口腔診所前臺年終總結（精選10篇）

　　一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的口腔診所前臺年終總結，希望對大家有所幫助。

　　口腔診所前臺年終總結 1

　　轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的'監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。

　　會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。

　　20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

　　三、自我評價(jià)

　　在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　口腔診所前臺年終總結 2

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對我們的工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的.人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境

　　特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　口腔診所前臺年終總結 3

　　緊緊圍繞為人民服務(wù)的精神，扎實(shí)做好診所的各項工作，積極參加衛生部門(mén)的各種崗位培訓，努力發(fā)揚中醫中藥的特長(cháng)，為地區的衛生事業(yè)作出了貢獻，現具體工作總結如下。

　　一、加強思想教育，提高服務(wù)質(zhì)量

　　在市區衛生局及有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學(xué)習執業(yè)醫師法的有關(guān)內容，高度重視個(gè)體醫療在醫療活動(dòng)中出現的醫療糾紛問(wèn)題，按醫師法的規定的范圍進(jìn)行行醫，不超范圍行醫。全面按照市區衛生局的精神進(jìn)行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務(wù)。年年救治患者達人，無(wú)一例醫療糾紛發(fā)生，并且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

　　二、加強理論學(xué)習工作，充分發(fā)揮服務(wù)作用

　　自己在工作中，不斷的研究中醫學(xué)理論，并且與實(shí)踐相結合。在近40年的醫療工作中，中醫強調的是要達到內部肌體功能的自身協(xié)調平衡，增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。激活有利的內因，調解平衡狀態(tài)，消除疾病，保持健康。本人能夠很好運用中醫為廣大患者服務(wù)，充分挖掘和發(fā)揮中醫藥簡(jiǎn)、便、驗、廉的特色與優(yōu)勢，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。在治療慢性疾病中充分發(fā)揮了中醫的特色，治愈患者達數百人。并在工作中也感到了中醫的博大精深，自己深深的體會(huì )要為患者更好的服務(wù)就要不斷的.加強醫療理論的學(xué)習。

　　三、加強繼續教育工作，嚴格依法行醫

　　本人持證上崗，按執業(yè)范圍行醫，并根據繼續教育相關(guān)規定及要求，執業(yè)醫師執業(yè)范圍管理辦發(fā)，本人定期參加呼倫貝爾市，滿(mǎn)洲里市舉辦的各項培訓工作。20xx年在市醫院，防疫站等會(huì )議室，學(xué)習了肺結核、乙肝，非典，手足口病，鼠疫等傳染病的防治管理辦法及醫藥管理質(zhì)量的報告。培訓工作取得了良好效果，診斷治療水平得到了提高。

　　20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日，由區衛生局、區防疫站人組成的醫療檢查小組，對全區個(gè)體醫療診所進(jìn)行了全面檢查，檢查中發(fā)現的主要問(wèn)題：一是個(gè)體醫療診所醫藥處方填寫(xiě)不完善。二是對中醫診所的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。三是中藥飲片質(zhì)量把關(guān)不嚴。通過(guò)檢查，有效地促進(jìn)了中藥飲片的管理，和處方填寫(xiě)的不足，使區個(gè)體醫療診所在管理方面及藥品質(zhì)量當中得到了提升。本診所發(fā)現的問(wèn)題，即時(shí)整改，杜絕一切隱患。

　　本診所還存在不足，房屋布局不合理，中醫和中醫藥知識的宣傳不足，今后在工作中，大力推動(dòng)傳統中醫的健康發(fā)展，并且為廣大患者提供質(zhì)量好，價(jià)低廉的醫療服務(wù)，爭創(chuàng )合格優(yōu)秀的個(gè)體診所。

　　口腔診所前臺年終總結 4

　　一年來(lái)，本診所在縣衛生局和有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導和支持下，本診所始終堅持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來(lái)就診的患者提供熱情服務(wù)，贏(yíng)得了廣泛的贊譽(yù)，現將主要工作總結如下：

