藥店工作總結 關(guān)于藥店工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的藥店工作總結 關(guān)于藥店工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店工作總結 關(guān)于藥店工作總結1
剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗，夏季銷(xiāo)售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì )回落，因為這時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費，取暖期交供熱費，需要用錢(qián)，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會(huì )比平時(shí)少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷(xiāo)售一般都會(huì )比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了；一個(gè)是數量不足，有些處方藥，如“安絡(luò )化纖丸”等，庫房沒(méi)有太多庫存，用這類(lèi)藥的顧客都是長(cháng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當時(shí)真的很著(zhù)急，這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數量不足，不能完全滿(mǎn)足顧客，造成顧客的流失，銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了 ，大家都知道我們店是個(gè)醫院店，處方藥對于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿(mǎn)足我們的需求。
本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì )員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設計、制做。
第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，應該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè )，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應該加強會(huì )員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現除了從醫院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會(huì )員卡的，基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費，因為他們知道，使用會(huì )員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì )員卡，就相當于多了一些忠實(shí)顧客，對提升銷(xiāo)售是有幫助的。
還有我個(gè)人有個(gè)請求想說(shuō)一下，我來(lái)到咱們公司也有一年多了，現在每月休息2天，有來(lái)的時(shí)間長(cháng)的店長(cháng)已經(jīng)能夠每月休息3天了，由于我家是外地過(guò)來(lái)的，在琿春也沒(méi)什么親戚、朋友，有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去辦理，每月只休兩天，確實(shí)感到時(shí)間很緊迫，也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問(wèn)一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢？
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轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結。
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。咱們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成咱們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為咱們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!
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一、任務(wù)指標完成情況
1、20xx年實(shí)現銷(xiāo)售總額××萬(wàn)元， 同比增加××萬(wàn)元，增長(cháng)率為××%，任務(wù)完成率為××%。實(shí)現毛利××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增長(cháng)率為××%，綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較（此處為表格）
銷(xiāo)售分析：20xx年銷(xiāo)售同比增長(cháng)的柜組有×個(gè)，增長(cháng)額為：××萬(wàn)，其中增長(cháng)額最大的柜組是××,增長(cháng)銷(xiāo)售××萬(wàn)；××新柜實(shí)現銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組××個(gè),下降額為：××萬(wàn)元。其中：××下降15.23萬(wàn)，××下降7.48萬(wàn)，××下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(cháng)10.77%。其中××個(gè)柜組毛利額增長(cháng)，增長(cháng)額××萬(wàn)；新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(cháng)主要是××提升了柜組的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷(xiāo)售排名前20位品種（此處為表格）
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn)，占總銷(xiāo)售的××%，實(shí)現毛利額××萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種（此處為表格）
分析：毛利額前20位品規帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn)，實(shí)現毛利額××萬(wàn)，占總毛利額××%。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┢奉�(lèi)管理工作
1、組織柜組學(xué)習傳達公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有××個(gè)，占公司總目錄的××%。其中：××類(lèi) ××個(gè)、××類(lèi)×× 個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)×× 個(gè)；
清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種××個(gè)，20xx年銷(xiāo)售金額××萬(wàn)元，目前庫存××萬(wàn)元（零售價(jià)）。庫存壓力較大。
按要求清理現有品種價(jià)格帶。共計××品種進(jìn)行價(jià)格調整。
清理滯銷(xiāo)中藥品種，對××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
�。ǘ﹫F購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)××。
�。ㄈ┐黉N(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動(dòng)、店慶、端午節等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì )員××人；組織完成了上半年會(huì )員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計××萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達到××元。
�。ㄋ模├^續加強店員的`培訓工作。每周的晨會(huì )轉向以培訓為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓等；學(xué)習金牌店員銷(xiāo)售心得，參觀(guān)××大藥房。
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營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)
營(yíng)業(yè)員的崗位看似非常普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥非常多非常雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”?……
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最適宜的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢?
察顏觀(guān)色
透過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
透過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員能夠采用下方的方法探測這位顧客:
“這種消炎藥非常有效�！鳖櫩�:“我不知道是不是這一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！本瓦@樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員:“假如您需要的話(huà)，能夠隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。因此，藥店營(yíng)業(yè)員必須要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
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回首這兩個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì )了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結合自己的專(zhuān)業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開(kāi)藥店是一項良心工程，但不意味著(zhù)良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏(yíng)得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，我們把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥店工作總結 關(guān)于藥店工作總結6
感覺(jué)時(shí)間飛逝，我進(jìn)入XX連鎖藥房工作已經(jīng)四個(gè)月了，一路走來(lái)，受益匪淺！ 首先，我要感謝公司給了我這次機會(huì )，融入了公司這個(gè)集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺(jué)，從中學(xué)習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒(méi)有你們，我不會(huì )有如此的成長(cháng)。
說(shuō)起這幾個(gè)月走來(lái)，想想，是充實(shí)的！剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，對這樣一個(gè)新的環(huán)境、新的集體都挺不習慣，但是通過(guò)一段時(shí)間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個(gè)大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專(zhuān)業(yè)知識，我們所銷(xiāo)售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規定等等。
能夠走到現在，肯定是要通過(guò)一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著(zhù)方向不斷的向前走。每次培訓、每次學(xué)習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學(xué)習、不斷歷練才會(huì )成長(cháng)的。每條路都不平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個(gè)團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話(huà)說(shuō)得好：活到老，學(xué)到老！確實(shí)要這樣，社會(huì )在不斷發(fā)展著(zhù)，如果我們總是停留在一個(gè)點(diǎn)上，停止不前的話(huà)，就會(huì )落后。我仍在努力學(xué)習中，學(xué)習產(chǎn)品知識，學(xué)習銷(xiāo)售技巧，學(xué)習與人溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在學(xué)習著(zhù)，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個(gè)大家庭里繼續成長(cháng)，繼續努力，實(shí)現夢(mèng)想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實(shí)現自己的夢(mèng)想，實(shí)現公司的夢(mèng)想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說(shuō)：繼續努力！加油！
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1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的新店長(cháng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強烈的責任感，藥店新店長(cháng)工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
新店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話(huà)說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得店員的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，新店長(cháng)要按照客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，新店長(cháng)更應發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話(huà)說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店新店長(cháng)必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認可你。新店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機意識：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為新店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，新店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，新店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對手、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
新店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店新店長(cháng)，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)訓練，要精通醫學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢(xún)管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店新店長(cháng)。
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剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達到225萬(wàn)元，創(chuàng )下歷史新高，比去年增長(cháng)160%，藥店新店長(cháng)年終工作總結�，F將20xx年的主要工作總結如下：
一、銷(xiāo)售情況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成績(jì)的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的積極支持和配合是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷(xiāo)技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷(xiāo)手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì )員卡制度的實(shí)施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫保定點(diǎn)藥店的申請一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶(hù)。
2、會(huì )員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細節做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì )員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì )員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(cháng)效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、新店長(cháng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì )員制度，及時(shí)更新豐富會(huì )員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴大門(mén)店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費，可以有計劃的進(jìn)行社區義診活動(dòng)，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢(xún)等。另外也可根據不同季節疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數量充足，結構合理，主動(dòng)為顧客尋醫找藥，更好地滿(mǎn)足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，使員工的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、通過(guò)學(xué)習培訓使新店長(cháng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)情況穩步提高，創(chuàng )造出更大的效益。
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