作�，F金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見(jiàn)成效。據悉，為強化銀行機構現金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務(wù)工作，人民銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在銀行業(yè)機構推行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理。
落實(shí)服務(wù)區域
郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行認真貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化責任管理的工作意見(jiàn)（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點(diǎn)為圓點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶(hù)提供更為細仔的現金服務(wù)，包括上門(mén)開(kāi)展人民幣知識宣傳，上門(mén)兌換零鈔，上門(mén)兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行全面落實(shí)服務(wù)區域，開(kāi)展人民幣知識集中宣傳7次；按月走訪(fǎng)商戶(hù)開(kāi)展現金服務(wù)，上門(mén)兌換小面人民幣約3萬(wàn)元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬(wàn)元。
建設勞動(dòng)者驛站
據介紹，全轄建設勞動(dòng)者驛站5個(gè)，分別覆蓋簡(jiǎn)城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道。服務(wù)對象以環(huán)衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、出租車(chē)司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶(hù)外勞動(dòng)者為主。勞動(dòng)者驛站提供飲水機、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備和服務(wù)，切實(shí)有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”。
20xx年，各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀(guān)能動(dòng)性，結合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶(hù)實(shí)際情況，因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細節入手，真正為客戶(hù)提供超預期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強網(wǎng)點(diǎn)建設，幫助老年客戶(hù)方便使用智能設備消除“數字?zhù)櫆稀�；強化上門(mén)服務(wù)，提供“尊長(cháng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)。通過(guò)深化現金服務(wù)網(wǎng)格化責任管理和“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的`開(kāi)展推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)形成一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，讓現金服務(wù)更加精細化和人性化。20xx年上半年，轄內網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)辦理退役軍人及其他優(yōu)托對象優(yōu)待證約100余張；上門(mén)為老年客戶(hù)辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。
郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行相關(guān)負責人表示，該行將持續貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化責任管理的工作意見(jiàn)（試行)》精神，常態(tài)化開(kāi)展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現金等宣傳活動(dòng)；加強與社區合作，拓展線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)渠道，不斷提升我行現金服務(wù)滿(mǎn)意度。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 5
為強化銀行機構現金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現金服務(wù)工作，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在人民銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行的指導下，結合“勞動(dòng)者驛站”建設和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶(hù)街道 積極開(kāi)展現金服務(wù)
近年來(lái)，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行持續以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶(hù)提供更為細仔的`現金服務(wù)，包括上門(mén)開(kāi)展人民幣知識宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行開(kāi)展人民幣知識集中宣傳40余次，堅持按月走訪(fǎng)商戶(hù)開(kāi)展現金服務(wù)，上門(mén)兌換小面人民幣約20萬(wàn)余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬(wàn)余元。
建設勞動(dòng)者驛站 服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者
“外面太熱的時(shí)候，這家銀行能讓我們在這里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)者驛站的椅子上，對驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在簡(jiǎn)城鎮河東新區、老城區和三岔、養馬和賈家街道都建設了勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛工人、快遞員、送餐員、市政養護工、園林綠化工、出租車(chē)司機、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶(hù)外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。驛站里配備了飲水機、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫藥箱、桌凳等基礎便民設備，具備隨時(shí)為有需求的勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者200余人次。
