超市過(guò)年工作總結范文（通用14篇）

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的超市過(guò)年工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　超市過(guò)年工作總結 1

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧：春節期間，超市銷(xiāo)售額顯著(zhù)增長(cháng)，較去年同期增長(cháng)xx%。其中，食品類(lèi)銷(xiāo)售額占比最大，達到xx%，尤其是年貨禮盒、糖果、堅果等商品銷(xiāo)量火爆。日用品類(lèi)銷(xiāo)售額增長(cháng)xx%，主要得益于春節期間家庭采購需求增加。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略與活動(dòng)：為吸引顧客，超市推出了一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。如滿(mǎn)減優(yōu)惠，滿(mǎn)xx 元減xx 元，吸引了大量顧客湊單購買(mǎi)；還有會(huì )員專(zhuān)屬折扣，會(huì )員購買(mǎi)指定商品可享受xx 折優(yōu)惠，有效提升了會(huì )員的忠誠度。同時(shí)，在超市內設置了年貨一條街，集中展示和銷(xiāo)售各類(lèi)年貨，營(yíng)造了濃厚的節日氛圍。

　　客戶(hù)服務(wù)與反饋：加強了客戶(hù)服務(wù)培訓，提高員工服務(wù)意識。設立了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)臺，為顧客提供購物咨詢(xún)和引導服務(wù)。通過(guò)顧客反饋調查，了解到顧客對超市的商品種類(lèi)和促銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)意度較高，但也提出了一些改進(jìn)建議，如增加收銀通道，減少排隊時(shí)間。

　　存在問(wèn)題與改進(jìn)措施：

　　過(guò)年期間，超市人流量過(guò)大，導致收銀臺出現擁堵現象。部分商品庫存不足，補貨不及時(shí)，影響了顧客的`購物體驗。針對這些問(wèn)題，我們將在今后的工作中，合理安排收銀人員，增加收銀通道；優(yōu)化庫存管理系統，加強與供應商的溝通，確保商品及時(shí)補貨。

　　未來(lái)展望：本次春節銷(xiāo)售活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，但也暴露出一些問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我們將繼續優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強團隊建設，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，努力實(shí)現超市的持續發(fā)展。

　　超市過(guò)年工作總結 2

　　運營(yíng)情況概述：

　　春節期間，超市整體運營(yíng)較為平穩，但也面臨著(zhù)一些挑戰�？土髁康拇蠓�增加，給超市的運營(yíng)管理帶來(lái)了一定壓力。不過(guò)，通過(guò)全體員工的共同努力，我們順利完成了各項銷(xiāo)售任務(wù)。

　　團隊協(xié)作與員工表現：

　　在過(guò)年期間，超市員工展現出了高度的團隊協(xié)作精神。各部門(mén)之間密切配合，采購部門(mén)及時(shí)采購商品，保證庫存充足；銷(xiāo)售部門(mén)積極推銷(xiāo)商品，提高銷(xiāo)售額；后勤部門(mén)全力保障超市的正常運營(yíng)。員工們加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，為超市的正常運轉付出了辛勤的努力。

　　商品管理與陳列：

　　根據春節期間的消費特點(diǎn)，對商品進(jìn)行了合理的調整和陳列。增加了節日特色商品的種類(lèi)和數量，如春聯(lián)、福字、煙花爆竹等。同時(shí)，對商品陳列進(jìn)行了優(yōu)化，采用了堆頭陳列、主題陳列等方式，突出商品的特色和賣(mài)點(diǎn)，吸引顧客的注意力。

　　數據分析與決策：

　　通過(guò)對春節期間銷(xiāo)售數據的分析，我們了解到不同商品的銷(xiāo)售情況和顧客的'消費偏好。根據數據分析結果，我們對商品的采購和庫存進(jìn)行了調整，優(yōu)化了商品結構，提高了庫存周轉率。

　　總結與展望：

　　春節期間，超市在運營(yíng)管理、團隊協(xié)作、商品管理等方面都取得了一定的成績(jì)。但我們也認識到存在的不足，如數據分析的深度和廣度還不夠，對市場(chǎng)變化的反應還不夠靈敏。在今后的工作中，我們將加強數據分析，提高市場(chǎng)洞察力，不斷優(yōu)化超市的運營(yíng)管理，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　超市過(guò)年工作總結 3

　　銷(xiāo)售成果與亮點(diǎn)：過(guò)年期間，超市銷(xiāo)售額實(shí)現了xx% 的增長(cháng)，達到了預期目標。其中，生鮮類(lèi)商品銷(xiāo)售額增長(cháng)xx%，主要得益于新鮮的食材和合理的價(jià)格。進(jìn)口商品銷(xiāo)售額也有較大增長(cháng)，增長(cháng)幅度達到xx%，反映出顧客對高品質(zhì)商品的需求不斷增加。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們了解到顧客對超市的整體滿(mǎn)意度為xx%。顧客對超市的商品質(zhì)量、購物環(huán)境和服務(wù)態(tài)度給予了較高評價(jià)，但也提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)，如增加商品的種類(lèi)，提高商品的性?xún)r(jià)比。

