前臺文員個(gè)人年度總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的前臺文員個(gè)人年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺文員個(gè)人年度總結1
一年時(shí)間過(guò)得很快，在公司工作一年多了。入職以來(lái)，我對公司的運作和領(lǐng)導領(lǐng)導下的工作流程有了很多了解。我也熟悉了公司各部門(mén)的負責人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的人員，這使我能夠很好地適應公司的工作。作為前臺，過(guò)去的一年，我。我簡(jiǎn)單總結一下今年的工作。
一、日常工作
剛進(jìn)公司的時(shí)候，很多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索學(xué)習，特別是前臺的工作。之前沒(méi)做過(guò)，很多事情也沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是進(jìn)公司培訓后才學(xué)會(huì )的。平時(shí)和朋友在一起也是大大咧咧的。如果在工作中也是這樣，那就非常不禮貌了。在接電話(huà)時(shí)，也不像日常，而是需要禮貌的語(yǔ)言。同時(shí)，我善于總結和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能清楚的說(shuō)明自己想做什么，想和誰(shuí)見(jiàn)面。作為接聽(tīng)電話(huà)的前臺，我也想記住是怎么回事，怎么處理。而且不能錯過(guò)，有些著(zhù)急的事不能耽誤。在過(guò)去的一年里，我一開(kāi)始也不是很懂，后來(lái)能接好電話(huà)，也沒(méi)什么問(wèn)題，就把這部分工作做好了。
接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)時(shí)，我禮貌地和他們打招呼，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)的原因。如果有一些約會(huì )，我會(huì )及時(shí)領(lǐng)他們進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。我也認真接收公司的快遞和信件，并及時(shí)打電話(huà)給快遞員去取。早上來(lái)公司，也是及時(shí)打掃前臺，保證工作環(huán)境整潔干凈，檢查辦公室，提前開(kāi)窗通風(fēng)，或者開(kāi)空調，打開(kāi)走道上的燈，檢查公司的飲用水是否充足，能不能及時(shí)供應。
二、行政工作
作為公司的前臺，我還負責一些行政公司。例如，同事有時(shí)需要使用打印機。我還需要指導使用，或者幫忙打印復印。公司需要清理。還需要及時(shí)聯(lián)系保潔阿姨。打掃完之后還需要及時(shí)檢查辦公室衛生是否干凈，一些需要訂閱的事項也是我需要處理的事情。同時(shí)，當人事部的同事需要我的幫助時(shí)，我也會(huì )積極配合，比如打招聘電話(huà)，安排和接待面試等等。
一年的工作，有很多瑣碎的事情，但我都是認真負責的去做。作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑和認真負責的態(tài)度可以說(shuō)代表了公司的一種形象，所以我應該做好他們。我不能放松，但我也發(fā)現了工作中的一些不足。做事效率不是特別高，有時(shí)候還會(huì )有些耽誤，在以后的工作中要盡快改正，才能做的更好。
前臺文員個(gè)人年度總結2
時(shí)間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)。
一、工作內容
負責前臺電話(huà)的接通和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引薦，嚴格執行公司接待服務(wù)規范，保持良好的禮貌禮節。
負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領(lǐng)導，簽收郵件。
打英復印辦公文件，收發(fā)傳真，執著(zhù)辦公表格等。
下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖，確定空調、電腦的電源關(guān)閉。
每天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開(kāi)門(mén)，打掃衛生。
領(lǐng)導安排交付的其他工作。
在實(shí)踐中學(xué)習、努力適應學(xué)習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多的知識，
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的.電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作！
前臺文員個(gè)人年度總結3
1、前臺接待的日常工作描述
�。�1）保持每輛展車(chē)的整潔，負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
�。�2）負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，接待咨詢(xún)大運車(chē)型客戶(hù)，記錄客戶(hù)的相關(guān)信息并依據地域分類(lèi)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
�。�3）負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。
�。�4）引領(lǐng)客戶(hù)辦理分期車(chē)輛的首付款、出庫交車(chē)、開(kāi)發(fā)票、購置費申請表、噴門(mén)字等相關(guān)工作。
�。�5）負責分期客戶(hù)與財務(wù)、安檢、證照手續的移交協(xié)調工作。
2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
3、工作的不足之處
因專(zhuān)業(yè)知識還不是太專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在于客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。
4、工作計劃
�。�1）需繼續加強對專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平。
�。�2）需強化業(yè)務(wù)辦理流程，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
�。�3）需保持與各部門(mén)各崗位的銜接順暢，保證工作移交順利進(jìn)行。
5、總結
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
前臺文員個(gè)人年度總結4
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、物業(yè)前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)始從事物業(yè)前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、物業(yè)前臺工作的經(jīng)驗和教訓
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、物業(yè)前臺工作的下一步計劃
基于對物業(yè)前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
前臺文員個(gè)人年度總結5
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來(lái)，我積極適應公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時(shí)，并經(jīng)過(guò)上級領(lǐng)導和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現將我在這年的工作總結如下：
一、認識前臺文員這個(gè)崗位的重要性
要做好前臺文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個(gè)崗位的重要性。前臺這個(gè)崗位不僅體現了公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司，前臺的形象就是公司的形象。過(guò)去一個(gè)星期內的工作量相對來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細心做，重復做，快樂(lè )做！
二、不斷地學(xué)習，擴大自己的知識面，提高自己應對的能力
工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求
1、作為前臺文員，除了腳踏實(shí)地、認真做事外，還應注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。
在20xx年我將不斷的學(xué)習，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻出微薄的一份力。
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