開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)” 爭創(chuàng )示范網(wǎng)點(diǎn)
20xx年，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細節入手，為客戶(hù)提供超預期的服務(wù)體驗。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，幫助老年客戶(hù)方便使用智能設備，消除“數字?zhù)櫆稀�；強化上門(mén)服務(wù)，提供“尊長(cháng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)，上半年，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)支行上門(mén)為老年客戶(hù)辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內退役軍人優(yōu)待證項目啟動(dòng)后，支行迅速反應，制定專(zhuān)屬服務(wù)方案并主動(dòng)對接市政府、各街道以及各社區部門(mén)，轄內各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應，強化內部協(xié)調聯(lián)動(dòng)，精細組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補換及優(yōu)待項目拓展等工作，得到了簡(jiǎn)陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局的認可。截至6月末，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場(chǎng)占有率為72.4%（郵銀合計）。
通過(guò)深化現金服務(wù)網(wǎng)格化責任管理、開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，郵儲銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行建設了一批具有標桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，將常態(tài)化開(kāi)展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現金等宣傳活動(dòng)；加強與社區合作，拓展線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 6
應對當前城鎮社區市場(chǎng)競爭激烈的情形，昌邑農商銀行創(chuàng )新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無(wú)感授信差異化、有感對接分層化、督導驗收專(zhuān)業(yè)化”的實(shí)施流程，加快對城鎮社區居民開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。
考核制定多元化。昌邑農商銀行依據當前城鎮社區市場(chǎng)形勢，開(kāi)展“鄉村振興·金融下鄉”活動(dòng)，為城區支行制定PK競賽機制，從四張清單六項監測指標、零售貸款、電子銀行等方面進(jìn)行考核，規范固定動(dòng)作，授予方式方法，保證有序開(kāi)展各項工作。
清單獲取全面化。全行對接協(xié)調有關(guān)部門(mén)，通過(guò)政府與銀行“雙線(xiàn)并軌”，歷史數據與外圍數據“雙線(xiàn)整合”，標準化開(kāi)展信息采集，獲取客戶(hù)清單用于營(yíng)銷(xiāo)拓展，截止目前，昌邑轄內城鎮社區居民導入率達到103.16%。
網(wǎng)格建立精確化。針對城鎮社區居民的特性，該行共建立四類(lèi)網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對舊村改造、村改社區按照行政村類(lèi)型建立網(wǎng)格；二是個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格。該行在去年開(kāi)展的“蘭圖繪”線(xiàn)上網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成果之上，按照劃分區域建立個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格，每家商戶(hù)都有專(zhuān)屬的管理客戶(hù)經(jīng)理；三是社區居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區打造行、按揭貸款發(fā)放行、農金員管理行的規則進(jìn)行分配，支行內部安排專(zhuān)人對接；四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，建立相應網(wǎng)格開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。截止目前，智慧營(yíng)銷(xiāo)系統已建立城中村網(wǎng)格23個(gè)、個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格28個(gè)，社區居民網(wǎng)格180個(gè)，企事業(yè)單位網(wǎng)格121個(gè)，入格率達到94.63%，基本實(shí)現轄區全覆蓋。
無(wú)感授信差異化。根據客戶(hù)的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息，將轄內社區居民劃分層級，按照層級設定額度計算標準，根據客戶(hù)年齡區間以及“背靠背”評議結果中的信用情況、榮譽(yù)情況進(jìn)行差異化授信。該行借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統整村授信和V貸系統暢e快貸白名單導入兩種功能，對城中村與個(gè)體工商戶(hù)、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信，支行通過(guò)駐村、駐社區辦公的.方式為客戶(hù)開(kāi)通手機銀行，引導客戶(hù)用信體驗，截止目前社區居民授信戶(hù)數4.7萬(wàn)余戶(hù)，授信面達到80.4%。