　　安全管理與應急處理：春節期間，超市加強了安全管理，增加了安保人員，加強了巡邏力度，確保超市的安全運營(yíng)。同時(shí)，制定了應急預案，對可能出現的突發(fā)事件進(jìn)行了預演，提高了應對突發(fā)事件的能力。在過(guò)年期間，成功處理了一起顧客突發(fā)疾病的'事件，得到了顧客的好評。

　　與供應商合作情況：與供應商保持了良好的合作關(guān)系，在春節期間，供應商積極配合超市的采購需求，確保了商品的及時(shí)供應。同時(shí)，與供應商協(xié)商，爭取到了一些優(yōu)惠政策，降低了采購成本。

　　下一步工作計劃：

　　根據春節期間的銷(xiāo)售情況和客戶(hù)反饋，我們制定了下一步的工作計劃。將進(jìn)一步優(yōu)化商品結構，增加特色商品和進(jìn)口商品的種類(lèi)；加強與供應商的合作，降低采購成本；提升員工的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)不斷努力，提升超市的競爭力，實(shí)現更好的發(fā)展。

　　超市過(guò)年工作總結 4

　　xxx年，本人憑著(zhù)自己的熱情和理想應聘于xxx公司。幾年來(lái)，我系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂(lè )的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng )唐山市場(chǎng)的征程。年初xxx店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè )在唐山的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿(mǎn)意了，員工的'臉充滿(mǎn)了喜悅，這一年我被評為xxx先進(jìn)員工。

　　一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場(chǎng)及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開(kāi)在了家樂(lè )店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山xxx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出xxx年的工作中心是以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本。一年來(lái)的服務(wù)規范的培訓、管理者的培訓。大家都不會(huì )忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì )吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現了雙盈利的目標，銷(xiāo)售額超計劃完成。比年增長(cháng)了85%，連續三年完成了集團下達的任務(wù)。

　　面對閃光的成績(jì)，我并不滿(mǎn)足。我認真分析商品結構及市場(chǎng)需求，及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因xxx店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長(cháng)，為了使店在唐山穩步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣(mài)場(chǎng)。商品品種比xxx年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏(yíng)得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，xxx店被評為唐山市民最滿(mǎn)意超市。

　　一上來(lái)，我在擔任xxx店店長(cháng)及唐山地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng )造力。我認為員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長(cháng)存。在我的領(lǐng)導下，xxx店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

　　超市過(guò)年工作總結 5

　　第一天開(kāi)始了!早上我接到了愛(ài)家超市給予的工作證(當然是見(jiàn)習的)，并與生鮮部的部長(cháng)見(jiàn)了面，他把我們帶到生鮮區，簡(jiǎn)單地作了安排，便丟下了我們。我們都有些無(wú)所事事，不知該做什么，想幫忙又怕幫倒忙，便四處游蕩著(zhù)，可能由于無(wú)聊吧，自己翻弄著(zhù)自己的工作證。上面的一句話(huà)吸引了我的注意力，是這樣的：你愛(ài)家，我愛(ài)家，我們齊心協(xié)力創(chuàng )最佳。它和旁邊的log共同構成了該超市的vi(視覺(jué)識別)�？吹竭@兒，不禁聯(lián)想到以前所學(xué)的cis(企業(yè)識別系統)，原來(lái)愛(ài)家超市也構建了cis。不錯，把企業(yè)名稱(chēng)融入宣傳標語(yǔ)，同時(shí)把顧客也融入到標語(yǔ)中，以愛(ài)家、創(chuàng )最佳這樣一種理念把顧客與企業(yè)融化為一個(gè)整體，語(yǔ)言極具生活性和互動(dòng)性。頓時(shí)，自己的欽佩之心油然而生。過(guò)了一會(huì )兒，組長(cháng)過(guò)來(lái)給我們介紹了一些東西，講解了一些生鮮部的經(jīng)營(yíng)情況。

