業(yè)務(wù)發(fā)展部十一月份工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)發(fā)展部十一月份工作總結，希望能夠幫助到大家。
十一月份業(yè)務(wù)部為完成全年的總任務(wù)進(jìn)行全力沖刺，經(jīng)過(guò)部室全體成員的共同努力，本月圓滿(mǎn)完成了既定任務(wù)目標，特別是立戶(hù)業(yè)務(wù)取得了較好的成績(jì)�，F將十一月份工作總結如下：
一、創(chuàng )收工作
1、本月新發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)1135戶(hù)、創(chuàng )收616040元，前十一個(gè)月共計新發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)11679戶(hù)、創(chuàng )收4527960元。完成全年任務(wù)的99.3%。
2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶(hù)40戶(hù)、創(chuàng )收19900元，前十個(gè)月共計發(fā)展840戶(hù)、創(chuàng )收493788元，超此項業(yè)務(wù)全年創(chuàng )收總任務(wù)17.5%。
3、十一月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng )收635940元，累計創(chuàng )收5057746元，完成全年總任務(wù)目標的101.5%，圓滿(mǎn)完成部室全年創(chuàng )收總任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、新裝立戶(hù)業(yè)務(wù)
面對公司全年創(chuàng )收任務(wù)的嚴峻形勢，業(yè)務(wù)部在王書(shū)記的直接領(lǐng)導下，打響最后沖刺的創(chuàng )收戰役。為此，部室人員全體出動(dòng)，頂著(zhù)寒風(fēng)穿梭于城區的各個(gè)角落，對剛開(kāi)工的樓盤(pán)采取提前介入，就何時(shí)安裝有線(xiàn)電視向用戶(hù)提出合理建議。提供全方位服務(wù)、做到讓用戶(hù)稱(chēng)心、舒心。在激烈的市場(chǎng)競爭中，處理問(wèn)題既要把握“原則性”同時(shí)也不乏“靈活性”。公司的核心工作是圓滿(mǎn)的完成公司董事會(huì )下達的`年度目標任務(wù)，而要確保每年任務(wù)如期完成，就必須讓有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連續擴張，再擴張，才能實(shí)現公司的可持續發(fā)展，新裝立戶(hù)工作必須具有長(cháng)遠的戰略眼光，它是公司所有業(yè)務(wù)的入場(chǎng)券，假如用戶(hù)沒(méi)有立戶(hù)，沒(méi)有加入我們的網(wǎng)絡(luò )，那收視費，雙向業(yè)務(wù)、付費業(yè)務(wù)都將無(wú)從談起，由此出凸顯發(fā)展新裝立戶(hù)工作責任重大，我們必須要竭盡全力確保用戶(hù)不流失，要圍繞“不流失”去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)，總之，要讓老用戶(hù)滿(mǎn)意，新用戶(hù)期待。
為了完成繁重的創(chuàng )收任務(wù)，我們幾乎沒(méi)有時(shí)間呆在辦公室，將開(kāi)發(fā)商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門(mén)跑業(yè)務(wù)、磨嘴皮，此舉取得積極成效，本月立戶(hù)業(yè)務(wù)創(chuàng )收較前幾個(gè)月有較大幅度增長(cháng)，單月完成創(chuàng )收五十六萬(wàn)余元，距離完成此項業(yè)務(wù)的年度目標456萬(wàn)元指日可待。
2、寬帶業(yè)務(wù)
雖然寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了全年的創(chuàng )收任務(wù)，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務(wù)主管不要放松寬帶業(yè)務(wù)的創(chuàng )收工作，繼續沖刺，為部室全年總創(chuàng )收任務(wù)的完成做貢獻。并且還要求他們將一部分精力放在立戶(hù)業(yè)務(wù)上，為完成立戶(hù)業(yè)務(wù)創(chuàng )收貢獻力量。本月發(fā)展了40戶(hù)寬帶用戶(hù)，并且以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏(yíng)得了用戶(hù)的贊譽(yù)。
三、十一月份工作安排
1、繼續大力發(fā)展新裝立戶(hù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保十一月份任務(wù)的完成。
2、嚴格執行公司的考核、考勤制度，衛生值日制度。3、著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實(shí)際工作結合。
4、堅持每周例會(huì )的召開(kāi)，總結每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。5、完成公司領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。四、20xx年工作思路
1、今年12月開(kāi)始到過(guò)年前，積極對婁底城區新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)進(jìn)行摸底，對明年立戶(hù)業(yè)務(wù)創(chuàng )收制定規劃。
2、近期總結寬帶業(yè)務(wù)在今年的發(fā)展中遇到的問(wèn)題，并盡量加以解決，為明年此項業(yè)務(wù)創(chuàng )收總結一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
3、為迎接明年“三網(wǎng)融合”各運營(yíng)商的競爭，做好思想上、制度上、營(yíng)銷(xiāo)方案上的準備。
4、牢固樹(shù)立“為用戶(hù)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到今后的工作中。
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