有感對接分層化。針對A、B、C、D四類(lèi)客戶(hù)特征，分類(lèi)分策開(kāi)展對接營(yíng)銷(xiāo)，向下、向外轉化用信。一是核心客戶(hù)“再維護”。梳理存量客戶(hù)清單，開(kāi)展回饋活動(dòng)，增強客戶(hù)黏性，培養忠實(shí)客戶(hù)。二是重點(diǎn)客戶(hù)“再挖掘”。借助“四張清單”對接成果，以鏈條式營(yíng)銷(xiāo)為突破點(diǎn)，并借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現客戶(hù)“精準畫(huà)像”，進(jìn)一步無(wú)感授信，實(shí)現鏈條式批量獲客。三是基礎客戶(hù)“再推創(chuàng )”。自主研發(fā)暢e推客轉介系統，推廣“人人推介，讓利于民”的運營(yíng)模式，不斷吸引基礎客戶(hù)參與其中，并對無(wú)感授信額度進(jìn)行再提升，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的資金需求。四是長(cháng)尾客戶(hù)“再激活”。在客戶(hù)存量信息基礎上，借助四張清單對接、金融下鄉等契機，修訂完善客戶(hù)信息，對未授信客戶(hù)匹配信貸產(chǎn)品，符合條件客戶(hù)增加額度，將長(cháng)尾客戶(hù)轉化為基礎客戶(hù)甚至是重點(diǎn)客戶(hù)。
督導驗收專(zhuān)業(yè)化。結合以往活動(dòng)經(jīng)驗，本次行本部額外組建兩支專(zhuān)職督導小組，由黨委書(shū)記直接分管負責，建立“軌跡督導、外部督導、小組督導、回訪(fǎng)督導”的綜合督導機制，對客戶(hù)經(jīng)理的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統營(yíng)銷(xiāo)軌跡、有效對接的系統記錄、營(yíng)銷(xiāo)成果的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)時(shí)督導，定期向行領(lǐng)導匯報督導情況，保證活動(dòng)公正、穩步推進(jìn)。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 7
為堅守支農支小定位，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，夯實(shí)客戶(hù)基礎，結合“貸動(dòng)小生意，服務(wù)大民生”主題宣傳活動(dòng)，20xx年8月，廣元農商銀行依托點(diǎn)多面廣優(yōu)勢，全面啟動(dòng)了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
定目標，明方向。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場(chǎng)競爭不斷加劇，倒逼農商銀行轉變觀(guān)念、轉變作風(fēng)、轉變工作方式，積極作為，參與競爭。開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是立足“多找客戶(hù)，找好客戶(hù)”的總體思路，綜合運用“五大營(yíng)銷(xiāo)”，實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)現網(wǎng)格內個(gè)體商戶(hù)建檔覆蓋面達到100%、轄內重點(diǎn)企事業(yè)單位走訪(fǎng)覆蓋率達到100%的“雙百走訪(fǎng)”目標，以及提升客戶(hù)基礎、客戶(hù)用信和產(chǎn)品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行持續回訪(fǎng)和信息更新，有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平，不斷開(kāi)拓、鞏固、精耕小微市場(chǎng)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)安全健康持續有效發(fā)展。
強領(lǐng)導，齊動(dòng)員。為確保網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序、有力推進(jìn)，總行成立了以董事長(cháng)為組長(cháng)的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領(lǐng)導。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動(dòng)方案，明確目標、措施、監督及考核等具體內容，各級支行（分理處）全體員工負責活動(dòng)的落地實(shí)施。中后臺部門(mén)除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導外，還通過(guò)聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。同時(shí)，組建內訓師團隊，負責示范點(diǎn)的打造、協(xié)助標準化流程的復制推廣、協(xié)助督導、檢查驗收等工作，實(shí)現了全行上下齊動(dòng)員。
建網(wǎng)格，強推進(jìn)。建立“四級網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點(diǎn)的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點(diǎn)——客戶(hù)經(jīng)理”的四級網(wǎng)格化地圖，明確各級網(wǎng)格責任人及相應職責，做到管理與目標的統一、過(guò)程與結果的.統一、責任與效果的統一。細分目標客群，按照市場(chǎng)客群特點(diǎn)將客戶(hù)細分為社區居民、個(gè)體工商戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)三大類(lèi)，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪(fǎng)、一對一走訪(fǎng)及現場(chǎng)宣講等不同營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式。按時(shí)按質(zhì)完成規定動(dòng)作，要求客戶(hù)經(jīng)理按照時(shí)間進(jìn)度要求完成客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)信息采集、評級授信、綜合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護回訪(fǎng)等固定動(dòng)作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。實(shí)行全流程考核，將客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)播報、機構報表報送、集中宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)評級授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實(shí)行全流程、逗硬考核。
嚴監督，保落實(shí)。建立播報通報制度，為確�？蛻�(hù)經(jīng)理“走出去”，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)拍攝并上傳帶時(shí)間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構任務(wù)完成情況進(jìn)行通報。建立約見(jiàn)談話(huà)制度，根據各機構工作開(kāi)展情況，對完成進(jìn)度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長(cháng)進(jìn)行約見(jiàn)談話(huà)。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進(jìn)度對各機構工作成果進(jìn)行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規定考核兌現。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，共走訪(fǎng)個(gè)體工商戶(hù)1600余戶(hù)，走訪(fǎng)企業(yè)109戶(hù)，開(kāi)展重點(diǎn)企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)對接活動(dòng)2次，新增個(gè)體工商戶(hù)授信1103戶(hù)，發(fā)放個(gè)體工商戶(hù)貸款7400余萬(wàn)元，新增惠支付商戶(hù)226戶(hù)。