　　談到了諸如，促銷(xiāo)、定價(jià)、商品布局、商品多樣性等情況。比如，堆頭與普通貨柜的區別。堆頭具有位置獨立明顯的優(yōu)勢，借用它的.這一特點(diǎn)用來(lái)擺放暢銷(xiāo)商品，以方便顧客購買(mǎi);或用來(lái)對某商品進(jìn)行促銷(xiāo)，從而以吸引顧客的眼球，提高銷(xiāo)售量。而普通貨柜用來(lái)陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時(shí)不得不用部分虧損來(lái)?yè)Q取。比如某些水果，顧客很少購買(mǎi)，但為了保證它在貨柜上出現，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷(xiāo)售額還高。目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是傳遞給顧客這樣一個(gè)信息：我這里有您所需要的。想到這兒，自己想到了木桶效應，木桶容積的大小不取決于那個(gè)最長(cháng)的木板，而是取決于那個(gè)最短的木板。超市的這種做法再次印證了這個(gè)道理。組長(cháng)介紹完一些情況后，我們跟著(zhù)生鮮部的一些小師傅學(xué)了些上貨、選貨、陳列的一些技巧，我們便開(kāi)始了現學(xué)現賣(mài)。

　　又開(kāi)始了新的一天!早上一去，自己就去冷藏室取貨，然后上架，上貨結束后，對已上的貨進(jìn)行挑選，挑出不合格的水果，最后進(jìn)行整理擺放。忙碌了一陣，我們就在貨柜間巡視。坦白說(shuō)，站久了真的好累啊!想找個(gè)休息的地方都沒(méi)有。就員工休息的問(wèn)題問(wèn)了組長(cháng)，組長(cháng)說(shuō)沒(méi)有休息室，員工在工作時(shí)間內是不能隨意休息的。我有些不滿(mǎn)，而且替那些員工表示不滿(mǎn)，超市是以自選商品為主的，超市工作內容又很瑣碎，做完一些后，在一段時(shí)間內是空閑的，完全可以利用這些閑暇時(shí)間進(jìn)行休息，這樣也有利于提高員工的工作效率，沒(méi)必要每時(shí)每刻都在貨柜旁看著(zhù)。下午，組長(cháng)給我們分發(fā)了一份組長(cháng)崗位責任說(shuō)明書(shū)，我仔細閱讀了一遍，覺(jué)得內容主次分明，符合hrm(人力資源管理)的需要。

　　最后一天開(kāi)始了!今天除了做好日常工作以外，我們也格外注重與組長(cháng)的溝通。跟組長(cháng)談到員工的績(jì)效管理、薪酬管理、企業(yè)與同行的競爭狀況等問(wèn)題。通過(guò)與組長(cháng)的溝通，了解到該超市并沒(méi)有系統的績(jì)效管理制度和薪酬管理制度，他們的績(jì)效管理與薪酬管理界限很模糊，甚至可以說(shuō)績(jì)效管理=銷(xiāo)售管理=薪酬管理。企業(yè)先給各商品部門(mén)下達銷(xiāo)售指標，然后各商品部以指標為中心展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，超過(guò)指標就給予獎金，否則，扣錢(qián)。我個(gè)人完全可以理解超市的這種粗放式管理模式，但并不以之為然。雖然這種模式能夠很好的提高銷(xiāo)售額，為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但是并不一定能為企業(yè)帶來(lái)最好的效益。比如在經(jīng)濟效益方面，銷(xiāo)售額可能上去了，但是成本控制未必會(huì )做好，隨著(zhù)銷(xiāo)售不斷的增加，成本也勢必會(huì )不斷的增加，最后高銷(xiāo)售額并沒(méi)有帶來(lái)高的利潤增長(cháng)，成本增速過(guò)于超過(guò)銷(xiāo)售增速還可能導致利潤下降。企業(yè)形象方面，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平很難有大的提高，不利于客戶(hù)的忠誠度建設、企業(yè)形象建設，反過(guò)來(lái)還會(huì )制約企業(yè)的發(fā)展。從組長(cháng)那里得知，該超市在本市最大的競爭對手來(lái)自于天河城超市，它的低價(jià)戰略使愛(ài)家超市在商品定價(jià)、成本控制方面很有壓力。而且，天河城超市最近正在籌備一家新的大超市，愛(ài)家超市將與之進(jìn)行一場(chǎng)全面的競爭。在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，組長(cháng)講到并多次強調了一個(gè)詞-氣勢。我揣摩了許久，這里的氣勢和所謂也?在我看來(lái)，首先，企業(yè)上下同心，斗志高昂，形成高競爭力的企業(yè)文化;其次，競爭策略全面而有力;再次，高戰斗力的宣傳攻勢。我想，在現在的學(xué)習以及今后的工作中，自己也需要氣勢。

　　超市過(guò)年工作總結 6

　　作為xx超市的一名員工，我深切感到xx超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx超市20xx售業(yè)績(jì)更加興旺!