　　一、接診診療患者情況

　　20XX年，在本診所就診治療的口腔類(lèi)患者比上年度有明顯增加，全年沒(méi)有發(fā)生任何一起醫患事件和醫療賠償，所內發(fā)展態(tài)勢良好。

　　二、堅持依法執業(yè)、堅持制度落實(shí)情況

　　本診所口腔醫師均取得口腔專(zhuān)業(yè)執業(yè)資格，診療活動(dòng)中執行口腔診療規范，落實(shí)執行滅菌消毒制度，并嚴格執行藥品價(jià)格規定，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個(gè)經(jīng)濟困難的.患者來(lái)診都能得到基本的治療，診所年內對經(jīng)濟特別困難的患者的治療費用進(jìn)行了減免。

　　三、醫療環(huán)境改善情況

　　為給患者提供一個(gè)舒適、安靜的醫療環(huán)境，本診所出資對診所內醫療環(huán)境進(jìn)行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療。

　　四、診所目前存在的不足

　　愛(ài)牙護牙的宣傳力不夠，除應付日常的服務(wù)工作外，未能在較廣的范圍內宣傳愛(ài)牙護牙的宣傳，讓廣大群體知道愛(ài)牙護牙知識，做到早發(fā)現早治療。

　　總之，過(guò)去的一年，本診所雖然發(fā)展良好，全年沒(méi)有發(fā)生任何一起醫患事件，但是在成績(jì)面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態(tài)度，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的行動(dòng)為患者服務(wù)。

　　口腔診所前臺年終總結 5

　　從20xx年xx月xx日開(kāi)始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來(lái)，在醫院醫療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jì)，現匯報如下：

　　一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

　　病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線(xiàn)，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個(gè)醫務(wù)工作者也是每一個(gè)醫院管理者共同關(guān)心的話(huà)題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導先后制定了各種制度，如：

　　1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：

　　2、 堅持月階段及周階段總結匯報制度：

　　3、實(shí)行主任每周主題查房制度：

　　4、制定口腔腫瘤病人的隨訪(fǎng)及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫療事故及差錯事故。

　　二、積極參與口腔醫學(xué)院（系）的各項建設及宣傳工作

　　情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學(xué)院、口腔醫學(xué)碩士點(diǎn)評比、博士點(diǎn)申請、承擔廣州市口腔執業(yè)醫師技能考試在碩士點(diǎn)評比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業(yè)醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿(mǎn)地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解�？谇会t學(xué)的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專(zhuān)科化，口腔各分支學(xué)科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時(shí)積極寫(xiě)稿件，對我科新開(kāi)展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時(shí)總結，在《質(zhì)量管理簡(jiǎn)報》及《南方簡(jiǎn)報》上發(fā)表簡(jiǎn)報多篇。參與協(xié)調制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1－2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫學(xué)知識。有意識的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類(lèi)整理工作，遇到有典型病例總會(huì )親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨立

　　管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類(lèi)、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤(pán)，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類(lèi)工作是一項系統的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學(xué)系的建設和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號。

　　三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì )診工作

　　口腔科病房目前開(kāi)房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng )傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的'不同風(fēng)格，高強度及大量的手術(shù)機會(huì )使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規范和熟練。急診及會(huì )診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì )診，我總是及時(shí)到達，與相關(guān)科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏(yíng)得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì )診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開(kāi)闊了視野。