后期，廣元農商銀行將持續推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做好普惠金融服務(wù)、金融知識宣講等工作，持續加大對個(gè)體工商戶(hù)等小微客戶(hù)的金融支持力度，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展貢獻有力金融力量！
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 8
在全年工作進(jìn)入沖刺階段，浮山農商銀行以“農情金秋 信惠有您”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為切入點(diǎn)，采取“網(wǎng)格化”營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該行各項電子銀行業(yè)務(wù)指標均超額完成全年目標，其中：“晉享e付”商戶(hù)，較年初凈增634戶(hù)，完成全年目標任務(wù)的431.3%；個(gè)人綁卡較年初凈增29807戶(hù)，完成全年目標任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格，提升金融普惠度。積極學(xué)習借鑒先進(jìn)行社經(jīng)驗，組織召開(kāi)全員網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)大會(huì )，制定網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)方案，將活動(dòng)目標按照時(shí)間節點(diǎn)分解落實(shí)到人，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖。并以外拓營(yíng)銷(xiāo)為突破口，實(shí)行“定格、定人、定責”機制，總行黨委主要領(lǐng)導對接縣各行政單位，全員進(jìn)行地毯式的“掃街、掃村、進(jìn)社區、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)�！比采w營(yíng)銷(xiāo)，努力提升綁卡客戶(hù)增幅率。
歸類(lèi)建立網(wǎng)格，提升服務(wù)精細度。將城內服務(wù)區域劃分為6個(gè)大網(wǎng)格，在6個(gè)大網(wǎng)格中，針對客戶(hù)情況，將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營(yíng)項目有所不同的客戶(hù)又細分成若干個(gè)小網(wǎng)格，在為網(wǎng)格客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，工作人員雖然吃過(guò)不少的“閉門(mén)羹”，但他們憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶(hù)的.大網(wǎng)格。
線(xiàn)上建立網(wǎng)格，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在做好客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫，特別是對電子銀行業(yè)務(wù)長(cháng)期不發(fā)生的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)問(wèn)候，指導客戶(hù)操作，不斷提升廣大客戶(hù)新體驗。通過(guò)對熟悉的客戶(hù)建群進(jìn)行網(wǎng)格管理，搭建起有效的溝通交流平臺，群內定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)紅包小活動(dòng)調動(dòng)客戶(hù)積極性，對有需求客戶(hù)采取私聊提供專(zhuān)項服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)解決各種金融難題，確保了服務(wù)的及時(shí)性、高效性，受到了廣大客戶(hù)的好評。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 9
為全面推進(jìn)“打造第一個(gè)人金融銀行”實(shí)施方案的落地，進(jìn)一步推動(dòng)信用卡收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力的全面提升，挖掘商戶(hù)價(jià)值推動(dòng)該行商戶(hù)業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢、振興發(fā)展，工行日照分行以“抓重點(diǎn)、抓新戶(hù)、不虧本”為基本原則，持續開(kāi)展收單商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)拓展活動(dòng)。
一、加強組織領(lǐng)導，細化營(yíng)銷(xiāo)措施，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現既定目標。該行根據省行商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)拓展評價(jià)實(shí)施細則，營(yíng)造“全轄抓、全員拓”的全員營(yíng)銷(xiāo)拓戶(hù)氛圍，將計劃目標細化至轄區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一是要求各網(wǎng)點(diǎn)結合實(shí)際制定周末、節假日商戶(hù)掃街計劃，將任務(wù)分解到人、到天，按照市行下發(fā)的`目標商戶(hù)清單逐戶(hù)走訪(fǎng)、落實(shí)、登記，確保營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)落地一戶(hù)；二是分層督導計劃落實(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要按日上報商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，支行按周上報網(wǎng)點(diǎn)階段性計劃執行情況，市行按月通報序時(shí)營(yíng)銷(xiāo)計劃完成情況，對序時(shí)進(jìn)度進(jìn)展緩慢或未完成階段營(yíng)銷(xiāo)目標的支行、網(wǎng)點(diǎn)采取幫扶、約談等措施督導營(yíng)銷(xiāo)計劃落實(shí)；三是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)PK賽活動(dòng)，按照網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩兩PK,按周通報營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，并在營(yíng)銷(xiāo)群內曬業(yè)績(jì)、分享先進(jìn)經(jīng)驗，將商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滲透到支行每一個(gè)員工，在全轄范圍內營(yíng)造比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍，確保按時(shí)完成活動(dòng)目標。