　　廢話(huà)就不多說(shuō)了哈，此刻我就我個(gè)人這一年工作中在超市管理方面出現的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結：

　　1、進(jìn)貨方面：應當多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限;因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最終導致在酸奶這塊虧損了一部分錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣(mài)出現一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題慢慢得到改善。

　　2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給超市帶來(lái)了一些負面影響。從這件事里，我試著(zhù)慢慢去了解怎樣在短時(shí)間內去看清一個(gè)人是否適合當一名超市送貨員，是否會(huì )適應我們超市發(fā)展的需求。

　　3、上下級工作協(xié)調方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自我對上下級的工作沒(méi)協(xié)調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題基本是杜絕了的。

　　4、工作職責方面：有時(shí)可能會(huì )分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會(huì )把自我的想法或意見(jiàn)強加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改善當中了。當然也不會(huì )把職責劃分得太清，因為一個(gè)團隊的事，有時(shí)該做的還是要做，該統籌研究的還是會(huì )統籌研究的。

　　5、超市虧損方面：這一年初期，由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元;隨后7月4號又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17.1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99.8元，第二期贈品活動(dòng)(7月2日)虧損22.1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的.商品有兩包白糖，共約虧損5元。

　　6、關(guān)于超市以后的發(fā)展：這一年由于各方面原因，下訂單的顧客普遍反映超市貨品太少，以致一些顧客在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下一年資金已經(jīng)到位了，我會(huì )把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單顧客的需求。很多顧客也在反映增加煙，這一年還不是一個(gè)成熟的時(shí)機，下一年煙類(lèi)肯定會(huì )加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)系一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的發(fā)展需求。

　　超市過(guò)年工作總結 7

　　教育的工作在后勤領(lǐng)導正確引導和支持下，在各部門(mén)積極配合下，在每位員工的辛勤努力下。超市工作在良性循環(huán)中度過(guò)了20xx年，在這一年中，現將超市工作總結如下：

　　一、立足后勤，服務(wù)師生：

　　1、經(jīng)營(yíng)范圍方面：經(jīng)營(yíng)品種的增加，從以前大約兩千多個(gè)商品種類(lèi)增加到目前接近四千多個(gè)種類(lèi)，并且通過(guò)在銷(xiāo)售中不斷的淘劣留優(yōu)，從而增加新品、精品類(lèi)的銷(xiāo)售量，這樣不斷的豐富貨源品種以及更加熱情積極的服務(wù)意識來(lái)擴大銷(xiāo)售。

　　2、商品通過(guò)市場(chǎng)調研，貨比三家，盡量要做到人有所求，物有所到，既要保證品牌效應又要體現商品及品種多樣化。

　　3、加強宣傳，送貨到家。

　　二、超市的銷(xiāo)售額穩中略有上升：

　　基本每月的毛利額約在7萬(wàn)多元，在個(gè)別月份旺季的情況下突破毛利額x萬(wàn)元。

　　三、超市管理方面：

　　1、陸續完善了超市每個(gè)工作崗位職能的細則建設。修訂完善了《營(yíng)業(yè)員崗位職責》《采購員崗位職責》等共x項制度。

　　2、為激勵員工的工作積極主動(dòng)性，研究制定了《教育超市獎罰條例》，并上報后勤處黨政聯(lián)系會(huì )審議通知，擬在20xx年元月起執行。

　　3、在商品出入庫中嚴把索證制度，嚴格執行《食品安全法》并且與超市所有供應商簽訂了供貨協(xié)議，保障超市的良好營(yíng)運。

　　4、堅持每周例會(huì )制定，不斷提升員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　四、工作中存在的問(wèn)題：

　　1、缺少工作的.主動(dòng)性。

　　2、工作中協(xié)作能力。

　　3、對工作要求做的不夠細。

　　4、對每項工作要落實(shí)、要重工作的結果。

　　5、人員管理方面的不足：

　�、�、在組織員工執行一項細小的任務(wù)中，有時(shí)只是做了些安排，但沒(méi)有具體監管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

　�、�、處理員工違反規章制度問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有嚴格按照條例規定懲罰，讓違反規定的員工可能會(huì )出現放松麻痹思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。

　　20xx年工作計劃

　　一、通過(guò)不斷的創(chuàng )新與學(xué)習，培養員工的服務(wù)理念和服務(wù)意識，培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以超市為榮，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

　　二、做好銷(xiāo)售接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便快捷的服務(wù)。

　　三、通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整以順應市場(chǎng)的法則，跟上時(shí)代網(wǎng)絡(luò )交易平臺。

　　四、盡可能降低成本，開(kāi)源節流，以減開(kāi)支，抓好基本工作管理。

　　五、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)，分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使超市成為一支團結協(xié)作的集體。樹(shù)立良好的店面環(huán)境，盡最大努力使顧客在優(yōu)美整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