　　口腔診所前臺年終總結 6

　　時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的20xx年，內心不禁感慨萬(wàn)千，新的20xx年即將開(kāi)始，在這辭舊迎新之際，我作為口腔科的一名工作人員，對過(guò)去20xx年的工作及其心得體會(huì )作一個(gè)總結，目的僅有一個(gè)，以利于在新的20xx年里，更好的完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　積極參加口腔醫學(xué)院及醫院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，堅持參加繼續教育，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷開(kāi)拓視野，豐富知識。積極參加“20xx年度口腔醫師資格培訓，有幸成為首批。20xx年來(lái)，始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了醫院領(lǐng)導、住院醫生及患者的熱情指導和幫助，使我在各方面都有很大的進(jìn)步。同時(shí)也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)，如對口腔科的一些工作流程不太熟悉等，但這些都對我起到了一定的促進(jìn)作用。

　　二、堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念

　　發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療工作。參加工作至今，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助科主任及護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的'態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。做到“在認真完成自己的本職工作的同時(shí)，幫助病人解決實(shí)際困難”。

　　三、在態(tài)度、學(xué)習方面

　　嚴格要求自己，憑著(zhù)對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

　　四、在生活方面

　　養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

　　今后的目標：

　　1、在思想上

　　繼續深入學(xué)習貫徹落實(shí)會(huì )議精神，為實(shí)現社會(huì )主義現代化和國家的繁榮富強，為實(shí)現祖國的富強，為實(shí)現中華民族的偉大復興而不懈努力！

　　2、在學(xué)習上

　　繼續學(xué)習成為我們醫院優(yōu)秀學(xué)生的模范，為以后的學(xué)習、工作、提高工作效益和業(yè)務(wù)能力。認真掌握學(xué)科基礎知識，靈活運用所學(xué)習的各種專(zhuān)業(yè)知識，成為一名合格的口腔醫生。

　　3、在工作上

　　繼續落實(shí)醫院各項規章制度，認真工作，踏實(shí)做好本職工作。認真完成各項臨床工作，認真履行自己的職責，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為患者提供優(yōu)良的就醫環(huán)境。

　　4、在生活中

　　繼續落實(shí)全心全意為病人服務(wù)的宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　口腔診所前臺年終總結 7

　　20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng )建“三甲”醫院這一工作中心，繼續以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，進(jìn)一步深入開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿(mǎn)意”和創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)醫院等系列活動(dòng)，嚴格實(shí)施三級醫院“十大指標”宏觀(guān)監管，內強管理，外樹(shù)形象，計劃如下：

　　一、進(jìn)一步圍繞醫院創(chuàng )建“三甲”醫院這一工作重心，認真落實(shí)學(xué)

　　科建設和新技術(shù)、新項目開(kāi)展情況及科室業(yè)務(wù)指標完成情況。不折不扣完成醫院安排的各項政治性活動(dòng)及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時(shí)加大宣傳力度，擴大科室影響力，進(jìn)一步做好 “微笑列車(chē)”慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的`醫療服務(wù)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項目的開(kāi)展，擴大科室影響力，認真執行相關(guān)臨床路徑、單病種付費、醫保和新農合患者相關(guān)政策，切實(shí)減輕就診患者的醫療費用，爭取使科室的經(jīng)濟效益及社會(huì )效益再上新臺階。

　　二、加大管理力度、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進(jìn)一步規范科室醫護人員工作紀律性，遵守醫院及科室規章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事宜。認真執行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

　　三、加強理論知識學(xué)習，提高醫療技術(shù)水平。

　　積極引進(jìn)本專(zhuān)業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學(xué)習、培訓。嚴格按照醫院抗生素管理相關(guān)規定，對各級醫師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進(jìn)一步減輕就診患者就診費用，為進(jìn)一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫護人員專(zhuān)業(yè)基礎理論、基礎知識的培訓學(xué)習，定期開(kāi)展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)，嚴格執行醫院藥品管理部門(mén)制定的各項規章制度，不用限制及禁用藥品�？剖矣杏媱澯羞x擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習本專(zhuān)業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識，學(xué)有所成，學(xué)有所用，能開(kāi)展相關(guān)新技術(shù)、新項目。