二、落實(shí)優(yōu)惠政策，激活睡眠商戶(hù)，確保網(wǎng)格化商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓展工作序時(shí)推進(jìn)。該行按照春節前重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商戶(hù)一對一上門(mén)拓展、春節后全面開(kāi)展商戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的商戶(hù)拓展的序時(shí)部署，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，搜索500米、1000米、2000米、5000米范圍內商戶(hù)清單，開(kāi)展輻射范圍內商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是充分利用智慧收單新系統商戶(hù)手續費“先收后返”隔日返回功能，吸引優(yōu)質(zhì)商戶(hù)提升日均活期存款來(lái)增加返還金額，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)拓戶(hù)工作；二是大力滲透小微商戶(hù)市場(chǎng)，采取“減費讓利”的定價(jià)策略，對于沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照的可推介小微商戶(hù)收款碼，重點(diǎn)宣傳該行小微商戶(hù)收款碼無(wú)需營(yíng)業(yè)執照、申請簡(jiǎn)便、自助注冊、費率優(yōu)惠、對賬方便等優(yōu)勢擴大市場(chǎng)份額；三是開(kāi)展存量商戶(hù)更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無(wú)交易的睡眠商戶(hù)清單拆分給各支行網(wǎng)點(diǎn)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要在3月2日之前，逐戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系并盡快實(shí)現客戶(hù)激活工作。
三、跟蹤拓戶(hù)成效，嵌入產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)大個(gè)金業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)發(fā)展。該行在商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功后，要求營(yíng)銷(xiāo)人員務(wù)必要做好后續跟蹤營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，將商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作嵌入到各項業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對客戶(hù)資產(chǎn)需求，借助“先收后返”實(shí)現客戶(hù)活期流動(dòng)資金沉淀，借助添利寶、保本理財、大額存單等產(chǎn)品實(shí)現客戶(hù)定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對客戶(hù)融資需求，存在消費需求的客戶(hù)，為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品；存在經(jīng)營(yíng)需求的客戶(hù)，為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品；無(wú)房產(chǎn)抵押客戶(hù)可推薦我行“E商助夢(mèng)貸”產(chǎn)品。通過(guò)完善客戶(hù)服務(wù)的閉環(huán)，解決客戶(hù)的資金需求，重點(diǎn)開(kāi)展當地專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現批量拓戶(hù)。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 10
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)水平，近期，工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)”，即開(kāi)展一次與基層社區對接活動(dòng)、一次代收費項目拒收現金自查活動(dòng)、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現金排查活動(dòng)、一次現金服務(wù)宣傳活動(dòng)和一次現金服務(wù)調研活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)”，主動(dòng)摸清公眾現金服務(wù)需求，推動(dòng)現金服務(wù)前移，暢通現金使用渠道，滿(mǎn)足市民群眾多元化、多層次的現金服務(wù)需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了現金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內的網(wǎng)點(diǎn)負責周邊企業(yè)、社區、居民的現金服務(wù)工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現金業(yè)務(wù)，確�，F金服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)持續強化現金供應和兌換能力，有效提高現金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶(hù)及居民提供更加便捷、暖心的現金服務(wù)。截至目前，工行天津市分行已對接超350個(gè)基層社區，完成近600家重點(diǎn)民生領(lǐng)域商戶(hù)拒收現金情況排查。今年以來(lái)，該行組織“廳堂面對面”及走進(jìn)社區、校園、企業(yè)等多種類(lèi)型現金服務(wù)宣傳活動(dòng)超400次，累計惠及5萬(wàn)余人。