　　超市過(guò)年工作總結 8

　　回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(cháng)足進(jìn)步，工作情況總結如下：

　　一、工作回顧

　　1、堅持貫徹超市的策略，圍繞公司策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)，有效的提高了業(yè)績(jì)。不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì )更好。

　　2、堅持市調對市調情況進(jìn)行了解，即時(shí)與供應商溝通調整賣(mài)場(chǎng)商

　　品價(jià)格。淘汰滯銷(xiāo)商品優(yōu)化商品組合，并根據情況對賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行了調整。處理好各部門(mén)之間員工的關(guān)系，員工都需要關(guān)懷。雖然，有時(shí)候我們也會(huì )為工作上的一些事情爭吵。但是隨著(zhù)下班時(shí)的一句“一路平安”一切不愉快都煙消云散了。

　　3、時(shí)不時(shí)的對員工進(jìn)行培訓，如銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能、商品知識、賣(mài)場(chǎng)叫賣(mài)、以及賣(mài)場(chǎng)商品陳列等等。

　　4、嚴格控制成本，對賣(mài)場(chǎng)用電、生鮮耗材、進(jìn)行合理的控制。對店內員工進(jìn)行定崗定員，合理分配。

　　5、做好安全消防工作，對賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行消防培訓。

　　6、經(jīng)過(guò)車(chē)站店員工的共同努力20xx年完成：銷(xiāo)售xxxx萬(wàn)、毛利完成185萬(wàn)、耗材45831、水電77948元.

　　二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

　　雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處：

　　1、經(jīng)驗不足溝通不夠

　　我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。

　　2、心思不夠細致缺乏創(chuàng )新

　　我對工作的態(tài)度較謹慎，養成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì )產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng )新意識。

　　以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。

　　三、工作計劃

　　了解員工，完善規章制度聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，讓員工了解我尊重我不是怕我。

　　1、店面管理店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面管理應放在首位。建立逐級管理制度，崗位職責分工細化。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。

　　2．注重店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

　　3．建立分明的'獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。

　　5、重視安全工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　6、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于合理化。

　　7、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率.穩定老顧客、發(fā)展新的客流群。

　　8、明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　9、盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。

　　20xx年各項指標計劃如下：銷(xiāo)售：xx50萬(wàn)、毛利：218.66、耗材4.8萬(wàn)、水電8.2萬(wàn)。

　　人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教。

　　超市過(guò)年工作總結 9

　　伴隨著(zhù)平安夜的降臨，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xxx超市的一名工作人員很榮幸得到這次機會(huì )，把自己在xxx超市工作的心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)同大家分享。

　　把自己在xxx超市所接觸的所有事仔細歸類(lèi)，分為兩種：一是“公”，二是“私”。 先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴”。這么說(shuō)是有原因的：

　　第一，xxx超市公司對下屬門(mén)店的日常工作都有嚴格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定;

　　第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)烂C，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初工作人員們認為沒(méi)有這種必要，但在店長(cháng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)施后，才發(fā)現這樣做的重要性。它使我們xxx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xxx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的`合作伙伴。 再說(shuō)一下“私”。

　　在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時(shí)有多大的誤會(huì )，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。 店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(cháng)，她是我們的驕傲，因為店長(cháng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對屬下工作人員要求嚴格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì )把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心工作人員的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠的工作人員是否有人結著(zhù)伴回家。我們有如此好的店長(cháng)真是上天對我們的眷顧!

　　或許我的體會(huì )不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xxx超市做得越來(lái)越好。 最后祝公司全體同事新年快樂(lè )，也希望公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。 我是xxx超市站街店一名普通的工作人員，從踏入xxx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　超市過(guò)年工作總結 10

　　我是xx超市站街店一名普通的工作人員，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自己的'全力是義不容辭的責任。

　　剛加入xx超市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老工作人員教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

　　我們的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)�的人，帶�?dòng)周?chē)�的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

　　在b05便利店

　　舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市給了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好

　　怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，因此工作人員的基礎知識培訓非常重要。

　　1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn)

　　1、 理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責

　　2、 對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責

　　3、 有對商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列(包括補貨)的工作職責。

　　4、 有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責。

　　5、 有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。

　　xxxx年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1-6月份銷(xiāo)售只實(shí)現了xxx萬(wàn)元，毛利實(shí)現了100萬(wàn)元，利潤實(shí)現了30萬(wàn)元;與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計劃相差甚遠，銷(xiāo)售完成計劃的46.3%，毛利完成計劃的50%，(利潤完成計劃的215%)。上半年的銷(xiāo)售計劃沒(méi)有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對困難和壓力，我覺(jué)得下一步要做的就是要調整好自己的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力

　　做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存�？紤]到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠(chǎng)家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過(guò)大、商品周轉緩慢的直接原因之一。