　　四、進(jìn)一步改善就診環(huán)境，保證患者就診過(guò)程中的醫療安全。

　　積極主動(dòng)和醫院感染和消毒供應中心聯(lián)系，進(jìn)一步完善科室消毒設備，保證科室醫療器械清潔、衛生。牙科手機及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時(shí)進(jìn)行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進(jìn)行。

　　口腔診所前臺年終總結 8

　　20xx年我們門(mén)診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績(jì)，回顧近一年來(lái)的工作 ，主要有以下四點(diǎn)：

　　一、注重設備投入，大力提高服務(wù)能力。

　　20xx年，是我門(mén)診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：大力加強設備投入，我們引進(jìn)韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務(wù)能力。

　　二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”，一是，嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準，引進(jìn)高效的手機消毒系統，同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫療安全；

　　二是，無(wú)痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進(jìn)口超細的'針頭和進(jìn)口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。

　　三、注重服務(wù)內涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

　　“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標，在日常門(mén)診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展預約門(mén)診，一是，為了節省患者的等待時(shí)間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過(guò)電話(huà)方式預約下次就診時(shí)間；

　　二是，不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　　總之，回顧近一年來(lái)的工作，我門(mén)診的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng )舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我門(mén)診的強院建設再立新功而努力。

　　口腔診所前臺年終總結 9

　　對于每一位來(lái)訪(fǎng)醫院的患者來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時(shí)，醫院對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我肯定要認真做好本職工作。

　　一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)科室的編號，嚴格接照醫院的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)患者打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻重視保持不錯的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)明確提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余的`時(shí)間我將加強學(xué)習一些有關(guān)電話(huà)技巧和禮儀知識。最近醫院組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應醫院的快速發(fā)展。

　　二、努力打造不錯的前臺環(huán)境。

　　要保持好醫院的門(mén)面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　三、以大局為重，不計較個(gè)人得失。

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果醫院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫院效命。平時(shí)積極參加醫院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解醫院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能更認真上班工作，勤力做事，為醫院做的多些。在我要不斷提升自身形象，做好工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責任心。

　　1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下不錯印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提升用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余的時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　3）加強與醫院各科室的溝通。了解醫院的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為醫院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　口腔診所前臺年終總結 10

　　在醫院醫生隊伍中，具有扎實(shí)的理論基礎和精湛的技術(shù)水平，全科人員能遵循醫院各項規章制度，服從領(lǐng)導安排。能積極參加醫院組織的各項學(xué)習活動(dòng)。并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。xx年來(lái)，科室人員不斷增多，梯隊不斷加大，有新進(jìn)人員及其醫護人員已經(jīng)成為合格的醫生，護理人員對各項工作都能夠積極主動(dòng)。

　　一、思想及醫療質(zhì)量

　　本年度以來(lái)，本人能認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針和政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在醫療護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的'，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。

　　二、工作方面

　　本人能吃苦耐勞，在20XX年度里本人在科室各項工作中取得成績(jì)，得到了上級領(lǐng)導和同事的認可。除了完成日常的護理工作外還能積極參加醫院組織的各項活動(dòng)，協(xié)助病房組長(cháng)為科室的病人提供力所能及的幫助，本年度已經(jīng)順利通過(guò)了口腔科的考試和普通本科考試的考核。

　　三、學(xué)習和生活方面

　　積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)，并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。xx年來(lái)，科室人員能夠積極參加科室和醫院組織的各項活動(dòng)和學(xué)習，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐活動(dòng)中，本人能夠積極主動(dòng)的參加和學(xué)習，克服個(gè)人困難，在科室同志們指導下能完成科室各項護理操作，學(xué)會(huì )了使用各種護理儀器。熟練掌握了口腔科常見(jiàn)病的護理技術(shù)操作，并參與危急重癥患者的搶救工作。

　　通過(guò)積極學(xué)習本專(zhuān)業(yè)知識，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高。在今后的工作中，本人將繼續努力，牢記護士職責，不斷加強思想學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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