下一步，工行天津市分行將把現金服務(wù)網(wǎng)格化建設作為常態(tài)化工作，定期深入社區、商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)用現場(chǎng)景，落實(shí)拒收現金線(xiàn)索收集、現金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時(shí)，不斷深化現金服務(wù)管理，保障重點(diǎn)用現行業(yè)、客戶(hù)的.小額人民幣供應和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，進(jìn)一步完善現金服務(wù)應急長(cháng)效機制，助力打造群眾滿(mǎn)意的現金流通環(huán)境。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 11
為加大精準營(yíng)銷(xiāo)力度、深度、廣度，確保各項業(yè)務(wù)縣域全覆蓋，太康農商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農信辦工作部署，堅持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深，積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力“開(kāi)門(mén)紅”。
據悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，以總行全面督導、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營(yíng)銷(xiāo)小組對分包區域深度走訪(fǎng)的方式，織密“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩扎穩打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開(kāi)花，建立了每日走訪(fǎng)到人、落實(shí)責任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績(jì)效考核到人的'營(yíng)銷(xiāo)管理機制。
走訪(fǎng)過(guò)程中，各營(yíng)銷(xiāo)小組對轄內工商戶(hù)進(jìn)行百分百信息采集，提前了解客戶(hù)情況，對其精準營(yíng)銷(xiāo)，力求營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。對符合條件的客戶(hù)及時(shí)授信、回訪(fǎng)，并運用“周到貸”白名單提高授信額度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，做實(shí)宣傳維護工作，不斷增加客戶(hù)粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，日均走訪(fǎng)150戶(hù)，為贏(yíng)占業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”打下堅實(shí)基礎。
銀行現金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作總結 12
近日，寧波銀行南塘老街社區支行現金服務(wù)“大篷車(chē)”開(kāi)進(jìn)澄浪社區，開(kāi)展每月社區便民服務(wù)日活動(dòng)，當天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區居民、商戶(hù)講解不宜流通的人民幣標準和人民幣主要防偽特征、辨識真假幣的方法，受到歡迎。
20xx年11月，浙江省實(shí)施現金服務(wù)網(wǎng)格化管理后，寧波銀行對接寧波109個(gè)城鄉社區網(wǎng)格化現金服務(wù)責任區，持續開(kāi)展網(wǎng)格化現金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區支行作為網(wǎng)格化現金服務(wù)社區版網(wǎng)點(diǎn)，圍繞“四個(gè)一”的網(wǎng)格化共建模式，即“一個(gè)網(wǎng)格社區制定一份專(zhuān)屬策略，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負責一個(gè)網(wǎng)格社區，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工包干一個(gè)網(wǎng)格片區，一個(gè)季度實(shí)現現金服務(wù)全覆蓋”,有序推進(jìn)網(wǎng)格化現金服務(wù)工作。根據責任區情況，制作責任區信息地圖，在社區顯著(zhù)位置公示金融機構網(wǎng)點(diǎn)分布圖、自助機具分布圖、網(wǎng)格化現金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等
所謂網(wǎng)格化現金管理，就是指城市區域、鄉鎮、農村區域及其他特定區域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格責任區后，由銀行網(wǎng)點(diǎn)對接包干，負責小面額現金預約、兌換服務(wù)，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)，人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實(shí)金融管理部門(mén)現金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，在總結前期現金服務(wù)示范區創(chuàng )建經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步提升現金服務(wù)的.覆蓋面、獲得感、滿(mǎn)意度和可持續性。
寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)區域配置了現金柜員機、點(diǎn)鈔扎把一體機，開(kāi)通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民、商戶(hù)和老年人提供現金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，主動(dòng)為周邊居民提供現金服務(wù)。已陸續與網(wǎng)格責任社區建立聯(lián)系，通過(guò)和社區居委會(huì )、服務(wù)中心合作，“社區—網(wǎng)格—樓道”三級聯(lián)組，協(xié)商聯(lián)合活動(dòng)方案，依托社區、居民、志愿者、發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(cháng)、樓道長(cháng)和黨員群眾志愿者等開(kāi)展每月社區便民活動(dòng)，并以金融知識大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書(shū)”等形式深入社區，做好居民家門(mén)口的現金宣傳,開(kāi)展各類(lèi)現金收付主體拒收人民幣現金場(chǎng)景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責任區提供上門(mén)現金定制服務(wù)，包括提供現金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預約、硬幣大篷車(chē)等服務(wù)。截至目前，寧波銀行在寧波地區累計開(kāi)展大篷車(chē)活動(dòng)10次，兌換殘損紙幣50余萬(wàn)，回籠硬幣11萬(wàn)余元。
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