　　超市過(guò)年工作總結 11

　　20xx年已經(jīng)結束了，在這一年的工作當中，我要感謝同事們的相互協(xié)作，使我較好的完成了本職工作，下面是我個(gè)人的一個(gè)工作總結。

　　1、每天帶著(zhù)最飽滿(mǎn)的工作熱忱和自信的看法上班去，并帶著(zhù)微笑去迎接一天中遇到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以主動(dòng)高效的看法去處理好每一件事！

　　2、每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員細致檢查好商品價(jià)格標價(jià)簽，并剛好更換好變價(jià)標簽和保證每物一價(jià)，便利顧客選購和避開(kāi)客訴。

　　3、支配好員工與促銷(xiāo)員的每天工作任務(wù)，并執行任何事情都必需按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對遇到當前困難進(jìn)行商榷和溝通。

　　4、每天查看和分析營(yíng)業(yè)報表和昨天銷(xiāo)售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔商品的訂貨和到貨狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好向經(jīng)理反應狀況，生效當天支配好人員和時(shí)間以最佳的'陳設效果和最好的商品陳設在每位顧客眼前，并剛好清退過(guò)檔商品數量和滯銷(xiāo)凍結商品庫存。

　　5、每天帶領(lǐng)員工和促銷(xiāo)員查看賣(mài)場(chǎng)和倉庫衛生工作，并合理支配衛生區域，輪番支配員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

　　6、每個(gè)星期固定有一天要分批對員工和促銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)運和服務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓工作，并共享店內最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導工作從而激發(fā)起大家的工作熱忱和自信。

　　總而言之，言而總之！做的是細微環(huán)節，要想管理好，必需多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理支配好！

　　在工作當中，最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的看法，了解有關(guān)狀況，或者把總結的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的人員、群眾商議�？隙ㄒ�避開(kāi)領(lǐng)導出觀(guān)點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法�？隙ㄒ獙�(shí)事求是，成果不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。

　　超市過(guò)年工作總結 12

　　年終歲末，驚慌繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了的熬煉，學(xué)習了的學(xué)問(wèn)，交了的摯友，積累了的閱歷，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)覺(jué)了自身的種種不足。這一年是充溢的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己20xx年的工作總結如下：

　　一、超市工作階段

　　因工作的須要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習，主動(dòng)看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深化溝通。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。

　　與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳設作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳設、庫房、接貨從每一個(gè)細微環(huán)節起先嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班主管負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深化了解，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)驗、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)潔的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、敬重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與主動(dòng)性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷改變與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之改變與發(fā)展，這須要自己保持醒悟的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的`發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，通過(guò)一次次的培訓與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了肯定的成效。

　　三、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習與市場(chǎng)把控實(shí)力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。

　　一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的連接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)諦視市場(chǎng)的改變，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量�？傊�，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

　　超市過(guò)年工作總結 13

　　“一年之計在于春”，對于煙酒副食等快速消費品而言，這句話(huà)形容春節期間銷(xiāo)售的重要性，最為恰當不過(guò)。在這些行業(yè)，還有一個(gè)不成文的說(shuō)法，也就是說(shuō)在年頭年尾快速起量的黃金期，都必須講究“收門(mén)紅”和“開(kāi)門(mén)紅”。

　　但是，有一些企業(yè)由于沒(méi)有充分意識到春節前的銷(xiāo)售規律，也沒(méi)有采取有效的市場(chǎng)策略，在春節前的銷(xiāo)售“井噴”現象出現時(shí)，顯得無(wú)能為力，白白耽誤來(lái)之不易的市場(chǎng)機會(huì )和市場(chǎng)份額而長(cháng)時(shí)間的懊惱不已。

　　在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐當中，筆者就常聽(tīng)到一些銷(xiāo)售老總的說(shuō)辭：“今年春節前，許多客戶(hù)備貨不足，該賺的錢(qián)沒(méi)有賺到�！薄昂脦准铱蛻�(hù)大年三十下午，還給我打電話(huà)，要無(wú)論如何想盡辦法，發(fā)兩個(gè)十噸車(chē)過(guò)來(lái)�！睂�(shí)際上，這里涉及到一個(gè)春節營(yíng)銷(xiāo)的核心問(wèn)題，也就是在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，對于某一些特殊的商品，它的旺季什么時(shí)候到來(lái)?呈現出什么特點(diǎn)?許多品牌商和渠道商對這種規律認識得還不清楚。認識不足，準備不足，就能導致春節銷(xiāo)售手忙腳亂。如白酒行業(yè)，按照慣常銷(xiāo)售常態(tài)來(lái)看，一進(jìn)入10月份，本應該進(jìn)入旺季，結果11月份冷得出奇，12月份依然冷淡，其冷淡的程度不亞于11月份，簡(jiǎn)直是蕭瑟秋風(fēng)。到元月份，按正常的估計最遲不能超過(guò)5號，結果到15號左右市場(chǎng)才開(kāi)始啟動(dòng)。在這種冷淡的情況下，作為酒業(yè)公司，無(wú)論是包裝物、生產(chǎn)的安排和準備都存在著(zhù)不足，商業(yè)客戶(hù)也不敢進(jìn)貨，不敢增加庫存。一旦旺季到來(lái)，各方都不適應，包裝能力跟不上，儲運能力跟不上，要貨量猛增。

　　基于上述情況，筆者以為，今后相當長(cháng)的時(shí)間內，春節旺季市場(chǎng)來(lái)得晚、來(lái)得猛，來(lái)得短，應是煙酒副食等行業(yè)一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)。針對這種銷(xiāo)售特征，品牌商和渠道商均應采取如下市場(chǎng)操作策略。

　　一、將整個(gè)公司產(chǎn)品規劃成戰略性產(chǎn)品和策略性產(chǎn)品。

　　所謂戰略性產(chǎn)品，就是一個(gè)公司的“主心骨”產(chǎn)品或者是“主柱子”產(chǎn)品，是市場(chǎng)建設中的重中之重，要求“重點(diǎn)突破，步步為營(yíng)”。站在品牌的角度進(jìn)行強化推展

　　與運作，這類(lèi)產(chǎn)品目的是樹(shù)立品牌高端形象，市場(chǎng)起量比較穩定，計劃性比較強，一般來(lái)說(shuō)，節前消費幾乎不存在“井噴”現象。

　　所謂策略性產(chǎn)品，其開(kāi)發(fā)和上市的思路一是強調市場(chǎng)個(gè)性化的需要；二是出于打擊競品擠占渠道的需要；三是提供通路操作的空間選擇的需要。這類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn)就是要“快速推進(jìn)，全面占有、迅速起量”、“不求天長(cháng)地久，只求一朝占有”。春節期間銷(xiāo)售，絕不多數都可能存在“井噴”現象。

　　二、認真研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，實(shí)施分渠道運作的市場(chǎng)策略。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的深入，渠道的差異化、渠道的細分化的研究愈來(lái)愈重要，在某種程度上而言，它已超過(guò)區域市場(chǎng)的差異化。比方說(shuō)，食品飲料主渠道主要有：大流通、商超、酒店和團購渠道等四條渠道。在不同的渠道環(huán)境下，消費者的消費認知和消費型態(tài)都存在著(zhù)巨大的差異。這種消費的差異化在春節期間，可謂達到極致程度。一個(gè)中國內陸地區所獨有的長(cháng)達50多天的人頭攢動(dòng)的春運現象，就很好地說(shuō)明了春節市場(chǎng)的銷(xiāo)售特性。巨大的民工流、學(xué)生流、探親流、旅游流等四流合一的消費途徑最終擠壓在商超渠道和流通渠道。在春節特定的銷(xiāo)售周期內，這兩大渠道不堪重負，“有多少貨賣(mài)多少貨，有什么貨賣(mài)什么貨”，幾乎是上述兩大渠道運營(yíng)者的口頭禪。

　　所以，金劍營(yíng)銷(xiāo)公司在保留金劍南產(chǎn)品原有渠道模式的情況下，將其快速走量的銀劍南按照渠道特點(diǎn)，進(jìn)行分渠道運作，與其說(shuō)是創(chuàng )造了一種需求，不如說(shuō)是適應了市場(chǎng)、貼近了消費者，未雨綢繆，為春節“井噴”作好了挑戰。

　　三、上下同欲，協(xié)同作戰，樹(shù)立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的市場(chǎng)觀(guān)念，建立強有力的后勤保障機制。

　　營(yíng)銷(xiāo)是一盤(pán)棋，這實(shí)質(zhì)上就是“大市場(chǎng)，大營(yíng)銷(xiāo)”的觀(guān)念。如果部門(mén)分割，大家在關(guān)鍵時(shí)刻各掃自家門(mén)前雪，任何一家公司春節期間的銷(xiāo)售不可能做到“收門(mén)紅”和“開(kāi)門(mén)紅”。換句話(huà)說(shuō)，如果把活躍在市場(chǎng)一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)員比作前線(xiàn)打仗的士兵，作為公司后方則時(shí)刻在為他們提供槍炮子彈。沒(méi)有前方與后方的協(xié)同作戰，沒(méi)有這種“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)”的觀(guān)念，春節前的銷(xiāo)售工作就很難做好，斷貨缺貨現象在區域市場(chǎng)必然會(huì )此伏彼起。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，靠天吃飯，雖然是自然經(jīng)濟時(shí)代的說(shuō)法，但天氣氣候影響現代銷(xiāo)售卻也是不爭的事實(shí)。格力空調，為了應對南京市場(chǎng)的火爐，為了支持前線(xiàn)戰士的奮勇作戰，就曾連續空運空調到南京市場(chǎng)。白酒春節銷(xiāo)售，天寒地凍，大雪封路等惡劣的天氣是一個(gè)致命的消極因素。連續三天大雪，如果一個(gè)公司沒(méi)有強有力的后勤保障機制和應急機制，瓶子等包裝物運不進(jìn)來(lái)，產(chǎn)品發(fā)不出去，在白酒的黃金銷(xiāo)售期，斷貨缺貨就勢所難免。古井貢酒的老總就曾筆者說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)事例：“今年的大雪雖然在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上給我們帶來(lái)了一定的困難，但對我們公司提供了一個(gè)機遇。如果沒(méi)有這3天的大雪，我們公司的酒還不可能銷(xiāo)得那么好。但這次大雪為什么對別人是一次困難而對我們是一次機遇，別人失去了我們抓住了?這反映了一個(gè)公司的整體素質(zhì)水平問(wèn)題和一個(gè)公司的觀(guān)念問(wèn)題�！�

　　四、春節市場(chǎng)操作策略落實(shí)到戰術(shù)執行層面是要做好四個(gè)方面的工作。

　　在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐當中，制定好的營(yíng)銷(xiāo)策略若想得到高效落實(shí)和執行，就需要針對市場(chǎng)實(shí)際和客戶(hù)需求，化解成具體的操作性強的戰術(shù)動(dòng)作。

　　一是提高客戶(hù)的授信額度。春節期間的銷(xiāo)售，在某種程度上說(shuō)，就是賭徒營(yíng)銷(xiāo)，賭氣沖天，志在拼搏，希冀“收門(mén)紅”和“開(kāi)門(mén)紅”。這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)資金的需求量相當大，為了解決資金的瓶頸，不能因為流動(dòng)資金的不足而影響春節期間的黃金銷(xiāo)售，許多訓練有素的`公司為客戶(hù)實(shí)施雪中送炭的資金政策，根據客戶(hù)的誠信度和銷(xiāo)售量的大小以及市場(chǎng)潛力，有限度地提高協(xié)議資金的需求量和還款帳期。

　　二是根據市場(chǎng)特點(diǎn)，放大1.5倍安全庫存法則。一般來(lái)說(shuō)，將一線(xiàn)客戶(hù)和二線(xiàn)客戶(hù)及其它終端客戶(hù)的安全庫存提高1.5倍，是個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的常態(tài)下的法則。但是，對于春節期間一些策略性的能夠迅速沖量的產(chǎn)品，這個(gè)法則就要因時(shí)因地因客戶(hù)的吞吐量而進(jìn)行適當的變動(dòng)。所以說(shuō)，“年底壓貨”、“搶錢(qián)、搶庫存”，是一線(xiàn)銷(xiāo)售員一日三餐必須牢記于心的銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，甚至在這個(gè)特殊的營(yíng)銷(xiāo)階段，一些銷(xiāo)售員采取“哄”、“逼”、“求”、“壓”等招數，也在公司原則允許范圍內的事。

　　三是制定合適有效的春節促銷(xiāo)大案。為了搶占市場(chǎng)，擠占競品渠道，一些公司市場(chǎng)部人員常常會(huì )在十一月份甚至更早時(shí)候就開(kāi)始設計春節促銷(xiāo)大案，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，分配促銷(xiāo)費用，統計參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商超，制定促銷(xiāo)政策和區域市場(chǎng)單店的銷(xiāo)售目標。

　　四是推行無(wú)風(fēng)險退（換）貨機制。天才數學(xué)家約翰·納什認為博弈有三種類(lèi)型：一是負和博弈，二是零和博弈，三是正和博弈。正和博弈便是當下?tīng)I銷(xiāo)學(xué)中最為推崇的“雙贏(yíng)”。為了打好春節銷(xiāo)售的硬仗，品牌商和渠道商均應避免兩敗俱傷，誰(shuí)也沒(méi)有撈著(zhù)好處的負和博弈，大力承諾無(wú)風(fēng)險退（換）貨，讓客戶(hù)吃個(gè)定心丸，讓春節期間銷(xiāo)售贏(yíng)個(gè)滿(mǎn)堂喝彩。

　　超市過(guò)年工作總結 14

　　我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到啦更多的鍛煉，學(xué)習更多的知識，交啦更多的朋友，積累啦更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現啦自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。

　　剛加入xx超市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多啦。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的'補報;從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到啦鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

　　我們的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真啦解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)啦解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做啦就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)�的人，帶�?dòng)周?chē)�的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

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